Case Small Danish Hotels

Transkript

1 Case Small Danish Hotels

2 Konverteringsvækst og perfekte gavekort løfter Small Danish Hotels Illumi leverede ny cms-platform, der gav en vækst på 50 % i kundekonverteringerne på hjemmesiden og topkaraktereren perfekt i kundernes anmeldelse. Da Small Danish Hotels, som dengang stadig hed Danske Kroer & Hoteller, skulle have nyt website og cms-platform, havde de egentlig først valgt en andet bureau til at løse opgaven. Men Illumi argumenterede for sine faglige kompetencer og det overbeviste i sidste ende IT-chefen Morten Nielsen om at give det næsten nystartede digitale bureau opgaven. Det har han ikke fortrudt: God forståelse Jeg følte mig forstået. Det var en af de vigtigste grunde til at give Illumi chancen, selvom de endnu var et ubeskrevet blad i IT-branchen og den opgave, vi skulle have løst, var kompliceret, erindrer Morten Nielsen. Det er efterhånden velkendt, at IT-projekter ofte kører skævt, fordi der er uklarhed om krav og forventninger til opgaven. Derfor er evnen til at sætte sig i kundens sted, ikke nogen uvæsentlig kompetence hos en IT-leverandør. Den har Illumi oveni et højt fagligt niveau, mener han. Small Danish Hotels samler 100 af Danmarks skønneste små kroer, hoteller, herregårde og slotte - håndplukket til et unikt samarbejde i dansk turisme. Et par jyske kroer grundlagde samarbejdet for en del år siden for at hjælpe hinanden med at få flere gæster. Siden bredte samarbejdet sig til hele landet og til andre overnatningskategorier, også hoteller i hovedstaden. Efterhånden er Small Danish Hotels udbud vokset til ca værelser over hele landet, alle klassificeret med mindst 3 stjerner. Udover et meget højt bundniveau på kvaliteten har samarbejdets medlemmer også det til fælles, at de byder på charme, nærvær og varme og lægger vægt på personlig betjening og godt værtskab.

3 Jeg følte mig forstået. Det var en af de vigtigste grunde til at give Illumi chancen, selvom de endnu var et ubeskrevet blad i IT-branchen og den opgave, vi skulle have løst, var kompliceret. Morten Nielsen - Small Danish Hotels Om samarbejdet med Illumi Skarp digital profil afgørende i oplevelsesøkonomien Hvis der er et sted, hvor kontakten med kunden for længst er digitaliseret ud i yderste led, er det i den del af oplevelsesøkonomien, som handler om rejser. Derfor er et oplevelses-univers, som det Small Danish Hotels tilbyder, afhængig af en både fængende og funktionelt velfungerende digital platform. Smalldanishhotels.dk er meget mere end blot et website. Sitet er f.eks. tæt integreret med bookingsystemet Sabre SynXis, hvor kunderne enkelt og overskueligt kan søge information og booke overnatninger og ophold hos de enkelte kroer mv. direkte på sitet. Datatung kommunikation i real-time Illumis løsning importerer samtidig i størrelsesordenen turistattraktioner over hele Danmark, organiseret i regi af den nationale turismeorganisation, VisitDenmark. Attraktionerne vises i flere sprogversioner som native indhold på smalldanishhotels.dk. Når en turist googler et emne af interesse, rangerer Small Danish Hotels derfor ofte højt på søgeresultaterne. Det knytter Small Danish Hotels gode overnatningstilbud tættere sammen med tusindvis af forskellige, lokale attraktioner og oplevelser landet over. Det kan have afgørende indflydelse på, om kunderne vælger et af Small Danish Hotels medlemmer fremfor et andet overnatningssted på den egn eller i den by. Krydsreferencen mellem alle hoteller og attraktioner betyder, at kunden kan se alle nærliggende attraktioner på hvert hotels visitkort, og tilsvarende alle de nærmeste Small Danish Hotels på attraktionernes hjemmesider.

4 Det er datatung kommunikation, men det skal kunden Desuden skal de enkelte medlemshoteller til hver en helst ikke kunne mærke. Servicen skal fungere tid kunne overskue, validere, indløse og opdele gnidningsløst i real-time blandt kritiske kunder, der er gavekortene. Det sikrer Illumis intranetsystem, som er vant til at kunne booke rejser og oplevelser på et stort en del af den samlede leverance til Small Danish udvalg af rejsesites. Mødet med kritiske rejsekunder, Hotels. Platformen integrerer også webshoppen til der rask væk spreder ris og ros på sociale medier, C5-systemet med ordre- og varedata og håndterer kræver en velsmurt digital platform. rabatkoder på de samarbejdsaftaler, som Small Danish Karakteren Perfekt på Trustpilot Hotels har med Club Matas, Forbrugsforeningen, FDM, Ældresagen m.fl. Et besøg på det store anbefalingssite, Trustpilot, bekræfter hurtigt indtrykket af optimal digital service IT-chefen Morten Nielsen sammenfatter det tætte og på smalldanishhotels.dk. Super nem og effektiv fortløbende samarbejde mellem Illumi og Small Danish hjemmeside, Super hjemmeside og Nemmere kan Hotels på denne måde: det ikke blive er blot et lille udpluk af de glade kundeanmeldelser, der summer sitets karakter til Kvalificeret modspil perfekt for et snit på 9,1 på en skala til 10. Siden Illumi fik chancen, har de ikke skuffet os. Selv supporten kører gnidningsløst. Det giver bare en stærk En af årsagerne til topkarakteren er Small Danish tillidsrelation i samarbejdet. Illumi har mod til at sætte Hotels gavekort-webshop, som spreder begejstring rammerne og give et kvalificeret modspil, og de leverer blandt kunderne og som i øvrigt leverer et godt cash en høj faglighed uden nogensinde at foregive, at de er flow til foreningen. Det skyldes simpelthen, at mere, end de er. Vores site er jo meget mere end en produktet er godt, og at webshoppen i sig selv er en hjemmeside det er en platform med tung lille gave til kunderne. Illumi udviklede et system, der databearbejdning og systemintegration, der skal kunne ikke fandtes i markedet, så kunderne uden ventetid kan opfylde folks drømme om en god oplevelse på et af printe gavekortet selv f.eks. på vej ud af døren til en vores overnatningssteder. Beviset findes i fødselsdag. konverteringsraterne på sitet. De steg med næsten 50 procent, efter vi gik i luften med Illumis system, slutter Morten Nielsen.

5 Illumi bygger... Vi bygger sofistikerede og brugervenlige websites, oftest på Umbraco eller Sitecore CMS platformene, med ucommerce som platform til e-handel. Vi har kompetencerne til at designe dit website så det er moderne i sit udtryk, lynhurtigt i brug, og fuldt responsivt på tværs af devices og skærmstørrelser. Vi laver lige så gerne custom softwareudvikling og løser avancerede integrationsopgaver til eksterne systemer. Og på alt hvad vi laver, yder vi kompetent rådgivning og dedikeret support. Aarhus Europaplads Aarhus C København Svanemøllevej 58 DK-2900 hellerup [email protected] illumi.dk