Service Guide Din hjælp på vejen

Transkript

1 Service Guide Din hjælp på vejen Opbevar i handskerummet 24-Timers Service Hotline:

2 Indholdsfortegnelse 24-timers servicehotline side 1 Servicekort side 2 Hvis uheldet er ude side 3 Forsikring side 4 Kørsel i udlandet Side 5 Brændstof- og ladekort side 6 AlphaRent side 8 Værkstedsservice side 9 Dækservice side 10 AlphaGuide side 11 Returnering af bil side 12 Vær opmærksom på: at ikke alle services nødvendigvis er aftalt med din virksomhed. Denne serviceguide opdateres løbende. Du kan altid finde den nyeste version på

3 24-timers servicehotline: Vores hotline er det bedste valg, når det handler om hurtig assistance i tilfælde af en ulykke eller anden hjælp. Hvilke serviceydelser tilbyder vores 24 timers hotline? Vi tilbyder dig hurtig og ukompliceret assistance i tilfælde af havari eller ulykke, uanset om det er i Danmark eller i udlandet. Vi foretager assistance, bugsering og vejhjælp. Vi hjælper når forruden er flækket eller sideruden smadret i forbindelse med tyveri. Vi hjælper hvis dækket er punkteret eller på anden måde skadet. Vi sætter dig i kontakt med lægehjælp, organiserer hjemtransport i tilfælde af sygdom, og vi organiserer leje af bil. Vi sørger for oplysninger om autoriserede værksteder samt samarbejdspartnere, der skifter dæk og glas. 1

4 Servicekort Alt på ét kort Alphabets Servicekort giver dig mulighed for at gøre brug af alle aftalte serviceydelser som er tilknyttet din firmabil - uden at skulle have personlige udlæg. Hvordan bruger jeg Alphabets Servicekort? Servicekortet er dit ID-kort til brug på værksteder eller hos Alphabets dækpartnere. Du skal altid vise dit Servicekort, før et stykke arbejde udføres. Fakturaer udstedes direkte til Alphabet af servicepartneren. En særskilt faktura kan udstedes til din virksomhed for arbejde, der går ud over det aftalte serviceniveau. Som bruger af bilen kan du blive nødsaget til at betale for vedligeholdelse og service på forhånd, hvis dette udføres i et andet europæisk land. Alphabet refunderer herefter udgiften, som fastsat i kontrakten, svarende til det beløb, der skulle have været opkrævet for samme arbejde i Danmark. Service i udlandet skal altid forhåndsgodkendes af Alphabet, før arbejdet påbegyndes. 2

5 Hvis uheldet er ude Hjælp når det er nødvendigt Med os er du altid på den sikre side - selv hvis det værste skulle ske. Hvad gør jeg i tilfælde af en ulykke? Tag din sikkerhedsvest på og gør ulykkesstedet sikkert, f.eks. ved at opsætte en advarselstrekant. Ring til politiet, hvis der er personskade, eller hvis du vurderer, at der er usikkerhed om hændelsesforløbet. Politiet skal også have besked, hvis det ikke er tydeligt, hvem der var skyld i ulykken, eller hvis der er skader på vejen, rabatten, træer eller vejskilte. Ring til vores 24-timers hotline på hvis du har brug for vejhjælp og en lejebil til at komme videre i. Hvis det er muligt, så dokumentér ulykken på stedet ved at tegne en tegning og tage billeder med din telefon. Få eventuelt modparten til at underskrive denne beskrivelse af hændelsen. Underskriv aldrig en bekræftelse af skyld eller en overdragelse af erstatningskrav til tredjemand. Dette er op til forsikringsselskaberne og politiet at afgøre. Hvis bilen tilhørende den anden part, der var involveret i ulykken, er registreret i udlandet, er det en god ide at få det grønne eller røde forsikringskort. Husk: elbiler må ikke bugseres. Strandede elbiler må kun transporteres med hjulene stående stille eller med drivakslen hævet. 3

