...?! Make Love and Money!

Transkript

1 ...?!

2 En sjov rejse, der startede med en bagerjomfru og endte med brok, tips, kærlighed og historien om en dyne...

3 ...? Utrolig hvad lidt lækkert morgenbrød!? kan føre til...

4 Hallo,hvad sker der..? En skideballe fra en helt umulig kunde?

5 Resultat års erfaring + 3 års research Tusindevis af timer som kunde Flere hundrede timer med ægte kunder, venner og familie Research på nettet

6 Nogle bud på hvad de sagde om deres oplevelser..?

7 Mon det var meningen..? 100% fortalte om personale, der virkede ligeglade eller ligefrem var det..!

8 Mon det var meningen..? 100% fortalte at de savner smil, engagement og nærvær..!

9 Mon det var meningen..? 100% føler sig provokerede, når de skal gøre tingene selv!

10 Mon det var meningen..? 100% irriterer sig over personale der gemmer sig bag reglerne..!

11 Mon det var meningen..? 100% har svært ved at forstå hvorfor det skal være sådan!

12 Konklusion #1 Kunderne savner oplevelser med god service..!

13 Konklusion #2 Det er dig, der gør forskellen Regler Lokale Dig! Ydelser Kunder Kollegaer

14 Konklusion #3 Det betaler sig! 50 neutrale kunder om dagen er okay - de fik det, de kom efter 10 glade kunder er rigtig godt - de fortæller det i snit til 2 personer 4 utilfredse kunder er til gengæld en katastrofe! - de sladrer i snit til 12 personer

15 Uhyggeligt regnestykke - der viser hvad det betyder, hvis vi sløser... 4 utilfredse kunder pr. dag skræmmer 12 nye pr. dag = kunder pr. år Hvis værdien pr. kunde er 50,- - går du glip af ,-

16 I kan altså enten blive prøverum for webshops og miste jeres job eller forsøge at blive bedre..! [ Hvad tænder du mest på? ]

17 En fysisk forklaring?

18 Påstand! [ Nogle er på vej tilbage til reptil-stadiet! ] Flygt. Angrib. Spil død!

19 Måske er det fordi vi glemmer at træne de små ting!

20 What if... It s all about love!

21 Vi skal elske hinanden lidt mere..! [ En ret fed parole ikk..?]

22 Hvem er du og hvad yder du lige nu..? [ lidt om bølge-energi og typer ]

23 Opskriften er simpel: Hvis vi ser på hinanden som venner, bliver alting automatisk meget bedre!

24 Dit nye mindset Hvis mine kunder er mine venner... - ville jeg være glad for at se dem - ville jeg altid gøre mit bedste - ville jeg altid give dem lidt ekstra

25 Et sjovt eksempel... Man bruger da dyner når man vækker en kunde for livet?

26 Vi er ikke de samme kunder... Uanset om vi vil det eller ej... Vi er rendyrkede egoister Vi mangler tid, ikke penge Vi er hybride og rastløse Vi vil underholdes Vi lever i en digital verden Vi er kritiske og mobile (Det kan du udnytte, hvis du vil!)

27 Måske værd at tænke over? Der findes fire slags kunder... Den stille type, der skal listes Den udadvendte, der skal underholdes Eksperten, der skal bekræftes Den nysgerrige, der skal fristes Hvorfor mon de fleste ekspedienter kun taler ét sprog!?

28 Måske værd at tænke over? Mersalg kan gøre forskellen... Kunder vil gerne inspireres Kunder vil gerne ha et godt tilbud Kunder vil gerne være noget særligt Så gør det vel ikke noget, at det er både sjovt og indbringende samtidig vel?

29 Måske værd at tænke over? Du har kun 3 chancer for at... Når jeg kommer ind Når jeg bare lige kigger Når (hvis) jeg henvender mig Har du en plan eller skal vi bare se hvad, der sker?

30 Logikken... [ Det er de små ting, der gør den store forskel! ] Gør det nemt. Gør det nu!

31 De 9 bud 1 Kig op og smil 2 Vær dig selv 3 Vær på 4 Interesser dig for mig 5 Tal ordentligt til mig 6 Lyt til hvad jeg siger...og ikke siger 7 Inspirer mig 8 Gør det nemt for mig 9 Ha det sjovt...og del det med mig

32 Genialt genbrug?! - start dagen med hits fra i går - ryd op med sanserne - larm, når det lykkes - team up og træn hinanden - gør det svært og få det sjovt - tag afsked som ingen anden...?!

33 Du kan gøre en forskel... 1) Imorgen er i dag! 2) Læs bogen og lær sprog 3) Find ud af hvem du er 4) Skriv til dig selv 5) Træn 1 ting, hver dag 6) Smil - gør en forskel!

34 Læs den, gem den, riv siderne ud og træn en ting ad gangen... Har du også oplevet, at dine kunder vrisser af dig, forlanger det urimelige eller måske ligefrem forlader butikken uden at købe noget? Så skulle du tage og læse denne bog! Kan jeg hjælpe den næste? er en humoristisk lille hilsen fra en helt umulig kunde... til dig og alle andre, der står bag disken. Den koster næsten ingenting. Til gengæld virker den garanteret resten af dit liv. PS: Når du køber bogen, så husk at holde øje med ekspedienten. Måske har han/hun allerede læst bogen... indeholder tips og tricks til hvordan du bliver et hit hos dine kunder...og dig selv! En sjov skideballe fra en helt umulig kunde (og de andre i køen) (Kan ikke byttes!) Skrevet af NielS SøNderby idé og tekst NielS SøNderby Grafisk design emil GammelGaard

35 1 Smil for pokker. Smil! nr. 15 Har du lyst til at give dine surt tjente penge til en, der er ligeglad? Nej vel? Det har vi andre heller ikke. Så husk det nu: Børst tænderne, smil og vis du er glad for dit arbejde...så er vi godt igang.

36 51 Brug for en lille pause? 1) find en kuglepen og skriv navnene på dine fem favoritbutikker 2) luk øjnene og tænk på hvad de gør bedst 3) læn dig tilbage og se dig selv i rollen (Sportsfolk kalder det visualisering... og det virker. Bare vent og se!)

37 Vi ses på Facebook Kan jeg hjælpe den næste? Nogle spørgsmål...