DK Online A/S Havnegade Odense C Telefon Terminalguide

Transkript

1 DK Online A/S Havnegade Odense C Telefon info@dkonline.nu Terminalguide ICT250 IWL250

2 Indhold +1 - altid mere end du forventer...4 IWL Terminallayout...7 Bagsiden af terminalen... 8 Installation af GPRS/3G-terminalen... 8 Udskiftning af kvitteringsrulle...9 Opdatering...9 Menuoversigt...10 Kortbetaling Dagsafslutning Makulering...12 Tilbagebetaling...12 Køb offline...13 Ekstra kopi af kvittering...13 Ekstra funktionalitet...14 ICT Terminallayout Bagsiden af terminalen...18 Installation af terminalen...18 Udskiftning af kvitteringsrulle...19 Opdater parametre...19 Menuoversigt...20 Kortbetaling...21 Dagsafslutning...21 Makulering...22 Tilbagebetaling...22 Køb offline...23 Ekstra kopi af kvittering...23 Ekstra funktionalitet...24 Tjenester...25 Tilbehør til ICT Stativ...27 Kvitteringsruller...27 MagicBox...27 Tilbehør til IWL Opladningsdock + kabel...29 Kvitteringsruller V/24 V-strømadapter til bil/lastbil...29 Reservebatteri...29 FAQ...30 Betjeningsoversigt

3 Ifølge vores kunders anmeldelser på Trustpilot leverer DK Online landets bedste service! Mads, Support

4 - altid mere end du forventer Hos DK Online har vi en særlig filosofi, som vi kalder +1 - altid mere end du forventer. +1 er grundlaget for DK Online, og helt konkret betyder det for dig, at vi (hver gang!) leverer et produkt og en service, som er lidt bedre, end du som kunde forventer. På den måde vil du altid være en glad kunde, og vi tror på, at glade kunder er en god forretning. Alle vores medarbejdere deler filosofien, og de sætter en stor ære i at skabe en oplevelse, der overgår dine forventninger hver gang! Du vil derfor opleve en virksomhed, der strækker sig længere for at hjælpe dig med alle de opgaver, du præsenterer os for hver gang! Velkommen som kunde hos DK Online! Vi glæder os til et langt og godt samarbejde med dig og din virksomhed. Med venlig hilsen DK Online A/S, Bjørn Lund Smidt, Adm. Direktør 4

5 5

6 IWL250 Lynhurtige mobile transaktioner Læser både chip- og magnetstribekort Farveskærm Kan bruges overalt via mobilnettet Godkendelse med PIN-kode eller underskrift Drikkepengefunktioner Ekspedient-ID NFC Gebyropkrævning Valutaomregner Webrapport 6 IWL250

7 IWl250 (1) Terminallayout 1. Dæksel til kvitteringspapir 2. Contactless-læser 3. Farveskærm 4. Magnetkortlæser 5. Funktionsknapper 6. Talknapper Menu (menu-knap) 8. Decimal (decimal-knap) 9. Stop (afbryd-knap) 10. Clear (ryd-knap) 11. OK (ok-knap) 12. Chiplæser 7

8 2 1 3 Bagsiden af terminalen (2) Bagsiden af terminalen 1. Batterikontakt 2. Batteri 3. SIM-kortholder Installation af GPRS/3G-terminalen 1. Vend terminalen, så bagsiden vender opad. 2. Fjern batteridækslet. 3. Sæt det i terminalen og tilslut batterikontakten. 4. Installer SIM-kortet (3) ifølge billede 2. Bemærk, at dette kun gælder, hvis du bruger eget SIM-kort. 5. Sæt papir til kvitteringer i ved at åbne kvitteringsdækslet (1) ifølge billede 1. Se også kapitlet Udskiftning af kvitteringsrulle. 6. Sæt strømkontakten i dockingstationen og strømadapteren i et vægstik. 7. Terminalen bør oplades i 4-6 timer før første når den anbringes i dockingstationen. 8. Terminalen startes ved at trykke på OK-knappen og holde den inde i ca. 2 sekunder ved (11) ifølge billede 1. Hvis den ikke er i dockingstationen. 9. Terminalen slukker ved at trykke på Clear-knappen (10) og decimalknappen (8) og holde dem inde i ca. 2 sekunder. 10. Indstil evt. APN i terminalens administrationsmenu. APN oplyses af teleudbyderen. Bemærk, at dette kun gælder, hvis du bruger eget SIM-kort. gang brug. Oplad terminalen ved at anbringe den i dockingstationen. Terminalen starter automatisk 8 IWL250

