Hvornår får du svar?

Transkript

1 ALLE BORGERE Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For alle borgere. Ishøj Kommune 1

2 I denne pjece kan du orientere dig om Ishøj Kommunes svarfrister og sagsbehandlingstider der vedrører alle borgere. Indhold: Side 3 Side 3 Side 3 Side 3 Side 4-6 Side 7 Bagsiden Hvornår får du svar, når du henvender dig til Ishøj Kommune? Henvendelser via breve og Henvendelser ved personlig eller telefonisk kontakt Svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område Skema over svarfrister og sagsbehandlingstider for alle borgere: Bolig Ledighed Andre Ydelser Nyttige adresser Hvis du vil vide mere 2

3 Hvornår får du svar, når du henvender dig til Ishøj Kommune? Som borger i Ishøj Kommune har du krav på en hurtig og effektiv sagsbehandling, når vi skal behandle sager og træffe afgørelser i forhold til dig. Du kan henvende dig til kommunen via brev, , ved personlig og telefonisk kontakt. Henvendelse via breve og Når du skriver et brev eller en til Ishøj Kommune, forsøger vi at besvare din henvendelse hurtigst muligt. Du kan dog forvente en sagsbehandlingstid på op til 14 dage. Hvis vi ikke kan besvare din henvendelse inden for de angivne tidsfrister i denne pjece, modtager du et brev fra sagsbehandleren med besked om, at sagen er under behandling. I brevet bliver du orienteret om sagens videre forløb, og hvornår vi forventer, at den er færdigbehandlet. Henvendelser ved personlig og telefonisk kontakt Du er velkommen til at henvende dig til Ishøj Kommune ved at møde personligt op i Borger- og Socialservice, og du har også mulighed for ringe til os i de forskellige centre. Her vil vi forsøge at hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt. Du skal dog være klar over, at vi får mange henvendelser fra borgere i løbet af dagen, og din sagsbehandling vil ikke gå hurtigere end ved kontakt via brev eller . Svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område På det sociale område skal vi behandle henvendelser om hjælp og vurdere om, du har ret til denne så hurtigt som muligt. Dette er vi forpligtiget til efter Retssikkerhedslovens 3, stk. 2. Hvis du vil vide mere om Retsikkerhedsloven, kan du bagerst i pjecen finde information om, hvor du kan læse mere om loven. Vi fastsætter tidsfrister for, hvor lang tid der må gå, inden vi træffer en afgørelse. Hvis vi ikke kan overholde denne frist, skal du have skriftlig besked om, hvornår vi forventer at afgøre din sag. 3

4 I dette skema kan du orientere dig om vores svarfrister og sagsbehandlingstider for alle borgere. Alle svarfrister for sagsbehandling gælder fra vi har modtaget ansøgningen og den nødvendige dokumentation. Skemaet er inddelt i 3 overordnet områder: Bolig Ledighed Andre ydelser bolig Bolig Max. tidsfrister Bemærkninger boligsikring Din ansøgning skal afleveres til Borger- og hjælp til særlig høje boligudgifter eller stor forsørgerbyrde inden for 2 uger Din ansøgning skal afleveres til Borger- og 4 Forsættes på næste side

5 botilbud og socialpædagogisk støtte inden for 8 uger Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Det Centrale Visitationsudvalg træffer afgørelsen. ophold på krisecenter og herberg Borger- og Socialservice behandler sagerne akut. Din ansøgning skal afleveres til Borger- og ledighed Ledighed Max. tidsfrister Bemærkninger kontanthjælp og supplerende kontanthjælp Din ansøgning skal afleveres ved fremmøde i Jobcenteret i Vallensbæk Kommune. Ved andet fremmøde i jobcenteret bestilles der tid til samtale i Borger- og ledighedsydelse inden for 1 uge Din ansøgning skal afleveres til Borger- og 5

6 andre ydelser Andre ydelser Max. tidsfrister Bemærkninger hjælp til enkeltudgifter: Sygebehandling Samværsudgifter Forsørgelse af foræl - dreløse børn Flytning Din ansøgning om hjælp til enkeltudgifter skal afleveres til Borger- og hjælp til overlevelse Borger- og Socialservice behandler sagerne akut. Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Hjælp ydes i form af rekvisitioner til Bilka. fleksydelse Din ansøgning skal afleveres til Borger- og barselspenge inden for 3 uger Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Socialservice på en blanket. Du skal sende din vandrejournal med din ansøgning. sygedagpenge Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Socialservice på en blanket. aktivitets- og samværstilbud og beskyttet beskæftigelse inden for 8 uger Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Det Centrale Visitationsudvalg træffer afgørelsen. 6

7 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv Ishøj Borger- og Socialservice 2. og 4. sal på rådhuset Tlf.: Sundhed og Ældre Centeret 6. sal på rådhuset Tlf.: Familiecenteret 4. sal på rådhuset Tlf.nr.: Jobcenteret i Vallensbæk Kommune Vallensbæk Stationstorv Vallensbæk Strand Tlf.nr: [email protected] 7

8 Hvis du vil vide mere Her kan du læse mere om Retsikkerhedsloven: og Du kan også læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider for en række ydelser på det sociale område i pjecerne: Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For pensionister, syge og voksne med handicap. Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For børn, unge og deres familier. Kolofon: Pjecen om svarfrister og sagsbehandlingstider for det sociale område er udarbejdet af Ishøj Kommune, juli Redaktion: Rikke Gredal Ditte Peitersen Layout: Eva Flinch Gjedde Tryk: Ishøj Kommunes kopicentral 8