De gode hænder - i ord og billeder

Transkript

1 De gode hænder - i ord og billeder

2 2 Har du som medarbejder selv en god historie om dit arbejde eller vil du gerne fortælle, hvorfor dit arbejde gør dig glad, er du meget velkommen til at skrive historien ind på Personalenet under samarbejde - I gode hænder. Er du patient eller pårørende, og har du eller din familie oplevet at være i gode hænder på en sygehusafdeling i Region Nordjylland? Synes du, at afdelingen fortjener at blive anerkendt for dens arbejde? Så har du mulighed for at indstille afdelingen til Patienternes Pris. Find indstillingsskemaet på eller scan QR-koden her:

3 - i ord og billeder 3 Forord I denne bog har vi samlet alle de gode historier, som hver dag bliver fortalt rundt om i Region Nordjylland. Historier som hver dag synliggør, hvilken kæmpe forskel vi gør. Bogen tager dig med på en rejse en rejse gennem re gionen. Historierne er fortalt af medarbejdere, patienter, pårørende, brugere og samarbejdspartnere. Og de viser, hvad det vil sige at være i gode hænder set med forskellige øjne. Fokus skifter fra fortælling til fortælling og fra billede til billede for at synliggøre, at lige meget hvilken opgave vi løser, hvilken profession eller funktion vi har, så bidrager vi alle til en helhed - en fælles indsats som er altafgørende for, at borgerne føler sig i trygge og gode hænder på vores sygehuse, i vores institutioner og som borgere i vores region. Kort sagt: Vi er afhængige af hinanden og af den sammenhæng, vi skaber på tværs. Tak til alle de medarbejdere, patienter, pårørende og brugere som har skrevet historierne i denne bog. Også tak til de medarbejdere, som har leveret bogens billeder, og som viser et udpluk af Region Nordjyllands gode hænder. Hænderne holder alle en ting, som enten kendetegner eller symboliserer den enkelte medarbejders daglige arbejde. God læselyst!

4 4 De gode hænder Vi er kompetente og professionelle Mor til patient, Børneafdelingen, Sygehus Vendsyssel Min lille datter på 2 mdr. havde høj feber. Min mand og jeg fulgte proceduren og kontaktede vagtlægen, men vi troede faktisk, at vi ville blive sendt hjem med beskeden, at det nok går væk igen. Man hører jo om travlhed og pylrede forældre. Lægevagten sendte os til sygehuset for at få hende tilset af en børnelæge. Som førstegangsforældre er det utrolig rart at opleve en grundig professionel undersøgelse af et meget venligt personale. Det var ikke umiddelbart til at se, hvad den høje feber skyldtes, så det søde personale undersøgte vores lille pus for alt. (Scanning af urinveje, blodprøver, urinprøver inkl. dyrkning, venflon med behandling for infektion osv.) Vi var på sygehuset i 5 dage, og selvom det var hårdt som forældre at se sit lille barn græde, blive stukket i og have det skidt, kan vi kun takke for den grundige og gode behandling. Vi oplevede, at personalet tog sig god tid til os. GODT ARBEJDE Aqil Raad Abdel-Wahab Walli, 1. reservelæge, Anæstesien, Sygehus Vendsyssel Jeg vil gerne fortælle om en situation, hvor jeg modtog en patient i skadestuen, som var i livsfare pga. bristet hovedpulsåre. Ambulancelægen var på vej til skadestuen med en 75-årig mand, som havde fået et ildebefindende og som klagede over smerter i maven. Ambulancelægen - som også var narkoselæge - fandt hurtigt ud af, at hovedpulsårens udposning var bristet. Patienten blev modtaget af mig og karkirurgen i skadestuen, hvorefter patienten straks blev kørt til operationsstuen. Undervejs sikrede jeg mig både hurtig adgang til kredsløbet med kanyler, monitorerede blodtryk med en speciel nål, der kobles til monitoreringsskærm, gav væske og forberedte narkosemidler i operationsstuen. Hastigheden i netop den kliniske scenarie er afgørende. Patienten blev ganske hurtigt bedøvet, hvor man også sikrede

5 - i ord og billeder 5 Mille Franksen, social og sundhedsassistent, Gynækologisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel Pernille Weisberg, sygeplejerske, FBE Kirurgi Syd, Hobro, Aalborg Sygehus Anne Tell, sygeplejerske, P-dialysen, Aalborg Sygehus Karina Sørensen, pædagog, Aktivitetshuset, Center for Døvblindhed og Høretab Kirsten Lykke Vorbeck, farmaceut, Fælles Produktion, Sygehus apoteket Poul Ilsøe, klinisk musikterapeut, N26, Brønderslev Psykiatriske Sygehus

6 6 De gode hænder endnu større adgang til kredsløbet, hvorefter jeg gav en hel masse blod og de stoffer, der støtter kredsløb. Patienten blev stille og roligt vækket på Intensiv Afdeling, efter at karkirurgen havde opereret ham uden betydelige komplikationer. Jeg føler mig stolt over at have været med til at sikre, at en så dårlig patient i dag har sin normale fysiologi. Patient, Hjerte-Lungekirurgisk sengeafdeling T, Aalborg Sygehus Jeg følte 100 % tillid fra første minut i mødet med sygehuset og i modtagelsen. Det kunne ikke være mere professionelt. Jeg landede på Hjerte-Lungekirurgisk Afdeling, hvor jeg fik en bypass operation x 3. Det var en voldsom oplevelse for mig. Jeg havde ikke drømt om, at jeg skulle have så alvorlig en kredsløbs- og åreforkalkning, at mit liv var truet. Men det var alligevel en utrolig oplevelse. Selv om den var barsk og ikke ønskes gentaget, var det en fantastisk oplevelse. Alle dage, alle del-undersøgelser, alle de efterfølgende rehabiliteringsaktiviteter og informationer vil præge mig resten af livet. Frans Vang, social- og sundhedsassistent, Afdeling S8, Aalborg Psykiatriske Sygehus Jeg er stolt over vores arbejde på afdeling S8 på akut lukket intensiv afdeling for psykisk syge. Her glæder jeg mig meget over fagligheden og den oprigtige menneskelighed, der er for patienterne. Vi har meget travlt og gør alt for, at den indlagte skal behandles for at få en god fungerende hverdag. Der er kommet færre genindlæggelser i løbet af året grundet godt arbejde. Derfor er jeg glad. Karin Kristoffersen, udviklingssygeplejerske, Afdeling Nord, Brønderslev Psykiatriske Sygehus Lasse Stender, jurist, Jura og Forsikring, Regionshuset

7 - i ord og billeder 7 Morten Pedersen, civilingeniør, Koncern IT, Infrastruktur, IT-huset Psykiatrien skulle have skiftet computere fra Windows 98 til Windows XP på én gang. Vi havde ikke lige en løsning på, hvordan vi skulle klare så meget uden at genere en masse brugere. Vi gik derfor i tænkeboks, og det endte med, at vi fik designet et system, som faktisk er dét, der danner grundstenene i dag. Vi lavede et system, hvor man kun med ganske få klik kunne starte en geninstallation, som passede sig selv og som kørte automatiseret. Det er stort set det samme system, som kører i dag. I dag kan man faktisk sætte det i gang over telefonen ved at guide brugerne, og det betyder, at en institution, som måske skulle have ventet adskillige dage på en tekniker, nu kan få løst problemet med det samme. Det, vi lavede for 8-9 år siden, får vi stadig den dag i dag meget positiv feedback på. Det gør os stolte. Anne Merethe Christensen, jurist, Jura og Forsikring, Regionshuset Jeg glæder mig over at være en lille brik i et stort spil. Nu har jeg igen snakket med en afdeling ude på et af vores sygehuse omkring udlevering af oplysninger til pårørende, hvor jeg var i stand til at yde hurtig og relevant rådgivning. Det er rart at dele ud af sin viden og derved lette andres arbejde - især fordi vi ved, at det betyder, at de får mere tid til at lave dét, de er bedst til - nemlig patientbehandlingen. Og så sagde hun pænt tak for hjælpen, og det glæder jo altid, når man får anerkendelse for det arbejde, man udfører. Elsebeth Als, lægesekretær, Journalscanning, Aalborg Sygehus Mariann Jensen, IT-konsulent, Koncern IT, IT-huset

8 8 De gode hænder Birgitte Vegeberg, fysioterapeut, Skagen Gigt- og Rygcenter, Sygehus Vendsyssel Tegning lavet af et barn, hvis mor var indlagt på Skagen Gigt- og Rygcenter, Sygehus Vendsyssel Patient, Øjenafdelingen, Sygehus Thy-Mors I øjenklinikken føler man sig i gode og professionelle hænder. Jeg har fået opereret begge øjne for grå stær for nylig. Ved sidste operation opstod et problem, da et ben på den nye linse brækkede af og en anden måtte sættes ind. Selvom jeg var klar over, at alt ikke gik som ønsket, blev jeg ikke bange. Hele holdet arbejdede roligt videre og da det lidt senere var overstået, fik jeg besked om, at operationen var lykkedes, og ud over det havde taget længere tid, var alt i orden. Markus Anker Brasholt Sørensen, centerleder, Skagen Gigt- og Rygcenter, Sygehus Vendsyssel Vi tilbyder på Skagen Gigt- og Rygcenter et intensivt rehabiliteringsforløb for personer med længerevarende smerteproblematikker. Patienternes situationer er ofte yderst komplekse med stor indflydelse på alle dele af deres liv inkl. deres sociale liv og deres privatliv. Vi tilstræber derfor at tilbyde en intervention med fokus på alle de aspekter, der er påvirket. Jeg modtog tegningen fra en datter til én af de indlagte patienter som en beskrivelse af, hvad moderens ophold hos os havde betydet for datterens oplevelse af moderen. Denne tegning viser meget illustrativt, at vi var lykkes med vores intervention, og at personalets indsats har en stor betydning for patienternes liv.

9 - i ord og billeder 9 Patient, Ortopædkirurgisk sengeafsnit O4, Sygehus Himmerland En fantastisk god og professionel behandling i forbindelse med både forundersøgelse og senere knæoperation. Dette gælder alle personalegrupper. Skole i Jylland, om Konsulentafdelingen, Center for Døvblindhed og Høretab At have fået 2 døvblinde elever på skolen har været (og er stadig) en meget stor udfordring for os. Deres støtte, hjælp og vejledning i Konsulentafdelingen i Center for Døvblindhed og Høretab er helt uundværlig i vores arbejde med disse elever. Først og fremmest var det rigtig godt med infodagen i starten af skoleåret, hvor vi sammen med personalet blev informeret om de to nye elever blandt andet med flere videoklip. Og hvor de også gav os en generel viden om døvblindhed. I samarbejde med dem har vi blandt andet også fået arrangeret to temadage om eleverne. Det var en meget lærerig dag, og vi gik alle jublende derfra med armene over hovedet, fordi vi igen blev lidt klogere, takket være dem. Vi fik en masse viden og inspiration med derfra, som vi kan arbejde videre med i dagligdagen. Vi er rigtig glade for samarbejdet. Birgitte Knøsgård Kristiansen, grafisk designer, Materialecentret, Center for Døvblindhed og Høretab Anne Fallingborg, sygeplejerske, Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling, Aalborg Sygehus Dennis Hjuler, social og sundhedsassistent, Døgnafsnit for almen børne- og ungdomspsykiatri, Aalborg Psykiatriske Sygehus

