Når produkter og service smelter sammen

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Når produkter og service smelter sammen"

Philip Kronborg
7 år siden
Visninger:

1 Når produkter og service smelter sammen Hvor vigtigt er servitization for vækst og jobskabelse, og hvilke kompetencer kræver det af medarbejderne? Anders Ziegler Kusk Konsulent

Formål At generere ny viden der kan bruges i den videre dialog om; Indretningen af erhvervs- og uddannelsespolitikken Udviklingen af dansk industri

2 Formål At generere ny viden der kan bruges i den videre dialog om; Indretningen af erhvervs- og uddannelsespolitikken Udviklingen af dansk industri Opkvalificering af arbejdskraften på danske industriarbejdspladser Tilrettelæggelse af efter- og videreuddannelse og samspil mellem uddannelsesinstitutioner og virksomheder. 2

3 Analysens fokusområder Hvad er drivkræfterne bag servitization? Hvilke forretningsmodeller benytter virksomhederne sig af? Hvad er konsekvenserne af servitization? (organisation, ledelse, jobindhold, kompetencekrav mv.) Hvad er udfordringerne, og hvad gør virksomhederne for at adressere dem? 3

4 Hvad er servitization? En udvikling i virksomheder, der er fokuseret på at øge værdiskabelsen for både kunder og producenter ved at koble produkter med services [IRIS Group] Servitization, or adding services to the manufactured product, has become a strategy for increasing financial margins, getting closer to the customer and prolonging product lives. [CBS og Industriens Fond] 4

5 Produkt-service-konvergens PRODUKTION Værdiforøgelse gennem basale services, fx garantiperioder Servitization Skifte til decideret servicevirksomhed Fx Google Glasses, Amazon Kindle etc. [Productnization] Værdiforøgelse gennem bundling /modularisering af services, content mv. SERVICE 5

6 Drivkræfter 6

7 Servitization har betydning for vækst 7

8 USA Finland Singapore Malaysia Holland Belgien Norge Tyskland Sverige Schweiz Taiwan Spanien Østrig Storbritannien Grækenland Australien Danmark Thailand Frankrig Japan Kina Danmark som latecomer Procentdel af produktionsvirksomheder, der har introduceret servitization Kilde: Neely et. al. (2011); "The servitization of manufacturing: Further evidence 8

9 Produkt-service forretningsmodeller 9

10 Produkt-service forretningsmodeller Konsulentmodellen: Arlas Food-service koncept og rådgivning af supermarkeder Fusionsmodellen: Vestas brug af big data i forbindelse med siting, og løbende driftsoptimering Leasingmodellen: Viking Life- Saving Equipment leasing af redningsudstyr + løbende service Tilkøbsmodellen: Struers servicekontrakter, der minimerer nedetid 10

11 Konsekvenser for organisation og ledelse Service hæves op på niveau med andre funktioner (salg, udvikling mv.) Tættere samspil og helhedssyn på virksomhedens værdikæde/forskellige afdelinger hos alle medarbejdere Fokus på proces- og produktinnovation Forstærkning af behov for uddelegering, medarbejderautonomi og fladere organisation Flere akademikere og personer med videregående uddannelse i service- og udviklingsfunktionerne. 11

12 Konsekvenser for jobindhold og jobfunktioner Mere kundedialog samt udvikling/co-creation med kunden Samarbejde på tværs af virksomhedernes afdelinger Øget modularisering: professionalisering af servicekoncepter og større kvalitetskrav Øget inddragelse i langesigtede kunderelationer Skiftende arbejdstider og rejseaktivitet (som i servicesektoren). 12

13 Konsekvenser for kompetencekrav til medarbejderne 13

14 Kompetencekrav - generelle Forventning om at agere proaktivt i forhold til kunden vær på forkant med evt. udfordringer. Empatisk, partner- og serviceorienteret mindset Fleksibilitet, omstillingsparthed også i forhold til evt. rejseaktivitet. Samarbejde og kommunikation på tværs af virksomheden Analytisk evne til at forstå både virksomhedens egne og kundernes værdikæder 14

15 Kompetencekrav - konkrete Innovation og procesoptimering (fx lean) Sprogkompetencer og kulturforståelse IT basale færdigheder Forståelse af dataanalyser Avanceret dataanalyse (for nogle medarb.) Projektstyringskompetencer Service- og salgspsykologi 15

16 Kompetencekrav - citater En servicetekniker, som rejser, bliver samtidigt en repræsentant for virksomheden og en sælger. Vedkommende skal være i stand til at kommunikere med kunden. Hans-Henrik Madsen, VP for Global Services, Viking Life- Saving Equipment Teknikerne skal naturligvis være mere fagligt stærke men også mere empatisk stærke. De skal vide at de er afgørende for virksomheden og kundernes forretning. Det kræver en følelsesmæssig tilknytning til deres funktion og kundeforholdet Lars Kalsnaes, Struers Vi kunne godt ønske os nogle lean-forløb og kurser i procesoptimering. Det er nødvendigt for at kunne optimere samspillet mellem ledelse og medarbejder. Det er jo netop helt essentielt for tankegangen i lean at virksomheden samarbejder med fokus på kundens behov. Medarbejderrepræsentant 16

