Spørgsmål & svar vedr. den nye tillægsforsikring Tryg Backup til Softwareforsikringen

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Spørgsmål & svar vedr. den nye tillægsforsikring Tryg Backup til Softwareforsikringen"

Simon Leif Ebbesen
8 år siden
Visninger:

1 Spørgsmål & svar vedr. den nye tillægsforsikring Tryg Backup til Softwareforsikringen 1. Hvorfor har vi valgt at tilbyde Tryg Backup til vores erhvervskunder med en Softwareforsikring? Det understøtter vores ønske om at være Tryghedsleverandør, idet vi her sikrer vores kunder en nem og sikker backup af deres data. Dermed kan data genskabes hurtigt og nemt, hvis uheldet skulle være ude. 2. Hvad indeholder Tryg Backup? Det indeholder følgende: 1) Daglig online backup 2) Ubegrænset antal GB 3) Både backup af enkeltcomputere og servere 4) Kan genskabe data 60 dage tilbage i tid 5) Multiuserfunktionalitet, dvs. leder kan selv give nye medarbejdere Tryg Backup-licenser via et kontrolpanel 6) Nordisk betjening 7) Betjening både via mail og telefon 3. Hvor mange nye softwareforsikringer forventer vi at sælge efter lanceringen af Tryg Backup-servicen? Vi tilbyder det til samtlige af vores mindre og mellemstore erhvervskunder (med op til 50 computere i virksomheden) og forventer, at mange vil være meget interesseret i denne nye ekstra service. 4. Hvad er prisen for Tryg Backup? Servicen indgår som en del af Softwareforsikringen. Denne prissættes efter antallet af computere. Jo flere man har, des billigere bliver det pr. computer. I snit koster det ca. 850 kr. årligt pr. computer. Prisen er den samme, hvad enten man benytter Tryg Backup eller ej. 5. Er der andre konkurrenter, som tilbyder denne service? Så vidt vi ved, er der ikke andre selskaber, der tilbyder Softwareforsikringen. Så denne er unik. En backupydelse sammen med en forsikring er ikke set før på erhvervsmarkedet og er dermed også unik. 6. Hvor mange GB dækker Tryg Backup? Som nævnt ovenfor er der ingen begrænsning i antal GB i Tryg Backup. Hverken for de enkelte computere eller for servere.

Dermed kan data genskabes hurtigt og nemt, hvis uheldet skulle være ude. 2. Hvad indeholder Tryg Backup?

2 7. Hvorfor lancerer vi Tryg Backup i Danmark alene? Hvad med de norske, svenske og finske kunder? Der er ingen tvivl om, at vi gerne så denne service i alle fire lande. Og så snart vi kan finde ressourcerne til det, vil vi få en løsning i Norge også. Herefter ser vi på mulighederne i Sverige og Finland. 8. Hvem er vores leverandør til Tryg Backup, og hvorfor har vi valgt lige netop denne? Det er Keepit, der er vores leverandør af backupydelsen. Vi har i forvejen valgt samarbejde med Keepit omkring backupydelse i vores Young Living-produkt på Privat, hvor kunderne har adgang til backup af op til 10GB fra deres computere. Keepit er valgt fordi, de er en innovativ, solid virksomhed med et højt sikkerhedsniveau. Herudover er Keepit rated som næstbedste leverandør i verden. Det har også haft stor betydning, at Keepit kan levere ydelsen nordisk, da vi er en nordisk virksomhed. 9. Hvor mange erhvervskunder har i dag en Softwareforsikring i Tryg? Ca Får disse kunder med en Softwareforsikring automatisk den nye Tryg Backup installeret, og hvordan får eksisterende kunderne det at vide? Sender vi et brev eller? Vi kan ikke automatisk installere programmer på vores kunders systemer. Det kræver naturligvis deres accept. Derudover har vi brug for kundens adresse for at tilmelde kunden Tryg Backup. Kunden bliver herefter guidet i, hvordan han selv kan installere Tryg Backup. Alle kunder vil blive kontaktet omkring Tryg Backup i løbet af de næste måneder ved brev. 11. Kan alle styresystemer få installeret Tryg Backup også Apples Mac-maskiner? Lige nu kan følgende styresystemer få installeret Tryg Backup: Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows Server 2000 Windows Server 2003 Windows Server 2007 MacOS X 10.4: Tiger (Intel) MacOS X 10.6: Tiger Følgende vil snart komme med også: Windows Home Server 2003, Linux (KDE) Disse oplysninger kan findes på Softwareforsikring.tryg.dk 12. Skal kunderne selv installere Tryg Backup?

Hvem er vores leverandør til Tryg Backup, og hvorfor har vi valgt lige netop denne? Det er Keepit, der er vores leverandør af backupydelsen.

