Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor. 20. marts 2014

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor. 20. marts 2014"

Hanna Hansen
8 år siden
Visninger:

1 Turisme & sociale medier - Instagram og Tripadvisor 20. marts 2014

2 TRINE-MARIA KRISTENSEN Cand. scient. soc. (PR) Marketing & Kommunikation Social Media rådgiver og underviser siden 2005 Jeg har blandt andre løst opgaver for Novo Nordisk, Danske Bank, Nybolig, Lagkagehuset, Telmore, Tele Greenland, Alka, TopDanmark, Velux, Kapow, Københavns Universitet, CBS m. flere

2005 Jeg har blandt andre løst opgaver for Novo Nordisk, Danske Bank,

3 PROGRAM Instagram Hvordan kan Instagram og brugernes billeder hjælpe dig i din markedsføring? Hvordan sætter du en konto op på Instagram? Hvordan forbinder du kontoen med din Facebook-side? Hvordan får du dine kunder til at tage billeder og dele dem med dig? Tripadvisor Hvem og hvor mange bruger Tripadvisor? Hvordan bliver du ejer af et sted og svarer på anmeldelser? Hvad skriver man til hhv. brugere der er glade eller sure? Hvad kræver det af organisationen Diskussion om ambitionsniveau Udfordringer?

Hvordan får du dine kunder til at tage billeder og dele dem med dig? Tripadvisor Hvem og hvor mange bruger Tripadvisor?

4 SOCIALE MEDIER

5 SOCIALE MEDIER Det handler ikke om medier men om det sociale

6 Social = deling og deltagelse Deling Viden Tekst Fotos Video Meninger Tips & tricks Etc Deltagelse Kommentarer Synes godt om Stjerner Stemmer Redigering Links Opdatering Tagging Etc

7 Kilde:

8 Vi bruger 18% af vores tid online på Facebook Vi bruger 4% på YouTube Vi bruger 1% på DR.DK Kilde:

9 INSTAGRAM

10 HVORDAN BRUGES INSTAGRAM? Mobil-app er påkrævet = Smartphone (iphone eller Android app) 150 mio aktive brugere pr. måned 70% af brugerne kommer ind dagligt Vokset med 66% om året siden 2010 Ejet af Facebook (750 mio. dollars i 2012) 16 milliarder billeder (pr. 4. marts 2014) 55 millioner billeder dagligt 83% af alle billeder har #hashtags 1,2 milliarder likes om dagen Nike, MTV, Ellen Show (amerikansk popkultur og brands) I USA er 34% af aldersgruppen fra på Instagram Meget populært blandt unge/yngre, men tager også fart i andre segmenter Se de mest fulgte brands/ celebs / #hashtags her:

marts 2014) 55 millioner billeder dagligt 83% af alle billeder har #hashtags 1,2 milliarder likes om dagen Nike, MTV, Ellen Show (amerikansk popkultur og

11 HVORDAN KAN INSTAGRAM BRUGES AF VIRKSOMHEDER? Mange brands bruger Instagram 25% af Fortune 500 virksomheder - Styrke, at det er visuelt - Billeder, får flere likes og mere opmærksom end tekst - Båret af mobile enheder (født til mobiltelefon ej muligt uden) - Unge er konstant på mobilen/ hurtigt medie - Unge angiver, at der er mindre drama / mindre fortolkning - Spredning af billeder er større end af tekst-opdateringer - I har i forvejen brugere som har kamera/ mobiltelefoner med - Jeres egne billeder = troværdige mere end reklamefotos - Brugernes egne billeder = endnu mere troværdige/ sandfærdige

Båret af mobile enheder (født til mobiltelefon ej muligt uden) - Unge er konstant på mobilen/ hurtigt medie - Unge angiver, at der er mindre drama /

12 Hvordan opretter du en Instagram-konto?

19 LIDT MERE STATISTIK 65% af alle billeder på Instagram får kun mellem 0-10 likes Når farven blå dominerer et billede bliver det i gennemsnit liket 24% mere end hvis farven er rød eller gul 35 millioner billeder er selfies Hvis du vil have opmærksomhed rettet mod dine billeder/ brugernes billeder er det en god ide at gøre det let at dele billederne på andre platforme for eksempel integrere på Facebook, så folk kan dele billederne der og så andre brugere også ser billederne der. Læs mere her: Du kan også integrere Instagram på dit website. Hvordan afhænger lidt af, hvilken teknisk løsning du har og kræver en udvikler der forstår Instagram API. Læs mere her:

for eksempel integrere på Facebook, så folk kan dele billederne der og så andre brugere også ser billederne der. Læs mere her: http://help.instagram.

22 Hvordan får du Instagram på din Facebook-side? Gå til adressen: Bemærk du SKAL være administrator af siden for at få adgang til denne mulighed

28 KOM GODT I GANG Tag selv flere billeder og del på Instagram = Facebook Følg andre brugere på Instagram og vær rundhåndet med at like Gør jeres kunder opmærksom på at I er på Instagram for eksempel når de får nyhedsbreve, s eller bliver bedt om at evaluere Lav en konkurrence giv et gavekort / en overnatning / en billet til månedens eller måske sæsonens bedste billede? Sig tak og anerkend når brugere deler deres oplevelser Fremhæv brugere der tager gode billeder, deler og er venlige for eksempel ved at skrive statusopdatering på FB med tak.

29 TRIPADVISOR

30 STATISTIK 150 millioner anmeldelser 3,7 millioner virksomheder/ steder på destinationer B&Bs og hoteller ferieudlejningsejendomme restauranter attraktioner 19 millioner billeder taget af rejsende 90 nye anmeldelser pr. Minut 60 millioner brugere oprettet med adresser I Tripadvisor forum kommer der dagligt 2800 nye emner 90% får svar indenfor 24 timer

32 I BUNDEN AF SIDEN GENVEJ TIL EJERE/ SUPPORTFORUM

34 FÅ BRUGERNE TIL AT ANMELDE DIT STED

35 SVAR PÅ HENVENDELSER FRA KUNDER

36 BLIV IKKE KED AF NEGATIV FEEDBACK Se det som en mulighed for at blive både klogere og bedre. Giv altid et høfligt og venligt svar. Hvis du er venlige end én eller anden kværulant (for de findes), så vinder du mange point hos andre, der læser med. Bevar altid professionalismen uanset brugerens følelser. Brug sandwichmodellen, vis forståelse, vær faktuel, vær høflig Her er et link med information om, hvordan Tripadvisor rangerer sider: three_insider_tips_for_better_tripadvisor_performance

37 UDFORDRINGER?

38 RESSOURCER? Gør det til en naturlig del af arbejdsdagen Skab selvsikkerhed ved at have kompetencerne Genbrug indhold fra instagram på FB og bed rutinemæssigt (fx I mail efter endt ophold) brugere om at anmelde jer på Tripadvisor

39 PRIVAT/ PROFESSIONELT? PRIVAT SOCIALE MEDIER PROFESSIONELT

40 KRITIK? Kan som regel klares ved omtanke og ved god forberedelse Oprethold selv en venlig tone, også når der kommer sur, negativ kritik

41 Tak for i dag! Skriv gerne til mig med Spørgsmål, men hav tålmodighed med svar, da jeg ofte har travlt Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com

Relaterede dokumenter

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet