Born out of a passion for snow

Transkript

1 Born out of a passion for snow

2 Forord Indhold Vi er en af Skandinaviens førende skirejsearrangører, som i samarbejde med skirejsebureauer i Danmark og Sverige, sender flere end gæster på skiferie hvert år. I maj 2014 har virksomheden taget endnu et stort skridt i forbindelse med etablering af et datterselskab i Schweiz. SkiTravelGroup AG er teknisk arrangør og producent af de rejser der formidles i Danmark og Sverige via vores rejsebureauer, derudover er formålet også at sælge rejser på nye markeder i Tyskland, Holland, Tjekkiet osv. Dette giver alle medarbejdere en mulighed for personlig udvikling og i samarbejde med vores gæster og samarbejdspartnere en enestående mulighed for udvikling af nye produkter og koncepter. Trods mange nye ting under opsejling må vi aldrig glemme det vigtigste nemlig vores gæster. Vores tilfredshedsmålinger viser at vores gæster er mere tilfredse end nogensinde, det skal de fortsat blive ved med at være, også i fremtiden. Takket være dygtige og engagerede medarbejdere overalt i virksomheden hvad enten det er guider, rejserådgivere, indkøbere, administration eller marketing er fokus altid at give vores gæster en uovertruffen skiferie. Denne brochure har til formål at informe re om vores mission og værdier. Jo stærkere og skarpere vi står, jo bedre kan vi også levere det som det handler om nemlig skiferie i verdensklasse, som gør at vores gæster fortsat vælger os som deres fortrukne rejsearrangør. Forord... 2 Rejseoplevelser, der skaber værdi... 3 Højmark Rejser... 4 Lion Alpin... 6 Team Benns Ski... 8 ClickSki Vores mission, vision og værdier Vores mission Vores vision Vores værdier Vores historie Finansielle data Guidekonceptet Valg af rejsemål Rejseoplevelser, der skaber værdi SkiGroup tilbyder skirejser til alle typer af rejsende og afdækker dermed et meget stort og alsidigt kundepotentiale. På de efterfølgende sider kan du læse om vores rejsebureauer for at få et indtryk af de skirejsekoncepter, som vi leverer. Jeg ønsker dig god læsning! John Brügmann 2 Forord Rejseoplevelser, der skaber værdi 3

3 Højmark Rejser Hos Højmark Rejser forener vi mennesker, der har en passion for ski, i jagten på øjeblikke af triumfer og mindeværdige oplevelser i sneen. Det er i fællesskab, at du får de mest unikke øjeblikke og fantastiske oplevelser men det er individuelt, at du mærker frosten i næseboerne, presser kanten af skiene ind mod den nypræparerede piste og det er alene, du må rejse dig, når du bliver for overmodig og tumler rundt i sneen, alt imens dine rejsekammerater, familien eller kæresten griner højlydt af dig. Det er disse oplevelser, der gør skiferien uforglemmelig og grunden til, at vi hos Højmark Rejser kan sende snehungrende danskere på skiferie år efter år. Vi hylder forskelligheden og individualiteten. Nogle skirejsemål er bedst til børnefamilier og begyndere. Nogle er bedst til udfordrende sorte pister. Til aftenskiløb. Skisafari. Wellness. Shopping. Korte ture. Afterski. Venskaber. Unikke øjeblikke med familien. Og alt muligt andet. Vi tilgodeser alle tænkelige behov, og vi vil gerne udfordres, hvis der dukker helt specielle ønsker op. Hos Højmark Rejser kan du forvente en skiferie i særklasse. Med Højmark Rejsers TRYGHEDSGARANTI, fem koncepthoteller og Elliot børnekonceptet er vores mål at vi år efter år giver alle vores gæster, store som små, en oplevelse, en kvalitet, et serviceniveau og et guide team i absolut særklasse. Med i alt 10 rejsemål og Danmarks største bus- og flyprogram, samt over 20 års erfaring i at skabe oplevelser i særklasse, vil vi altid gøre vores absolut bedste for, at din næste skiferie igen bliver uforglemmelig! KEY FACTS i et overblik Højmark Rejser er Danmarks førende arrangør af skirejser til de østrigske Alper og de italienske Dolomitter 10 unikke rejsemål for skiferie og skirejser til Østrig og Italien 5 koncept skihoteller på unikke rejsemål Markedets mest omfattende Tryghedsgaranti Danmarks største bus og fly program Veluddannede guider, der sikrer en skiferie i særklasse 4 Højmark Rejser

