Sammendrag August 2011

Transkript

1 Sammendrag August 2011

2 METODE OG OMFANG Der er i perioden oktober 2010-maj 2011 gennemført i alt 531 telefoniske interviews med borgere i Frederiksberg Kommune. Interviews er fordelt på tre faser: Fase 1: Oktober-november 2010 Fase 2: Januar-marts 2011 og Fase 3: April-maj 2011 De 531 interviewe er fordelt på 386 interviews med borgere, som bor i etagehusstande og 145 interviews med borgere, som bor i villa-/rækkehushusstande. I dette sammendrag ses resultaterne for både etage-segmentet (386 interviews) og villa-segmentet (alle 145 interviews). I alt-kolonnen er en "vejet" beregning svarende til husstandsstrukturen i Frederiksberg Kommune med 96% af etageresultatet og 4% af villaresultatet. VÆSENTLIGSTE RESULTATER Affaldshåndteringen: Da perioden har medført en række ændringer for borgerne spurgte vi først, helt åbent, om man i 2010 har lagt mærke til nogle ændringer indenfor området skrald, affaldshåndtering og genbrug. Der er, ikke overraskende, betydelig forskel på etage og villa. Ja 21% 46% 22% Måske 3% 7% 3% Nej 75% 46% 73% Ved ikke 1% 1% 1% Tre ud af fire i etage har ikke lagt mærke til nogen ændringer - i villa er det ca. halvdelen. Dét der nævnes er i etage konkrete og specifikke ændringer i ens ejendom - en ny container, mere sortering m.v. Kun enkelte nævner at R98 ophørte og Frederiksberg overtog. I villa er der betydelig flere, men dog stadig en minoritet, som nævner, at kommunen har overtaget ansvaret. Dette beskrives i neutrale udsagn; der synes ikke at være 'problemer' med denne udvikling fra borgernes side. Dernæst bad vi deltagerne om at give en samlet karakter for affaldshåndteringen, altså afhentningen af dagrenovation og de forskellige ordninger, der er for at aflevere glas, papir, pap, storskrald osv. på Frederiksberg. Skalaen var fra 1 til 7, hvor 1 var lavest, svarende til 'meget dårligt'/ 'meget utilfreds', og 7 var højest, svarende til 'meget godt'/ 'meget tilfreds'. Karakteren ligger på tilfredsstillende 5,62 i etage og 5,76 i villa. Karakter 5,62 5,76 5,63 I tabelrapporten kan man læse en lang række forskellige begrundelser, som de, som ikke giver topkaraktererne 6 eller 7, har for dette. Disse begrundelser varierer meget og der synes ikke at være et entydigt billede - udover at det er enkeltstående, specifikke og konkrete oplevelser eller holdninger, som man fremhæver. Her få symptomatiske udsagn - der er som skrevet mange flere i tabelrapporten, som kan danne grundlag for en fremadrettet udvikling: Beholderen til hård plast og pap er for tit overfyldt. Afhentning af storskrald er ikke altid lige effektiv. Papircontainerne og containerne til haveaffald bliver ikke altid stillet korrekt tilbage af renovationsarbejderne, hvilket er lidt et irritationsmoment. Der bør tømmes batterier oftere. Der er lidt besværligt at komme af med storskrald. Der mangler en glascontainer tættere på bopælen. De ligger for langt væk Der skal være muligheder for at sortere endnu mere. Det fungerer grundlæggende godt, og der sker en del positive tiltag. Pap står lidt længe - må gerne tømmes lidt oftere.

3 De enkelte affaldsordninger: Vi har efterfølgende bedt deltagerne om at give en karakter - igen fra 1 til 7 - for hver enkelt affaldsordning. Afhentningen af dagrenovation opnår absolut højeste score. Svagest (men jo på ingen måde foruroligende) står glasbeholderne, storskraldsafhentning og elektronik: Dagrenovation: 6,19 6,51 6,21 Papir: 5,97 6,09 5,97 Pap og karton: 5,72 5,99 5,73 Hård plast: 5,82 6,03 5,83 Metal: 5,83 6,03 5,84 Glasbeholdere i gården: Etage 5,79 Off.opstil. glasbeholdere: 5,74 5,79 5,74 Storskrald: 5,60 6,16 5,63 Elektronik: 5,42 6,06 5,45 Batterier: 5,92 5,82 5,92 Haveaffald: Villa 6,02 Farligt affald: 5,39 5,87 5,41 Genbrugspladserne: 5,98 5,99 5,98 Det er grundlæggende enten overfyldning, altså manglende afhentning ift. behovet, eller ustabilitet/spild ifm. afhentningen eller manglende 'nemme' løsninger (elektronik, afstand til glasbeholdere) som man nævner som årsag.

