Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk.

Transkript

1 Handelsbetingelser Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. optimera.dk ejes og opdateres af: Saint Gobain Distribution Denmark A/S Park Allé Brøndby CVR-nr.: Saint Gobain Distribution Denmark A/S er din aftalepart for alle handler foretaget på optimera.dk. Når du handler med indgås aftaler på dansk. Du skal være fyldt 18 år for at handle på optimera.dk - er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre. er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger hotline, når du handler hos os. Sådan handler du hos os På optimera.dk kan du finde inspiration til byggeprojekter og handle dine byggemarkedsvarer, når det passer dig. Priser Alle prisangivelser er inklusiv moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Hver gang du lægger en vare i din indkøbskurv bliver totalbeløbet opdateret. Vi gør opmærksom på, at prisen på en vare på optimera.dk ikke nødvendigvis er den samme som prisen på varen i Optimeras fysiske butikker. Sådan køber du på optimera.dk 1. Vælg dine varer, og læg dem i din kurv. 2. Udfyld dine personlige oplysninger og din leveringsadresse. 3. Bekræft din bestilling og betal. 4. Du modtager herefter en ordrebekræftelse på Efter 3-5 dage (med mindre andet er angivet) modtager du dine varer. 6. Pengene trækkes ikke fra din konto, før vi har afsendt varerne til dig. Præsentation af varer sammen med en pris på optimera.dk er ikke et bindende tilbud, men blot en opfordring til at gøre tilbud. Din bestilling af varer fra optimera.dk udgør ikke en bindende accept, men derimod et bindende tilbud til optimera.dk om at købe varen på de oplyste vilkår. En bindende aftale mellem dig og optimera.dk er først indgået, når optimera.dk ved en ordrebekræftelse accepterer dit tilbud.

2 Restsalg På optimera.dk har du til tider mulighed for at købe restvarer, som sælges til stærkt nedsatte priser og eventuelt i et lille antal. Du kan derfor risikere, at varerne hurtigt bliver udsolgt, og at vi ikke har mulighed for at skaffe nye eksemplarer af de pågældende varer. Leveringstidspunkt og fragt Varer leveres overalt i Danmark på fastlandet og alle brofaste øer. Vi ekspederer din ordre hurtigst muligt og leverer indenfor 3-5 hverdage, med mindre andet er angivet på hjemmesiden. Når din ordre er modtaget, sender vi dig en bekræftelse. Vær opmærksom på, at leveringstiden afhænger af de varer, du har bestilt. De fleste varer er tilgængelige på vores central- eller volumelager og vil blive afsendt så hurtigt som muligt. Du kan ikke selv vælge hvornår du vil have din bestilling leveret. Vi anbefaler, at du bestiller dine varer i god tid, så du er sikker på at have dem til tiden. Forsendelsen af varerne sker med Post Danmark eller Danske Fragtmænd. Ordre afsendt med Danske Fragtmænd leveres til din kantsten. Priser for fragt er enten kr ved forsendelser med Post Danmark eller kr ved forsendelse med Danske Fragtmænd. Bestiller du for over kr er fragten gratis. Sammensætningen af dit indkøb afgør hvilken fragtmetode der benyttes. Beløbet vil fremgå af din kurv på optimera.dk. Direkte varer Nogle typer af varer bliver afsendt direkte fra producenten til dig, og her kan leveringstiden være varierende, da nogle produkter først bliver produceret umiddelbart inden de bliver afsendt. Under hvert produkt kan du under specifikationer se, hvor lang tid den gennemsnitlige leveringstid er. Når du har bestilt en vare, kontakter vi leverandøren for at få en præcis dato for levering, hvorefter vi vil kontakte dig med henblik på at aftale levering. Ved direkte varer bliver varen afsendt direkte fra producentens lager til dig. I disse tilfælde vil fragtmanden stille varerne ved kantstenen. Ved forsinket levering Der kan forekomme afvigelser og forsinkelser på hele eller dele af ordren. Det er derfor ikke nogen god ide, at booke håndværkere til at starte på opgaven samme dag, som levering forventes. Levering af varer fra optimera.dk anses for sket, når du har fået varerne udleveret. Optimera.dk yder ikke kompensation for tabt tid hos dine håndværkere ved forsinket levering. Fortrydelsesret

3 Du kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens 17. Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes fra den dag, du har fået varen eller den første levering i hænde. Hvis du for eksempel modtager det købte mandag den 1. har du frist til og med mandag den 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Det er som hovedregel en betingelse, at du kan tilbagegive varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Hvis du fortryder dit køb, kan du altid vælge at nægte at modtage varerne. Så vil de automatisk blive sendt retur til optimera.dk. Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du tilbagesende eller tilbagegive det modtagne til optimera.dk. Det er tilstrækkeligt, at du inden fristens udløb har overgivet det modtagne til postvæsenet eller en anden virksomhed, som har påtaget sig forsendelsen til optimera.dk. Hvis du vil sikre dig bevis for, at du har fortrudt rettidigt, kan du for eksempel gemme kvitteringen for, at du har overgivet varen til postvæsenet med henblik på forsendelse. Medmindre andet er aftalt, skal du selv betale omkostninger (porto/fragt) ved varens tilbagesendelse. Har optimera.dk i henhold til aftalen leveret en erstatningsvare, fordi den pågældende vare som helhed ikke kunne leveres, påhviler omkostningerne ved tilbagesendelsen dog optimera.dk. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har inbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse. Hvis du ønsker at returnere nogle varer bedes du venligst kontakte kundeservice på eller [email protected] Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: Optimera Park Allé Brøndby Att. Kundeservice Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Har du sendt en vare ind til fortrydelse, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Reklamation Som forbruger har du 2 års reklamationsret på alle varer købt via optimera.dk, hvilket betyder, at du i tilfælde af mangler ved den leverede vare, enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldene adfærd.

4 Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra optimera.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvori fejlen eller manglen består. Opdager du en fejl skal du hurtigt rette henvendelse til optimera.dk. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig indenfor 2 år efter, at du har fået varen leveret. Du kan også reklamere over en vare ved at tage kontakt til kundeservice på tlf eller [email protected] eller ved at indlevere varen i din nærmeste Optimera butik. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til: Optimera Park Allé Brøndby Att.: kundeservice Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Ansvar Det er altid dit ansvar, at den angivne ordre på optimera.dk er udfyldt korrekt. optimera.dk kan ikke stilles til ansvar for, om din ordre på optimera.dk er afgivet korrekt. Der ydes ingen erstatning for økonomiske tab i forbindelse med forsinket levering af varer. Dette gælder uanset om forsinkelsen skyldes fragtfirmaet, en af optimera.dk s leverandører eller optimera.dk. Ovenstående er gældende, med mindre andet følger af ufravigelige lovbestemmelser. Betaling Ved betaling med Dankort påløber der ikke betalingsomkostninger. Ved betaling med udenlandske kreditkort eller andre kreditkort udstedt i Danmark, må der påregnes gebyrer pålagt af PBS. Gebyret fremgår af din vareoversigt, inden du går til betaling. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Bestilling Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse skal du sende en mail til [email protected]

5 Sikkerhed Optimera.dk benytter en betalingsløsning leveret af DIBS A/S. Alle data vedrørende din betaling krypteres og sendes via SSL til DIBS. Det betyder, at det kun er DIBS, der kan læse dine betalingsdata. Optimera.dk overholder DIBS' retningslinjer for internethandel. Persondatapolitik Alle data opbevares og behandles i fuld overensstemmelse med Persondataloven (lov nr. 429 af 31. maj 2000). For at du kan indgå en aftale med optimera.dk er det nødvendigt at vi registrerer følgende oplysninger: Navn Adresse Postnummer By Telefonnummer adresse Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. Du har i forbindelse med afgivelsen af din ordre altid mulighed for at afbryde, hvis du ikke vil aflevere de oplysninger, som vi beder om at få. Oplysninger bruges udelukkende til at levere din ordre. Dine oplysninger bliver ikke solgt til tredjepart og du bliver ikke kontaktet i forbindelse med andet end det konkrete køb. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Medmindre du udtrykkeligt giver samtykke hertil, vil dine oplysninger ikke blive brugt til markedsføringsformål. Hvis du ikke længere ønsker at modtage s med eksempelvis nyheder, aktiviteter eller tilbud, kan du selvfølgelig til enhver tid framelde dig igen ved at give os besked herom. Vi har et samarbejde med Trustpilot, som benytter din adresse til at kunne sende dig en mail, så du kan vurdere/lave en anmeldelse af dit køb på optimera.dk. Oplysningerne registreres hos optimera.dk og opbevares i 5 år, som det kræves af årsregnskabsloven, hvorefter oplysningerne slettes. Kundeoplysningerne opbevares og transmitteres ikke krypteret. Følgende grupper af medarbejdere har adgang til de registrerede oplysninger: ledelsen, webshop, salg, logistik, distribution og markedsføring. For at kunne levere dine varer videregiver vi dit navn, adresse og telefonnummer til vores leverandører/vognmænd.

6 Saint-Gobian Distribution Denmark A/S er anmeldt til Datatilsynet som dataansvarlig for indsamling og håndtering af data, herunder persondata. Ifølge persondatalovgivningen har du som registreret hos optimera.dk altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Du kan få indsigt i oplysninger ved at henvende dig til optimera.dk via [email protected] Webstatistik optimera.dk benytter sig af webanalyse værktøjer, der opsamler informationer som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende websitet har haft, hvor de kommer fra, hvilke dele af websitet der forlades med videre. Denne statistik bruges til at skabe en bedre kundeoplevelse og skabe en øget brugervenlighed. Din sikkerhed på hjemmesiden Vi vil gerne tilbyde en overskuelig og brugervenlig hjemmeside med tilbud og information, der er relevant for dig. For at det kan lade sig gøre, bruger vi teknologier, der kan indsamle, behandle og sortere ikkepersonlige oplysninger om, hvordan du og andre besøgende bruger vores hjemmeside. Vi indsamler denne information ved hjælp af forskellige typer cookies og din computers IP-adresse. Oplysningerne fortæller intet om din identitet, og giver os ikke mulighed for at kontakte dig personligt. Hvad er cookies? En cookie er en lille fil med information, som en hjemmeside gemmer permanent på din computers harddisk. Cookien betyder, at hjemmesiden kan genkende din computer, og bruges til at forbedre brugervenligheden. En cookie giver ikke adgang til personlige oplysninger om dig, og kan ikke bruges til at spore din identitet. En anden type cookie hedder sessionscookies. De knytter sig midlertidigt til din computer, når du besøger hjemmesiden, men slettes igen, når du lukker siden ned. Det vil sige, at de ikke lagres permanent på din harddisk. De fleste virksomheder anvender cookies på deres hjemmesider for at forbedre brugervenligheden. Hvordan bruger optimera.dk de ikke-personlige oplysninger fra cookies? Vi bruger oplysningerne til rent statistiske formål og til at gøre vores hjemmeside mere brugervenlig. For eksempel undersøger vi, hvor mange besøgende vi har, og hvordan de færdes på vores hjemmeside. Det giver os viden om, hvilke sider, der fungerer godt, og hvilke sider, vi bør lave om. Hvis du har købt noget på vores hjemmeside, kan vi bruge oplysningerne (i anonymiseret form) i en større undersøgelse eller analyse om f.eks. besøgendes købsadfærd. Oplysninger om dit konkrete køb bliver ikke brugt særskilt i forhold til dig som person, og du kan ikke identificeres. Vi benytter Google adwords og SiteCatalyst til at få statistik på hvilke annoncer der klikkes på.

