Ofte stillede spørgsmål: Cisco Mobile 8.1 til Apple iphone

Transkript

1 Frequently Asked Questions Ofte stillede spørgsmål: Cisco Mobile 8.1 til Apple iphone Ofte stillede spørgsmål 2 Grundlæggende 2 Kontoindstillinger 5 Opkald 6 Kontakter og søgning i telefonbogen 11 Voic 13 Seneste 14 Wi-Fi-forbindelse 15 Bordtelefon integration 16 Kommentarer og fejlfinding 18

2 Revised: June 7, 2011, Ofte stillede spørgsmål Q. Hvad er Cisco Mobile 8.1? A. Cisco Mobile 8.1 er et iphone-program, som hentes fra App Store, og som giver dig mulighed for at håndtere dine arbejdsopkald ved hjælp af internettet i stedet for din mobiltjenesteudbyder. Du skal bruge en Wi-Fi-forbindelse til dit kontors netværk for at bruge Cisco Mobile. Når du er på kontoret, opretter du sandsynligvis forbindelse til kontorets Wi-Fi-netværk direkte. Når du ikke er på kontoret, kan du bruge enhver Wi-Fi-forbindelse, men du skal også have en VPN-forbindelse til dit kontors netværk. Du skal konfigurere denne VPN-forbindelse, inden du bruger Cisco Mobile. Kontakt systemadministratoren, hvis du har brug for hjælp. Hvis du vil have flere oplysninger om Cisco Mobile, skal du læse disse ofte stillede spørgsmål. Grundlæggende Q. Hvilke funktioner indeholder Cisco Mobile? A. Med Cisco Mobile kan du: foretage og modtage opkald ved hjælp af dit arbejdsnummer. bruge avancerede opkaldsfunktioner, f.eks. konferenceopkald, opkaldsomstilling og opkaldsparkering. få adgang til dit arbejdsvoic system søge i firmatelefonbogen få vist din opkaldshistorik for opkald, der er håndteret ved hjælp af Cisco Mobile flytte opkald mellem bordtelefonen og din iphone ringe op til kolleger ved at gemme deres navn med Taleopkald Q. Hvilke funktioner har knapperne nederst på skærmen? A. Ikon Beskrivelse Favoritter føj kontakter på arbejdet, som du ofte ringer op til, til dine Cisco Mobile Favoritter. Seneste få vist opkaldshistorikken for foretagne, modtagne og ubesvarede opkald på Cisco Mobile. 2

3 Ikon Beskrivelse Kontakter få adgang til dine iphone-kontakter, og søg i firmatelefonbogen. Tastatur ring direkte op til numre. Besked få vist og lyt til dine arbejdsvoic beskeder. Q. Jeg kan ikke se alle disse funktioner i Cisco Mobile. Hvordan får jeg adgang til dem? A. Kontakt systemadministratoren. Mange af funktionerne skal konfigureres af administratoren, før de bliver tilgængelige for dig. Q. Hvad betyder ikonerne på statuslinjen? A. Ikonerne angiver din forbindelsesstatus. Tryk på ikonet for at få vist detaljer om forbindelsesstatus. Ikon Beskrivelse Du er tilsluttet, og alle (administratoraktiverede) Cisco Mobile-funktioner er tilgængelige. Ingen Cisco Mobile-funktioner er tilgængelige. Tryk på ikonet for at få vist detaljer. Kontakt systemadministratoren for at få mere hjælp. Funktionerne til voic og søgning i firmatelefonbogen er tilgængelige, men funktionerne til internetopkald er ikke. Tryk på ikonet for at få vist detaljer om, hvilke opkaldsfunktioner der ikke er tilgængelige. Kontakt systemadministratoren for at få mere hjælp. Funktionerne til internetopkald er tilgængelige, men der opstod en fejl under oprettelse af forbindelse til din voic eller firmatelefonbogen. Tryk på ikonet for at få vist detaljer om, hvilke funktioner der ikke er tilgængelige. Kontakt systemadministratoren for at få mere hjælp. Funktionerne til internetopkald er ikke tilgængelige, og der opstod en fejl under oprettelse af forbindelse til din voic eller firmatelefonbogen. Tryk på ikonet for at få vist detaljer om, hvilke funktioner der ikke er tilgængelige. Kontakt systemadministratoren for at få mere hjælp. 3

4 Ikon Beskrivelse Funktionerne til internetopkald er tilgængelige, men funktionerne til voic og firmatelefonbogen er ikke. Tryk på ikonet for at få vist detaljer om, hvilke opkaldsfunktioner der ikke er tilgængelige. Kontakt systemadministratoren for at få mere hjælp. Q. Hvordan får jeg vist detaljer om funktioner, der ikke opretter forbindelse korrekt? A. Udfør en af følgende handlinger for at få vist forbindelsesstatus: Tryk på ikonet på statuslinjen. Tryk på Indstillinger Fejlfinding Forbindelsesstatus. Forbindelsesstatus viser en af følgende statusmeddelelser for bordtelefon integration, telefonbog, internetopkald og voic , hvis de er blevet konfigureret. Tilsluttet funktionen er korrekt konfigureret og tilsluttet. Opretter forbindelse funktionen forsøger i øjeblikket at oprette forbindelse. Afbrudt funktionen er konfigureret, men er ikke tilsluttet i øjeblikket. Du har muligvis ikke korrekt forbindelse til netværket, eller serveren kan være nede. Fejl funktionen er i øjeblikket ikke konfigureret eller tilsluttet. Du har muligvis indtastet en forkert adgangskode. Ukendt funktionens status er ukendt. Kontakt systemadministratoren for at kontrollere dine kontoindstillinger. Q. Kan jeg bruge et kabelforbundet hovedsæt sammen med Cisco Mobile? A. Ja, hvis du har sluttet et understøttet kabelforbundet hovedsæt til din iphone, kan du bruge det sammen med alle Cisco Mobiles funktioner. Tip Hvis du tilslutter eller frakobler et hovedsæt under et opkald, sættes opkaldet muligvis automatisk på hold. Tryk på Genoptag for at fortsætte opkaldet. Q. Kan jeg bruge et Bluetooth-hovedsæt sammen med Cisco Mobile? A. Hvis du bruger en iphone 3GS eller 4, kan du bruge et Bluetooth-hovedsæt sammen med Cisco Mobile. ipod touch og ipad understøtter ikke den håndfri Bluetooth-profil, som kræves til Cisco Mobile. Desuden anbefaler vi, at du kun bruger Bluetooth-hovedsæt, når du bruger Cisco Mobile på et stemmeklart Wi-Fi-netværk i virksomhedsklassen med afstand til interferens fra andre Bluetooth-enheder, mikrobølger, trådløse telefoner osv. 1 Aktiver Bluetooth til Cisco Mobile ved at trykke på Indstillinger og tænde for Bluetooth. 2 Par Bluetooth-enheden med din iphone. 3 Foretag opkaldet. Det kan tage op til 3-6 sekunder, før Bluetooth-lyden er helt tilsluttet. 4 Under et opkald kan du slå Bluetooth-enheden, højttalertelefon og iphone til og fra. I Besked kan du slå Bluetooth-enheden og højttalertelefonen til og fra. 4

5 Bemærk Du kan ikke bruge Bluetooth-hovedsættets knapper sammen med Cisco Mobile. Q. Hvorfor kan jeg ikke høre opkalderen under et opkald med hovedsættet, selvom jeg har skruet op for lydstyrken på hovedsættet? A. Hovedsættets lydstyrke er uafhængig af lydstyrkestyringen i Cisco Mobile. Du skal øge lydstyrkeindstillingen i Cisco Mobile. Det gør du ved at bruge lydstyrkeknapperne på din iphone til at justere lydstyrkeindstillingerne, mens Cisco Mobile er åbent, og hovedsættet er tilsluttet. Q. Mit iphone-batteri aflader tilsyneladende meget hurtigere, når jeg bruger Cisco Mobile. Hvad kan dette skyldes? A. Ligesom andre iphone-programmer, bruges der batteristrøm på bare at køre og bruge Cisco Mobile. Der er dog flere indstillinger i Cisco Mobile, der kan bidrage yderligere til fald i batteristrøm, mens den er inaktiv. Kontroller følgende: Detaljeret logføring du skal kun aktivere denne indstilling, hvis du indsamler fejlfindingsdetaljer for at løse problemer ved hjælp af Cisco Mobile. Ellers skal den forblive deaktiveret. Tryk på Indstillinger Fejlfinding, og slå Detaljeret logføring fra. En svag Wi-Fi-forbindelse kan påvirke batteriets levetid. Find en placering med et stærkere netværkssignal. Kontoindstillinger Q. Jeg logger på for første gang hvor kan jeg finde oplysninger om mine kontoindstillinger? A. Tjek din . Din systemadministrator skulle have sendt dig en , som indeholder oplysningerne til at konfigurere Cisco Mobile, når du bruger det første gang. Din systemadministrator vil typisk give dig en af følgende muligheder: Klik på et link i -meddelelsen Installer Cisco Mobile på din iphone, før du klikker på linket. Derefter kan du bruge dit mailprogram på iphone til at klikke på linket i en. Dette starter automatisk app'en Cisco Mobile på din iphone. Følg den vejledning, du har fået af systemadministratoren, for at reagere på meddelelserne på skærmen og konfigurere dine konti. Klik direkte på Cisco Mobile Når du åbner Cisco Mobile for første gang, bliver du automatisk bedt om at angive dine kontoindstillinger. Følg den vejledning, du har fået af systemadministratoren, for at konfigurere dine konti. Hvis du har behov for at ændre indstillinger, så skal du gøre det præcis som systemadministratoren har vist, også med store/små bogstaver og mellemrum. Q. Jeg har prøvet at klikke på linket, jeg modtog i min , for at konfigurere Cisco Mobile, men det virker ikke. Hvad kan jeg gøre? A. 1 Kontroller, at du har installeret Cisco Mobile på din iphone. 2 Genstart din iphone, og prøv at klikke på linket igen. 3 Hvis linket stadig ikke virker, skal du åbne Cisco Mobile og angive indstillingerne manuelt. 4 Hvis du har brug for mere hjælp, kan du kontakte systemadministratoren. 5

6 Q. Hvordan får jeg adgang til Indstillinger? A. Rør ved det øverste højre hjørne af skærmen i Cisco Mobile. Q. Hvordan angiver jeg mine kontoindstillinger manuelt? A. Afhængigt af din konfiguration kan du muligvis ikke ændre nogen indstillinger, efter at du har konfigureret dem. I så fald skal du slette kontoen først. Hvis nogle af dine konti ikke er blevet konfigureret i starten, kan du angive deres indstillinger, hvis du får tilladelse af systemadministratoren. Du skal dog sørge for, at du kun angiver indstillinger efter systemadministratorens instruktioner. 1 Hent dine kontoindstillinger fra systemadministratoren. 2 Tryk på Indstillinger. 3 Vælg en af kontiene, og angiv oplysningerne: Internetopkald indstillinger for dit arbejdstelefonsystem, Cisco Unified Communications Manager og bordtelefon integration Besked indstillinger for dit arbejdsvoic system, f.eks. Cisco Unity Connection Telefonbog indstillinger for firmatelefonbogen eller LDAP-serveren Tip Hvis du ændrer nogen værdier efter at have slettet en konto, opdateres nogle værdier muligvis ikke automatisk baseret på dine tidligere indstillinger. Kontroller, at værdierne svarer til dine aktuelle kontoindstillinger, inden du gemmer. Q. Hvordan sletter jeg en konto? A. 1 Tryk på Indstillinger. 2 Vælg en af disse konti: Internetopkald indstillinger for dit arbejdstelefonsystem, Cisco Unified Communications Manager og bordtelefon integration Besked indstillinger for dit arbejdsvoic system, f.eks. Cisco Unity Connection Telefonbog indstillinger for firmatelefonbogen eller LDAP-serveren 3 Tryk på Slet konto, og bekræft, at du vil slette den. Opkald Opkaldsfunktioner Opkaldshåndtering 6

7 Opkaldsfunktioner Q. Hvilke opkaldsfunktioner understøtter Cisco Mobile? A. Cisco Mobile understøtter følgende opkaldsfunktioner, som du måske allerede kender fra brug af Cisco Unified IP Phone: Konference gør det muligt at tale med flere opkaldere på samme tid. Omstil gør det muligt at omdirigere et igangværende opkald fra din telefon til et andet nummer. Hold gør det muligt at sætte et aktivt opkald i en holdtilstand. Opkaldsparkering gør det muligt at bruge telefonen til at parkere (midlertidigt gemme) et opkald, som du så kan hente fra en anden telefon. Delt linje (begrænset) gør det muligt at bruge et telefonnummer til flere telefoner. To opkald understøtter to samtidige opkald ad gangen og skifter mellem dem. Q. Hvor mange opkald ad gangen understøtter Cisco Mobile? A. Cisco Mobile fungerer som en telefon med to linjer. Hvis du allerede er midt i et opkald, kan du modtage eller foretage et andet opkald. Der er kun et aktivt opkald ad gangen det andet sættes automatisk på hold. Q. Hvordan foretager jeg et opkald? A. Før du foretager et opkald, skal du sørge for, at din iphone har forbindelse til virksomhedens trådløse netværk. 1 Åbn Cisco Mobile. 2 Ring op til et nummer ved hjælp af tastaturet, eller vælg en kontakt fra Favoritter, Seneste, Kontakter eller Besked. 3 Vent til opkaldet er helt tilsluttet, før du flytter Cisco Mobile til baggrunden. Q. Hvordan besvarer jeg et opkald? A. Du kan modtage indgående opkald ved hjælp af Cisco Mobile, hvis det kører på din iphone, enten i baggrunden eller i forgrunden. Indgående Cisco Mobile-opkald bruger en unik Cisco-ringetone, så du kan skelne dem fra andre indgående opkald. Tryk på Svar. Når du besvarer opkaldet, flyttes Cisco Mobile automatisk til forgrunden og sætter andre programmet i baggrunden. Hvis du allerede er midt i et opkald, når du modtager et nyt indgående opkald, kan du bare ignorere det nye opkald eller acceptere det. Hvis du accepterer det, kan du vælge at holde eller afslutte dit første opkald. Hvis din telefon er låst, når du får et indgående Cisco Mobile-opkald, skal du bare låse telefonen op for at besvare opkaldet. Q. Hvordan deaktiverer jeg ringetonen for et indgående Cisco Mobile-opkald? A. Hvis Cisco Mobile kører i baggrunden, skal du trykke på lydstyrkeknappen for at deaktivere ringetonen og stoppe vibreringen. Hvis Cisco Mobile kører i forgrunden, skal du trykke på Ignorer. Når du ignorerer et indgående Cisco Mobile-opkald, deaktiverer du bare opkaldets ringetone på din iphone. Opkaldet fortsætter med at ringe på bordtelefonen, indtil det omstilles til voic , opkalderen lægger på, eller du besvarer opkaldet. Q. Hvilke funktioner har knapperne øverst på skærmen under et opkald? 7

8 A. Ikon Beskrivelse Hold sæt aktivt opkald i en holdtilstand Dæmp bloker lydinput, så opkalderen ikke kan høre dig Højttaler brug højttalertelefon Bluetooth aktiveret slå Bluetooth-enhed, højttalertelefon og iphone til og fra Byt slå tilsluttede opkald til og fra Q. Hvordan foretager jeg et andet opkald? A. 1 Tryk på Vis handlinger under et opkald. 2 Tryk på Tilføj. 3 Foretag det nye opkald. Cisco Mobile sætter automatisk dit første opkald på hold, og viser status for begge opkald. 4 Tryk på Byt for at slå tilsluttede opkald til og fra. Q. Hvordan foretager jeg et konferenceopkald? A. Før du kan starte et konferenceopkald, skal du først have to opkald sluttet til Cisco Mobile. 1 Tryk på Vis handlinger under et opkald. 2 Tryk på Tilføj. 3 Foretag det nye opkald, og vent på at det bliver tilsluttet. 4 Tryk på Vis handlinger og derefter på Konference. Du kan tilføje flere personer ved at gentage disse trin. 8

9 Q. Hvordan kan jeg få vist en liste over personer, jeg har føjet til konferenceopkaldet? A. Hvis du vil have vist en liste over konferencedeltagere, skal du trykke på øverst på skærmen. Q. Hvorfor kan jeg ikke starte et konferenceopkald? A. Kontroller, at Lav båndbredde er deaktiveret: 1 Tryk på Indstillinger Internetopkald. 2 Slå Lav båndbredde fra. Q. Hvordan overfører jeg opkaldet? A. 1 Tryk på Vis handlinger under et opkald. 2 Tryk på Omstil. 3 Foretag det nye opkald, og tryk på Fuldfør omstilling, enten før eller efter opkaldet besvares. Når omstillingen er fuldført, lægger du automatisk på i de oprindelige opkald. Q. Hvordan parkerer jeg et opkald? A. 1 Tryk på Vis handlinger under et opkald. 2 Tryk på Parker for at sætte det aktuelle opkald på hold. Bemærk tallet på skærmen. Det er her, dit opkald parkeres. 3 Tryk på OK for at hente opkaldet fra en hvilken som helst anden telefon på kontoret. 4 Du kan også trykke på Hent opkald for at fortsætte opkaldet på Cisco Mobile. Hvis du ikke henter opkaldet inden for ca. et minut, ringer opkaldet tilbage til dig: 1 Tryk på Svar for at hente opkaldet med Cisco Mobile. 2 Du kan også besvare opkaldet fra bordtelefonen. Hvis du ikke henter opkaldet, omstilles det typisk til din voic . Opkaldshåndtering Q. Hvordan kan jeg holde Cisco Mobile åbent, så jeg kan bruge det til at besvare indgående arbejdsopkald? A. Cisco Mobile 8.1 understøtter multitasking. Så du kan modtage dine indgående arbejdsopkald, mens det kører i baggrunden. Desuden fortsætter dit opkald, mens Cisco Mobile kører i baggrunden, hvis du lukker Cisco Mobile midt i et arbejdsopkald. Statuslinjen øverst på telefonskærmen viser en rød linje med Cisco Mobile-mærket. Tryk på denne linje for at vende tilbage til Cisco Mobile. Q. Hvad skal jeg gøre, hvis min iphone ringer, mens jeg allerede er midt i et opkald med Cisco Mobile? 9

10 A. Vi anbefaler, at du afslår opkaldet. Når du modtager et indgående opkald på din iphone, deaktiverer din iphone automatisk mikrofonen for alle andre programmer. Så snart det indgående opkald ringer, deaktiveres mikrofonen i Cisco Mobile. Når du afslår det indgående opkald, kan din aktuelle opkalder høre dig igen. Fordi iphone-telefonapp'en automatisk overtager styringen af mikrofonen, behøver du ikke at fortælle din aktuelle opkalder, at du er nødt til at tage et andet opkald. Hvis du accepterer det nye opkald, sættes dit Cisco Mobile-opkald automatisk på hold, og du kan ikke vende tilbage til det, før du har afsluttet iphone-opkaldet. Tip Hvis din virksomhed har påbudt brug af funktionen Automatisk lås på din iphone, som automatisk låser din skærm efter et bestemt stykke tid, sættes dit Cisco Mobile-opkald på hold, når du trækker skyderen for at besvare opkaldet. Du kan forhindre denne forvirring ved at deaktivere funktionen Automatisk lås for Cisco Mobile-opkald i forgrunden. Tryk på Indstillinger Generelt, og slå Deaktiver auto.lås til. Q. Hvorfor ringer mine arbejdsopkald på mit iphone-nummer? A. Når Cisco Mobile kører i baggrunden og har fuld forbindelse og tilgængelighed, bør dine arbejdsopkald ringe ind gennem Cisco Mobile. Hvis Cisco Mobile ikke kører, eller hvis det har mistet forbindelsen, videresender Cisco Mobile Connect dine arbejdsopkald til dit iphone-nummer. Du kan deaktivere denne indstilling ved hjælp af websiderne med brugerindstillinger for Cisco Unified CM. 1 Få URL-adressen, bruger-id'et og standardadgangskoden til websiden Brugerindstillinger fra systemadministratoren. 2 Åbn en webbrowser på computeren, og indtast URL-adressen. 3 Indtast Brugernavn og Adgangskode, og vælg Log på. 4 Vælg Brugerindstillinger Mobilitetsindstillinger Eksterne destinationer. 5 Vælg Find for at finde alle enheder, der er tilknyttet dit arbejdsnummer. 6 Vælg den enhed, der er tilknyttet dit iphone-nummer. 7 Fravælg indstillingen Aktiver mobil forbindelse. Du kan også lade Mobil forbindelse være aktiveret og bare justere tidsplanen og indstillingerne. 8 Vælg Gem Q. Hvis jeg ignorerer et indgående Cisco Mobile-opkald, går det så automatisk til min voic ? A. Nej, når du ignorerer et indgående Cisco Mobile-opkald, deaktiverer du bare opkaldets ringetone på din iphone. Opkaldet fortsætter med at ringe på bordtelefonen, indtil det omstilles til voic , opkalderen lægger på, eller du besvarer opkaldet. Q. Kan jeg ændre ringetonen for Cisco Mobile-opkald? A. Nej, alle indgående opkald bruger den samme unikke Cisco-ringetone, som ikke kan tilpasses. Q. Hvorfor forsvinder lyden på mit opkald, når jeg får et indgående opkald på min iphone? A. Når du modtager et indgående opkald på din iphone, deaktiverer din iphone automatisk mikrofonen for alle andre programmer. Så snart det indgående opkald ringer, deaktiveres mikrofonen i Cisco Mobile. Når du afslår det indgående opkald, kan din aktuelle opkalder høre dig igen. 10

11 Hvis din virksomhed har påbudt brug af funktionen Automatisk lås på din iphone, som automatisk låser din skærm efter et bestemt stykke tid, kan du ikke afslå opkaldet. Hvis du trækker skyderen for at besvare opkaldet, afsluttes dit Cisco Mobile-opkald. Du kan forhindre denne forvirring ved at deaktivere funktionen Automatisk lås under Cisco Mobile-opkald. Tryk på Indstillinger Generelt, og slå Deaktiver auto.lås til. Q. Hvordan ignorerer jeg et ringende Cisco Mobile-opkald og låser enheden op, så jeg kan bruge den, når enheden er låst? A. Ligesom med andre iphone-programmer, der modtager beskeder, er "skub til"-handlingen "svar", når du modtager et nyt opkald fra Cisco Mobile, mens enheden er låst. Hvis du vil ignorere denne meddelelse, skal du trykke på hovedsættets lydstyrkeknap. Du kan også ignorere meddelelsen med følgende trin: 1 Tryk på tænd/sluk-knappen på enheden for at slukke for displayet. 2 Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at få vist den låste skærm. "Skub til"-handlingen er nu "lås op" og ikke "svar". Kontakter og søgning i telefonbogen Q. Hvilke kontakter vises? A. Kontakter i Cisco Mobile viser den samme liste, som er gemt i iphones Kontakter. Du kan synkronisere kontakterne med Microsoft Exchange, MobileMe eller en individuel computer. Du kan søge i dit kontors telefonbog fra Kontakter, og du kan føje søgeresultaterne til din iphones Kontakter. Q. Hvorfor vises billederne af kontakterne i firmatelefonbogen ikke? A. 1 Kontroller, at du har aktiveret Cisco Mobile til at vise eventuelle tilknyttede billeder. Tryk på Indstillinger Generelt, og slå Kontakt billeder til. 2 Kontroller med systemadministratoren, at fotos er aktiveret på din profil. Q. Hvorfor lyder den tilpassede ringetone, jeg har tildelt mine kontakter, ikke, når de ringer til mig? A. Selvom Cisco Mobile bruger samme liste over kontakter som din iphone, understøtter det ikke tilpassede ringetoner. Q. Hvordan føjer jeg en person til mine Cisco Mobile Favoritter? A. Du kan føje enhver kontakt til dine Favoritter. 1 Åbn Cisco Mobile, og tryk på Kontakter. 2 Vælg en kontakt. 3 Tryk på Føj til favoritter, og vælg det antal, som du vil tilføje. Tip Du kan også føje en kontakt til Favoritter fra Seneste og Besked. Tryk på Seneste eller Besked, tryk på pilen ud for en opkalder, og tryk derefter på Føj til favoritter. 11

12 Q. Hvorfor er mine Cisco Mobile Favoritter anderledes end dem i iphone-programmerne? A. Med Cisco Mobile-programmet på din iphone kan du gemme kontakter på to helt separate Favoritter-lister. Dine Cisco Mobile Favoritter indeholder de forretningsforbindelser, du ofte ringer til, mens de Favoritter, du ser i det lokale iphone-program, er dem, som din iphone selv har gemt. Q. Hvorfor er Favoritter tom? A. Hvis du fjerner Cisco Mobile-programmet fra din iphone, fjernes dine Favoritter. Hvis du opgraderer Cisco Mobile (uden først at fjerne Cisco Mobile), bevares dine Favoritter. Q. Hvordan søger jeg i firmatelefonbogen? A. Sådan søger du i kontorets telefonbog: 1 Åbn Cisco Mobile, og tryk på Kontakter. 2 Tryk på Telefonbog. 3 Indtast et navn i søgefeltet, og tryk på Søg. I søgeresultaterne kan du trykke på din kollegas navn for at se vedkommendes detaljer. Q. Hvorfor viste telefonbogssøgningen ikke den person, jeg søgte efter? A. Resultaterne af telefonbogssøgningen er begrænset til 25 elementer. Hvis søgningen er for bred, er dit mål muligvis ikke blandt de 25. Begræns søgningen ved at medtage flere tegn i det indtastede. Q. Hvad er taleopkald? Hvordan bruger jeg det? A. Taleopkald er en funktion i firmatelefonbogen og voic systemet, som er integreret med Cisco Mobile. Hvis din virksomhed har taleopkald, kan du foretage et opkald til en kollega ved at sige personens navn eller lokalnummer. Hvis du f.eks. siger "Call Harriet Smith", finder systemet Harriets lokalnummer i firmatelefonbogen og foretager opkaldet. 12

13 Hvis du vil bruge taleopkald, skal du bringe Cisco Mobile i forgrunden og tage din iphone op til øret. Figur 1: Taleopkaldshandling Cisco Mobile ringer automatisk op til taleopkaldsnummeret for dig. Når du bliver bedt om det, skal du sige "Call <navn>" eller "Call <nummer>" til systemet. Taleopkald fungerer kun med kontakter i firmatelefonbogen. Hvis du opleverer problemer med at få adgang til taleopkald, skal du kontrollere, at indstillingen er aktiveret. 1 Tryk på Indstillinger Internetopkald Taleopkald. 2 Kontroller, at der er indtastet et telefonnummer i Telefonnummer. Kontakt systemadministratoren for at få hjælp, hvis denne indstilling er tom. 3 Slå Bevægelse er aktiv. til. Voic Q. Hvad betyder de forskellige ikoner ud for voic beskederne? A. Ikon Beskrivelse Ny besked Personlig besked 13

14 Ikon Beskrivelse Besked, der haster Q. Hvad er forskellen på min Cisco Mobile-voic og min iphone-voic ? A. Med Cisco Mobile-programmet på din iphone har du nu adgang til to helt separate voic systemer. Når dine venner ringer op til dit personlige iphone-nummer, kan de lægge en besked på din iphone. Du bruger iphone-programmet til at lytte til deres beskeder. Men når dine kolleger ringer til dit arbejdsnummer, kan de lægge en besked på dit kontorvoic system. Derefter kan du bruge Cisco Mobile til at lytte til disse beskeder på din iphone. Q. Kan jeg afspille en besked, der ikke er hentet helt? A. Statuslinjen under en afsenders navn eller nummer angiver beskedens overførselsstatus. Hvis en besked har et punkteret omrids for sin statuslinje, er overførslen af den ikke begyndt. Tryk på beskeden for at sætte den i kø og begynde overførslen. Afspilningen af beskeden starter, så snart der er overført data nok. Q. Hvordan ved jeg, om jeg har en besked? A. Når du modtager en ny besked, viser programskiltets tæller automatisk det samlede antal ubesvarede opkald og beskeder. Når du åbner Cisco Mobile, vises antallet af ubesvarede opkald på fanen Besked. Tryk på fanen Besked for at se nye beskeder, som angives med en blå prik. Q. Kan jeg lytte til mine beskeder, selvom jeg ikke har forbindelse til mit kontors Wi-Fi-netværk? A. Cisco Mobile skal have forbindelse til dit kontors Wi-Fi-netværk for at kunne opdatere dine beskeder og afspille sikre beskeder. Du kan lytte til andre gemte beskeder, selv hvis du ikke har forbindelse til dit kontors netværk. Q. Hvorfor overføres nogle af mine beskeder, hver gang jeg bruger Cisco Mobile? A. Beskeder, der er angivet som "sikre", gemmes ikke på din iphone, så de skal overføres hver gang. Q. Jeg kan ikke få min voic til at virke. Jeg bliver ved med at få fejlen: "Forkert brugernavn eller adgangskode". Jeg er sikker på, at jeg indtaster den rigtige adgangskode. A. Kontakt systemadministratorerne for at få flere oplysninger. De skal muligvis kontrollere indstillingerne på serveren eller nulstille din adgangskode for dig. Seneste Q. Hvordan kan jeg vide, om jeg har ubesvarede opkald? A. Programskiltets tæller viser automatisk det samlede antal ubesvarede opkald og beskeder. Når du åbner Cisco Mobile, vises antallet af ubesvarede opkald på fanen Seneste. Tryk på Seneste for at se ubesvarede opkald. Q. Hvad angiver de forskellige ikoner ud for posterne? 14

15 A. Ikon Beskrivelse Ubesvaret opkald Foretaget opkald Modtaget opkald Q. Hvorfor har jeg forskellige opkald på listen Seneste i Cisco Mobile og i iphone-telefonprogrammet? A. Med Cisco Mobile-programmet på din iphone har du nu adgang til flere Seneste-lister: Cisco Mobile Seneste omfatter alle opkald, der er foretaget og modtaget med Cisco Mobile-programmet. iphone Phone Seneste omfatter de opkald, der er foretaget med mobiltjenesteudbyderen (f.eks. AT&T). Q. Hvordan ændrer jeg, hvor længe opkald bliver på listen Seneste? A. Tryk på Indstillinger Generelt Antal dage inden udløb. Vælg en værdi fra 1-30 dage. Q. Hvorfor vises ældre opkald stadig på listen Seneste? A. Når du ændrer udløbsperioden, gælder den opdaterede indstilling kun for din opkaldshistorik, efter du foretog ændringen. Tidligere opkald udløber i henhold til den oprindelige udløbsindstilling. Du kan også trykke på Ryd for at slette alle opkaldshistorikposter. Wi-Fi-forbindelse Q. Hvad er forskellen mellem det mobile netværk og Wi-Fi-netværket? A. Det mobile netværk er din mobiltjenesteudbyder. Telefonopkald, som du foretager ved hjælp af din iphones telefonprogram bruger dette netværk. Du kan eventuelt aktivere Wi-Fi-forbindelse på din iphone (hvilket kræver adgang til et Wi-Fi-netværk). Cisco Mobile foretager opkald ved hjælp af Wi-Fi-netværket. Q. Hvis min iphone normalt bruger det mobile netværk til at foretage opkald, hvordan bruger Cisco Mobile så Wi-Fi-netværket i stedet? A. Cisco Mobile integrerer og opretter forbindelse til andre Cisco-produkter på din virksomheds netværk, så du kan foretage opkald. Cisco Mobile opretter forbindelse direkte til din virksomheds Wi-Fi-netværk, mens du er på stedet, eller via VPN, hvis du har forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk. Andre Wi-Fi-netværk tillader dog muligvis ikke direkte adgang til din virksomheds servere. Q. Hvordan bruger jeg Cisco Mobile, når jeg ikke er fysisk til stede på mit kontor? 15

16 A. Du skal bruge en Wi-Fi-forbindelse til dit kontors netværk for at bruge Cisco Mobile. Når du er på kontoret, opretter du sandsynligvis forbindelse til kontorets Wi-Fi-netværk direkte. Når du ikke er på kontoret, kan du bruge enhver Wi-Fi-forbindelse, men du skal også have en VPN-forbindelse til dit kontors netværk. Du skal konfigurere denne VPN-forbindelse, inden du bruger Cisco Mobile. Kontakt systemadministratoren, hvis du har brug for hjælp. Q. Jeg har forbindelse til Wi-Fi-netværket, men jeg kan ikke få Cisco Mobile til at virke. Hvad kan der være galt? A. Cisco Mobile kræver, at du har forbindelse til din virksomheds Wi-Fi-netværk. Du kan typisk opnå dette ved at oprette forbindelse til det direkte, mens du er på stedet, eller ved hjælp af en VPN-forbindelse. Du skal oprette din VPN-forbindelse ved hjælp af din iphone, inden du prøver at bruge Cisco Mobile. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du gør det, skal du kontakte systemadministratoren for at få hjælp. Hvis du vil afprøve, om du opretter forbindelse til din virksomheds netværk, skal du åbne Safari-browseren på din iphone og prøve at oprette forbindelse til et internt websted. Q. Kan jeg oprette forbindelse til Cisco Mobile via 3G-netværket? A. Forbindelse via 3G-netværket er deaktiveret som standard, men du kan give Cisco Mobile tilladelse til at oprette forbindelse ved hjælp af 3G-netværket. Stemmekvaliteten via 3G varierer dog afhængigt af din 3G-netværksforbindelses kvalitet, så Cisco yder ikke support til løsning af problemer med 3G-forbindelse. Hvis du oplever problemer med 3G-forbindelse, skal du slå denne indstilling fra. 1 Tryk på Indstillinger Internetopkald. 2 Slå Opret forbind. via 3G til. Q. Kan jeg flytte mit opkald til min mobiltjenesteudbyder, hvis jeg er ved at forlade det sted, hvor jeg har internetadgang? A. Ja, men hvis du gør det, flyttes opkaldet også fra Cisco Mobile iphone-telefonapp'en. Hvis du vil bruge denne funktion sammen med din ipod touch eller ipad, omstilles opkaldet til det mobilnummer, der er tilknyttet din konto. Først skal du sørge for, at mobilnetværkssignalet er stærkt nok til at modtage opkald. 1 Tryk på Vis handlinger under et opkald med Cisco Mobile. 2 Tryk på Brug mobilnetværk 3 Tryk på Brug mobilnetværk igen. 4 Tryk på Svar, når din iphone ringer. Q. Jeg kan ikke omstille mit Cisco Mobile-opkald til det mobile netværk. Signalstyrken er god, så hvad kan der være galt? A. Kontroller, at du har denne indstilling aktiveret på din iphone: Tryk på Indstillinger Telefon Vis mit opkalds-id på din iphones startskærm, og kontroller, at den er slået til. Bordtelefon integration Q. Kan jeg flytte et opkald jeg er midt i på bordtelefonen til min iphone? A. Ja, og du kan vælge mellem flere måder at gøre det på: 16

17 Tryk på programtasten Mobilitet på bordtelefonen. Hvis Cisco Mobile kører på din iphone, modtager du et indgående opkald til Cisco Mobile. Hvis Cisco Mobile ikke kører, modtager du et indgående opkald til dit iphone-nummer. I begge scenarier skal du bare besvare opkaldet for at fuldføre omstillingen fra bordtelefonen. Hver gang du åbner Cisco Mobile på din iphone, registrerer det automatisk aktive opkald på bordtelefonen. Tryk på Ja for at flytte opkaldet fra bordtelefonen til din iphone. Sæt opkaldet på hold på bordtelefonen. Cisco Mobile registrerer automatisk holdopkaldet. Tryk på Ja på din iphone for at flytte opkaldet fra bordtelefonen til din iphone. Denne funktion er kun tilgængelig, når Cisco Mobile kører i forgrunden. Q. Da jeg åbnede Cisco Mobile, registrerede det ikke, at jeg allerede var midt i et opkald på min bordtelefon. Hvorfor ikke? A. Kontroller disse indstillinger: 1 Tryk på Indstillinger Internetopkald. 2 Kontroller følgende status i afsnittet Bordtelefon integration: Tilsluttet Dine indstillinger er korrekt konfigureret. Kontakt systemadministratoren, hvis problemet fortsætter. Deaktiveret Klik på Status, og slå Brug integration til. Ikke konfigureret Klik på Status, slå Brug integration til, og indtast Brugernavn og Adgangskode til Cisco Unified Communications Manager. Q. Hvorfor ringer min bordtelefon ikke, når jeg modtager et indgående opkald til Cisco Mobile? A. Cisco Mobile og din Cisco Unified IP Phone er tilknyttet den samme linje eller det samme lokalnummer. Når nogen ringer op til det nummer, kan du bruge begge telefoner til at besvare opkaldet. Når to telefoner deler lokalnummer, omtales denne funktion typisk som delte linjer, og det er en normal funktion på nogle kontorer. For eksempel kan en chef og en assistent have en delt linje på hver deres bordtelefon. Begge bordtelefoner viser oplysninger om status for den delte linje, og du kan holde og genoptage opkald på den delte linje med begge telefoner. Cisco Mobile fungerer sammen med bordtelefonen på en lidt anden måde end en delt linje. Under et opkald med Cisco Mobile vises tasten for delt linje på telefonen som massivt rød for at angive, at linjen er i brug. Dette er typisk med en delt linje. Hvis du er midt i et aktivt opkald på bordtelefonen, viser Cisco Mobile dog ikke samme type statusoplysninger. Hvis du sætter et opkald på hold med Cisco Mobile, kan du genoptage det med bordtelefonen. Hvis du sætter et opkald på hold med bordtelefonen, registrerer Cisco Mobile opkaldet. Q. Hvorfor viser linjen på bordtelefonen, at den er i brug, under et opkald med Cisco Mobile på min iphone? A. Cisco Mobile og din Cisco Unified IP Phone er tilknyttet samme lokalnummer, ligesom med en delt linje. Under et opkald med Cisco Mobile angiver den tilsvarende linje på bordtelefonen, at linjen er i brug. I modsætning til en ægte delt linje har du ikke samme visuelle angivelse med Cisco Mobile. Under et opkald med bordtelefonen viser Cisco Mobile ingen angivelse af, at linjen er i brug i øjeblikket. Men hvis du sætter et opkald på hold med bordtelefonen, registrerer Cisco Mobile opkaldet. Q. Kan jeg flytte et opkald fra min iphone til bordtelefonen? A. Ja, sæt opkaldet med Cisco Mobile på hold. Den tilsvarende linjeknap på bordtelefonen blinker og angiver, at opkaldet er sat på hold. Tryk på programtasten Genoptag på bordtelefonen for at stille om til opkaldet. 17

