Hvorfor er vi? Dansk Byggeri besluttede i 1996 at oprette et godkendt ankenævn

Transkript

1

2 Hvorfor er vi? Dansk Byggeri besluttede i 1996 at oprette et godkendt ankenævn For at medlemsvirksomhederne har adgang til en hurtigere og billigere tvistløsning end ved voldgift eller retssag For at Byg Garanti har et grundlag for at hjælpe de forbrugere, der er kommet i klemme i forhold til en medlemsvirksomhed.

3 Hvad er vi? Byggeriets Ankenævn er et privat godkendt ankenævn, der er underlagt Forbrugerklageloven Vedtægterne udfærdiges i et samarbejde mellem Dansk Byggeri, Parcelhusejernes Landsforening og Forbrugerrådet Tænk Vedtægterne skal godkendes af Erhvervsministeriet Nævnet og sekretariatet fungerer uafhængigt af de stiftende organisationer. Det betyder f.eks. at Dansk Byggeris indflydelse alene angår vedtægtsforhandling og bemanding. Det er nævnet der træffer afgørelser Det er de 5 formænd, der er dommere, der forvalter vedtægterne

4 Hvordan gør vi? Der er pt. 7 forskellige nævn: Mur, Køkken, Maler, Vindues, Tække, Gulv og Træ På nævnsmøderne deltager 2 fagdommere, 2 forbrugerrepræsentanter og 1 dommer. Desuden deltager en sekretariatsmedarbejder som sekretær Nævnet træffer afgørelser på skriftligt grundlag Der er tilknyttet omkring 70 skønsmænd til ankenævnet, der bliver sendt på besigtigelse i de sager der realitetsbehandles Sekretariatet varetager sagsbehandlingen

5 Hvad kan vi: Ankenævnet kan i princippet behandle alle former for klager over arbejde udført af en virksomhed, der er medlem af Dansk Byggeri, eller på anden måde tilknyttet nævnet (68%) Ankenævnet kan behandle klager både over medlemsvirksomheder og over uorganiserede virksomheder (32%) Hvis virksomheden er uorganiseret der er nogle begrænsninger i kompetenceområdet

6

7 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million

8 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million Klager over rene materialekøb

9 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million Klager over rene materialekøb Tvister om dagbøder, følgeskader og erstatningskrav

10 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million. Klager over rene materialekøb Tvister om dagbøder, følgeskader og erstatningskrav El-, glarmester- og VVS/smedearbejder udført af ikke-medlemmer

11 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million Klager over rene materialekøb Tvister om dagbøder, følgeskader og erstatningskrav El-, glarmester- og VVS/smedearbejder udført af ikke-medlemmer Hvis klager ikke er forbruger: erhverv eller andels-/ejerforening

12 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million Klager over rene materialekøb Tvister om dagbøder, følgeskader og erstatningskrav El-, glarmester- og VVS/smedearbejder udført af ikke-medlemmer Hvis klager ikke er forbruger: erhverv eller andels-/ejerforening Klager over aftaleindgåelser

13 Hvad kan vi ikke: Arbejder udført i forbindelse med byggeri af nye huse over 1 million. Klager over rene materialekøb Tvister om dagbøder, følgeskader og erstatningskrav El-, glarmester- og VVS/smedearbejder udført af ikkemedlemmer Hvis klager ikke er forbruger: erhverv eller andels-/ejerforening Klager over aftaleindgåelser Ophævelser af aftaler

14 Der er indkommet 725 sager i Det er et fald på under 1 procentpoint i forhold til

15 De 725 sager, der er modtaget i 2017 fordeler sig noget nær som de forrige år 50% 45% 41% 40% 35% 30% 26% 25% 20% 15% 12% 10% 6% 0% 1% 3% 3% 3% 4% 5% 0% 1% 0%

16 De 738 afsluttede sager i 2017 fordeler sig således: 3% 6% Afviste og henlagte sager Delvist medhold 33% 55% Forbruger medhold Forlig 3% Forbruger ikke medhold

17

18 Der afvises eller henlægges 55 % af de afsluttede sager. Årsagerne til de afviste sager er: 1% 5% 9% Entreprisesum > 1 mio.kr. 13% 8% Klager ikke forbruger 9% Bevismæssig uegnet Nævn ikke kompetent Uorganiseret ønsker ikke at deltage Sort arbejde 55%

19 Tallet for indkomne sager over ophørte/konkurser er faldet igen 30% Konkurser 25% 20% 19% 23% 24% 24% 23% 21% 19% 15% 15% 15% 16% 10% 8% 5% 0%

20

21 De 327 realitetsbehandlede afgjorte sager fordeler sig således: 14% 74% 6% 6% Forbruger medhold Delvist medhold Forlig Forbruger ikke medhold

22 Teknikregistrering % 35% 30% 25% 28% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 14% 16% 17% 7% 8% 12% 10% 6% 3% 1% 3% 3% 0%

23 Tagarbejde 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Tegl, beton, fibercement og metal Tagpap

24

25 Tolerancer Fuger Materialer Afrensning Revner Udførelse Tolerancer Fuger Materialer Afrensning Revner Udførelse Tolerancer Vedhæftning Materialer Afrensning Revner Udførelse Skorsten Murerarbejde 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Murværk Sokkel og fundament Overfladebehandling

26

27 Skabe lod og vatter Overflader Tilskæring Finish Opmålingsfej l Hakker Manglende justering Funktion Overflader Tilslutning Elfejl Mangler jord For få faser Overflader Afløb Tilslutning Montering Krumning/bu er Overflader Montering Fugning Limning Samlinger Revner Huller Knaster Farveforskel Tegninger Specifikation er Køkken 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Skabselementer, inventar Hvidevarer Vaske Bordplader Aftale 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%