7 Kan jeg fravælge cookies? Hvis du gerne vil vide, hvornår din computer modtager en cookie, kan du indstille din browser til at give dig besked om det. På den måde har du mulighed for selv at acceptere eller afvise en cookie. Din computer kan også opsættes til helt at afvise cookies. Du skal dog være opmærksom på, at du risikerer, at funktioner på vores hjemmeside ikke længere virker optimalt, hvis du afviser vores cookies. Hvis du ikke ønsker at bruge en hjemmeside med cookies, selvom du kender til sikkerheden, kan du lukke siden ned. Bruger I information om min IP-adresse? Selvom du har valgt at afvise cookies, kan de fleste hjemmesider se dit besøg via din IP-adresse. IP-adressen er et nummer, som automatisk er forbundet med din computer, når du bruger internettet. Din IP-adresse efterlader kun ikke-personlige oplysninger, og vi bruger dem udelukkende til statistiske formål. Vi bruger ikke disse informationer til andre formål. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer i øvrigt i forbindelse med dit besøg er du velkommen til at kontakte Kundeservice på [email protected] eller Elektronisk information Du kan altid afmelde dig elektronisk information fra Optimera. Hvis du ikke ønsker informationerne, kan du afmelde disse ved at klikke på afmeld-linket i de udsendte s. Særlige vilkår - Optimera-Rådgiveren Udbyder og ansvar Optimera-Rådgiveren med tilhørende tjenester ("Optimera-Rådgiveren") udbydes gratis og stilles frit til rådighed af Optimera (Saint-Gobain Distribution Denmark A/S), CVR-nr , Park Allé 370, 2605 Brøndby ("Optimera"). Ved benyttelse af Optimera-Rådgiveren gælder nærværende vilkår. Optimera-Rådgiveren er alene en vejledende tjeneste. Optimera-Rådgiveren må derfor ikke forveksles med eller erstatte konkret rådgivning. Optimera frasiger sig ethvert ansvar i forbindelse med den faktiske udførsel af dit projekt. Det er således blandt andet dit eget ansvar at indhente fornødne tilladelser med videre, samt at sikre at gældende regler, vejledninger og lovgivning inden for området overholdes, og at projektet i øvrigt udføres fagmæssigt og sikkerhedsmæssigt korrekt. Endvidere kan Optimera i intet tilfælde gøres ansvarlig for tab eller skader, der skyldes forkert vejledning, forkerte data eller oplysninger, forkert brug af Optimera-Rådgiveren, forkert udførelse eller at dit projekt kunne have været mere hensigtsmæssigt udført på anden måde.

8 Vejledning, forudsætninger og brug af Optimera-Rådgiveren Optimera-Rådgiveren tager udgangspunkt i standardprojekter, hvorfor den trinvise guide udelukkende er vejledende, og kan derfor ikke sidestilles med professionel rådgivning eller sammenlignes fuldt ud med dit projekt. Du skal derfor være opmærksom på de grundlæggende forudsætninger som Optimera-Rådgiveren er baseret på, se blandt andet lige nedenfor og de generelle oplysninger i og om Optimera-Rådgiveren. Såfremt dine forhold eller dit projekt afviger fra de beskrevne forudsætninger, vil dette have betydning for materialevalg og udførsel af projektet. Optimera-Rådgiveren tager udgangspunkt i let tilgængelige projekter, og det kan derfor have stor betydning for materialevalg og vejledning, hvis dit projekt adskiller sig herfra. Optimera-Rådgiveren gennemgår projekterne isoleret set og tager ikke højde for, hvis du samtidig ændrer på basale eller bærende konstruktioner. Vi anbefaler dig derfor altid at tage kontakt til vores kompetencepersoner, eller at søge anden professionel rådgivning i forbindelse med dit projekt, før du foretager bestillinger af produkter eller påbegynder arbejder for at sikre, at der ikke opstår skader eller uheld. Derudover er du altid velkommen til at kontakte vores Projektafdeling, der kan hjælpe med tilpassede skitser og kan vejlede dig om, hvordan dit projekt afviger fra de beskrevne standardprojekter, og hvordan de i givet fald bedst muligt udføres. Det er dit eget ansvar, at arbejde, der kræver autorisation, udføres af en professionel, autoriseret håndværker. Den af Optimera udarbejdede oversigt "Det må du lave selv" over hvilke arbejder, du selv må udføre, er alene vejledende og du skal derfor altid selv undersøge, om dit projekt eller dele heraf kræver bistand fra en professionel, autoriseret håndværker. Vi anbefaler desuden altid, at du følger producentens vejledning til håndtering og montering af materiale, hvis denne skulle afvige fra vejledningen i Optimera-Rådgiveren. Kontakt os Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os: Saint Gobain Distribution Denmark Park Allé Brøndby [email protected] optimera.dk tager forbehold for evt. trykfejl og påkræver sig retten til at annullere et varesalg som er bestilt med en fejlagtig pris, farve, mængde eller lign. Opdateret marts 2014