Brugerundersøgelse på affaldsområdet

Transkript

1 Brugerundersøgelse på affaldsområdet i Gladsaxe Kommune Rekvireret af : Gladsaxe Kommune Udfærdiget af : Processor v. Jacob Høg Nyborg, Troels Johansen og Martin Gade Bak-Nielsen Januar 2011 PROCESSOR I Vedelsgade 6 I 7100 Vejle I tlf.: I jhn@jhn.dk I 0

2 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund Formål Metode og gennemførelse Konklusion Resultater Indledende information om respondenterne Dagrenovation Hjemmekompostering Storskrald Haveaffald Genbrugsbeholdere/kuber Farligt affald Genbrugsstationen Hjemmesider og personlig dialog om affald Holdning til sortering af affald til genbrug Ønsker til ændring af ordningerne Baggrundsspørgsmål Kommentarer og forbedringsforslag, idéer, ris og ros

3 1 Baggrund Gladsaxe Kommune og Processor har sammen gennemført en brugerundersøgelse på affaldsområdet i Gladsaxe Kommune. Rapporten præsenterer resultaterne fra undersøgelsen. Alle kommentarer samt figurer og tabeller findes i bilaget. Brugerundersøgelser handler om at komme i dialog med brugerne og finde ud af, hvad de oplever, og hvad de synes er vigtigt, så der kan skabes endnu bedre kvalitet i brugernes totaloplevelse. 2 Formål Brugerundersøgelsen skal måle brugernes tilfredshed med Gladsaxe Kommunes affaldsordninger. Brugerundersøgelsen skal endvidere bidrage med viden, der kan understøtte beslutninger om den fremtidige struktur og service på affaldsområdet i Gladsaxe Kommune. Resultaterne af brugerundersøgelsen kan således bruges til at understøtte beslutninger, der fremadrettet skal sikre, at den leverede service i ordningerne svarer til de forventninger, som brugerne har. Helt overordnet giver brugerundersøgelser et mere fakta-baseret beslutningsgrundlag. Samtidig skal brugerne have mulighed for at fremkomme med forbedringsforslag, idéer og kommentarer. Et andet formål er via spørgerammen at kommunikere budskaber direkte til brugerne samt eventuelt at høre nogle af brugernes holdninger til sortering af genanvendeligt affald. Der skelnes mellem følgende fem brugertyper i Gladsaxe Kommune, nemlig: 1. personer, der bor i villa, parcelhus og rækkehus 2. personer, der bor i etagebolig 3. viceværter i boligselskaber 4. kontaktpersoner/formænd for haveforeninger eller kolonihaver 5. personer, der repræsenterer virksomheder 3 Metode og gennemførelse Brugerne kunne via et link på hovedsiden af Gladsaxe Kommunes hjemmeside besvare spørgsmålene i brugerundersøgelsen. Brugerundersøgelsen kunne besvares over en periode på små tre uger fra mandag den 22. november til og med fredag den 10. december. Derudover udsendte Gladsaxe Kommune en mail med et link til cirka 50 viceværter i boligselskaber, hvoraf 30 har besvaret henvendelsen. For at gøre yderligere opmærksom på brugerundersøgelsen udsendte Gladsaxe Kommune en pressemeddelelse og annonce. Det resulterede i en artikel og en annonce i både Gladsaxe Bladet og Bagsværd Søborg Bladet. Der blev udloddet tre gavekurve blandt de respondenter, der ønskede at deltage i lodtrækningen. Processors telefoninterviewere gennemførte derudover telefoninterviews med 52 personer i etageboliger, 51 repræsentanter for virksomheder samt 11 kontaktpersoner/formænd i haveforeninger ud af i alt 12 oplyste haveforeninger. Spørgerammen er udarbejdet af Gladsaxe Kommune i samarbejde med Processor og omhandler alle kommunes affaldsordninger. Antallet af respondenter vurderes at give en god måling af brugerens oplevelser af og 1

4 tilfredshed med affaldsordningerne i Gladsaxe Kommune. Brugerundersøgelsen kan endvidere bidrage med viden, der kan understøtte beslutninger om den fremtidige struktur og service på affaldsområdet i Gladsaxe Kommune. 4 Konklusion Respondenter I alt har 361 respondenter deltaget i brugerundersøgelsen om Gladsaxe Kommunes affaldsordninger. Opdelt på grupper har følgende antal personer deltaget i brugerundersøgelsen: personer, der bor i parcelhus eller rækkehus - 76 personer, der bor i etagebolig - 30 viceværter i boligselskaber - 11 kontaktpersoner/formænd for haveforeninger eller kolonihaver - 68 personer, der repræsenterer virksomheder Antallet af respondenter vurderes at give en god måling af brugerens oplevelser af og tilfredshed med affaldsordningerne i Gladsaxe Kommune. Brugerundersøgelsen bidrager med viden, der kan understøtte beslutninger om den fremtidige struktur og service på affaldsområdet. Tømning af dagrenovation Brugerne blev spurgt om deres generelle tilfredshed med ordningen, hvorvidt tømningen fungerer godt, skraldemandens venlighed og støj fra skraldebilen. Resultaterne viser, at der generelt er stor tilfredshed med tømningen af affaldsbeholderen med dagrenovation. Kun viceværter for boligselskaber udtrykker i nogen grad utilfredshed, da de i større grad mener at beholderne ikke bliver tømt som planlagt. At Gladsaxe Kommune tilbyder ekstra sække er ikke kendt af mange, ligesom flertallet ikke ønsker afhentning af dagrenovation hver 14. dag, da brugerne bl.a. mener, at der kan komme lugtgener, hvis affaldet står i 14 dage i beholderen. Hjemmekompostering 61 % af husstandene oplyser, at de ikke har en beholder til hjemmekompostering. De fleste respondenter, der har en kompostbeholder, benytter den. Hvis det bliver pligtigt at sortere organisk, vegetabilsk køkkenaffald i hjemmet, er respondentgruppen splittet i spørgsmålet, om de foretrækker en gratis kompostbeholder eller en indsamling via en ekstra beholder. Storskrald Storskraldsordningen benyttes hyppigt. Over 80 % af boligselskaberne benytter således storskraldsordningen mere end 6 gange om året. Borgere i parcelhuse og rækkehuse benytter også ordningen hyppigt, således ses det, at 58 % af respondenterne oplyser, at de benytter storskraldsordningen 4 gange eller mere om året. Respondenterne i parcelhuse og rækkehuse er generelt meget tilfredse med ordningen. Tilfredsheden er en anelse mindre blandt viceværter i boligselskaber, hvor 20 % oplyser at de er uenige eller meget uenige i at afhentningen ved husstanden fungerer godt. Blandt kontaktpersoner i haveforeningerne er denne andel 18 %. Kun viceværter i boligselskaber giver udtryk for en vis utilfredshed med hensyn til afhentningen af storskrald, da de i højere grad har oplevet, at storskraldet ikke er blevet hentet som planlagt. Langt størstedelen af respondenterne er klar over, at pap og plast kan afleveres til storskrald, ligesom 14 dages intervallet for afhentning af storskrald passer 78 % af respondenterne fint, da de 2

5 derved sparer en køretur til genbrugsstationen. Respondenterne oplyser, at de især afleverer møbler og andre ejendele, brændbart, elektronik og hårde hvidevarer til storskrald. Haveaffald Især kontaktpersonerne i haveforeninger og parcel-/rækkehusejere benytter ofte ordningen for haveaffald. For alle grupper svarer mellem 91 % og 96 % at de er meget enige, enige eller overvejende enige i, at afhentningen fungerer godt. 80 % af parcelhus-/rækkehusejerne er tilfredse med afhentning hver 14. dag. Mellem 18 % - 34 % af respondentgrupperne er ikke klar over, at flishugning udføres gratis af kommunen, hvilket også afspejles i, at mellem 86 % og 100 % af respondentgrupperne ikke benytter ordningen. Når ordningen ikke benyttes, skyldes det, at man udfører selv flishugning, brændeovnen benyttes, eller man kører på genbrugsstationen. Genbrugsbeholdere/kuber Genbrugsbeholdere/kuber, som står på pladser og andre steder, benyttes hyppigt. Langt størstedelen af de adspurgte afleverer papir og glas mere end 6 gange om året i beholderne. Der spørges ind til beholdernes placering, pladsen i beholderne, skiltningen og renholdelsen. Der er generel stor tilfredshed, men med hensyn til pladsen i beholderen, skiltningen og renholdelsen udtrykker haveforeninger og boligselskaber nogen utilfredshed. Farligt affald Borgere i parcelhuse, rækkehuse og kontaktpersonerne i haveforeningerne oplyser, at de hovedsagligt afleverer farligt affald på genbrugsstationen, mens beboere i boligselskaber og lejligheder benytter viceværten i ejendommen. Ca. to-tredjedele af alle respondenter føler sig tilstrækkeligt godt informeret om, at energisparepærer ikke må smides i skraldespanden, men skal afleveres på genbrugsstationen/hos en af kommunens farvehandlere, endda er viceværter boligselskaber i højere grad godt informeret. 55 % af respondenterne i parcel- og rækkehuse ville sortere mere farligt affald fra, hvis en lille beholder blev stillet til rådighed til farligt affald. Gladsaxe Genbrugsstation Det er især parcel- og rækkehusejere, der hyppigt benytter sig af genbrugsstationen, da hele 36 % oplyser, at de benytter Gladsaxe Genbrugsstation mellem 6-12 gange årligt. 46 % af virksomhederne oplyser, at de aldrig benytter genbrugsstationen. Brugerne har svaret på, om de er enige i en række udsagn om Gladsaxe Genbrugsstation. Der spørges om tilfredsheden med åbningstiden, skiltningen, synlighed og vejledning af personale, indretning og ordnen på pladsen samt trafiksikkerheden. Generelt er der meget stor tilfredshed med Gladsaxe Genbrugsstation. For alle parametre bortset fra pladsens trafiksikkerhed svarer 80 % af brugerne, at de enten er meget tilfredse eller tilfredse med Gladsaxe Genbrugsstation. Med hensyn til trafiksikkerheden tilkendegiver kun 72 % af borgere i parcel- og rækkehuse, at de er tilfredse. Utilfredshed spores mest hos virksomhederne, hvor mellem 6-8 % er utilfredse med åbningstiderne, synlighed og vejledning af personale samt indretningen af pladsen. Hjemmesider og personlig dialog om affald 81 % af viceværterne i boligselskaber og 67 % af beboerne i parcel/rækkehuse, har set Gladsaxe Kommunes hjemmeside om affald. Kun 28 % af virksomhederne og beboere i lejligheder svarer, at de har set hjemmesiden, jf. figur 48. 3

6 Generel er der stor tilfredshed med overskueligheden og oplysningsgraden af hjemmesiden. er og haveforeninger henvender sig i højere grad telefonisk til HCS fx omkring manglende tømning af sin affaldsbeholder, end virksomheder og parcel/rækkehuse. erne er mest utilfredse med betjening og løsningsforslag fra HCS. Holdning til sortering af affald til genbrug Mere end 80 % af respondenterne oplyser, at det er enten meget vigtigt eller vigtigt at sortere sit affald uanset arten af affaldet. Ønsker til ændring af ordningerne Respondenterne i parcelhuse og rækkehuse er direkte blevet adspurgt om ønsker til ændringer af visse affaldsordninger. Besvarelserne viser, at: - 69 % ønsker frit at kunne vælge, om man skal have et skraldestativ eller en plastbeholder på 2 hjul - 66 % ønsker en ordning, hvor skraldemanden tager batterier med, når de er lagt i en klar pose på låget af skraldstativet - 80 % ønsker at kunne få en sms/ hvis der er driftsforstyrrelser, eksempelvis hvis ens husstand ikke får tømt beholderne til tiden - 40 % ønsker at kunne få en sms eller dagen før ens storskrald/haveaffald skal hentes - 42 % oplyser, at hvis husstanden modtager en gratis genbrugsbeholder, ville de benytte den, og derved måske kunne nøjes med 14-dages afhentning af dagrenovation - 86 % er villige til i højere grad at sortere plastemballage fra til genbrug. Forbedringsforslag og kommentarer Næsten alle respondenter har afgivet en eller flere kommentarer. Der er således afgivet cirka 400 kommentarer eller forbedringsforslag, hvilket er et meget højt antal set i forhold til det samlede antal respondenter på 361. Karakteren af forbedringsforslag/kommentarer givet af respondenterne afhænger af hvilken gruppe de tilhører. Parcel/rækkehusejere har mange forbedringsmuligheder til sortering af affald. Desuden klager nogle borgere over skraldemændenes adfærd. Ældre borgere i lejligheder har muligheden for at få hentet farligt affald som et godt alternativ til genbrugsstationen, især hvis man ikke har bil. Kuberne synes også at være værdifulde for disse respondenter, der ikke har bil. erne udtrykker behov for en ændring af åbningstiden på genbrugsstationen, ligesom flere virksomheder er utilfredse med de nye gebyrer for brug af genbrugsstationen. Viceværterne fra boligselskaberne udtrykker utilfredshed med HCS disciplin med hensyn til tømningsdagene, samt forslag til et nyt system med beholdere i forskellige farver, hvilket kunne forbedre sorteringen. Haveforeningerne udtrykker stor tilfredshed med HCS, mens der udtrykkes behov for større opsyn med kuberne, eftersom de ofte er beskidte og overfyldte. 4

