Ankenævnet for Tekniske Installationer og ELFO og Dansk VVS Garantiordninger

Transkript

1 og ELFO og Dansk VVS Garantiordninger Ankenævnet for Tekniske installationer er stiftet af TEKNIQ, Forbrugerrådet og Parcelhusejernes Landsforening. TEKNIQ`s medlemmer er forpligtede til at respektere og efterleve ankenævnets afgørelser.

2 Klageret og klageområder Kun private forbrugere kan klage. Der kan klages over alt med undtagelse af: Kalkulationsmetoder og lignende interne forretningsprincipper (kundetime- og materialepriser). Rene materialeleverancer uden installation. Hvidevarer, elektriske apparater og butiksvarer.

3 Indgivelse af klager Klageformular (ikke obligatorisk). Kun hvis forudgående kontakt mellem parterne. Mangler ind til 5 år fra arbejdets aflevering, eller hvis parterne er enige (her ingen garantiordning). Ikke for arbejder der er påbegyndt før /2003.

4 Indgivelse af klager Erkendt skyldige og forfaldne beløb skal være indbetalt til indklagede. Deponering af omtvistede beløb kun i særlige tilfælde. Klagegebyr på kr. 300 som tilbagebetales, hvis klager får helt eller delvist medhold eller klagen ikke bliver behandlet i Ankenævnet. Omtvistet beløb min og max inkl. moms.

5 Ankenævnet Uvildig formand der er jurist m.m.. 2 Forbrugerrepræsentanter (Forbrugerrådet 1, Parcelhusejernes Landsforening 1). 2 Brancherepræsentanter. Antallet af møder fastlægges af formanden. Ankenævnet modtager sager til behandling senest 14 dage før et møde. Formanden kan tillægge en repræsentant 2 stemmer.

6 Ankenævnet Kendelser afsiges normalt på det af sekretariatet og syns- og skønsmanden tilvejebragte grundlag (ikke parts- og vidneforklaringer). Ankenævnet skal have alle oplysninger. Beslutninger træffes ved stemmeflerhed. Kendelser skal være begrundede og skriftlige. Parterne skal have en kopi af kendelsen.

7 Ankenævnet Ankenævnet kan afvise en klage, der skønnes uegnet til behandling i Ankenævnet, eller hvis det er åbenbart, at der ikke kan gives medhold. Kendelser er bindende for TEKNIQs medlemmer, men ikke for klager. Ankenævnet kan beslutte, at kendelser offentliggøres uden navne. Enhver kan ved henv. blive bekendtgjort med kendelserne evt. mod et gebyr. Ankenævnet afgør, om navne skal offentliggøres. Ankenævnet kan udsætte behandling af en sag, hvis den ikke er tilstrækkeligt belyst.

8 Sekretariatet Besvare skriftlige, telefoniske og personlige henvendelser. Forberede klagesager til nævnsbehandling. Yde vejledning til klager ved indsendelse af klager. Påse at vedtægterne overholdes af parterne. Sikre at parterne får de nødvendige oplysninger. Tage stilling til nødvendigheden af syn og skøn. Rekvirere syn og skøn. Mægle forlig mellem parterne.

9 Sekretariatet (fortsat) Indkalde til møder i samarbejde med formanden og udarbejde sagsfremstilling. Forelægge sagerne for Ankenævnet. Fremlægge en oversigt over forlig.

10 Syn og skøn Syns- og skønsmænd skal godkendes af Ankenævnet. Syns- og skønsmanden fastsætter tidspunkt for skønsforretningen og indkalder parterne. Rapporten sendes til sekretariatet, som sender denne til parterne til udtalelse. Syns- og skønsmanden kan sammen med sekretariatet mægle forlig mellem parterne.

11 Vedtægtsændringer m.m. Ankenævnet administreres af TEKNIQ. Der skal føres regnskab. Vedtægtsændringer kræver enighed mellem de stiftende organisationer samt ministergodkendelse.

12 ELFO og Dansk VVS`s Garantiordninger Skal sikre at en forbruger der får medhold i en klage, får kendelsen opfyldt, hvis indklagede er konkurs eller lignende. Der ydes ikke dækning for følgeskader og skader og følgeskader hos tredjemand. Dækker udgifter til og med kr inkl. moms. Fejl og mangler udbedres af medlemmer af ELFO.

13 Geografisk fordeling af henvendelser i % Uspecificeret 0% København 36% Jylland 31% Fyn 7% Øerne øst for Storebælt 26%

14 Ankenævnet for Tekniske Installationer - El Årsag til klager i % Dårlige aftaler Dårlig rådgivning Tilbudsarbejder/Ekstraarbejder Kundetimepriser Materialepriser Garantiarbejder Forsikringsskader Urimelige krav Diverse Manglende færdiggørelse Arbejdets kvalitet Prisoverslag Timeforbrug

15 - VVS Årsag til klager i % Henvendelser: 327 Igangværende sager: 30 Kendelser: Timeforbrug: 22 Prisoverslag: 4 Arbejdets kvalitet: 41 Manglende færdiggørelse: 2 Dårlige aftaler: 8 Dårlig rådgivning: 3 Tilbudsarb./Ekstraarb.: 5 Kundetimepriser: 1 Materialepriser: 2 Garantiarbejder: 3 Forsikringsskader: 1 Urimelige krav: 2 Diverse: 6 Timeforbrug Prisoverslag Arbejdets kvalitet Manglende færdiggørelse Dårlige aftaler Dårlig rådgivning Tilbudsarbejder/Ekstraarbejder Kundetimepriser Materialepriser Garantiarbejder Forsikringsskader Urimelige krav Diverse

16 Garanti og Reklamationsret

17 Man påtager sig en garantiforpligtelse, når man: 1. meddeler, at der gives garanti f.eks. for holdbarhed 2. videregiver en garanti fra en leverandør / producent Foreligger der ikke et garantiansvar er der kun ansvar for mangler

18 Reklamationsret Bygherrens ret til at reklamere over mangler ved arbejder og materialer. Installatøren har et ansvar, hvis manglen var til stede på afleveringstidspunktet, men først viser sig senere (skjulte mangler). Synlige mangler skal påtales senest på afleveringsforretningen. Bygherren skal bevise, at der er et svigt. Installatøren skal bevise, at dette svigt ikke skyldes hans fejl eller forsømmelse.

19 Entreprise Materialeleverance og udførelse af installation Detailsalg Fra butik Grossist Grossist Købelov Købelov Salgs- og leverings- Salgs- og leveringsbetingelser betingelser Installatør Installatør AB 92 Købelov hvis aftalt ufravigelige regler Bygherre Forbruger

20 Særlige spørgsmål Afhjælpning af mangel Forlænger ikke reklamationsfrist Vedligeholdelse inden for reklamationsfristen Selvstændigt ansvar og reklamationsfrist Bygherreleverancer Installatøren har ansvaret for installeringen og egnetheden til formålet, synlige mangler. Ikke ansvar for mangler i øvrigt. Køber må reklamere til leverandør og betale for eventuel demontering og ny montering.