9 Udskiftning af kvitteringsrulle 1. Løft klappen til kvitteringsdækslet i pilens retning. 2. Åbn dækslet. 3. Sæt kvitteringsrullen i ifølge billedet. 4. Kontrollér, at papiret er rullet ud, og luk derefter dækslet. Opdatering Gør følgende for at opdatere terminalens parametre: 1. Tryk på Menu-knappen for at få vist menuen. 2. Gå ind under 6 Indstillinger. 3. Vælg 1 Opdater parameter efterfulgt af adgangskode og OK. 4. Terminalen opdaterer nu alle parametre. 9

10 Menuoversigt 1. Kortkøb 2. Dagsafslutning 3. Kopi sidste kvittering 4. Rapporter 5. Terminalinformation 6. Indstillinger Køb 2. Ugyldig 3. Retur 4. Køb offline 5. Tøm offlinekø Dagsafslutning 3. Kopi sidste kvittering Review 2. Total 3. Kvitteringsliste 4. Operatørrapport 5. Terminalinformation Opdater parameter 2. Softwareopdatering 3. Sprog 4. Diagnostics 5. Debugkvittering 6. Administratormenu 7. Genoprette English 2. Svenska 3. Norsk 4. Dansk 5. Suomi 10 IWL250

11 Kortbetaling Gør følgende for at gennemføre kortbetaling: 1. Start kortbetalingen ved enten at sætte kortet med chippen opad ind i chipkortlæseren eller ved at gå ind i menuen og vælge 1 Kortkøb og derefter 1 Køb. Hvis kortet er forsynet med chip, men magnetkortlæseren bruges, beder terminalen kunden om at sætte kortet i chipkortlæseren. 2. Angiv det beløb, der skal debiteres med talknapperne og afslut med OK. 3. Hvis drikkepenge er aktiveret, skal du bede kunden om at angive det samlede beløb efterfulgt af OK. Det samlede beløb er angivet beløb plus er aktiveret, er det ikke nødvendigt at angive det samlede beløb. 4. Bed kunden om at indtaste sin PIN-kode efterfulgt af OK. (Ved køb med underskrift skal funktionsknappen længst til højre vælges F4 Uden kode.) 5. Kundens kopi udskrives efter godkendt køb. Riv kopien af og giv den til kunden. 6. Ved køb med underskrift skal du bede kunden om at underskrive kopien og derefter gemme den som bilag. drikkepenge. Hvis funktionen til drikkepenge ikke Tryk på knappen Clear for at rydde indtastninger af enkelte tegn. Tryk på Stop for at afbryde transaktionen og tag kortet ud af chipkortlæseren. I tilfælde af kommunikationsproblemer spørger terminalen automatisk, om transaktionen skal ske offline, se Køb offline for at få flere oplysninger. Dagsafslutning Gør følgende for at indrapportere dagsafslutning: 1. Tryk på knappen Menu og vælg 2 Dagsafslutning. 3. Dagsafslutning er nu udført. Riv kvitteringen af og gem den som bilag. 2. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 11

12 Makulering Det er muligt at makulere en kortbetaling, hvis den udføres samme dag som købet er gennemført, og der ikke er foretaget dagsafslutning. Hvis kortbetalingen ikke er udført samme dag, skal der i stedet foretages en tilbagebetaling. Gør følgende for at makulere en kortbetaling. 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 1 Kortkøb og vælg 2 Ugyldig. 3. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 4. Indtast kvitteringsnummer på den kvittering, der 5. Godkend beløbet på makuleringen ved at vælge Ja med OK. 6. Kundens kopi udskrives ved godkendt makulering. Riv kopien af og giv den til kunden. skal makuleres, og afslut med OK. Tilbagebetaling Gør følgende for at gennemføre tilbagebetaling: 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 1 Kortkøb og vælg 3 Retur. 3. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 4. Angiv det beløb, der skal tilbagebetales. 5. Sæt kortet i chipkortlæseren, hvis det er forsynet med chip eller træk kortet gennem magnetkortlæseren. 6. Kundens kopi udskrives efter godkendt tilbagekøb. Riv kopien af, skriv under og giv den til kunden. 7. Gem butikkens kopi af kvitteringen. 12 IWL250

13 Køb offline 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 1 Kortkøb og vælg 4 Køb offline. 3. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 4. Indtast det grundbeløb, der skal debiteres, med talknapperne og afslut med OK. 5. Indtast det samlede beløb, der skal debiteres (for at tilføje drikkepenge) og afslut med OK. 6. Sæt i/træk det kort, der skal debiteres. 8. Kontakt kort indløsee via det telefonnummer, der vises, for at få en autorisationskode, og afslut med OK. 9. Angiv godkendelseskode, og tryk på OK. 10. Kvittering udskrives, en til butikken og en til kunden. 11. Bed kunden om at underskrive butikkens kopi og gem den. 7. Bed kunden om at indtaste sin PIN-kode efterfulgt af OK. Ekstra kopi af kvittering Gør følgende for at udskrive en ekstra kopi af den seneste kvittering: 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 3 Kopi sidste kvittering. 3. Der udskrives en kopi af kundens kvittering. Riv kopien af og giv den til kunden. 13

14 Ekstra funktionalitet Kontakt din forhandler for at få hjælp til at aktivere nedenstående tjenester. Disse ændringer gennemføres nemt i vores forhandlerportal. Ører til/fra Det er muligt at lukke for angivelse af ører på terminalen. 2 kvittering Aktiveres, hvis der ønskes dobbelte kvitteringsudskrifter ved køb med Chip & PIN. Ændring af kvitteringsoplysninger Eksperdient id Efter aktivering indtastes eksperdient id i starten af hvert køb. Håndtering af drikkepenge Denne funktion henvender sig kun til brugere i restaurantbranchen, hvor der forekommer drikkepenge eller garderobebetaling. Transaktionerne kan ikke justeres 14 IWL250

15 15

16 ICT250 Lynhurtige transaktioner Læser både chip- og magnetstribekort Kører på internettet Godkendelse med PIN-kode eller underskrift Drikkepengefunktioner Ekspedient-ID NFC Farveskærm Gebyropkrævning Valutaomregner Webrapport 16 ICT250

17 ICT250 (1) Terminallayout 1. Dæksel til kvitteringspapir 2. Contactless-læser 3. Farveskærm 4. Magnetkortlæser 5. Funktionsknapper 6. Talknapper Menu (menu-knap) 8. Decimal (decimal-knap) 9. Stop (afbryd-knap) 10. Clear (ryd-knap) 11. OK (ok-knap) 12. Chiplæser 17

18 Bagsiden af terminalen (2) Bagsiden af terminalen 1. Modemkontakt (anvendes ikke) 2. Strømkontakt 4. Netværksudtag (Ethernet) 5. Kontakt til kundedel. 3. Serieport til kassetilslutning Installation af terminalen 1. Vend terminalen, så bagsiden vender opad. 2. Fjern det øverste plastikdæksel og tilslut det medfølgende netværkskabel. 3. Installer Duo-kablet (hvis Duo-løsningen skal anvendes). 4. Sæt i A/C-strømadapteren i strømkontakt udtaget på terminalen og sæt strømkablet i A/C-strømadapteren til et vægstik. Sæt plastikdækslet på plads igen og vend terminalen om. 5. Sæt papir til kvitteringer i ved at åbne kvitteringsdækslet (1) ifølge billede 1. Se også kapitlet Udskiftning af kvitteringsrulle. 6. Du får adgang til hovedmenuen ved at trykke på Menu. 18 ICT250

19 Udskiftning af kvitteringsrulle 1. Løft klappen til kvitteringsdækslet i pilens retning. 2. Åbn dækslet. 3. Sæt kvitteringsrullen i ifølge billedet. 4. Kontrollér, at papiret er rullet ud, og luk derefter dækslet. Opdater parametre Gør følgende for at initiere/opdatere terminalens parametre: 1. Tryk på Menu-knappen for at få vist menuen. 2. Gå ind under 6 Indstillinger. 3. Vælg 1 Opdater parameter efterfulgt af adgangskode og OK. 4. Terminalen opdaterer nu alle parametre. 19

20 Menuoversigt 1. Kortkøb 2. Dagsafslutning 3. Kopi sidste kvittering 4. Rapporter 5. Terminalinformation 6. Indstillinger Køb 2. Ugyldig 3. Retur 4. Køb offline 5. Tøm offlinekø Dagsafslutning 3. Kopi sidste kvittering Review 2. Total 3. Kvitteringsliste 4. Operatørrapport 5. Terminalinformation Opdater parameter 2. Softwareopdatering 3. Sprog 4. Diagnostics 5. Debugkvittering 6. Administratormenu 7. Genoprette English 2. Svenska 3. Norsk 4. Dansk 5. Suomi 20 ICT250

21 Kortbetaling Gør følgende for at gennemføre kortbetaling: 1. Start kortbetalingen ved enten at sætte kortet med chippen opad ind i chipkortlæseren eller gå ind i menuen og vælg 1 Kortkøb og derefter 1 Køb. Hvis kortet er forsynet med chip, men magnetkortlæseren bruges, beder terminalen kunden om at sætte kortet i chipkortlæseren. 2. Angiv det beløb, der skal debiteres med talknapperne og afslut med OK. 3. Hvis drikkepenge er aktiveret, skal du bede kunden om at angive det samlede beløb efterfulgt af OK. Det samlede beløb er angivet beløb plus drikkepenge. Hvis funktionen til drikkepenge ikke er aktiveret, er det ikke nødvendigt at angive det samlede beløb. 4. Bed kunden om at indtaste sin PIN-kode efterfulgt af OK. (Ved køb med underskrift skal funktionsknappen længst til højre vælges F4 Ikke kode.) 5. Kundens kopi udskrives efter godkendt køb. Riv kopien af og giv den til kunden. 6. Ved køb med underskrift skal du bede kunden om at underskrive kopien og derefter gemme den som bilag. Tryk på knappen Clear for at rydde indtastninger af enkelte tegn. Tryk på Stop for at afbryde transaktionen og tag kortet ud af chipkortlæseren. I tilfælde af kommunikationsproblemer spørger terminalen automatisk, om transaktionen skal ske offline, se Køb offline for at få flere oplysninger. Dagsafslutning Gør følgende for at indrapportere dagsafslutning: 1. Tryk på knappen Menu og vælg 2 Dagsafslutning. 3. Dagsafslutning er nu udført. Riv kvitteringen af og gem den som bilag. 2. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 21

22 Makulering Det er muligt at makulere en kortbetaling, hvis den udføres samme dag som købet er gennemført, og der ikke er foretaget dagsafslutning. Hvis kortbetalingen ikke er udført samme dag, skal der i stedet foretegs en tilbagebetaling. Gør følgende for at makulere en kortbetaling: 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 1 Kortkøb og vælg 2 Ugyldig. 3. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 4. Indtast kvitteringsnummer på den kvittering, der 5. Godkend beløbet på makuleringen ved at vælge Ja med OK. 6. Kundens kopi udskrives ved godkendt makulering. Riv kopien af og giv den til kunden. skal makuleres, og afslut med OK. Tilbagebetaling Gør følgende for at gennemføre tilbagebetaling: 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 1 Kortkøb og vælg 3 Retur. 3. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 4. Angiv det beløb, der skal tilbagebetales. 5. Sæt kortet i chipkortlæseren, hvis det er forsynet med chip eller træk kortet gennem magnetkortlæseren. 6. Kundens kopi udskrives efter godkendt tilbagekøb. Riv kopien af, skriv under og giv den til kunden. 7. Gem butikkens kopi af kvitteringen. 22 ICT250

23 Køb offline 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 1 Kortkøb og vælg 4 Køb offline. 3. Angiv adgangskode, og tryk på OK. 4. Indtast det grundbeløb, der skal debiteres, med talknapperne og afslut med OK. 5. Indtast det samlede beløb, der skal debiteres (for at tilføje drikkepenge) og afslut med OK. 6. Sæt i/træk det kort, der skal debiteres. 8. Kontakt banken via det telefonnummer, der vises, for at få en godkendelseskode, og afslut med OK. 9. Angiv godkendelseskode, og tryk på OK. 10. Kvittering udskrives, en til butikken og en til kunden. 11. Bed kunden om at underskrive butikkens kopi og gem den. 7. Bed kunden om at indtaste sin PIN-kode efterfulgt af OK. Ekstra kopi af kvittering Gør følgende for at udskrive en ekstra kopi af den seneste kvittering: 1. Tryk på knappen Menu for at få vist menuen. 2. Gå ind under 3 Kopi sidste kvittering. 3. Der udskrives en kopi af kundens kvittering. Riv kopien af og giv den til kunden. 23

