Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
|
|
- Stine Johansen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5 5. Principper og mål for indsatsen 6 Vedtaget af Kommunalbestyrelsen den 8. august 2012 Side 1 af 8
2 Service og kanalstrategi for Brøndby Kommune 1. Indledning Brøndby Kommune ønsker gennem øget digitalisering at forny og effektivisere servicen til vores borgere og virksomheder. Vi vil bruge digitalisering til at sikre god kommunal service i en fremtid med snævre økonomiske rammer og færre hænder. Service- og kanalstrategien udspringer af digitaliseringsstrategien for Brøndby Kommune, som Kommunalbestyrelsen vedtog i april Hvor digitaliseringsstrategien overordnet beskriver hvordan Brøndby Kommune bliver i stand til at bruge digitaliseringen til at skabe mere effektiv og tidssvarende service, beskriver kanalstrategien hvordan Brøndby Kommune vil gøre de digitale henvendelseskanaler til det naturlige førstevalg for borgere og virksomheder. Service- og kanalstrategien beskriver derfor, hvordan den digitale service kan gøres attraktiv for borgere og virksomheder, så henvendelserne bliver ledt derhen, hvor vi kan yde en omkostningseffektiv borgerservice samtidig med, at vi bibeholder kvaliteten og tager hensyn til borgerens behov. Hvis de digitale kanaler skal være attraktive, er det for eksempel vigtigt at: Den digitale henvendelseskanal er nem at bruge Den digitale henvendelseskanal er tryg at bruge Den digitale henvendelseskanal er effektiv Den digitale henvendelseskanal er kendt Service- og kanalstrategien skal yderligere sikre, at Brøndby Kommune lever op til de nationale digitaliseringskrav. Strategien er første udgave. Der udvikles hele tiden digitale løsninger, som giver Brøndby Kommune mulighed for at yde service på nye og anderledes måder. Det betyder nye muligheder men også nye krav og ny viden omkring borgernes adfærd. Det er derfor hensigten at strategien justeres løbende. Side 2 af 8
3 2. Definition og afgrænsning En service- og kanalstrategi beskriver, hvordan vi sikrer en tilgængelig og kvalificeret borgerbetjening ved at udnytte de servicemuligheder, som teknologien og kommunikationskanaler stiller til rådighed. Strategien beskriver samtidig, hvordan Brøndby Kommune lever op til de fællesoffentlige krav om obligatorisk digital borgerservice, som vil blive udrullet frem mod En kommunikationskanal er den kanal, som borgere, virksomheder og Brøndby Kommune benytter til kommunikationen med hinanden. Det kan være ved fysisk henvendelse, telefonisk henvendelse, ved brev sendt med posten eller ved digitale kanaler som ved mail, digital post, SMS, selvbetjening eller digital kommunikation i øvrigt via eller Service- og kanalstrategien omhandler Brøndby Kommunes administrative borgerbetjening, og det strategiske fokus er derfor målrettet de dele af afdelingerne på rådhuset og på institutionerne, som varetager denne funktion. Side 3 af 8
4 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler Det er i øjeblikket ikke muligt at give et fuldstændigt billede af borgere og virksomheders henvendelsesmønster. Den seneste tælleuge Brøndby Kommune deltog i giver dog et foreløbig billede af henvendelsesmønstret for en del af serviceområderne. Men tallene er ufuldstændige, idet ikke alle områder har talt på alle kanaler. For at få et overblik over borgere og virksomheders henvendelsesmønster deltager Brøndby Kommune derfor fremover fuldt ud i tælleugerne under Komhen. Samtidig vil der løbende blive arbejdet på at automatisere så stor en del af optællingen som muligt. Opgørelsen af henvendelsesmønstret vil de kommende år blive et afgørende redskab til at sikre, at indsatserne prioriteres ud fra konkret viden om, hvilke kanaler borgere og virksomheder benytter. Optællingen vil ligeledes skulle bruges til løbende opfølgning og evaluering af de enkelte indsatser. Figuren nedenfor illustrerer, hvordan opgørelsen af henvendelsesmønstret for en afdeling kunne se ud. Side 4 af 8
5 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? Borgere og virksomheder vil frem mod 2015 opleve, at det på stadig flere borgerserviceområder vil blive obligatorisk at benytte digital selvbetjening. I praksis vil det via lovgivning blive obligatorisk at betjene sig selv for de borgere, der kan selv. Til gengæld har kommunen ansvaret for at tage hånd om de borgere, som ikke har mulighed for at betjene sig selv på nettet. Efterhånden som de forskellige borgerserviceområder bliver gjort obligatorisk digitale vil Brøndby Kommune sikre, at borgere og virksomheder har adgang til de bedst mulige digitale løsninger, og at der er gode muligheder for at få hjælp til at betjene sig selv. Nogle borgere i Brøndby er parate til de digitale tider, mens andre ikke er. De sidste skal vi selvfølgelig hjælpe. Men selvbetjening er til alles gavn. For jo flere borgere og virksomheder som betjener sig selv desto større mulighed har kommunen for at skabe et råderum der gør, at der bliver plads til andre nødvendige opgaver. Der vil frem mod 2015 ske følgende: - De digitale henvendelseskanaler vil sammen med telefonen udgøre de primære henvendelseskanaler. - Mulighederne for at betjene sig selv vil kunne foregå på flere områder. - Muligheden for at møde op personligt (uopfordret) vil blive indskrænket. På alle områder hvor borgeren kan betjene sig selv, skal borgeren som udgangspunkt betjene sig selv. - Borgere og virksomheder vil kunne modtage telefonisk hjælp til selvhjælp. - Borgere og virksomheder vil få mulighed for personlig hjælp til selvhjælp på rådhuset og på bibliotekerne. - Borgere vil have mulighed for at modtage undervisning i digital selvbetjening. - I takt med at de forskellige borgerserviceområder gøres obligatorisk digitale vil Brøndby Kommune sikre, at der på de pågældende områder er gode selvbetjeningsløsninger. - Digital Post vil de kommende år erstatte en stor del af den nuværende dialog med almindelig post og mail. - Borgere og virksomhed vil blive informeret om de områder, der gøres obligatorisk digitale samt om kommunens øvrige selvbetjeningsmuligheder. Side 5 af 8
6 5. Principper og mål for indsatsen Brøndby Kommune ønsker at gøre de digitale kanaler til det naturlige førstevalg for borgere og virksomheder, når de vil i kontakt med kommunen. Service- og kanalstrategiens principper og mål for borgerbetjeningen i Brøndby Kommune er fundamentet for de konkrete indsatser, der skal iværksættes. Der ud over sætter strategien rammerne for den løbende tværgående koordinering og opfølgning på de forskellige indsatser og initiativer. Fælles mål fælles metode lokal implementering De enkelte afdelinger har det bedste kendskab til borgernes og virksomhedernes mulighed for at betjene sig selv digitalt, og det er derfor de enkelte forvaltninger og afdelinger, der har ansvaret for at igangsætte projekter, der kan forbedre den digitale service og få flere til at benytte de digitale kanaler. Dog skal tælleværktøjet fra Komhen benyttes til at prioritering og opfølgning på projekterne. Yderligere skal den digitale koordinator orienteres om digitale projekter, med henblik på samordning med digitaliseringsgruppen og chefgruppen. Borgernes behov og muligheder for at betjene sig selv er vidt forskellige, og der er derfor forskel på, hvor langt den enkelte afdeling kan komme med digitaliseringen. Samtidig er der stor forskel på, hvor gode og effektive de enkelte selvbetjeningsløsninger er på områderne. Den digitale kanal er med andre ord ikke altid den mest oplagte til at give god og effektiv service. Den enkelte afdeling skal derfor løbende vurdere hvilken kanal, der mest effektivt giver god service. Dog skal afdelingerne følge udrulningen af obligatorisk digital service, samt arbejde ud fra kommunens overordnede prioritering af henvendelseskanaler. Princippet er her, at afdelingerne løbende forsøger at flytte kommunikationen med borgere og virksomheder mod kanaler til højre i figuren: Side 6 af 8