10 10 De gode hænder Vi er omsorgsfulde Susanne Lønsman Larsen, sygeplejerske, Børneafdelingen, Sygehus Vendsyssel En mørk og regnfuld morgen i december, hvor det elektriske lys næsten skal være tændt hele dagen for bare at skelne dag fra nat, er det meget oplysende, når Tut, vores hospitalsklovn, træder ind i børneafdelingen på Sy gehus Vendsyssel i Hjørring. Plejepersonalet får såmænd tårer i øjnene af at se alle de syge børn få lidt mere livsglæde og lys i øjnene. Øjnene stråler som var det selveste juleaften, hvor juletræet bliver tændt i alt sin glans. Dét er noget, der gør os glade ved at arbejde på børneafdelingen på Sygehus Vendsyssel. Forælder til beboer, Socialpsykiatrisk Boform Visborggaard Min søn er meget glad for at bo der, og jeg har kun positivt at sige om stedet. Personalet gør rigtig meget for at lære ham at kende, og han bliver talt til, så han også selv er med til at bestemme. I sommers var han hjemme hos mig sammen med sin kontaktperson, og det var en rigtig god dag. Det er det bedste sted, han kunne være, og et rigtig dygtigt personale. Torben Mørk, sygehusportør, Logistikafdelingen, Aalborg Sygehus Jeg var ret tit på venderunde på en afdeling, hvor jeg fik en rigtig god kemi med en patient. Hver gang jeg var oppe hos ham, sluttede jeg altid af med at sige, Det går da bedre og bedre med dig kære ven, nu varer det ikke længe, inden vi kan komme ned og løbe om kap nede på atletikbanen. Han smilede altid til mig og blinkede. Derefter gav vi hånd og gik hver til sit. Han blev udskrevet og ca. tre måneder efter mødte jeg ham på afdelingen, hvor han kom gående med en rollator og sin kone. Han stoppede op og sagde, Nå, skulle vi så snart ud og løbe eller hvad?. Jeg blev lidt paf, men kunne alligevel ikke lade være med at være lidt stolt over tanken om, at det måske var dét, han stræbede efter at blive rask nok til.

11 - i ord og billeder 11 Ann Louise Højer, lægesekretær, Voksen Psykoterapeutisk Klinik, Aalborg Psykiatriske Sygehus Hanne Søndergaard, chefsekretær, Politisk Sekretariat, Regionshuset Gudrun Kristiansen, sygeplejerske, Medicinsk Ambulatorium, Sygehus Vendsyssel Medicinsk og Onkologisk Team, Afsnit H, Aalborg Sygehus Elin Fantasia, bioanalytiker, Klinisk Biokemisk Afdeling., Aalborg Sygehus

12 12 De gode hænder Patient, Øjenafdelingen, Sygehus Thy-Mors De drager en fantastisk omsorg for én - fra man kommer, til man går og man føler virkelig, at de passer på én og gør deres bedste. I øvrigt kunne jeg mærke, at der er et godt arbejdsmiljø på afdelingen. Personalet imellem pjattede og ja, der var bare en god stemning. Jeg følte mig hurtig tryg og i de bedste hænder. Hans Madsen, ledende overlæge, Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling, Aalborg Sygehus Som ledende overlæge er der flere og flere ledelsesmæssige og administrative opgaver, der tager ens tid. Jeg har dog bevaret en ambulatoriefunktion en halv dag ugentligt og tilsvarende operationsaktivitet. Jeg synes, at det ledelsesmæssige er spændende, men kan ikke undvære patientkontakten. Det gør én høj hver gang, jeg har været i ambulatoriet eller opereret. Jeg føler også, at mine patienter er glade for mig som læge. Dette gør også mig glad for at arbejde som læge og giver energi til det fortsatte arbejde - Selvom man er ved at være oppe i årene. Cathrine Pedersen, AT-koordinator, Alkohol og Trafik Inge Karup, kontorassistent, Materialecentret, Center for Døvblindhed og Høretab

13 - i ord og billeder 13 Patient, Ortopædkirurgisk sengeafsnit 108, Sygehus Vendsyssel Tak for 10 dage på Sygehus Vendsyssel, Hjørring. Tak for et dygtigt og venligt personale. Tak til kokken for den velsmagende og varierende kost vi fik. Jeg betaler med glæde min skat. Liselotte Bagger Jensen, ledende lægesekretær, Medicinsk Område, Sygehus Thy-Mors Vi har en patient indlagt og pludselig går det op for os, at han har en hund, og vi er ikke sikre på, om der er nogen, der tager sig af den. Patienten blev indlagt den 15.12, i dag har vi den 21.12, så det var virkelig ved at være op over, hvis der skulle gøres noget. Patienten kunne ikke rigtig svare på, hvor hunden var, og man kunne ikke stole på, hvad han sagde pga. hans sygdom. Nu har vi gjort meget for at finde ud af det, snakket med hjemmepleje, pårørende, ringet til naboer m.m. - rigtig detektivarbejde - og historien Ane Allermann, chef konsulent, Sundhed - Plan og kvalitet (EU sundhed), Regionshuset Susanne Hovalt, laborant, Klinisk Biokemisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel

14 14 De gode hænder ender lykkeligvis godt. Hunden var ved en familie, hvor den ældre mand havde fået den fra. Forældre til patient, Nyremedicinsk Afdeling (Dialysen HHD), Aalborg Sygehus Nyremedicinsk Afdeling har hjulpet vores familie igennem mange svære perioder. Vores søn har siden 3 års alderen kørt dialyse, nu i 11 år. Vi er altid blevet venligt mødt, det er vores andet hjem. Vores søn er meget glad for personalet. Altid de samme mennesker som tager sig af ham. For os er de med til at gøre vores hverdag nemmere, det er ikke nemt at have et kronisk sygt barn, men... med forståelse og en hjælpende hånd i kriser er det nemmere. Kirsten Burup, socialrådgiver, Anæstesi-Børne-Kirurgicenter, Aalborg Sygehus Hvert år ved juletid uddeles Kopps legat beregnet til børn, der i løbet af året har været indlagt på Aalborg Sygehus. Det er børn, som er hårdt ramt og hvis forældre ikke har mange økonomiske midler. Socialrådgiverne på børneafdelingen finder ud af, hvem der er mest trængende og indstiller til bestyrelsen, hvem der skal have. Det er en stor glæde at kunne være med til at forsøde livet for disse børn fx. med et ophold på Skallerup Klit Feriecenter, en computer til en multihandicappet eller en tvillingebarnevogn - ikke mindst i den søde juletid. Inger Larsen, administrator af Feriefonden, Intern Administration og Service, Regionshuset

15 - i ord og billeder 15 Masja Lybæk Christiansen, fuldmægtig, Koncern Økonomi, Regionshuset Annette Holmberg, Indkøber, Koncern Økonomi, Indkøb og Centrallager, Regionshuset Charlotte Bisgaard, souschef, N21, Brønderslev Psykiatriske Sygehus Edith Kristensen, Konsulent, Koncern HR, Ledelse og Kompetence, Regionshuset Kirsten Bruus, sygeplejerske, Psykoterapeutisk Klinik, Aalborg Psykiatriske Sygehus

16 16 De gode hænder Vi ser det hele menneske Patient, Skagen Gigt- og Rygcenter, Sygehus Vendsyssel Et sted, hvor træningsgæsterne bliver behandlet som hele mennesker. Behandlerne er velforberedte, har talt med hinanden, er utrolig positive - og optaget af mig. God atmosfære, gode øvelsesprogrammer. Alle meget varme mennesker - hygge, fred, ro og dejligt samvær. Janni Udengård Rasmussen, sygeplejerske, Hæmatologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Når vi har en patient indlagt, der har fødselsdag, tager vi os tid i en hektisk hverdag til at samles på stuen og synge. Mange patienter bliver rørt til tårer, og er meget taknemmelige for vores overskud. Det er netop overskud, der kendetegner sygeplejerskerne på vores afdeling. Vi gør en forskel hver dag. Forælder til patient, Ortopædkirurgisk Afdeling, Sygehus Himmerland De har haft en enestående forståelse for min infantil autistiske søn (20 år). Afdelingen på Sygehus Himmerland i Farsø er meget lydhør over for selv små ting - som at han ikke kan lide at få taget clips ud - så er man straks klar med en anden løsning. Vi forældre er gået derfra med stor tryghed, pga. personalets forståelse - så selv store problemer for vores søn er løst til UG. Lærke Holm Sø, sygeplejerske, Opvågning (RIMA), Aalborg Sygehus Maria Bærentsen, kommunikationsmedarbejder, Administrationen, Center for Døvblindhed og Høretab

17 - i ord og billeder 17 Gitte Jørgensen, sygeplejerske, Intensiv Afsnit 103, Anæstesien, Aalborg Sygehus Nybagt mor forløst ved akut kejsersnit, som følge af alvorlig svangerskabsforgiftning, bliver efterfølgende indlagt på vores Intensive Afdeling 103. De nybagte forældre havde fastlagt bryllupsdato på mors 30 års fødselsdag, havde fået indgraveret ringe og gaver til hinanden. De havde stort behov for, at der var orden i papirerne, når den lille nye kom til verden. Nu var der kaos, vendt op og ned på alle deres planer. De ønskede brændende at fastholde bryllupsdato trods kejsersnit, et for tidlig født barn og mors skrantende helbred. Jeg havde aldrig stået i denne situation i mine 20 år som sygeplejerske, men med få ordvekslinger med min ledelse, fik jeg grønt lys for arrangementet. Midt mellem alvorlig kritisk syge og megen koordinering lykkedes det at skabe rigtig gode og festlige rammer (og en enestue) til at afholde bryllup og plads til få gæster. Min afdelingsledelse sponsorerede den flotteste lykønskningsbuket. Familien fik en uforglemmelig dag og et dejligt bryllup. Jeg er stolt af at være her, hvor der er plads til at være menneske på så gode betingelser. TAK. Rikke Willum Giversen, Louise Ottobrøker Thorhauge, sygeplejersker, Stråleterapien, Onkologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Tine Risom, jordmoder, Fødegangen, Sygehus Vendsyssel Katrine Larsson, sygeplejerske, Børneafdelingen, Aalborg Sygehus

18 18 De gode hænder Forældre til bruger, Bøgehuset, Center for Døvblindhed og Høretab Vi vil gerne takke Bøgehuset, fordi de har gjort denne sommer til en fantastisk sommer for vores søn. Dette er blandt andet gjort ved god planlægning og engagerede medarbejdere fulde af go`e ideer og skøre påfund. Vi kan mærke på vores søn, at han har været i super humør og balance med sig selv. Pårørende til patient, Høreklinikken, Sygehus Thy-Mors Min mor på 98 år var til undersøgelse og samtale vedrørende sin hørelse. Må jeg rose afdelingen for en meget venlig og kompetent behandling. Stille, rolig og meget venlige. Thomas Thulstrup, IT-supporter, Koncern IT, IT-huset Jeg havde hørt om, at der var nogle computere og noget udstyr på en høreklinik, som var noget langsom. Det var specialbygget udstyr, som skulle være støjsvagt det vil sige, at de ikke måtte have ventilatorer, fordi der blev kørt test i de her rum. Jeg tog ud og kiggede på det, og fik på et lille budget gjort disse computere hurtigere. Det gør mig stolt, at jeg gjorde sådan, at klinikerne kunne gøre deres arbejde. Denne historie er et eksempel på, at man ved at tage initiativ og være proaktiv kan tage tingene i opløbet. Patient, Plastik- og Mammakirurgisk Afdeling, Aalborg Sygehus Jeg blev opereret for en kræftknude i venstre bryst i februar Jeg fik den mest empatiske og omsorgsfulde behandling og pleje, hvor både sygeplejersker og læger var der 100 %. De lyttede til mig og svarede på alle mine mærkelige spørgsmål. De gjorde rigtig meget for, at ikke bare mig, men også min familie skulle føle os godt tilpas.

19 - i ord og billeder 19 Dorte Møller Jensen, forløbskoordinator, Kirurgisk Afdeling, Sygehus Thy-Mors Mona Lassesen, sygeplejerske, Billeddiagnostisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel Lene Andreasen, Anæstesi-sygeplejerske, Anæstesien, Sygehus Himmerland Annette Dahlslund, lægesekretær, Tværfagligt Smertecenter, Aalborg Sygehus Helene Lund Therkelsen, chefkonsulent, Regionssekretariatet Joachim Bæch, studentermedarbejer, Hæmatologisk Biobank, Aalborg Sygehus

20 20 De gode hænder Helle Hjorthøj, kl. underviser og ergoterapeut, Terapiafdelingen, Rehabiliteringsgruppen, Sygehus Himmerland Traditionen tro samarbejdede patienter og terapeuter i pyntning af afdelingen 1. og 2. december. Alle bidrog efter evne og oplevede en anden måde at genoptræne på. Selvom man er lammet i den ene side, kan man jo godt sætte gran i krukker. Er man næsten blind, kan man vikle birkeris om ståltrådskranse. Har man kræft, kan man godt sætte rødt bånd på kranse. Går man med rollator, kan man servere kaffe og bringe materialer. Dagene gik med højt humør og vores afdeling er flot pyntet. Selvgjort er som sagt velgjort. Patient, Reumatologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Sikke en oplevelse. Hvor er skrantende sygehusvæsen, stresset personale og dårlig service blevet af? Jeg oplevede kun venlighed og hjælpsomhed fra læger, sygeplejersker og andet personale. Susanne Olsen, serviceassistent, Rengøringen, Brønderslev Psykiatriske Sygehus Susanne W. Kjeldsen, lægesekretær, Klinisk Mikrobiologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Annett Thomsen, social og sundhedsassistent, N21, Brønderslev Psykiatriske Sygehus

21 - i ord og billeder Vi skaber tryghed 21 Mette Juul-Larsen, farmaceut, Afdelingen for Afdelingsfarmaci, Sygehusapoteket Når jeg med min specialviden om lægemidler opsnapper potentielle faldgrupper ved anvendelsen af medicin, stopper jeg op for at finde andre og forbedrede løsningsmuligheder. Når det lykkedes, og det bliver implementeret på en afdeling, ved jeg, at jeg har bidraget til at højne patientsikkerheden - og så bliver jeg glad. Pårørende til patient, Palliativ Afdeling, Sygehus Himmerland Min mor døde af kræft i På Palliativ Afdeling på sygehuset i Farsø oplevede min mor for første gang i hendes sygdomsforløb tryghed. Det skyldtes de fantastiske mennesker, der passede på hende. De pakkede ikke noget ind, men var omsorgsfulde både i forhold til min mor, men også i forhold til de pårørende. Jeg kan ikke beskrive, hvor taknemmelig vores familie har været for, at min mors Bjørn Coltau, svagstrømstekniker, Teknisk Afdeling, Aalborg Sygehus Mette Juul-Larsen, farmaceut, Afdelingen for Afdelingsfarmaci, Sygehusapoteket

22 22 De gode hænder sidste tid blev tryg. Tusind tak til de søde og professionelle ansatte på Palliativ Afdeling på Sygehus Himmerland i Farsø - De fortjener al den ros, der kan lægge på dem. Patient, Gynækologisk Afsnit G3, Sygehus Vendsyssel På Gynækologisk Afsnit i Frederikshavn er der en god atmosfære og en ro, som smitter af på patienterne. Man føler sig i trygge og sikre hænder. Jane Bo Tilsted, social- og sundhedsassistent, Nuklearmedicinsk Afdeling, Aalborg Sygehus Vi havde et barn på 7 år med forældre til nyreundersøgelse. Barnet var bange og utryg ved situationen. Barnet skulle drikke i en time inden undersøgelsen, og tænkte kun på at skulle stikkes. Vi valgte at spraye lokalbedøvelse på armen og skyndte os at lægge venflon. Barnet slappede af i timen der gik med at drikke, og kunne klare de informationer, vi gav. Vi viste en tegnefilm, mens undersøgelsen foregik. Det gik så godt. Både barn og forældre kunne gå lettede herfra. De kunne se frem til efterfølgende undersøgelser uden de store spekulationer. Bodil Sørensen, radiograf, Billeddiagnostisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel Eva Damsgaard, sygeplejerske, Gynækologisk- Obstetrisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel

23 - i ord og billeder 23 Patient, Kardiologisk Afdeling S2, Aalborg Sygehus Man bliver som patient venligt og smilende modtaget og bliver fulgt tæt igennem hele indlæggelsesforløbet. Først når medarbejderne er klar over, at man ikke har flere spørgsmål, og at man har forstået sin situation, giver de slip. Naturligvis igen med et stort smil og Kom godt hjem, og er der spørgsmål der dukker op, efter I er kommet hjem, så ring endelig til os. Man føler sig i gode hænder og er tryg gennem hele forløbet. Marianne Astorp, sektionssikkerhedsleder, Sygehus Thy-Mors Hanne Damsgaard Nielsen, IT-supporter, Koncern IT, IT-huset Hans Henrik Assmann, specialkonsulent, Koncern Økonomi, Regionshuset

24 24 De gode hænder Inger Rusborg Christensen, farmakonom, Cytostatikaafdelingen, Sygehusapoteket Der går ikke en dag, hvor vi ikke er glade og stolte over den indsats, som vi yder i Cytostatikaafdelingen på Sygehusapoteket. De behandlinger som vi fremstiller til patienter, der er ramt af cancer, skal leveres på sygehuset, når patienten er inde til ambulant behandling. Alle i Cytostatikaafdelingen yder en kæmpe indsats, for at dette skal lykkes hver dag. Nybagt far, Barselsafdeling 105A, Sygehus Vendsyssel Efter fødsel blev min kone, vores lille nye datter og jeg indlagt i to dage. Personalet var meget venligt og imødekommende og havde tid og overskud til at svare på alle de bekymringer, vi som førstegangsfødende havde. Besøget gjorde det til tider dårlige ry det offentlige sygehus har til skamme. Tusind tak for en perfekt start som nybagte forældre. Bente Grum Madsen, sygeplejerske og arbejdsmiljørepræsentant, A-anæstesi, Aalborg Sygehus Som arbejdsmiljørepræsentant har jeg været en del af et team, som har gennemført Tilfredshedsundersøgelse Besvarelserne viser; Høj Arbejdsglæde i personalegruppen. Efterfølgende valgte vi at lave en temaeftermiddag over emnet Anerkendende kommunikation og Konstruktiv feedback. Velfærdsteamet var inviteret for at undervise i emnet, men erkendte, at de ikke kunne fortælle os noget, vi ikke praktiserede i hverdagen. Vi har virkelig noget at være stolte af hos os - og det mærker vores operationspatienter i mødet med os.

25 - i ord og billeder 25 Inna Poulsen, sygeplejerske, Operationsafsnit, Sygehus Vendsyssel Jens Jørgen Lemvig, oversygeplejerske, Akutafdeling, Sygehus Thy-Mors Jeanette Thomsen, sygeplejerske, Kirurgisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel Lene Rohde, pædagog, Ungdomshjem for Døvblinde, Center for Døvblindhed og Høretab Anne Kokholm, jordmoder, Fødegangen, Sygehus Vendsyssel Rikke Quist Ekholm, sygeplejerske, Stråleterapien, Onkologisk Afdeling, Aalborg Sygehus

26 26 De gode hænder VI ER EFFEKTIVE... Ægtefælle til patient, Kardiologisk Afdeling S1 og S2 og akutberedskab, Aalborg Sygehus Alle disse mennesker gjorde en kæmpe indsats, da min mand fik en blodprop i hjertet. Uden alle dem og deres indsats så ville jeg stå uden mand. Det gælder også akut lægebil og redderne i ambulancen. Tak Dorte Møller Jensen, forløbskoordinator, Kirurgisk Afdeling, Sygehus Thy-Mors Patienter, der udredes for coloncancer, tilbydes veltilrettelagte og effektive udredningsforløb ved Sygehus Thy- Mors. Første kliniske undersøgelse kan tilbydes samme dag, som patienten henvender sig hos praktiserende læge, hvor også patienten går hjem med den videre udredningsplan. Alle sygehusets afdelinger udviser fleksibilitet og forståelse for udredningen i kræftpakkeforløb og medvirker til at patienter, der udredes og behandles her på Sygehus Thy-Mors, modtager veltilrettelagte forløb. Vi er stolte over at kunne tilbyde colonkræft-patienterne nogle af landets korteste forløb tider. Ida Kragbæk, sygeplejerske, Kirurgisk Ambulatorium, Aalborg Sygehus, Hobro Kirsten Møller Larsen, røngentsygeplejerske, Radiologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Meike Michalik, radiograf, Billeddiagnostisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel

27 - i ord og billeder 27 Patient, skadestuen og O4, Sygehus Himmerland Skadestuen i Farsø var meget effektiv og fantastisk opmærksom, da jeg havde store smerter. Der blev hurtigt fundet en god løsning. Sengeafdelingen fungerer rigtig godt. Personalet er hele vejen igennem topprofessionelle, og man mærker, de er til for patienterne. Det har været en rigtig god oplevelse hele vejen igennem. Pårørende til patient, Medicinsk Afdeling, Aalborg Sygehus Min mor blev i januar 2011 indlagt på Medicinsk Afdeling i Dronninglund. På afdelingen er der de mest empatiske, venlige, effektive og professionelle mennesker ansat. Både læger og sygeplejersker, men også narkosefolk, hvor alle gjorde det bedste for mor. Pia Hansen, social - og sundhedsassistent, Boformen Kærvang Jeg kan se, at vi gør en forskel, fx når vi følger en beboer fra ankomsten her på Kærvang, hvor de ofte er fyldt med bedøvende mediciner og hvor vi stille og rolig begynder at trappe dem ud af medicinen. Og efter længere tid endelig kan sige, velkommen tilbage fru/hr. Dét at se den forandring der sker, er en stor oplevelse. At arbejde med validering er en gave til både personalet og beboeren. En tømrerhånd har også brug for at være i gode hænder. Louise Hvilshøj Madsen, laborant, Hæmatologisk Afdeling, Forskningens Hus, Aalborg Sygehus Preben Sindalsen, tømrer, Teknisk Afdeling, Aalborg Sygehus, Dronninglund Mette Schüsler Ovesen, personalekonsulent, Koncern HR, Regionshuset

28 28 De gode hænder Borger og beboer på tidligere forurenet grund, Nykøbing Mors Da vi flyttede ind i huset i Nykøbing Mors i 1991, var renseriet i naboejendommen lige lukket. Dengang vidste man ikke, at netop renserier er en af de brancher, der oftest giver anledning til kraftig forurening i omgivelserne. I dag 20 år efter er Region Nordjylland ved at lægge sidste hånd på en omfattende afværgeforanstaltning ved vores hus og naboejendom. Vi har været i et underligt vakuum, fordi der jo straks melder sig nogle tanker om, hvorvidt vores hus nu ville være værdiløst. Hvordan skulle det her ende, og ville vi nogensinde kunne komme herfra engang? Nu håber vi på 100 pct. succes, og at vi kan få papir på, at det ikke er sundhedsfarligt at bo i huset. Det har været trist at skulle sige farvel til haven og de gamle planter og træer, som skulle fjernes. Nu glæder vi os rigtig meget til at få genetableret vores have. Mette Ovesen, specialkonsulent, Koncern HR, Forhandling og Arbejdsmiljø, Regionshuset 2011 har været året, hvor store dele af Region Nordjylland blev ramt af besparelser - så store besparelser, at afskedigelser var uundgåelige. I den forbindelse fik vi i vores afdeling en opgave med at udvikle et omplaceringsredskab, som skulle anvendes i forbindelse med udvælgelse af medarbejdere til omplacering. Det er desværre ikke alle udvalgte medarbejdere, vi har haft mulighed for at omplacere, men i samarbejde med de forskellige sektorer er det lykkedes med rigtig mange medarbejdere. Det vil altid være en ubehagelig oplevelse for en medarbejder at blive udvalgt til omplacering, da det samtidig indebærer en risiko for afsked i tilfælde af, at der ikke findes en omplaceringsmulighed. Det er derfor intet mindre end fantastisk, når det lykkes at omplacere en medarbejder til en anden stilling i stedet for at iværksætte en afsked. En succesfuld omplacering glæder hver gang.