6 Forsikring En god følelse når du er på farten Ulykker sker hurtigt, derfor er din bil ansvars- og kaskoforsikret igennem din virksomheds forsikringsselskab, eller via Alphabets forsikringspartner TopDanmark. Ansvarsforsikring Ansvarsforsikring dækker skader, du forvolder andre med din bil. Ansvarsforsikring garanterer dækning af skadeserstatning for ofre for trafikulykker og beskytter dig mod de økonomiske konsekvenser. Kaskoforsikring Kaskoforsikring dækker skader på din bil, når du forårsager en ulykke. Hærværk, brud på glas og tyveri af bil, skader forårsaget af naturkræfter eller kollision med dyr er også omfattet. Anmeldelse af forsikringsskade Uanset om du selv, eller andre har forvoldt skade på din bil, skal du altid anmelde det til forsikringsselskabet. Har din virksomhed valgt forsikring igennem Alphabet/ TopDanmark kan TopDanmark kontaktes på telefon

7 Kørsel i udlandet Arbejde eller ferie Vi samarbejder med vejhjælpseksperter i hele Europa. Når vi udvælger lokale partnere, sørger vi for at sikre godkendte behandlings- og serviceniveau, således vi kan yde øjeblikkelig hjælp til dine firmabilbrugere i tilfælde af en ulykke. Grønt forsikringskort Det grønne forsikringskort bruges ved kørsel uden for EU-/EØS lande og dette kan bestilles på forsikringsselskabets hjemmeside eller ved kontakt til Alphabet på info. dk@alphabet.com. Myndighederne i Kosovo accepterer IKKE det grønne kort og det er derfor vigtigt at der købes en ansvarsforsikring ved grænsen.: Rødt forsikringskort Det røde forsikringskort giver adgang til SOS assistance i udlandet. Det Røde Forsikringskort kan downloades og udskrives fra eller hentes som applikation til din iphone (søg SOS i appstore). Det er ikke nødvendigt at medbringe et rødt forsikringskort, det er dog vigtigt at I kender telefonnummeret til SOS International: Service og reparation i udlandet Det er muligt at få køretøjet serviceret i udlandet, når du rejser i længere perioder. Skulle behovet opstå, skal du kontakte Alphabet Danmark, inden du bestiller servicekontrollen eller reparationen. Oplys venligst Alphabet med navn og adresse på det autoriserede værksted. I nogle tilfælde skal du betale service eller reparationskontrol direkte hos værkstedet. Når du vender tilbage til Danmark, r efunderer Alphabet eller dit firma dine omkostninger. Husk altid at få servicen eller reparationen, forhåndsgodkendt af Alphabet, og gem den originale faktura. Kør forsigtigt og husk altid at være opmærksom på trafikreglerne i det land, du besøger. 5

8 Brændstof- og ladekort Så du ikke løber tør Alphabets brændstofkort giver maksimal fleksibilitet uden brug af kontanter. Du kan bruge kortet til at betale for brændstof samt for andre produkter såsom smøremidler, bilvask og tilbehør. Vær opmærksom på, at din virksomhed kan have aftalt individuelle muligheder for valg af brændstofselskab og forskellige niveauer af købsmuligheder på kortet. Hvordan bruger jeg Alphabet brændstofkortet? Brug de forskellige kort til betaling på relevante brændstofselskabers tankstationer Din virksomhed har fastlagt hvilke kort og købsmuligheder du har til rådighed. Circle K Routex-kort: Circle K, Aral, AGIP/ENI, OMV, BP, INGO euroshell-kort: Shell, Esso, Total, AVIA. Q8: Q8, F24 UnoX: UnoX, DKV, Bonus Du kan se alle tilgængelige tankstationer ved at bruge filteret i vores Alpha-Guide service-app. Hvis du bruger et kort med tilfældig PIN-kode, vil du modtage din 4-cifrede kode separat. Hvis du eller din virksomhed har valgt din egen PIN-kode eller virksomhedens PIN-kode, gælder denne kode. Af sikkerhedsmæssige årsager skal du altid holde koden adskilt fra kortet. Hver gang du benytter kortet skal bilens præcise kilometerstand indtastes før din PIN-kode. 6