17 Udfordringer Servitization kan være særligt udfordrende og ressourcekrævende for SMV er Mindset at sætte kunden frem for produktet i centrum. Prissætning af services (hvad koster en uhåndgribelig ydelse). Overenskomsterne for timelønnede ses som en barriere af arbejdsgiverne ift. fleksibilitet. Mangel på kvalificerede medarbejdere med kompetencekombinationer i erhvervsuddannelser (EA, EUD, AMU): af sprog, kommunikation, forretningsforståelse, opkvalificering af serviceteknikere. Mange industrivirksomheder kender ikke til mulighederne i AMU-systemet og EUD. 17

18 Tendenser Øget fokus på selv at organisere og tage ansvar for kompetenceudvikling fx qua interne akademier. Øget fokus på bløde kompetencer, fx kulturforståelse, salgspsykologi, forandringsledelse og projektledelse. Stigende investeringer i efter- og videreuddannelse, fx ved EA, EUD og AMU samt interne kurser. Øget brug af eksterne konsulenter. 18

19 Hvad gør virksomhederne? Easyfood: Samarbejde med uddannelsesinstitutioner Easyfoods forretningsmodel (koncepter, innovation og rådgivning snarere end produkter alene Fælles udvikling af kompetenceforløb med lokale uddannelsesinstitutioner; Brugerdreven dataindsamling (Easy-pilot) med IBC i Kolding. Fødevareinnovation (Food Architect) IBC og Designskolen Forandringskultur og generelle virksomhedsværdier IBC 19

20 Analyse af succesfulde servicevirksomheder i Danmark forretningsmodeller [IRIS Group] 20

21 Analyse af succesfulde servicevirksomheder i Danmark kompetencer [IRIS Group] Udfordringer med produktivitetsvækst i servicesektoren (produktivitetskommissionen) I USA er andelen af ansatte i servicesektoren med en videregående uddannelse ca. 34 pct. I Danmark er den tilsvarende andel 23 pct. Det kan forklare vores produktivitetsefterslæb. En anden forklaring er at servicevirksomheder ikke udnytter moderne it i samme omfang som servicevirksomheder i hhv. USA og Vesteuropa. Videnservice: højtuddannet arbejdskraft og specialister Oplevelsesøkonomi, detail og transport: ufaglært og faglært arbejdskraft med kompetencer inden for udadvendte kunderettede funktioner. 21

22 Analyse af succesfulde servicevirksomheder i Danmark udfordringer [IRIS Group] Skærpet konkurrence på priser og omkostninger 56% 69% Mangel på kvalificeret arbejdskraft generelt Manglende internationaliseringskompetencer Vanskeligt at tilpasse vores forretningsmodel til nye markeder Mangel på ledelseskompetencer/kapacitet Mangel på specialistkompetencer Vanskeligt at tilpasse vores produkter til et større/internationalt marked Manglende adgang til risikovillig kapital Vores konkurrenter er begyndt at udbyde bedre produkter / ydelser 26% 27% 25% 18% 24% 16% 23% 25% 21% 24% 20% 22% 20% 23% 14% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Service Øvrige Erhverv 22

23 Læringspunkter Servitization vinder frem i Danmark men centralt at virksomhederne understøtte forandringerne med strategi, forandringsledelse, organisation og kompetenceopbygning. Vigtigt at virksomhederne aktivt/strategisk overvejer, hvordan produktionsmedarbejderne skal indgå i service (fx Vestas, der pakker nødvendig data til produktionen). Vigtigt at ledelsen aktivt overvejer, hvordan alle medarbejdere i virksomheden aktivt støtter op om servicekoncepterne, fx via åbenhed/inddragelse i serviceinnovation. Centralt at virksomhederne lægger en klar strategi for afdækning af kompetencebehov (jf. Skovs kompetencemapping). Behov for større viden blandt virksomhederne om, hvad efter- og videreuddannelsessystemet kan tilbyde. 23

24 Tak for ordet. Spørgsmål og kommentarer? Anders Ziegler Kusk Jorcks Passage, opgang B, 4. sal DK-1162 København K

Relaterede dokumenter

Miljøstrategisk årsmøde 2015

Miljøstrategisk årsmøde 2015 Når produkter og service smelter sammen. Pia Mulvad Reksten, LO Formål med analyse Fastholde og udvikle arbejdspladser i Danmark Nuancere produktionsbegrebet Pege på udfordringer