DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING

Transkript

1 BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen og Flemming Engstrøm

2 STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over initiativerne vedrørende borgerservice. Gennemgang af enkelte programmer/projekter Leverancer fra projekterne Hvad skal I gøre? Hvordan kan I være med?

3 STRATEGIEN STRATEGIEN Det strategiske sigte Den fælleskommunale indsats frem mod 2020 har fokus på, at borgere og virksomheder møder en kommunal service, der både er sammenhængende, helhedsorienteret og tilgængelig for alle.

4 BORGERBETJENING BORGERBETJENING Strategiernes initiativer Fælleskommunale initiativer Borgerbetjening Sammenhængende Digital Borgerservice 1.2 Adgang til egne data 1.3 Nem adgang til hverdagsinformationer Fællesoffentlige initiativer En brugervenlig og overskuelig digital offentlig sektor 1.1 Mere sammenhængende digitale brugerrejser 1.2 Bedre digital kommunikation 1.3 Overblik over egne sager og ydelser 1.4 Bedre support til borgere og virksomheder 1.5 Alle meddelelser fra det offentlige er digitale

5 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL SAMMENHÆNGENDE DIGITAL BORGERSERVICE

6 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL 3 overordnede målsætninger eet program 3. 3 sikre, at borgerne får en god serviceoplevelse, når de anvender digital selvbetjening ved at sørge for, at løsningerne er tidssvarende og tilgængelige 3.4 sørge for at borgerne også har adgang til digital selvbetjening på områder, hvor det ikke er obligatorisk, ved at udbrede gode selvbetjeningsløsninger på relevante områder 3,7 gøre sagsbehandlingen mere effektiv, ved at skabe tættere sammenhæng mellem selvbetjeningsløsninger og de bagvedliggende fagsystemer

7 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL Indsatser og leverancer Sammenhængende Digital Borgeservice En fælles tilgang til design af selvbetjeningsløsninger med fokus på serviceoplevelsen, der sikrer en fælleskommunal metode, så digital borgerservice opleves sammenhængende og nær for brugerne. En fælles referencearkitektur for, og fælles krav til, selvbetjening som samler kommunerne om at anvende fælleskommunal og lokal rammearkitektur. Fælles komponenter som kan anvendes bredt i alle selvbetjeningsløsninger. Komponenterne skal gøre det nemt at bygge nye løsninger og skal sikre genkendelighed for brugerne ved, at løsninger fx har en fælles kvitteringskomponent eller fælles betalingskomponent. 4-5 fælleskommunale selvbetjeningsløsninger. Løsningerne skal skabe sammenhængende og tidssvarende løsninger og sætte en ny standard for kommunale selvbetjeningsløsninger. Disse løsninger vil være de første, hvor de fælles komponenter og nye tilgang til forbedret brugeroplevelse anvendes

8 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL Indsatser og leverancer Sammenhængende Digital Borgeservice Fælles opfølgningsmetode og effektmåling som kan anvendes i den enkelte kommunes løbende opfølgning på løsningernes effekt både i forhold til brugerens kanalvalg og oplevelse af kommunens service Digitalisering af blanketbaserede områder der p.t. kun er blanketbaserede. Kommunerne skal sikres adgang til digitale løsninger for disse områder, så det sikres, at kommunerne kan tilbyde tidssvarende og sammenhængende digitale løsninger. Støtte til kommunernes implementering og fortsatte gevinstrealisering af selvbetjeningsløsninger på de obligatoriske områder. Indsatsen sætter fokus på implementering af de afsmittende effekter, som de øvrige indsatser har på de obligatoriske områder, således at der også på disse områder etableres sammenhængende og integrerede løsninger Systemopfølgning og leverandørdialog. Indsatsen skal sikre en løbende fælles optimering af de kommunale selvbetjeningsløsninger på baggrund af tilbagemeldinger om tilfredshed mv.

9 Vær med! I alle projekterne lægger vi stor vægt på inddragelse af kommunale kompetencer. Styregruppe for Borgerbetjening 3.0 Netværk Referencegrupper

10 Tidsplan

11 DEN FÆLLESKOMMUNALE DIGITALE HANDLINGSPLAN PROJEKT ADGANG TIL EGNE DATA Projektet består af tre elementer: Spor 1: Der udvikles på baggrund af en analyse af borgernes behov og kommunernes kanalstrategiske sigte en fælleskommunal vision for borgernes adgang til egne data. Spor 2: Der udarbejdes en fælles referencearkitektur for kommunernes udstilling af borgernes egne data. Den fælles arkitektur vil følge den fælleskommunale rammearkitektur og den kommende fællesoffentlig referencearkitektur på området, der muliggør udstilling af data på tværs af offentlige myndigheder. Spor 3: Der indsamles erfaringer med at give borgerne adgang til egne data via et eller flere pilotprojekter. I første omgang gennemføres et pilotprojekt på igangværende udvikling af fælleskommunal infrastruktur, som bliver udviklet via KOMBIT - fx SAPA, og/eller Sags- Dokument- og Ydelsesindekserne, som er komponenter i de fælleskommunale støttesystemer. Dermed sikres adgang til de store monopolbrudssystemer.

12 DEN FÆLLESKOMMUNALE DIGITALE HANDLINGSPLAN PROJEKT ADGANG TIL EGNE DATA Projektets tidsramme: Forventet opstart efterår 2016 og strategiperioden ud (2020) Projektets organisering: Projektet gennemføres i samarbejde med bla. KOMBIT og kommunerne. KL overvejer muligheden for at inddrage interesserede kommuner via partnerskabsaftaler. Interesserede kommuner: Hvis I allerede nu tænker det kan vil være interessant for jeres kommune, så tag kontakt til projektleder for projekt adgang til egne data: Kirsten Elbo, KL Mail: [email protected] Telefon:

13 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL Sammenhæng mellem projekter Initiativ i fælleskommunal digital handlingsplan BORGERBETJENING 3.0 Initiativ i fællesoffentlige digitaliseringsstrategi EN BRUGERVENLIG OG OVERSKUELIG DIGITAL OFFENTLIG SEKTOR 1.1 Sammenhængende Digital Borgerservise 1.1 Mere sammenhængende digitale brugerrejser 1.2 Bedre digital kommunikation 1.2 Adgang til egne data 1.3 Overblik over egne sager og ydelser 1.3 Nem adgang til hverdagsinformation Bedre support til borgere og virksomheder Alle meddelelser fra det offentlige er digitale

14 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL Leverancer i Fællesoffentlig strategi

15 INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL KONTAKT Marianne Mortensen, specialkonsulent, KL Flemming Engstrøm, ekstern konsulent, KL