4 Genbrugspladserne: 28% af etageborgerne og 68% af villaborgerne siger at de har været på en genbrugsplads indenfor det sidste år. Den mest søgte er Valby/Kulbanevej, men også pladserne i Herlev og Rødovre anvendes. Genbrugspladserne får af brugerne meget høje og tilfredsstillende bedømmelser: Alt i alt: 6,11 6,29 6,11 Åbningstiderne: 5,93 6,30 5,94 Kundeservice og venlighed: 5,99 6,35 6,00 Orden og opryddelighed: 6,15 6,48 6,17 Man kører til genbrugspladsen af to hovedårsager: 1. I forbindelse med oprydning m.v. vil man gerne "af med det" og yder derfor selv en indsats for at blive færdig. Man afventer her ikke en eksisterende og kendt afhentningsordning. 2. Man kører måske alligevel med enkelte effekter, som man ikke har en kendt afhentningsordning for - og så kan man ligeså godt tage andet med. De, som ikke har været på en genbrugsplads, svarer hovedsagelig, at de ikke har haft affald til genbrug eller har afleveret det på andre måder. Beliggenhed eller afstand til genbrugspladsen er kun et lille problem - for dem som ikke har mulighed for at køre: I alt Har afleveret på andre måder 28% Har ikke haft affald til genbrug 44% Kender ikke beliggenhed 3% Har ikke mulighed for at køre 12% For langt til nærmeste 1% Dårlige erfaringer 0% Ved ikke 16% Batterier: Ud af alle de batterier, som man bruger, vurderer borgerne at de afleverer ca % korrekt til genbrug/miljøbehandling og at de smider resten ud. Dette er ud fra konkrete affaldsanalyser en lidt for positiv selvbedømmelse. Afleveret 94% 96% 94% Smidt ud 6% 4% 6% Ca. 20% siger at de har modtaget den lille batteriboks af pap. Af disse 20% svarer en tredjedel at de bruger den. Disse brugere er meget tilfredse og bedømmer boksen/tiltaget meget højt med karakteren 6,11.

5 Farligt affald: Vi har spurgt hvordan borgerne håndterer farligt affald som kemikalier, malingrester, deodoranter osv. Enten afleverer man på genbrugspladsen eller til viceværten/i ejendommen. Læg mærke til at hele 32% fra etage siger, at de afleverer det på genbrugspladsen - det er et eksempel på, at man ikke har en ordning i ejendommen (eller ikke kender en ordning), og at man derfor finder andre veje. Ringer til kommunen 0% 0% 0% Får afhentet 1% 3% 1% Afleverer til miljøbilen 5% 7% 5% Afleverer på en genbrugsplads 32% 54% 33% Afleverer i skab/til vicevært 28% 0% 27% Har ikke afleveret - gemmer 4% 10% 4% Har ikke har farligt affald 15% 16% 15% Ved ikke 5% 5% 5% Andet 10% 6% 10% Elsparepærer, som ikke virker mere, smides primært i restaffaldet: Afleverer til genbrug 21% 26% 21% Smider ud i restaffald 26% 33% 26% Har ikke afleveret - gemmer 12% 10% 12% Har ikke haft elsparepærer 23% 16% 22% Ved ikke 18% 14% 18% Dette gælder også tom spraydåser som f.eks. deodoranter, hårlak osv.: Afleverer til genbrug 24% 23% 24% Smider ud i restaffald 33% 39% 33% Har ikke afleveret - gemmer 5% 2% 5% Har ikke haft spraydåser 23% 18% 23% Ved ikke 15% 18% 15% Kommunikation og information Den samlede karakter for Frederiksberg Kommunes kommunikation og information om affald og genbrug ligger på 5,52: Alt i alt: 5,51 5,63 5,52 Karakteren må anses som tilfredsstillende, idet en del giver en lidt lavere karakter fordi de ikke har lagt mærke til nogen form for information. Der er således tale om en samlet vurdering "om man føler sig informeret" mere end en konkret bedømmelse af konkrete virkemidler. Vi har også undersøgt, hvor borgerne selv typisk vil søge efter informationer om affald. Svaret er markant og peger entydigt på kommunens hjemmeside: Lokalavisen 9% 6% 9% Kommunens hjemmeside 62% 60% 61% Andre hjemmesider 15% 22% 15% Kontakte kommunen 9% 10% 9% Ved ikke 11% 8% 11%

