Metodens nødvendighed i brugerinddragelse og i projektarbejde

Transkript

1 Metodensnødvendighedibrugerinddragelseogiprojektarbejde Oplægafholdtpå Resultaterikulturarbejdet metodertilkvalificering,prioriteringoglegitimering, enkonferenceafholdtafbibliotekarforbundetogkulturforvalterneunlimited,3.februar2011 aftinenygaard,gesamtkunstwerkaps Mangetakforinvitationen.Metodeikulturensudviklingsarbejdeernoget,dervirkeligt liggermigpåsinde.jegharfåetenhalvtime,somjegvilbrugenogenlundesådanher: Førstviljegsigelidtomhvemjeger,såIvedfrahvilkethjørnejegiagttagervirkeligheden. Derefterviljegtrækkenoglelinjeropietfelt,somblivermereogmerekomplekst,nemlig detatarbejdemedprojekter.indeiprojektfeltetpegerjegpånogleudfordringer,som stringentmetodekanværemedtilatløse.tilsidstviljeggiveeteksempelpå,hvilke resultater,detskaber,nårmanarbejderstringentmedmetodesamtidigmedatman iagttagermetodenogdermedindarbejdermetodebevidsthediarbejdet. Jeg heddertinenygaard.jegeroprindeligtkunsthistorikeroghararbejdetsom museumsinspektørimangeåriusaogdanmark.jeghararbejdetmedborger og brugerinddragelsesiden1995imuseumssammenhæng.senereharjeguddannetmigsom journalistoglederogså.for3årsidenåbnedejegsågesamtkunstwerksammenmedkirsten Bertelsen,somerbilledkunstnerogerhvervspsykologmedspecialeiorganisationsudvikling ogorganisationskultur.igesamtkunstwerkhararbejdervimedatudvikle kulturinstitutioner,isærharviarbejdetmegetmedbibliotekerogmuseer.igkwermetode vorespassion,viarbejderbådemedatoperationaliseretænkningimetode,bruge metoderne,ogvireflektererløbendevoresmetodevalg. Voresmetodeerfunderetidetsocialkonstruktionistiskeparadigme.Indenforparadigmet brugerviprimærtniklasluhmannogmichelfoucaultsteoriersommetodegrundlag. Hererenprik

2 Prikkeneretmål,etstedhvorenkulturinstitutionvilhen.Voreserfaringer,atderer utroligtmangespændendemålsætningerudeikulturlivet.målsætningersomerfuldtpå omdrejningshøjdemedvirkelighedensbrugeresbehovogønsker.etpareksemplerer8 kunst teater musikmuseer,derergåetsammen,fordidevilkunnebidragetildenpolitiske debatommedborgerskab.etandetmuseumvilkunnegenkendesinebrugere,nårde ankommerogpådenmådekommedemimødemeddet,dererrelevantfordenenkelte. Og4forskningsbibliotekerfrahelelandetharfundetsammenforatfindedetlink,derfårde heltungestuderendepåuniversiteternetiligenatopdageforskningsbibliotekernesomden enormeogrelevanteressource,deer. Fællesfordissemuseer,kulturforvaltningerogbibliotekerer,atdepåettidspunktharstået her(vedbegyndelsespunktet)ogkiggetfremmodmålet.hvordankommermanderhen?for mangeafosharsvaretværet:vilaveretprojekt. Detbegyndermedenidé!(prikkentilvenstre) Herefterfølgerenprojektskitseogenansøgningsfase.Nårpengeneerihus,lavervien projektbeskrivelse,eninteressentanalyse,enrisikovurdering,succeskriterier,tidsplan, bemanding,projektgruppe,styregruppeosv.ogsåbegyndermanatarbejdederudaf. Dererintetgaltidenneprojektstruktur,mendenerikkeenmetode.Foratmankantaleom metodeskalmankunneopfyldetokrav:delsskalmankunnegøreredefor,hvilkettankesæt

