Vilkår og Betingelser For Forbrugere

Transkript

1 Vilkår og Betingelser For Forbrugere 1 ANVENDELSE 1.1 Disse vilkår og betingelser(i det følgende "Vilkår"), og alle øvrige vilkår og dokumenter, der henvises til i disse Vilkår gælder for alle aftaler og alle øvrige retsforhold mellem Staples og forbrugere (en fysisk person, der handler uden for sit erhverv, virksomhed, håndværk eller profession), med bopæl i Danmark (i det følgende "Kunde", "du" "dig" eller "din") som er indgået på websitet (i det følgende: "Websitet"). Læs disse Vilkår grundigt, før du bestiller produkter fra vores Website, og udskriv eller gem en kopi af Vilkårene til fremtidig brug. Vilkårene vil også blive sendt til dig per , når du køber produkter på vores Website. 1.2 Vores Website er alene beregnet på at blive brugt af personer med bopæl i Danmark. Derfor gælder Vilkårene for salg og levering af produkter og ydelser (i det følgende samlet" "Produkt" eller "Produkter") inden for Danmark. Vi accepterer ikke ordrer modtaget fra Kunder bosiddende uden for Danmark. Ved at afgive en ordre på vores Website indestår du for, at du har myndighed til at indgå bindende aftaler, og at du bor i Danmark. 1.3 Nogle produkter eller ydelser på vores Website tilbydes af tredjemand og ikke Staples. Disse parters almindelige vilkår og betingelser kan gælde for sådanne produkter eller ydelser. Du bør sikre dig, at du kan acceptere disse parters aftalevilkår og søge juridisk rådgivning, hvis det er påkrævet, før du afgiver en ordre. 2. AFTALEPARTER, KUNDESERVICE Din aftalepart i aftaler, som indgås via Websitet er: Staples Denmark ApS (i det følgende: "Staples", "vi" eller "os"), Center Boulevard 5 DK-2300 Copenhagen S Telefon: Fax: kundeservice@staples.dk CVR-nr: Du kan kontakte vores kundeservice med spørgsmål eller klager i perioden mandag til fredag kl. 8:00 17:00 på telefonnummer , fax eller kundeservice@staples.dk. Hvis vi ikke kan svare direkte på dit spørgsmål eller din klage, modtager du en inden for 5 arbejdsdage, hvor dit spørgsmål eller din klage besvares. 3. TILBUD OG AFTALE 3.1 Alle tilbud og reklamekampagner på Websitet er uden forbindende, medmindre andet er anført. Ved at klikke på knappen "bestil" på Websitet giver du os et bindende tilbud om at købe de produkter, der ligger i din "indkøbsvogn". Når du har fuldført betalingsproceduren på Websitet, modtager du en , der bekræfter, at din ordre er modtaget. Alle ordrer er med forbehold af Staples' accept, og aftalen mellem dig og Staples indgås først, når Staples har accepteret din ordre ved at sende en ordrebekræftelse pr. . Hvis de produkter, du har bestilt, ikke længere kan fås, oplyser Staples dig derom og afviser ordren. Om muligt kan vi tilbyde dig erstatningsprodukter af lignende art og kvalitet, som du skal afgive en ny bestilling på. Der sendes kun en ordrebekræftelse til din adresse, hvis vi har fået dit samtykke til at sende s til den adresse. 3.2 Alle angivelser på Websitet af beløb, mål, beskrivelser og/eller andre angivelser sker med omhu, men tjener blot til at identificere produkterne og er alene estimater, medmindre andet udtrykkeligt er anført. Åbenlyse fejl, såsom fejl i priser, beregninger eller skrivefejl i tilbud, reklamefremstød, foldere, brochurer, kataloger, ordrebekræftelser, fakturaer eller andre skriftlige erklæringer fra Staples er ikke bindende. Udsagn vedrørende kvalitet, holdbarhed, funktion og egnethed til et bestemt formål er alene bindende, når Staples udtrykkeligt har angivet dette. (f.eks. et produkts tekniske specifikationer). 4. LEVERINGSOMKOSTNINGER

