Kom. Velkommen side 2 Smartphones og data Side 3 Selvbetjening Side 4. VoreS app OG eservice Side 5 BeTaLInGSFORmeR Side 6 TaL ORDenTLIGT side 7

Transkript

1 Kom godt i gang Velkommen side 2 Smartphones og data Side 3 Selvbetjening Side 4 VoreS app OG eservice Side 5 BeTaLInGSFORmeR Side 6 TaL ORDenTLIGT side 7

2 VeLKommen mobilselskab med et hjerte til forskel Hos Call me tror vi på, at vi alle sammen kan være med til at gøre hverdagen bedre for hinanden og vi elsker at yde vores bidrag. Det gælder både, når vi sikrer jer gode priser og glad og kompetent kundeservice. Og når vi med vores TAL ORDENTLIGT bevægelse inspirerer til en bedre omgangstone i Danmark. Velkommen til Call me Hanne Lindblad Direktør 2

3 Smartphones og data Konto til download af apps Hvis du skal have mest mulig glæde af din smartphone, skal du kunne downloade programmer også kaldet apps. Til det skal du oprette en konto. Til Android en Google-konto og til Windows Phone en Microsoft Live-konto. Du opretter lettest kontoen på din computer. Har du en iphone, skal du bare være på Wi-Fi, når du starter din mobil op første gang. I løbet af installationen af din iphone kan du oprette et Apple-ID, som du skal bruge, når du skal downloade apps. Sådan betaler du for apps Når du downloader apps til din smartphone, betaler du via det betalingskort, du har knyttet til din konto. Ikke via din mobilregning. Husk dog, at apps ofte bruger data, og at dette kan påvirke din mobilregning. Det gælder naturligvis kun, hvis dit dataforbrug overskrider det, dit abonnement inkluderer. Find guide til dine mms-/data-indstillinger på callme.dk/opsaetning Alt om iphone samlet på callme.dk/iphone Wi-Fi eller mobildatanet Mange af de ekstra muligheder, din smartphone giver dig, bruger data. Heldigvis kan du vælge et abonnement, der indeholder masser af data til en god pris. Men du kan også bruge et trådløst netværk (Wi-Fi) og så koster det dig ikke noget at surfe. Du kan få et Wi-Fi derhjemme eller bruge et offentligt Wi-Fi på en café, et bibliotek, i toget osv. Bruger du al din inkluderede data? Så sætter vi hastigheden ned. Men du har også mulighed for at tilkøbe ekstra data og fortsætte med høj hastighed og jo mere du køber, des billigere bliver det. Læs mere om dataforbrug på callme.dk/dfs Dataloft Du behøver ikke være nervøs for at få en uventet stor regning for dit forbrug af data, hvis du har købt et abonnement uden inkluderet data. Vi har nemlig dataloft, som sikrer, at du aldrig får en regning for brug af data i Danmark på over 199,-/md. Læs mere om dataloft på callme.dk/dataloft 3

4 Selvbetjening Du kan altid finde svar på de fleste af dine spørgsmål på Selvbetjening og her er åbent døgnet rundt. Tjek bl.a. Dit forbrug af sms, mms, tale og data Din seneste regning og tidligere regninger Hvad dit abonnement indeholder Mobiltillæg hvis du har købt din mobil med afdrag Skift, tilmeld, afmeld Abonnement Rabatpakker Betalingsservice Saldokontrol Udeladt/hemmeligt nummer Spærring for udlandskald Spærring for 90-numre Spærring for indholdstakserede sms er Du kan også Følge din ordre, hvis du har bestilt et nyt produkt Følge status på nummerflytning fra dit gamle mobilselskab Betale regninger direkte med dit betalingskort Bestille/aktivere nyt SIM-kort Spærre din mobil ved tyveri/bortkomst Log ind på callme.dk/selvbetjening Club Call me på selvbetjening Under menupunktet Club Call me finder du særlige tilbud kun til dig og andre Call me kunder. Det kan fx være Tilbud på mobiler Attraktive abonnementer VIP-tilbud på mobilt bredbånd Ekstra datakort, så du kan dele data mellem din mobil og tablet Billige billetter til særarrangementer og meget andet Vil du ringes op? Har du spørgsmål til et af vores produkter, kan du vælge at blive ringet op af vores salgsafdeling. 4

