Kundeforum. 14. december 2016

Transkript

1 Kundeforum 14. december 2016

2 AGENDA 1. Status - flytning af opgaver 2. Status - tilbagemelding ifm. Årsafslutning 3. Status - Løn og Refusion 4. Status - Regnskab 5. Ressortændringer 6. Kundeinitiativer Eventuelt 2

3 Status - flytning af opgaver

4 Forventet transitionsplan primo 2016 Design og etablering 3-4 måneder 3 måneder 3 måneder 3 måneder 3 måneder Løbende Bølge 1 Bølge 2 Bølge 3 Bølge 4 Bølge 5 Optimering Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt 1. Projektledelse og planlægning 2. Forandringsledelse og kommunikation 3. Rekruttering 4. Procesdokumentation og arbejdsvejledninger Fase 2 med systemunderstøttelse 5.Faciliteter, infrastruktur og IT 6. Organisationsdesign 7. Onboarding og uddannelse 8. Opgaveoverdragelse 9. Det interne liv i SAM Bølge 1 Stabilisering Konsolidering Bølge 2 Stabilisering konsolidering Bølge 3 Stabilisering Optimering Bølge 4 (opsamling) Stabilisering Bølge 5 (Annulleret) Stabilisering Go-Live Go-Live Go-Live Go-Live Go-Live 4 1. bølge 2. bølge 3. bølge 4. bølge 5. bølge

5 Status - tilbagemelding ifm. Årsafslutning

6 STATUS TILBAGEMELDING IFM. ÅRSAFSLUTNING Controllerenhed bistår i koordinering af årsafslutningen med bl.a. : Fortsat virksomheder der ikke har meldt ind på spørgeskema Der ringes i disse dage rundt til kunder der fortsat ikke har meldt tilbage på spørgeskema Kan bistå i koordinering af kundekontakt (Lync møder m.v.) Modtagelse af bestillinger på beregning af feriepengeforpligtigelse Sikring af at indmeldinger er i overensstemmelse med drejebøger og bilag 4 i kundeaftale Navne på personer som må indsende bilag til P13 6

7 Status - Løn og Refusion

8 STATUS - LØN OG REFUSION 1. marts medarbejdere 1. december medarbejdere og 3 elever Ny organisering i forhold til SAM Kbh 3-4 måneder forud for planen Alle kunder og opgaver er overflyttet til Hjørring, bortset fra få specialopgaver der overflyttes i december/januar. Ca. 10 medarbejdere tilbage i SAM København indtil

9 HVEM ER LØN OG REFUSION? Vi er en blandet flok af meget erfarne og mindre erfarne løn og refusions medarbejdere, 3 Teamledere og 1 Kontorchef. Aldersmæssigt spænder vi lige fra 20 år til godt 63 år Langt de fleste er kvinder, 3 med erfaring fra SAM Kbh. Dvs. vi har mistet meget viden og erfaring, som vi arbejder hårdt på at få opbygget. Vi har meget forskellige baggrunde fra bl.a. Stat, Kommune og privat Fokus har været stabil drift og overflytning af opgaver (1:1), samt uddannelse Vi forsøger at være fleksible, vi er omstillingsparate, udviklingsparate, og har lyst til at arbejde i team og blive lønnørder/refusionsnørder. De fleste har lidt iværksætter i sig, hvilket har været/er meget nødvendigt Fokus fremover er stabil drift suppleret med optimeringer, samt sikring af en høj kvalitet i alle vores leverancer og kontakter med jer 9

10 HVORDAN ER VI ORGANISERET SAM Løn/refusion Kontorchef Løn team 1-24 medarb. Løn team 2 24 medarb. Refusions team 15 medarb. TL: Anette Rosengren (til 22.12) TL: Birthe Madsen TL: Pia Sommergren Bengtsen Gr. 1 (x pers.) Gr. 2 (x pers.) Gr. 3 (x pers.) Gr. 4 (x pers.) Gr. 1 (x pers.) Gr. 2 (x pers.) Gr. 3 (x pers.) Gr. 4 (x pers.) 3 Grupper 10

11 KUNDER OG OPGAVER Ca. 160 kunder - lige fra SKAT med godt 6000 ansatte og stigende - og ned til meget små kunder med få ansatte Vi laver løn og søger refusioner for vores kunder, samt afstemmer sammen med Regnskab Hver måned laver vi løn til ca ansatte Søger refusioner for knap en halv milliard kroner om året Udfører de nødvendige tilpasninger ved ressortændringer 11

12 HVAD HAR VI GANG I LIGE NU? Rekruttering er næsten færdig, uddannelse og sidemandsoplæring løber frem til ca Medarbejdere fra Kbh. underviser og støtter i Hjørring Pt. er der fokus på årsafslutningen, samt stabil drift 12

