Betjeningsvejledning til Retail Elite 5100 Swing, 7700, 7900 og 8200 med DCC og Ekstra

Transkript

1 Betjeningsvejledning til Retail Elite 5100 Swing, 7700, 7900 og 8200 med DCC og Ekstra For terminal Software version 0107 Elite 5100 Swing Elite 7700 Bluetooth Elite 7900 GPRS Elite 8200 GPRS Dokument version

2 Tillykke med din nye betalingsterminal! Tak fordi at du valgte en terminal fra BBS. Vores terminaler dækker dine behov for hurtig, effektiv og sikker håndtering af alverdens betalings kort, og med BBS`s teknologi har du altid opdateret software i terminalen. Skulle du have spørgsmål vedr. betjening af terminalen, eller er løbet ind i tekniske problemer, har du adgang til markeds bedste kundeservice. Vi giver dig professionel hjælp på tlf alle hverdage kl. 8 til 20 og Lørdage kl. 9 til 15, året rundt. I terminalen findes en række sikkerheds foranstaltninger der sikre, at terminalen ikke kan misbruges. Derfor skal terminalen håndteres med en vis varsomhed. Hvis man forsøger at åbne terminalen, eller hvis den udsættes for stød og slag, risikere man at den taber sine sikkerheds nøgler. I et sådan tilfælde, skal terminalen til eftersyn på vores service værksted. Denne Betjeningsvejledning vil give en detaljeret gennemgang af de mest almindelige funktioner som findes i terminalen. Desuden findes der en Funktions Oversigt som på en enkelt A4 side, beskriver de vigtigste terminal funktioner. Både Funktions Oversigt og Betjeningsvejledning kan hentes fra vores vore hjemmeside Her vil du også kunne finde svar på ofte stillede spørgsmål. Har du behov for at bestille ekstra tilbehør eller bonruller til terminalen, kan du kontakte vores salgs afdeling på telefon Vi håber at terminalen vil være til stor nytte for dig, i mange år fremover. Der tages forbehold for evt. fejl og mangler i denne Betjeningsvejledning.

3 1. Terminal Type Elite 5100 Swing Elite 7700 Bluetooth Elite 7900 GPRS Elite 8200 GPRS Terminal display Terminal type Terminal type Terminal type 7900 og Terminalens netværks opkobling ADSL PSTN GPRS Ordforklaringer DCC Ekstra (drikkepenge) Ekstra Type 1 (via display) Ekstra Type 2 (via kvittering) Ekspedient ID Kort Gebyr Betalingsgaranti Gavekort Terminal ejerskifte Terminalens menu funktioner Transaktions typer Betaling med chipkort og PIN Betaling uden Ekstra Betaling med Ekstra Type Betaling med Ekstra Type Retur Andre transaktions funktioner Signatur eller PIN Online eller offline Tvangs handling Signatur Online Signatur Offline PIN Online PIN Offline Gavekort Påfyldning af Gavekort Betaling med Gavekort Saldokontrol Transaktions fejl Fejl på chip kort Rapporter Afstemning Afstemnings fejl Kopi menu Transaktion Forrige Total Rapport Rapport menu Total Rapport Ekspedient Totaler En Ekspedient Transaktion List Administrations Log Terminal Rapport Terminal funktion opsætning Service Menu Service Kode Forretnings kvittering Log File Vælg valuta Vælg Sprog Ekspedient nr Aktivere Ekspedient nr Tilfør en ny ekspedient Fjern eksisterende Ekspedient nr Udskriv liste over ekspedienter Eksp rapport Afstemnings Kopi Hele Kroner Gebyr Afriv kvittering Ekstra ECR LITE Terminal ID Bip-lyd ved Afvist Transaktion Installation Dato & Tid Manual opdatering Automatisk opdatering Download Opsætning Start Download RS Bonruller MENU TRÆ...57

4 1. Terminal Type 1.1 Elite 5100 Swing Denne terminal type, som kan sættes op til ADSL (bredbånd) eller PSTN (alm. telefon). Bruges til at bladre mellem terminalens menu punkterne. Pin ned tasten bruges også til at vælge betaling type. Pin op bruges også til at vælge signatur betaling. Bruges til at skifte sprog i terminalen under transaktionen. Bruges til at vælge manual indtastning af kort data Bruges til at komme ind i hoved menuen. Bruges til at afbryde en valgt menu funktion og til at vende tilbage til hoved menuen. Bruges til at slette indtastning Bruges til at vælge et menu punkt. 1.2 Elite 7700 Bluetooth Mobil terminal, som er ideel til blandt andet cafeer og restauranter. Terminalen er bygget op omkring Bluetooth teknologi, med en rækkevidde på ca. 200 meter fra basen. Online forbindelsen sker via ADSL (bredbånd). Terminalen har samme tast-funktioner som Elite

5 1.3 Elite 7900 GPRS Mobil terminal, som er ideel til blandt andet taxaer og håndværkere som skal kunne modtage betaling i deres biler. Til online forbindelsen bruger terminalen GPRS netværket (mobil telefon netværket). Terminalen har samme tast-funktioner som Elite Elite 8200 GPRS En robust mobil terminal, som er ideel til blandt andet taxaer og håndværkere som skal kunne modtage betaling i deres biler. Til online forbindelsen bruger terminalen GPRS netværket (mobil telefon netværket). Bruges til at bladre mellem terminalens menu punkterne. Bruges også til at vælge signatur betaling. Bruges til at ændre betalings type. Bruges til at skifte sprog i terminalen under transaktionen. Bruges til at komme ind i hoved menuen. Bruges til at afbryde en funktion og til at vende tilbage til hoved menuen. Bruges til at slette indtastning. Bruges til at vælge et menu punkt. 5

6 2. Terminal display Dette kapitel vil give en forklaring på de ikoner som vises i de forskellige terminal typers display. 2.1 Terminal type 5100 TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 20/06/ :59 I terminal typen 5100 kan der, i venstre side, forekomme et blinkende udråbstegn, som indikere at der ingen netværks tilslutning er. B.T. SIGNATUR MENU 2.2 Terminal type 7700 TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 20/06/ :59 B.T. SIGNATUR MENU I terminal typen 7700 vises et LYN. Et konstant lysende LYN indikere at terminalen har forbindelse til Bluetooth basen og er klar til brug. Hvis lynet blinker er det fordi der ingen forbindelse er med base. Enten er terminalen ude for basens rækkevige eller også er basen slukket. Hvis lynet slet ikke findes i terminalens display, betyder det at basen ingen netværks forbindelse har. Desuden findes der i displayets højre side, et batteri ikon. Ikonet viser hvor meget batteri tid der er til bage i terminalen. Når batteriet er fuldt opladt vises 4 streger, når batteriet er tomt vises Terminal type 7900 og 8200 TELMORE I displayet på de to terminaler typer 7900 og 8200 findes der et GPRS GPRS netværks ikon Ikonet består af en antenne efterfulgt af 0 til 5 lodrette TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND streger. Ikonet bruges til at vise hvor stor netværks dækning terminalen har. B.T. SIGNATUR MENU 5 lodrette streger betyder at terminalen har optimal netværks forbindelse. Nul streger betyder at terminalen intet netværk kan finde. I øverste højre side at displayet, findes samme batteri ikon som bruges i terminal typen Øverst i mitten, ses hvilken netværks udbyder terminalen er opsat til at finde. I dette tilfælde TELMORE. Der findes dog en række andre netværks udbydere. Neden under TELMORE står der GPRS. Forkortelsen GPRS står for General Package Radio Service og viser hvilken netværks type terminal gør brug af. Alle terminaler af type 7900 og 8200, vil bruge GPRS. For de tre terminal typer 7700, 7900 og 8200, glæder det, at når batteriet er ved at løbe tør for strøm, vil terminalen afgive nogle biplyde. 3. Terminalens netværks opkobling For alle fire terminal typer, er det vigtigt at de har en funktionel netværks forbindelse. De fire næste afsnit, vil give nogle gode råd til hvad man gør, hvis terminalens display indikere at der ingen netværks forbindelse er. 6

7 3.1 ADSL Terminalen understøtter både DHCP og Static IP, men vil per default være opsat til DHCP. Terminal typerne 5100 og 7700 vil oftest være opsat med en ADSL forbindelse. Hvis terminalen indikere at netværksforbindelsen mangler, skal man i første omgang kontrollere at netværks kablet er tilsluttet terminalen og det netværksudstyr som giver forbindelse ud af huset. Derudover skal man kontrollere om netværks-udstyret er funktionelt. En måde hvorved man kan kontrollere om netværks-udstyret fungere, er ved at slutte terminalens netværkskabel til en PC. Hvis PC en kan gå på internettet skulle netværks-udstyret være i orden. En vigtig ting at notere sig er, at netværks udstyret skal være tændt, før terminalens tændes. Dette skyldes, at terminalens opstart fase er meget korter end netværks-udstyrets. Hvis terminalen tændes før netværks-udstyret, vil netværks-udstyret ikke kunne tildele de nødvendige IP adresser som terminalen har brug for. Der er et par enkelte krav til ADSL netværksforbindelsen: ADSL forbindelsen skal have følgende porte åbne i Firewall en/dhcp-serveren: 1003, 19000, 22000, og Portene skal være oprettet som TCP og skal være åbne for udadgående trafik. 3.2 PSTN Terminal typen 5100 kan være opsat til PSTN (almindelig telefon forbindelse). Hvis terminalen indikere at netværksforbindelsen mangler, skal man i første omgang kontrollere at telefon kablet er tilsluttet terminalen og forretningens telefonstik. Hvis der udover terminalen også sidder en almindelig telefon i forretningens telefonstik, skal man huske, at terminalen mister sin online forbindelse når den alm. telefon bruges. Hvis terminalen ikke har nogen netværksforbindelse, kan man forsøge at tilslutte en alm. telefon til telefonstikket. Hvis telefonstikket virker, skal det være muligt at ringe ud af huset. Hvis ikke, bør man kontakte sin tele-udbyder. 3.3 GPRS Terminal typerne 7900 og 8200 bruger GPRS til at få netværksforbindelse. GPRS forbindelsen styres af et SIM kort som skal indsættes i terminalens SIM-kort slot, som er at finde på terminalens bagside, under batteriet. Hvis Forretningen selv står for at anskaffe det nødvendige SIM kort, er der her nogle vigtige informationer: Teleselskabet skal informeres om at SIM kortet skal være opsat til GPRS. Teleselskabet skal informeres om at SIM kortet skal være opsat til data overførelse. Hvis der pludselig opstår netværks problemer med en terminal der ellers har fungeret, kan det skyldes, at SIM kortet har modtaget en Voic eller en SMS. Sker dette kan man flytte SIM kortet over i en alm. mobil telefon og slette evt. beskeder. Man kan også bruge mobil telefonen til at kontrollere om SIM kortet fungere, ved blot at lave en alm. telefon opringning. 7