5 VoReS app OG eservice mere hjælp her Find selv masser af fejlfindingsguides, hjælpevideoer, mobilmanualer og svar på de mest stillede spørgsmål på callme.dk/kundeservice Har du stadig spørgsmål, så skriv til os på callme.dk/kontakt-os Skriv på vores væg og få svar fra kundeservice eller gode råd fra andre brugere. Find os på facebook.com/callme Hent vores app Mit Call me er vores hurtige og smarte app til din smartphone og tablet. Her kan du følge dit forbrug, ændre abonnement, tilføje services, se regninger og meget mere. Download app en i Apples App Store, på Google Play eller på Windows Marketplace. eservice eservice er ikke bare et nyhedsbrev, men din sikkerhed for, at du ikke går glip af vores gode tilbud. Tilmelder du dig eservice, holder vi øje med dit forbrug og giver dig direkte besked, hvis det kan betale sig for dig at skifte abonnement. Det er også via eservice, du får besked om særtilbud på mobiler, forkøbsret på de nyeste mobiler, mulighed for at deltage i konkurrencer og meget mere. Så hvis du vil have det optimale ud af at være Call me kunde, skal du tilmelde dig eservice. Sig ja! Loven kræver, at du aktivt skal tilmelde dig eservice før må vi ikke sende dig gode tilbud. Til- og afmeld dig eservice på selvbetjening under min konto 5

6 Betalingsformer Hos Call me betaler du din mobilregning på en af følgende måder: Via girokort som du kan tilmelde Betalingsservice eller betale i banken, på posthuset, på din netbank og på Selvbetjening under Regninger. Via Betalingsservice. Tilmelder du dine Call me regninger til Betalingsservice, betales de automatisk til tiden og du undgår rykkere. Via overførsel på netbank. Vores bankoplysninger er: Reg.nr.: 4073 kontonummer: Husk at påføre dit kundenummer eller mobilnummer som betalings-id, når du betaler via netbankoverførsel ellers ved vi ikke, at betalingen kommer fra dig. Uanset om du betaler via girokort eller Betalingsservice, kan du få tilsendt din regning via e-boks. Se mere på callme.dk/eboks regningsperiode Vores regningsperiode går fra den 10. i én måned til den 9. i næste måned. Dette gælder naturligvis også for inkluderet tale og data. Du modtager din regning ca. den 20. i hver måned, hvor den også ligger klar til dig på Selvbetjening. eksempel på regningsopgørelse Regningsperiode start (inkl. tale og data nulstilles) Regningsperiode Regningsperiode slut Du modtager din regning Forbrugsforeningen Er du medlem af Forbrugsforeningen, modtager du din regning direkte gennem Forbrugsforeningen, og evt. rabat vil være fratrukket. Læs mere om regningen på callme.dk/regning Regning skal betales 10. januar 9. februar ca. 20. februar 1. marts 6

7 TaL ORDeNTLIGT udland Hos Call me er det billigt at ringe til udlandet. Fx kan du ringe til fastnetnumre i 50 lande for kun 35 øre/min. Du betaler opkald Husk, at du betaler, når du får en opringning på din mobil, mens du er i udlandet. Det kan derfor være en god idé at tjekke priserne, inden du tager af sted. Opringninger til din mobilsvarer, mens du er i udlandet, skal du også være opmærksom på. Gode råd Tjek priserne der, hvor du skal hen, inden du rejser. Tænd og sluk din mobil, når du kommer hjem fra rejse. Så undgår du, at din mobil fejlagtigt bliver ved med at viderestille opkald til udlandet. Husk, at opkald, sms og mms til udlandet eller i udlandet aldrig er inkluderet i vores abonnementer. Det samme gælder data. Husk, at data uden for EU kan være dyrt men med vores dataloft sørger vi for at spærre for udlandsdata, når du har brugt for 450 kr. Tjek priserne og find flere gode råd på callme.dk/udland Tal ordentligt det koster ikke noget 77 % synes, at tonen er skærpet i Danmark og lige så mange oplever, at den hårde tone går ud over produktiviteten og humøret. Som mobilselskab, der lever af, at folk taler sammen, vil vi gerne tage et ansvar og gå forrest i kampen for, at vi bliver bedre til at tale ordentligt til hinanden. Kilde: Wilke & Epinion 2012 I 2012 skød vi debatten i gang med en række reklamefilm. Siden har vi gjort ord til handling gennem forskellige projekter på bl.a. skoler landet over. Vi tror nemlig på, at der kommer en masse godt ud af at få indarbejdet sunde kommunikationsvaner tidligt i livet. Læs meget mere om vores initiativer og samarbejdspartnere på talordentligt.dk Deltag i debatten på facebook.com/talordentligt 7

8 Tjek forbruget på farten Download vores hurtige og smarte app Mit Call me. Den findes både i Apples App Store, på Google Play og på Windows Marketplace. mobilt bredbånd Få hjælp til installation. Se video og find svar på de mest stillede spørgsmål på callme.dk/om mobilt bredbaand mobilsvarer Tjek dine beskeder. Ring Reparation Er din mobil i stykker? Find vejledning på callme.dk/reparation Loyalty award 2015 Call me har modtaget Loyalty Award 2015 for at være det mobilselskab, der har de mest loyale kunder og branchens bedste image. Tak : ) HUSK Alt, hvad du har læst i denne folder og mere til, finder du også på callme.dk/kundeservice Call me Holmbladsgade København S facebook.com/callme callme.dk/kontakt os