18 Q. Hvis jeg ignorerer et indgående Cisco Mobile-opkald, hvorfor bliver opkaldet så ved med at ringe på bordtelefonen? A. Når du ignorerer et indgående opkald med Cisco Mobile, deaktiverer du bare opkaldets ringetone på din iphone. Opkaldet fortsætter med at ringe på bordtelefonen, indtil du besvarer opkaldet, omdirigerer opkaldet til voic , opkalderen lægger på, eller opkaldet automatisk omstilles til voic . Kommentarer og fejlfinding Q. Jeg kan ikke konfigurere Cisco Mobile, og min systemadministrator skal bruge en problemrapport fra mig. Hvordan kan jeg sende ham den, hvis jeg ikke kan få app'en til at virke? A. Du kan godt sende en problemrapport, selvom dit Cisco Mobile endnu ikke kører. Tryk på Om & Fejlfinding Fejlfinding Problemrapportering. Q. Min systemadministrator har bedt mig om at sende en med en problemrapport. Hvordan gør jeg det? A. 1 Tryk på Indstillinger Fejlfinding Problemrapportering. 2 Slå Dataarkiver og Besked filer til. 3 Tryk på problemrapport. Tip Hvis du kan genskabe problemet, skal du aktivere detaljeret logføring ved at trykke på Fejlfinding Detaljeret logføring og genskabe problemet, før du sender problemrapporten. Q. Hvordan får jeg vist opkaldsstatistikker under et opkald? A. Vælg en af disse metoder: Ryst din iphone for at få vist opkaldsstatistikkerne under et opkald. Når du ikke er i gang med et opkald, kan du få vist opkaldsstatistikkerne for dit seneste opkald. Tryk på Indstillinger Fejlfinding Opkaldsstatistikker. Q. Nogle gange under opkald, siger opkalderne, at de ikke kan høre mig ret godt. Hvad kan det skyldes? A. Måske bruger du Cisco Mobile over et trådløst netværk med lav båndbredde. Når opkaldere fortæller, at de ikke kan høre dig ret godt, kan du optimere forbindelsen for netværk med lav båndbredde: 1 Tryk på Indstillinger Internetopkald. 2 Slå Lav båndbredde til. Bemærk Hvis du ikke kan se denne indstilling, skal du kontakte systemadministratoren for at få hjælp. Q. Hvad skyldes dårlig lydkvalitet, pludselig stilhed eller afbrudte opkald? 18

19 A. Kontroller følgende: Svagt trådløst signal Kontroller stregerne på din iphone for at sikre, at du har en stærk Wi-Fi-forbindelse. Hvis signalet er svagt, skal du overveje at flytte opkaldet til det mobile netværk. Tryk på Vis handlinger Brug mobilnetværk under et opkald. 3G-netværksforbindelse Hvis du bruger Cisco Mobile over 3G-netværket, kan forbindelsen og opkaldskvaliteten svinge betydeligt. Hvis problemet fortsætter, skal du deaktivere 3G-forbindelsen. Tryk på Indstillinger Internetopkald Opret forbind. via 3G, og deaktiver den. Bluetooth- og Wi-Fi-interferens Selv på de bedst designede Wi-Fi-netværk kan du opleve interferens fra andre enheder (herunder dit Bluetooth-hovedsæt), hvilket kan frembringe afbrudte opkald eller dårlig lydkvalitet på Cisco Mobile. Deaktiver Bluetooth-hovedsættet for at se, om det løser problemet. Videregivelse mellem Wi-Fi-adgangspunkter Når du bevæger dig rundt på din arbejdsplads, overføres din Wi-Fi-forbindelse muligvis mellem forskellige Wi-Fi-adgangspunkter. Hvis en af disse overgange sker under et opkald, hører du muligvis et par sekunders forvrænget lyd eller stilhed. Dette løses af sig selv, når videregivelsen er fuldført. Mistet forbindelse til Cisco Unified Communications Server Du oplever muligvis netværksproblemer, eller serverne kan være midlertidigt afbrudt. Kontakt systemadministratoren, hvis dette problem fortsætter. Q. Hvorfor vises denne meddelelse: "Cisco Mobile 8.1 kører ikke længere. Start programmet, hvis du gerne vil modtage opkald."? A. Dette er en meddelelse til dig om, at Cisco Mobile ikke længere kører i baggrunden. Der kan være en række grunde til, at Cisco Mobile holder op med at køre, herunder lav hukommelse på enheden, eller hvis du med vilje afsluttede programmet ved at fjerne det fra multitaskingbakken. Når du ser denne meddelelse, skal du enten ignorere den eller åbne Cisco Mobile for at modtage indgående opkald. Sådan ignorerer du denne meddelelse, mens enheden er låst: 1 Tryk på tænd/sluk-knappen på enheden for at slukke displayet. 2 Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at få vist den låste skærm. "Skub til"-handlingen er nu "lås op" og ikke "genstart". 19

20 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA USA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at