2 Der opkræves leveringsomkostninger ud over omkostningerne til køb af de bestilte Produkter. Størrelsen af leveringsomkostningerne afhænger af det beløb, du bestiller for og størrelsen af de bestilte produkter. Da produkterne skal sendes fra vores fordelingscenter, er der ikke mulighed for at afvise levering eller nægte at betale de tilhørende omkostninger, hvis du ønsker at købe et Produkt fra os. Leveringsomkostningernes størrelse fremgår klart på Websitet og i løbet af betalingsproceduren. 5. PRISER, BETALING 5.1 De gældende priser er de priser på produkter, som vises på Websitet. Alle priser er nettopriser (inkl. moms) i DKK. Yderligere omkostninger, såsom leveringsomkostninger, anføres særskilt på Websitet. Betaling kan ske med kredit- eller betalingskort. - Kredit-/betalingskort Vi accepterer følgende kredit-/betalingskort: Dankort, Visa og Mastercard. Beløbet, eller dele af beløbet i tilfælde af delleveringer, trækkes fra dit kort når din bestilling afsendes fra Staples. 5.2 Bemærk, at du skal betale for Produkterne, når du afgiver ordren. Hvis du vælger at betale med kredit- eller betalingskort, har Staples valgt Ogone/Ingenico Payment Services ("Ogone") som leverandør af sikre betalingsydelser, og transaktionen går gennem Ogones Website. De nærmere oplysninger om Ogone er som følger: "Ogone" betyder selskabet Ogone SAS, et forenklet selskab med begrænset hæftelse (société par actions simplifié) med en kapital på EUR ,00 og med hjemstedsadresse Paris, 5 Rue de Rochechouart, Frankrig, registreret i Paris med nummer Der gives ikke oplysninger om kredit- eller betalingskort til Staples, og gennemførelsen af transaktionen sker under forudsætning af, at du accepterer Ogones vilkår og betingelser som et særskilt kontraktforhold, der er indgået mellem dig og Ogone. Du bør sikre dig, at du ønsker at acceptere Ogones vilkår og betingelser, før du vælger at betale med kredit- eller betalingskort. Hvis du anmoder om at få Produkterne leveret til en anden adresse, end den hvor dit kredit- eller betalingskort er registreret, kan vi få behov for at verificere dine oplysninger, før vi kan behandle din ordre. LEVERING/AFHENTNING 6.1 Produkterne leveres (af en fragtfører) til leveringsadressen. Leveringstider anføres på Websitet og under bestillingsprocessen. Hvis du vælger at bestille flere produkter, kan der være forskellige leveringstider. 6.2 Leveringstiden er mellem kl og 18.00, og vi kan ikke angive et præcist tidspunkt for levering. Efter afsendelse modtager du en med mere detaljerede afsendelses- og leveringsbetingelser. Chaufføren, der leverer varerne, skal have en underskrift for alle Produkter, og hvis du ikke er til stede for at modtage leveringen, kan Produkterne leveres hos en nabo, hvis denne er villig til at kvittere for dem. Bemærk, at produkter ikke kan anbringes i vindfang, skure eller andre steder uden for hjemmet. Levering til en (kontor)adresse forsøges to gange, og chaufføren efterlader et kort, der angiver hvornår levering forsøges igen, eller om Produkterne er leveret hos en nabo, eller om Produkterne er klar til at blive afhentet fra dit lokale leveringskontor. Bemærk, at vi ikke kan levere til en postboksadresse. 6.3 Leveringsperioden begynder på den dato, hvor aftalen indgås, som anført i paragraf 3.1. Hvis parterne er blevet enige om forudbetaling, starter leveringsperioden i det øjeblik, beløbet overføres til vores konto. 6.4 Vi vil bestræbe os på at oplyse dig om de forventede leveringsdatoer, når du afgiver en ordre. Produkterne leveres først efter godkendelse af Kundens (kontakt)oplysninger. Hvis disse oplysninger f.eks. ikke er i overensstemmelse med paragraf 1.1 i disse Vilkår, er Staples berettiget til at annullere Aftalen, og du oplyses derom pr. eller ved brev. 6.5 Hvis nogle varer er beskadiget eller mangler i din ordre, bedes du kontakte os inden for 3 hverdage efter levering på telefon MODREGNING Du er alene berettiget til at modregne krav, som du måtte have mod os, såfremt dit krav er tilkendt af en domstol eller hvis Staples skriftligt har anerkendt det. 8. SUSPENSION

