Hjælp under login på Mit DLR Oktober 2015

Transkript

1 Hjælp under login på Mit DLR Oktober 2015 Jeg logger ind med bruger-id og nøglekort og får at vide, at der ikke er nogen sager i DLR Der er logget ind med forkert NemID. Vi oplever mange henvendelser, hvor sagen i DLR er oprettet på CPR nr., men der logges ind med erhvervs NemID. Årsagen er ofte, at landbrug både har et CPR nr. og CVR nr. I DLR er disse sager oftest registreret på CPR nr., mens Landboforeninger mv. benytter CVR nr. Løsning Der er logget ind med forkerte oplysninger. Hvis lån i DLR er oprettet på et CPR nr., skal der bruges en privat NemID med nøglekort. Hvis lånet derimod er oprettet på et CVR nr., skal der bruges en NemID med nøglefil/nøglekort, som er knyttet til virksomhedens CVR nr. Alternativt skal der oprettes en fuldmagt til CVR nr., hvorefter der kan logges på med CVR nr. NemID. Fuldmagtsblanketten findes under Lån i DLR, Download eller under Mit DLR, Fuldmagt til Mit DLR, : Når jeg har logget ind med min NemID, så får jeg hvid skærm/sort skærm (Internet Explorer) Årsagen til det helt blanke skærmbillede er som regel, at Flash Player ikke er opdateret, eller ikke er installeret/aktiveret i browseren. Opdatering af Flash Player kan ske via dette link: Husk at tidligere versioner af Flash skal afinstalleres. Problemet kan i nogle tilfælde afhjælpes ved at indstille computeren til kompatibilitetsmode. Dette gøres i browseren under Funktioner, Indstillinger for kompatibilitetsmode. Her tilføjes Klik på Tilføj og herefter Luk. Årsagen kan ligeledes være, at din browser trænger til lidt rengøring. Dette kan klares ved at: Slette de midlertidige internetfiler (se hjælp i din browser) eller Nulstille din browser (se hjælp i din browser) Vi henviser til Hjælp i din browser, da det er forskelligt fra computer til computer, hvorledes man håndterer ovennævnte. Når jeg har logget ind med min NemID på Mit DLR, og vil se dokumenter, så får jeg hvid skærm/sort skærm Mit DLR har timeout efter ca. 20 min. Hvis menupunktet Dokumenter pludselig bliver blankt efter en tid, så vil det højst sandsynligt være pga. timeout. Problemet løses ved at logge på Mit DLR igen. 1

2 Skærmbilledet kan opleves således: Jeg kan ikke logge ind med NemID på Mit DLR? Der kan være flere årsager, men en løsning kan være: Kontroller at den adgangskode du indtaster, svarer til det login, som du har valgt Når du logger ind med NemID, er det vigtigt, at du husker, at din adgangskode er den samme, som din adgangskode til netbanken Der kan ikke benyttes digital signatur til at logge på Mit DLR. Hvis du har problemer med at logge ind på Mit DLR med NemID, kan det også skyldes, at du ved tilmelding til NemID i din netbank, ikke har sagt ja tak til også at bruge NemID andre steder (adgang hos andre tjenesteudbydere) det kan fx være hos dit pensionsselskab og SKAT. For at få adgang til Mine lån med NemID, skal du gå på og vælge Udvid NemID med digital signatur. Sådan gør du: 1. Gå ind på 2. Klik på SELVBETJENING øverst til højre 3. Log på med dit NemID bruger-id og adgangskode 4. Vælg Udvid NemID med digital signatur 5. Log på igen 6. Indtast nøglekort 7. Accepter regler for NemID 8. Klik på Bekræft og bestillingen er registreret 2

3 Login boksen til indtastning af min NemID åbner ikke korrekt. Google Chrome kan ikke længere bruges til at logge ind med NemID nøglefil, da Java er blevet spærret for brug i browseren, NemID med nøglekort kan dog stadig benyttes, da dette nu bruger Java-script der, som regel, er tilgængeligt og slået til i de fleste browsere i dag. En anden årsag kan være, at Java ikke er installeret eller den installerede version er forældet. NemID anvender nu Java-script til NemID med Nøglekort, og haves denne type NemID, har de fleste nye og opdateret browsere dette indbygget. Derudover skal Java være installeret til NemID med Nøglefil, for at NemID fungerer korrekt. Det er ikke alle browsere, som understøtter Java. Google Chrome, Safari, og Microsoft Edge er blandt disse. Derfor bør Mozilla Firefox, Internet Explorer 8 eller nyere version benyttes, da disse understøtter Java. Vi har lavet denne vejledning, der hjælper dig igennem installationen af Java, hvis du har NemID med Nøglefil. 1. Klik her for at påbegynde download af Java. Hvis du får vist en besked med overskriften "Sikkerhedsoplysninger", skal du klikke på "ja". 2. Klik på "Kør" i den dialogboks, der åbner. Computeren henter nu installationsprogrammet. Dette kan tage fra ½ til 10 minutter afhængig af din internetforbindelse. 3. Klik på "Kør" igen når programmet er hentet ned. Computeren forbereder nu installationen. Hvis du har Windows Vista på din computer, skal du klikke "Fortsæt" i den følgende dialogboks. 4. Klik på Install. Java installeres nu på computeren. 5. Klik på Close. Java er nu installeret på computeren. 6. Luk alle åbne internetvinduer, start Internet Explorer igen, og gå ind på Hvis du har gamle versioner af Java liggende på din computer, kan dette ligeledes påvirke brugen af Java. Du skal i så fald slette gamle Java versioner. 3