4 Lion Alpin Skiløb er en unik oplevelse. Tillad naturens kræfter at tage fat i dig og få dig til at glide ned gennem det hvide landskab. At føle vinden mod kinderne og rytmisk svinge fra side til side i skønne carvingsving. Med trætte ben og røde kinder at nyde en kop rygende varm chokolade i selskab med dem, du elsker. At krybe ned under en varm dyne og sove godt om natten lokalkendskab vil de gøre alt for at give dig oplevelser, som du ikke kan få på egen hånd. Derfor tør vi at påstå, at vi kan tilbyde dig en skioplevelse ud over det sædvanlige. Vi ved Lion Alpin har i over 30 år realiseret tusindvis af svenske gæsters drøm om den perfekte skiferie i Alperne. Vi har år efter år lyttet til vores gæster og kan derfor i dag tilbyde pakkerejser, som er skræddersyede til dig, uanset om du rejser alene, med familien, i selskab med venner eller med dit livs kærlighed. Vi er nu bedre rustede end nogensinde før til at sikre din bedste skiferie. Vores fem koncept hoteller i Østrig er, med nybyggede Hotel Planai i Schladming og Grafenberg Resort i Wagrain i spidsen, fra bunden designet ud fra vores mangeårige erfaringer med skandinaviske skiløberes ønsker og krav. Vi ved, at vores gæster har høje forventninger. Du, og alle andre som rejser med os, ønsker, at skiferien skal være perfekt. Det er et stort ansvar, som vi gerne tager på os. Derfor formidler vi dig komplette pakkerejser med alt inkluderet, inklusive tryghed og omtanke. Vi er med dig hele vejen, fra lufthavnen hjemme i Sverige til de snedækkede tindinger i Alperne. Vores uddannede guider er passionerede skiløbere. Med deres engagement og KEY FACTS i et overblik : Alperne til fjeldpriser 10 unikke rejsemål for skiferie og skirejser til Østrig og Italien 5 koncepthoteller på unikke rejsemål Markedets mest omfattende Tryghedsgaranti Omfattende bus og fly program Veluddannede guider 6 Lion Alpin

5 Team Benns Ski Rejs med Team Benns Ski på skiferie til 12 forskellige rejsemål i hhv. Østrig, Italien, Norge og Sverige, og nyd det gode skiløb, den rigtige indkvartering og de mange sjove oplevelser der bare ligger og venter! Vi kan slet ikke få nok af skirejser. Og det ved vi, at vore gæster heller ikke kan! Vi har selv været der Vores skieksperter har selv besøgt rejsemålene, set hotellerne og stået på ski i områderne, så de kan yde den service, som sikrer, at du får en skiferie som passer perfekt til dine krav. Vi tilbyder også et særdeles stærkt transportprogram med fly, bus og kør-selv, så du kan kombinere rejsemålene med den rejseform, som passer bedst til dig. Den bedste skiferie for hele familien På alle vores rejsemål, bortset fra Norden, er vores guider nemme at finde med deres røde uniform, store smil og altid klar til at hjælpe! Hos Team Benns Ski har vi stor fokus på at formidle den bedste skiferie for hele familien, derfor har vi på langt de fleste rejsemål specielle børnepriser fra 0 12 år I Schladming kan vi endda tilbyde børnepriser helt op til 18 år. I Lofer og Maria Alm tilbyder vi ophold, pension, skileje og liftkort til børn 2 12 til meget fordelagtige priser. KEY FACTS i et overblik : Bredt udvalg : Rejsemål i Norge, Sverige, Østrig og Italien Vi er skieksperter og vi har selv været på alle rejsemålene Fordelagtige børnepriser, der indeholder ophold, pension, liftkort og skileje på udvalgte rejsemål Stort og bredt transportprogram med fly fra Billund og Kastrup til vores østrigske og italienske rejsemål 8 Team Benns Ski

6 ClickSki Ønsker du friheden til selv at sammensætte og organisere jeres skiferie? Kan du undvære guiderne på jeres skiferie og behøver du ikke et stort flot katalog, men lader dig inspirere af vores hjemmeside ja så finder du ikke familiens skiferie billigere andre steder end hos ClickSki.com. Individuelt, nemt og bekvemt! Alle vores skirejser sælges som pakkerejser. Hvis I selv sørger for transporten, så sørger vi for hotel, pension, liftkort og skileje. Det hele samlet i én pris. Via vores online bookingsystem er det nemt og overskueligt at bestille familiens skirejse, så den passer til jeres ønsker og behov. Vi sidder selvfølgelig klar ved telefonen, hvis vi kan hjælpe dig med bestilling eller andre spørgsmål. Kvalitet til nettopriser ClickSki.com er lig med skirejser til NETTO-priser. Vi tilbyder ikke guideservice, og har ikke kataloger, men udelukkende præsentation på vores hjemmeside. Til gengæld har vi nogle af de bedste destinationer i Alperne med i vores program til absolut lavpris og vi går ikke på kompromis med kvaliteten. KEY FACTS i et overblik : Kvalitetsskirejser til NETTO-priser i Østrig, Tyskland og Italien Individuelt, nemt og bekvemt Endda billigere end, hvis du bestiller direkte 10 ClickSki