7 5 Resultater Dette afsnit viser opgørelserne over brugernes besvarelser. Hver figur præsenter resultatet af brugernes besvarelser på hvert spørgsmål. 5.1 Indledende information om respondenterne I alt 361 respondenter har deltaget i brugerundersøgelsen fordelt på fem respondentgrupper: 1. personer, der bor i villa, parcelhus og rækkehus 2. personer, der bor i etagebolig 3. viceværter i boligselskaber 4. kontaktpersoner/formænd for haveforeninger 5. personer, der repræsenterer virksomheder Figur 1 og figur 2 viser antallet af respondenter, der har deltaget i brugerundersøgelsen. Figur 1: Respondenter fordelt efter private husstande og erhvervsvirksomheder. (Absolut og i %) Kontaktpersoner i kolonihaver Viceværter i boligselskaber 11 3% Husstand % Figur 2: Hvilken type bolig bor du i? (Absolut og i %) 76 30% Rækkehus 46 Villa / parcelhus % Ikke alle respondentgrupper benytter eller får tilbudt samtlige af Gladsaxe Kommunes affaldsordninger. Eksempelvis har beboere i lejligheder ikke en kompostbeholder, og virksomheder benytter ikke storskraldsordningen. I præsentationen af resultaterne fremgår kun resultater på de respondentgrupper, der har fået stillet spørgsmålet. 5

8 5.2 Dagrenovation Dagrenovation bliver normalt hentet på hverdage én gang om ugen. er i kommunen skal også bruge den kommunale indsamlingsordning for dagrenovation, men kan i visse tilfælde få dispensation for at benytte den kommunale ordning. Beboere i lejligheder har ikke besvaret spørgsmålene om tømning af dagrenovation, da de typisk afleverer dagrenovation i gården eller i en skakt i opgangen. Brugerne har svaret på, om de er enige i en række udsagn om tømningen af dagrenovation: Resultatet er vist i figur 3-6. Resultaterne viser, at der generelt er stor tilfredshed med tømningen af affaldsbeholderen med dagrenovation. Dog er viceværterne i boligselskaberne lidt mindre tilfredse med ordningen end de øvrige respondenter. Blandt virksomhedsrespondenterne er det kun 54 %, der benytter Gladsaxe Kommunes ordning for tømning af dagrenovation, der har besvaret spørgsmålene om dagrenovation. Der henvises til figur 61. Figur 3: Hvor enig er du i følgende udsagn om tømningen af din affaldsbeholder med dagrenovation? - Jeg er generelt tilfreds med ordningen % 33% 11% 5 1 6% 42% 33% 3% 3% 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig I tabel 1 er den generelle tilfredshed med ordningen fra figur 3 krydset med respondentens område/postnummer. Dette vil kunne fremhæve, hvordan tilfredsheden er geografisk spredt. Jf. tabellen er der ikke et væsentligt område, der for alvor skiller sig ud. Det kan dog ses, at Buddinge er mest tilfredse med 96 %, mens utilfredsheden er højest i Søborg med 10 %. Dette er markeret med gul farve. Det ses dog også, at respondentgruppen fra Søborg er væsentlig større end den fra Buddinge. Gruppen Andet kan ignoreres, som følge af kun en besvarelse. Tabel 1: Spørgsmålet fra figur 3 krydset med postnummeret. Mørkhøj Bagsværd Søborg Gladsaxe Buddinge Kgs. Lyngby Andet Meget enig, enig, overvejende enig 86 % 91 % 84 % 87 % 96 % 85 % 100 % Hverken eller 7 % 2 % 6 % 4 % 4 % 6 % 0 % Overvejende uenig, uenig 7 % 7 % 10 % 9 % 0 % 9 % 0 % Antal respondenter

9 Figur 4: Hvor enig er du i følgende udsagn om tømningen af din affaldsbeholder med dagrenovation? - Tømningen ved min husstand fungerer godt 73% 2 11% 26% 41% 11% 11% 61% 22% 3% 6% 42% 33% 13% 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Figur 5: Hvor enig er du i følgende udsagn om tømningen af din affaldsbeholder med dagrenovation? - Skraldemanden er venlig % 11% 61% 1 3% 6% 1 33% 6% 2% 5% 2 Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Figur 6: Hvor enig er du i følgende udsagn om tømningen af din affaldsbeholder med dagrenovation? - Skraldebilen generer ikke unødigt 6 41% % 6% 3% 6% 42% 33% 3% 3% 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke 7

10 Figur 7 viser, at det oftest er viceværter i boligselskaber, der oplever, at dagrenovationen bliver tømt en anden dag end planlagt. Det skal bemærkes, at der i 2009 har været en periode over flere uger med strejke blandt skraldemændene samt en isvinter i 2010, hvilket har betydet en mere uregelmæssig tømning af dagrenovation end i andre år. Figur 7: Hvor ofte i 2010 har din husstand / virksomhed oplevet, at affaldsbeholderen med dagrenovation er blevet tømt en anden dag end planlagt? 36% 55% 21% 2 32% 6 1 3% 26% 33% 1 16% 10% Den er altid blevet tømt til tiden 1-2 gange 3-5 gange Flere end 5 gange Ved ikke/husker ikke Hvis husstanden eller virksomheden nogle gange har mere dagrenovation end normalt, kan der købes en ekstra sæk på kommunens biblioteker eller i grøntidècenter ved rådhuset. Resultatet i figur 8 viser, at der generelt er stor tilfredshed med den mulighed. Dog er der tilsyneladende mange, der ikke er klar over, at den mulighed eksisterer. Figur 8: Hvis din husstand/virksomhed nogle gange har mere dagrenovation end normalt, kan du købe en ekstra sæk på kommunens biblioteker eller i grøntidècenter ved rådhuset. Er du tilfreds med den mulighed? 55% 30% 70% 16% Ja Nej Ved ikke Hvis husstanden eller virksomheden kun har lidt affald, kan man vælge at få afhentet affald hver 14. dag. Resultatet i figur 9 viser, at der generelt er stor tilfredshed med den mulighed. Dog viser begge figurer at der tilsyneladende er mange, der ikke er klar over, at den mulighed eksisterer. Figur 9: Hvis din husstand/virksomhed kun har lidt affald, kan du få hentet dit affald hver 14. dag. Er du tilfreds med den mulighed? 55% 13% 31% 70% 5% 25% Ja Nej Ved ikke 8

11 Kommentarer Besvarelserne på de respondenter, der svarede nej til ovenstående spørgsmål, kunne efterfølgende begrunde, hvorfor de ikke er tilfredse med muligheden for at få afhentet dagrenovation hver 14. dag. De konkrete svar er grupperet og vist nedenfor: Hygiejne/lugtgener Vi vil gerne have hentet affald hver uge. Synes, det er uhygiejnisk, og der er lugtgener om sommeren ved afhentning hver 14.dag Specielt om sommeren kommer affaldet til at lugte meget, hvis der kun tømmes hver 14. dag Det er mest hygiejnisk og lugter mindre, når affaldet hentes hver uge Det er for lang tid i den varme periode. Vi oplevede lugtgenerne under sidste strejke. Mængden af affald varierer meget. Andet Samlet set for kommunen tror jeg ikke, at det kan give nogen særlig forskel. Jeg mener, at min type husstand bør kunne nøjes med afhentning hver 14. dag. De, der har meget affald, kunne betale for en ekstra pose. Det vil presse folk til at sortere mere affald. (Vi er fire personer!) Jeg tror, det er meget få, der har så lidt affald. Hvis de har så lidt, er det fordi de så vil brænde det i brændeovn o.l. Er nervøs for, at restaffald ikke vil blive korrekt behandlet Fordi jeg ikke kan have mit nuværende affald liggende mere end en uge Fordi det gør ordningen dyrere for børnefamilier som frembringer meget affald. 5.3 Hjemmekompostering Borgere, der bor i villaer, parcelhuse og rækkehuse har mulighed for at købe en kompostbeholder for 200 kr. Figur 10 viser at flertallet af respondenterne ikke har en kompostbeholder. De fleste respondenter, der har en kompostbeholder, oplyser, at kompostbeholderen bruges. Figur 10: Har din husstand en kompostbeholder? Ja, husstanden har en kompostbeholder, som altid bruges 23% Ja, husstanden har en kompostbeholder, som bruges af og til Ja, husstanden har en kompostbeholder, som ikke bruges 1 2% Nej, husstanden har ikke en kompostbeholder 61% 9

12 Respondentgruppen er delt i spørgsmålet, om de foretrækker en gratis kompostbeholder eller en indsamling via en ekstra beholder til det organiske køkkenaffald, hvis det bliver aktuelt at sortere i hjemmet. jf. figur 11. Figur 11: Hvis det bliver pligtigt at sortere organisk, vegetabilsk køkkenaffald i hjemmet, vil du så foretrække, at det indsamles via en beholder ved siden af din affaldssæk, eller ville du hellere have en gratis kompostbeholder stillet til rådighed? Jeg vil hellere have en gratis kompostbeholder stillet til rådighed? 43% Jeg vil have en beholder ved siden af min affaldssæk Storskrald Villaer, parcelhuse og rækkehuse har mulighed for at bruge indsamlingsordningen for storskrald. Haveforeninger og boligselskaber har typisk en ordning for afhentning af storskrald ved haveforeningen/boligselskabet. Storskraldsordningen benyttes hyppigt af de tre respondentgrupper. Over 80 % af boligselskaberne benytter således storskraldsordningen mere end 6 gange om året. Borgere i villaer og rækkehuse benytter også ordningen meget hyppigt, således ses det, at 58 % af respondenterne oplyser, at de benytter storskraldsordningen 4 gange eller mere om året. Figur 12: Hvor ofte har din husstand inden for det seneste år benyttet sig af storskraldsordningen? 45% 11% 82% 1 11% 6% 5% 3 2% Aldrig 1 gange 2 gange 3 gange 4 gange 5 gange 6 gange Mere end 6 gange Ved ikke/ husker ikke 10

13 Brugerne har svaret på, om de er enige i en række udsagn om storskraldsordningen. Resultatet er vist i figur Respondenterne i villaer, parcelhuse og rækkehuse er generelt meget tilfredse med ordningen. Tilfredsheden er en anelse mindre blandt viceværter i boligselskaber, hvor 20 % oplyser at de er uenige eller meget uenige i at afhentningen ved husstanden fungerer godt. Blandt kontaktpersoner i haveforeningr er denne andel 18 %. Figur 13: Hvor enig er du i følgende udsagn om storskraldsordningen? - Afhentningen ved min husstand fungerer godt 36% 12% 12% 4 12% 50% 35% 5% 3% 1% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke I tabel 2 er den generelle tilfredshed med afhentningen fra figur 13, krydset med respondentens postnummer. Dette vil kunne fremhæve, hvordan tilfredsheden er geografisk spredt. Det ses, at Kgs. Lyngby er mest tilfredse med 93 %, mens utilfredsheden er højest i Bagsværd med 11 %. Dette er markeret med gul farve. En stor geografisk forskel på tilfredsheden kan der dog ikke konkluderes. Gruppen Andet kan ignoreres, som følge af kun en besvarelse. Tabel 2: Spørgsmålet fra figur 13 krydset med postnummeret. Mørkhøj Bagsværd Søborg Gladsaxe Buddinge Kgs. Lyngby Andet Meget enig, enig, overvejende enig 87 % 87 % 90 % 75 % 82 % 93 % 100 % Hverken eller, ved ikke 9 % 2 % 4 % 20 % 12 % 0 % 0 % Overvejende uenig, uenig 4 % 11 % 6 % 5 % 6 % 7 % 0 % Antal respondenter Figur 14: Hvor enig er du i følgende udsagn om storskraldsordningen? - Skraldemanden er venlig 55% 36% 16% % 3 23% 5% 5% 1% 32% 1% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke 11

14 Figur 15: Hvor enig er du i følgende udsagn om storskraldsordningen? - Skraldebilen generer ikke unødigt 55% 2 16% 36% 2 16% 45% 32% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke I forlængelse af ovenstående parametre, udskiller viceværter i boligselskaber sig ved at være mest uenige i at afhentningen af storskrald sker som planlagt, jf. figur 16 og 17. Figur 16: Hvor enig er du i følgende udsagn om storskraldsordningen? - I 2010 er storskraldet hentet som planlagt 36% 2 12% 32% 12% % Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Figur 17: Hvor ofte i 2010 har din husstand oplevet, at storskrald er blevet hentet en anden dag end planlagt? % 2 12% % 3% 3% 25% Det er altid blevet hentet til tiden 1-2 gange 3-5 gange Flere end 5 gange Ved ikke/husker ikke Størstedelen af alle respondenter er opmærksomme på, at både pap og plast kan afleveres til storskrald, jf. figur

15 Figur 18: Er du opmærksom på, at både pap og plast kan afleveres som storskrald? 100% % Ja Nej Ved ikke 11% 22% 1 1% Størstedelen af parcel- og rækkehusejere synes, at afhentning af storskrald hvert 14 dag passer fint, Figur 19: Passer det din husstand, at storskraldet hentes hver 14. dag? Ved ikke/ønsker ikke at svare Nej, den må gerne afhentes sjældnere Nej, den må gerne afhentes oftere Ja, det passer fint 10% 5% 7 Det ses tydeligt, at storskraldsordningen er tidsbesparende for begge grupper, jf. figur 20. Figur 20: Når du benytter storskraldsordningen, betyder det så, at du sparer en køretur til genbrugspladsen? 91% 3% 82% 10% Ja Nej Ved ikke Typen af affald, der afleveres til storskrald, er stort set ens for alle 4 grupper, jf. figur 21. Det er især møbler og andre ejendele, brændbart, elektronik og hårde hvidevarer, der afleveres til storskrald. Figuren viser eksempelvis at 76 % af alle lejligheder afleverer elektronikaffald til storskrald, mens 100 % af haveforeningerne afleverer konservesdåser til storskrald. 13

