Udkast til salgs- og leveringsbetingelser (Salg af varer til forbrugere sidst ændret november 2017)

Transkript

1 Udkast til salgs- og leveringsbetingelser (Salg af varer til forbrugere sidst ændret november 2017) SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER (varer) Det er vigtigt, at salgs- og leveringsbetingelserne (Handelsbetingelserne)er let tilgængelige for dine kunder, både inden et køb påbegyndes, men også undervejs i købs- og betalingsprocessen. Kunden skal acceptere betingelserne i købsforløbet. Salgs- og leveringsbetingelserne bør ikke indeholde overflødige oplysninger, som fx hvordan man handler på web-siden eller gengivelse af lovregler. Dette udkast til salgs- og leveringsbetingelser har alene til formål at sikre, at du giver kunden de oplysninger, som du efter forbrugeraftaleloven har pligt til at give en forbruger. Ud over disse vilkår skal du have en persondatapolitik og en cookiepolitik. Oplysninger som kan/skal gives andre steder end i handelsbetingelserne Oplysninger, som bedst gives dér, hvor varen udbydes til salg: Oplysninger om 1) varens væsentligste karakteristika, 2) varens samlede pris inklusive afgifter og andre omkostninger, 3) funktionaliteten, herunder eventuelle beskyttelsesforanstaltninger for digitalt indhold, digitalt indholds evne til at fungere sammen med software og hardware, samt 4) eventuelle garantier og betingelserne for at gøre dem gældende, evt. eftersalgsservice/ efterkundebistand. Du skal senest ved bestillingsprocessens påbegyndelse klart og letlæseligt angive, hvilke betalingsmidler, du accepterer, og om der er nogen leveringsbegrænsninger (fx at du ikke leverer til ikke-brofaste øer). Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på [netbutik url] [Netbutik url] ejes af [virksomheds navn og organisationsform], CVR-nr. [indsæt CVR-nr], adresse [indsæt den fysiske adresse hvor virksomheden er etableret], tlf. [indsæt telefonnummer, fax [indsæt fax-nummer, hvis du har sådan et], og adresse [indsæt adresse]. Det er et lovkrav, at du oplyser dette. Handler du på vegne af en anden erhvervsdrivende fx fordi du formidler en anden erhvervsdrivendes produkter (fx dealsites mv.) skal du også oplyse den anden erhvervsdrivendes identitet og fysiske adresse. Er det en anden en dig, der bliver forpligtet af aftalen, skal det tydeligt fremgå, både af aftalevilkårene og af web-siden, hvem kunden indgår aftalen med. Ellers kan du blive bundet af aftalen, selvom du egentlig kun er formidler. Aftalerne indgås på dansk [og evt. andre sprog]. 1

2 Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via [netbutik.url] [og ikke ved køb i vores fysiske butik]. [Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret. ] Det er vigtigt, at du gør dig klart, hvilke aftaler betingelserne skal gælde for. Skal de kun gælde for forbrugere, eller skal de også gælde for erhvervsdrivende, der handler via din hjemmeside. Og skal de kun gælde for køb via dit website, eller skal de også gælde for kunder, der køber i din fysiske forretning. Du har ikke pligt til at give fortrydelsesret, når en kunde køber varer i en fysisk forretning. Er aftalen indgået via din hjemmeside og hentes den senere i din forretning, er der dog fortrydelsesret. Betaling og levering Efter loven skal du oplyse om vilkår for betaling, levering og opfyldelse af aftalen. Du skal også oplyse, hvornår du forpligter dig til at levere varen. Du må supplere nedenstående vilkår med dine egne leveringsvilkår. I Forbrugerombudsmandens retningslinjer om betalingsmodtageres håndtering af betalinger ved fjernsalg stilles der krav til, hvad du skal oplyse om betaling. Vi modtager betaling med [Indsæt de betalingsmåder, som du accepterer: Fx Dankort, Visa, MasterCard, MobilePay] Efter pkt. 4 i Forbrugerombudsmandens retningslinjer om betalingsmodtageres håndtering af betalinger ved fjernsalg, skal alle væsentlige vilkår for betalingen oplyses, inden betalingen accepteres. Vær opmærksom på, at det fra 1. januar 2018 er forbudt at overvælte indløsningsgebyret på kunden, og der er derfor ikke grund til at skrive om det, selvom det står i ovennævnte retningslinjer. Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Eller: Hvor der er tale om [den specialfremstillede vare, der er tale om] trækker vi betalingen, når udførelsen påbegyndes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes. Du skal efter Forbrugerombudsmandens retningslinjer oplyse, hvornår betalingen vil blive gennemført. Det er ikke noget lovkrav, at betalingen først må trækkes, når varen afsendes. Men det fremgår af førnævnte retningslinjer, som Forbrugerombudsmanden har udarbejdet sammen med forskellige branche- og interesseorganisationer. Det fremgår formentlig også af din indløsningsaftale med udbyderen. Der er enkelte undtagelser til forbuddet mod forudbetaling : fx må du gerne kræve forudbetaling, hvor der er tale om varer, der er fremstillet specielt til kunden fx visitkort, T- 2

3 shirts med kundens eget tryk, skræddersyet tøj osv. Men derimod ikke varer, der er bestilt specielt hjem til kunden. Endvidere gælder forbuddet ikke, hvor der er en fast, saglig branchekutyme for forudbetaling fx vedr. abonnementer på aviser, blade og tidsskrifter. Forudbetaling kræver efter Forbrugerombudsmandens retningslinjer en udtrykkelig aftale med kunden det er ikke nok, at det står i salgs- og leveringsbetingelserne. Du skal endvidere efter retningslinjerne oplyse, 1) hvilke procedurer for betaling, du har ved forsinket levering og 2) procedurer for annullering af køb/tilbageførsel af beløb mv. Se retningslinjerne pkt Det fremgår af retningslinjerne, at salgsvilkår ikke bør indeholde overflødig information. Priserne er angivet i danske kroner. Oven i prisen skal tillægges prisen for fragt. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet. Der kan evt. pålægges betalingsgebyr, afhængig af den valgte betalingsform. Dette vilkår skal udformes i overensstemmelse med din virksomheds prispolitik. Når du (også) sælger til forbrugere, skal priser dog oplyses inklusive moms og afgifter mv., og som udgangspunkt skal transportomkostninger og betalingsgebyr være indregnet i prisen. Det kan du dog ikke, hvis du tilbyder flere transportformer, eller hvis transportprisen vil være afhængig af, hvor mange varer kunden køber. I så fald skal det tydeligt fremgå der hvor du oplyser varens pris første gang - at der tillægges udgifter til transport (Samme side i umiddelbar forbindelse med prisoplysningen). Det er ikke tilstrækkeligt, at det kun fremgår af dine salgs- og leveringsbetingelser, at der tillægges udgifter til fx transport. Vi leverer varen [ ] dage efter dit køb. Det er et lovkrav, at du skriver, hvornår du forpligter dig til at levere varen. Der kan godt være tale om et spænd, fx 1-3 hverdage. Pas på, at du ikke er for optimistisk, hvis varen ikke er på lager. Giver du forkerte oplysninger om det forventede leveringstidspunkt, kan du overtræde markedsføringslovens vildledningsforbud. Måske er det bedre at tilbyde kunden at sende en besked, når varen igen er på lager. Vi leverer varerne med [skriv fragtfirmaernes navn] Vi leverer til [skriv de lande du leverer til] Fortrydelsesret Det er et lovkrav, at du oplyser om kundens fortrydelsesret. Du skal også oplyse, hvis der ikke er fortrydelsesret, eller under hvilke betingelser kundens fortrydelsesret kan bortfalde. Hvis du ikke oplyser, hvorvidt der er fortrydelsesret, kan du straffes med bøde. Du kan ikke fravige lovens regler, hvis det stiller din kunde dårligere. Du kan imidlertid godt give en længere fortrydelsesret fx ved køb af julegaver. Hvis du har en længere fortrydelsesfrist end lovens, så må du gerne stille skrappere krav efter udløbet af 14 dages- 3