29 - i ord og billeder 29 Ann-Maria Jensen, laborant, Hæmatologisk Afdeling, Forskningens hus, Aalborg Sygehus Kim Bianco Johansen, bioanalytiker, Klinisk Biokemisk Afdeling, Aalborg Sygehus Mikkel Eld, overlæge, Patologisk institut, Aalborg Sygehus Frank Meyer-Lassen, produktionsteknolog, Afdeling for Medicinsk Fysik, Aalborg Sygehus Rikke Rasmussen, sygeplejerske, Medicinsk Ambulatorium, Sygehus Vendssyssel Tina Muhlig, lægesekretær, Reumatologisk Ambulatorium, Sygehus Vendsyssel Lisbeth Fuglsang Kristensen, sygeplejerske, Ortopædkirurgisk Afdeling, Aalborg Sygehus Gitte Meyer Larsen, bioanalytikerunderviser, Klinisk Biokemisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel

30 30 De gode hænder Vi skaber og finder nye veje Svend Eggert Jensen, forskningsansvarlig overlæge, Kardiologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Som ansat på et universitetshospital er det en forventet del af vores arbejde at kombinere undersøgelse og behandling af patienten med forskning og uddannelse. Det er fagligt særdeles tilfredsstillende - via klinisk forskning - at kunne være med til at afprøve nye idéer og metoder i håbet om at kunne gøre undersøgelse og behandling af fremtidens patienter endnu bedre. Ina Bak, souschef for afdelingssygeplejersker, Dialysen, Aalborg Sygehus Vi er tre sygeplejersker i dialyseafsnittet, der optræner dialysepatienter til at hæmodialyser sig selv derhjemme. Meget ofte får vi positiv tilbagemelding fra patienterne, at de er utrolig glade for ikke at skulle køre til Aalborg Sygehus 3-4 gange om ugen. Jeg var i Thisted og starte en ny patient. Flere gange i løbet af de to dage udtalte patienten, at han var vel nok glad for at kunne dialysere derhjemme og ikke skulle ud på den lange og opslidende køretur til Aalborg 4 gange om ugen. Jeg kunne se glæden i hans øjne. Han glædede sig til at komme lidt på arbejde igen, og få en mere normal hverdag. Da følte jeg virkelig det at gøre en forskel. Vores stolthed er, at vi er det center, der har langt de fleste hjemmehæmodialyse patienter i hele landet.

31 - i ord og billeder 31 Birte Storm, sygeplejerske, Pædiatrisk Afdeling, Sygehus Vendsyssel I Pædiatrisk Afdeling, Hjørring har vi sammen med Hovedkøkkenet indført en ordning, hvor familien til et indlagt barn mod betaling kan spise med i afdelingen.(i forvejen er der altid en pårørende til barnet, der gratis kan spise med ved alle måltider). Når et barn er indlagt, er det ofte svært for familierne at få en hverdag til at hænge sammen. Det, at alle i familien kan spise et måltid sammen, oplever vi, giver forældrene et lille ekstra overskud under indlæggelsen og barnet nyder, at familien er samlet. Vi vil gerne give idéen videre til andre afdelinger, der garanteret også vil opleve, at f.eks. fru Jensen spiser lidt mere, når hr. Jensen får lov at spise med. Anette Leth, AC-fuldmægtig, Projektafdelingen, Nyt Universitetssygehus Aalborg Ann Jakobsen, farmaceut, Afdelingen for Klinisk Farmaci Sygehusapoteket Birgitte Westh, AC-fuldmægtig, Plan og struktur, Projektafdelingen, Nyt Universitetssygehus Aalborg

32 32 De gode hænder Bodil Kristensen og Lene Gejl, sygeplejersker, Dagkirurgisk Afsnit, Sygehus Thy Mors På Dagkirurgisk Afdeling, Sygehus Thy Mors i Nykøbing, har vi en kreativ tekniker, som hurtigt finder en løsning, når vi står og mangler hjælpemidler. Han har bl.a. lavet et stativ til vores løse dele til vores operationslejer. Og en fiks ting til vores affaldssække lukker. Tekniker John Dahl Rasmussen har opfundet et lille stativ til at hænge de metalstrips som bruges, når affaldssækkene skal lukkes. Han har også påsvejset et lille rør til en tuspen, som vi bruger til at skrive dato og operationsstue på hver sæk. Billedet viser en transportabel vogn til alle de løsdele, vi bruger, når vi ændre lejet nede på operationsgangen. På grund af vognen er vi nu fri for at løfte så meget. Vi kan i stedet køre det, vi skal bruge helt hen til lejet.