9 Hvordan bruger jeg AlphaElectric ladekortet? AlphaElectric ladekort giver dig adgang til det stadigt voksende net af ladestationer. Det giver dig mulighed for bekvem opladning af din elbil, uden brug af kontanter. Bekræft dig som bruger på ladestationen ved at anvende dit RFID-ladekort. Opladningen starter derefter med det samme. Hvad gør jeg, hvis mit brændstofkort bliver væk eller bliver stjålet? Anmeld tab af kort øjeblikkeligt ved at ringe til brændstofselskabets 24-timers hotline. Det er den eneste måde, vi kan blokere kortet med det samme. Bestil et erstatningskort med det samme eller kontakt Alphabets kundeservice på tlf næste hverdag mellem 9 og 16 for bestilling af nye brændstofkort. 7

10 AlphaRent Forbliv mobil, uanset hvad der sker Uanset om din bil pludselig ikke længere er i brugbar stand, eller flaskehalse i produktionen fører til uforudsete forsinkelser, så sørger Alphabet for leje og erstatning af din bil, så du kan være mobil på alle tidspunkter. Hvordan kan jeg reservere en leje- eller erstatningsbil? Ring til vores kundeservice på tlf for at reservere din bil hurtigt og pålideligt. Hvis din egen bil er brudt sammen, kan du udenfor vores normale åbningstider også foretage din reservation via Alphabet Assistance tlf Vær opmærksom på, at der kan være begrænset tilgængelighed af lejebiler i Danmark i weekender samt aften-/nattetimer. 8

11 Værkstedsservice Altid på den sikre side Hvis du har en operationel leasingaftale, dækker Alphabet omkostningerne til vedligeholdelse og service, som angivet af producenten. Som bruger af en firmabil fra Alphabet er du ansvarlig for, at køretøjet er serviceret og vedligeholdt i overensstemmelse med køretøjets servicebog. Hvad skal jeg være opmærksom på i forbindelse med vedligeholdelse og reparationer? Sørg for at overholde de aftalte serviceintervaller for vedligeholdelse. Din bil påminder dig automatisk i instrumentpanelet ca km. før din bil kræver serviceeftersyn. Du har frit værkstedsvalg, så længe det er autoriseret til serviceeftersyn af bilproducenten. Vi anbefaler at anvende værkstedet, hvor du har fået bilen leveret fra. Vis dit Alphabet Servicekort og bilens servicebog, når du besøger værkstedet. Hvis reparationen koster mere end kr ,- skal værkstedet indhente Alphabets godkendelse inden opstart. I tilfælde af vedligeholdelse eller reparationsarbejde i udlandet skal du ringe til vores kundeservice på tlf i forvejen for at drøfte mulighederne i det pågældende land. Erstatningsbil i forbindelse med service. Har du behov for erstatningsbil eller hente/bringe service i forbindelse med serviceeftersyn, skal du bestille dette i god tid på værkstedet (samtidig med, at du reserverer tid til service og/eller reparation). Erstatningsbil eller hente/bringe service er forudsat at værkstedet kan tilbyde dette samt at bestilling finder sted rettidigt i forhold til det enkelte serviceværksteds tilgængelighed. Hente/bringe service er gældende for en maksimal radius af 20 km. til serviceværkstedet 9

12 Dækservice Hold hjulene i gang Alphabet dækker udgifterne til udskiftning af dæk pga. slitage samt hjulopbevaring i henhold til din leasingaftale. Hvad skal jeg være opmærksom på i forbindelse med Alphabet dækservice? Udskiftning og opbevaring af dæk skal ske hos en af Alphabet Danmarks godkendte leverandører. P.t. har Alphabet Danmark samarbejdsaftale med Euromaster for op-bevaring og udskiftning af hjul og dæk. Det er dit ansvar som bruger af bilen at tilsikre at dækkene til enhver tid er lovlige. Har du tegnet aftale om sommer- og vinterdæk hos Alphabet skal: Vinterhjulskifte udføres i perioden mellem 15. oktober og 1. december. Alternativt, så snart at dagstemperaturen er under 7 grader. Sommerhjulskifte skal udføres i perioden mellem 15. marts og 1. maj. Alternativt så snart at dagstemperaturen er over 7 grader. Alphabet Danmark tillader, at du udskifter dit dæk, så snart mønstret er nedslidt til 3,0 mm eller mindre. Lovens minimumskrav er 1,6 mm. Du kan booke tid til dæk relaterede services hos Euromaster online: Eller kontakte Euromaster direkte på tlf.: / gen.dk.leasing@euromaster.com Reparationer og andre tjenester For andre reparationer og tjenester, som ikke er omfattet af leasingaftalen eller som ligger udenfor et normalt serviceeftersyn skal dette godkendes af Alphabet forud for booking. Kontakt da venligst Alphabet på telefon eller info.dk@alphabet.com. 10

13 AlphaGuide Forretningsmobilitet på farten Vi vil sørge for, at du altid når frem. Derfor har vi udviklet AlphaGuide. Service-appen giver dig hurtig og omfattende information, lige der hvor det betyder noget: på farten.. I app en finder du bl.a.: Brugerinfo Kontaktoplysninger og al den generelle brugerinformation som du kan få brug for på farten. F.eks. oplysninger om dækskifte, service og forsikring. Parkering En genial parkeringsservice, der hjælper dig med at huske, hvor du har parkeret og hvor lang parkeringstid, du har. Partnere Her får du kontakt til alle vores samarbejdspartnere over hele landet. Har du behov for at tanke eller lade din bil? Så viser App en dig også vej til den nærmeste tankstation eller ladestander. Download AlphaGuide Og gør det hele lidt nemmere for dig selv. Du finder den i App Store og på Google play. 11

14 Returnering af bil Når enden er god, er alting godt Returnering af din bil skal ske så let og ligetil som muligt. Det er derfor vigtigt, at klare alle nødvendige foranstaltninger på forhånd, så der ikke opstår problemer ved returneringen. Fleksible tilbageleveringsmuligheder Alle Alphabets biler gennemgår en tilbageleveringsproces, når leasingaftalen udløber. Vores tilbageleveringsproces er enkel og gennemskuelig. Du skal tilbagelevere din bil hos vores inspektionspartner FDM. På vores hjemmeside kan du søge efter det nærmeste tilbageleveringssted som passer dig. Se Husk at du selv skal slette eventuelle personlige data fra bilens navigations- og bluetooth enhed inden bilen returneres. Hvad skal jeg være opmærksom på i forbindelse med tilbagelevering af bilen? Vi beder dig venligst aflevere følgende effekter retur sammen med bilen: Registreringsattest (såfremt denne er modtaget) Bilnøgler (2 stk.) Servicehæfte (såfremt dette er modtaget) samt instruktionsbog Eventuelt ekstra hjulsæt (sommer- og/eller vinterhjul) Eventuelt øvrige effekter leveret med bilen (Cykelholder, tagboks, ipad holder o. lign.) Hvis dine hjul ligger til opbevaring hos en servicepartner/forhandler, skal du selv sørge for at afhente og tilbagelevere dem sammen med bilen. Det er vigtigt, at din bil er rengjort, såvel udvendigt som indvendigt. Såfremt din bil har fået skader i leasingperioden og disse ikke er udbedret, skal skaden være anmeldt og takseret af dit forsikringsselskab før tilbagelevering 12

15 På vores hjemmeside kan du downloade en detaljeret brochure om acceptable og ikke-acceptable skader. Vær opmærksom på, at der kan være individuelle aftaler med din virksomhed vedrørende din tilbagelevering. Booking af tid til tilbagelevering af din bil På vores hjemmeside kan du booke tid til tilbagelevering af din bil: Ved log-in skal du blot bruge din bils registreringsnummer. Vi håber, at du har haft stor glæde af din bil og takker dig fordi, du valgte at være kunde hos Alphabet. Såfremt du har spørgsmål til din tilbagelevering, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf Beskatning ved tilbagelevering af firmabil Såfremt du tilbageleverer din firmabil efter den 1. i en måned, så skal din arbejdsgiver efter lovgivningen beskatte dig for at have haft din firmabil til rådighed i hele måneden. Såfremt der er fuldt booket for tilbagelevering i de sidste dage af måneden, har du mulighed for at stille bilen uden tidsbestilling. Du skal i den forbindelse bede om en kvittering fra tilbageleveringsstedet, som derved bekræfter, at du ikke har haft firmabil til rådighed. Denne kvittering skal du selv sende til din virksomheds lønkontor. 13

16 14 Notes

17 Notes 15

18 Firma: Alphabet Danmark. A BMW Group Company Adresse: Borgmester Christiansens Gade 50, 2450 København SV. info.dk@alphabet.com Internet: