Til gennemsyn Forlaget ' 94 KAPITEL 1 HVAD ER E-HANDEL?

Transkript

1 Til gennemsyn Forlaget ' 94 KAPITEL 1 HVAD ER E-HANDEL? 9

2 E-HANDEL Udtrykket e-handel forstås forskelligt og dækker over mange former for ud veksling af information via internettet (e står for elektronisk ). I det te hæfte tager vi udgangspunkt i en bred definition af udtrykket, for her efter at afgrænse det det, de fleste mennesker forbinder med e-handel nemlig at sælge varer eller serviceydelser via internettet. DEFINITION I bred forstand defi neres e-handel som: Udveksling af information og/eller varer på tværs af netværk på alle niveauer i forsyningskæden. Udvekslingen kan både foregå mellem virksomheder, mellem virk somhe der og forbrugere og mellem det offentlige og private. Definitionen skelner ikke mellem, om informationsudvekslingen medfører betaling eller ej. Ni former for e-handel Dette giver ni former for e-handel som vist i oversigten på modstående side, hvor C er Consumer ( ), B er Business ( ) og G er Government (). I en noget mere snæver definition, betyder e-handel al handel, som fore går via en web-side altså en butik, der vises på internettet. Præsentation og besling foregår ved brug af browseren. Dette betyder, at e-butikken eller web-shoppen er en web-side med visning af nogle produkter samt med mulighed for at købe produkterne. Købet sker typisk ved at man klikker varerne ind i en varekurv, og man præsenteres sidst for si ne varekøb med efterfølgende betaling. Med e-handel hører også besling af varer, man har set på en hjemme side, som besles via . Fokus på B2C Dette hæfte er koncentreret om B2C, altså den udveksling af information der foregår mellem virksomheder og forbrugere. 10

3 1. HVAD ER E-HANDEL? FRA LEVERANDØR AF INFORMATIONER / INDHOLD / PRODUKT / SERVICE TIL LEVERANDØR AF INFORMATIONER / INDHOLD / PRODUKT / SERVICE FORBRUGER VIRKSOMHED DET OFFENTLIGE FORBRUGER VIRKSOMHED DET OFFENTLIGE (C2C) (C2B) (C2G) (B2C) (B2B) (B2G) (G2C) (G2B) (G2G) EKSEMPLER C2C: DBA, Ebay, Sociale netværk B2C: Saxo, Matas, Elgiganten G2C: SKAT, borger.dk C2B: Prisminister.dk B2B: Lomax, PEJ gruppen, EC21 G2B: Offentlige transaktioner fx skatter og afgifter C2G: Skat.dk, interessegrupper B2G: Feedback det offentlige fx gennem skat.dk G2G: Amanda, patientjournaler, informationsdeling 11

4 E-HANDEL Hvorfor e-handel? Hvorfor overhovedet gå i gang med at etablere hjemmeside, web-shop, betalingsløsninger, logistik mv? Årsagerne kan være mange og inddeles i seks hovedformer: 1. Forøgelse af salg Via e-handel får man kontakt en global målgruppe og der er i princippet ikke nogen geografiske grænser for, hvem der kan henvende sig og hand le i butikken. I første omgang tænker de fleste dog nationalt. Forøgelse af salget kan også ske gennem en sortimentsudvidelse i e-butikken med produkter, som ikke er i den fysiske butik eller med bud om køb af serviceydel ser, garantier o.l. 2. Effektivisering af omkostninger Forøgelse af salget kan give stordriftsfordele, som er med at reducere indkøbs-, logistik- og administrationsomkostninger. 3. Konkurrencemæssige fordele ne kan nemt sammenligne varer på tværs af e-butikker, og de kan sammenligne de enkelte e-butikker med hinanden. Det sætter forbru gerne i stand at træffe de valg, der passer dem bedst. Den dygtige e-butik formår at definere kunderne (segmentering) og sig selv (profilering), således at målgruppen fredssles bedst muligt. 4. Markedsføringsmæssige fordele På en hjemmeside og i nyhedsbreve mv. afregnes der ikke i millimeter. Der er derfor ikke krav om at presse budskabet et givent an non ceformat eller en given TV-tid. 5. Forbedring af service og information kunder Da mængden af data, man kan lægge ud på hjemmesiden, er relativ stor, kan man fredssle de forbrugere, som søger megen information. Og man kan informere bedre og grundigere om sine nyheder, varer og ser viceydelser. 6. Informationsindsamling Salg via hjemmesider åbner en ny dør informationsindsamling om kunderne. Hvad ser de fx på og hvor længe? Hvem er de, hvilke hjemmesider kommer de fra, og hvor klikker de sig hen bagefter? Svarene på de spørgsmål kan være med at forbedre både e-butikken og dens produkter. 12

5 1. HVAD ER E-HANDEL? Hvorfor etablere en e-butik? Der er flere begrundelser for at etablere og drive en e-butik som et supplement en eksisterende, fysisk butik. Aarhus Universitet undersøgte begrundelserne og kom i en rapport fra 2012 frem nedenstående. ÅRSAGER TIL AT ETABLERE E-BUTIK 1. Butikken ønsker at øge markedsandelene og antallet af kunder. 2. Det er den nye form for handel. 3. Man vil skabe synergi med den fysiske butik. 4. Man har et specialiseret produkt og behov for et større geografi sk salgsområde. Rapporten viser, at begrundelserne er meget salgsorienterede; der nævnes ikke årsager relateret omkostningsreduktion, forbedringer af service eller informationsindsamling. Orientering mod salg Konklusionen må være, at det i første omgang er med fokus på salg, at man etablerer en e-butik. De øvrige effekter er afledt heraf, men de er ik ke en direkte årsag. 13

6 E-HANDEL 14