13 RIGSREVISIONENS REVISION AF SAM HJØRRING LØN OG REFUSION NOV./DEC

14 Status - Regnskab

15 HVEM ER REGNSKAB? Vi er ca. 110 medarbejdere, inklusiv 4 teamledere og 2 kontorchefer. Vi er en blandet flok af meget erfarne og mindre erfarne regnskabsmedarbejdere med f.eks. revisorbaggrund, tidligere regnskabschefer, ny udlærte, HD(R) og kandidater. Medarbejderne har hovedsageligt baggrund fra det private erhvervsliv. 4 med erfaring fra SAM i København. Aldersmæssigt spænder vi lige fra 20 år til godt 60 år og har en gennemsnitsalder på

16 STATUS PÅ REGNSKAB Flytning af processer Finans er fremrykket i forhold til oprindelig bølgeplan. Alle kunder og opgaver er flyttet til Hjørring dog med nogle få undtagelser. Udover 8 undervisere er der ca. 10 medarbejdere tilbage i København indtil 31. januar

17 SERVICEMÅLSRAPPORT Servicemålene er en del af vores daglige tavlestyring. 17

18 STATUS PÅ REGNSKAB Kreditor Alle planlagte processer er overdraget pr. 1. juni 2016 To teams i Kreditor med hver ca. 25 medarbejdere Kreditor håndterer DDI er, GIS, E-bilag, momssandsynliggørelse, standsning af løn, mv. Teamleder i Kreditor 1 Teamleder i Kreditor 2 Lene Kristensen Dorte Jensen 18

19 STATUS PÅ REGNSKAB Debitor Alle planlagte processer er overdraget pr. 1. september 2016 Ét team i Debitor med ca. 22 medarbejdere Debitor håndterer salgsfakturaer, rykker, EFI, afstemninger sammen med Løn, håndtering af fleks/barsel mv. Teamleder i Debitor Barbara Macdonald 19

20 STATUS PÅ REGNSKAB Finans Alle planlagte processer er overdraget pr. 1. december 2016 Ét team i Finans med ca. 40 medarbejdere Vikarer for at sikre stabilitet i overdragelsen Finans håndterer banker, anlægsaktiver, skattekontoen, afregning af moms mv. Teamleder i Finans Ellen Ninna Hansen 20

21 ÅRSAFSLUTNING I REGNSKAB 19. dec. frist for indsendelse af faktura, som skal betales SAM har fokus på bogføring og betaling af fakturaer i uge 51 Beredskab på arbejde i uge jan. frist for indsendelse af bilag SAM sætter mange ressourcer ind i disse dage 12. jan. sidste dag i periode jan. Kl sidste frist for resultatdisponering SAM står klar hele periode 13.1 til bogføring af løbende rettelser 21

22 ÅRSAFSLUTNING I REGNSKAB 22

23 Ressortændringer

24 RESSORTÆNDRINGER Koordinering varetages af Statsregnskabskontoret i MODST SAM er i tæt dialog med systemkontorene på løn og regnskabs omkring opgavedeling og varetagelse Intern task force etableret i SAM mhp på koordinering og opfølgning på gennemførelsen af ændringer Kontakt controllerenhedspost kasse ved spørgsmål [email protected] 24

25 Kundeinitiativer 2017

26 KUNDEKONTAKTMODEL Opfølgning på tværs Betaling Nye ydelser Kundeaftaler Kontakt din controller, når du har spørgsmål til Kunderapport Løn Refusion Kontakt dit løneller regnskabsteam, når du har spørgsmål til leverancer vedr.: Kreditor Debitor Finans 26

27 KUNDEINITIATIVER I 2017 Etablering af kundepanel på løn og regnskab Kundetilfredshedsundersøgelse i Q Anskaffelse af CRM system Kundemøder og kundeforum fortsætter som hidtil Ny forbedret hjemmeside lanceres Nyhedsbreve rettes mod specifikke målgrupper 27

28 28 SPØRGSMÅL?

29 STATENS ADMINISTRATION Direktion Direktør Trolle Klitgård Andersen Direktionssekretariatet Kontorchef Martin Bo Brander Løn Regnskab Kunder og kvalitet Kontorchef Christian Nielsen Kontorchef Gitte Beltoft Kontorchef Jan Melchiorsen Kontorchef Per Helmer Roos Refusion Pia S. Bengtsen Løn 1 Anette Rosengren Løn 2 Birthe Madsen Kreditor 1 Lene Kristensen Kreditor 2 Dorte Jensen Debitor 1 Barbara Hansen Finans 1 Ellen Ninna Hansen Finans 2 NN Controller /analyser NN Kvalitet, optimering og driftssupport Niels-Christian Hegelund