7 Vores mission Drevet af en passion og kompetente medarbejdere og samarbejdspartnere giver SkiGroup sine gæster fantastiske rejseoplevelser i Alperne Vores mission, vision og værdier Vores vision SkiGroup skal være Skandinaviens største alpine skirejsearrangør Vi forener mennesker, der har en passion for ski, i jagten på øjeblikke af triumfer og mindeværdige oplevelser i sneen. For os handler det kun om sne. Sådan har det været lige fra begyndelsen. Alt er inspireret af vores kærlighed til sneen. Samlet under én sætning : Born out of a passion for snow 12 Vores mission, vision og værdier Vores mission, vision og værdier 13

8 Vores værdier Gæstefokus Vi værdsætter vores gæster og glemmer aldrig, at de vælger at tilbringe deres ferie med os. Vi ser dette som en forpligtelse til at bevare deres loyalitet, tillid og tilfredshed. Vi ønsker at tilføre gæsterne værdi og alt hvad vi gør, er med dem i tankerne. Ansvarlighed Sammen står vi stærkere, sammen skaber vi oplevelser. Vi lægger vægt på at skabe en passioneret skikultur og vi værner om vores rejsemål, deres udvikling og de medmenneskelige relationer. Vi føler et ansvar for, at vores gæster får en tryg og fantastisk skioplevelse. Vi ved, at lederskab skal ske gennem fortjeneste, og vi aldrig må tage det for givet. HR Vi har de bedste og mest kompetente medarbejdere, og vi stiller krav til at de servicerer vores gæster bedre end nogen andre og skaber en tryg ramme for den optimale ferie. Kvalitetsbevidsthed Vi værner om kvalitet til vores gæster gennem høje krav til udvalget af rejsemål og samarbejdspartnere indenfor indkvartering og transport, samt medarbejdernes faglighed. Partnerskab Vi tilstræber et langvarige samarbejde (win/win) med vores samarbejdspartnere. Vi strømliner driften til omkostningseffektivitet uden at gå på kompromis med kvaliteten. Nærvær Vi værdsætter nærværet til vores gæster og værner om familieværdier, sætter fokus på tid til børnene og de sociale relationer mellem mennesker. Vi har tid til vores gæster og til at give dem en god personlig oplevelse, og tid til det nære og afslappede under ferien. Vi giver vores gæster en følelse af, at de er værdifulde. Vi glemmer aldrig, at nærvær er en bevidst handling. Passion Vi forener mennesker, der har en passion for ski, i jagten på øjeblikke af triumfer og mindeværdige oplevelser i sneen. For os handler det kun om sne. Sådan har det været lige fra begyndelsen. Alt er inspireret af vores kærlighed til sneen. Ski eksperten Vores mere end 20 års erfaring i at arrangere skiferier, har gjort os til eksperter i de skirejsemål, som vi arbejder med og det er garantien for, at vi virkelig kan tilføre værdi for vores gæster og sikre, at skirejserne bliver vellykkede. 14 Vores mission, vision og værdier Vores mission, vision og værdier 15

