Hvornår får du svar?

Transkript

1 PENSIONISTER, SYGE OG VOKSNE MED HANDICAP Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For pensionister, syge og voksne med handicap Ishøj Kommune 1

2 2

3 I denne pjece kan du orientere dig om Ishøj Kommunes svarfrister og sagsbehandlingstider der vedrører pensionister, syge og voksne med handicap. Indhold: side 4 side 4 side 4 side 5 side 6-10 side 11 Hvornår får du svar, når du henvender dig til Ishøj Kommune? Henvendelser via breve og Henvendelser ved personlig eller telefonisk kontakt Svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område Skema over svarfrister og sagsbehandlingstider for pensionister, syge og voksne med handicap: Pension Bolig Hjælpemidler/forbrugsgoder Hjemmehjælp Hvis du vil vide mere 3

4 Hvornår får du svar, når du henvender dig til Ishøj Kommune? Som borger i Ishøj Kommune har du krav på en hurtig og effektiv sagsbehandling, når vi skal behandle sager og træffe afgørelser i forhold til dig. Du kan henvende dig til kommunen via brev, , ved personlig og telefonisk kontakt. Henvendelse via breve og Når du skriver et brev eller en til Ishøj Kommune, forsøger vi at besvare din henvendelse hurtigst muligt. Du kan dog forvente en sagsbehandlingstid på op til 14 dage. Hvis vi ikke kan besvare din henvendelse inden for de angivne tidsfrister i denne pjece, modtager du et brev fra sagsbehandleren med besked om, at sagen er under behandling. I brevet bliver du orienteret om sagens videre forløb, og hvornår vi forventer, at den er færdigbehandlet. Henvendelser ved personlig og telefonisk kontakt Du er velkommen til at henvende dig til Ishøj Kommune ved at møde personligt op i Borger- og Socialservice, og du har også mulighed for ringe til os i de forskellige centre. Her vil vi forsøge at hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt. Du skal dog være klar over, at vi får mange henvendelser fra borgere i løbet af dagen, og din sagsbehandling vil ikke gå hurtigere end ved kontakt pr. brev eller . 4

5 Svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område På det sociale område skal vi behandle henvendelser om hjælp og vurdere om, du har ret til denne så hurtigt som muligt. Dette er vi forpligtiget til efter Retssikkerhedslovens 3, stk. 2. Hvis du vil vide mere om Retsikkerhedsloven, kan du bagerst i pjecen finde information om, hvor du kan læse mere om loven. Vi fastsætter tidsfrister for, hvor lang tid der må gå, inden vi træffer en afgørelse. Hvis vi ikke kan overholde denne frist, skal du have skriftlig besked om, hvornår vi forventer at afgøre din sag. Skema over svarfrister og sagsbehandlingstider for pensionister, syge og voksne med handicap I dette skema kan du orientere dig om vores svarfrister og sagsbehandlingstider. Alle svarfrister for sagsbehandling gælder fra vi har modtaget ansøgningen og den nødvendige dokumentation. Skemaet er inddelt i 4 overordnet områder: Pension Bolig Hjælpemidler/forbrugsgoder Hjemmehjælp 5

6 PENSION Pension Max. tidsfrister Bemærkninger folkepension delpension inden for 4 uger inden for 4 uger Ca. tre måneder før du er berettiget til folkepension, modtager du et ansøgningsskema med posten. Efter du har udfyldt skemaet, skal du aflevere det til Sundhed og Ældre Centeret. Du får herefter et brev fra os om pensionens størrelse og eventuelle tillæg. og Du får herefter et brev fra os om pensionens størrelse og eventuelle tillæg. førtidspension forhøjelse af førtidspension inden for 6 uger inden for 12 uger Det er jobcenteret i Vallensbæk, der afklarer din sag. Det er Borger- og Socialservice Centeret, der afgør om, en sag skal rejses. Det er det Kommunale Pensionsnævn, der afgør om, du kan få førtidspension. Hvis en sag bliver rejst efter pensionsloven 17, sker sagsbehandlingen på selve dagen. Hvis en sag bliver rejst efter pensionslovens 18, tager sagsbehandlingstiden 2 uger. Efter din sag er blevet rejst, er sagsbehandlingstiden 6 uger. Hvis du vil vide mere om forskellen på 17 og 18, kan du henvende dig i jobcenteret. og Din sag bliver derefter behandlet i pensionsnævnet. personlige tillæg til pensionen inden for 4 uger. og 6

7 BOLIG Bolig Max. tidsfrister Bemærkninger ældre- eller plejebolig inden for 4 uger og Din sag bliver derefter behandlet i visitationsudvalget. boligydelse inden for 4 uger og boligindskudslån til pensionister mindre boligindretningssager inden for 4 uger inden for 20 uger og Mindre boligindretningssager: Mindre boligindretningssager er sager under kr. En del af sagsbehandlingstiden bruger vi på at hente tilladelser fra boligselskaber og hente tilbud fra håndværkere. og større boligindretningssager. inden for 64 uger Større boligindretningssager: Større boligindretningssager er sager, der er over kr. Det kan dreje sig om anvisning af egnet bolig eller en større ombygning af badeværelse. og 7

8 Hjælpemidler/forbrugsgoder Hjælpemidler/forbrugsgoder ikke genanvendelige hjælpemidler hjælpemidler ved akutte forhold og haste sager hjælpemidler og forbrugsgoder i ukomplicerede sager Max. tidsfrister inden for 4 uger inden for 1 uge inden for 8 uger Bemærkninger og Akutte forhold: Akutte forhold er, når vi vurderer, at ansøger er i risiko for fare. Haste sager: Haste sager er, når vi vurderer, at der er en umiddelbar risiko for at en situation kan udvikle sig til fare for ansøger. og Ukomplicerede sager: En ukompliceret sag er, hvor ergoterapeuten i samarbejde med dig når frem til en løsning allerede ved hjemmebesøget. I disse sager vil der som regel ikke være behov for flere afprøvninger af hjælpemidlet. og hjælpemidler og forbrugsgoder i komplicerede sager 8 inden for 20 til 30 uger Komplicerede sager: En kompleks sag er, når der er tale om flere afprøvninger af hjælpemidler/forbrugsgoder. Før vi kan afgøre om, du skal have hjælpemidler/forbrugsgoder, skal vi have dine helbredsoplysninger fra din læge og vurdere om, du har behov for et træningsforløb. Hvis du vil vide mere om forskellen på hjælpemidler og forbrugsgoder, kan du henvende dig til Sundhed og Ældre Centeret. og FORSÆTTER PÅ NÆSTE SIDE

9 hjælpemidler og forbrugsgoder, hvor dele af sagsbehandlingen foregår hos eksterne leverandører inden for 25 uger og Vores svarfrist på sagsbehandlingen forudsætter, at der er udført de nødvendige lægelige undersøgelser forud for ansøgningen. personlige tillæg til tandlægebehandling/konsulentsager inden for 8 uger og Din sag sendes til tandlægekonsulenten, der udtaler sig om dine behov for støtte/ hjælp. Merudgiftsydelse i henhold til lov om social service 100 og ortopædisk fodtøj inden for 8 uger og Hvis du vil vide mere om merudgiftsydelse og 100, kan du henvende dig til Sundhed og støtte til bil inden for 26 uger og begravelseshjælp inden for 12 uger og 9

10 HJEMMEHjælpe Hjemmehjælp Max. tidsfrister Bemærkninger hjemmehjælp ved akutte forhold og haste sager hjemmehjælp i ukomplicerede sager hjemmehjælp i komplicerede sager inden for 1-5 dage inden for 8 uger inden for 20 uger Akutte forhold: Akutte forhold er, når vi vurderer, at ansøger er i risiko for fare. Haste sager: Haste sager er, når vi vurderer, at der er en umiddelbar risiko for at en situation kan udvikle sig til fare for ansøger. og og Komplicerede sager: En kompleks sag er, når vi fx har behov for at hente helbredsoplysninger fra din læge. og hjemmehjælp i særligt komplicerede sager inden for 40 uger Særligt komplicerede sager: En særlig kompleks sag er, hvor det er svært at vurdere ansøgers funktionsniveau. Fx kan du have behov for bl.a. specialiseret genoptræning eller flere tidskrævende afprøvninger. Her kan hjemmeplejen i en periode hjælpe til og støtte dig i at varetage de daglige opgaver selv, samt afklare, hvor meget hjælp du har behov for. og 10

11 Hvis du vil vide mere Her kan du læse mere om Retsikkerhedsloven: og Du kan også læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider for en række ydelser på det sociale område i pjecerne: Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For børn, unge og deres familier. Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For alle borgere. 11

12 Kolofon: Pjecen om svarfrister og sagsbehandlingstider for det sociale område er udarbejdet af Ishøj Kommune, juli Redaktion: Rikke Gredal Ditte Peitersen Layout: Eva Flinch Gjedde Tryk: Ishøj Kommunes kopicentral 12