6 Vi har herefter bedt alle om at tilkendegive: 1) Hvor godt eller dårligt man kender de enkelte kommunikations-elementer (ud fra skalaen 'meget godt' (4), 'nogenlunde' (3), 'lidt' (2) og 'kender ikke' (1). 2) Bedømmelse (fra dem som kender det) af de enkelte virkemidler (på den kendte skala fra 1 til 7). Det ses tydeligt, at kendskabet er ret lavt - men at bedømmelsen fra de, som kender, er tilfredsstillende. Det er dog vanskeligt at opnå markant højere kendskabsscorer på et område, som trods alt med marketing-sprog er "low involvement". Resultatet kan reelt ikke forventes at være meget højere: Nyhedsbrevet "Nyt..om affald..": Kendskab: (fra 1-4) 2,13 2,62 2,15 Bedømmelse: (fra 1-7) 5,82 5,86 5,82 Siderne på skraldebilerne: Kendskab: (fra 1-4) 1,61 1,64 1,61 Bedømmelse: (fra 1-7) 5,48 5,14 5,46 Frb. Kommunes hjemmeside Kendskab: (fra 1-4) 2,04 2,59 2,06 Bedømmelse: (fra 1-7) 5,74 5,56 5,73 I den sidste fase 3 af undersøgelsen (foråret 2011) undersøgte vi, om man indenfor de sidste måneder havde lagt mærke til at Frederiksberg Kommune havde gennemført ændringer på den del af hjemmesiden, der handler om affald. Dette sagde 9% af de havde lagt mærke til. Kun meget få af disse nævnte at der nu var en løsning med mulighed for selvbetjening. De som kendte denne mulighed gav den en høj tilfredshedskarakter omkring 6. Vi spurgte også om, i hvilken udstrækning man tror, at de kommer til at bruge selvbetjeningen på hjemmesiden hvis man skal bestille noget eller reklamere over noget. Der synes at være ret høj interesse herfor - ikke mindst selvfølgelig i villa-segmentet; dér hvor man selv står for disse ting: Helt sikkert 12% 29% 12% Formodentlig 33% 43% 33% Måske, men nok ikke 26% 14% 26% Helt sikkert ikke 14% 10% 14% Ved ikke 6% 2% 6% Andet 9% 2% 9%

7 Afhentning af farligt affald i villahusstande Kun 16% af villa-husstandene svarer 'ja, helt sikkert' på spørgsmålet om man ved, at man kan ringe til kommunen og få afhentet farligt affald to gange om året. 9% svarer 'måske' mens 68% svarer 'nej'. 24% siger at de formodentlig kommer til at benytte ordningen indenfor det næste år, 34% svarer 'måske' Sneproblematikker Vi har løbende undersøgt borgernes holdning til, hvordan Frederiksberg Kommune kan yde en endnu bedre service og indsats i situationer med meget sne. Bredt vurderet kan man konkludere, at mange selvfølgelig ikke er tilfredse, dvs. irriterede over de komplikationer det giver med meget sne, men reelt har man meget få konkrete ideer til, hvordan kommunen kan gøre det bedre. Svarene er - ift. affaldsafhentning - meget generelle og selvindlysende: Ryd veje og adgangsveje bedre, fjern sneen hurtigere. Når vi spørger mere specifikt til, om det i snesituationer, hvor skraldebilerne ikke kan komme frem og afhente affald, vil være en god idé at opstille containere på nogle centrale placeringer, hvor borgerne så havde mulighed for selv at aflevere affaldet, svarer 21% at det er en meget god idé og 43% at det er en ret god idé. Kun 9% synes det er en dårlig idé, resten er neutrale. Det er vigtigt at fremhæve, at det netop er erkendelsen af, om skraldebilerne ikke kan komme frem og afhente affald, som er afgørende for om man synes løsningen er OK eller ej. Såfremt man erkender dette ser man det som en god idé - ellers synes man 'bare' at kommunen springer over, hvor gærdet er lavest. 34% svarer, at de i situationer, hvor det er nødvendigt, helt sikkert vil bruge en sådan løsning. 42% svarer at det vil de måske eller at det kan de blive nødt til. Kun 6% siger at de vil de helt sikkert ikke.