Fremtidens forretningsservice

Transkript

1 Fremtidens forretningsservice UdviklingsRåd Sønderjylland Udviklingssekretariatet 2. temaundersøgelse december 2006 Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 1

2 Generelt UdviklingsRåd Sønderjyllands Udviklingssekretariat gennemfører 4 årlige tema undersøgelser blandt ca. 300 nøglepersoner i syd- og sønderjylland. Undersøgelserne gennemføres via et baseret spørgeskema, der består af maksimalt 5 spørgsmål. Besvarelserne er anonyme. Alle resultater offentliggøres på Fremtidens forretningsservice Undersøgelsen er gennemført i perioden 23. november til 17. december Svar procent Udsendte spørgeskemaer 292 Besvarede spørgeskemaer 113 Svarprocent 38,7 Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 2

3 Spm.1: Hvilke forretningsserviceydelser køber jeres virksomhed i dag og hvilke tror du I vil købe om 5 år? Købes i dag Købes om 5 år Vi driver det selv internt Ubesvaret Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Ejendomsservice (vicevært funktioner) 20 18% 8 7% 41 36% 53 47% 113 Kantine (madordning) 18 16% 17 15% 25 22% 59 52% 113 Personaleudvikling (kontraktforhold, efteruddannelse, udviklingssamtaler) 21 19% 8 7% 47 42% 50 44% 113 IT (vedligehold af hjemmeside, PC og serverdrift) 34 30% 14 12% 38 34% 48 42% 113 Lagerkapacitet (og styring) 6 5% 6 5% 47 42% 58 51% 113 Produktudvikling (innovation og prototypetest) 15 13% 10 9% 44 39% 59 52% 113 Personalepleje (motion, wellness, stress- og kostvejledning) 18 16% 25 22% 28 25% 56 50% 113 Konsulenthjælp til strategiarbejde 34 30% 15 13% 34 30% 49 43% 113 Salgsarbejde (telefon- og kampagner) 8 7% 13 12% 45 40% 54 48% 113 Sekretær arbejde (mødebooking, kalenderstyring, adresselister, kontaktdatabaser) 7 6% 6 5% 56 50% 47 42% 113 Projektledelse 13 12% 3 3% 55 49% 49 43% 113 Personalegoder til medarbejderne i hjemmet (børnepasning, havearbejde, rengøring) 3 3% 18 16% 22 19% 71 63% 113 Rådgivning om EU-støtteprogrammer (herunder Interreg - dansk/tysk samarbejde) 19 17% 15 13% 27 24% 59 52% 113 Indkøbssamarbejde mellem virksomheder (telefoni, firmabiler, kontorartikler, specialisthjælp) 19 17% 17 15% 37 33% 50 44% 113 Planlægning af personale ressourcer (skiftehold, vagtplaner mm.) 2 2% 2 2% 54 48% 55 49% 113 Kundeservice (reklamationer, vejledning mm.) 5 4% 3 3% 51 45% 57 50% 113 Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 3

4 Spm.1: Hvilke forretningsserviceydelser køber jeres virksomhed i dag? (sorteret) Procent ( basis = 113 svar) Konsulenthjælp til strategiarbejde 30% IT (vedligehold af hjemmeside, PC og serverdrift) 30% Personaleudvikling (kontraktforhold, efteruddannelse, udviklingssamtaler) 19% Ejendomsservice (viceværtfunktioner) 18% Indkøbssamarbejde mellem virksomheder (telefoni, firmabiler, kontorartikler, specialisthjælp) 17% Rådgivning om EU-støtteprogrammer (herunder Interreg - dansk/tysk samarbejde) 17% Personalepleje (motion, wellness, stress- og kostvejledning) 16% Kantine (madordning) 16% Produktudvikling (innovation og prototypetest) 13% Projektledelse 12% Salgsarbejde (telefon- og kampagner) 7% Sekretærarbejde (mødebooking, kalenderstyring, adresselister, kontaktdatabaser) 6% Lagerkapacitet (og styring) 5% Kundeservice (reklamationer, vejledning mm.) 4% Personalegoder til medarbejderne i hjemmet (børnepasning, havearbejde, rengøring) 3% Planlægning af personaleressourcer (skiftehold, vagtplaner mm.) 2% Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 4

5 Spm.1: Hvilke forretningsserviceydelser køber jeres virksomhed om 5 år? (sorteret) Procent ( basis = 113 svar) Personalepleje (motion, wellness, stress- og kostvejledning) 22% Personalegoder til medarbejderne i hjemmet (børnepasning, havearbejde, rengøring) 16% Indkøbssamarbejde mellem virksomheder (telefoni, firmabiler, kontorartikler, specialisthjælp) 15% Kantine (madordning) 15% Konsulenthjælp til strategiarbejde 13% Rådgivning om EU-støtteprogrammer (herunder Interreg - dansk/tysk samarbejde) 13% Salgsarbejde (telefon- og kampagner) 12% IT (vedligehold af hjemmeside, PC og serverdrift) 12% Produktudvikling (innovation og prototypetest) 9% Personaleudvikling (kontraktforhold, efteruddannelse, udviklingssamtaler) 7% Ejendomsservice (vicevært funktioner) 7% Sekretærarbejde (mødebooking, kalenderstyring, adresselister, kontaktdatabaser) 5% Lagerkapacitet (og styring) 5% Projektledelse 3% Kundeservice (reklamationer, vejledning mm.) 3% Planlægning af personaleressourcer (skiftehold, vagtplaner mm.) 2% Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 5

6 Spm.1: Hvilke forretningsserviceydelser køber jeres virksomhed om 5 år? Nykøb er lig dem, der angiver at de vil købe om 5 år, og som ikke køber i dag! Hvilke forretningsserviceydelser køber jeres virksomhed om 5 år? Virksomheder der vil købe om 5 år (ANTAL) Heraf virksomheder der køber i dag Heraf virksomheder der ikke køber i dag (Nykøb!) Personalegoder til medarbejderne i hjemmet (børnepasning, havearbejde, rengøring) 18 0 % 100 % Planlægning af personaleressourcer (skiftehold, vagtplaner mm.) 2 0 % 100 % Salgsarbejde (telefon- og kampagner) 13 8 % 92 % Kantine (madordning) % 88 % Personalepleje (motion, wellness, stress- og kostvejledning) % 84 % Indkøbssamarbejde mellem virksomheder (telefoni, firmabiler, kontorartikler, specialisthjælp) % 76 % Lagerkapacitet (og styring) 6 33 % 67 % Sekretær arbejde (mødebooking, kalenderstyring, adresselister, kontaktdatabaser) 6 33 % 67 % Projektledelse 3 33 % 67 % Rådgivning om EU-støtteprogrammer (herunder Interreg - dansk/tysk samarbejde) % 67 % Kundeservice (reklamationer, vejledning mm.) 3 33 % 67 % Personaleudvikling (kontraktforhold, efteruddannelse, udviklingssamtaler) 8 38 % 62 % Konsulenthjælp til strategiarbejde % 53 % Ejendomsservice (vicevært funktioner) 8 50 % 50 % Produktudvikling (innovation og prototypetest) % 40 % IT (vedligehold af hjemmeside, PC og serverdrift) % 36 % Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 6

