> Site Manager DI SÅDAN. uddannelsestilbud. For ledere af outsourcede funktioner på kundevirksomheder L E D E L S E S A K A D E M I E T

Transkript

1 > Site Manager uddannelsestilbud For ledere af outsourcede funktioner på kundevirksomheder L E D E L S E S A K A D E M I E T

2 Site Manager Uddannelsestilbud For ledere af outsourcede funktioner på kundevirksomheder L E D E L S E S A K A D E M I E T

3 Site Manager uddannelsestilbud Udgivet af DI Redaktion: Jette Nøhr og Christine Bernt Henriksen Tryk: Kailow Graphic ISBN

4 forord Hvorfor en ny site manager uddannelse? Mange virksomheder outsourcer i disse år støttefunktioner som rengøring, vagt og vedligehold til andre virksomheder for selv at koncentrere sig om kerneaktiviteterne. For lederne i de virksomheder, som overtager de outsourcede opgaver, kræver det særlige kompetencer for på den ene side at løse opgaverne tilfredsstillende for kunderne og på den anden side at opretholde lønsomhed for egen virksomhed og lede de medarbejdere, der arbejder hos kunden. Der er derfor behov for nye uddannelsestilbud, der imødekommer de udfordringer, som særligt lederne af de outsourcede funktioner site managers bliver stillet overfor. DI Service har derfor i samarbejde med vores medlemsvirksomheder, to erhvervsskoler og Ledernes Hovedorganisation udarbejdet forskellige uddannelsestilbud, som retter sig mod ledere af de outsourcede opgaver. I denne pjece præsenteres de forskellige uddannelsestilbud for site manager. Nogle ledere har allerede on site erfaringer og har kun behov for uddannelse på specifikke områder, mens andre ledere er nyudnævnte og har brug for uddannelse på mange områder. Tilbuddene i uddannelse som site manager er derfor udformet fleksibelt, så lederne kan tage de elementer, som hver især har brug for at få udviklet i forhold til det enkelte job. Samtidig kan uddannelsestilbuddene tones, så de særlig retter sig mod de forhold, der er i specielle brancher, f.eks. facility service eller vikarbranchen. Vi håber, at virksomheder, der varetager outsourcede funktioner, vil tage godt imod og gøre brug af de nye uddannelsestilbud som site manager. Med venlig hilsen Frank Bill, Branchedirektør DI Service

5 Site Manager uddannelsestilbud 4

6 Indhold Indhold Praktiske oplysninger Hvad er en site manager? Hvem kan deltage? Hvilke uddannelses muligheder er der? Hvor foregår kurserne? Har du spørgsmål eller ideer? Samlet oversigt over site manager uddannelsestilbuddene Site manager uddannelse samlet forløb Site manager uddannelse enkelt moduler Salgsledelse Virksomhedsstrategier og økonomistyring Konflikthåndtering som ledelsesværktøj Site managerens styringsværktøj Den grundlæggende lederuddannelse med site manager toning samlet forløb Modul 1: Introduktion til ledelse Modul 2: Ledelse og udvikling Modul 3: Situationsbestemt ledelse Modul 4: Kommunikation og konflikthåndtering Modul 5: Forandringsledelse Handlingsplan Den grundlæggende lederuddannelse med site manager toning enkelt moduler Involvering af medarbejderne Mødeledelse Konflikhåndtering for ledere Kommunikation som ledelsesværktøj Ledelse og samarbejde

7 Site Manager uddannelsestilbud Praktiske oplysninger Hvad er en site manager? Site manageren er lederen, som har det overordnede ansvar for virksomhedens aktiviteter hos kunden ( on site ). Site manageren skal desuden udvikle samarbejdet med kunden. Site manageren har samtidig ansvaret for at lede jeres medarbejdere hos kunden. Herunder også medarbejdere, som I evt. har overtaget fra kunden i forbindelse med outsourcing af opgaven til jer. En site manager kan f.eks. arbejde indenfor følgende områder: > Facility service, herunder - rengøring - ejendomsvedligehold - catering - vagt og security - installation - receptions- og kontorarbejde > Montage > Vedligehold af udstyr > Materieludlejning > Vikarbranchen 6

8 praktiske oplysninger Hvem kan deltage? Site manager uddannelsestilbuddene retter sig mod nye og kommende ledere af en "site". Erfarne ledere kan også med fordel tage relevante moduler på områder, hvor de mangler kompetencer. Site managerens arbejdsfunktioner vil typisk være at: > håndtere kontakt med kunden > lede egne og eventuelt insourcede medarbejdere > styre kontrakter og økonomi > gennemføre forhandlinger med kunder og leverandører, og > spotte nye kundebehov og nye ydelser, som kunderne har brug for Hvilke uddannelses muligheder er der? Site manager uddannelsestilbudene er opbygget fleksibelt og kan tilpasses individuelt: 1 En samlet site manager uddannelse (10 dage) 2 Fire moduler på site managerområdet, som kan gennemføres efter behov uafhængig af hinanden (hvert modul 2-3 dage). 3 Den grundlæggende lederuddannelse med "site manager toning" (13 dage) 4 Enkelte ledelsesmoduler med "site manager toning" (hvert modul 2-3 dage). Tilbuddene i site manager uddannelsen er brancherelevante, praksisrelaterede og casebaserede. Der tages udgangspunkt i site managerens hverdag og begrebsapparat. 7

9 Site Manager uddannelsestilbud Hvor foregår kurserne? Kurserne kan afvikles på en erhvervsskole eller på en virksomhed. De to erhvervsskoler nævnt nedenfor udbyder site manager uddannelsen. Kontakt de to skoler direkte for mere information: > CPH WEST, Vejlebrovej 65, 2635 Ishøj kontakt uddannelsessekretær Anne Dehn, telefon eller > IBC Kurser, Skamlingvejen 32, 6000 Kolding kontakt uddannelsessekretær Vibeke Outzen, telefon eller Du kan også kontakte din lokale erhvervsskole, som kan hjælpe dig med at komme i kontakt med de to ovennævnte skoler. 8

10 praktiske oplysninger Hvad koster det? Uddannelserne gennemføres som AMU-kurser med en deltagerbetaling på 170 kr. per dag per medarbejder. Der er mulighed for VEU- godtgørelse svarende til højeste dagpengesats til ufaglærte og faglærte medarbejdere. Der ydes i visse tilfælde tilskud til befordring og kost og logi for ufaglærte og faglærte medarbejdere. Du kan læse mere om disse regler på DI s hjemmeside eller du kan kontakte din nærmeste erhvervsskole for flere oplysninger. Hvis man ønsker undervisningen tilrettelagt på en særlig måde f.eks. om aftenen, kan der være tale om en begrænset ekstrabetaling. Der er mulighed for gratis at få vurderet dine lederes kompetencer, før de sendes på uddannelse. Det kan give medarbejderen merit og dermed afkorte uddannelsesforløbet. Har du spørgsmål eller ideer? Hvis du har brug for vejledning eller hjælp, er du velkommen til at kontakte Jette Nøhr (jen@di.dk ) eller Jan Stiiskjær (jast@di.dk) i DI Service på

11 Site Manager uddannelsestilbud Samlet oversigt over site manager uddannelsestilbuddene Site manager uddannelsen kan gennemføres som et samlet forløb på 10 sammenhængende dage eller tages i moduler hver for sig efter site managerens individuelle behov. Site manager uddannelse Samlet forløb Resultatledelse Enkelte moduler 3 dage Salgsledelse AMU nr Der er også mulighed for at gennemføre den grundlæggende lederuddannelse med en site manager toning, hvor der lægges særlig vægt på de elementer, som er væsentlig for ledere af afdelinger hos kunden. Uddannelsen kan gennemføres enten som et samlet forløb på 13 dage, eller man kan tage de enkelte ledelsesmoduler, som er relevante. Der er en uddybning af de enkelte forløb fra side 13. Økonomiforståelse Ledelse Involvering af medarbejdere 3 dage 2 dage 2 dage Virksomhedsstrategi og økonomistyring AMU nr Konflikthåndtering som ledelsesværktøj AMU nr Site managerens styringsværktøjer AMU nr Samlet antal dage 10 10

12 Oversigt Den grundlæggende lederuddannelse med site manager toning Samlet forløb Enkelte moduler < Introduktion til ledelse 3 dage Involvering af medarbejdere AMU nr Ledelse og udvikling Situationbestemt ledelse Kommunikation og konflikthåndtering Forandringsledelse Handlingsplan 3 dage 3 dage 2 dage 2 dage Mødeledelse AMU nr Konflikthåndtering for ledere AMU nr Kommunikation som ledelsesværktøj AMU nr Ledelse og samarbejde AMU nr Samlet antal dage 13 11

13 1. Site manager uddannelse samlet forløb Forløbet gennemføres som 10 sammen hængende dage eller tages i mindre moduler 12

14 1. site manager uddannelse samlet forløb I et sammenhængende uddannelsesforløb udvikles site managerens kompetencer inden for: Resultatledelse Økonomiforståelse Ledelse Involvering af medarbejdere Undervisningen indholder samlet det samme som de enkelte moduler beskrevet under modul 2 Site manager uddannelse enkelt moduler, se de følgende sider. 13

15 Site Manager uddannelsestilbud 2. Site manager uddannelse enkelt moduler Uddannelsen kan tages i moduler hver for sig efter site managerens individuelle behov 14

16 2. site manager uddannelse enkelt moduler Salgsledelse 3 dage Kursus nr Deltageren kan efter endt uddannelse: Opstille relevante drifts- og salgsmål Kende metoder til at styrke motivation, aktiviteter og resultater hos medarbejderne Optimere målopfyldelse på både kort og lang sigt Nedbryde resultatmål til konkrete aktiviteter Sikre sammenhæng mellem mål og aktiviteter Vurdere effekten af forskellige salgsmetoder Vurdere mulighederne for mersalg til kunden Udvikle og sælge nye ydelser til kunden Virksomhedsstrategier og økonomistyring 2 dage Kusus nr Deltageren kan efter endt uddannelse: Forstå og anvende regnskabstal som styringsværktøj Anvende budgetter som ledelsesværktøj Kommunikere budgetinformation til medarbejderne Foretage kalkulationer og indtægt / omkostningsstyring Anvende kontraktstyring og rapportværktøjer til at følge op på medarbejdernes indsats Medvirke ved udarbejdelsen af ændringer i virksomhedens strategier i forhold til vækst, konkurrencesituation og økonomi Udarbejde forslag til virksomhedens økonomi og logistik styring med hensyn til flow, lige fra leverandør til kunde med udgangspunkt i virksomhedens værdikæde Tilrettelægge, hvordan virksomhedens økonomistyring skal organiseres 15

17 Site Manager uddannelsestilbud Konflikthåndtering som ledelsesværktøj 2 dage Kursus nr Deltageren kan endt uddannelse: Løse konflikter på det konkrete niveau Afdække kerneproblemstillinger og konfliktpotentiale på en site Afgrænse konflikttyper Løse konflikter i forhold til insourcede medarbejdere Site managerens styringsværktøj 3 dage Kursus nr Deltageren kan endt uddannelse: Gennemføre forhandlinger med kunder og leverandører Identificere faser og faldgruber i forhandling og ved håndtering af konflikter Anvende forskellige forhandlingsmetoder og kommunikationsformer Anvende kontrakter og standarder som styringsgrundlag Forhandle, fortolke og forstå kontrakter, der bruges on site Styre underleverandører 16

18 2. site manager uddannelse enkelt moduler 17

19 Site Manager uddannelsestilbud 3. Den grundlæggende lederuddannelse med site manager toning samlet forløb Uddannelses tilbuddene kan tages som et sammenhængende forløb, der består af fem moduler over 3-5 måneder. Den samlede varighed er 13 dage. Modul 1: Introduktion til ledelse Kompetenceafklaring Fremtidens vilkår for ledelse mellemlederens spændingsfelt Personlig og faglig udvikling Lederstil og ledelsesmetoder Delegering af opgaver Personlig planlægning og prioritering af egen tid Modul 2: Ledelse og udvikling Samspillet mellem leder og medarbejder og medarbejderne imellem Løsninger på ledelses- og samarbejdsproblemer Trivsel og motivation hos medarbejderne Metoder til at opnå et optimalt resultat i forskellige situationer Kendskab til forskellige typer af møder, deres mål og formål 18

