Den professionelle receptionist og frontmedarbejder

Transkript

1 To kompetenceopbyggende dage til: Den professionelle receptionist og frontmedarbejder Disse kompetencer bør du satse på at styrke fremadrettet Styrk din position internt og øg din status Selvsikker og overbevisende kommunikator brug din gennemslagskraft Empatisk og professionel sådan møder du kunden i øjenhøjde Aarhus 29. og 30. september 2014 København 26. og 27. november 2014 Fold og RIV

2 DAG registrering og morgenbrød med kaffe/te 9.00 velkommen ved underviser: Mette Bugge i Aarhus (29. september) Jette Skeem i København (26. november) Skab respekt omkring din jobfunktion Sådan fremmer du samarbejdet med kolleger på tværs af organisationen? Hvilke unikke kompetencer bør du satse på at styrke? Øg synligheden af dit job og styrk din position internt Få indsigt i de forskellige persontyper du møder i hverdagen Lær at læse både din kunde og din kollega - og undgå misforståelser! Hvad kræver kunderne og hvordan imødekommer du deres ønsker og behov? Adfærd smitter bliv bevidst om din egen adfærd i det personlige møde Giv kunderne mere end det de forventer Kunsten at møde kunden rigtigt Lad den gode modtagelse skabe et godt fundament der gavner budlinjen Sæt dit personlige fingeraftryk på dit job og gør din service sublim Fokus på selvledelse og overblik udnyt din tid mere optimalt Bliv bedre til at administrere din tid og strukturere din hverdag og det, der er vigtigst for dig! Få effektive værktøjer til, at skabe overblik i en travl hverdag med mange afbrydelser Afstem forventningerne og leverer den rette løsning til rette tid Skab overskud til at håndtere de opgaverne der afbryder din rutine Oprethold din energi, brænd for jobbet uden at brænde ud! Kend dine grænser og vær tro mod dig selv også når du har mest travlt Sådan bevarer du roen og undgår at blive smittet af negativ stemning Giv dig selv 100 % uden at brænde ud Få konkrete metoder til at håndtere det der dræner dig for energi Kursets første dag slutter

3 DAG Morgenbrød med kaffe/te 9.00 Velkommen ved underviser: Birger Norup i Aarhus ( 30. september) Lars Klingert i København (27. november) Den imødekommende og bestemte formidler bliv set, hørt og forstået Sådan markerer du dine grænser venligt, men bestemt Tilpas din kommunikation til forskellige typer mennesker Vær empatisk og professionel også når du er presset Kommunikation med gennemslagskraft og power Øg din gennemslagskraft og brug dit kropssprog Bring dine meninger i spil og få de udfordringer, du ønsker Sådan kommunikerer du selvsikkert og professionelt Sig til og fra, på en anerkendende og konstruktiv måde Diplomatisk kollega og selvsikker konfliktløser Sådan tackler du konfliktfyldte situationer med kunder, samarbejdspartnere, kolleger og chefer Kend forskellen på uenighed og meningsudveksling Lær, hvordan du spotter en konflikt før den opstår Fyld din hverdag med ny energi og arbejdsglæde Giv din hverdag et energiboost og øg dit velvære og dit overskud Find passionen i dit arbejde og gå efter det du brænder mest for Hvor finder du din motivation? Hvor meget påvirker du selv dine omgivelser, og hvordan forbliver du positiv i mødet med negative personer? Få din motivation, dit engagement og din produktivitet til at spire Hvad motiverer dig VIRKELIGT - lav din egen motivations plan Tak for denne gang TIDSPUNKTER 8.30 Morgenkaffe/te med brød 9.00 Undervisningen starter Frokost Undervisningen slutter (Der vil være pauser med forfriskninger i løbet af dagen) Spørgsmål? Kontakt Vicki Bech Hansen på telefon: eller send en til [email protected]

4 information Kurset henvender sig til... Kurset er skræddersyet til dig, der ønsker at fremtidssikre dig i rollen som receptionist og frontmedarbejder. Forventningerne til dig er nemlig langt fra beskedne og de bliver ikke mindre! Du er nøglepersonen, der skal håndtere mange forskellige udfordringer samtidig med, at du fremstår imødekommende, positiv og professionel. Det stiller høje krav til dine kompetencer, og til at du følger med i udviklingen. UNDERVISERNE Se frem til to dage i samvær med en række af vores absolut mest kompetente og højest evaluerede undervisere. Lars Klingert, kommunikationsekspert Jette Skeem, skandinavisk HR direktør hos Karnov Group Birger Norup, coach og motivationsekspert Mette Bugge, HR manager og konsulent Dit udbytte af dette kursus: Et hav af kompetencer På dette målrettede kursus får du praktiske værktøjer, der ruster og fremtidssikrer dig i dit job. Vi sætter fokus på, hvordan du højner din status internt: Du får redskaber til at håndtere konfliktfyldte situationer selvsikkert og professionelt Du synliggør din position som nøglefigur Du får værktøjer til øget professionalisme over for kunder og samarbejdspartnere Den professionelle receptionist og frontmedarbejder Hvilke krav stilles der til dine kompetencer? Hvordan forbliver du en attraktiv medarbejder? Hvilke unikke kompetencer bør du satse på at styrke? Hvordan griber du nye muligheder og opsøger nye udfordringer? Hvordan bidrager du bedst til jeres fælles succes og effektivitet? KURSET SÆTTER FOKUS PÅ Hvordan du bliver virksomhedens bedste kommunikator og stærkeste konfliktløser Hvordan du opsøger og griber nye udfordringer, der giver arbejdsdagen merværdi Hvordan du gør dine meninger tydelige og skaber større respekt omkring dit job Hvordan du fremstår imødekommende og professionel venlig og bestemt FYI Events Christiansborggade København V

5 Tid, sted og pris DATOER Aarhus: 29. og 30. september 2014 København: 26. og 27. november 2014 AFHOLDELSESSTEDER Aarhus Montra Hotel Sabro Kro Viborgvej Sabro Tlf.: Den professionelle receptionist og frontmedarbejder Tilmeld dig på Aarhus, september København, november København First Copenhagen Hotel Molestien København SV Tlf.: TID Undervisningen sker i tidsrummet Morgenmad serveres fra kl. 8:30 og der er frokost og forplejning i løbet af dagen. Kursuspris Prisen er kr. ekskl. moms pr. deltager. Prisen inkluderer morgenmad, frokost, forfriskninger i pauser samt undervisningsmateriale og kompetencebevis. FOR YOUR INFORMATION FYI Events tilbyder hvert år mere end 300 konferencer og kurser i Norden rettet mod både erhvervsliv og offentlig sektor. Vi har fokus på at bibringe vore deltagere anvendelsesorienteret, objektiv og opdateret viden på et højt fagligt niveau, der leder til konkurrencefordele. FYI Events er ejet af det børsnoterede finske mediehus Talentum. GENERELLE AFBESTILLINGSBETINGELSER Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10%. Ved afbestilling mindre end 14 dage før afholdelsen tilbageholdes 50%. Ved afbestilling senere end to dage før afholdelsen betales fuld pris. Bliver du forhindret i at deltage, har du mulighed for at overdrage din plads til en kollega. Får du efterfølgende behov for at ændre din tilmelding, til en anden afholdelsesdato, kan dette ske for et gebyr på kr. 750,- Der tages forbehold for trykfejl og eventuelle programændringer. Rabatter kan ikke kombineres. FYI Events Christiansborggade København V

6 Afsender: FYI Events Christiansborggade København v Tilmeld dig: September, Aarhus November, København Fold og RIV