Kurt Holst. Teknisk Service

Transkript

1 Kurt Holst Teknisk Service

2 Findes der berettigede reklamationer på dæk?

3 Findes der berettigede reklamationer på dæk? Ja, selvfølgelig gør der det akkurat som der findes berettigede reklamationer på så meget andet på bilen men der findes godt nok også rigtig mange ikke berettigede reklamationer. Billedet vender vi tilbage til

4 Hvem er Teknisk Service egentlig? Danmarks første frivillige brancheankenævn under navnet Autogummi Ordningens Reklamationsnævn i daglig tale forkortet til AOR Stiftet i november 1934 Siden skiftet navn til Dækimportør-Foreningen - Teknisk Service Behandler reklamationer for medlemmerne af Dækimportør-Foreningen Fungerer som uvildig instans

5 Hvordan fungerer det så? Kunden reklamerer hos sin forhandler Forhandleren vurderer reklamationen og bør afhjælpe fejlen, hvis muligt Reklamationsformular udfyldes af forhandler og kunde (ny elektronisk version på vej) Dækket / dækkene sendes til Teknisk Service

6 Sagsbehandlingen Identifikation af dæk i forhold til rapport og registrering af mønsterdybde Visuel inspektion af dækket ud- og indvendigt herunder registrering af Stik- og stødskader, monteringsskader, unormalt slid, kørsel med forkert dæktryk, varmeskader, revnedannelser, fremmedlegemer m.v. Her afgøres allerede en del af reklamationerne Inkl. sprængninger

7 Sagsbehandlingen Ved klager over rystelser monteres dækket på en referencefælg Kontrolleres på en Hunter GSP9700 maskine Trykrulle belaster dækket med op til 635kg alt efter hjulets højde, bredde og tryk. Dækket kontrolleres for højdeslag Sideslag Statisk/dynamisk ubalance Radial kraftvariation.

8 Kraftvariation / vejkraft Dæk opbygges af flere lag deraf samlinger Tolerancen mellem det største og mindste fjedrende punkt = kraftvariation Ovalt hjul kan give høj RKV værdi Optimering af dæk og fælg

9 Resultater, afgørelse og rapport De aktuelle måleresultater noteres og sammenholdes med de gældende tolerancer Er en af tolerancerne overskredet, tilbydes der en godtgørelse svarende til den resterende mønsterdybde Afgørelsen sendes derefter til forbrugeren, til forhandleren og til dækimportøren Er enten forhandleren eller forbrugeren er uenig med afgørelsen, eller der er kommet yderligere oplysninger frem vedr. reklamationen, er der mulighed for at få sagen appelbehandlet.

10 Appelnævnet En repræsentant for hver af de tilsluttede importører Sagen behandles Den repræsentant hvis dæk skal appelbehandles er inhabil og deltager ikke i seancen. Nævnet kan træffe beslutning om ændring af afgørelsen - Appelnævnets afgørelse fremsendes derefter til de involverede parter.

11 Og nu til modtagne reklamationer som vi måtte afvise

12 Eksempler fra hverdagen Prop reparation af UHP dæk 245/35 ZR18 92Y ( >300 km/t)

13 Eksempler fra hverdagen Umiddelbart forholdsvist uskyldigt fremmedlegeme

14 Eksempler fra hverdagen Umiddelbart forholdsvist uskyldigt fremmedlegeme

15 Eksempler fra hverdagen Umiddelbart forholdsvist uskyldigt fremmedlegeme

16 Eksempler fra hverdagen Monteringsskader af kanttråd

17 Eksempler fra hverdagen Fremmedlegeme

18 Eksempler fra hverdagen Kørsel med for lidt luft

19 Vurdering og rådgivning for Forsikring Dækfejl???

20 Vurdering og rådgivning for Forsikring Dækfejl???

21 Hyppigste reklamationstyper Komfortproblemer såsom: Ubalance Støj Vibrationer For højt vejtryk Endvidere: Skæve dæk Separationer samt buler i dækside

22 Hyppigste årsager til fejl og reklamationer Kørsel med for lidt luft Indtrængen af fremmedlegemer Monteringsfejl enten som følge af: Manglende kompetencer Anvendelse af forkert udstyr Spore fejl Hjulvinkel fejl Støddæmper fejl Og så naturligvis de reelle fabrikationsfejl, hvor der kan udbetales erstatning

23 Det var således eksempler fra hverdagen Disse kan ses udstillet her i dag Spørgsmål?? Tak for opmærksomheden!