3 derstyreralledebeslutninger,mantagerundervejs.ogdelsskalmankunnegøreredefor, hvordanmankanbrugenetopdettankesættilundervejsatopdage,hvismanerpåvildspor. Ladostagenoglemegetjordnæreeksemplerpåbeslutninger:HvordanbeslutterI,hvemder skalsiddeienprojektgruppe?demderhelstvil?demderhartid?demdererdygtigsttil opgaven?demderfungerersomuformelleledereiorganisationen?uansethvemivælger, erdenneførstebeslutningrimeligtharmløs,mensåkommerdennæste:hvemskalsiddei styregruppen?ditvalgharbetydningformagtstrukturerneidinorganisation.ogdetbliver efterfulgtafbeslutningeromændringerafarbejdsgangeiorganisationenpga.projektet,en tidsplanderkilersigindiandretidsplaner,afdelingslederederskalafgivemedarbejdertimertilprojektetosvosv.præmissernefordenbeslutningerderfornødttilatomfatteden omgivendeorganisation.altså,hvismitprojektskalnåderhen,hvilkemedarbejdereskalså allokerestilprojektet.oghvisdissemedarbejdereskaltagesudafdendagligedriftforat lavemitprojekt,hvadbetyderdetsåforforholdetmellemmitprojektogdenafdelingde hørertili.hvordanskaljegfåafdelingenmedpåmitprojekt?afdelingenspræmisserernødt tilatværeendelafdinbeslutning.hvismanbarearbejderderudafmodmålet,såarbejder mankunmedpræmisserindenforprojektetsrammerogfavnerikkealledeøvrige præmisser,someriorganisationen,ogsomprojektetkommertilatpåvirkefxdeafdelinger, dererinvolveret.såmankanikkestyremedenprojektplan,manblivernødttilatarbejde konsekventmedenmetodeindeniplanen.fxdenmetode,atopstillepræmisserfor beslutningerneiprocessen.jegvilgåvideremedetpareksemplerpå,hvordanmetodenkan afhjælpenogleafdeklassiskeudfordringeriprojekter. Forentingerdebeslutninger,derdannerbasisforprojektet.Nogetandeterden kompleksitet,mankanrygeindi,someruforudset.

4 Fxiorganisationenhvorenstringentmetodeiprojektetkanhjælpeprojektlederenogandre involveredetilatflytteudfordringernevækfraindividerneogoverisagen. Mangeprojektlederebliveroverbelastedeafderesarbejdeiprojekter,fordideikkekan opdage,atdenmodstand,defårfradereskollegeriorganisationenofteikkeharnogetat gøremeddempersonligt,selvomdetfølessådan.kollegernesytringeroghandlinger handlersomoftestom,atdebeskytterderesterritorier;detkanværeenafdelingsleder,der ikkevilafgivemedarbejderetilprojektet,fordihanharførtenlangkampbareforatfå afdelingenanerkendtiorganisationen,såhanvilikke sælgeud tiletprojekt,derfxer besluttetafenandenleder,somikkeanerkenderhansarbejde.detkanværeen administrativmedarbejder,dersyneschefniveauetprioriterermidlerneforkert,nårde hældes nediudviklingsprojekteristedetforatsikredriften. ja,eksemplerneermange. Enprojektledermedetmetodiskblikvilkunneiagttagesigselvsomenaktørienbestemt diskursogsinekollegersomaktøreriandrediskurser.ogvilkunnese,hvordandiskurserne harforskelligeinteresser.luhmannvillekaldedet,enprojektlederherskalgøre,foren3. ordensiagttagelse.detatiagttage,atdetderbliversagtafenkollega,ernogethansiger, fordihanermedlemaforganisationen.ipraksishandlerdetomatværegodtilatlytteogat kunnesigetilsinkollega:ligenu,nårvieruenigeomdether,såerdetfordivi repræsentererforskelligemåderattænkepåiorganisationen.

5 Fxiforholdtilbrugerinddragelsehvorenstringentmetodeiprojektetkanhjælpebrugeres videnindsomendynamiskogbrugbarressource.nårmanbesluttersigforatinvitere brugereindisitprojekt,inviterermanpåsammetiduforudsigelighedenind.forhvadgørog sigerdemon?tilgengældudviklermankulturtilbudsomerrelevanteogsombliverbrugt. Menhvordanhåndterermandetisitprojekt?Jeghartosmåeksempler,somharbrugt sammemetode: Metodener:atsætteudviklingsholdetudfradenbærendebeslutningspræmis,atde menneskersombliverpåvirketafdebeslutninger,somudviklingsholdetskaltage,deskal involveresiudviklingsarbejdet.ogsåmenneskerudenfororganisationen! DerforinviteredevipåMiddelfartMuseumkulturforvaltningen,denlokalepresse,byens borgereogmuseetsmedarbejderem.fl.medtilsammenatudviklebyensmuseum,som