4 fristen. Men de første 14 dage må du ikke stille andre betingelser end dem, der følger af forbrugeraftaleloven. FDIH anbefaler, at du holder dig så tæt som muligt til ordlyden af lovens bilag 1, for ikke at få problemer. Teksten i nærværende udkast til handelsbetingelser er en let omskrivning af den tekst, der foreslås i lovens bilag 1. Fortrydelsesretten efter loven giver kun kunden ret til at fortryde hele ordren. Hvis du vil give kunden mulighed for at fortryde enkelte dele af et køb, og du ikke ønsker at tilbagebetale forsendelsesomkostningerne, hvis kunden fortryder delvist, skal du skrive det. Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved fortrydelse nedenfor. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Loven bruger udtrykket hvor De eller en af Dem angiven 3. mand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Mange erhvervsdrivende vælger at bruge formuleringen fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du modtager varen. Det er måske godt nok, men det sikreste er at holde sig til lovens ordlyd. Forbrugerombudsmanden har udtalt, at varen er kommet i kundens fysiske besiddelse, når varen overgives til kunden, den er lagt i kundens postkasse, i skuret efter aftale med kunden, den dag den er afleveret på kundens arbejdsplads eller den dag kunden har hentet den i pakkeboksen eller i en postbutik. Har kunden bedt dig aflevere varen til en anden person løber fristen fra denne person modtager varen. Det gælder dog ikke, hvis varen er afleveret til en transportør. Efter forbrugeraftaleloven skal en kunde fortryde ordren i sin helhed. Kunderne vil nok synes, at det er meget dårlig service, hvis du ikke tilbyder, at de kan fortryde dele af et køb, hvis de har købt flere varer i et køb. Det er Forbrugerombudsmandens opfattelse, at man godt kan bestemme, at kunden ikke får forsendelsesomkostningerne tilbage, hvis kun en del af købet fortrydes. Det skal bare fremgå tydeligt. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. [Hvis du har bestilt flere partier eller dele løber fortrydelsesfristen fra du, eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.] [Hvis det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får den første vare i fysisk besiddelse.] 4

5 Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Undtagelser til fortrydelsesretten I nogle tilfælde er der ikke fortrydelsesret efter loven. I så fald kan du bestemme, at der ikke er fortrydelsesret. Gør du ikke det, vil kunden have ret til at fortryde aftalen, fordi det fremgår af salgsbetingelserne. Du har dog ikke fortrydelsesret ved køb af [ ] Medtag kun dette afsnit, hvis du sælger varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, hvis du leverer enkelte aviser, tidsskrifter eller magasiner (ikke abonnementer) eller du leverer varer, som bliver forringet eller forældet hurtigt. Varer, som er specielt fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg, kan fx være visitkort eller T-shirts med individuelt tryk. Der er heller ikke fortrydelsesret ved levering af enkelte aviser, tidsskrifter eller magasiner (ikke abonnementer). Varer, der er taget specielt hjem til en kunde, er ikke omfattet af denne regel. Dvs. at der er fortrydelsesret. Varer, som bliver forældet eller forringet hurtigt, er fx ferske fødevarer, blomster og lignende. Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen/emballeringen på [ ]. Medtag kun dette afsnit, hvis du sælger varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, kan du forsegle eller plombere varen med den virkning, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis forseglingen/plomberingen brydes. Der kan fx være tale om medicin, cremer, kosmetik, fødevarer eller lignende. Du skal inden købet oplyse kunden om, at fortrydelsesretten bortfalder ved brud på forseglingen. Gør du ikke det, kan kunden fortryde, selvom forseglingen er brudt. Hvis du bryder plomberingen på film, spil eller computersoftware mister du din fortrydelsesret. Du kan kun medtage dette vilkår, hvis du sælger plomberede spil, film, musik eller computersoftware på et fysisk medium. Du skal inden købet oplyse kunden om, at fortrydelsesretten bortfalder ved brud på plomberingen. Sådan udnytter du fortrydelsesretten 5