16 Figur 21: Hvilke typer affald afleverer du til storskrald? Andet 2 50% Træstød 16% 2 32% Elektronikaffald 4 76% 93% 6 Hårde hvidevarer 52% 7 93% 6 Sodavandsdåser og lign 1 42% 61% 100% Konservesdåser 1 41% 61% 100% Jern og metal 53% 8 82% 100% Møbler og andre ejendele 71% 91% 96% 100% Brændbart % Plast % Pap 62% % 5.5 Haveaffald Villaer, parcelhuse og rækkehuse kan få hentet haveaffald hver 14. dag fra midten af februar til midten af december - også på helligdage. Haveforeninger og boligselskaber benytter også ordningen, men samler typisk haveaffaldet på et sted inden afhentningen. Indsamlingsordningen for haveaffald bliver benyttet meget flittigt. Langt størstedelen har fået hentet haveaffald mere end 6 gange om året, jf. figur 22. Eksempelvis oplyser 74 % af respondenterne i villaer, parcelhuse og rækkehuse, at de benytter haveaffaldsordningen mere end 6 gange om året. Figur 22: Hvor ofte har din husstand i 2010 fået afhentet haveaffald? 100% 1 63% 6% 3%3%1% 3% 7 1% Aldrig 1 gange 2 gange 3 gange 4 gange 5 gange 6 gange Mere end 6 gange Ved ikke/ husker ikke 14

17 Figur illustrerer tilfredsheden med afhentningen af haveaffald på en række parametre. Der spørges ind til, hvorvidt afhentningen fungerer godt, om skraldemandens venlighed og om støj fra skraldebilen. For alle grupper svarer over 50 % af de er meget enige eller enige på alle parametre. Figur 23: Hvor enig er du i følgende udsagn om afhentningen af haveaffald ved din husstand? - Afhentningen ved min husstand fungerer godt 73% 13% 5 52% 2 Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke 30% 1% 10% 2% 1% Figur 24: Hvor enig er du i følgende udsagn om afhentningen af haveaffald ved din husstand? - Skraldemanden er venlig 73% 26% 52% 13% 40% 1 3% 6% 2% 2 Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Figur 25: Hvor enig er du i følgende udsagn om afhentningen af haveaffald ved din husstand? - Skraldebilen generer ikke unødigt 73% 26% 43% % 1% 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke erne svarer ligesom i storskraldsordningen, at de i højere grad har oplevet afhentningen af haveaffald en anden dag end planlagt, jf. figur

18 Figur 26: Hvor ofte i 2010 har din husstand oplevet, at haveaffald er blevet hentet en anden dag end planlagt? 82% 43% 22% 13% 22% 55% 20% 6% 2% 1 Det er altid blevet hentet til tiden 1-2 gange 3-5 gange Flere end 5 gange Ved ikke/husker ikke For parcel- og rækkehusejere passer 14 dages afhentningen af haveaffald for 80 % af de adspurgte, jf. figur 27. Figur 27: Passer det din husstand, at haveaffaldet kan afhentes hver 14. dag? Ved ikke/ønsker ikke at svare 0% Nej, den må gerne afhentes sjældnere 3% Nej, den må gerne afhentes oftere 1 Ja, det passer fint 80% Hvis man ringer og bestiller flishugning, tilbyder Gladsaxe Kommune at flishugge grene gratis fire måneder om året. Tæt ved to-tredjedele af respondenterne i boligselskaber og parcel/rækkehuse er bekendt med flisordningen, og mere end 80 % af kontaktpersonerne i Haveforeningerne kender ordningen, jf. figur 28. Des ses desuden af figur 29, at ordningen ikke benyttes så hyppigt. Figur 28: Er du bekendt med, at Gladsaxe Kommune tilbyder at flishugge dine grene gratis i fire måneder om året fra midten af marts til midten af maj og i oktober og november måned? 82% 6 32% 63% 3 3% Ja Nej Ved ikke 16

19 Figur 29: Hvor mange gange om året benytter du flisordningen? 100% 8 6% 6% 86% 2% 1% 3% Aldrig 1 gange 2 gange 3 gange 4 gange Ved ikke/ husker ikke Respondenter, der svarede nej til spørgsmålet, om man benytter ordningen for flishugning, kunne efterfølgende begrunde deres svar. For hver respondentgruppe er svarene inddelt i forskellige emner. Et udsnit af de konkrete svar er givet under hvert emne. Parcel/rækkehusejerene udtrykker følgende: Ikke behov Bruger ikke flis i haven, da vi ikke ønsker for mange gemmesteder for dræbersnegle m.v. Endvidere er det en gammel have, hvor der ikke er ret mange træer og buske. Har ikke haft brug for det. Ved ikke, hvad jeg skal bruge det til. Kan selv hugge flis Komposterer selv og parterer selv smågrene etc. Jeg klarer det selv. Har selv kværn Benytter egen brændeovn Grene m.m. saves i passende stykker og bruges som optændingsbrænde i min brændeovn. Brænder grenene i brændeovn Afleverer på genbrugsstationen Det er nok fordi, at jeg så selv skal køre grenene til genbrugspladsen for at få dem flishugget, eller hvor det nu er. Fordi hvis det alligevel skal slæbes ud til fortovet, flises, og så tilbage i baghaven, kan vi ligeså godt køre det til genbrugsstationen Har kørt det på genbrugspladsen. Andet Besværligt at klargøre grenene. Besværligt at hente flisen ind igen Generelt er der en overvægt af svar, der handler om, at der ikke er et behov for flishugning og at grene afbrændes i brændeovnen. Viceværter i boligselskaber og kontaktpersoner i haveforeninger udtrykker følgende: Ikke behov Der er ikke det store behov. Medlemmerne kommer selv af med det store haveaffald 17