20 3. den grundlæggende lederuddannelse samlet forløb Modul 3: Situationsbestemt ledelse Påvirkning af medarbejdernes motivation og adfærd Motivationsfaktorer Løsning af ledelses- og samarbejdsproblemer Hvordan psykologiske og sociale elementer påvirker den enkelte medarbejder Medarbejdernes arbejdsbetingelser og det sociale arbejdsmiljø Modul 4: Kommunikation og konflikthåndtering Forskellige kommunikations- og samarbejdsværktøjer i praksis Betydningen af egen adfærd Anvendelse af verbal og nonverbal kommunikation Vurdering af kommunikationsprocessen Samarbejde og direkte konfliktløsning Konflikter med kunden og medarbejderne Modul 5: Forandringsledelse Handlingsplan Opsamling på de første fire moduler Opsamling på den afsluttende opgave/projektopgave Sikre at formålet med forløbet er nået Personlig handlingsplan og fremtidsbillede Evaluering I dette forløb kan også indgå: Forståelse for egen og kundens virksomhedskultur Insourcing af medarbejdere fra kundevirkomheden Motivationsfaktorer på en site 19

21 ndi SÅDAN Site Manager uddannelsestilbud 4. Den grundlæggende lederuddannelser enkelt moduler med site manager toning Der kan vælges ét eller flere moduler, der sammensættes efter behov. Moduler kan også kobles med de enkelte moduler i site manager uddannelsen 20

22 4. den grundlæggende lederuddannelse enkeltmoduler Involvering af medarbejderne 3 dage AMU nr Deltageren kan efter afsluttet uddannelse: Skabe optimale funktionsbetingelser Igangsætte udviklingsprocesser, der fremmer medarbejdernes motivation, effektivitet og tilfredshed på en site Kende forskellige lederstiles indflydelse på det sociale arbejdsmiljø Anvende redskaber, der styrker det sociale arbejdsmiljø Igangsætte aktiviteter, der sikrer bedre anvendelse af medarbejdernes viden Påtage sig lederrollen i en udviklingsproces Mødeledelse 2 dage AMU nr Deltageren kan efter afsluttet uddannelse: Lede møder på det konkrete niveau Fastlægge mødets formål og indhold Anvende motivations- og kommunikationsteknikker Sikre, at møder har værdi for alle involverede parter 21

23 Site Manager uddannelsestilbud Konflikhåndtering for ledere 2 dage AMU nr Deltageren kan efter afsluttet uddannelse: Løse konflikter på det konkrete niveau Afdække kerneproblemstilling og konfliktpotentialet på en site Afgrænse konflikttype Vælge optimale konfliktløsningsmetoder Kommunikation som ledelsesværktøj 3 dage AMU nr Deltageren kan efter afsluttet uddannelse: Gennemføre konstruktive dialoger med medarbejdere, kollegaer og chefer samt øvrige, som har relationer til lederens arbejdsområde på en site Forstå kommunikationens betydning for egen lederrolle Udvikle og bruge egne kommunikative evner i ledelsesfunktionen Anvende forskellige kommunikationsformer 22

24 4. den grundlæggende lederuddannelse enkeltmoduler Ledelse og samarbejde 3 dage AMU nr Deltageren kan efter afsluttet uddannelse: Gennemføre forhandlinger med kunder og leverandører på en site Identificere forhandlingssituationen, dens faser og faldgruber Bruge forskellige forhandlingsstile og anvende hensigtsmæssige kommunikationsformer på et grundlæggende niveau, herunder spørge- og lytteteknikker. 23

25 Site Manager uddannelsestilbud 24

26 > Uddannelsestilbudene er udarbejdet i samarbejde med: CPH West Ledelsesakademiet IBC InternationalBusinessCollege Kolding - Fredericia - Middelfart - Aabenraa Ledernes Hovedorganisation H.C. Andersens Boulevard Købehavn V Tlf service@di.dk service.di.dk