9 Vores historie Det hele startede med en passion SkiGroup har siden 1992 været med til at sende tusindvis af glade skiturister ned til de snedækkede Alper, så tiden er kommet til kort at berette om, hvordan vores rejse startede. For jo, vi synes på en måde, at SG er et rejseeventyr. Det har i hvert fald været helt eventyrligt at være med på rejsen. Og så er den jo slet ikke slut endnu! I 1992 så Lars Hjarnø Nielsen muligheden for, sammen med sin studiekammerat Anders, at arrangere busture til Østrig. Højmark Rejser blev dannet, opkaldt efter lokalområdet hvor det hele startede ud fra. Dansk skiturisme var i de år i sin vorden. Målgruppen var i starten udelukkende store skolegrupper. Lars og Anders stod selv for salg, planlægning og bustransporten! Og ja, de agerede endda selv guider, når gæsterne nåede frem til hotellerne og pisterne. Arbejdstimerne blev ikke talt, for de var drevet af en passion : mulighed for selv at komme på ski! Og det som startede som en passion udviklede sig til en større og større forretning. Op gennem halvfemserne blev kundegruppen udvidet til også at omfatte danske familier. Fortsat med fokus på Østrig, primært Salzburgerland. Busser blev hen ad vejen suppleret med kør-selv-ture og flyrejser. I 1997 købte Højmark Rejser det danske skirejsebureau OK Rejser, der foruden Østrig også havde Italien på programmet. I 2006 opkøbte man endnu en dansk skirejsearrangør, Winther Rejser. Både OK Rejser og Winther Rejsers rejsekoncept indgik derefter under Højmark Rejser. Man så i 2004 et markedspotentiale i at arrangere billige familie skirejser og rejsebureauet ClickSki så dagens lys. Den skandinaviske ekspansion startede for alvor i 2005, hvor man gik ind på det svenske skimarked, og i 2008 overtog Højmark Rejser Lion Alpin i Sverige Ekspansionen fortsatte yderligere i 2011 gennem købet af det livsstilsorienterede skirejsebureau Team Benns Ski. Som en stadigt større og større koncern af rejsebureauer var der i 2011 brug for en samlende og ledende organisation : SkiTravelGroup blev dannet og har siden være frontfiguren for en skirejsekoncern med store vækstambitioner og fremfor alt med en grundlæggende passion for sne, der garanterer et skirejsekoncept ud over det sædvanlige. I maj 2014 har virksomheden taget endnu et stort skridt i forbindelse med etablering af et datterselskab i Schweiz. SkiTravelGroup AG er teknisk arrangør og producent af de rejser der formidles i Danmark og Sverige via vores rejsebureauer, derudover er formålet også at sælge rejser på nye markeder i Tyskland, Holland, Belgien, Tjekkiet osv. under navnet Lion Alpin. I forbindelse med stiftelsen af SkiTravelGroup AG ændres navnet på SkiTravelGroup A/S til SkiGroup A/S (SG) Men i SkiGroup hviler vi ikke på laurbærrene Vi, dvs. ca. 30 medarbejdere, der har vort daglige virke i SkiGroupss hovedsæde i Ringkøbing, hos Lion Alpin i Göteborg eller vores datterselskab i Schweiz, nemlig rejsekonsulenter, marketing, salg, guidechefer, indkøbsog regnskabsafdelingen men også samarbejdspartnernes mere end hundrede trofaste medarbejdere ude og på vej til rejsemålene ALLE ynder vi vidt og bredt at fortælle og ikke uden en vis stolthed at vi er medlemmer af SkiGroup-familien. At sige sådan, forpligter. Det er som at aflægge en slags Musketér-ed : Én for alle og ALLE for SG. Heri ligger måske hele hemmeligheden bag SGs succes som Skandinaviens største skirejsebureau. Vi vil gå igennem ild og vand og sne! for at vores gæster også fremover kan regne med os som en seriøs rejseudbyder. Lars Hjarnø Nielsen, bestyrelsesformand 16 Vores historie Vores historie 17

10 STG Hovedtal Herunder ses hoved- og nøgletal : Sæson 2010/11 SkiGroup STG Hovedtal Hovedtal I TDKK Bruttoresultat Ordinært resultat I TDKK Egenkapital Sæson Sæson Sæson 2010/ /12 Sæson 2010/ /13 Sæson 2011/12 Sæson 2012/13 Forrentning af egenkapital 76% Bruttoresultat Antal ansatte 38 Ordinært resultat Finansielle data Egenkapital Forrentning Forrentning af af egenkapital egenkapital 76% 9% 76 % 74% 9 % 74 % Antal ansatte Antal ansatte SkiGroup har eksisteret siden 1992 og er i dag en skandinavisk koncern med over 38 administrative medarbejdere og 4 tilknyttede rejsebureauer. Med 21 unikke rejsemål i Skandinavien og Alperne kombinerer vi lokal tilstedeværelse med vores passion for at skabe fantastiske rejseoplevelser Sæson 2010/11 Sæson 2011/12 Bruttoresultat i TDKK I 2012/13 havde SG et bruttoresultatet på mere end 21 mio. kr. og havde et ordinært resultat over 8 mio. kr. 0 Sæson 2010/11 Sæson 2011/12 Sæson 2012/13 Egenkapital i TDKK Ordinært resultat i TDKK Bruttoresultat i TDKK Egenkapital i TDKK 18 Finansielle data Ordinært resultat i TDKK Finansielle data 19

11 Guidekonceptet Vores fornemmeste opgave er, at sikre vores gæster en fantastisk rejseoplevelse. En skioplevelse indeholder mange faktorer, og det er vigtigt at rejsen er gennemtænkt fra start til slut. Alt fra udlevering af liftkort, bestilling af skileje og koordinering af hotelværelser skal fungere til U.G. Vores guider spiller en stor rolle i den samlede kvalitet på vores skirejser. Derfor skal de også være bygget af noget særligt, og have fået kundeservice og ansvarlighed ind med modermælken. Foruden de praktiske gøremål og den personlige rådgivning, tilbyder vores skiguider også oplevelser i alle afskygninger. Vores medarbejdere har en unik mulighed for at skabe venskaber for livet, arbejde i udlandet, gøre karriere i rejsebranchen samt have et fantastisk flot kontor i Alperne. Men glem ikke bag en rejseoplevelse ligger stort arbejde. Når vi ansætter skiguider leder vi efter : Medarbejdere, som vil mere end blot en skisæson. Vores skiguider er gæstens linje til en fantastisk skioplevelse at skabe skioplevelser ud over det sædvanlige er vores motivation. Hos SkiGroup er en ansættelse lig med stort ansvar og selvstændighed. At varetage den service vi ønsker for vores gæster, forpligter. Det indebærer, at vi stiller store krav til modenhed, disciplin og ikke mindst arbejdsindsats. En passioneret lyst til at sætte gæsten i centrum og yde en topprofessionelle service Det er en medarbejder ved SkiGroup. Derfor bliver skiguiderne særligt udvalgt, blandt mange ansøgere til jobbet. Forløbet i udvælgelsen af guider : Hos SkiGroup arbejder vi med en fast struktur og en længerevarende udvælgelsesproces. Vores skiguider arbejder, som udgangspunkt, på samme rejsemål en hel sæson dette gør dem til eksperter. Mange års erfaring i at uddanne branchens bedste skiguider har givet os et godt ry. Vi vægter uddannelsen af vores guider meget højt, og alle skal gennemgå vores skræddersyede uddannelsesprogram, som indeholder fire afgørende step. 1. En gennemarbejdet ansøgning og CV 2. Personlig samtale og udvælgelse 3. 4 dages orienterings- og udvælgelsesseminar dages guideskole i Østrig Vi er overbevidste om at vi har et unikt setup som sikrer vores skiguider gode arbejdsforhold og vores gæster et højt serviceniveau. 20 Guidekonceptet Guidekonceptet 21

12 Valg af rejsemål Når vores gæster nyder deres skiferie på og uden for pisterne er det et resultat af halvandet til to års forberedelse inden rejsemålet præsenteres i vores program. deer til nye I rejsemål kommer ofte ud fra vores dybdegående viden og mange års erfaring med Alperne, nye trends i markedet, stigende efterspørgsel på bestemte rejsemål efter et afholdt verdensmesterskab eller OL, en medarbejder som har fundet en ny perle eller tips fra gæster, som fortæller at her bør I være. Herefter går vores indkøbere i gang med at lave undersøgelser af rejsemålet, hvor forhold omkring sikkerhed, liftkvalitet, piste udbud, snesikkerhed, hotelkvalitet, logistikforhold (tilkørselsforhold for kør selv gæster, busgæster samt transfer busser fra lufthavnen), samt omkostningsniveau bliver analyseret. Andre kriterier kan variere beroende på hvilke type gæster som rejsemålet henvender sig til. At bo lige ved liften er mere vigtig for en familie frem for en skolegruppe. Efter udvælgelsen af rejsemål er det vores indkøberes rolle at finde kvalitetsbeviste samarbejdspartnere, som deler vores passion om at skabe rammerne for en fantastisk rejseoplevelse. Vi tilstræber altid et langvarigt samarbejde med vores samarbejdspartnere, da vi tror på, at dette skaber de bedste rammer for en fantastisk rejseoplevelse for vores fælles gæster. Processen er herefter, at salgscheferne for de respektive rejsebureauer vurderer om produkterne kan sælges eller ej. Med online salg som distributionskanal er det i dag langt hurtigere at være tilgængelig i markedet end ved traditionelle rejsekataloger. Med vores nylige etablering af datterselskab i Schweiz (SkiTravelGroup AG), der producere og indkøber alle SkiGroup s rejser har vi alle muligheder for at være tæt på vores samarbejdspartnere samt opfange nye trends, da det alt andet lige er nemmere at have fingeren på pulsen, når vi er placeret med eget kontor lige midt i alpelandet. 22 Valg af rejsemål Valg af rejsemål 23

13