33 - i ord og billeder 33 Jens Grønlund, opfinder og overlæge, Hjerte- Lungekirurgisk Afdeling, Aalborg Sygehus Det betyder meget for mig, at der er en idéklinik på Aalborg Sygehus. For så ved jeg, at der bliver gjort en indsats for at udføre vores ideer i praksis, hvis de selvfølgelig holder. Det gør det rigtig sjovt, for så er vi pludselig både læger og innovative opfindere. De seneste år har jeg for eksempel sammen med Idéklinikken, læger på Ortopædkirurgisk Afdeling og et privat firma udviklet og lavet en prototype af en albuefikseringsskinne, som nu skal afprøves på skadestuen. Malene Krag Kjeldsen, Phd. studerende, Hæmatologisk Afdeling, Forskningens hus, Aalborg Sygehus Merete Poulsen, fuldmægtig, Politisk Sekretariat, Regionshuset Yrsa Vejrum, overassistent, Hjælpemiddeldepotet, Sygehus Himmerland

34 34 De gode hænder Vi er åbne og imødekommende Karsten Højen, regional kulturkonsulent og projektleder, Uddannelse, Kultur og Oplevelse, Regional Udvikling, Regionshuset Jeg brænder for kultur. Jeg kan slet ikke lade være. Derfor kan jeg tilbyde en bred viden samtidig med, at jeg har et stort netværk inden for området. Men samarbejde er alfa omega. Det er med til at give inspiration begge veje. Så man forbliver åben mod verden. Derfor er jeg ydmyg i forhold til mine samarbejdspartnere også selv om det er mig, der er i stand til at anskue tingene fra et regionalt plan. Altså fra oven. Så det er via min viden, mit netværk, mit engagement og vores fælles evne til at få tingene til at ske at jeg mener, at mine samarbejdspartnere er i gode hænder hos mig og mine kollegaer. Patient, Kirurgisk Dagafsnit, Sygehus Thy-Mors Jeg var indkaldt til en coloscopi. Jeg blev modtaget åbent og meget venligt, hvorefter en sygeplejerske grundigt og venligt instruerede om behandlingen. Kyndig læge og venlige sygeplejersker gennemførte behandlingen, alt imens de hele forløbet igennem var opmærksomme på patientens tilstand. Jeg kan ikke forestille mig en bedre og mere kyndig behandling. De var meget opmærksomme på patientens tilstand under hele forløbet. Karakter: UG

35 - i ord og billeder 35 Inge Folden, sygeplejerske, Neurologisk Ambulatorium, Aalborg Sygehus Martin Ljatifi, sygeplejerske, Kirurgisk Gastroenterologisk Afsnit A3, Aalborg Sygehus Runa Coxete, international koordinator, Regional Udvikling, Regionshuset Helle Rosenlind, sygeplejerske, Endoskopiafsnit, Aalborg Sygehus, Hobro Lone Søholm Pedersen, afdelingssygeplejerske, Radiologisk Afdeling, Aalborg Sygehus

36 36 De gode hænder Lone Gandrup, social- og sundhedsassistent, Nuklearmedicinsk Afdeling, Aalborg Sygehus Her på Nuklearmedicinsk gør vi meget ud af at sige goddag og velkommen til alle patienterne. Vi tænker meget over, at alle får et smil og føler sig velkomne. I en travl hverdag kan det være svært at lade være med at henvende sig til den raske pårørende, der skubber kørestolen eller Falckfolkene, men vi bestræber os altid på at have fokus på den enkelte patient. Og vi får mange positive tilkendegivelser og oplever, at patienten føler sig i gode hænder hos os. Patient, Karkirurgisk Afdeling, Aalborg Sygehus Jeg fik en rigtig god modtagelse og en meget kvalitativ information om min operation både før og efter. En rigtig god pleje i den tid jeg var indlagt. Sigrid Dam Skovrider, assistent, Informationen, Sygehus Vendsyssel, Frederikshavn Vi her i Informationen behandler jo ikke patienter, MEN vi tager imod som de første, og viser dem vej til afdelingen. Og mange gange får de lige et venligt ord med på vejen. Vi ser dem jo ofte igen - særligt hvis de er indlagte og skal en tur ud i den friske luft, men også som dag patienter, når de forlader stedet igen, og der hører vi meget ofte rosende ord om deres forløb og om stedet. Dette sammenholdt med kåringen af sygehuset her som Danmarks bedste mindre sygehus, gør mig både stolt og glad hver dag over at være en del af teamet her i Informationen.

37 - i ord og billeder 37 Patient, Reumatologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Jeg har fået en rigtig god behandling både da jeg var indlagt og nu hvor jeg går til kontrol, altid imødekommende, tid til at snakke og altid i godt humør, føler mig i gode hænder. Især sygeplejerskerne skal have stor ros. Ann Louise Højer, lægesekretær, Psykoterapeutisk Klinik, Aalborg Psykiatriske Sygehus I Psykiatrien har vi haft en patient, som var meget utryg og angst for at gå ind til en gruppeterapi, hvor medpatienterne flere gange var mødt før patienten selv. Derfor fulgte en af os sekretærer nogle gange patienten ind, det betød meget for patienten. En af de efterfølgende gange mødte patienten og lige som en sekretær skulle til at rejse sig for at følge patienten ind, strålede patienten og sagde, i dag kan jeg selv gå ind til terapi. Sikke en fremgang og jeg blev rørt over at se glæden og stoltheden i patientens øjne. Tinna Knøsen, lægesekretær, N21, Brønderslev Psykiatriske Sygehus Kirsten Lauridsen, sygeplejerske, Nyremedicinsk Afdeling, Aalborg Sygehus

38 38 De gode hænder Mona Bohn Petersen, social og sundhedsassistent, Medicinsk Center, Sygehus Vendsyssel Marianne Ochwat, projektleder, Primær Sundhed, Regionshuset Anne Strand, lægesekretær, Hjerteambulatorium, Sygehus Vendsyssel Marianne Morton, bioanalytiker, Klinisk Immunologisk Afdeling, Aalborg Sygehus

39 Lene Schelle Hansen, receptionist, Sygehus Thy-Mors - i ord og billeder 39 Tine Nørgaard, projektsekretær, Hæmatologisk Afdeling, Aalborg Sygehus Lars Ole Larsen, datakonsulent, Kvalitetsenheden for Almen Praksis i Region Nordjylland (Nordkap) Per Dencker, montør, Teknisk Afdeling, Sygehusapoteket

40 De gode hænder - I ord og billeder Udgivet af Region Nordjylland, juni 2012 Tekst: Patienter, brugere, samarbejdspartnere og medarbejdere i Region Nordjylland Fotos: Medarbejdere i Region Nordjylland