Vejledning til Socialstyrelsens nye supportsystem

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Vejledning til Socialstyrelsens nye supportsystem"

Troels Bech
8 år siden
Visninger:

1 Vejledning til Socialstyrelsens nye supportsystem Indhold Aktivering af bruger... 2 Sådan logger du på Supportsystemet... 3 Sådan opretter du en sag i supportsystemet... 4 Oversigt over igangværende samt afsluttede sager... 6 Adviseringer udsendt af supportsystemet... 8 Advis ved sagsoprettelse... 8 Advis ved besvarelse af sag... 8 Advis ved løst sag... 9 Problemer med at logge på Supportsystemet Glemt adgangskode Kan ikke logge på og mangler Forgot Password knap support@socialstyrelsen.dk Telefon

.. 6 Adviseringer udsendt af supportsystemet... 8 Advis ved sagsoprettelse... 8 Advis ved besvarelse af sag... 8 Advis ved løst sag.

2 Aktivering af bruger Du bliver oprettet i supportsystemet første gang du er i kontakt med os via mail eller telefon. Herefter modtager du en mail fra HP Software (no-reply@saas.hp.com). Nu skal du klikke på knappen Confirm . Bemærk at mailen kan ligge i uønsket mail / spam. Vælg en kode ved at indtaste i de to felter. Klik derefter på Create MyAccount. 2

com). Nu skal du klikke på knappen Confirm Email.

3 Nu er din bruger aktiveret. Klik på knappen Launch for at komme ind i supportsystemet. Her vil du kunne oprette sager og følge med i dine aktuelle og lukkede sager. Sådan logger du på Supportsystemet Klik på eller indtast support.socialstyrelsen.dk i adressefeltet i din Internet Browser. Indtast din -adresse og kode. Klik på Sign In. Første gang du logger på vil du se en velkomst Getting Started!. Denne kan du blot lukke ved at klikke på krydset i øverste højre hjørne af vinduet. 3

Sådan logger du på Supportsystemet Klik på https://mslon001pngx.saas.hp.com/?tenantid=840691089 eller indtast support.socialstyrelsen.

4 Sådan opretter du en sag i supportsystemet Klik på knappen Anmod om Support for at oprette en supportsag. 4

I tekstfeltet skal du kort, uden linjeskift, skrive, hvad du ønsker hjælp til, fx Jeg kan ikke huske min adgangskode til følgende system. Klik derefter på Send.

5 I tekstfeltet skal du kort, uden linjeskift, skrive, hvad du ønsker hjælp til, fx Jeg kan ikke huske min adgangskode til følgende system. Klik derefter på Send. Nu søger systemet efter relevante emner i forhold til din beskrivelse. Vælg den der passer til din problemstilling. Hvis ingen emner passer til din problemstilling, skal du klikke på Jeg har brug for support til et andet emne. Udfyld de felter der kommer frem og klik derefter på Send. 5

Nu søger systemet efter relevante emner i forhold til din beskrivelse.

6 Oversigt over igangværende samt afsluttede sager For at se dine aktuelle og lukkede sager skal du klikke på profil-ikonet øverst til højre. Klik derefter på Requests (anmodninger). 6

7 Her ser du en oversigt over dine igangværende sager ( Dine åbne anmodninger ) og dine afsluttede sager ( Dine lukkede anmodninger ). Klik på sagsnummeret for at se yderligere detaljer om en sag. Hvis du har en kommentar til sagen, kan du skrive en besked til os ved at bruge tekstfeltet under Interaktionshistorik. Klik på Send. 7

Klik på sagsnummeret for at se yderligere detaljer om en sag.

8 Adviseringer udsendt af supportsystemet Advis ved sagsoprettelse Når du har oprettet en sag i supportsystemet, modtager du en fra Servicedesken@no-reply.dk, hvori der står Request sagsnummer blev oprettet. Du kan klikke på linket i mailen for at komme til supportsystemet Log på med din og kode, herefter kommer du direkte til den konkrete sag. Advis ved besvarelse af sag Når en supporter skriver til dig vedr. en supportsag, modtager du en fra servicedesken@no-reply.dk. I denne mail kan du se de seneste 3 beskeder i din sag, med den nyeste øverst. Klik på Deltag i diskussionen for at besvare sagen. Bemærk at vi ikke modtager din besked hvis du besvarer selve mailen. 8

Du kan klikke på linket i mailen for at komme til supportsystemet Log på med din e-mail og kode, herefter kommer du direkte til den konkrete sag.

9 Advis ved løst sag Når en sag afsluttes, modtager du en fra Her vil der stå en løsning på din sag i feltet Request løsning. Klik på Accepter eller Tilføj kommentar for at blive sendt videre til supportsystemet. Log på med din mail og kode. Herefter kommer du direkte ind på sagen. 9

10 Her skal du klikke på Accepter eller Afvis. Hvis du vælger at afvise løsningen, bedes du venligst skrive en kommentar i feltet nedenunder, hvor du forklarer afvisningen. Klik til sidst på Send. 10

11 Problemer med at logge på Supportsystemet Glemt adgangskode Hvis du har glemt din kode, skal klikke på Forgot password? på loginsiden. Indtast den adresse, som du er oprettet med og klik på Submit. Du modtager herefter en fra Klik på Password Reset. 11

Indtast den e-mail adresse, som du er oprettet med og klik på Submit.

12 Indtast en kode i felterne og klik på Save. Klik på Launch hvis du ikke bliver sendt direkte ind i supportsystemet Kan ikke logge på og mangler Forgot Password knap Hvis du bliver sendt til denne side ved at klikke på et link i en fra supportsystemet, er det fordi den cookie der har været gemt på din computer er blevet slettet, eller du har skiftet til anden computer. Hvis det sker bedes du i stedet klikke på: 12

Password knap Hvis du bliver sendt til denne side ved at klikke på et link i en e-mail fra supportsystemet, er

13 Klik på MyAccount / Sign in og herefter Sign In. Indtast din og adgangskode og klik på Sign In. Klik på Launch, hvorefter du vil komme til supportsystemet. 13

Indtast din e-mail og adgangskode og klik

Relaterede dokumenter

1. Første gang du logger ind

PMTO: Trin-for-trinvejledninger til terapeuten 1 Indhold 1. Første gang du logger ind... 3 2. Sådan gør du et behandlingsforløb aktivt igen (første gang du logger ind)... 4 3. Sådan logger du ind... 7