HVAD BETYDER DET AT SÆTTE BORGEREN I CENTRUM?

Transkript

1 HVAD BETYDER DET AT SÆTTE BORGEREN I CENTRUM?

2 DEN TYPISKE PROJEKT LOGIK A B

3 INNOVATIONS PROJEKTETS LOGIK A X A B

4 Ak;ve borgere Inddragelse

5 Vi benyier jo fagtermerne, og det vil kræve noget nyt af os, hvis vi skal -l at oversæie - Medarbejder SYSTEMET TALER FORBI BORGEREN Jeg er begyndt at sige, det forstår jeg ikke, men det krævede mod, for man ved jo de har travlt - Borger Vi professionelle er alt for optagede af at dokumentere os selv, og koncentrerede om det vi bliver målt på - Medarbejder Ens hukommelse er ikke al-d op-mal i pressede situa-oner, og jeg føler ikke, der er -d nok hos lægen -l en opsummering - Borger Der skal ændres fokus, hvis det ikke kun skal handle om min dagsorden, men også om borgerens dagsorden - Medarbejder Jeg skriver spørgsmål ned inden en samtale, men jeg s-ller dem sjældent. Der er ikke rig-g plads - Borger

6 Ak;ve borgere Inddragelse Gensidig forståelse

7 Borgerindsigter og -behov

8 Bag om det sagte Løbende inddragelse af borgere og medarbejdere Mønstergenkendelse på tværs af tanker, følelser, handlinger og fortællinger Definering af de dybereliggende behov inden for 5 temaer FokusskiXe i plan og agenda Tænker Føler Siger Gør ressource og ak;v medspiller menneske, ikke en diagnose Kontrol af det kontrollerbare Pårørende som borgerens støze, ikke systemets For at sikre at vi skaber en løsning der der vil skabe værdi, har vi inddraget både borgere og medarbejdere løbende. De;e er sket gennem løbende interviews både i sundhedsregi og i eget hjem, prototypetest, samt inddragelse i TIPteamet. Det er svært at sæ;e ord på det vi ikke kender. Derfor kommer man nemt Al at fokusere på det folk siger og gør. Men ved i stedet at fokusere på det der ligger bag handlinger og ord nemlig vores tanker og følelser, kan vi sikre at løsningen tager afsæt i egentlige brugerbehov. Ved at idenaficere de bagvedliggende moavaaoner for borgernes fortællinger, har vi idenaficeret de dybereliggende behov som vi har inddelt i 5 overordnede temaer. Disse temaer har ligget Al grund for den udviklede løsning.

9 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene

10 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene Borgeren har brug for at kunne snakke om det der fylder lige nu, for at kunne komme videre i sit forløb.

11 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene Borgeren er vant ;l at indtage en passiv rolle i kontakten med systemet, men vil fak;sk gerne blive mere ak;v, der er bare ikke rum ;l det nu.

12 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene Borgeren har brug for at føle sig mere i kontrol for at kunne blive mere ak;v, både i mødet med systemet, og mellem møderne.

13 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene For at blive mere ak;v i eget forløb har borgeren brug for at planerne for forløbet oversæzes ;l noget der giver mening i hverdagen.

14 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene Mange borgere har brug for støze fra deres pårørende. Både ;l at komme igennem et forløb, men også i de enkelte møder med systemet for at sikre, at de forstår hvad der bliver sagt og kan huske det bagexer.

15 Borgerbehov FokusskiXe i plan og agenda ressource og ak;v medspiller Kontrol af det kontrollerbare menneske, ikke en diagnose Borgeren kan ikke løxe alene SYSTEMET TALER FORBI BORGEREN

16 Paradigmeskifte Fra overlevering ;l dialog Ændrede roller i samarbejdet En samtale der også tager udgangspunkt i borgeren Den sundhedsfaglige som samarbejdspartner & borgeren som ak;v ressource

17 INNOVATIONS PROJEKTETS LOGIK A A X B Et værktøj Al at fremme den gensidige forståelse i møder mellem borger og system Kalender og overblik over systemets informaaoner om borgeren Visionerne om det borgerinddragende, borgernære, sammenhængende sundhedsvæsen.

18 ET VÆRKTØJ DER SKAL FREMME GENSIDIG FORSTÅELSE I MØDET MELLEM BORGER OG SYSTEM