RECORDIT Voice Recording system

Transkript

1 RECORDIT Voice Recording system

2 RECORDIT Call Recording RECORDIT er et Call Recording system baseret på de nyeste tekniske udviklinger, og tilbyder derfor alt hvad du kan forvente af en professionel, men stadig omkostnings effektiv Call Recording løsning. Der vil være kontinuerlig udvikling af RECORDIT systemet. Opgraderinger og nye funktioner vil løbende være tilgængelige for at sikre, at RECORDIT fortsat vil imødekomme de nødvendige standarder og krav til funktionalitet fra markedet.

3 RECORDIT s primære kendetegn: Call Recording fra: SIP- extensions / trunks Microsoft Lync VoIP extensions både i active eller passive mode TDM digitale lokallinier ISDN2/ISDN30 Mobiltelefoner Radio systemer Features som: Statistik Call Tagging, kommentarer Recording On Demand Kryptering Screen Recording Agent Evaluering Og meget mere.

4 All-In-One Serverløsning RECORDIT leveres som en all-in-one serverløsning med min. nedenstående tekniske specifikationer. Generelt Arbejds temperatur: 0-40 C Størrelse (H/W/D): 177 / 483 / 510 mm Vægt: 15 kg Strøm: V / 47~63 Hz Strømforbrug: 70W Hardware Super Micro C7P67 chassis 2U black CPU :Intel Core I MHz LGA1155 RAM: 2GB DDR3/ 1333MHz 2 x Ethernet 10-base-T/100-base-T RJ45 PSU: 300W Hard Disks 1 x 1TB, SATA, 3,5 muligheder. RAID1 2 disks, RAID5 3 disks, RAID5 4 disks op til timer

5 Software only RECORDIT som ren Linux-baseret software løsning til installation på dedikeret eller virtuel server. Generelt Kan installeres på VMware eller Virtualbox Linux version, Ubuntu eller Debian 64 bit (Debian installeres automatisk sammen med Apresa) Min. krav til hardware Pentium G860 series (3GHz) 4 GB Ram HDD størrelse afhænger af ønsket om kapacitet til optagelser (ca. 150 timer pr. GB) Dedikeret netværkskort Inden installation gennemgås systemopsætning med RECORDIT tekniker.

6 På de næste slides kan du blandt andet se: Eksempler på skærmbilleder... Hvilke funktioner, der findes i systemet... Hvad er specielt for RECORDIT Voice Recording systemet..

7 Oversigt over optagelser Adgang til optagelser sker nemt via en internetbrowser. Når man har logget ind, får man med det samme en oversigt over seneste optagelser. Operatør kan se egne optagelser mens en leder / administrator kan se alle optagelser.

8 Nem og hurtig søgning efter optagelser Har man brug for at finde en specifik optagelse, er der en række mulige søgekriterier. Dette gør det nemt og hurtigt at finde den rigtige optagelse, hvilket er brugbart både for den enkelte operatør, men også for en administrator eller leder, der har brug for at finde en konkret optagelse.

9 Special features Alarm-modul Hvis der sker nedbrud på voice loggeren, aktiveres et alarm-output, der kan tilsluttes en lampe/ sirene el. lign. alarm ved uregelmæssigheder i systemet Daglig statusmail med systemets tilstand Mulighed for at fremprovokere systemfejl til brug for afprøvning af systemet. Special afspiller til lydfilerne Visning af fremgang i oprindelig tid for optagelse Visning af fortløbende tid i forbindelse med afspilning Visning af samlet varighed af optagelsen Begrænset adgang Operatører kan tildeles individuelle rettigheder Adgangen kan tidsbegrænses, således at man kun kan se optagelser, der er eksempelvis under 30 minutter gamle. Oprindelig tid og dato for optagelse Forløbet tid i afspilning Samlet varighed af samtale

10 RECORDIT Client - Kategorisering og noter til samtaler Et nyttigt værktøj til operatøren Med RECORDIT Client installeret, kan operatøren med det samme tilføje noter eller kategorisere en samtale. Dette kan eksempelvis bruges ved: Utilsigtede hændelser Uregelmæssigheder Derudover kan der hurtigt tilføjes en note til opkaldet, som vil fremgå af oversigten, når man finder samtalen igen, ligesom det er muligt at fremsøge en samtale via ord i notefeltet.

11 Screen Recording Brug screen recording til eksempelvis: Optimering af arbejdsprocesser Udføres arbejdet på skærmen hensigtsmæssigt, eller er der noget, der kan optimeres for større effektivitet? Kvalitetssikring Stemmer oplysningerne i telefon/radio kommunikation overens med oplysninger på PC skærm? Dokumentation Hvad har operatøren gjort i forbindelse med en eventuel hændelse?

12 Opkaldsstatistik i forskellig form Statistik giver et klart billede af, hvor mange kald, der er håndteret, hvilket tidspunkt der er mest pres på telefonen og flere andre parametre. RECORDIT systemet kan generere række forskellige statistikker, der kan bruges som grundlag i planlægning, måling af KPI er osv. Eksempler på mulige statistikker: Antal kald pr. dag, uge, måned Antal kald pr. operatør m/gns. varighed Tidspunkt på dagen Interne kald Varighed af kald pr. år, måned, uge Ikke optagede samtaler Business Intelligence, hvilke typer opkald modtager vi?

13 Eksporter data til brug i andre rapporter Opkaldsdata fra statistikkerne kan eksporteres til brug i egne systemer for videre bearbejdning.

14 Oprettelse af brugere/grupper (kræver administrator login) Brugere i systemet kan oprettes med forskellige rettigheder. En medarbejder kan søge og afspille sin egne samtaler, en teamleder kan søge og afspille sit teams samtaler, og administratoren kan søge og afspille alle samtaler. Eksempler på tilladelser/rettigheder: Se og afspil optagelser Download optagelser Slet optagelser Tilføj og rediger navne Rediger noter Rediger brugerkonti

15 Brug for ekstra sikkerhed? RECORDIT kan benytte HTTP/HTTPS for kryptering af systemadgang

16 Systemværktøjer Der findes en række værktøjer, som kan hjælpe administratoren med at vedligeholde systemet. Online opdateringer Systembackup Specielle diagnoser Hændelseslog Øvrige logfiler Opsæt alarmer til overvågning af system

17 Service- og supportaftale For at sikre en stabil drift af systemet samt en konstant opdateret løsning, kan der tegnes en serviceaftale. Vælg mellem 3 forskellige servicegrader: Basis service 8 timers reaktionstid Årlig remote servicegennemgang Årlig opdatering af software Standard service 4 timers reaktionstid Årlig on-site servicegennemgang Årlig opdatering af software Live statusovervågning af systemdrift Premium service 4 timers reaktionstid Årlig on-site servicegennemgang Årlig opdatering af software Live statusovervågning af systemdrift Inkluderer tid og materialer ifm. fejl.

18 Tak for jeres interesse!