6 Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev, en eller en fax, hvor du oplyser, at du fortryder til [Indsæt virksomhedens navn, fysisk adresse, telefonnummer, faxnummer og adresse]. [Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.] Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular [link eller som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser], men det er ikke obligatorisk. [Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse.] Fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med vores bekræftelse af købet. [eller fortrydelsesformularen findes sidst i ordrebekræftelsen] Der er en standard fortrydelsesformular til forbrugeraftaleloven (lovens bilag 3). Den skal du linke til eller have på din side. Kan formularen udfyldes og sendes via din hjemmeside, skal du straks kvittere på et varigt medie (fx en mail) for modtagelse af en meddelelse, der sendes på denne måde. Du kan bruge dette link til formularen: Når købet er afsluttet, skal kunden have formularen tilsendt fx som en fil. Et link er ikke nok. [Du kan også udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse om, at du fortryder på vores hjemmeside [link til URL en]. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. mail for modtagelse af din fortrydelse. ] Denne tekst skal du kun bruge, hvis du giver kunden mulighed for at udfylde og indsende meddelelsen om fortrydelse elektronisk via din hjemmeside. Fortrydes der ved brug af denne formular, skal du på et varigt medie fx en mail straks kvittere for modtagelse af meddelelsen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Returnering af varen og returomkostninger Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til os eller til [skriv adressen] uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Du skal selv betale for returnering af varen. Eller: Vi afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varen. Det er vigtigt, at du oplyser, at kunden skal betale for at returnere varen. Gør du ikke det, må du nemlig selv betale for varens returnering. Varer så som [skriv hvilke varer det drejer sig om, hvis du handler med varer, der kan sendes med almindelig post og varer, der ikke kan], kan returneres med [skriv evt. et bestemt firma]. Prisen for det er 6

7 [skriv prisen her, hvis du kan oplyse prisen]. [Hvis du ikke kan oplyse prisen på forhånd skriver du: Udgifterne til returnering af varen forventes højst at beløbe sig til [indsæt beløbet her]. Hvis varen ikke kan returneres med almindelig post (Post Danmark), skal du oplyse, hvad det vil koste kunden at returnere varen. Kan du ikke sige, hvad det vil koste, må du oplyse, hvad det højst vil koste kunden. Gør du ikke det, skal du selv betale for varens returnering. Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Hvis kunden fortryder, skal du også tilbagebetale omkostningerne ved fremsendelse af varen til kunden. Efter loven er du dog kun forpligtet til at tilbagebetale udgifterne til den billigste standardforsendelse, som du har tilbudt, hvis kunden udtrykkeligt har valgt en dyrere forsendelsesmåde. Eks: Leverer du gratis til pakkeboks for 0 kr., og har kunden valgt forsendelse med omdeling for 39 kr., har kunden ikke krav på at få de 39 kr. tilbagebetalt. Fortrydelsesretten efter loven giver kun kunden ret til at fortryde hele ordren. Hvis du giver kunden mulighed for at fortryde enkelte dele af et køb, og du ikke ønsker at tilbagebetale forsendelsesomkostningerne, hvis kunden fortryder delvist, skal du skrive det. Afprøvning af varen og emballage Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. 7

8 [Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen.] Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Efter loven kan en kunde fortryde købet, selvom varen er blevet brugspåvirket og derfor ikke kan tilbageleveres i samme stand, som den var i ved leveringen. Kunden må normalt gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som man må i en forretning. Dvs. tøj må prøves, men ikke bruges til en fest, og prismærket må ikke klippes af. Man må betjene elektroniske apparater, men ikke lave kaffe på kaffemaskinen, vaske tøj i vaskemaskinen eller hakke kød i kødhakkeren. Man må antagelig ikke indlæse styresystemet i en computer. Hvis kundens brug går ud over, hvad man må i en forretning, og du derfor ikke kan sælge varen som ny, må du konkret vurdere, hvad du ville kunne sælge den til, hvis du handlede med brugte varer. Du kan fradrage forskellen mellem købsprisen og brugtsalgsprisen i kundens krav på tilbagebetaling. Du kan ikke standardisere dette fradrag, men må foretage en konkret vurdering. Din værdiansættelse må bero på et skøn. Hvis varen er brugt så meget, at den er usælgelig, kan værdiforringelsen være 100 %. Det samme vil muligvis være tilfældet, hvis der slet ikke er noget marked for brugte varer af den pågældende art. Du har som udgangspunkt ikke pligt til at istandsætte varen inden salg fx ved at vaske eller rense tøj, eller reparere en vare. Der kan dog være tilfælde, hvor du vil kunne være forpligtet til det. Fx hvor du uden større besvær kan øge varens gensalgsværdi betydeligt. Det kan være en god idé at skrive, hvad kunden ikke må gøre med varen, hvis der kan være tvivl. Du kan forlange, at kunden returnerer varen i originalemballagen, og at den ikke må ødelægges, hvis emballagen har betydning ved gensalg af varen. Normalt må kunden kunne pakke varen ud for at undersøge den. Men der kan være tilfælde, hvor du kan stille krav om, at emballagen ikke brydes. Det er typisk varer, der heller ikke kan undersøges i en fysisk forretning, fordi der ikke er en udstillingsmodel eller varer, hvor det ikke er nødvendigt at bryde emballagen for at undersøge den. Reklamation - Hvis der er noget galt med varen Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den fx en materiale eller fabrikationsfejl finder købelovens regler anvendelse. Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på [skriv adresse eller telefonnummer, hvor kunden kan kontakte jer.] Når du sælger varer, har du pligt til at skrive, at købeloven finder anvendelse. Du har ikke pligt til at oplyse andet. Du skal derfor ikke redegøre for indholdet af købelovens regler. 8

9 Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. [Brug gerne vores reklamationsskema, som du kan downloade her [indsæt link]. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.] Du bør afhjælpe en mangel hurtigst muligt (ved reparation eller ombytning), da kunden vil kunne hæve købet, hvis du ikke har afhjulpet manglen inden rimelig tid. En forudsætning for, at du kan tage stilling til, om der er en mangel og afhjælpe den er, at du ved, hvad problemet er. Navnlig når der er tale om elektroniske produkter, hvor fejl kan være periodiske. Er det ikke et problem i din branche, skal du ikke medtage vilkåret. Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden tilbagesendelse af varen, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer. Efter købeloven er det kundens risiko, hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder, hvis det skyldes, at kunden ikke har sendt varen på forsvarlig vis. Har kunden krav på at hæve købet, men forsvinder varen, selvom den er sendt på forsvarlig vis, er risikoen hos sælgeren. Oplysning om klagemuligheder En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - Ved indgivelse af en klage skal du angive vores adresse xx@yy.dk. Efter loven skal du oplyse, om der er klageadgang og i givet fald hvilket klagenævn, kunden kan klage til, samt oplyse fremgangsmåden ved at klage. Efter lov om forbrugerklager skal du også oplyse klagenævnets adresse. Der findes mange forskellige klagenævn, men klager over varer skal typisk indgives til Center for Klageløsning, som er en mediationsløsning, som forbrugeren skal gøre brug af inden en klage evt. indbringes for Forbrugerklagenævnet. Der er også indført et krav om, at erhvervsdrivende, der sælger varer og tjenesteydelser til forbrugere via internettet eller på netbaserede markedspladser klart og tydeligt skal indsætte et elektronisk link til den europæiske online-klageportal på sin hjemmeside, og samtidig angive sin mailadresse. Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 9

10 - Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og adresse af den erhvervsdrivende selv]: - Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) - Bestilt den (*)/modtaget den (*) - Forbrugerens navn (Forbrugernes navne) - Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse) - Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) - Dato (*) Det ikke relevante udstreges 10