8 4. Ordforklaringer 4.1 DCC Dynamic Currency Conversion giver mulighed for, at en kunde med et udenlandsk kredit kort, kan betale i sin egen valuta. Terminalen vil selv opdage hvor vidt kortet er dansk eller udenlandsk. Hvis kortet er udenlandsk, vil terminalen give kortholderen mulighed for at vælge hvilken valuta transaktionen skal foretages med. Det er ikke alle udenlandske kort der er omfattet af DCC tabellen. Transaktioner der udføres på udenlandske kort der ikke er at finde i DCC tabellen, vil ikke få tilbudt DCC. Forretningen skal altid indtaste transaktions beløbet i DKK (danske Kr.). Terminalen vil selv omregne dette beløb til kortholderens ønskede valuta. Terminalens valuta kurser, bliver opdateret automatisk. 4.2 Ekstra (drikkepenge) I terminalen findes en funktion som gør det muligt for kortholderen at, tilføre drikkepenge (Ekstra) til transaktionen. Tilføjelsen af Ekstra kan ske på to forskellige måder Ekstra Type 1 (via display) Ved denne Ekstra funktion, skal kortholderen selv indtaste Ekstra beløbet direkte på terminalen Ekstra Type 2 (via kvittering) Når transaktionen er påbegyndt, og transaktions beløbet godkendt, vil terminalen spørge om der skal tilføres ekstra. Hvis man her vælger JA, vil terminalen udskrive en kvitteringskladde hvorpå kortholderen kan notere Ekstra. Ekspedienten skal indhente kvitteringskladden fra kortholderen og skal indtaste det totale transaktions beløb (købs beløb + Ekstra), på terminalen før transaktionen kan afsluttes. 4.3 Ekspedient ID Da der i løbet af en dag kan være flere forskellige ekspedienter, der gør brug af den samme terminal, er der i terminal indbygget mulighed for, at den enkelte ekspedient skal identificere sig selv, før en transaktion kan begynde (se kapitel 10.7). 4.4 Kort Gebyr En række forskellige betalings kort, bliver af PBS, tillagt et gebyr hver gang de bruges. Gebyrets størrelse er en procent sats af transaktions total beløb. Procent satsen kan variere fra kort type til kort type. PBS vil indkræve gebyret af terminalens ejer (forretningen). Det er frivilligt for terminalen ejeren hvorvidt disse gebyrer skal lægges til kortholderens køb eller ej. Hvis terminalen ejeren ønsker at kortholderen selv skal betale gebyret, skal der i terminalen være indlagt en gebyr-tabel. Med en gebyr-tabel, vil terminalen selv kunne udregne gebyrets størrelse og tillægge dette direkte til transaktions beløbet. Hvis terminalen ejeren ønsker en sådan gebyr-tabel indlagt i terminalen, skal han gøre LD Betalingssystemer A/S opmærksom på dette. 8

9 4.5 Betalingsgaranti Som sikkerhed for at forretningen modtager de penge, der via terminalen bliver trukket fra kortholderens konto, har PBS en betalingsgaranti. Betalingsgarantiens dækningsgrad kan dog variere fra transaktion til transaktion, alt efter hvordan transaktionen er udført. Forretningen skal være opmærksom på, at en transaktion som bliver udført på betalingskortets magnetstribe, har en lavere dækningsgrad end de transaktioner der bliver udført på betalingskortets chip. For transaktioner hvor ekspedienten har tvunget terminalen offline (se kapitel 7), vil betalingsgarantien helt forsvinde. Hvis man ønsker flere informationer omkring betalingsgaranti og dækningsgrad, skal man kontakte PBS. 4.6 Gavekort Fra terminalen er det muligt at udstede Gavekort. Det kræver at forretningen anskaffer sig en række kort som er beregnet her til. Gavekortene kan anskaffes hos PBS, hvis forretningen har en indløsnings aftale. Kortene kan via terminalen, påfyldes med penge og efterfølgende kan kunderne bruge Gavekortene til betaling i forretningen. 4.7 Terminal ejerskifte Hvis terminalen skal skifte ejer, er det naturligvis meget vigtigt at man kontakter LD Betalingssystemer A/S. LD Betalingssystemer A/S vil efterfølgende tilsende den nye ejer en vejledning i, hvilke procedure der skal gennemføres for at sætte terminalen op til en ny ejer. 9

10 5. Terminalens menu funktioner For at få adgang til terminalens hoved menu skal man trykke på Menu tasten. For at navigere rundt i terminalens menuer, skal man bruge tasterne For Elite 8200 terminalen er tasterne udskiftet med et joystick. For at få adgang en bestemt menu, skal menu punktet i displayet, være markeret med sort baggrunds farve og derefter skal man trykke på tasten For at slette indtastede data, skal man bruge tasten For at afbryde en valgt menu, skal man trykke på tasten Terminalens hoved menu har følgende punkter: 1. BETALING 2. RETUR 3. SALDOKONTROL (Kun tilstede i terminaler der supportere Gavekort) 4. KOPI 5. RAPPORTER 6. AFSTEMNING 7. SERVICE MENU De efterfølgende kapitler vil give en detaljeret beskrivelse af terminales menu funktioner. De enkelte menu funktioner vil ikke være beskrevet i den rækkefølge som de står listet i terminalen, men i den logiske sammenhæng som de skal bruges. På 49 findes et oversigt diagram over alle terminalens menu funktioner. 6. Transaktions typer Dette kapitel vil gennem gå de transaktions typer som er mulige at udføre på terminalen. Der vil også være vist et eksempel på de kvitteringer som terminalen udskriver under selve transaktionen. Kapitlet vil indeholde en del display billeder. De grønne billeder er display tekster som altid vil fremkomme, hvorimod de grå billeder kun vises hvis specielle terminal funktioner er aktiveret. Det er ikke alle display teksterne som er vist, kun dem hvor kortholderen eller ekspedienten skal gøre noget aktivt. Imellem de aktive display tekster, kan der være tekster som fortæller hvilken processer terminalen udføre, f.eks. Vent venligst og udskriver. Nedenfor er der et eksempel på de to ikoner der bruges til at fortælle hvornår terminalen skal drejes over til den modsatte part. K Drej terminalen over til kortholderen. E Drej terminalen over til ekspedienten. 10

11 6.1 Betaling med chipkort og PIN Denne transaktions type bruges ved almindelige køb. Hvis transaktionen fortages på et udenlands kort og hvis terminalen er opsat til at supportere DCC, vil terminalen give kortholderen lov til at vælge hvilken valuta der skal bruges. Hvis terminalen er opsat til at supportere Ekstra (drikkepenge), vil terminalen under transaktionen tilbyde at der tillægges Ekstra. Alt efter hvilken af de to typer af Ekstra (se kapitel 4.2) der er supporteret, vil transaktions flowet være forskelligt. Derfor vil kapitlerne til vise tre forskellige former og Betalings transaktioner Betaling uden Ekstra TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 for at starte en Betaling. B.T. SIGNATUR MENU TAST EKSP-NR Hvis Ekspedient nr. funktionen er sat aktiv, skal ekspedienten indtaste sit nr. og trykke INDTAST BELØB DKK 0,00 Indtast købs beløbet og tryk INDLÆS KORT Ekspedienten skal indsætte kortholderens kort i terminalen. UDSKRIFT VENT VENLIGST *VÆLG VALUTA* DKK EUR KØB: DKK 25,75 PIN: TAST PIN/GODKEND KØB GENNEMFØRT HUSK KORTET DKK 25,75 KØB DKK 25,75 GENNEMFØRT AFLEVER TERMINAL AFRIV KVITTERING OG TAST GODKEND Hvis DCC funktionen er sat aktiv og hvis kortet er udenlandsk, vil terminalen udskrive en DCC kvitteringskladde (se side 14 ), hvor kortholderen kan vælge hvilken valuta transaktionen skal udføres med. Når kortholderen har valgt valuta, skal ekspedienten indtaste valuta valget på terminalen (brug pil tasterne til at vælge) K Kortholderen skal indtaste PIN kode og trykke Denne besked vil kun vises hvis kortets chip er brugt. Transaktionen er gennemført. Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen. E Ekspedienten skal dreje tilbage til ekspedienten. Terminalen vil nu udskrive kortholderens kvittering (se side 18). Hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer. Terminalen vil nu udskrive forretningens kvittering. <Fortsættes på næste side> 11

12 GENNEMFØRT Transaktionen er godkendt Betaling med Ekstra Type 1 TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 B.T. SIGNATUR MENU for at starte en Betaling. TAST EKSP-NR Hvis Ekspedient nr. funktionen er sat aktiv, skal ekspedienten indtaste sit nr. og trykke INDTAST BELØB DKK 0,00 Indtast købs beløbet og tryk INDLÆS KORT Ekspedienten skal indsætte kortholderens kort i terminalen. UDSKRIFT VENT VENLIGST *VÆLG VALUTA* DKK EUR TILFØJ DRIKKEPENGE? JA=GRØN NEJ=RØD Hvis DCC funktionen er sat aktiv og hvis kortet er udenlandsk, vil terminalen udskrive en DCC kvitteringskladde, hvor kortholderen kan vælge hvilken valuta transaktionen skal udføres med. (se side 14). Når kortholderen har valgt valuta, skal ekspedienten indtaste valuta valget på terminalen (brug pil tasterne til at vælge) K Hvis der skal tillægges Ekstra til transaktionen tryk ellers tryk TAST DRIKKEPENGE OK=GRØN NEJ=RØD EUR 0,00 Indtast the totale transaktions beløb (købs beløb + Ekstra). KØB EUR 0,00 DRIKKEPENGE 0,00 GEBYR 0,00 TOTAL OK? 0,00 OK=GRØN NEJ=RØD KØB: DKK 25,75 PIN: TAST PIN/GODKEND Kontroller at Total beløbet er korrekt. Kortholderen skal indtaste PIN kode og trykke hvis ja, ellers tryk KØB GENNEMFØRT HUSK KORTET DKK 25,75 Denne besked vil kun vises hvis kortets chip er brugt. Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen. <Fortsættes på næste side> 12