7 Fire principper sætter retningen for indsatsen For at gøre den digitale kanal til borgernes og virksomhedernes naturlige førstevalg, har Brøndby Kommune valgt følgende principper for den fremadrettede indsats: 1. Princip: Den digitale kanal skal være nem Det skal være nemt at bruge Brondby.dk samt borger.dk til at betjene sig selv eller få relevant information. Brøndby Kommune vil derfor sikre gode selvbetjeningsløsninger til borgere og virksomheder. Først og fremmes på de serviceområder, hvor der bliver obligatorisk digital service, men også på områder, hvor der er mange borgere eller virksomheder, der vil kunne have gavn af selvbetjeningsløsninger. 2. Princip: Den digitale kanal skal være tryg Borgere og virksomheder skal opleve, at de kan få hjælp til den digitale selvbetjening. Derfor har vi fokus på at skabe udstrakt medbetjening samt gode muligheder for undervisning i at betjene sig selv digitalt. Samtidig skal borgerne have sikkerhed for, at deres data behandles sikkert og i overensstemmelse med de fællesoffentlige standarder for datasikkerhed. 3. Princip: Den digitale kanal skal være effektiv Den digitale kanal skal give borgeren effektiv service og sikre, at kommunen bruger færrest mulige ressourcer på at levere servicen. Derfor skal optimeringen af brugen af digitale værktøjer gøres til en integreret del af forvaltningernes dagligdag. Brøndby Kommune ønsker derfor at udvikle en fælles metode omkring de lokale indsatser. Dels for at sikre videndeling, dels for at sikre at indsatsen fokuseres og koordineres på tværs af forvaltninger. 4. Princip: Den digitale kanal skal være kendt Den digitale kanal skal være kendt hos kommunens borgere, virksomheder og ansatte. For at sikre en større bevidsthed om de digitale muligheder blandt borgere og virksomheder, vil kommunen fremover være mere synlige omkring det digitale budskab. Både via kampagner og i den daglige interaktion med borgere og virksomheder. Side 7 af 8
8 Mål for Brøndby Kommune Service- og kanalstrategien skal sikre, at vi når nedenstående mål for Brøndby Kommunes administrative borger- og virksomhedskommunikation. Målsætningen for brugen af digitale kanaler er fastsat med inspiration fra den fællesoffentlige-, fælleskommunale digitaliseringsstrategi samt Den fælleskommunale e2015-ambition. Opfølgningen og evaluering på indsatserne vil ske via optælling af borgerhenvendelser. Side 8 af 8
9 Bilag 1 Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune. Bilag 1. Med udgangspunkt i principperne for, hvordan vi gør de digitale kanaler til borgere og virksomhedernes naturlige førstevalg, kan serviceog kanalstrategien omsættes til følgende overordnede indsatser. Princip: Den digitale kanal er nem Overordnede initiativer Konkrete initiativer Hvornår 1. Hjemmesiden skal være overskuelig og brugervenlig og mest mulig indhold skal være identisk med borger.dk. Der indføres intelligente forsider, så flest muligt hurtigst muligt finder det de søger på brondby.dk Der udvikles en web-vejledning der viser, hvordan de enkelte sider på brondby.dk og borger.dk bygges op, så brugeren ledes hen på den ønskede kontaktkanal. 2. Borgerne skal kunne benytte de bedst mulige selvbetjeningsløsninger på alle relevante områder. Der hentes mest muligt indhold fra borger.dk ind på brondby.dk. Der implementeres selvbetjeningsløsninger på alle relevante områder. Primært på områder, der bliver gjort obligatorisk digitale. Princip: Den digitale kanal er tryg Overordnede initiativer Konkrete initiativer Hvornår 3. Borgerne skal kunne ringe og få telefonisk hjælp, hvis de får problemer når de betjener sig selv på nettet. Der uddannes digitale ambassadører, der kan medbetjene borgere og virksomheder via telefonen. 4. Borgerne skal kunne få personlig medbetjening på rådhuset og på bibliotekerne. 5. Borgerne skal have mulighed for at få web-undervisning om kommunens selvbetjeningsløsninger. Der uddannes floorwalkers, der kan yde personlig medbetjene til borgere på rådhuset og bibliotekerne. Bibliotekernes web-undervisning af borgere understøttes og målrettes mod selvbetjening. Der etableres samarbejde med kommunens frivillige organisationer m.fl. ift. undervisningsforløb til borgere om selvbetjening. Side 1 af 3