4 Er der begrænsninger for, hvor gammel min computer må være for at bruge NemID? For at logge på med NemID er der følgende minimumskrav til styresystem og browsere: Windows 7 med: Internet Explorer 8 Mozilla Firefox 41.0 * Google Chrome 45.0 ** Java 8 Update 60 *** Adobe Flash Player**** Windows 8/8.1 med: Internet Explorer 10 Mozilla Firefox 41.0 * Google Chrome 45.0 ** Java 8 Update 60 *** Adobe Flash Player**** Windows 10 med: Internet Explorer 11 Mozilla Firefox 41.0 * Google Chrome 45.0 ** Java 8 Update 60 *** Adobe Flash Player**** Mac OS med: Safari Mozilla Firefox* Google Chrome** Java 8 Update 60*** Adobe Flash Player**** Andre browsere kan benyttes, men vi kan ikke garantere, at alle funktioner virker korrekt. * : Mozilla Firefox kræver at der er installeret en Java-app på maskinen. Dette gælder også i de versioner af Windows, hvor det er indbygget i Internet Explorer/Styresystemet. ** : Google Chrome kan ikke bruges til at tilgå Mit DLR ved brugen af NemID Nøglefil, da dette kræver, at Java er installeret i browseren. Dette understøttes ikke længere af Google Chrome. NemID med Nøglekort virker dog fortsat, da denne benytter Java-script i stedet. *** : Java kan hentes i 2 versioner, en 32- og 64-bit udgave og dette kan betyde, at begge udgaver skal installeres, alt efter hvilken browser der benytter, eller hvis der benytter mere end en. Java kan hentes her: **** : Adobe Flash Player bliver brugt til at fremvise Mit DLR efter login med NemID. Hvis du får blank skærm efter login, kan årsagen hertil være, at Adobe Flash Player mangler, at den er deaktiveret eller at versionen er forældet. Du bør derfor tjekke, om Flash Player er installeret på computeren og du bør eventuelt slette nuværende version og installere den seneste version. Adobe Flash Player kan hentes her: 4

5 Mozilla Firefox Webstedets identifikation kunne ikke bekræftes Dette skærmbillede dukker op i Mozilla Firefox pga. en konflikt imellem Firefox og udbyderen af det sikkerhedscertifikat, som DLR benytter på sin hjemmeside. I DLRs tilfælde betyder dette IKKE, at hjemmesiden er usikker, men blot at der er en konflikt imellem Mozilla Firefox browseren og udstederen. Internet Explorer eller Google Chrome kan også anvendes til at tilgå Mit DLR, da disse ikke lider af dette problem (Dette er dog kun muligt for kunder der benytter privat NemID). Alternativt kan denne guide følges og der kan manuelt tilføjes en undtagelse og Firefox kan stadig benyttes. 5

6 Tryk på teksten Jeg er indforstået med risikoen og derefter på knappen Tilføj undtagelse. På dette skærmbillede skal der ikke ændres noget. Klik på knappen Bekræft sikkerhedsundtagelse. Nu er tidligere nævnte sikkerhedscertifikat tilføjet og sikrer at siden for Mit DLR kan blive vist korrekt. 6

7 Mozilla Firefox/Internet Explorer NemID-vindue bliver ikke vist korrekt Computeren mangler Java Der skal være installeret Java på computeren for at kunne vise vinduet med NemID Nøglefil. Hvis du oplever dette skærmbillede skal du installerer eller opdaterer din computers Java. Java kan hentes her: 7

8 Hvis din computer har Java men ikke Java app en installeret. Dette kan afhjælpes ved at klikke på teksten Aktiver Java.. Klik Tillad og husk for ikke at skulle aktivere Java igen senere. 8

9 Når Java er blevet aktiveret, vil programmet starte og bede om tilladelse om at måtte køre på maskinen. Sæt hak i kassen Do no show this again for apps from the publisher and location above og tryk RUN. Dette giver Java lov til at køre i browseren og giver derudover tilladelse til at kunne køre på denne side fremover. 9

10 Blank skærm efter login - browseren mangler Flash Player Hvis du få en blank side med teksten Altenate HTML content should be placed here. This content requires the Adobe Flash Player. Get Flash betyder det, at browseren kan logge ind med NemID, men mangler programmet Adobe Flash Player for at kunne vise siden Mit DLR. Klik på den blå tekst Get Flash for at løse dette problem. Før du klikker på knappen Install now skal du huske at fjerne fluebenet i den midterste kolonne under Optional offer for ikke at få installeret et ekstra antivirus program. 10

11 Hvis fluebenet nu er væk som ovenfor, klik på knappen Install now. Klik på Gem fil for at hente programmet Adobe Flash Player. 11

12 Klik på det netop hentede program i det nye vindue for at starte installationen. Klik nu på knappen Kør og følg derefter de givende instrukser på skærmen. 12

13 Til slut fremkommer dette skærmbillede hvor det vælges, hvor ofte Adobe Flash Player henter nye opdateringer. Klik Next, og gå videre til næste billede. Nu er programmet installeret og klar til brug, tryk Finish og genstart derefter internetbrowseren. Nu kan Mit DLR tilgås uden blank skærm efter login. 13