13 KØB DKK 25,75 GENNEMFØRT AFLEVER TERMINAL AFRIV KVITTERING OG TAST GODKEND E Kortholderen skal dreje tilbage til ekspedienten. Kortholderens kvittering udskrives (se side 19 og 20). Hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer. Terminalen vil nu udskrive forretningens kvittering. GENNEMFØRT Transaktionen er godkendt Betaling med Ekstra Type 2 TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 B.T. SIGNATUR MENU for at starte en Betaling. TAST EKSP-NR Hvis Ekspedient nr. funktionen er sat aktiv, skal ekspedienten indtaste sit nr. og trykke INDTAST BELØB DKK 0,00 INDLÆS KORT *VÆLG VALUTA* DKK EUR Indtast købs beløbet og tryk Ekspedienten skal indsætte kortholderens kort i terminalen. En kvitteringskladde vil blive udskrevet (se side 16 og 17), hvor på kortholderen kan vælge valuta (hvis DCC) og notere evt. Ekstra. Hvis DCC funktionen er sat aktiv og hvis kortet er udenlandsk, skal ekspedienten indtaste kortholderens valuta valget på terminalen (brug pil tasterne til at vælge) EKSTRA JA/NEJ? Hvis der skal tillægges Ekstra til transaktionen tryk ellers tryk TAST TOTAL BELØB DKK 0,00 Indtast the totale transaktions beløb (købs beløb + Ekstra). KØB EUR 0,00 DRIKKEPENGE 0,00 GEBYR 0,00 TOTAL OK? 0,00 OK=GRØN NEJ=RØD KØB: DKK 25,75 PIN: TAST PIN/GODKEND Kontroller at Total beløbet er korrekt. K Kortholderen skal indtaste PIN kode og trykke <Fortsættes på næste side> 13 hvis ja, ellers tryk

14 KØB GENNEMFØRT HUSK KORTET DKK 25,75 KØB DKK 25,75 GENNEMFØRT AFLEVER TERMINAL AFRIV KVITTERING OG TAST GODKEND Denne besked vil kun vises hvis kortets chip er brugt. Transaktionen er gennemført. Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen. E Ekspedienten skal dreje tilbage til ekspedienten. Kortholderens kvittering udskrives (se side 19 og 20). Hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer. Terminalen vil nu udskrive forretningens kvittering. GENNEMFØRT Transaktionen er godkendt. Kvitteringskladde med DCC og uden Ekstra Her er et eksempel på en Kvitteringskladde som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til at supportere DCC men ikke at supportere Ekstra. Betalingen bliv fortaget på et udenlandsk kort. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 ****************************** * PRELIMINARY * * THIS IS NOT A RECEIPT * ****************************** Kortholderen kan vælge hvilken valuta Betalingen skal fortages i. Transaktions beløb i Danske kroner. Transaktions beløb i Euro. Kortholderen skal informere ekspedienten om hvilken valuta Betalingen skal fortage i. Omregnings formen mellem danske kroner og Euro. 8,00 Kr. * 0,1382 = 1,10 EUR YOU HAVE THE CHOICE OF PAYING YOUR BILL IN EITHER DKK OR EUR AMOUNT DKK 8,00 OR AMOUNT EUR 1,10 NOTIFY THE STAFF OF YOUR CHOICE OF BILLING CURRENCY. THE CHOICE IS FINAL. THE GUARANTEED EXCHANGE RATE IS BASED ON REUTERS RATE, INCLUSIVE MARK UP: 0,

15 Kvitteringskladde med DCC og med Ekstra Type 1 Et eksempel på en Kvitteringskladde som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til at supportere DCC og Ekstra type 1. Betalingen bliv fortaget på et udenlandsk kort. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 ****************************** * PRELIMINARY * * THIS IS NOT A RECEIPT * ****************************** Kortholderen kan vælge hvilken valuta Betalingen skal fortages i. Transaktions beløb i Danske kroner. Vil kun fremkomme hvis terminalen er opsat til Gebyr på udenlandske kort. Amount = Amount + Surcharge Transaktions beløb i Euro kroner. Vil kun fremkomme hvis terminalen er opsat til Gebyr på udenlandske kort. Kortholderen skal informere ekspedienten om hvilken valuta Betalingen skal fortage i. Omregnings formen mellem danske kroner og Euro. 8,00 Kr. * 0,1382 = 1,10 EUR YOU HAVE THE CHOICE OF PAYING YOUR BILL IN EITHER DKK OR EUR AMOUNT DKK 9,00 SURCHARGE DKK 0,45 AMOUNT DKK 9,45 OR AMOUNT EUR 1,25 SURCHARGE EUR 0,06 AMOUNT EUR 1,31 NOTIFY THE STAFF OF YOUR CHOICE OF BILLING CURRENCY. THE CHOICE IS FINAL. THE GUARANTEED EXCHANGE RATE IS BASED ON REUTERS RATE, INCLUSIVE MARK UP: 0,

16 Kvitteringskladde med DCC og med Ekstra Type 2 Et eksempel på en Kvitteringskladde som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til at supportere DCC og Ekstra type 2. Betalingen bliv fortaget på et udenlandsk kort. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 ****************************** * PRELIMINARY * * THIS IS NOT A RECEIPT * ****************************** Kortholderen kan vælge hvilken valuta Betalingen skal fortages i. Transaktions beløb i Danske kroner. Vil kun fremkomme hvis terminalen er opsat til Gebyr på udenlandske kort. Her kan kortholderen notere evt. Ekstra i DKK. Her skal kortholderen notere total beløbet i DKK Total = Amount + Ekstra Transaktions beløb i Euro. Vil kun fremkomme hvis terminalen er opsat til Gebyr på udenlandske kort. Her kan kortholderen notere evt. Ekstra i EUR. Her skal kortholderen notere total beløbet i EUR Total = Amount + Ekstra Kortholderen skal informere ekspedienten om hvilken valuta Betalingen skal fortage i. Omregnings formen mellem danske kroner og Euro. YOU HAVE THE CHOICE OF PAYING YOUR BILL IN EITHER DKK OR EUR AMOUNT DKK 9,00 SURCHARGE DKK 0,45 AMOUNT DKK 9,45 EXTRA DKK TOTAL DKK OR AMOUNT EUR 1,25 SURCHARGE EUR 0,06 AMOUNT EUR 1,31 EXTRA EUR TOTAL EUR NOTIFY THE STAFF OF YOUR CHOICE OF BILLING CURRENCY. THE CHOICE IS FINAL. THE GUARANTEED EXCHANGE RATE IS BASED ON REUTERS RATE, INCLUSIVE MARK UP: 0,

17 Kvitteringskladde uden DCC og med Ekstra type 2 Her vises et eksempel på en Kvitteringskladde som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til Ekstra Type 2 og hvor Betalingen blev fortaget på et dansk kort eller hvor terminalen ikke understøtter DCC. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 *************************** * FORLØBIG * * IKKE EN KVITTERING * * PRELIMINARY * * THIS IS NOT A RECEIPT * *************************** Transaktions beløb i Danske kroner Vil kun fremkomme hvis GEBYR er opsat i terminalen. Beløb = Køb + Gebyr. Her kan kortholderen notere evt. Ekstra Her kan kortholderen notere det totale beløb (Beløb + Ekstra). KØB DKK 10,00 GEBYR DKK 0,50 BELØB DKK 10,50 EKSTRA DKK TOTAL DKK 17

18 Godkendt Betalings kvittering uden DCC Et eksempel på den afsluttende Betalings kvittering som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til Ekstra og hvor Betalingen blev fortaget på et dansk kort eller hvor terminalen ikke understøtter DCC. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Købs beløbet Vil kun fremkomme hvis Ekstra er tillagt Total = Køb + Ekstra Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Hvis Ekspedient nr. er supporteret. Transaktions tæller. Kort applikations nr. Unik PSAM ID. Transaktionens status kode. Transaktionens godkendelse kode. Reference nummer og slut resultat. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 KØB DKK 2,22 EKSTRA DKK 6,00 TOTAL DKK 8,22 Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 8130 TERM: IA1: PBS NR: EKSP-NR:02 JENS ATC:12345 AID: A PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET 18

19 Godkendt Betalings kvittering med gebyr på udenlandsk kort og uden DCC Her vises et eksempel på den afsluttende Betalings kvittering som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til Ekstra og hvor Betalingen blev fortaget på et dansk kort eller hvor terminalen ikke understøtter DCC. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Købs beløbet Vil kun fremkomme hvis terminalen er opsat til Gebyr på udenlandske kort. Vil kun fremkomme hvis Ekstra er tillagt Total = Køb + Ekstra Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Transaktions tæller. Kort applikations nr. Unik PSAM ID. Transaktionens status kode. Transaktionens godkendelse kode. Reference nummer og slut resultat. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 AMOUNT DKK 8,00 SURCHARGE DKK 0,40 AMOUNT DKK 8,40 EKSTRA DKK 6,00 TOTAL DKK 8,22 MASTERCARD XXXX XXXX XXXX 1612 TERM: DA1: PBS NR: ATC:12345 PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET 19

20 Godkendt Betalings kvittering med gebyr på udenlandsk kort og med DCC Her vises et eksempel på den afsluttende Betalings kvittering som den vil se ud, hvis terminalen er opsat til Ekstra og hvor Betalingen blev fortaget på et dansk kort eller hvor terminalen ikke understøtter DCC. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Købs beløbet i danske kroner. Omregnings formen mellem danske kroner og Euro. Transaktions beløb i Euro. Vil kun fremkomme hvis terminalen er opsat til Gebyr på udenlandske kort. Vil kun fremkomme hvis Ekstra er tillagt Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 AMOUNT DKK 8,00 EXCHANGE RATE BASED ON REUTERS WHOLESALE RATE AT : EXCHANGE RATE: 0,1342 MARK UP ON EXCHANGE RATE: 0,0040 THIS CURRENCY CONVERSION SERVICE IS PROVIDED BY PBS INTERNATIONAL A/S TRANSACTION CURRENCY AMOUNT EUR 8,00 SURCHARGE EUR 0,40 AMOUNT EUR 8,40 EXTRA EUR 6,00 TOTAL EUR 8,22 MASTERCARD XXXX XXXX XXXX 1612 TERM: DA1: PBS NR: I ACCEPT THAT BUTIK STJERNEN HAS OFFERED ME A CHOICE OF CURRENCIED FOR PAYMENT & THIS CHOICE IS FINAL. I ACCEPT THE CONVERSION RATE & FINAL AMOUNT IN EUR Transaktions tæller. Transaktionens status kode. Transaktionens godkendelse kode. Reference nummer og slut resultat. PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET 20

21 6.2 Retur Denne transaktions type bruges hvis kortholderen skal have penge tilbage. Hvis f.eks. ekspedienten ved en fejl, har hævet et for stort beløb fra kortholderens kort under den sidste transaktion eller hvis kortholderen skal penge retur for en byttet vare. Retur beløbet hæves fra forretningens konto og bliver indsat direkte på kortholderens kort. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 B.T. SIGNATUR MENU Menu TAST PASORD Indtast Service pasord (se side 43). TAST EKSP-NR Hvis Ekspedient nr. funktionen er sat aktiv, skal ekspedienten indtaste sit nr. og trykke INDTAST BELØB DKK 0,00 Indtast købs beløbet og tryk INDLÆS KORT Kortholderen skal indsætte kortet i terminalen. UDSKRIFT VENT VENLIGST *VÆLG VALUTA* DKK EUR Hvis DCC funktionen er sat aktiv og hvis kortet er udenlandsk, vil terminalen udskrive en DCC kvitteringskladde, hvor kortholderen kan vælge hvilken valuta transaktionen skal udføres med. Når kortholderen har valgt valuta, skal ekspedienten indtaste valuta valget på terminalen (brug pil tasterne til at vælge) AFRIV KVITTERING OG TAST GODKEND Hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer, vil terminalen vise denne besked mellem første udskrift (Kortholderen kvittering) og anden udskrift (ekspedient kvittering). GENNEMFØRT Transaktionen er godkendt. 21

22 DCC pre-kvittering ved Retur Hvis terminalen supportere DCC og Retur transaktionen blev fortaget på et udenlandsk kort, vil terminalen udskrive en kvitteringskladde efter at kortet er indsat i terminalen. Kortholderen skal vælge hvilken valuta transaktionen skal fortages i, og gøre forretningen opmærksom på sit valg. Valuta valget bør altid være det samme som der blev brugt i den originalt transaktion. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 ****************************** * PRELIMINARY * * THIS IS NOT A RECEIPT * ****************************** ****************************** REFUND ****************************** USE SAME CURRENCY AS IN THE ORIGINAL TRANSACTION Retur beløb i Danske kroner. Retur beløb i Euro. Ved en Retur transaktion skal ekspedienten vælge at bruge samme valuta som blev brugt under selve Betalings transaktionen. Omregnings formen mellem danske kroner og Euro. AMOUNT DKK 9,00 _ OR AMOUNT EUR 1,25 _ NOTIFY THE CARDHOLDER OF THE AMOUNT AND CURRENCY. THE GUARANTEED EXCHANGE RATE IS BASED ON REUTERS RATE, INCLUSIVE MARK UP: 0,

23 Godkendt retur kvittering med DCC Når Retur transaktionen er fuldført på det udenlandske kort, vil terminalen udskrive 2 kvitteringer. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Retur beløb i danske Kr. Omregnings formen fra Danske kroner til den udenlandske valuta. Retur beløb i Euro. Betalings kortets navn. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Husk at ekspedienten skal underskrive kortholderens kvittering. Ekspedient nr. og navn. Unik PSAM ID. Transaktionens status. Transaktionens godkendelse kode. Transaktionens reference nummer og slut resultat. Kortholderens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 REFUND DKK 17,00 EXCHANGE RATE BASED ON REUTERS WHOLESALE RATE AT : EXCHANGE RATE: 0,1341 MARK UP ON EXCHANGE RATE: 0,0040 THIS CURRENCY CONVERSION SERVICE IS PROVIDED BY PBS INTERNATIONAL A/S TRANSACTION CURRENCY REFUND EUR 2, MASTERCARD XXXX XXXX XXX 1216 TERM: ABCDEF D@5 PBS NR: MERCHANT S SIGNATURE: CASH-NR:02 JENS PSAM: STATUS:0000 AUT KODE: REF: COMPLETED CARDHOLDER S RECEIPT Forretningens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 REFUND DKK 17,00 EXCHANGE RATE BASED ON REUTERS WHOLESALE RATE AT : EXCHANGE RATE: 0,1341 MARK UP ON EXCHANGE RATE: 0,0040 THIS CURRENCY CONVERSION SERVICE IS PROVIDED BY PBS INTERNATIONAL A/S TRANSACTION CURRENCY REFUND EUR 2, MASTERCARD XXXX XXXX XXX 1216 TERM: ABCDEF D@5 PBS NR: CASH-NR:02 JENS PSAM: STATUS:0000 AUT KODE: REF: COMPLETED MERCHANT S RECEIPT 23

24 Godkendt Retur kvittering uden DCC Når Retur transaktionen er fuldført på det danske kort, vil terminalen udskrive 2 kvitteringer. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Retur beløb Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Forretningen skal underskrive kortholderens kvittering Ekspedient nr. og navn. Transaktions tæller Betalingskort applikations ID Unik PSAM ID. Transaktionens status. Transaktionens godkendelse kode. Transaktionens reference nummer og slut resultat. Kortholderens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 RETUR DKK 12, VisaDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXX 0240 TERM: ABCDEF I@5 PBS NR: FORRETNINGENS SIGNATUR: EKSP-NR:02 JENS ATC:00000 AID: A PSAM: STATUS:0000 AUT KODE: REF: GENNEMFØRT KORTHOLDERS KOPI Forretnings kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 RETUR DKK 12, VisaDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXX 0240 TERM: ABCDEF I@5 PBS NR: EKSP-NR:02 JENS ATC:00000 AID: A PSAM: STATUS:0000 AUT KODE: REF: GENNEMFØRT FORRETNINGENS KOPI 24

25 7. Andre transaktions funktioner Under normale omstændigheder, vil transaktions processen, blive 100% styret af terminalen. Ved nogen transaktioner, vil terminalen ringe på til PBS for at få godkendt kortet, andre gange vil terminalen selv stå for godkendelsen. Nogen gange vil terminalen udskrive en kvittering hvorpå kortholderen skal sætte sin signatur andre gange skal kortholderen indtaste sin PIN kode. Det kan dog i sjælende tilfælde være nødvendig, at tvinge terminalen til en bestemt handling. I alle tilfælde hvor terminalen tvinges til en bestemt handling, vil terminalen, øverst i displayet, vise hvilken tvangs handling der er blevet valgt, når købs beløbet skal indtastes. SIGNATUR ONLINE PIN ONLINE PIN OFFLINE SIGNATUR OFFLINE INDTAST BELØB INDTAST BELØB INDTAST BELØB INDTAST BELØB DKK 0,00 DKK 0,00 DKK 0,00 DKK 0,00 Hvis ekspedienten fortryder tvangs handlingen, kan købet afbrydes ved at trykke på 25

26 7.1 Signatur eller PIN De fleste terminaler er per default opsat til, at efterspørge kortholderens PIN kode. Det sker dog i ny og næ, at en kortholder har glemt sin PIN kode og det kan derfor være nødvendig for ekspedienten at tvinge terminalen til at, efterspøger kortholderens signatur. Derved er det muligt at, udføre en transaktion uden at kortholderen skal indtaste sin PIN kode. Et eksempel på en signatur kvittering kan ses på side 28. Ligeledes er det muligt at tvinge terminalen til at efterspørge en PIN kode. Dette skal dog kun bruges hvis, terminalen er opsat til altid at efterspørge signatur. 7.2 Online eller offline Ekspedienten kan også tvinge terminalen til at udføre transaktionen online (ringer op til PBS), på den måde kan man sikre sig, at det er kortet der bestemmer hvorvidt der skal bruges PIN-kode eller signatur. Ligeledes kan terminalen tvinges til at udføre transaktionen offline (ringer ikke op til PBS). Dette bør kun bruges i nødstilfælde hvor online forbindelsen er ude af drift. Før terminalen tvinges til at lave en offline transaktion, skal ekspedienten ringe op til kortindløseren for at få en Autorisations kode. Autorisations Koden sikre en større dæknings grad (altså den betalingsgaranti som kort-indløseren står inden for), end hvis man undlader at indskrive Autorisations koden. Efter kortholderen har godkendt transaktions beløbet, vil der i terminalen komme denne besked. RING TIL KORTINDLØSER TAST AUT.KODE? Ekspedienten skal her indskrive Autorisations Koden og trykke på Hvis ekspedienten der imod undlader at indskrive Autorisations Koden og bare trykker på terminalen vise denne besked. FINDES DER EN STOPLISTE? JA/NEJ? vil Ekspedienten skal nu finde Stoplisten. Stoplisten er et fysisk dokument, som en hver forretning med jævne mellemrum får tilsendt fra PBS eller kort-indløseren. Stoplisten indeholder alle de kort nummerer som er blevet spæret og derfor ikke længere må bruges. Hvis ekspedienten ikke er i besiddelse af en Stopliste, skal han trykke på ellers tryk på Hvis Stoplisten haves, vil terminalen efterfølgende vise denne besked KORT FUNDET PÅ STOPLISTE? JA/NEJ? Ekspedienten skal nu kontrollere at det benyttet chipkort ikke findes på Stoplisten. Hvis kortet er at finde på Stoplisten tryk på ellers tryk på 26

27 7.3 Tvangs handling For at tvinge terminalen til at udføre en bestemt handling, skal tvangs-handlingen aktiveres før transaktionen påbegyndes (Dvs. før transaktions typen vælges) Signatur Online Ekspedienten skal før transaktionen trykke på Signatur Offline Ekspedienten skal før transaktionen trykke på PIN Online Ekspedienten skal før transaktionen trykke på PIN Offline Ekspedienten skal før transaktionen trykke på Det er ikke alle betalings kort der vil acceptere at terminalen tvinges til bestemte transaktions handling. Disse kort vil blive afvist med en ASW fejl kode. NB: Det er vigtigt at notere sig, at hvis forretningen gør brug af tvungen offline eller signatur transaktioner, vil dækningsgraden (altså den betalingsgaranti som kort-indløseren står inden for), bortfalde. Det vil sige, at forretningen ikke kan være sikker på at modtage deres penge, hvis det viser sig, at det ikke er nogen penge til rådighed på kortholderens konto. 27

28 Eksempel på signatur transaktions kvittering Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Købs beløb Tilført Ekstra (drikkepenge) Totale beløb (købs beløb + Ekstra) Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Kortholderen skal underskrive forretningens kvittering Ekspedient nr. og navn. Unik PSAM ID. Transaktionens status. Transaktionens godkendelse kode. Transaktionens reference nummer og slut resultat. Forretningens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 KØB DKK 28,00 EKSTRA DKK _ TOTAL DKK _ Dankort PSN:00 XXXX XXXX XXX 8130 TERM: ABCDEF I@5 PBS NR: KORTHOLDERS SIGNATUR: ** VED EXTRA ** HUSK NY KVITTERING **WHEN TIPPING ** ASK FOR NEW RECEIPT EKSP-NR:02 JENS ATC:01234 AID: A PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET FORRETNINGENS NOTA Kortholderens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 KØB DKK 28,00 EKSTRA DKK _ TOTAL DKK _ Dankort PSN:00 XXXX XXXX XXX 8130 TERM: ABCDEF I@5 PBS NR: EKSP-NR:02 JENS ATC:01234 AID: A PSAM: ARC:00 STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET KORTHOLDERS KOPI Hvis ekspedienten afviser kortholderens signatur ved at trykke på vil transaktionen blive afvist. I et sådan tilfælde, vil den nederste linje på kortholderens kvittering være udskiftet med ************************** SIGNATUR AFVIST ************************** Så frem kortholderen ønsker at tilføje Ekstra (Drikkepenge), skal dette noteres på kvitteringen. Kortholderen skal ALTID underskrive kvitteringen og ekspedienten skal kontrollere signaturen med den signatur som er at finde på betalingskortets bagside. 28

29 7.4 Gavekort Hvis forretningen ønsker at gøre brug af terminalens Gavekort funktion, skal de først anskaffe sig de nødvendige kort. Gavekort kan anskaffes ved henvendelse til PBS. Gavekort er til forskel fra almindelige betalings kort, ikke udstyret med nogen chip. De skal aflæses via deres magnetstripe. Gavekort har til forskel fra almindelige betalings kort, ikke nogen bankkonto tilknyttet. Det vil sige at Gavekortets penge, står direkte i Gavekortet Påfyldning af Gavekort Når forretningen skal udstede et nyt Gavekort til en kunde, skal der først indskrives nogle penge på kortet. Dette sker ved at udføre en Retur transaktion på kortet (se kapitel 6.2). Efter påfyldningen, vil terminalen udskrive en kvittering. Det er ikke muligt at indskrive penge på et Gavekort vis saldo ikke er 0 kr. Eksempel på Gavekort kvittering Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Påfyldt beløb Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Unik PSAM ID. Transaktionens status. Transaktionens godkendelse kode. Transaktionens reference nummer og slut resultat. Gavekortets saldo. Gavekortets udløbs dato. Kortholderens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 RETUR DKK 100,00 _ GAVEKORT XXXX XXXX XXX XXX9 806 TERM: ABCDEF D@5 PBS NR: PSAM: STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET SALDO DKK 100,00 UDLØBSDATO Betaling med Gavekort Når en kortholder ønsker at betale sine vare med et Gavekort, skal det ske ved samme fremgangs måde som ved en alm. Betaling uden Ekstra (se kapitel 6.1.1). Dog skal kortholderen hverken indtaste PIN kode eller underskrive kvitteringen. Efter den udførte Betaling vil terminalen udskrive en kvittering. Kvitteringen har samme format som vist ovenover, dog med den forskel at der i stedet for RETUR vil stå KØB. 29

30 7.4.3 Saldokontrol Det er muligt at aflæse hvor stor et Gavekorts saldo er. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu 2 X B.T. SIGNATUR MENU INDLÆS KORT K Kortholderen skal køre Gavekortets magnetstribe gennem terminalens læser. GENNEMFØRT AFLEVER TERMINAL Kortholderen dreje terminalen tilbage til ekspedienten. E GENNEMFØRT Ekspedienten skal trykke for at få udskrevet kvitteringen. Eksempel på Saldokontrol kvittering. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Transaktions dato og tid. Påfyldt beløb Betalings kortets navn og tæller. Betalings kortets PAN. Unik terminal nr. Transaktions status og forretnings nr. Unik PSAM ID. Transaktionens status. Transaktionens godkendelse kode. Transaktionens reference nummer og slut resultat. Gavekortets saldo. Gavekortets udløbs dato. Kortholderens kvittering BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 BELØB DKK _ GAVEKORT XXXX XXXX XXX XXX9 806 TERM: ABCDEF DC1 PBS NR: PSAM: STATUS:0000 AUT KODE: REF: AUTORISERET ************************ KUN AUTORISATION ************************ SALDO DKK 100,00 UDLØBSDATO

31 8. Transaktions fejl. Under transaktionen kan der forekomme en mængde forskellige fejl. Fældes for dem alle er, at terminalen vil vise en fejl tekst i displayet og udskrive en kvittering med en fejl kode. Eksempel på fejl kode vist i terminalens display TEKNISK FEL ASW: 1A24 ASW fejl kodens betydning, kan ses på side 58 og 59. BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 KØB DKK 25, MASTERCARD PSN: 00 TERMID: ABCDEF I PBS NR: EKSP-NR:01 JENS AID: ABCDEF PSAM: Denne tekst vil variere fra fejl til fejl ASW fejl koden som også vises i terminalens display efter transaktionen. **************************** AFBRUDT FEJL **************************** ASW:1A24 For at kunne forstå hvad der ligger til grund for transaktions fejlen, kan ASW fejl kodens betydning, ses i Fejl Kode Tabellen på side 58 og

32 8.1 Fejl på chip kort Når en transaktion er påbegyndt og chipkortet indsat i terminalen, kan der i vise tilfælde ske en aflæsning fejl at chippens data. Hvis dette sker, vil terminalen bede kortholderen om at fjerne kortet fra terminalen. Efterfølgende skal ekspedienten beslutte hvorvidt transaktionen skal fortsætte ved hjælp af magnetstriben. Påbegyndt transaktion. Chipkortet er indsat i terminalen. HUSK KORT Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen. AFLEVER TERMINAL på KORT ISAT KORREKT JA/NEJ? TEKNISK FEJL BRUG MAGNETKORT JA/NEJ? INDLÆS KORT Hvis kortet sidder korrekt i terminalens chipkort læser tryk Hvis ikke tryk og genstart transaktionen. Ekspedienten skal beslutte hvorvidt transaktionen skal fortsætte ved hjælp af kortets magnetstrippe. hvis ja, tryk hvis nej (ved nej vil transaktionen blive afvist). Kør kortet igennem magnet-kort-læseren. Resten af transaktionen forløber som normalt, med valg af valuta (hvis DCC) og indtastning af transaktions beløb. Dog vil alle teksterne i displayet nu blive skrevet på engelsk, da kortets magnet-stribe ikke indeholder nogen landekode. Hvis de engelske tekster virker forvirrende, kan man trykke på Papir tasten 5 gange. Så vil terminalens tekst igen blive vist på dansk. 32

33 9. Rapporter Terminalen gemmer alle transaktionerne, både dem der er blevet godkendt og dem der har fejlet. Disse transaktions data vil ligge gemt i terminalen indtil der udføres en afstemning. Hvis det er nødvendigt kan ekspedienten udskrive en liste over de gemte transaktioner. Terminalen har også andre rapport muligheder. For eksempel kan terminalen udskrive en rapport over de interne processer som forgår i terminalen. Ligeledes kan en liste over terminalens opsætning udskrives. Alle disse rapporterings værktøjer, vil være beskrevet i de efterfølgende afsnit. 9.1 Afstemning Ved slutning af dagen SKAL der på terminalen udføres en Afstemning, hvor alle dagens transaktioner bliver overført til behandling hos PBS. Når Afstemningen er fuldført, vil terminalen udskrive en række rapporter. Antallet af rapporter er afhængig af terminalens opsætning, der vil dog altid blive udskrevet en Total Rapport og en Transaktions Liste. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i terminalens hoved menu. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 2 x til du når Afstemning og tryk derefter Afstemnings rapporterne vil nu blive udskrevet. UDSKRIVNING OK? JA/NEJ? Hvis udskriften er i orden tryk ellers tryk for at gentage udskriften. Et eksempel på Afstemnings rapporterne kan ses på de følgende sider. 33

34 Som en del af Afstemningen vil Transaktions Listen blive udskrevet :45 SYNKRONISER UR OK EJ OPDATERING TIL PSAM TRANSAKTIONS LISTE BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 TERM: PBS NR: PSAM: F.O.M T.O.M LEVERANCE AB LEVERANCE AB : REC DATO <000> IA1 KØB DKK 25,25 EKSP-NR:01 JENS VisaDankort <001> ATC:01234 AID: A ARC:00 PSN:00 AUT KOD: GENNEMFØRT RC: 0000 / ST: 0000 / ASW: : REC DATO <000> IA1 KØB DKK 36,25 EUR 5,00 VALUTAKURSER , ,0040 EKSP-NR:02 OLE MASTERCARD <003> AUT KOD: GENNEMFØRT RC: 0000 / ST: 0000 / ASW: : REC DATO <000> I KØB 150,00 EKSP-NR:01 JENS VisaDankort AID: A INITIATE PAY AFBRUDT RC:0000/ASW:1CF2 Terminalens ur er synkroniseret med PBS s ur. Terminalens software er blevet opdateret af PBS. Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Afstemnings dato og tid. Terminal ID Butiks nr. PSAM ID Nummer på første transaktion Nummer på sidste transaktion Leverance nr. (Terminal ID) Leverance nr. (Terminal ID) 1st. transaktion (Udført i danske Kr.) Transaktions- dato, tid og nummer Afstemnings dato Transaktions- betingelse, type, valuta og beløb Ekspedient nummer og navn Betalings kort type og transaktions tæller Betalings kort PAN (Personal Account Number) Transaktions tæller Betalings kort applikation Transaktions online status og fejl status Transaktions godkendelse kode Slut resultat Svar kode, Status kode og fejl kode. 2nd. transaktion (Udført i Euro) 3rd. transaktion (Afvist med ASW kode 1CF2) 34

35 Ekspedient Rapport Totaler vil blive udskrevet, hvis terminalen er sat op til at supportere Ekspedient nr. (se kapitel 10.7) og er sat op til at udskrive Ekspedient Rapport som en del at Afstemningen (se kapitel ). EKSPEDIENT RAPPORT TOTALER BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 TERM: PBS NR: PSAM: F.O.M T.O.M VALUTA LEVERANCE DKK AB EKSP-NR:01 JENS BETALNIN ,25 SUB-TOTALT 23,25 EKSTRA 2,50 EKSP-NR:02 OLE BETALNIN ,50 SUB-TOTALT 75,50 EKSTRA 0,00 TOTALER BETALING ,75 ******************************* TOTAL ,75 EKSTRA 2,50 EKSTRA INKL. TOTAL ******************************* VALUTA LEVERANCE DKK EUR AB EKSP-NR:01 JENS BETALNIN ,50 SUB-TOTALT 82,50 EKSTRA 5,50 TOTALER BETALING ,50 ******************************* TOTAL ,50 EKSTRA 5,50 EKSTRA INKL. TOTAL ******************************* SUM AF ALLE TOTALER DKK 181,25 Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Afstemning dato og tid. Terminal ID Butiks nr. PSAM ID Nummer på første transaktion Nummer på sidste transaktion Transaktioner udført med Dansk valuta Leverance nr. (Terminal ID) Ekspedienten Jens har solgt for 23,25 Kr. Antal transaktioner Total beløb for Jens Tilført ekstra Ekspedienten Ole har solgt for 75,50 Kr. Antal transaktioner Total beløb for Ole Total omsætning i DKK Sum af Ekstra i DKK Transaktioner udført med Euro valuta Leverance nr. Ekspedienten Jens har solgt for 82,50 EUR. Antal transaktioner Total beløb for Jens Tilført ekstra Total omsætning i Euro Sum af Ekstra i Euro Sum af alle transaktioner uden ekstra. 35