10 Bilag 1 Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune. Princip: Den digitale kanal er effektiv Overordnede initiativer Konkrete initiativer Hvornår 6. Den lokale indsats tager udgangspunkt i konkret viden om borgernes henvendelsesmønster via målinger. Brøndby Kommune bruger tælleværktøjet fra KOMHEN som udgangspunkt for prioritering og opfølgning på arbejdet med at øge antallet af borgere og virksomheder, der benytter de digitale kanaler. Dels under KL s tælleuger, dels til løbende monitorering af henvendelsemønstret på de enkelte serviceområder. 7. Forvaltninger og afdelinger indgår i et forpligtende samarbejde om en tværgående prioritering og koordinering af den digitale indsats. 8. Der udvikles en værktøjskasse, som de enkelte forvaltninger og afdelinger kan benytte i deres arbejde med at optimere den digitale kanal samt at få flere borgere og virksomheder til at benytte den. Der udvikles fælles retningslinjer for tværgående orientering og opfølgning af projekter, der via digitale redskaber forbedrer og effektiviserer servicen for borgere og virksomheder. Der udarbejdes retningslinjer for, hvordan vi bruger de digitale kanaler i kontakten med borgere og virksomheder. Der udvikles et digitalt kodeks for, hvordan vi benytter de digitale redskaber. Der udvikles en web-vejledning der viser, hvordan de enkelte sider på brondby.dk og borger.dk bygges op, så brugeren ledes hen på den ønskede kontaktkanal. Der udvikles en drejebog til den enkelte afdeling. Heri er der råd og vejledning om hvordan man optimerer den digitale kanal og flytter flest mulige borgere og virksomheder over på den. Der udarbejdes en vejledning til opsætning og brug af tælleværktøjet fra Komhen. Gennemført i løbet af 2012 Side 2 af 3
11 Bilag 1 Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune. 9. Der oprettes en Digital Taskforce, som kan vejlede og hjælpe de enkelte afdelinger ud fra værktøjskassen. Den Digital Taskforce sikrer en tydelig og let tilgængelig støttefunktion til forvaltningernes digitaliseringsarbejde. Gennemført i løbet at Medarbejdernes tekniske muligheder for medbetjening skal forbedres ved at etablere en kontaktcenterløsning. 11. Lean indgår som en naturlig del af bestræbelserne på at optimere den digitale kanal. Der udvikles vejledning til, hvordan lean fremover kan bidrage til en løbende optimering af den digitale kanal. Der foretages en vurdering af de organisatoriske forudsætninger, for at etablere en kontaktcenterløsning. Markedet undersøges for mulige kontaktcenterløsninger og den bedst egnede etableres. Der udvikles vejledning til, hvordan lean fremover kan bidrage til en løbende optimering af den digitale kanal. Gennemført i løbet at 2012 / 13 Princip: Den digitale kanal er kendt Overordnede initiativer Konkrete initiativer Hvornår 12. Der udarbejdes kommunikationsplaner for de enkelte digitale forløb. Sideløbende kommunikeres det digitale budskab bredt ud. Der udvikles en skabelon til udarbejdelse af kommunikationsplaner på de enkelte serviceområder. Der laves tværgående kampagner for de digitale muligheder i kommunen. Side 3 af 3
Kanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereKanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling
Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereNy fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL
Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL Vision En decentralt funderet offentlige sektor, der på en gang yder og faciliterer nær og tilgængelig, sammenhængende og
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereFlyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation
Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereRESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.
Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE
Læs mereDigitalisering og retssikkerhed
Digitalisering og retssikkerhed Høring på Christiansborg Den 4. marts 2016 Ingrid Stokholm Lauridsen Ældre Sagen isl@aeldresagen.dk 1 Digitaliseringens betydning for borgernes retssikkerhed i kontakten
Læs mereProjektbeskrivelse. SLAGELSE KOMMUNE Projektorganisationen. Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform
Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform Projektleder Marcel Bigum Dato 27. februar 2012 6. marts 2012 24. april 2012 14. maj 2012 16. maj 2012 (endelig organisering tilrettet) Sagsnummer 330-2012-14883
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereDIGITALISERINGSSTRATEGI April 2016 BRØNDBY KOMMUNE
DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 April 2016 BRØNDBY KOMMUNE 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 3 2. Strategisk sammenhæng... 3 3. Strategiske indsatsområder... 3 3.1 Borgerne skal videst muligt mestre
Læs meree2012 Kommunerne har en plan
e2012 Kommunerne har en plan Astrid Marie Starck KL s Center for borgerbetjening og it-politik Microsofts Kommuneseminar 2009 22-10-2009 Effektivisering gennem digitalisering Har vi hørt den før? 500.000.000
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs mereHvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation?
Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation? Gentofte bibliotek 28. August 2012 - Ann Sophie Storm, Faglig koordinator, annss@digst.dk, 4187 8716 Befolkningens it-parathed Bruger internettet
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereGeodatastyrelsens strategi 2013 2016
Geodatastyrelsens strategi 2013 2016 Geodatastyrelsen er en del af Miljøministeriet og har som myndighed ansvaret for infrastruktur for geografisk information, opmåling, land- og søkortlægning samt matrikel-
Læs mereAktuel skat 2015. Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015
Aktuel skat 2015 Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015 Oversigt Digitalisering i det offentlige Digitalisering i SKAT DIAS Mål og vision Løsningen Implementering Erfaringer & Fejl Fremtidig løsning
Læs mereStrategi for Industriens Branchearbejdsmiljøråd
Strategi for Industriens Branchearbejdsmiljøråd 2014-2016 Industriens Branchearbejdsmiljøråd Materialerne fra Industriens Branchearbejdsmiljøråd kan fås ved henvendelse til organisationerne, downloades
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereByg og Erhverv Sagsbehandler: Charlotte Sindahl Pasgaard Sagsnr. 02.34.02-K07-1-15 Dato:18.2.2015. Løbende orientering til Teknik- og Miljøudvalget
Byg og Erhverv Sagsbehandler: Charlotte Sindahl Pasgaard Sagsnr. 02.34.02-K07-1-15 Dato:18.2.2015 Løbende orientering til Teknik- og Miljøudvalget Af budgetaftalen 2015 fremgår: 3.2 Byggesager Horsens
Læs mereVEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN. Er den binære samtale mulig?
VEJLEDNINGSFORPLIGTIGELSE I EN DIGITAL VERDEN Er den binære samtale mulig? Digitalisering er svaret! - Hvad var spørgsmålet? Hvordan er det nu med den dér vejledningspligt? For alle forvaltningsmyndigheder
Læs mereDIREKTIONENS STRATEGIPLAN
DIREKTIONENS STRATEGIPLAN INDLEDNING Direktionens strategiplan angiver den overordnede retning for Direktionens arbejde i 2015 og 2016. Direktionen har arbejdet med emnet hen over efteråret for at afklare
Læs mereHandleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet
Handleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet 9. oktober 2014 Sagsbeh: Meno03 Arbejdsgange og Teknologi Social-, Sundhed- og Arbejdsmarkedsområdet 1. Formål med planen
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs mereVi følger dig digitalt på vej. Bliv it-klar på dine betingelser
Vi følger dig digitalt på vej Bliv it-klar på dine betingelser Har du brug for at blive fulgt digitalt på vej? - så start her! I denne folder er der hjælp at hente til dig, der gerne vil i gang med at
Læs mereKoncept for kundeservice. 18. december 2015
Koncept for kundeservice 18. december 2015 Strategisk fokus En af Sikkerhedsstyrelsens kerneopgaver er at levere vejledning til forbrugere og virksomheder det gør vi i høj grad gennem vores kundeservice.