24 Ekstra funktionalitet Kontakt din forhandler for at få hjælp til at aktivere nedenstående tjenester. Disse ændringer gennemføres nemt i vores forhandlerportal. Ører til/fra Det er muligt at lukke for angivelse af ører på terminalen. 2 kvittering Aktiveres, hvis der ønskes dobbelte kvitteringsudskrifter ved køb med Chip & PIN. Ændring af kvitteringsoplysninger Ekspedient id Efter aktivering indtastes eksperdient id i starten af hvert køb. Håndtering af drikkepenge Denne funktion henvender sig kun til brugere i restaurantbranchen, hvor der forekommer drikkepenge eller garderobebetaling. Transaktionerne kan ikke justeres 24 ICT250

25 Tjenester VIP supportpakke Tjeneste tilbyder udvidet support og mulighed for at få en erstatningsterminal udsendt inden for 24 timer på hverdage i tilfælde af påvist hardwarefejl. Dk Online står for alle omkostninger, hvis terminalen går i stykker (såfremt fejlen på terminalen ikke er kundens skyld, i hvilket tilfælde der tilkommer omkostninger til reparation). Inkluderet 3 minutter eller gratis. Frit forbrug 3G/GPRS-terminaler, som sendes fra Dk Online, kan leveres med installeret SIM-kort og klar til brug. Dette SIM-kort kan kun anvendes i Dk Online terminaler. Web Manager I dette webværktøj har du mulighed for at følge op på dine transaktioner, trække forskellige former for rapporter og gennemføre f.eks. tilbagebetalinger. 25

26 Tilbehør til ICT250 Kan bestilles på vores hjemmeside eller på tlf Tilbehør

27 Stativ Med et stativ til terminalen kan den monteres fast på skranken og således mindske slitage på terminalen og denne kabler. Stativet kan drejes 270 grader samt og vippes opad og nedad. Det er også muligt at skjule kablerne i stativet. Kvitteringsruller Dk Onlines originale kvitteringsruller. MagicBox Anvendes til at slutte terminalen serielt til en kasse. 27

28 Tilbehør til IWL250 Kan bestilles på vores hjemmeside eller på tlf Tilbehør

29 Opladningsdock + kabel Med den udvidede dock kan der foretages seriel kassetilslutning. Kvitteringsruller Dk Onlines originale kvitteringsruller. 12 V/24 V-strømadapter til bil/lastbil Med DK Onlines strømdadapter til bil kan terminalen oplades i bilen. Reservebatteri Ekstra batteri til din terminal. 29

30 FAQ Spørgsmål: Hvad er en kommunikationsfejl? Svar: Terminalen udsender meddelelsen om kommunikationsfejl, når den ikke kan få forbindelse til internettet. Det kan skyldes mobildækningen på terminaler, der bruger SIM-kort, eller bredbåndsforbindelsen på terminaler med fast opkobling. De fleste kommunikationsfejl kan løses ved at genstarte både terminal og eventuelt udstyr som router eller modem. Spørgsmål: Hvorfor slukker min mobile terminal automatisk efter en tid med inaktivitet? Svar: Terminalen har muligvis dvaletilstand aktiveret. Hvis du vil deaktivere denne indstilling, kan du kontakte din forhandler. Spørgsmål: Hvad betyder meddelelsen ECR-fejl: Kontroller udstyr? Svar: Meddelelsen tyder på, at kommunikationen mellem kasse og terminal er afbrudt. Kontrollér ledningen og genstart terminal og kasse. Kontakt din forhandler, hvis problemet fortsætter. 30

31 Betjeningsoversigt Funktion Hurtigt valg Køb Tryk OK og indtast beløb Retur Tryk Menu Makulering Tryk Menu Kopi af seneste kvittering Tryk Menu + 3 Dagsafslutning Tryk Menu + 2 Opdater parametre Tryk Menu Vælg sprog Tryk Menu

32 DK Online A/S Havnegade Odense C info@dkonline.nu