Det gode samarbejde Pårørende og personale på regionens sociale tilbud fortæller

Transkript

1 Informationsfolder Det gode samarbejde Pårørende og personale på regionens sociale tilbud fortæller regionsyddanmark.dk

2 Det gode samarbejde Indledning Denne folder har til formål at sætte fokus på det gode samarbejde mellem pårørende og personalet på Region Syddanmarks sociale tilbud. Baggrunden for folderen er en spørgeskemaundersøgelse blandt medarbejdere og pårørende på regionens sociale tilbud. Undersøgelsen viser, at vi er gode til at samarbejde, og at der er høj tilfredshed med det allerede eksisterende samarbejde. Vi håber, folderen vil blive læst af alle, der er en del af dette samarbejde, og at I derigennem kan blive opmærksomme på nogle af de faktorer, der fremmer det gode samarbejde og en konstruktiv dialog. Vi håber også, at folderen vil bidrage til, at I alle vil reflektere over jeres praksis og fortsat vil fokusere på et positivt samarbejde. De pårørende fortæller om det gode samarbejde Flere pårørende fortæller, at det der karakteriserer et godt samarbejde er, at der er en tydelig forventningsafklaring mellem de pårørende og medarbejderne. Oplevelsen af at være en ligeværdig part i samarbejdet, at blive mødt med respekt og ærlighed er vigtigt for de pårørende. Flere pårørende fortæller, at der hvor samarbejdet har fungeret godt, er i de tilfælde, hvor de pårørende er blevet mødt af en engageret og velforberedt medarbejder. Nedenfor er gengivet udvalgte citater fra undersøgelsen. Ved vores søns konfirmation var alt aftalt med institutionen i god tid før begivenheden skulle finde sted. Det aftalte blev overholdt fra begge sider og der var plads til ønsker fra de pårørende. Hvad karakteriserer et godt pårørendesamarbejde Både medarbejdere og pårørende fremhæver 7 centrale punkter som karakteriserer et godt samarbejde: Dialog Respekt Tillid Beboeren i centrum Høj faglighed Forventningsafklaring Et højt prioriteret samarbejde

3 Jeg oplever et godt pårørendesamarbejde, når jeg kommer til et møde, hvor jeg møder en meget engageret og velforberedt medarbejder, der er parat til at støtte mig med en svær beslutning omkring mit barn. Selvom vi ikke er enige har vi respekt for hinandens synspunkter. Vores søn var kommet til skade og opholdt sig efterfølgende i tre uger hjemme hos os med aflastningshjælp fra en medarbejder fra bostedet. Det blev et optimalt og konstruktivt samarbejde, som uden tvivl gavnede vores søns helbredelsesproces indtil han vendte tilbage til bostedet. Samarbejdet med tilbuddet fungerede godt, idet der var tydelighed omkring, hvad der kunne lade sig gøre. Der var et højt informationsniveau fra tilbuddets side og der blev udvist empati og villighed til at få tingene til at lykkes. Min søn får en helt speciel kost, og det er meget vigtigt, at der ikke bliver lavet fejl. Dette skete desværre alligevel og medarbejderen var rigtig ked af at have lavet den. Episoden er rigtig uheldig, men vi får snakket tingene igennem og talt om, hvad vi kan gøre for at forhindre, at det sker igen. Medarbejderen kunne have valgt ikke at fortælle os om fejlen, og vi havde nok aldrig opdaget det, men det gjorde hun heldigvis ikke, og det gør mig glad. Det vigtigste er, at vi er sikre på, at få informationen. Det giver

4 os tryghed og en mulighed for at hjælpe med, at det ikke sker igen. Det der skaber et godt samarbejde er, at der bliver taget hånd om tingene på en god og professionel måde. Medarbejderne fortæller om det gode samarbejde Flere medarbejdere fortæller, at det der karakteriserer et godt samarbejde er, at man som udgangspunkt har en positiv holdning til de pårørende, og at man betragter dem som sine nærmeste samarbejdspartnere. De pårørende har typisk en særlig tilknytning og et stort engagement i forhold til beboeren, og det er en ressource og en viden, som er meget vigtig for samarbejdet. Nedenfor er gengivet udvalgte citater fra undersøgelsen. En dag, hvor jeg var i svømmehallen med beboeren og hans forældre, fik jeg en rigtig god snak med moderen, hvor vi talte åbent om problematiske ting. Jeg fik indblik i de bekymringer, som forældrene havde, og fik dermed en større forståelse for forældrenes synspunkter. Det er en del af et godt samarbejde. De pårørende føler sig hørt, og jeg har fået større viden og indføling. De pårørende kan være med til at give os gode ideer, f.eks. omkring hvad beboeren kan lide og ønsker i sit liv.

5 Det gode samarbejde En beboer havde meget svært ved at overskue sin egen økonomi, og når der skulle handles ind til daglige fornødenheder, kunne det være ganske umuligt, at få beboeren til at handle eller til at give os penge, så vi kunne foretage indkøbene. Samarbejdet lykkes idet, vi og de pårørende havde en rigtig god dialog omkring problematikkerne, og at vi i fællesskab fandt frem til en løsningsmodel som også lykkedes at bruge til gavn for beboeren. Idet der var vægtproblemer med en beboer, tog jeg kontakt til den pårørende og forklarede situationen. Den pårørende sagde, at hvis jeg ikke selv havde ringet, havde denne kontaktet mig. Sammen talte vi problematikken igennem og jeg informerede om et kommende besøg hos en diætist. Inden handlemødet havde vi et formøde med de pårørende omkring diæt og problematikker omkring den enkelte beboeres handicap. Årsagen til det gode pårørendesamarbejde var dialogen og det klare fælles mål. Alle var enige om den indsats der skulle til. I særdeleshed også fordi de pårørende var ærlige både i ris og ros.

6 Region Syddanmark Damhaven Vejle Tlf regionsyddanmark.dk Region Syddanmark, Serviceafdelingen