36 Total Rapporten vil altid blive udskrevet som en del af Afstemningen. TOTAL RAPPORT BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 TERM: PBS NR: PSAM: F.O.M T.O.M Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Afstemnings dato og tid. Terminal ID. Butiks nr. PSAM ID. Nummer på første transaktion. Nummer på sidste transaktion. VALUTA LEVERANCE DKK AB Transaktioner udført med Dansk valuta. Leverance nr. (Terminal ID) DANKORT <003> REC DAT BETALNIN ,25 SUB-TOTAL 105,25 TOTAL BETALNIN ,25 **************************** TOTAL ,25 EKSTRA 5,50 EKSTRA INKL. TOTAL **************************** VALUTA LEVERANCE DKK EUR AB UDL.EC/MC/VI/JCB <003> REC.DATO BETALNIN ,50 SUB-TOTALT 82,50 TOTALER BETALING ,50 **************************** TOTAL ,50 GEBYR 5,50 EKSTRA 5,50 GEBYR/EKSTRA INKL. TOTAL **************************** SUM AF ALLE TOTALER DKK 181,25 Samlet omsætning for denne kort type (Dankort). Transaktions dato. Antal af transaktioner for denne kort type. Total omsætning for denne kort type. Total omsætning for denne kort type. Tilført ekstra. Samlet omsætning for udenlandske kort typer. Transaktion udført i Euro Leverance nr. Antal af transaktioner for disse kort typer. Transaktions dato. Total omsætning for denne kort type. Total omsætning for disse kort typer. Tillagt Gebyr Tilført ekstra. Sum af alle transaktioner uden ekstra. 36

37 9.2 Afstemnings fejl Når afstemningen er udført, vil der nedenunder Total Rapporten være nogle linjer der viser Afstemnings resultatet. Under normale omstændigheder vil Afstemnings resultatet se således ud: SLET. TRANSAKT. LISTE OK AFSTEMNING OK :45 OPSTART OK Hvis der under Afstemningen er opstået en eller flere fejl, vil en eller flere af punkterne på Afstemnings resultatet have teksten FEJL SLET. TRANSAKT. LISTE OK AFSTEMNING FEJL :45 OPSTART FEJL Hvis der er opstået Afstemnings fejl, skal man genstarte terminalen, ved at trykke de tre taster ned samtidig Hold de tre taster ned et par sekunder. Når terminalen igen er klar til brug, prøv at gentage Afstemningen. Hvis Afstemningen stadig fejler, skal man kontakte LD Betalingssystemer A/S. 37

38 9.3 Kopi menu Transaktion Denne funktion udskriver en kopi kvittering af den sidst fortaget transaktion. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 2 x til du når Kopi og tryk derefter *KOPI* TRANSAKTION FORRIGE TOTALRAP Forrige Total Rapport Når en Afstemning udføres, vil terminalen udskrive nogle lange rapporter. I nogle tilfælde sker det at, terminalen løber tør for papir, før hele rapporten er udskrevet. I sådan tilfælde er man nød til at, udskrive en kopi af afstemnings rapporten, efter at papir rullen er udskiftet. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i terminalens hoved menu. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 2 x til du når Kopi og tryk derefter *KOPI* TRANSAKTION FORRIGE TOTALRAP til du når Forrige Totalrap og tryk derefter 38

39 9.4 Rapport menu Total Rapport Denne funktion udskriver en rapport over den totale omsætning som er lavet på terminalen siden den sidst vellykket Afstemning. Et eksempel på Total Rapporten kan ses på side 36. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 3 x til du når Rapporter og tryk derefter *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT TRANSAKTION LIST ADMINISTR. LOG for Total Rapport. *TOTAL RAPPORT* TOTAL EKSP. TOTALER EKSP. TOTAL Denne besked vil kun vises hvis Ekspedient nr. er sat aktiv se kapitel 10.7 for Total Ekspedient Totaler Denne funktion udskriver en liste som viser hvor meget de enkelte ekspedienter har omsat for, siden den sidst vellykket Afstemning. Det vil ikke være muligt at vælge denne funktion, hvis terminalen ikke er opsat til at supportere Ekspedient nr. (se kapitel ). TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 3 x til du når Rapporter og tryk derefter *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT TRANSLISTA ADMINISTR. LOG for Total Rapport. *TOTAL RAPPORT* TOTAL EKSP. TOTALER EKSP. TOTAL Denne besked vil kun vises hvis Ekspedient nr. er sat aktiv se kapitel 10.7 til du når Eksp. Totaler og tryk derefter Terminalen vil nu udskrive en Ekspedient Rapport Total tilsvarende den der er finde på side

40 9.4.3 En Ekspedient Ved denne funktion er det muligt at udskrive en rapport som viser hvad en bestem ekspedient har omsat for, siden sidste vellykket Afstemning. Det vil ikke være muligt at vælge denne funktion, hvis terminalen ikke er opsat til at supportere Ekspedient nr. (se kapitel 10.7). TERMINAL ER KLAR Menu for at komme ind i hoved menuen. TAST GODKEND 01/01/ :45 B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 3 x til du når Rapporter og tryk derefter *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT TRANSLISTA ADMINISTR. LOG for Total. *TOTAL RAPPORT* TOTAL EKSP. TOTALER EKSP. TOTAL 2 x til du når Eksp. Total og tryk derefter TAST EKSP-NR Indtast nummeret på den ønsket ekspedient og tryk derefter EKSPEDIENT RAPPORT BUTIK STJERNEN STRERNEGADE STJERNERUP TLF CVR.NR :45 TERMID: PBS NR: PSAM: F.O.M T.O.M Forretningens navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Afstemnings dato og tid. Terminal ID Butiks nr. PSAM ID Nummer på første transaktion Nummer på sidste transaktion EKSP-NR:01 VALUTA BUNT NR JENS DKK AB Nummer og navn på ekspedienten. Valutaer opgivet i danske kroner. Leverance nr. BETALNIN ,25 *************************** TOTAL ,25 *************************** Jens har udført i alt 2 transaktioner til en samlet værdi af 75,25 Kr. Samlet total omsætning for Jens. 40

41 9.4.4 Transaktion List Denne funktion, udskriver en liste over alle de transaktioner som er fortaget siden sidste vellykket Afstemning. Et eksempel på Transaktions Listen kan ses på side 34. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 3 x til du når Rapporter og tryk derefter *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT TRANSAKTION LIST ADMINISTR. LOG til du når Transaktion List og tryk derefter Administrations Log Administrations Rapporten giver et overblik over de processer terminalen har udført. Her er det muligt at se om de enkelte processer er udført korrekt eller ej. Den udskrevet Administrations Log vil ikke være til meget hjælp for forretningen og er derfor ikke vist her. I tilfælde af fejl på terminalen, kan LD Betalingssystemer efterspørge data fra loggen, som kan bruges til at analysere en given fejl tilstand. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 3 x til du når Rapporter og tryk derefter *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT TRANSAKTION LIST ADMINISTR. LOG 2 x til du når Administr. Log og tryk derefter 41

42 9.4.6 Terminal Rapport Terminal Rapporten indeholde en række oplysninger omkring terminalen og den PSAM som er installeret i terminalen. Den udskrevet Terminal Rapport vil ikke være til meget hjælp for forretningen og er derfor ikke vist her. I tilfælde af fejl på terminalen, kan LD Betalingssystemer efterspørge data fra rapporten, som kan bruges til at analysere en given fejl tilstand. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI 3 x til du når Rapporter og tryk derefter *RAPPORTER* TOTAL RAPPORT TRANSAKTION LIST ADMINISTR. LOG 3 x til du når Terminal Rapport og tryk derefter 42

43 10. Terminal funktion opsætning 10.1 Service Menu Når forretningen modtager deres nye terminal, vil terminalens indstillinger være opsat til default. Forretningen har dog mulighed for at ændre nogle af disse indstillinger. For at ændre terminalens indstillinger, skal man ind i terminalens Service Menu. TERMINAL ER KLAR TAST GODKEND 01/01/ :45 Menu for at komme ind i hoved menuen. B.T. SIGNATUR MENU *MENU* BETALING RETUR KOPI til du når Service Menu og tryk derefter TAST PASORD For at få adgang til Service Menu, skal der indtastes en Service Kode. På nye terminaler er Service Koden *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION Man er nu inde i terminalens Service Menu. Terminalens Service Menu har følgende punkter: 1. PASORD 2. OPSÆT AF TERM. 3. INSTALLATION 4. TEKNIKER MENU 5. DATO & TID 6. DOWNLOAD 7. BONRULLER (kun for terminal typerne 5100 og 7700) 8. GSM MENU (kun for terminal typerne 7900 og 8200). 43

44 10.2 Service Kode Hvis man ønsker at ændre Service Koden, skal man i Service Menuen, gøre følgende: *SERVICE MENU.* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION *PASSORD* ÆNDRE SLET for at komme ind i Passord. for Ændre. ÆNDRE PASORD? JA/NEJ? TAST NYT PASORD: Indtast derefter en ny Service Kode, på mellem 4 og 9 cifre og tryk GENTAG PASORD Terminale vil bede om det nye kode igen, for at sikre at indtastningen var korrekt. derefter Terminalens Service Kode vil nu være ændret. Så husk dette nye kode ord!!! Har man glemt sin Service Kode, så ring til LD Betalingssystemer A/S Forretnings kvittering Når forretningen modtager deres terminal fra LD Betalingssystemer A/S, vil terminal være opsat til kun at udskrive én kvittering under transaktionen. Denne kvittering skal gives til Kortholderen når transaktionen er færdig. Hvis forretningen ønsker at have deres egen transaktions kvittering, som kan gemmes til regnskabet, skal dette sættes op i terminalens Log Funktioner menu som findes i Service menu. *SERVICE MENU.* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG for at komme ind i Opsæt af Term. for at komme ind i Log Funktion. *LOG FUNKTION* 2-KVITTERINGER * LOG FILE * Hvis der ud for 2-kvitteringer er en stjerne, er terminalen opsat til at udskrive to kvitteringer. Hvis ikke, så tryk for at aktiver denne funktion. Ønsker man at deaktiver funktionen, så tryk 44

45 10.4 Log File Log file, er per default sat aktiv. Denne funktion bestemmer hvorvidt en Afstemning indeholder en Transaktionsliste eller ej. Se side 34. Log file bør kun deaktiveres hvis terminalen er opsat til, at udskrive en 2-kvitteringer ved hver enkelt transaktion. *SERVICE MENU.* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG for at komme ind i Opsæt af term. for at komme ind i Log Funktion. *LOG FUNKTION* 2-KVITTERINGER * LOG FILE * Hvis der ud for Log file er en stjerne, vil Transaktions Listen blive udskrevet ved Afstemningen Vælg valuta Denne funktion må ikke benyttes uden forudgående aftale med LD Betalingssystemer A/S Vælg Sprog Terminalen kan arbejde i flere forskellige sprog. For at ændre hvilket sprog terminalen bruger, skal man ind i Service Menuen. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 2 x for at komme ind i Vælg Sprog. *VÆLG SPROG* DANSK ENGELSK SVENSK Brug pin tasterne (op/ned) for at nå frem til det ønsket sprog og tryk derefter Terminalen vil nu vise alle sine beskeder til ekspedienten i det valgte sprog. De beskeder terminalen viser til kortholderen, vil være skrevet i det sprog som er understøttet af kortholderens kort. F.eks. kan terminalen være sat op til at skrive sine beskeder til ekspedienten på svensk, men når kortholderen indsætter sit tyske kort, vil beskederne til kortholderen være skrevet på tysk. Kortholderen kan dog ændre sprog, ved at trykke på PAPIR tasten. Ofte skal der trykkes på PAPIR tasten flere gange, før det ønsket sprog fremkommer. 45

46 10.7 Ekspedient nr. Da der i løbet af dagen, kan være flere forskellige ekspedienter, der gør brug af den samme terminal, er der i terminalen indbygget mulighed for, at den enkelte ekspedient skal identificere sig selv, før en transaktion kan begynde. Hvis ekspedient nr. er sat aktiv i terminalen, vil ekspedientens navn og nummer blive udskrevet på transaktions kvitteringerne (se lilla tekst på side 18). Desuden kan terminalen opsættes til, at udskrive en Ekspedient Rapport hver gang der laves en Afstemning. Dette har den fordel, at man ved dagens afslutning, kan få en samlet oversigt over hvad den enkelte ekspedient har solgt for. Terminalen er per default ikke sat op til at bruge Ekspedient nr Aktivere Ekspedient nr. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 3 x for at komme ind i Opret Ekspedient. OPRAT EKSPEDIENT EKSP-NR AKTIV NY EKSPEDIENT SLET EKSPEDIENT for at komme ind i Eksp-nr Aktiv. EKSPDIENT-NR I BRUG JA/NEJ? For at aktivere Ekspedient nr. tryk For at deaktiver Ekspedient nr. tryk Tilfør en ny ekspedient *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 3 x for at komme ind i Opret Ekspedient. OPRAT EKSPEDIENT EKSP-NR AKTIV NY EKSPEDIENT SLET EKSPEDIENT for at komme ind i Ny Ekspedient. _ EKSPDIENT NR: 01 TAST NAVN Indtast herefter navnet på den nye ekspedient og tryk NÆSTE EKSPEDIENT JA/NEJ? Hvis flere ekspedienter skal indskrives, tryk ellers tryk 46

47 Fjern eksisterende Ekspedient nr. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 3 x for at komme ind i Opret Ekspedient. OPRAT EKSPEDIENT EKSP-NR AKTIV NY EKSPEDIENT SLET EKSPEDIENT 2 x for at komme ind i Slet Ekspedient. TAST EKSP-NR Indtast nummeret på den ekspedient der skal fjernes fra listen og tryk SLET EKSP-NR: XXX JA/NEJ? XXX er navnet på den ekspedient som ønskes fjernet. NÆSTE EKSPEDIENT JA/NEJ? Hvis flere ekspedienter skal fjernes, tryk ellers tryk Udskriv liste over ekspedienter *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 3 x for at komme ind i Opret Ekspedient. OPRAT EKSPEDIENT EKSP-NR AKTIV NY EKSPEDIENT SLET EKSPEDIENT 3 x for at komme ind i Print Eksp.Liste. Her er et eksempel på en Ekspedient Liste EKSPEDIENT LISTE :45 01 JENS 02 HANS 03 OLE Udskrift tidspunkt Ekspedient 1, heder Jens Ekspedient 2, heder Hans Ekspedient 3, heder Ole 47

48 Eksp rapport Hvis terminalen er opsat til at understøtte Ekspedient nr. (se kapitel 10.7), kan man vælge hvorvidt en Ekspedient Rapport skal udskrives som en del af Afstemnings Rapporten. Denne funktion er per default ikke sat aktiv. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 4 x for at komme ind i Total Rapport *TOTAL RAPPORT * RECON.INDICATOR EKSP.RAPPORT KOPI for at komme ind i Eksp. Rapport. UDSKRIVER EKSP. RAPPORT JA/NEJ? for at aktiver funktionen, eller tryk for at deaktiver Selve Ekspedient Rapporten Totaler er at finde på side

49 10.8 Afstemnings Kopi Denne funktion er per default sat aktiv. Ved denne funktion kan man vælge hvorvidt det er muligt at udskrive en kopi af Total Rapporten (se side 36). *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 4 x for at komme ind i Total Rapport. *TOTAL RAPPORT * RECON.INDICATOR EKSP.RAPPORT KOPI 2 x for at komme ind i Kopi. KOPI JA/NEJ? for at aktiver funktionen, eller tryk for at deaktiver 10.9 Hele Kroner Det er muligt at opsætte terminalen til, kun at acceptere hele transaktions beløb. Det vil sige at, transaktionens købs beløb, ikke kan være et øre beløb. For at gøre dette skal man ind i terminalens Service Menuen. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 5 x for at komme ind i Hele Kroner. HELE KRONER I BRUG JA/NEJ? eller tryk for at aktiver Hele Kroner. for at deaktiver Hele Kroner. 49

50 10.10 Gebyr En række forskellige betalings kort, bliver af PBS, tillagt et gebyr hver gang de bruges. Gebyrets størrelse er en procent sats af transaktions total beløb. Procent satsen kan variere fra kort type til kort type. PBS vil indkræve gebyret af terminalens ejer. Det er frivilligt for terminalen ejeren hvorvidt disse gebyrer skal lægges til kortholderens køb eller ej. Hvis terminalen ejeren ønsker at kortholderen selv skal betale gebyret, skal der i terminalen være indlagt en gebyr-tabel. Med en gebyr-tabel, vil terminalen selv kunne udregne gebyrets størrelse og tillægge dette direkte til transaktions beløbet. Hvis terminalen ejeren ønsker en sådan gebyr-tabel indlagt i terminalen, skal han gøre LD Betalingssystemer A/S opmærksom på dette Afriv kvittering Hvis terminalen er opsat til at udskrive 2 kvitteringer (se kapitel 10.3), vil den udskrive kvitteringerne umiddelbart lige efter hinanden. Hvis man derimod aktiver Afriv Kvittering, vil terminalen holde en pause mellem første kvittering og anden kvittering. Ekspedienten skal trykke på Godkend tasten inden den anden kvittering udskrives. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 4 x for at komme ind i Afriv kvittering. AFRIV KVITTERTNG JA/NEJ? for at aktiver funktionen, eller tryk for at deaktiver 50

51 10.12 Ekstra I terminalen findes en funktion som gør det muligt for kortholderen at, tilføre drikkepenge (Ekstra) til transaktionen. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 3 x for at komme ind i Ekstra. EKSTRA I BRUG JA/NEJ? for at aktiver Ekstra, eller tryk for at deaktiver Ekstra. *EKSTRA TYPE* EKSTRA VIA DISP. KVITTERING Brug piltasterne til at vælge mellem Ekstra Type 1 eller Ekstra Type 2. Når den rigtige type er valgt, tryk ECR LITE Denne menu skal kun bruges, hvis terminalen skal opsættes til at arbejde direkte sammen med et kasseapparat. Dette kræver dog at LD Betalingssystemer kontaktes inden. 51

52 10.14 Terminal ID Da der i en forretning kan være opsat flere terminaler, er det muligt at give hver enkelt terminale et ID nummer. Terminalens ID nummer vil blive udskrevet som en del at transaktions Listen, Ekspedient Rapporten og Total Rapporten (se rød tekst på side 34-36) således er det muligt at identificere hvilken terminal transaktionen er fortaget på. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Opsæt af Term. *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG 2 x for at komme ind i Terminal ID. TERMINAL ID I BRUG JA/NEJ? Hvis Terminal ID skal være aktiv, tryk Hvis Terminal ID ikke skal være aktiv, tryk INDTAST TERM. ID Indskriv det nummer som terminalen skal have og tryk Terminal ID kan max. være to cifre Bip-lyd ved Afvist Transaktion Hvis en transaktion bliver afvist, vil terminal per default, ikke give en alarm tone. Denne alarm tone kan være en god indikator for både kortholder og ekspedient om at, transaktionen ikke er blevet godkendt. Denne funktionen kan aktiveres inde i Service Menu. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION *OPSÆT AF TERM* LOG FUNKTION VÆLG VALUTA VÆLG SPROG for at komme ind i Opsæt af Term. for at komme ind i Biplyd Afvist tr. BIPLYD AFVIST TR I BRUG JA/NEJ? Aktiver alarm tone ved at tryk Deaktiv alarm tone ved at trykke 52

53 10.16 Installation Denne funktion bruges til at installere terminal softwaren. Funktionen vil normalt ikke skulle bruges af forretningen, da installationen bliver fortaget af LD Betalingssystemer før terminalen udleveres til forretningen. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION 2 x for at komme ind i Installation. Når installationen er færdig, vil terminal udskrive en kort kvittering :45 INSTALLATION OK SYNKRONISERING OK PSAM UPPD OK UPPSTART OK Dato og tid for installationen. Installationen er udført succesfuldt. Synkronisering af terminalens ur er udført succesfuldt. Opdateringen af PSAM en er udført succesfuldt. Opstart af terminal er udført succesfuldt. Hvis der ud for et eller flere af kvitteringens punkter stå FEJL i stedet for OK, er det pågældende punkt ikke udført succesfuldt. Hvis det samme sker efter flere forsøg, kontakt LD Betalingssystemer. 53

54 10.17 Dato & Tid Denne funktion bruges til at ændre datoen og tiden i terminalen. Dette kan ske ved manuelt at indtaste den nye dato og tid, eller ved at tvinge terminalen online for automatisk opdatering Manual opdatering *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION 4 x for at komme ind i Dato-Tid. *DATO-TID MANUELT SYNKRONISER UR for at opdatere dato og tid manuelt. TAST ÅR: Indtast 4 cifre for året og tryk TAST MÅNAD: Indtast 2 cifre for måneden og tryk TAST DAG: Indtast 2 cifre for dagen og tryk TAST TIME: Indtast 2 cifre for timer og tryk ANGE MINUTER: Indtast 2 cifre for minutter og tryk Automatisk opdatering 4 x *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION for at komme ind i Dato-Tid. *DATO-TID MANUELT SYNKRONISER UR for at opdatere dato og tid automatisk. 54

55 10.18 Download Denne menu bruges hvis ny software skal downloades til terminalen. Det kan for eksempel være nødvendig hvis terminalens Gebyr Tabeller skal ændres Opsætning Denne menu bruges til at ændre terminalens netværks indstillinger for download af ny software. Der findes tre opkomlings typer; Modem, seriel forbindelse (RS232) og Ethernet LAN. Hvis opdateringen skal ske via Modem eller Ethernet LAN skal terminalen have information om hvilket telefon nummer, IP adresse og PORT adresse der skal bruges. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION 5x for at komme ind i Download. *DOWNLOAD* OPSÆTNING START DOWNLOAD RS232 for at komme ind i Opsætning. *OPSÆTNING* TLF NUMMER IP ADRESSE PORT I Opsætning menuen, findes de tre under menuer, Telefon nummer, IP adresse og Port. I hver af de tre under menuer, skal der indskrives et primær nummer og et sekundær nummer. Primær nummeret er terminalens første valg, hvor sekundær nummeret er terminal andet valg. Telefon nummeret skal skrives uden landekode. IP adressen skal skrives uden punktumer (punktumerne vil selv fremkomme under indtastningen). Port adressen skal skrives med alle 5 ciffer Start Download Hvis opdateringen skal ske via Modem eller Ethernet LAN, skal man vælge Start Download. *SERVICE MENU* OPSÆTNING START DOWNLOAD INSTALLATION 5x for at komme ind i Download. *DOWNLOAD* OPSÆTNING START DOWNLOAD RS232 for at vælge Start Download RS232 Hvis opdateringen skal ske via en seriel forbindelse (RS232), skal man vælge RS232. *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION 5x for at komme ind i Download. *DOWNLOAD* OPSÆTNING START DOWNLOAD RS232 3x for at vælge RS

56 10.19 Bonruller NB: DENNE FUNKTION ER ENDNU IKKE BRUGBAR!! Denne funktion er kun at finde i terminal typerne 5100 og Når forretningen løber tør for terminal bon ruller, kan nye ruller bestilles direkte via terminalen fra LD Betalingssystemer. De bestilte bon ruller vil efterfølgende blive sent til forretningen via Post Danmark. Denne funktionen findes inde i Service Menu. Denne funktion vil kun fungere, hvis forretningen har indtastede navnet på deres udgående server (SMTP). Dette sker på følgende måde; *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION 6 x for at komme ind i Bonruller. *BONRULLER* OPSÆT SMTP NAVN BESTIL BONRULLER for at vælge Opsæt SMTP navn. ÆNDRE NAVN? pasmtp.tele.dk for at ændre SMTP navn. TAST NAVN: Indtast nu navnet på SMTP serveren. Husk at bruge små bogstaver. _ Når navnet er ind tastet, tryk For at bestille nye bon ruller skal man ind i service menu *SERVICE MENU* PASSORD OPSÆT AF TERM. INSTALLATION *BONRULLER* OPSÆT SMTP NAVN BESTIL BONRULLER for at komme ind i Bonruller. for at vælge Bestil bonruller. *ANTAL* 20 RULLER 60 RULLER 120 RULLER Brug piltasterne for at vælge antal af bon ruller og tryk 56

57 11. MENU TRÆ Menu Betaling Retur Saldokontrol Kopi Kun i terminaler der supportere Gavekort Transaktion Forrige Totalrap Rapporter Afstemning Service Menu Pasord Ændre Slet Opsæt af Term. Log Funktion 2-Kvitteringer Total Rapport Total Eksp. Totaler Eksp. Total Transaktion List Adminstr. Log Terminal Rapport Valutakurser Log file Vælg Valuta Vælg Sprog DK / UK / SV / TY Opret Ekspedient Eksp-nr Aktiv Ny Ekspedient Slet Ekspedient Print Eksp. Liste Total Rapport Hele Kroner Gebyr ECR Lite Recon. Indicator Eksp. Rapport Kopi Afriv Kvittering Ekstra Terminal ID Biplyd afvist tr Ekstra via disp. Kvittering Installation Tekniker menu Dato- Tid Download Kun i terminal type 5100 og 7700 Kun i terminal type 7900 og 8200 Bonruller GSM Menu Opsætning Start Download RS232 Telefon Nummer IP Adress Port 57

58 ASW: XXXX findes nederst på kvitteringerne Udskriv evt. Transaktions Liste. ASW Status Fejl Beskrivelse Sidst opdateret 7/ JH Transaktion gennemført uden fejl Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt PBS Ingen forbindelse til PSAM ( Simkort ) Sluk/tænd terminal Forkert beløb eller Forkert PSAM version ( i stedet for ) Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt PBS Ingen indløsningsaftale til korttype. Eller forsøg på at sætte penge ind på et ikke-tomt gavekort. Tøm gavekort først Det aktuelle køb overskrider kortets begrænsninger Afvisning kan ikke accepteres Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger Kort afviser tvunget transaktionstype. Undlad at ændre Betalingstype. 120E - Chipfejl på kundens kort. (Chippen afviser transaktion) Vend kort forkert. 120C 1062 Reference til transaktionen er ikke korrekt. 120D 1063 Data er inkonsistente i henhold til original data PIN kode skal anvendes eller 1117 Forkert Pinkode Brug Chippen i stedet for magnetstriben Indløsningsaftale understøtter ikke manuel kort indtastning. Kontakt PBS Kortnummer er ukendt Kortnummer er ukendt Nyt chipkort. Er ikke blevet åbnet Kort udløbet Ugyldig beløb (for lille eller for stort) Beløbsgrænse overskredet Mulig svindel Mulig falsk kort Køb afbrudt af kunden eller ekspedient. Evt. kort fjernet for hurtigt Ugyldig PIN blok Forkert PIN kode PIN Nøgle synkroniserings fejl Antallet af daglige transaktioner på kortet er overskredet. 12B Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. 12B Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. 12B Kortholder skal kontakte kortudbyder (banken). 12B Ring til kortudsteder (banken) for yderligere oplysninger. 12B Uacceptabelt gebyr. 12B Kontotype eksistere ikke. 12B Den efterspurte funktion er ikke understøttet. 12B Ikke dækning på konto (f.eks. Transaktions beløb er 100kr men konto kun på 95kr) 12B Sikkerheds overskridelse. 12B Ugyldig Dato. 12C Antal PIN forsøg er overskredet 12D Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt PBS 12E Ugyldig kortnummer. 12E Kort er lukket. 12E3 - Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt PBS Identisk transaktion samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.) PIN transaktion ikke tilladt Kør signatur transaktion Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt PBS Transaktions typen er ikke supporteret af dette kort Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt PBS 58

59 ASW Status Fejl Beskrivelse Sidst opdateret 7/ JH Kort spærret. Inddrag kortet!!! Kort udløbet. Inddrag kortet!!! Mulig svindel. Inddrag kortet!!! Ring til kortudsteder (banken). Inddrag kortet!!! Begrænset kort. Inddrag kortet!!! Ring til kortudsteder (banken). Inddrag kortet!!! For mange PIN forsøg. Inddrag kortet!!! Specielle betingelse. Inddrag kortet!!! Kort meldt tabt. Inddrag kortet!!! Kort meldt stjålet. Inddrag kortet!!! 150A 2010 Mulig falsk kort. Inddrag kortet!!! Gentag transaktionen Kunde har benyttet chipkortlæser på 5100-Flex (Magstribe + PIN). Kontakt LD Betalingssystemer Ingen forbindelse til kortudbyder Ingen forbindelse til kortudbyder System fejl Ingen forbindelse til kortudbyder Ingen forbindelse til kortudbyder Ingen forbindelse til kortudbyder. 160A 5414 Reference til tidligere transaktion er ikke korrekt. 160B 5415 Intern Afstemnings fejl hos kortudbyder. 160C 5316 Forkert MAC 160D 5417 MAC nøgle synkroniserings fejl. 160E 5418 Kommunikations nøgle findes ikke. 160F 5419 Krypteringsnøgle synkroniserings fejl Fejl på kort. Prøv igen Software / Hardware sikkerheds fejl Forspørgelse i gang Kortudbyder ude af drift. (Gavekort/Forbrugsforeningskort) Ikke gyldig konvertering for en feltværdi Ingen ADSL/ISDN forbindelse kontroller ADSL/ISDN ledning sidder i terminalen Kontakt LD Betalingssystemer Signatur ikke godkendt af ekspedient, transaktion Afvist Ingen forbindelse til kortudbyder Transaktions metode (PIN, Signatur eller Manual Key Entry) ikke accepteret. Prøv anden metode. 17A Identisk transaktion samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.) 17A Transaktions nummerering ude af trip. 17A Overtrædelse af forretnings aftale. 1A24 - Fejl ved kortlæsning Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip 1A27 - Fejl ved kortlæsning Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip 1A2A - Fejl ved kortlæsning Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip 1BF8 - Ingen forbindelse til Pinpad (kundedel kun 5100 Flex) 1CF2 - Transaktion afbrudt (slet alt) inden pinkode er indtastet. Eller anden system fejl Kontakt LD Betalingssystemer Transaktion gennemført, uden fejl Transaktion gennemført, med fejl i data Transaktion gennemført, med format fejl (f.eks. MAC fejl) Transaktion gennemført, med fejl i kort data Transaktion gennemført, med fejl i butik data Transaktion gennemført, med fejl i PSAM ID Transaktion afvist. 59

60 Husk at bestille originale bonruller Ved Klædebo 4 Telefon: (+45) [email protected] CVR-nr.: DK-2970 Hørsholm Telefax: (+45) Reg-nr. :