NYHEDSBREV CODAN BYG PART OF THE RSA GROUP

Transkript

1 OKTOBER 2012 Kære alle Efteråret er kommet og selvom vi indtil videre har sluppet for de store masseskadesituationer, er det som altid ikke et spørgsmål om hvis, men hvornår vi rammes af den næste storm eller lignende. Denne periode er oplagt til at gennemgå sine egne bygninger for småskavanker og måske hjælpe vores kunder med gode råd, når man alligevel er på skadesbesøg. Det er altid nemmere, at forebygge. Codans egne bygningstaksatorer bruger også tiden op til en kommende vinter og stormsæson til at sparre og vidensdele. Vi har vedhæftet et par sider, der kan give inspiration, når I kører på en stormskade. Alt for ofte oplever vi, at nyere opstillede udestuer og carporte m.v., er underdimensionerede og dermed ikke dækket af forsikringen. Artikler vedr. underdimensionering er vedlagt som bilag 1 og 2. Inden udgangen af oktober, modtager I vores nye folder, der skal medbringes til samtlige kundebesøg. Med denne forsøger vi, at besvare nogle af de generelle ting, som vores kunder reagerer på, når I som håndværkstaksator kommer som en repræsentant for Codan. Fremover vil denne folder blive suppleret af indstik, som kan være målrettede kampagner eller lignende. Christian Rohde Nyt fra Supply Chain I august blev der gennemført en omstrukturering af Codans Supply Chain. Afdelingen har fået en ny chef,david Sonesson, der i den kommende tid, vil sørge for, at Supply Chain er parate til de udfordringer som vores verden byder på. David vil i det næste nyhedsbrev, fortælle om, hvilke om nogen betydning, der kommer til at få for den enkelte SP er fremover. Besøg fra kvalitetskonsulenter Nu har vi været igennem vort første besøg hos jer og har fået masser af gode input til, at målrette vort uddannelsesarbejde med jer i den kommende tid. I slutningen af uge 41, bliver der lavet en udviklingsplan for de indsatsområder, der vil have vores fokus i de kommende måneder. NYHEDER FRA Ældre Sagen og Codan lancerer seniorforsikringen.dk Nu kan ældre og pårørende få letforståelig information om forsikringsspørgsmål. I samarbejde med Ældre Sagen lancerer Codan Forsikring nemlig hjemmesiden seniorforsikringen.dk. Det handler om kundefokus og Brilliant Service. Den tredje alder giver både nye mulighed og udfordringer. Og de forsikringsmæssige spørgsmål bliver sjældent færre. Derfor har Codan og Ældre Sagen sammen udviklet en helt ny hjemmeside om forsikringsforhold til ældre og deres pårørende. I udviklingen af seniorforsikringen.dk har Codan taget udgangspunkt i de ældres dagligdag - frem for at tænke i forsikringskategorier som for eksempel indbo-, bil- og ulykkesforsikring. Det betyder, at vi forsøger at give svar på, hvad man skal være opmærksom på, hvis man f.eks. får ny bolig, hvis man skal på ferie eller på plejehjem. Vores ambition har været at skabet et enkelt og overskueligt værktøj, både til eksisterende kunder og så til potentielle nye kunder Seniorforsikring.dk blev åbnet for første gang i weekenden - så du kan se hjemmesiden allerede nu: Marie Irgens Jacobsen K&U - KONTAKT Christian Rohde roc@codan.dk Martin Bjerregaard mbr@codan.dk Morten Lundqvist mpl@codan.dk

2 OKTOBER 2012 Hotline til K&U Fremover vil I kunne kontakte Morten Lundqvist eller Martin Bjerregaard, hvis I måtte have spørgsmål, der har teknisk karakter. Telefontid mandag til fredag fra 8 9 Husk, at skadesbehandleren stadig er den direkte kontakt og derfor altid førstevalget, hvis man har spørgsmål i den enkelte sag. Diverse FORSINKEDE SAGER I SP Vi begynder, at have øget fokus på sager, der af en eller anden grund er anført som forsinkede inde i SP-systemet. Da dette er en af vores målepunkter, skal vi bede jer om, at få ryddet op i sagerne. Er der nogen af sagerne, der af en eller anden grund ikke kan fjernes, skal I sende en mail til Morten eller Martin, der så vil hjælpe. Det vil jo være dumt at havne i fokus, hvis det blot drejer sig om et enkelt tryk med musen! CFR (Closed File Review) I indeværende uge, bliver der taget hul på arbejdet med, at gennemgå sager, der allerede er lukket. Vi har i første omgang valgt, at målrette indsatsen imod et enkelt område, nemlig råd- og svampeskader, da det har vist sig, at FT ere anmelder skader, der er påtalt i en tidligere udført tilstandsrapport og derfor ikke er dækket af forsikringen. Kører I på en skade af denne karakter og kunden har overtaget huset indenfor de seneste 5 år, må I gerne kontakte K&U, hvis I ikke selv har adgang til tilstandsrapporter. FÆLLES SP MØDE Inden jul, bliver der afholdt et fællesmøde (ét i øst og ét i vest), hvor vi vil informere om den kommende tid, ændringer i forsikringsbetingelser, minikursus i regres m.v. Håber at I alle vil komme og deltage, da dette er en god mulighed for, at udveksle erfaringer og visitkort med andre SP ere. Mere information om dette følger. NYHEDER FRA Præmiestigninger i medierne I dag fylder prisstigninger på husforsikringer meget i dagbladene. Bl.a. nævnes en kunde, der har oplevet at forsikringen er stegt med 226 %. Ligeledes udtaler en jurist fra Forbrugerrådet, at han opfatter stigningerne som voldsomme, men at et forsikringsselskab principielt kan sætte præmierne så højt de vil, så længe det er sagligt begrundet. Det er landechef i Privat, Marianne Dahl Steensen, der har talt med BT - i artiklen siger hun blandt andet, at den gennemsnitlige Codan-kunde ikke oplever stigninger, mens kunder med store risici får store stigninger. Det gælder især kunder med stråtækte tage, nedlagte landbrug, fredede bygninger, ældre huse, udlejede bygninger og ubeboede huse, samt biler med mange hestekræfter: For den enkelte kunde, der måske ikke har haft en skade, er det selvfølgelig en negativ oplevelse at få en stor forhøjelse - til gengæld kan kunden se frem til, at vi med dette tiltage stadig er i stand til at levere første klasses skadebehandling og dækning, den dag skaden sker. Når branchen generelt oplever store stigninger i erstatningerne er der to veje at gå: Enten lader man samtlige kunder betale, eller også spreder man risikoen ud, så folk reelt betaler for den risiko, de udgør. Vi har valgt det sidste. Mange selskaber nævner næsten udelukkende det voldsomme vejr som årsagen, hvor Codan allerede sidste år fortalte, at der var flere faktorer, bl.a. en pludselig stigning i store brandskader og en eksplosion i antallet af organiserede indbrud Jørgen Rovsing Skov

3 OKTOBER 2012 Bilag 1 Foto af dyr, men underdimensioneret carport I dette specifikke tilfælde syntes Codans taksator at nogle samlinger så lidt spinkle ud. Han fik en ingeniør til at lave en beregning på stålkonstruktionen. Konklusionen var at styrken var opbrugt med 240%. Skaden blev afvist med henvisning til beregningerne, sagen er endt med at Lyngsøe (leverandør af carport) har afholdt udgifterne overfor vores kunde. I dette tilfælde er der tale om en CKB-B erhvervspolice. Sager med et omfang, som denne bør altid vendes med skadekontoret eller Kvalitet & Udvikling, da der typisk skal tilknyttes en Codan taksator

4 OKTOBER 2012 Bilag 2

5 OKTOBER 2012 Bilag 2