3 Du har kun ret til at suspendere betalinger hvis du har et krav (herunder modkrav) mod os, som vedrører samme aftale som den, du ønsker at suspendere betaling for. 9. SKADE UNDER LEVERING Hvis Produkterne leveres til dig med synlig (transport)skade, beder vi dig venligst om straks at oplyse fragtføreren derom og kontakte vores kundeafdeling (jf. Vilkårenes afsnit 2) snarest muligt. Undladelse deraf berører ikke dine rettigheder (vedrørende eventuelle garantikrav), men det hjælper os med at fremsætte en reklamation eller et krav til fragtføreren eller dennes forsikringsselskab. 10. RETTIGHEDER Uden præjudice for eventuelle undtagelser eller begrænsninger, som Staples har ifølge loven, er du altid berettiget til dine lovfæstede rettigheder til at korrigere opfyldelsen af aftalen, træde tilbage fra aftalen og til betaling af skadeserstatning og/eller omkostninger. Vilkårenes afsnit 12 gælder for eventuelle krav om betaling af skadeserstatning eller omkostninger. 11. GARANTI/REKLAMATIONER 11.1 Du er altid berettiget til dine lovfæstede garantirettigheder om, at det købte Produkt skal leve op til, hvad der blev aftalt mellem dig og Staples, idet købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på dit køb. Hvis du har købt Produkter, som ikke er fremstillet af Staples, kan du være berettiget til (yderligere) garanti (vilkår) fra den originale producent eller Staples leverandør. Du kan aldrig gøre krav på yderligere garanti, end den du er berettiget til i henhold til den lovfæstede eller Staples' garanti, eller garantien ydet af producenten og/eller leverandørerne af Produkterne Hvis du ønsker at fremsætte et krav i henhold til en garanti givet af Staples, bør du oplyse Staples om manglen snarest muligt efter, at det var rimeligt muligt at opdage den. Hvis du undlader dette, kan du fortabe din ret til at fremsætte krav i henhold til garantien. Reklamationer vedrørende forgængelige produkter (f.eks. fødevareprodukter) skal fremsættes inden for otteogfyrre (48) timer efter levering Krav kan fremsættes angående materiale- eller fabrikationsfejl i henhold til Staples' garanti for egne mærkevareprodukter. Et gyldigt krav medfører gratis reparation eller ombytning af Produkterne efter Staples' skøn. Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig eller rimelig i forhold af de dermed forbundne omkostninger, er Staples som en sidste mulighed for afhjælpning berettiget til at refundere omkostningerne. Vilkårenes afsnit 12 gælder for eventuelle krav om betaling af skadeserstatning eller omkostninger Efter at have givet meddelelse om manglen, skal du sætte Staples i stand til at undersøge Produkterne. Besigtigelsen af det fejlbehæftede Produkt skal foretages på det sted, hvor Produktet befandt sig, eller på Staples' fabrikker, efter Staples' skøn. Staples afholder omkostninger til transport/returnering, medmindre garantikravet afvises. Afvises garantikravet skal Kunden betale transportomkostningerne Enhver mangel ved Produkterne, som er en følge af normalt slid og ælde, eller anden udefrakommende årsag, såsom, men ikke begrænset til, skade på grund af Kundens transport, ukorrekt brug, eller hvis kunden har foretaget reparationer på produktet uden Staples' forudgående, skriftlige tilladelse, dækkes ikke af garantien, medmindre anvendelse eller reparationer naturligt er forbundet med brugen af Produkterne. 12. ANSVAR OG SKADESLØSHOLDELSE 12.1 Staples' ansvar er begrænset i den udstrækning, loven tillader det. Staples hæfter aldrig for tab som følge af skader, såfremt: a. Skaderne er en følge af mangler angående produktansvar, medmindre Staples har produceret produkterne. b. Skaderne er indirekte og/eller følgeskader Uanset vilkårene i afsnit 12.1 eller andet i disse Vilkår, udelukker eller begrænser intet i disse Vilkår på nogen måde Staples' ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, svig eller urigtige oplysninger fremsat i ond tro, for noget forhold for hvilket det ville være ulovligt for Staples at afvise, eller forsøge af afvise sit ansvar.