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereStrategi for kommunikation
RIGSPOLITIET KOMMUNIKATION Strategi for kommunikation Politiets kommunikationsstrategi 2016-2020 Indhold 01 Indledning 02 Formål 03 Fokus i den eksterne og interne kommunikation 04 Strategiske kommunikationsindsatser
Læs mereUdrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen. Projektleder Karen Zacchi/STAR
Udrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen Projektleder Karen Zacchi/STAR Præsentation Projektleder ekstern konsulent: Karen L. Zacchi Kontoret for Digitalisering og Support (DOS) Kontanthjælpsreformen
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereUdviklingsstrategi 2016. Udviklingsstrategi 2016
Udviklingsstrategi 2016 1 Indledning Greve Kommune skaber sammen med borgere og virksomheder rammer for et attraktivt og udviklende fællesskab. Denne overordnede kerneopgave danner rammen for arbejdet
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereKompetencestrategi for Nota 2009-2012
Kompetencestrategi for Nota 2009-2012 Formålet med denne strategi er at sikre, at Notas ansatte besidder de kompetencer, der er nødvendige, for at Nota kan opfylde de mål, der er beskrevet i den overordnede
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereMens vi venter på 100 % digitalisering
Mens vi venter på 100 % digitalisering - Vil du så frigøre 4 min. 120 gange om dagen? Det handler om fejlfri og fyldestgørende journalisering og sagsdannelse via påført stregkode Arbejdsgangsbanken En
Læs mereN O TAT. Inspiration til en strategi for effektivisering
N O TAT Inspiration til en strategi for effektivisering En politisk vedtaget strategi for effektivisering giver et godt afsæt for kommunalbestyrelsens arbejde med at skabe økonomisk råderum. Strategien
Læs mereDAGTILBUDSPOLITIK 2015-2018 HOLSTEBRO KOMMUNE
DAGTILBUDSPOLITIK 2015-2018 HOLSTEBRO KOMMUNE Indhold Indledning 3 Formål for dagtilbud 4 Dagtilbudspolitikken i Holstebro Kommune 5 Det anerkendende dagtilbud 6 Visioner for dagtilbuddene i Holstebro
Læs mereGladsaxe Kommunes Frivilligpolitik
Gladsaxe Kommunes Frivilligpolitik 2013-2017 Marts 2013 Forord Byrådet sætter med frivilligpolitikken en ny ramme for at styrke kommunens indsats på frivilligområdet, som bidrager til et styrket frivilligt
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereNummer Afsender Kommentar Bemærkninger fra administrationen
Nummer Afsender Kommentar Bemærkninger fra administrationen 1 Integrationsrådet Rådet er positivt stemt overfor målsætningerne i politikken og håber, at den vil være med til at sikre, at foreningsliv og
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereStrategi for Energitilsynet 2013 og 2014
Strategi for Energitilsynet 2013 og 2014 1. Indledning: Præsentation af Energitilsynet Energitilsynet arbejder for velfungerende sektorer inden for el, gas og varme. Energitilsynet består af en formand,
Læs mereKultur & Fritid. Holbæk Bibliotek Udviklingsplan 2016 Særlige opgaver og forslag til konkrete mål KULTUR & FRITID
Kultur & Fritid Holbæk Bibliotek Udviklingsplan 2016 Særlige opgaver og forslag til konkrete mål KULTUR & FRITID Udviklingsplan 2016 Indledning Slots- og kulturstyrelsen har bl.a. på baggrund af tre konferencer
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereBilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version
Bilag 3 Økonomiudvalgets handleplan for handicappolitikken revideret version 2013-2014 3.1.6 Tilgængelighed 3.1.6. Tilgængelighed (Kanalstrategi) København vil sikre, at kommunens trestrengede kanalstrategi
Læs merePolitik for nærdemokrati i Esbjerg Kommune
Politik for nærdemokrati i Esbjerg Kommune Godkendt i Sammenlægningsudvalget den 6. december 2006 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.1.1 Beslutning om sammenlægning af Bramming,
Læs mereEr du frivillig i Thisted Kommune?
Er du frivillig i Thisted Kommune? Produceret af Thisted Kommune April 2015 Forord Der skal lyde en tak for din indsats som frivillig i Thisted Kommune. Et stærkt frivilligmiljø med aktive og engagerede
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereService og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune
Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.
Læs mere