SERVICELEDER- UDDANNELSEN. et forløb som udvikler dine lederevner og virksomhedens kundeservice.

Transkript

1 SERVICELEDER- UDDANNELSEN et forløb som udvikler dine lederevner og virksomhedens kundeservice.

2 Tag en servicelederuddannelse et forløb som udvikler dine lederevner og virksomhedens kundeservice Servicelederuddannelsen er en skræddersyet uddannelse til nuværende og kommende ledere inden for Arbejdsgivernes håndværk - og industrivirksomheder. Uddannelsen er en praktisk orienteret lederuddannelse, hvor omdrejningspunktet er dig som leder og hvordan du skaber gode resultater sammen med dine medarbejdere. God ledelse og glade medarbejder er nemlig livsnerven til at skabe gode kundeservice og bedre bundlinje. Hvorfor tage en servicelederuddannelse? Hvis du vil have succes i hverdagen, er det vigtigt, at du har fundamentet i orden, når dagligdagens drift og udfordringer viser sig. Uddannelsen giver dig indsigt i dit personlige leder-dna, og sideløbende får du redskaber til at kommunikere og motivere dine medarbejdere med. Du får altså konkrete ledelsesredskaber og værktøjer til udvikling af jeres service. Hvem kan deltage? Afdelingsdelingsledere, overmontører, arbejdsledere, serviceledere, entrepriseledere, mellemledere, installatører, administrativt personale, teamkoordinatorer med udvalgte ledelsesopgaver samt medarbejdere der ønsker at dygtiggøre sig til varetagelse af ovennævnte funktioner. Hvordan foregår det? Vi tager udgangspunkt i din virksomheds hverdag og dine praktiske udfordringer. Oplæg og viden bliver sat i forhold til konkrete situationer. Vi går i dybden med dine egne holdninger og den viden, du allerede har derfor forventer vi også, at du er klar til at byde ind med dine egne erfaringer. Omvendt får du mulighed for at høste af andre leders erfaringer. Uddannelsens forløb og indhold Uddannelsen består af 5 moduler á 2 dage, i alt 10 dage fordelt over 5 måneder og i tillæg til fysisk undervisning vil der være opgaver som foregår som e-learning. Du får tilknyttet en ledelsesmentor som giver dig den nødvendige sparring mellem hvert modul. Forløbet er bygget op omkring de udfordringer, som en serviceleder står overfor, og tager afsæt i dig som leder. Vi styrker din selvindsigt og giver dig kommunikationsværktøjer til at udføre dine opgaver, Du går fra at have kendskab, over til at kunne og til sidst at beherske. Uddannelsen vil gennem forløbet udvikle dine lederevner og styrke din faglighed som serviceleder. Vi forventer, at du mellem modulerne arbejder med personlige målsætninger, som er direkte målbare i dit daglige arbejde. 2

3 MODULERNE Modul 1: Dit leder-dna Vi gør dig bevidst om: Din personprofil og adfærd. Hvad der gør dig til en god leder. Værktøjer, som giver dig overblik. Din individuelle plan. På første modul bliver du nærmere introduceret for lederuddannelsen. Du møder underviserne på forløbet, og du vil allerede opleve den praktiske, engagerende arbejdsform. Fokus er på dig som person og som leder. Vi lærer dig, hvad god ledelse er og giver dig redskaber til dette. Du får en personprofil - til at styrke dit selvbillede. får indblik i god ledelse. får klarlagt, hvad forventningerne er til dig. opbygger en god relation til de øvrige deltagere. målretter din individuelle udviklingsplan for at styrke dig som leder. Modul 2: Kommunikation og ledelse Her arbejder vi med: Kommunikation, der styrker. Præsentationstekniker. Mødeledelse, der virker. Distance- og synlig ledelse. Din kommunikation er altafgørende for at lykkes som leder. Vi vil derfor træne og inspirere dig med øvelser, der fremmer og styrker din forståelse for god kommunikation. Vi ser nærmere på den gode præsentation og god mødeledelse. På dette modul arbejder vi også med distance og synlig ledelse, som for mange Kristian er en P. udfordring Nordstrøm i den daglige ledelse. Du får værktøjer til at imødekomme dine udfordringer. Du får indblik i god kommunikation. vil lære at forstå værdien af aktiv lytning. får redskaber, der styrker din ledelse. får mere gennemslagskraft. optimerer din mødeledelse. 3