4 12.3 Hvis der sker skade, er Kunden forpligtet til, så vidt det er rimeligt muligt, at begrænse yderligere eller øvrige skader. 13. FORTRYDELSESRET 13.1 Kunden har ret til at annullere aftalen inden for 30 dage efter levering i overensstemmelse med de nedenfor nævnte vilkår: Fortrydelsesret angående køb og levering af varer Afbestillingsret Du har ret til at fortryde denne aftale uden at anføre en årsag inden for 30 dage efter den dato, hvor du modtager eller en tredjemand, der ikke er fragtføreren, og som du har angivet, kommer i fysisk besiddelse af varerne. Hvis flere varer er bestilt og leveret særskilt, har du ret til at opsige denne aftale uden at anføre en årsag inden for 30 dage efter den dato, hvor du erhverver eller en tredjemand, der ikke er fragtføreren, og som du har angivet, kommer i fysisk besiddelse af den sidste vare. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du oplyse os: Staples Denmark ApS, Center Boulevard 5, DK-2300 Copenhagen S på tlf , fax eller kundeservice@staples.dk om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt pr. post, fax eller ), som skal sendes, før afbestillingsfristen er udløbet. Du kan bruge den vedhæftede afbestillingsformular, men det er ikke obligatorisk. Virkning af opsigelse Hvis du opsiger denne aftale, skal vi tilbagebetale dig alle de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (undtagen de ekstra omkostninger som følge af dit valg af en leveringsform ud over den billigste standardlevering, som vi tilbyder) uden ugrundet ophold og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi får meddelelse om din beslutning om at opsige aftalen. Vi foretager denne tilbagebetaling på samme måde, hvorpå du betalte i den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden måde. Under alle omstændigheder påløber der ikke omkostninger for dig som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har givet os bevis for at have sendt varerne retur, hvad der måtte indtræde først. Returnering af varer Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende varerne tilbage eller udlevere dem til os uden ugrundet ophold, og under ingen omstændigheder senere end 14 dage efter den dato, hvor du meddeler os, at du træder tilbage fra aftalen. Du bærer den direkte omkostning til returnering af varerne. Kun efter forudgående drøftelser kan Staples acceptere at afhente produkterne (omkostningsfrit), f.eks. i tilfælde med produkter, der ikke kan returneres med sædvanlig post på grund af deres størrelse, eller at produkterne kan afleveres hos en Staples detailforretning, så Staples kan afhente dem. Hæftelse og garanti Du hæfter kun for eventuel formindsket værdi af varerne som følge af håndtering ud over, hvad der er påkrævet for at dokumentere varernes art, karakteristiske træk og funktion. Vi gør opmærksom på, at varer, der har været brugt, i mange situationer ikke kan sælges igen, og at værdien af sådanne varer efter håndtering udover hvad der er påkrævet for at dokumentere varernes art, karakteristiske træk og funktion, i mange situationer vil være DKK 0. Der vil altid blive foretaget en konkret vurdering af varernes værdi. Du bedes bemærke, at du har en lovfæstet garanti for, at Produkter der er købt hos os via vores Website er af tilfredsstillende kvalitet og rimeligt egnet til alle de formål, som produkter af den art normalt leveres til. Vilkårenes forrang Hvad angår fortrydelsesret gælder ovennævnte vilkår kun for aftaler med forbrugere ("en fysisk person, der handler uden for sit erhverv, virksomhed, håndværk eller profession"), og har forrang for de Vilkår og -

5 betingelser, som er og forbliver gældende for alle andre aftaler og/eller forhold, som ikke er dækket af disse vilkår. Fortrydelsesret angående køb og levering af ydelser eller digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium Afbestillingsret Du har ret til at fortryde denne aftale, hvis det er en servicekontrakt eller en aftale om levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, uden at angive en årsag inden for 30 dage fra den dato, hvor aftalen blev indgået. Du mister dog denne ret til at fortryde for så vidt angår servicekontrakter, når den pågældende service er fuldt udført, hvis leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke. Tilsvarende mister du din fortrydelsesret for så vidt angår digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når udførelsen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke og du samtidig har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du oplyse os: Staples Denmark ApS, Center Boulevard 5, DK-2300 Copenhagen S på tlf , fax eller kundeservice@staples.dk om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt pr. post, fax eller ), som skal sendes, før afbestillingsfristen er udløbet. Du kan bruge den vedhæftede afbestillingsformular, men det er ikke obligatorisk. Virkning af opsigelse Hvis du opsiger denne aftale, skal vi tilbagebetale dig alle de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (undtagen de ekstra omkostninger som følge af dit valg af en leveringsform ud over den billigste standardlevering, som vi tilbyder) uden ugrundet ophold og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi får meddelelse om din beslutning om at opsige aftalen. Vi foretager denne tilbagebetaling på samme måde, hvorpå du betalte i den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden måde. Under alle omstændigheder påløber der ikke omkostninger for dig som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har givet os bevis for at have sendt varerne retur, hvad der måtte indtræde først. Returnering af varer Hvis du vælger at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende varerne tilbage eller udlevere dem til os uden ugrundet ophold, og under ingen omstændigheder senere end 14 dage efter den dato, hvor du meddeler os, at du træder tilbage fra aftalen. Du bærer den direkte omkostning til returnering af varerne. Kun efter forudgående drøftelser kan Staples acceptere at afhente produkterne (omkostningsfrit), f.eks. i tilfælde med produkter, der ikke kan returneres med sædvanlig post på grund af deres størrelse, eller at produkterne kan afleveres hos en Staples detailforretning, så Staples kan afhente dem. Hæftelse og garanti Du hæfter kun for eventuel formindsket værdi af varerne som følge af håndtering ud over, hvad der er påkrævet for at dokumentere varernes art, karakteristiske træk og funktion. Du bedes bemærke, at du har en lovfæstet garanti for, at Produkter der er købt hos os via vores Website er af tilfredsstillende kvalitet og rimeligt egnet til alle de formål, som produkter af den art normalt leveres til. Vilkårenes forrang Hvad angår fortrydelsesret gælder ovennævnte vilkår kun for aftaler med forbrugere ("en fysisk person, der handler uden for sit erhverv, virksomhed, håndværk eller profession"), og har forrang for de Vilkår og - betingelser som er og forbliver gældende for alle andre aftaler og/eller forhold, som ikke er dækket af disse vilkår.