7 Spm.2: Beskriv jeres behov for eller dine ideer til forretningsserviceydelser indenfor hovedområderne herunder. Administration Personaleudvikling Salg Produktudvikling Vi arbejder på et evt. adm. samarbejde mellem lignende forsyningsvirksomheder inden for ny kommune Kurser, efteruddannelse, teambuilding Udvikling af salgsmateriale, udvikling af intern information etc Trække bogføringen hjem Mangler et koncept der kunne standardiseres med andre med samme behov Telemarketing Kontorhjælp (spidsbelastninger) Markeds - pr kurser Salgsservice udenfor normal arbejdstid Fælles regnskabs og Udveksle medarbejdere for Salg på nettet prioriteres højere bogholderifunktion. Database kortere tid (2-4 uger) vedligeholdelse i forbindelse med med andre virksomheder - registrering af kunder etc. indenfor samme En del af universitetets. opgaver kunne uden tvivl outsources Der er ikke nogen kategori til dette forslag. Men der er et stigende behov for koordineret service til medarbejdere, der ansættes i virksomhederne fra udlandet. Det handler om samlet (et kontor eller en person) der rådgiver om borgerservice, skolevalgsmuligheder, bosætning m.v. Delopgaver til servicecenter Fælles serverkapacitet Bogholderi, løn Samarbejde med specialister på universiteter Prototypefremstilling, afprøvningsfaciliteter, projektstyring Produktet udvikles efter kundernes behov. Netværksgrupper hvor forskellige firmaer laver fælles udvikling herunder produkter hvor der indgår fra flere funktionsområder. firmaer Kurser, rekruttering Opsøgende reklame Layout og design Fastholdelse af medarbejdere via kurser, wellness, gode arbejdsopgaver evt. via klyngesamarbejde etc Kurser på tværs af fagområder Efteruddannelse og afklaring af behov Fælles salg til kunder mellem forskelige foretningsområder Direct mail, telefoncanvas - målrettet kundekontakt Coaching i forbindelse med tiltag (branding) Co - branding Indlemmelse af nye forretningsområder i virksomheden, tilskudsmuligheder Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 7

8 Spm.2: Beskriv jeres behov for eller dine ideer til forretningsserviceydelser indenfor hovedområderne herunder. Indkøb Kommunikation Logistik Kurser og efteruddannelse Samarbejde Vi arbejder på et evt. adm. samarbejde mellem lignende forsyningsvirksomheder inden for ny kommune Lagertilpasning Både for time- og månedslønnede evt. begge veje med henblik på bedre forståelse af Vi arbejder på et evt. adm. samarbejde mellem lignende forsyningsvirksomheder inden for ny kommune Just in time via edb - praktiseres allerede idag Dannelse af en indkøbskæde Fælles køb i netværk - transportsamarbejde Indkøbsnetværk Annoncering (branding), imageskabelse. Kunne håndteres i fællesskab med flere Fastholdelse af medarbejder ved "rigtig" kommunikation til de forskellige faggrupper Lay out og kommunikationsstrategi samt grafisk profil hinandens behov 3. parts logistik. It kurser Transportsamarbejde både indgående og udgående Fælles transport til ind og udland mellem brancher Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 8

9 Spm.2: Beskriv jeres behov for eller dine ideer til forretningsserviceydelser indenfor hovedområderne herunder. Effektivisering Ledelsesudvikling Finansiering Benchmarking Kan godt bidrage med organisering Kurser, efteruddannelse Iværksætter puljer der er Svært risikovillige Tids-/opgave planlægning. Går gerne med i fælles projekt med Rådgivning/networking Concepter/modeller andre mht uddannelsesprogrammer Samarbejde "Låne" ledere ved hinanden med specielle kompetancer. Støtte og projektledelse til evaluering og opnåelse af fx EU Lean konsulenter / projekter Ja, men hvordan gør vi det positivt så vi har medarbejderne med og unggår stress Lokale kurser af høj standard ønskelig. Evt. erhvervsuddannelsesudvalg. Ledelseskurser Som en del af fastholdelse/tiltrækning af nye medarbejdere Efteruddannelse og coaching samt intensiv sprogundervisning. støtte Rådgivning om leasing og finansiering af større investeringer Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 9

10 Baggrundsspørgsmål Hvor mange ansatte har jeres virksomhed? Abs. Pct % % % % 250 eller flere 13 18% Hvilken branche tilhører jeres virksomhed? Abs. Pct. Fremstilingsvirksomhed 17 23% Handelsvirksomhed 1 1% Servicevirksomhed 20 27% Vidensinstitution 5 7% Uddannelsesinstitution 5 7% Kommune 2 3% Anden branche, beskriv 6 8% Fremtidens forretningsservice, december 2006 side 10