6 fortællerbyenshistorie.udgangspunktetvaretgammelthusfrarennæssancen byens ældste proppettilmedtingfrabyenshistorie.enafdevigtigstebeslutninger,somdenne gruppetogvar,atudstillingenskullefølgehusetslogik.nårmankomind,mødtemanen montremedkortoverbyenientreen.istedetskalderværesko,hatteogbeklædning,sådan atgenstandeneunderstregerrummetsoprindeligefunktion.pådenmådebliverhusetisig selvbliversynligtsommuseumsgenstand.enandenbeslutning,detog,var,atdeter museet,derskalfortælleomnye,kommendebyggerieribyenisamarbejdemed kommunen. Etandeteksempelpådetsammeerde4forskningsbiblioteker,somjegnævntei begyndelsen.udfordringenvar,atdeungestuderendepåuniversitetetistigendegradsøgte videnviagoogle,wikipedia,blogsogsocialemedieristedetforiforskningsbibliotekerne. Hergjordevidetsamme:visatteetudviklingsholdudfradenbærendebeslutningspræmis, atdemenneskersombliverpåvirketafdebeslutninger,somudviklingsholdetskaltage,de skalinvolveresiudviklingsarbejdet. Iførsteomganginviteredeviledereogmedarbejderefrabibliotekernesamtstuderende. Processenvisteos,atviogsåmåtteinvitereuniversiteternemediarbejdetforatskabeen bæredygtigløsning.forskningsbibliotekernehavdeenidéom,athvisdefikmeretrafikpå dereshjemmesider,villedetbetyde,atdeungevillebrugetilbuddenepåbibliotekerne mere.ogderforvilledelaveenslagsfacebookmedprofilerforbiblioteketsbrugere.i udviklingsarbejdetfandtviudaf,atdetikkevarenholdbarløsning.destuderendeharet studie intranetpåuniversitetet,somdebrugerhverdagtilatopdateresigpålokaler, ændringeriskemaet,referencertilmaterialermm.medvedatbiblioteketplaceredesit søgefelttilalverdensvidenligedervedsidenafpensumplanenpådestuderendes universitets studie intra,såkunnedetgenereretrafik.enandenløsning,som udviklingsholdetfandtfremtilvar,atskulledestuderendevillebrugede15min.,dettrods alttagerendygtigforskningsbibliotekaratfindemegetspecifikketeksterfrem,skulle forskningsbibliotekarenshjælpliggesomenmødeaftaleiumiddelbarforlængelseafden studerendesvejledningpåuniversitetet.netopdentiminggør,atdenstuderendesbehovog forskningsbibliotekarenskompetencekanmødes. Beggeløsningerkosterstortsetingentingatimplementere,menkræver,atmanoverskrider grænsenforsinegenorganisationogsamarbejdermedenanden.determegettypiskfor løsninger,dererbrugerdrevne.frabrugerensudsigtspunkterderikkeforskelpåuniversitet ogforskningsbibliotek,beggeinstitutionererendelafdenstuderendesstudiemiljø.men

7 indefraderespektiveorganisationererderlangtovertilhinanden.derforgørbrugerdrevne løsningersamarbejdepåtværsafforskelligefaglighedertilenmegetpresentudfordring. Nårmanskalarbejdepåtværsaffaglighederogflettevidenfraforskelligefagkanmanogså fågodhjælpfrasitmetodegrundlag.konsistentmedatsættedetholdtilattage beslutninger,sombeslutningernevedrører,kanmanbetragtetværfagligtsamarbejdesom enbeslutningsproces,hvorforskelligefaglighedererrepræsenterede. Fxskulleviietkompetencenetværk,somvidriveriregíafCenterforKultur og Oplevelsesøkonomitageenbeslutningom,hvorenstudierejseskullegåhen.Netværket arbejdermedmetodertilinddragelseafungeiudviklingenafkulturinstitutionerogskulle besøgeetstediudlandet,hvormanhavdeerfaringermeddet.netværksdeltagernekommer frakommunalekulturforvaltninger,teater,museerogbiblioteker.gruppenbødind ikke medforslagtilsteder,dehavdehørtom menmeddepræmisser,sombesøgetskulle opfylde:

8 Præmisserneforbeslutningenvar: Detskalværeenkritisk/reflekteretmådeatbrugeungepå Noglederbrugerdeunge'somfigur'(imodsætningtil'sombaggrund'),deungeer aktive etstedderharenundersøgendetilgang Etstedsomikkeerkommunalt(=nogetandetdetjeglaver),jegvilgernelidtoppå tæerneforatforstådet Detmåikkeligneosselvformeget nogetderprovokereroslidt Detskalinspirere skalkunnebrugessometeksempel bringeosvidere Præmissernehereropstilletafmenneskermedforskelligebehovmensamletomenfælles opgave.noglehavdebehovfor,atstedet,viskullebesøge,ikkemåtteværefor kommunalt,devarfra..ja,enkommune Detbehovhavdeteaterfolkeneikke,fordeer vanttilikke kommunalitet,tilgengældvilledegernemødeaktiveungeistedetforunge sompanelellerdommere.præmis solenherkanrumme,atforskelligemennesker/fagstiller forskelligekravtilenbeslutning.ognårmanbrugerpræmissertilattagebeslutninger, bliverdetmegetnemmereatindkredseudfaldsrummetforbeslutningen.hvisdetender med,atmantagerenbeslutning,somikkekanleveoptilallepræmisserne,såkanmangøre redefor,hvilkepræmisser,derikkeertilgodesetoghvorfor.detbringerbeslutningenvæk fraindividetoggørdenderfornemmereattage.ogdetsikreretmegetstortejerskabtil beslutningen.herkanise,hvorvivalgteattagehen.