6 13.2 For at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du anvende afbestillingsformularen, som for nemheds skyld er vedhæftet som Bilag til disse Vilkår, eller den kan findes på Websitet eller i en, der bekræfter ordren/afsendelsen, eller du kan fortryde ved at fremsætte en utvetydig erklæring til Staples med angivelse af, at du ønsker at hæve aftalen Din fortrydelsesret gælder ikke for: levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller som tydeligt er personliggjort levering af varer, som er tilbøjelige til hurtigt at forringes eller udløbe levering af forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af årsager vedrørende beskyttelse af helbred eller hygiejniske årsager og som blev åbnet efter levering levering af forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglet computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering levering af en avis, tidsskrift eller magasin med undtagelse af abonnementsaftaler om levering af sådanne publikationer levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et konkret medium, hvis opfyldelsen er startet med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og kundens accept af, at vedkommende dermed fortaber sin afbestillingsret. 14. ARKIVERING Aftalens (indhold) arkiveres af Staples. Efter din ordre er afsluttet, er der ingen mulighed for at fremhente en kopi af aftalen på Websitet, men du kan fremfinde oplysningerne om din ordre. Vi opfordrer dig til at udskrive eller gemme aftalen. 15. SPROG Det gældende sprog for aftaler med Staples i henhold til disse vilkår er dansk. 16. DATABESKYTTELSE Når du anvender vores Website, eller når du afgiver en ordre og/eller ved opfyldelse af en aftale kan Staples anvende dine personoplysninger. For yderligere oplysninger om anvendelsen af dine personoplysninger klikkes på følgende link Datapolitik 17. REKLAM S Når du registrerer dig på vores Website, kan du vælge at modtage reklam s. Du kan til enhver tid senere fravælge reklam s ved at klikke på linket "afmeld" nederst på alle reklam s eller ved at opdatere dine mailpræferencer, når du logger dig på din konto. Det kan tage op til 7 dage, før ændringen træder i kraft. Du har da fravalgt at modtage reklam s, indtil du igen ændrer dine mailpræferencer. 18. LOV OG JURISDIKTION 18.1 Aftalen og disse Vilkår er underlagt dansk lov. Det udelukkes udtrykkeligt at anvende 1980 Wienerkonventionen om aftaler om internationale varekøb (CISG) Enhver tvist eller krav, der udspringer af eller i forbindelse med disse Aftaler eller deres indgåelse (herunder tvister eller krav uden for kontrakt) er underlagt de danske domstoles ikke-eksklusive værneting. 19. DIVERSE Staples har følgende etiske regler: som også kan fås via vores kundeservice (jf. afsnit 2 i disse Vilkår)

7 BILAG Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) - Til Staples Denmark ApS, Center Boulevard 5, DK-2300 Copenhagen S, Tlf.: , kundeservice@staples.dk: - Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) - Bestilt den (*)/modtaget den (*) - Forbrugerens navn (Forbrugernes navne) - Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse) - Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) - Dato

8 (*) Det ikke relevante udstreges