20 Jeg bor i Andelsboligforening uden have Fordi vi ikke bruger flis! Kan selv hugge flis Havefoeningerne i dette tilfælde har selv flishugget. De har først hørt om flishuggerordningen for et par måneder siden. Men de vil benytte flisordningen fremover. Andet Vil overveje at benytte ordningen i fremtiden. Mængden af haveaffald har ikke været stor nok Manglende tid/mandskab til sortering Haveforening: Vil overvejer at benytte den 2011 Generelt oplyses det, at der ikke er det store behov for flishugning, men en del svar handler også om en øget interesse for ordningen, og at respondenterne overvejer at benytte den i fremtiden. 5.6 Genbrugsbeholdere/kuber Papir samt flasker og glas kan afleveres i de sorte genbrugsbeholdere/kuber, som er opstillet rundt om i kommunen. Kuberne benyttes hyppigt. Langt størstedelen af de adspurgte afleverer papir og glas mere end 6 gange om året i beholderne. Figur 30: Hvor ofte i 2010 har din husstand afleveret papir og glas i genbrugsbeholderne/kuberne? 100% 81% 1% 3% 5% 2% 3% 1% 5% 2% 3% 1% 7 83% Aldrig 1 gange 2 gange 3 gange 4 gange 5 gange 6 gange Mere end 6 gange Ved ikke/ husker ikke Figur illustrerer tilfredsheden med genbrugsbeholderne/kuberne på en række parametre. Der spørges om beholdernes placering, pladsen i beholderne, skiltningen og renholdelsen ved beholderne. Mere end 87 % af alle respondenter er enige i, at beholderne er placeret tilstrækkeligt tæt på egen husstand eller kolonihave. Beboere i lejligheder, parcelhuse og rækkehuse oplever, at der altid er plads i beholderne, at skiltningen er god, og at renholdelsen ved kuberne er god. Kontaktpersonerne i haveforeningerne og viceværterne i boligselskaberne er mere kritiske med pladsen i kuberne, hvor henholdsvis 29 % og 37 % af respondenterne er mindre tilfredse eller utilfredse med pladsen i beholderne. 18

21 Figur 31: Hvor enig er du i følgende udsagn om genbrugsbeholderne/kuberne? - Beholderne er placeret tilstrækkeligt tæt på min husstand/kolonihave 91% % 7 1 1% 3% 41% 31% 5% 3%1% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Figur 32: Hvor enig er du i følgende udsagn om genbrugsbeholderne/kuberne? - Der er altid plads i beholderne % 22% 55% 2 1% 5% % 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Figur 33: Hvor enig er du i følgende udsagn om genbrugsbeholderne/kuberne? - Skiltningen ved beholderne er god 73% 2 22% 26% 33% 72% 21% 1% 1% 2 43% 11% 3% 1% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Figur 34: Hvor enig er du i følgende udsagn om genbrugsbeholderne/kuberne? - Renholdelsen ved beholderne er god 6 0% 2 26% 1 22% % 1% 1% 11% 25% 33% 10% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke 19

22 Et alternativ til at aflevere glas og papir i kuber og på genbrugsstationen er, at Gladsaxe Kommune tilbyder husstanden en egen beholder til papir og glas. For alle grupper ønsker flertallet ikke at have sin egen beholder til papir og glas, jf. figur 35. Spørgsmålet nævnede dog ikke, hvad det skulle koste at have en sådan beholder. Derfor kan der være en smule uklarhed omkring svaret. Der henvises til spørgsmålet i figur 67: Hvis din husstand modtager en gratis genbrugsbeholder, tror du så, at du ville benytte den og derved måske kunne nøjes med 14-dages afhentning af dagrenovation? Her ønsker halvdelen at modtage en genbrugsbeholder. Figur 35: Hvor enig er du i følgende udsagn om genbrugsbeholderne/kuberne? - Jeg vil hellere have min egen beholder til papir og glas, som tømmes fx hver 14.dag 2 3% 1% 23% 12% 3% 1 12% 92% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke 5.7 Farligt affald Farligt affald kan afleveres forskellige steder i kommunen, blandt andet på genbrugsstationen, hos farvehandlere og i byggemarkeder. Etageboliger kan melde sig til en særlig ordning, hvor viceværten indsamler det farlige affald. Ældre og handicappede, der har svært ved at gå, kan stadig gratis få hentet farligt affald på deres bopæl. Respondenterne oplyser, at de hovedsageligt afleverer farligt affald på genbrugsstationen. Dog bruger boligselskaber og beboere i lejligheder i højere grad viceværten i etageejendommen, jf. figur 36. Figur 36: Hvor afleverer du dit farlige affald? 82% % 61% 95% 10% 1% Genbrugsstationen Farvehandlere/byggemarkeder Viceværten eller i egen etagebolig 20

23 Kendskabet til ordningen, hvor ældre og handicappede kan få hentet farligt affald, kendes kun af få, jf. figur 37 Figur 37: Er du bekendt med, at ældre og handicappede kan få hentet farligt affald på deres bopæl af kommunen? Ved ikke 3% Nej 86% Ja 10% Ca. to-tredjedele af alle grupper føler sig godt informeret omkring korrekt bortskaffelse af energisparepærer, dog er boligselskaber i højere grad godt informeret, jf. figur 38 Figur 38: Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, at energisparepærer ikke må smides i skraldespanden, men skal afleveres på genbrugsstationen/hos en af kommunens farvehandlere? 6 36% 85% 6 32% 1% 63% 3 2% Ja Nej Ved ikke Hovedparten er enig i, at der ville blive sorteret mere farligt affald, hvis der var en ekstra beholder til farligt affald, jf. figur 39. Figur 39: Farligt affald: Hvis du får stillet en lille beholder til farligt affald til rådighed, ville du så sortere mere farligt affald fra dagrenovationen? Ved ikke Nej 3 Ja 55% 21

24 5.8 Genbrugsstationen På genbrugsstationen kan brugerne aflevere næsten alle typer af affald, undtagen dagrenovation, medicinrester, kanyler og lignende. er må også bruge genbrugsstationen. Det er især parcel- og rækkehusejere, der hyppigt benytter sig af genbrugsstationen, da hele 36 % oplyser, at de benytter Gladsaxe Genbrugsstation mellem 6-12 gange årligt. 46 % af virksomhederne oplyser, at de aldrig benytter genbrugsstationen. Figur 40: Hvor ofte benytter din husstand/virksomhed genbrugsstation? 46% 10% 25% % 5% 3% 13% 25% 36% 22% Aldrig 1-2 gange om året 3-5 gange om året 6-12 gange om året Oftere end 12 gange om året Brugerne har svaret på, om de er enige i en række udsagn om Gladsaxe Genbrugsstation. Resultatet er vist i figur 41 til 47. Der spørges om tilfredsheden med åbningstiden, skiltningen, synlighed og vejledning af personale, indretning og ordnen på pladsen samt trafiksikkerheden. Generelt er der meget stor tilfredshed med Gladsaxe Genbrugsstation. For alle parametre bortset fra pladsens trafiksikkerhed, svarer 80 %, at de enten er meget tilfredse eller tilfredse med Gladsaxe Genbrugsstation. Med hensyn til trafiksikkerheden, tilkendegiver kun 72 % af borgere i parcel- og rækkehuse at de er tilfredse. Utilfredshed spores mest hos virksomhederne, hvor mellem 6-8 % er utilfredse med åbningstiderne, synlighed og vejledning af personale samt indretningen af pladsen. Figur 41: Hvor tilfreds er du med? - Åbningstiden 6 1 3% 3% 7 16% 2% 4 46% 2% 2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Figur 42: Hvor tilfreds er du med? - Skiltningen 7 1 3% 3% 3% 7 1 2% 6% 3 55% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke 1% 2% 22

25 Figur 43: Hvor tilfreds er du med? - Personalets synlighed 6 22% 3% 6% 6% 70% 20% 6% 33% 5 1% 3% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Figur 44: Hvor tilfreds er du med? - Personalets vejledning 6 1 3% 6% 3% 70% 16% 6% 2% 6% 4 4 1% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Figur 45: Hvor tilfreds er du med? - Indretningen af pladsen 56% 1 1 6% 6% 66% 26% 32% 53% 11% 2% 2% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Figur 46: Hvor tilfreds er du med? - Ordenen på pladsen 5 33% 6% 3% 7 2% 2% 33% 56% 3% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Figur 47: Hvor tilfreds er du med? - Trafiksikkerheden på pladsen 6 22% 3% 6% 66% 22% 6% 6% 20% 52% 5% 5% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke 23

26 5.9 Hjemmesider og personlig dialog om affald På kan man få oplysninger om Gladsaxe Kommunes affaldsordninger og om sortering af affald. 81 % af viceværterne i boligselskaber og 67 % af beboerne i parcelhuse/rækkehuse, har set hjemmesidens sider om affald. Kun 28 % af virksomhederne og beboere i lejligheder svarer, at de har set hjemmesiden, jf. figur 48. Figur 48: Har du set hjemmesidens sider om affald? 36% 6 81% % 6 32% 1% Ja Nej Ved ikke Respondenterne, der svarede, at de har set hjemmesidens sider om affald, blev spurgt om hjemmesiden giver gode oplysninger om affald, og hvad de synes om hjemmesidens sider om affald. Figur illustrerer tilfredsheden med hjemmesiden. For alle grupper svarer over 60 %, at de er enten meget enige eller enige i at hjemmesiden giver gode oplysninger om affald. Størst utilfredshed spores hos virksomheder og lejligheder, hvor 5 % er uenige. Tendensen er den samme for overskueligheden af hjemmesiden. Figur 49: Hvor enig er du i følgende udsagn om hjemmesidens sider om affald? - Den giver gode oplysninger om affald 50% 50% 23% 41% 32% 5% 32% 3 16% 5% 5% 5% 60% 20% 5% 4 21% 6% 2% 1% 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke 24

27 Figur 50: Hvor enig er du i følgende udsagn om hjemmesidens sider om affald? - Den er let at overskue 25% 50% 25% 1 50% 2 26% 26% 26% 11% 5% 5% 43% 33% 10% 5% 5% 5% 13% 43% 2 10% 3% 2% 3% Meget enig Enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Uenig Ved ikke Hvis dagrenovationen ikke er blevet afhentet, eller der har været uregelmæssigheder i afhentningen af affald, kan man ringe til vognmanden, HCS. Det er også muligt at anmelde uregelmæssigheder i afhentningen på Gladsaxe Kommunes hjemmeside. I figur 51 ses en klar tendens til, at viceværterne i boligselskaber og kontaktpersonerne i haveforeningerne i højere grad henvender sig telefonisk, hvis der er uregelmæssigheder, mens virksomheder og parcel/rækkehuse i mindre grad henvender sig. Figur 51: Har du/din virksomhed i 2010 henvendt dig til HCS om affald eller via hjemmesiden? 0% 91% 11% 26% 8 8 3% 53% 1 35% Nej, jeg har ikke henvendt mig Ja, via hjemmesiden Ja, via telefon 25

28 Figur illustrerer tilfredsheden for de respondenter, der har haft en telefonisk dialog med HCS. For alle grupper svarer over 50 %, at de er enten meget tilfredse eller tilfredse med både betjeningen og løsningen. Størst utilfredshed med betjeningen ses hos virksomheder samt parcel/rækkehuse, hvor henholdsvis 18 % og 14 % er utilfredse. For alle grupper undtagen haveforeningerne er mellem 4-18 % utilfredse med løsningen fra HCS. Figur 52: Hvor tilfreds er du med dialogen med HCS? - Betjeningen i telefonen 90% 10% 22% 52% 22% 45% 2 21% 41% 10% 1 1 Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Figur 53: Hvor tilfreds er du med dialogen med HCS? - Løsningen på problemet 100% 13% 3 35% 13% 55% 2 40% 1 10% 5% Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Ved ikke Kun virksomheder kender i mindre grad til muligheden for anmeldelse på Gladsaxe Kommunes hjemmeside, jf. figur 54. Figur 54: Er du opmærksom på, at man på Gladsaxe Kommunes hjemmeside kan anmelde eksempelvis manglende tømning af sin affaldsbeholder? 73% % 3 52% 10% Villa_rækk 5 41% 1% Ja Nej Ved ikke Hvordan oplysninger omkring affald ønskes, kan ses via figur 55. Således er følgende foretrukket af flertallet: 26

29 - En folder ønskes af kontaktpersonerne i haveforeningerne og beboere i lejligheder - Kommunes hjemmeside som kilde til information ønskes af parcel/rækkehusejere - er ønsker information via sms - er ønsker både information via en folder og via sms. Figur 55: Hvordan vil du/din virksomhed gerne have oplysninger om affald? Hvilke typer affald afleverer du til storskrald? 91% 2 2 0% % 0% % 4 10% 71% 25% 3 22% 0% 4 61% 5 11% 45% 1% Folder om affald Kommunens hjemmeside Annoncer i lokal aviser Sms Andet erne blev spurgt, om de kender hjemmesiden affaldstjek.dk, hvortil hele 79 % af virksomhederne svarer, at de ikke kender hjemmesiden, jf. figur 56. Figur 56 Kender din virksomhed hjemmesiden affaldstjek.dk? 3% 7 Ja Nej Ved ikke 27

30 5.10 Holdning til sortering af affald til genbrug Respondenterne blev spurgt om deres holdning til at sortere forskellige affaldstyper fra til genbrug. Figur illustrerer respondenternes mening omkring vigtigheden i at sortere affaldet. For alle grupper svarer over 80 %, at det er enten meget vigtigt eller vigtigt at sortere uanset arten af affaldet. Dog afviger dette for parcel/rækkehus med hensyn til sortering af grønt affald, hvor kun 68 % synes, det er enten meget vigtigt eller vigtigt at sortere. Figur 57: Hvor vigtigt synes du det er at sortere? - Øl og sodavandsdåser 7 3% 1% 1% 86% 3% 3% 1% 75% 23% 1% 1% Meget vigtigt Vigtigt Mindre vigtigt Ikke vigtigt Ved ikke Figur 58: Hvor vigtigt synes du det er at sortere? - Pap 81% 13% 3% 1% 1% 82% 13% 3% 3% 51% 31% 13% Meget vigtigt Vigtigt Mindre vigtigt Ikke vigtigt Ved ikke 3% 2% Figur 59: Hvor vigtigt synes du det er at sortere? - Elektronikaffald Villa_række 8 12% 86% 82% 16% Meget vigtigt Vigtigt Mindre vigtigt Ikke vigtigt Ved ikke 1% 1% 1% 3% 3% 1% 1% 1% Figur 60: Hvor vigtigt synes du det er at sortere? - Grønt køkkenaffald 76% 13% 1% 1% 72% 16% 40% 2 23% 1% Meget vigtigt Vigtigt Mindre vigtigt Ikke vigtigt Ved ikke 28

31 Figur 61: Hvor vigtigt synes du det er at sortere? - Farligt affald 8 1% 1% 1% 8 3% 93% Meget vigtigt Vigtigt Mindre vigtigt Ikke vigtigt Ved ikke 6% 1% 1% Figur 62: Hvor vigtigt synes du det er at sortere? - Plastdunke, plastfolie 7 1% 1% 76% 3% 5 30% 11% 3% 2% Meget vigtigt Vigtigt Mindre vigtigt Ikke vigtigt Ved ikke 5.11 Ønsker til ændring af ordningerne Respondenterne i villa, parcelhuse og rækkehuse er direkte blevet adspurgt om ønsker til ændringer af visse affaldsordninger. Figur illustrerer respondenternes besvarelser med hensyn til ønsker om ændringer til ordningerne. Besvarelserne viser at: - 69 % ønsker frit at kunne vælge, om man skal have et skraldestativ eller en plastbeholder på 2 hjul - 66 % ønsker en ordning, hvor skraldemanden tager batterier med, når de er lagt i en klar pose på låget af skraldstativet - 80 % ønsker at kunne få en sms/ hvis der er driftsforstyrrelser, eksempelvis hvis ens husstand ikke får tømt beholderne til tiden - 40 % ønsker at kunne få en sms eller dagen før ens storskrald/haveaffald skal hentes - 42 % oplyser, at hvis husstanden modtager en gratis genbrugsbeholder, ville de benytte den, og derved måske kunne nøjes med 14-dages afhentning af dagrenovation - 86 % er villige til i højere grad at sortere plastemballage fra til genbrug. Figur 63: Ønsker, der handler om ændringer til ordningerne. Ønsker du frit at kunne vælge, om du skal have et skraldestativ eller en plastbeholder på 2 hjul? Ved ikke Nej Ja 11%

32 Figur 64: Ønsker, der handler om ændringer til ordningerne. Ønsker du at skraldemanden tager dine batterier med, hvis de ligger i en klar pose på låget af dit skraldestativ? Ved ikke Nej 26% Ja 66% Figur 65: Ønsker, der handler om ændringer til ordningerne. Ønsker du at kunne få en sms eller e- mail, dagen før dit storskrald/haveaffald skal hentes? Ved ikke Nej Ja 5% 40% 55% Figur 66: Ønsker, der handler om ændringer til ordningerne. Ønsker du at få en sms/ , hvis der er driftsforstyrrelser, eksempelvis hvis din husstand ikke får tømt beholderne til tiden? Ved ikke Nej 1 Ja 80% Figur 67: Ønsker, der handler om ændringer til ordningerne. Hvis din husstand modtager en gratis genbrugsbeholder, tror du så, at du ville benytte den og derved måske kunne nøjes med 14- dages afhentning af dagrenovation (og dermed halvere afhentningsgebyret)? Ved ikke 16% Nej Ja 42% 42% 30

33 Figur 68: Plast er en værdifuld ressource, og via storskraldsindsamlingen og genbrugsstationen indsamles plastemballage fra f.eks. hårprodukter, milde rengøringsmidler, flydende vaskemiddel og skyllemiddel. Vil du være villig til at sørge for, at disse emballager i højere grad indsamles/afleveres fra din husstand? Ved ikke Nej Ja 86% 5.12 Baggrundsspørgsmål Lidt over halvdelen af de adspurgte virksomheder er tilmeldt indsamlingsordningen for dagrenovation, jf. figur 69 Figur 69: Er virksomheden tilmeldt kommunens indsamlingsordning for dagrenovation? 46% 0% 5 Ja Nej Ved ikke Hovedparten af de adspurgte virksomheder er små virksomheder på mellem 2-10 ansatte, jf. figur 70. Figur 70: Hvor mange ansatte er der i din virksomhed (på arbejdsstedet)? Ønsker ikke at oplyse Flere end 100 personer personer personer 2-10 personer 1 person 10% 16% 16% 43% 31

34 Hovedparten af respondenterne blandt viceværter i boligselskaber, virksomheder og beboere i lejligheder kommer fra Søborg, mens haveforeninger og parcel/rækkehus hovedsagelig stammer fra henholdsvis Gladsaxe og Bagsværd. Figur 71: I hvilket område ligger din husstand? 73% % 7 3% 3% 1% 3% 5% 7 5% 11% 3% Villa_rækk 13% 2 25% 5% 12% 1 1% Mørkhøj Bagsværd Søborg Gladsaxe Buddinge Kgs.Lyngby Andet Alderen på den ældste beboer i husstanden er ligeligt fordelt. Figur 72: Hvad er alderen på den ældste, der bor i husstanden? Hvad er alderen på den ældste, der bor i husstanden? 1 20% 2 25% 0% 0% 16% 21% 23% 2 1 0% år år år år år Mere end 70 år Ønsker ikke at oplyse Størstedelen bor mellem 1-2 personer i ejendommen Figur 73: Hvor mange personer bor i husstanden? 45% 3 5% 3% 1% 13% 41% 1 25% 5% 1% 1 person 2 personer 3 personer 4 personer 5 personer 6 personer eller flere 32

35 5.13 Kommentarer og forbedringsforslag, idéer, ris og ros. Respondenterne har haft mulighed for at komme med forbedringsforslag eller idéer til Gladsaxe Kommune. Næsten alle respondenter har afgivet en eller flere kommentarer. Der er således afgivet cirka 400 kommentarer eller forbedringsforslag, hvilket er et meget højt antal set i forhold til det samlede antal respondenter på 361. Disse kommentarer eller forbedringsforslag findes i et separat bilag. Karakteren af forbedringsforslag/kommentarer givet af respondenterne afhænger af hvilken gruppe, de tilhører. Parcel/rækkehusejere har mange forbedringsforslag til sortering af affald. Desuden klager nogle borgere over skraldemændenes adfærd. Ældre borgere i lejligheder omtaler muligheden for at få hentet farligt affald, som et godt alternativ til genbrugsstationen, især hvis man ikke har bil. Kuberne synes også at være værdifulde af disse respondenter, der ikke har bil. erne udtrykker behov for en ændring af åbningstiden på genbrugsstationen for virksomheder, ligesom flere virksomheder er utilfredse med de nye gebyrer for brug af genbrugsstationen. Viceværterne fra boligselskaberne udtrykker utilfredshed med HCS disciplin med hensyn til tømningsdagene, samt forslag til et nyt system med beholdere i forskellige farver, hvilket kunne forbedre sorteringen. Haveforeningerne udtrykker stor tilfredshed med HCS, mens der udtrykkes behov for større opsyn med kuberne, eftersom de ofte er beskidte og overfyldte. 33