9 Nuharjegfortaltenlillesmuleomtremetodiskegreb,oghvaddekanhjælpemed:3. ordensiagttagelse,ombrugerblomstenogombeslutningssolen.determetodiskegreb,der erudmøntetafvoresteorigrundlag,menhvadkandetså? Medborgerskabsgruppensommetodiskstringenteksempel Viharnetopafsluttetetsamarbejdemedde8kulturinstitutioner,jegnævnteibegyndelsen, dergernevilkunnebidragetilsamfundsdebattenommedborgerskab.detkrævede,atde blevenigeom,hvadmedborgerskabbetyderfordem,ogatdekunnebrugedetbegrebtilat styrederesaktivitetermed.institutionerneskulleudviklemetoderikompetencenetværket ogdeskulleflettevidenmedeksternerelevantefagligheder,derkunneforstyrrederesforforståelser.hvertsted,detvarfxstatensmuseumforkunst,kunsthalnikolajogarken, skullesideløbendearbejdemedatskærpemuseetsalleredeeksisterendetilbudvedhjælpaf medborgerskabsbegrebet.detvaretforløbpå6fælles,metodisktilrettelagtearbejdsdage samtenmetodiskstringentobservatørudeimuseernespraksis.arbejdsindsatsenvaréndag ommånedenigodtethalvtår,medandreordenindsatsafrelativtbeskedentomfang tidsmæssigt,mentilgengældkomprimeret.herviljegligelæseop,hvadenafdeltagerne harskrevetomforløbetunderoverskriftenmod: Mod: Overhovedetatfåideen,atvilleforsøgeatsamarbejdesåmangeinstitutionerogmennesker sammenharkrævetviljeogtropåatdetkunneførespændendeognødvendigeerfaringer medsigpåtrodsafbesværetogdeforståelseskløfter,derisærvarsynligeimellemosi starten. Mendetlykkedesatbliveenigeometstærktfundamentforetmedborgerskabsbegreb,som alleharkunnetarbejdemedogsomharværetfundamentetforudviklingenafalempirien oganalyseparametreneiprojektet.. Meddenøgedeselvværdsfølelseogposition,dererresultatetafetstærkfællesskabi projektet,harmangeoplevetetnaturligtmodtilatgåstederhen,opsøgemenneskerog skabekontaktertilvæsentligevidenspersonerinternationalt,somkanværemedtilatskabe nyvigtigvidenogstatuspåområdet,sommanikkehavdeturdetgøreførelleralene. Manbliverstoltoggladafatværemodig modsmitter!

10 Såstringentmetodekansparetid,sparekonflikter,spareindividerforstress.Ogstringent metodekangiveoverblikogtryghedilandskaberafuforudsigelighed. Afslutning Nårmankunharenhalvtime,kanmanjokunligenåatberøremetodensnødvendighed, menikkenåatåbneopfordemetodiskegrebidybden.detkræverlængeretidogen produktivvekselvirkningmellemteoriogpraksissomiexempletmed medborgerskabsgruppen.deterdet,vihargjortmedkompetencenetværkene: Medborgerskabsgruppen ogmed Ungesomsocialmotoriudviklingenaf kulturinstitutioner (detvardemdertogtilamsterdam).ogderharviopnåetnoglevirkeligt goderesultater.derforåbnervisomnogetnytigesamtkunstwerktoåbne kompetencenetværk,sommankanblivemedlemaf.deteneeretkompetencenetværkfor medarbejdere,derarbejdermedbrugerinddragelse.detandeteretkompetencenetværk forprojektledere.beggenetværkhandlernetopomatopkvalificeremetodebevidstheden foratgørearbejdetsjovere,mindrekompliceretogstressende,mereeffektivt,lettereat måleogkommunikere.ogbilligere.ikanlæsemereomdetpåvoreshjemmeside,somstår herpådetsidsteslide. Takforordet.