4 Modul 3: Værdi for kunden Her får du viden om kundepsykologi Kundens behov Relation til kunden God kundeservice er livsnerven Reklamation er en gave Enhver virksomhed, der arbejder med kundeservice, må have fokus på at afdække kundens behov. Det er vigtigt at forstå, hvordan vi kan vedholde relationen til kunden på et professionelt plan. Hvad gør reklamationerne? Dræner de dig og din virksomhed for energi, eller løfter de og giver dig energi? Vi vil give dig indblik i og forståelse for, at god kundeservice er fundamentet for jeres eksistens. Du lærer Hvad kunden forventer? Hvilken relation kunden har behov for? Hvad en reklamation kan fortælle dig? Hvordan god kundeservice gøres til en genkøbsmagnet? At stille gode spørgsmål for at forstå kunden? Dette modul byder på en ekstern oplægsholder fra erhvervslivet, der giver sit bud på god ledelse, produktion og service. Modul 4: Samarbejde og team performance På dette modul underviser vi i: Det samarbejdende team. Motivation og ledelse af team. Håndtering af vanskelige situationer. Medarbejdersamtalen. At have et effektivt og motiverende team er noget, alle ledere kan tilslutte sig. Ikke desto mindre er det samtidig meget svært at efterleve. Derfor vil dette modul fokusere på at skabe det optimale team, der både driver og fremmer et såkaldt high performance team. Hvordan håndterer du de vanskelige kunder og de svære situationer? Hvordan afholder du en god medarbejdersamtale? Du lærer at skabe det optimale team, der arbejder for hinanden og ikke mod hinanden. gøre motivation til en af dine vigtigste daglige ledelsesopgaver. blive bedre til at håndtere de vanskelige situationer. bruge medarbejdersamtalen som grundlag for din daglige individuelle ledelse. 4

5 Modul 5: Forandringsledelse Her vil vi fokusere på Forandringsledelse i den moderne virksomhed. Opfølgning på igangværende forandringer. Fremlæggelse af individuel udviklingsplan. Her på sidste modul binder vi trådende sammen. Vi vil arbejde på det, der skaber en effektiv drift hjemme i din egen organisation. Det indebærer blandt andet fokus på forandringer. Udvikling og forandringer er et vilkår for alle virksomheder. Derfor ser vi nærmere på, hvad der skal til for at lykkes med forandringer. Afslutningsvis præsenterer og fremlægger du din individuelle udviklingsplan for hele holdet. Du lærer at forandringsledelse er et vilkår, som du løbende skal arbejde med. at lave din egen udviklingsplan til udvikling af din egen afdeling. Lederuddannelsen er en kombinationen af træning og erfaringsudveksling, som giver dig den optimale platform for viden og udvikling. Vi inddrager dig og dine erfaringer, og modulerne bliver en blanding af korte oplæg og hverdagspraktik. I tillæg til undervisningen gør vi brug af e-learning mellem modulerne, og du får sparring af en ledelsesmentor. Dit udbytte vil styrke din bevidsthed om egne lederevner. styrke dit selvbillede og ledelsestilgang. styrke dit overblik. styrke din handlekraft. styrke dit lederpotentiale. styrke dit faglige netværk. 5

6 Hvor forgår det? Middelfart Kursuscenter Brogaarden Abelonelundvej 40, Strib 5500 Middelfart. Modul 1: januar 2018 Modul 2: marts 2018 Modul 3: april 2018 Modul 4: maj 2018 Modul 5: juni 2018 Tilmeldingsfrist: 11. december 2017 Undervisere på uddannelsen Hos Arbejdsgiverne har vi hele tiden fokus på at udvikle medlemstilbud, der styrker vores ledere og medarbejdere i medlemsvirksomheder, og vi stiller store krav til, at kvaliteten af vores uddannelsestilbud er helt i top. Vi har derfor sammensat et unikt hold af undervisere med stor erfaringer inden for ledelse og undervisning. Tovholder på Uddannelse er økonom Steen Hoeck Klausen, som til daglige er Branchechef i Arbejdsgiverne. Steen har mere en 15 års erfaringer med serviceudvikling i offentlige og private virksomheder, og arbejder til daglig med InstallatørAkademiet, brancheudvikling og Installation 4.0. i Arbejdsgiverne. Henrik Huus har mere end 15 års erfaring med at hjælpe virksomheder, ejere og medarbejdere med at få større udbytte af deres indsats. Han har fokus på, at undervisningen er både inspirerende og provokerende, og han udfordrer gerne vanetækning. 6

7 Arent Michael Jensen har mere end 20 års erfaring med at udvikle mennesker og virksomheder. Hans tilgang er meget praksisorienteret og tager afsæt i de daglige udfordringer, en leder er udsat for. Arent er som underviser en stærk formidler og formår at bygge bro mellem teori og praksis. Pris Prisen for hele uddannelsen inkl. personprofil, almindelig kursusforplejning og overnatning er ,00 kroner ekskl. moms. Pris for ikke-medlemmer er kroner ekskl. moms. Tilmelding Tilmeld dig Arbejdsgivernes hjemmeside her: Sidste frist for tilmelding er mandag den 11. december 2017 Spørgsmål Har du spørgsmål til uddannelsen, er du velkommen til at kontakte Arbejdsgiverne, Branchechef Steen Hoeck Klausen på eller skl@arbejdsgiverne.dk 7