Vilkår og betingelser for LavprisVVS A/S

Transkript

1 Vilkår og betingelser for LavprisVVS A/S 1. Betaling På Lavprisvvs.dk kan du betale med Dankort, Danske netbetaling, Nordea netbetaling eller via bankoverførsel (Er ikke omfattet af indsigelsesordninger). Vi modtager også følgende udenlandske kreditkort: VISA, JCB, Diners, Eurocard og Mastercard. Hvis du betaler med Dankort eller andre kreditkort, bliver fakturabeløbet trukket på dit kreditkort, når varerne afsendes. Hvis du overfører pengene direkte til vores konto (med bankoverførelse) bliver varerne bestilt, når pengene er gået ind på vores konto. (Kun erhverv) Hvis varen ikke kan leveres eller afvises på grund af beskadigelse m.v., eller såfremt du benytter din fortrydelsesret, vil fakturabeløbet for den pågældende vare blive indsat på din konto, når Lavprisvvs.dk har modtaget dine returvarer. Der pålægges gebyr på betalingskortene som dækker de faktiske udgifter til PBS. Gebyrerne kan ses nederst på denne side. 2. Priser Alle priser er dagspriser og opdateres løbende og vises altid incl. moms. Der tages forbehold for: prisstigninger, valutaændringer, force majeure, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, excl. Færøerne og Grønland. 3. Fragt / Fremsendelse Fragtprisen bliver oplyst inden du godkender din bestilling. Prisen afhænger af, hvilke varer du bestiller, da fragtprisen afhænger af varens vægt. Alle varer sendes med fragtmand eller Post Danmark. Med Post Danmark leveres varen dagen efter afsendelse. Varer, der leveres med fragtbil, leveres til første dør i stueetagen. Du har også mulighed for at afhente varen på vores adresse, som er Tranbjerg Hovedgade Tranbjerg. Varen skal dog bestilles og betales på forhånd. Du vil modtage en , når varen er klar til afhentning. Nogle af de rør vi sender er meget svære at beskytte i enderne under transporten. Eksempel på dette er Ventilationsrør (Spiorør). Disse rør kan være lidt deforme i enderne. Dette skal blot rettes ud eller skæres bort, og betragtes ikke som en transportskade. Der kan derfor ikke reklameres over rør hvor enden er deform. 4. Levering På alle varer i butikken kan du se den forventede leveringstid. Den angivne leveringstid er den afsendelsestid, producenten har oplyst os. Denne leveringstid opdateres typisk en gang om måneden ud fra vores leverandørs lagerfiler. Derfor er det en forventet leveringstid og således ikke nogen garanti for, at du har produktet til den angivne tid, men vi vil altid bestræbe os på rettidig levering. Der tages forbehold for evt. varer i restordre ved producenten. (Alle vores leveringstider regnes fra først kommende arbejdsdag kl. 8.00) Lavprisvvs.dk kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelse af leverancer samt evt. håndværkerudgifter i forbindelse med forsinkede leverancer, transportskader og fabrikationsfejl i produkter. Levering af varer anses for sket, når fragtmanden har leveret varen på bestillingsadressen, og kunden har modtaget varen. Vælges det, at varen må stilles, har kunden selv ansvaret for varen, så snart fragtmanden har stillet varen på modtageradressen. Skulle kunden ikke være der til at modtage en vare, som ikke må stilles, vil varen blive forsøgt leveret igen efter aftale med kunden. Kunden afholder selv omkostninger ved genudkørsel af varen.

2 5. Modtagelse Når du har modtaget dine varer, skal du sammenholde disse med bestillingsbekræftelsen. Vi anbefaler på det kraftigste at man kontrollerer varen/pakken for transportskader inden kvittering for modtagelsen. Såfremt der er skade på en vare gøres indsigelse overfor transportfirmaet på stedet. Der må aldrig kvitteres på et fragtbrev uden at gøre anmærkninger på fragtbrevet, hvis der er skader på nogen af varerne. (Er der tvivl anbefaler vi at kassen ikke kun kontrolleres udvendig). Kvittering for modtagelsen er det samme som at sige, at varen er i orden! Har kunden givet tilladelse til at pakken må stilles, kan der forekomme tvivlsspørgsmål om hvornår en evt. skade på produktet er sket. Vi anbefaler kun at dette benyttes på produkter der ikke er særligt skrøbelige. Der vil således kunne opstå situationer hvor et produkt ikke kan erstattes. Er varen/emballagen beskadiget, kan du enten nægte modtagelse, hvorefter fragtmanden tager pakken med retur. Vi skal herefter kontaktes. Du kan også modtage pakken, men kvittere på fragtbrevet "Modtaget med forbehold" og indholdet af pakken kan tjekkes efter fragtmanden er gået. Opdager du først skaden, efter du har åbnet pakken, skal du henvende dig på det lokale postkontor, transportøren eller hos os. Er pakken sendt med Post Danmark skal du henvende dig på det lokale postkontor eller hos os, hvis (1) der er mangler i pakken (2) indholdet er beskadiget. Det er vigtigt at emballagen bevares for evt. senere besigtigelse af transportør. Synlige defekter eller mangler skal anmeldes til LavprisVVS.dk på leveringsdagen eller senest dagen efter! Senere henvendelser kan medføre at sagen afvises af transportfirmaet. Håndterbare leveringer under 30 kg sker til den anviste adresse, dog max. 1. sal eller kælder. Leveringer over 30 kg eller uhåndterbare leverancer leveres nærmest muligt leveringsadressen, i rampe- eller gadeplan. 6. Defekte varer Lavprisvvs dækker transportomkostninger i forbindelse med fejlleverede varer ved forsendelse via Post Danmark eller fragtmand. Har du fået en fejlleveret varer opfordrer vi til at man kontakter os. Vi står herefter for rekvirering af fragtmand eller sender betalt postkvittering. Vi ombytter og sender naturligvis en ny vare med det samme, når vi har modtaget den fejlleverede vare, medmindre andet er aftalt! Som hjælp til vores returafdeling, læg venligst en kopi af bestillingsbekræftelsen i kassen sammen med varen og en returformular. 7. Retur / Fortrydelse 7.1 Skulle du fortryde dit køb, kan alle varer returneres inden 14 dage efter modtagelse og du få dine penge tilbage. 7.2 dine vare skal tilbageleveret i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. For produkter hvor emballagen er i fast materiale, papkasse med logo eller print, samt plomberede kasser, gælder følgende. Originalemballagen skal altid returneres i en stand, der gør et videresalg muligt, idet der på emballagen er anvist brugbare oplysninger om produktets anvendelse såvel som mål/værdier, som er nødvendig info for vores andre kunder. Da der ikke kan skaffes ny emballage til produkterne, har emballagen væsentlig værdi for produktet og skal derfor med retur i ubeskadiget stand. Det er derfor vigtigt, at der ikke sættes tape eller andre klistermærker direkte på original emballage, der må heller ikke skrives direkte på original emballagen. Er emballagen ikke med retur eller er emballagen beskadiget, er betingelserne for fortrydelsesretten ikke opfyldt.

3 7.3 Specialfremstillede varer dvs. varer, som er fremstillet specielt til dig, tages ikke retur. Vi fremsender altid en special ordrebekræftelse på disse produkter inden ordren sættes igang, hvor kunden accepterer, at der ikke er returret på produktet. Der kan ikke bestilles uendelig returret på sådanne produkter. 7.4 Hvis du fortryder dit køb, inden du modtager varen, skal du blot nægte modtagelse af varen. Du skal dog være opmærksom på, at returfragten påhviler dig. Denne returfragt er ikke nødvendigvis den samme som du har givet for at få varen sendt til dig. Har du modtaget varen, har vi, for at lette returneringen lavet denne returformular, som sikrer, at vi får alle de oplysninger, vi har brug for. Vi kan således behandle din retursag hurtigere. 7.5 Varer, der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse uden forudgående aftale. Kunden har selv ansvaret for at varen kommer frem i hel stand. Vores adresse for returnering kan ses nederst på denne side. Sendes varen med postdanmark skal den sendes "med omdeling", gør den ikke det vil pakken komme retur Regler for 21 dags returret Du kan få dine penge retur inden for de første 14 dage, herefter og frem til 21 dage efter modtagelse af varen, kan den returneres i form af et tilgodebevis. Et tilgodebevis fremsendes til kunden i form af en kode via , som selv trækker det tilgodehavende retur på næste ordre der laves på Lavprisvvs.dk. Mister du koden kan Lavprisvvs.dk ikke hjælpe med at fremskaffe en ny kode ej heller den gamle. Reglerne er de samme som for gavekort Regler for Uendelig returret Du har som forbruger, mulighed for at bestille en uendelig returret. Ved bestilling af denne, bortfalder 7.1. Uendelig returret gælder kun hvis den bestilles sammen med ordren, det vil sige den kan ikke bestilles efterfølgende. Uendelig returret skal stå på samme bestillingsbekræftigelse som den varer man efterfølgende vil returnerer. Ved returnering af varer med uendelig returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis og kun hvis den er ubrugt og i originalemballage Regler for Uendelig returret Erhverv Som erhvervskunde har du, mulighed for at bestille en uendelig returret. Ved bestilling af denne, bortfalder 7.1. og 12 Uendelig returret gælder kun hvis den bestilles sammen med ordren, det vil sige den kan ikke bestilles efterfølgende. Uendelig returret skal stå på samme bestillingsbekræftigelse som den varer man efterfølgende vil returnerer. Ved returnering af varer med uendelig returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis og kun hvis den er ubrugt og i originalemballage. 8. Service Ved behov for service kan vores tekniske service kontaktes via salg@lavprisvvs.dk Inden varen afsendes, opfordre vi til at der udfyldes en RMA formular. Dette gør returneringen og behandlingstiden hurtigere og misforståelser undgås, da vi her får alle oplysninger. Varen vil blive repareret indenfor ca. 1 uge, med mindre specielle forhold skulle forekomme. Efter reparation sendes varen gratis retur til kunden. Kan vore teknikere ikke finde fejl på et returneret produkt, sendes produktet retur for kundens regning samt et gebyr på kr. 200,00. Lavprisvvs.dk dækker ikke håndværkere eller andre udgifter i forbindelse med demonteringen og genmonteringen af produktet.

4 9. Garanti / Reklamationsret Som forbruger har man to års reklamationsret, med mindre producenten selv giver yderligere garanti på produktet, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, skal varen sendes til os hvorefter vi reparerer varen. Inden varen afsendes, opfordrer vi til at der udfyldes en RMA formular. Dette gør returneringen og behandlingstiden hurtigere og misforståelser undgås, da vi her får alle oplysninger vi har brug for. Her er ligeledes beskrevet hvordan varen skal pakkes ind samt hvor den skal sendes til. Skyldes fejlen betjeningsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, vil reparationen blive faktureret kunden. Returadresse se RMA formular eller nederst på denne side. 10. Ejendomsforhold Lavprisvvs.dk forbeholder sig ejendomsretten til leverede varer, indtil hele købesummen er betalt fuldt ud. Retstvister imellem parterne skal foregå ved Retten i Århus. 11. Forbehold og ansvarsfraskrivelse Lavprisvvs.dk tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører, med mindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler. 12. Erhvervskunder Er du erhvervskunde, tages skaffevarer ikke retur. (Skaffevarer er defineret som varer med en leveringstid over 2 dage). Lagervarer pålægges et returgebyr på 30% (indtil 14 dage efter købet). Herefter kan varen ikke returneres. Returfradrag på 30% kan undgås se punkt 7.8 Med mindre andet er aftalt ydes erhvervsdrivende alene 12 måneders reklamationsret, idet evt. reklamation skal ske straks en fejl eller mangel konstateres. Erhvervsdrivende har pligt til at foretage en sådan undersøgelse af en købt vare, som ordentlig forretningsbrug kræver. Parterne har i medfør af Retsplejelovens 245 aftalt, at evt. retstvister imellem parterne skal foregå ved Retten i Århus. 13. Afgivelse af ordre Når du har afgivet en varebestilling via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en , hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via ) IKKE er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Lavprisvvs.dk har derfor mulighed for at annullere bestillingen som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Ordren kan altid følges online via vores kundecenter. Her kan faktura udskrives samt leveringstider kan følges.

5 14. Øvrige informationer Vi henviser til vores kundeservice for nærmere info omkring sikkerhed ved betaling, hvordan du handler og ofte stillede spørgsmål. Alle aftaler med Lavprisvvs.dk indgås på dansk. Returadresse: LavprisVVS.dk ATT: Returafdelingen. Tranbjerg Hovedgade Tranbjerg Gebyr på betalingskort: Dankort Ved bestillinger for 0-50 kr.: 0,70 kr. Ved bestillinger for kr.: 1,10 kr. Ved bestillinger for 100 kr. eller derover: 1,45 kr. + 0,1% Mastercard (danske kort): 1,25% (dog min. 0,70 kr) Mastercard (udenlandske kort): 3,75% (dog min. 1,95 kr) Diners: 1,25% 15. Persondatapolitik Erklæring LavprisVVS videregiver ikke informationer ang. vores kunder til tredjemand for direkte marketing eller lignende. Alle aftaler med Lavprisvvs.dk indgås på dansk. Vi vidergiver følgende til vores leverandører for at den kan sende varen til dig. Navn, adresse, postnummer og telefon nummer. Ikke yderligere oplysninger end ovendstående vidergives. Hvilke informationer indsamler vi? LavprisVVS opsamler informationer om dig som kunde på forskellige sider. Hovedsageligt sker dette dog på vores bestillingsside, hvor telefonnummer, navn, adresse, er krævet, for at vi vil modtage en ordre. Det skal kraftigt pointeres, at vi IKKE opbevarer evt. afgivne Dankortnumre, men alene en kvittering fra PBS, som gør, at vi kan trække et beløb, der er mindre end eller lig med det beløb, du har accepteret. Siden benytter som alle forretninger, der er programmeret i ASP, cookies. Cookien benyttes udelukkende til at holde indkøbskurvene adskilt på serveren. Hvorfor skal jeg afgive oplysninger? Årsagen til, at vi samler information er, at dette er en nødvendighed for, at vores lager kan sende dig varer. Vi bruger din og dit telefonnummer, så vi evt. kan kontakte dig for at formidle information angående din ordrestatus. Kan man begrænse den mængde information, der skal afgives? Det er desværre ikke muligt at begrænse mængden af de informationer, der afgives til os, da vi mener, det er et absolut minimum, der kræves. Hvor længe opbevares opsamlede oplysninger? De informationer, som opsamles på vores hjemmeside, gemmes i mindst 5 år, af hensyn til at kunne yde garanti og opfylde regnskabslovens krav. Cookies På LavprisVVS.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 8 slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> under punktet browserdata trykkes på slet. Herefter kammer en fane hvor man kan sætte flueben i slet cookies og trykke på slet. Statistik Logstatistik bruges på LavprisVVS.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på

6 hvilken del af websitet dette forlades mm. Oplysningerne anvendes til at forbedre sitet med. Persondata Martin Munkholt er data ansvarlig for LavprisVVS A/S. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til vider gives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos LavprisVVS A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til LavprisVVS A/S på mail: martin@lavprisvvs.dk 16. Overdragelse af indberetningsberettiget energibesparelser Vi samarbejder med Energigruppen om realisering af energibesparelser. Som aftalt før udførelse af energirenoveringen overdrages hermed retten til indberetning af den beregnede 1. års energibesparelse til Scanenergi A/S CVR-nr med henblik på yderligere overdragelse. Ved henvendelse oplyser Scanenergi hvilket selskab, der har fået overdraget besparelsen, og overdragelsen af energibesparelsen kan herefter ikke finde sted til anden side. I forbindelse med Energistyrelsens krav til kvalitetssikring af energibesparelsen forbeholder Scanenergi A/S sig ret til at foretage stikprøver af energibesparelsen for energirenoveringen. Efter dit køb vil en repræsentant fra Energigruppen, kontakte dig for at spørge til din tidligere opvarmning og brændselsforbrug.