3 Ja. Når kunden modtager velkomstbrevet fra Tryg Backup bliver han henvist til softwareforsikring.tryg.dk, som leder ham ind på kontrolpanelet. Her kan han med brugernavn og adgangskode nemt installere programmet. 13. Er det kun vores erhvervskunder, som får Tryg Backup. Hvad med privatkunderne? På Privat har vi allerede i dag en backupydelse på Young Living. Vi vil løbende vurdere behovet for en backupservice på de øvrige privatforsikringer også. 14. Gælder det kun kundernes arbejdscomputere, som er omfattet af Tryg Backup? Hvad med deres private computere? I og med at det er en del af en erhvervsforsikring, så er Tryg Backup også kun beregnet til brug på erhvervsvirksomhedens computere. 15. Når det nu er så billigt i forhold til markedet, er det så fordi kvaliteten er dårligere end konkurrenternes? Som nævnt ovenfor har vi valgt en leverandør med meget højt sikkerhedsniveau, der rates som næstbedst på verdensniveau indenfor backupløsninger til private, så der er ingen tvivl om, at kvaliteten er meget høj. Keepit lægger desuden stor vægt på brugervenlighed og enkelthed, hvilket er med til at højne kvalitetsindtrykket. På markedet for backupløsninger til erhvervsdrivende er Keepit forholdsvis nye men har også her en ambition om høj placering på verdensniveau. Test og ratings kan findes her: Også Forbrugerstyrelsen har lavet en test af backupydelser, hvor Keepit er nævnt: dansk?product=keepit+a%2fs&table=049d9390-bbd1-4cc5-9da9-579fc43fb0f8 16. Hvor skal kunderne rette henvendelse, hvis de skal have hjælp med installeringen? Kunderne kan starte med at se i brugermanualen for Tryg Backup, som findes på softwareforsikring.tryg.dk. Er der stadig brug for hjælp, kan kunden henvende sig via mail eller via telefon til Tryg Backup og få hjælp. Telefonnummeret er Mails sendes via kontrolpanelet, som ikke kræver installation men kan logges på via softwareforsikring.tryg.dk ud fra brugernavn og adgangskode. 17. Er det relevant for de kunder, der via fx en brancheforening i forvejen har en backupfunktion? I de fælles brancheordninger er det oftest enkeltområder som fx regnskaber, der tages backup af. Vi ser sjældent, at der tages backup af

På Privat har vi allerede i dag en backupydelse på Young Living. Vi vil løbende vurdere behovet for en backupservice på de øvrige privatforsikringer også. 14.

4 samtlige data på computeren. En erhvervsdrivende vil derfor som oftest have en hel del information på computeren, der ikke tages backup af og derfor vil det også være relevant for disse virksomheder. 18. Er der nogen erhvervskunder, som ikke kan få tilbudt Tryg Backup? Tryg Backup tilbyder vi i dag til kunder med op til 50 computere pr. forsikringssted. Har man mere end det, falder servicen bort, og der skal laves en særskilt tarifering af Softwareforsikringen. Oftest er det sådan, at større virksomheder har en it-leverandør, der sørger for en sikker backup. Bliver Tryg Backup efterspurgt af denne gruppe kunder også, vil vi naturligvis se på det. 19. Hvorfor er det ikke billigere, hvis man siger nej tak til Tryg Backup på sin Softwareforsikring? Prisen er uændret, om man benytter sig af Tryg Backup eller ej. Der er under alle omstændigheder et krav om, at man skal tage backup hver 5. dag, så hvis man siger nej tak til Tryg Backup skal man selv sørge for det. Vi ser i skadesituationen, at 3 ud af 4 af disse manuelle backups ikke virker. Derfor er der behov for flere udgifter til skadesituationen, hvis Tryg Backup ikke benyttes. Og derfor heller ikke sparet noget ved en framelding. 20. Hvordan håndterer vi kunder, der er it-eksperter og gerne vil have svar på mere tekniske spørgsmål? Her kan henvises til Tryg Backup manualen, som ligger på Softwareforsikring.tryg.dk. Findes svaret ikke her, kan man ringe til Tryg Backup på Hvad er forskellen på Tryg Backup og de backup-ydelser, man kan få via de udbydere med antivirusprogrammer som fx Norton, McAfee og Bullguard, vi i forvejen har samarbejdsaftaler med? De aftaler vi har her, er backup-ydelser med dækning af væsentlig færre GB og uden dækning af servere. Tryg Backup tager backup af en ubegrænset mængde af data på både computeren og servere. Dermed behøver virksomheden ikke bekymre sig om mængden af data. Derudover retter de nævnte backup-ydelser sig til Privatkunder, hvor Tryg Backup er et erhvervsprodukt. Det betyder bl.a., at man i Tryg Backup som leder kan give en medarbejder en Tryg Backup-licens via sit eget kontrolpanel, ligesom man kan få en daglig rapport over status på backup på samtlige medarbejderes computere og på servere. 22. Er der nogen selvrisiko ved brug af Tryg Backup eller en betaling ved gendannelse af filer?

Har man mere end det, falder servicen bort, og der skal laves en særskilt tarifering af Softwareforsikringen.

5 Nej, man kan gendanne filer så ofte man vil. Det koster ikke noget. Det er blot at trykke på knappen "Gendan" i sit Tryg Backup program og her definere, hvad der ønskes gendannet. 23. Hvorfor vælge Tryg Backup, når man kan få en backupydelse gratis på markedet? Mange firmaer udbyder backup efter en såkaldt "freemium model" hvor man får en begrænset pladsmængde gratis (oftest 2 eller 4GB). Når behovet (for plads) så stiger, skal man til at betale. Alle de firmaer, der tilbyder den slags, ligger i udlandet og kan ikke matche upload hastighed og svartider, og dermed kvalitet, i direkte målinger med Tryg Backup. 24. Hvad kan vi love vores kunder af oppetider i Tryg Backup? Vores servicemål på Tryg Backup er mindst 99% oppetid. Mindre nedetider vil iøvrigt ikke være kritiske for servicen, da servicen kan genoptage en afbrudt backup om nødvendigt.

Mange firmaer udbyder backup efter en såkaldt "freemium model" hvor man får en begrænset pladsmængde gratis (oftest 2 eller 4GB). Når behovet (for plads) så stiger, skal man til at betale.

Relaterede dokumenter

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere