AU IT. Bifrost. Vejledning i brugen af tildeling og kategorier i Bifrost
|
|
- Birgitte Nørgaard
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 AU IT Bifrost Vejledning i brugen af tildeling og kategorier i Bifrost AU IT
2 Indhold Aflevering af sager i Bifrost... 2 Intro... 2 Formål... 2 Opsætning af din Bifrost profil... 3 Aflevering af en sag til et team... 3 Viderebehandling af en sag afleveret tildelt til team... 4 Viderebehandling af en sag der er tildelt en kategori... 4 Akut sager... 4 Regler... 5 Bilag 1: Teams som kan få sager Tildelt... 6 Samlet liste over teams:... 9 Bilag 2: Beskrivelse af Kategori : Foreløbig liste over kategorier:... 12
3 Aflevering af sager i Bifrost Intro Det er besluttet at anvende Bifrost til aflevering af sager mellem support og drift. For at sikre en hurtig sags styring er det en forudsætning, at sager i Bifrost beskrives/dokumenteres så udførlig som muligt (Hvad, hvor, hvornår, hvordan og i hvilket omfang) Der laves spørgeguides til standard sager, disse skal laves i fællesskab mellem drift team og supporten 1. I Bifrost er der oprettet en række organisatoriske enheder som støtter afleveringen af en given sag i Bifrost. Herudover er der en række kategorier hvor sager kan defineres til en gruppe på tværs af de organisatoriske enheder. Kategorierne afspejler bestemte typer af sager, og er valgt af teams 2 for at gøre sags løsning mere overskuelig, samt at kunne dele sager på tværs af de organisatoriske enheder. Formål Formålet med at anvende Bifrost til sags styring er at sikre hurtigere svartider til brugeren. Dette sker ved at optimere gennemløbstider mellem drift og support dvs. hurtigere løsningstider for brugeren eller klarere kommunikation om fremdrift/forventningsafstemning. To andre vigtige faktorer som forhåbentlig også vil påvirkes positivt er færre fejltildelinger og en klarere ansvarsfordeling. Den klare ansvarsfordeling skal lette arbejdsforhold for både drift og support. Ansvaret for en sag ligger hos den person sagen er tildelt. Hvis sagen er tildelt et team, er det lederen for teamet der har ansvaret for den. 1 Der kan nedsættes en gruppe, med repræsentanter for drift og support de aftales med drift og SoS og bemandes efterfølgende med de relevante deltagere. 2 Teams er i dette dokument en organisatorisk enhed, hvor der er en ledelsesansvarlig.
4 Opsætning af din Bifrost profil I listen Mine vises de sager som du har ejerskabet over. I listen Vores vises de sager, som mærket med de kategorier du abonnerer på: Kommentar [TDN1]: Under INDSTILLINGER vælger man Ændr Kategorier og dem man har sat flueben i er dem der vises her! I listen Andres kan vælges det team man tilhører, på den måde har personen som skal fordele/dispache sager kun har denne ene liste at holde øje med. Aflevering af en sag til et team Feltet Tildelt bruges til at tildele en sag til et team. Herefter er team dispacher ansvarlig for den videre håndtering af sagen. Man skal ikke kategorisere en sag der tildeles et driftsteam, men kan efter instruktion kvalificeres til at gøre det. Der er i bilag 1 - listet en kort beskrivelse af hvilke sager som skal placeres under de enkelte teams.
5 Viderebehandling af en sag afleveret tildelt til team Det er teamlederens ansvar at sager der er tildelt et team håndteres. Det kan ske ved at enkelte teammedlemmer selv Tildeler sig en sag fra listen Andres 3, eller ved at dispacheren tildeler dem. Dispatcheren kan herudover også benytte feltet Kategori for at definere sagstypen. Kategori bruges typisk til at dele sager på tværs af teams og kan f.eks. være Apple eller Print, men kan også benyttes for at lette overblikket internt i et team hvor bestemte typer af sager løses af en mindre personskare. Som tidligere nævnt kan man, som ikke medlem af teamet, kvalificeres til at påføre sagen Kategori. Men det kræver at teamet der er ansvarlig for kategorien, sikrer at der er helt klare retningslinjer for hvorledes dette skal gøres, og formidler dette. Der er i bilag 2 - listet en beskrivelse af hvilke sager der kategoriseres. Viderebehandling af en sag der er tildelt en kategori Man kan abonnere på kategorier, dette betyder at man kan få et overblik over de typer af sager man enten har som arbejdsområde, eller grundet faglig relevans deltager i sagsbehandlingen af på tværs af organisatorisk ophæng. Tildeling af opgaver påført kategori, til en person der ligger udenfor eget team, kræver aftale med personen, samt den personaleansvarlige. Aftalen kan være permanent gældende, men kan også aftales for kortere perioder. Kategorier er en mulighed for at et team lettere kan få et overblik over deres opgaver. I det tilfælde at en opgave ikke er overdraget, eller der på anden måde er et spænd over hvem der i dagligdagen løser opgaverne er det muligt at det team der er ansvarlig for en opgave ikke skal/kan løse den derfor aftaler man med personen at han/hun kan modtage opgaver indenfor kategorien. Man kan som abonnent også efter aftale med ejer-teamet, selv Tildele sig en sag fra listen Vores. Kommentar [TDN2]: Kategorier er en mulighed for at et team lettere kan få et overblik over deres opgaver. I det tilfælde at en opgave ikke er overdraget, eller der på anden måde er et spænd over hvem der i dagligdagen løser opgaverne er det muligt at det team der er ansvarlig for en opgave ikke skal/kan løse den derfor aftaler man med personen at han/hun kan modtage opgaver indenfor kategorien. Akut sager Hvis en givet sags løsning er akut skal en sag i Bifrost følges op af et opkald/sms til den relevante medarbejder og/eller teamleder. Akutte sager kan stemples som haster, men dette kræver under alle omstændigheder en godkendt begrundelse og detaljeret beskrivelse af baggrunden herfor. Dette for at sikre en fornuftig omgang med begrebet haster. Når AU IT opretter nye sager internt Hvis man som medarbejder ønsker at oprette en sag i Bifrost trykker man på ny opgave i Bifrost. Herefter udfylder man felterne, og tildeler til sidst opgaven ud fra ovenstående retningslinjer. 3 Andres når denne er sat til eget team.
6 Figur 1: Teams der benytter Bifrost, bemærk dog at Support for ST, HE og BSS benytter desuden deres egne sagshåndteringssystemer. AR+FA Support STADS/EDDI Klient NAVISION HE Support Bifrost Net BSS Support ST Support Skyen ST Support Bifrost HE Support Gen.Apps Adm.Apps BSS Support Hvis ikke man som medarbejder ved hvor en sag skal placeres, kan man oprette den som alle andre medarbejdere på AU, ved at sende en mail til Kommunikation mellem teams I forbindelse med sagsbehandling i Bifrost, er der behov for en tæt dialog mellem de involverede parter, som en naturlig del af den samlede opgaveløsning. Sags-initiator er således forpligtet til at angive en kontakt- , som de medarbejdere, der udfører delopgaver i forbindelse med en sagsbehandling, kan kommunikere med. Der kommunikeres i forbindelse med udførsel af delopgaver, ansvarsskift og løsning/lukning af sager. Regler Man kan kun tildele en sag til et team eller en person. Hvorfor? Fordi så er der altid én der er ansvarlig for at løse sagen(personen selv og/eller lederen). Kategorierne bruges som tag at definere bestemte typer af sager. Man kan ikke tildele en sag til en kategori! Fordi overblikket forsvinder, hvis team lederen skal kunne holde et relativt fornuftigt overblik over de sager vedkommende har ansvaret for bliver håndteret. Som tidligere beskrevet skal en sag tildeles et team, alternativt en person. Man kan ikke tildele til en kategori da der så ikke vil være en entydig ansvarlig for opgavens løsning Man kan argumentere for at kategorien har en ejer, men så kan man ligeså godt for overblikkets skyld tildele den til det team! Kommentar [TDN3]: Som tidligere beskrevet skal en sag tildeles et team, alternativt en person. Man kan ikke tildele til en kategori da der så ikke vil være en entydig ansvarlig for opgavens løsning Man kan argumentere for at kategorien har en ejer, men så kan man ligeså godt for overblikkets skyld tildele den til det team!
7 Bilag 1: Teams som kan få sager Tildelt Figur 2: Eksempel på tildeling af team Adm.Apps. (dispatcher: Peter Herning) Hvis du ønske at aflevere en sag til Administrative Applikationer er det AdmApps, som du skal tildele din sag til. Herefter vil teamets dispatcher sikre at sagen afleveres til den rette person til snarlig løsning. En sådan sag kunne handle om: Regnskabssystem - Navision drift og back-end support HR (ikke applikations support) ScanJour/Captia AULA - 2. level STADS/EDDI - 2. level Gen.Apps. (dispatcher: Kaj Søndergaard) Hvis du ønske at aflevere en sag til Generelle Applikationer er det GenApps, som du skal tildele din sag til. Herefter vil teamets dispatcher sikre at sagen afleveres til den rette person til snarlig løsning. En sådan sag kunne handle om: Web - Drift af Typo3 CMS, LMS, Sharepoint og andre web systemer, der bruges generelt på AU IDM - Implementeringen af fælles Identity Management Mail og kalender - Implementeringen af fælles mail/kalender og på sigt driftsgruppen for dette system Selvbetjening sager vedr. mitau.dk eller on-line formularer Exchange/Warroom
8 HR (Dispatcher HR udpeget medarbejder) Sager vedr. AUHRA Klientteamet (dispatcher: Richard Madsen) Hvis du ønske at aflevere en sag til Klientplatform er det Klienter, som du skal tildele din sag til. Herefter vil teamets dispacher sikre at sagen afleveres til den rette person til snarlig løsning. En sådan sag kunne handle om: File services Print services Licens services Deployment/Image håndtering Software pakkekonstruktion Special setups/ labs FirstClass Directory Services - AD, LDAP, integration på tværs mellem systemer Navision (Dispacher: Anette Svejstrup/Dorte Kondrup) Sager der relaterer sig til Navision applikationssupport. Netteamet (dispatcher: Finn Søberg) Hvis du ønske at aflevere en sag til Netværk er det Net, som du skal tildele din sag til. Herefter vil teamets dispatcher sikre at sagen afleveres til den rette person til snarlig løsning. En sådan sag kunne handle om: Wireless LAN - Planlægning, Performance optimering, Hardware, Software Sikkerhed - Firewall, Content filtrering, VPN, Tufin, Intern sikkerhed LAN - Planlægning, Performance optimering, Hardware, Software Backbone - Planlægning, Performance sikring, Hardware, Software, Linje leje kontakt og kontrakter med ISPer Management & overvågning - Planlægning, Appl. Vedligehold, Service kontrakter på udstyr, Certifikat styring Sekretariatet (dispatcherrolle ikke udpeget) Sager til sekretariatet
9 Skyen (dispatcher: Erik Wiemann) Hvis du ønske at aflevere en sag til Skyen er det Skyen, som du skal tildele din sag til. Herefter vil teamets dispatcher sikre at sagen afleveres til den rette person til snarlig løsning. En sådan sag kunne handle om: Datacenter/serverrum - Drift og vedligehold af datacenterlokationer, herunder køling, UPS styring, udbygning Virtualiseringsplatform - Planlægning, optimering, udvikling og drift af Vmware ESX miljø til server virtualisering Storageplatform - Planlægning, optimering, udvikling og drift af al storage til fælles it og til dels forsknings it Telefoni - Al drift og udvikling af AU s telefonsystemer, analoge, digitale og IP telefoner Netservices - Vedligehold, udvikling og drift af al netværk infrastruktur og opkoblingspunkter for bygningerne Backup - Drift og udvikling af centralt backup miljø Driftsovervågning og Management - Vedligehold og udvikling af indrapporteringssystem til fejlmeldinger og driftsstatus Change Management - Etablering af Change Management retningslinjer og varetagelse af samme STADS/EDDI (Dispatcher: Tina Andersen Bjerrum) Sager, der relaterer sig til systemerne STADS og EDDI, herunder estads, istads, STADS-DANS (ansøgning og sagsbehandling), studieselvbetjeningen (SB), SB-support adgang og STADS-VIP. Udvikling (Dispatcher: Kristine Stougård Thomsen) Supporten har en beskrivelse fra Udvikling over hvem der skal have hvilke sager 3. level support o Egenudviklede programmer samt o Integration mellem systemer Porteføljekontoret (dispatcherrolle ikke udpeget) Sager til porteføljekontoret
10 ST-Support (dispatcher: servicedesk) Sager til Supporten for Science and Technology. Sagerne trækkes ofte over i et andet sagshåndteringssystem. HE-Support (dispatcher: servicedesk) Sager til Supporten for Health Sagerne trækkes ofte over i et andet sagshåndteringssystem. AR+FA-Support (dispatcher: servicedesk) Sager til Supporten for Arts og Fællesadministrationen BSS-Support (dispatcher: servicedesk) Sager til Supporten for Business and Social Science Sagerne trækkes over i Nilex via en automatisk sagsforward, således at sagsbehandlingen foregår i Nilex hvad angår de sager, der lægges i BSS Support-gruppen. Samlet liste over teams: Adm.Apps. AR+FA Support BSS Support Gen.Apps. HE Support HR Klient Navision Net Sekretariatet Skyen STADS/EDDI ST Support Udvikling Porteføljekontoret AU Telefoni (under udvikling) Formateret: Dansk Formateret: Engelsk (USA)
11 Bilag 2: Beskrivelse af Kategori : Figur 3: Eksempel på tildeling af kategori. Der mangler en beskrivelse af, hvordan en deadline bliver til. Er dette standard tre dage eller ligger der en algoritme bag, som baserer sig på f.eks. urgency-impact!? Der mangler en beskrivelse/definition af de valgmuligheder man har vedr. STATUS. Hvad er f.eks. forskellen mellem afventer og response. Apple ARTS + FA Alle sager der vedrører Apple udstyr til ARTS + FA brugere (Mac, iphone, ipad mv.) samt brugen heraf. Exchange Drift 2nd level Exchange support: Supporten ikke kan løse opgaven pga. manglende rettigheder o.l. Supporten har forsøgt at løse fejlen Der er en grundig fejlbeskrivelse. Husk information om hvem brugeren er. F.eks. bruger(oprettelse/nedlæggelse), funktionspostkasse (nedlæggelse), distributionsliste (oprettelse/nedlæggelse/rettigheder), ressource (oprettelse/nedlæggelse). Kommentar [TDN4]: 1. Ja, hvis det er nødvendigt at bruge kræfter på så skal der laves en beskrivelse. Der er ingen algoritme der er en personlig vurdering! 2. Ja, jeg foreslår at vi diskuterer hvor vigtigt det er at det bliver defineret Umiddelbart er det som følger: a. Ny (indkommet opgave der ikke er behandlet) b. I gang (opgave der under behandling) c. Afventer svar fra andre for at komme videre med opgaven) d. Aftalt (opgave er aftalt med bruger om videre forløb) e. Reaktion (afventer tilbagemelding fra bruger) f.løst (opgaven er afsluttet!) Hører under: Generelle Applikationer
12 FirstClass Mailsystem for det tidligere HUM Hører under: Klient teamet. Flytteprojekter Flytteprojekt er til intern brug i flyttegruppen Hører under: Porteføljekontoret IDM Drift Mangler beskrivelse! Hører under: Generelle Applikationer IDM/Pure ARTS + FA Oprettelse af nye brugere på ARTS + FA samt rettelser/ændringer/sletninger af eksisterende brugere på AU Indkøb ARTS + FA Sager der vedrører bestillinger til ARTS + FA på hardware, software, telefoner (det gælder både android og iphone). Mail ARTS + FA Alle sager der vedrører mail/kalender for ARTS + FA brugere. (Helpdesk tildeler alt vedr. dette til denne kategorimappe, INDEN Jørgen og hans mailteam sender det videre til warroom). Telefoni Bordtelefoner. o Analog (Comet, Krik og Alcatel Delta, Ericsson og trådløse eks. Simens Gigaset). o Digital (Meridian eller Nortel). o IP (Nortel eller Avaya). Typiske fejl på Analog o Brummer/skratter den skal til telefoni. o Ingen klartone den skal til telefoni. o Kan nr. ikke til ringes(ender på et andet nr. eller treklang) og er der pulserende karltone er apparatet medflyttet det ophæves med klartone og #55 og læg på. Digital. o Ingen klartone og dødt display den skal til telefoni. o Dødt display o Kan nr. ikke til ringes(ender på et andet nr. eller treklang) og er der pulserende karltone er apparatet medflyttet det ophæves ved at bruge medflyt knappen. IP. o o o Står der fjerneserver ned skal den til telefoni Står der server unreachable skal den til telefoni. Er telefonen helt død skal strøm(kommer switch hvis det er en POE) og port i switchen tjekkes ellers til telefoni. Voic skal til telefoni.
13 Tidsstyring af hoved nr. eks skal til telefoni Hører under: Skyen Web-servere Drift Mangler beskrivelse! Hører under: Generelle Applikationer Foreløbig liste over kategorier: FirstClass Exchange Drift Apple ARTS + FA IDM Drift Flytteprojekter IDM/Pure ARTS + FA Indkøb ARTS + FA Mail ARTS + FA Telefoni Web-servere Drift Dispatcher-oversigten ind i dokumentet her.
AU IT. Bifrost. Vejledning i brugen af tildeling og kategorier i Bifrost
AU IT Bifrost Vejledning i brugen af tildeling og kategorier i Bifrost AU IT 06-05-2013 Indhold Aflevering af sager i Bifrost... 2 Intro... 2 Formål... 2 Opsætning af din Bifrost profil... 3 Aflevering
Læs mereIncident Management processen
Incident Management processen Definition på et Incident: En ikke-planlagt afbrydelse af en service eller en forringelse i kvalitet af en service. Formålet med processer er at genoprette servicen så hurtigt
Læs mereServicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Læs mereStatusrapport. Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni
Statusrapport Rapportperiode: Juli Queue: Telefoni 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af Digitaliseringsstyrelsens support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereInfrastruktur i hjemmet og begreber
Infrastruktur i hjemmet og begreber Indholdsfortegnelse Ordliste... 2 Accesspoint... 2 DHCP... 2 DSL... 2 Ethernet... 2 Firewall... 2 Flatrate... 2 Hub... 3 IP... 3 IP-adresse... 3 IP-filtrering... 3 IP-forwarding...
Læs mereF2 support rapport. Rapportperiode: februar 2017
F2 support rapport Rapportperiode: februar 2017 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af F2-Sekretariatets support til Grønlands Selvstyre. Alle sager i denne rapport er kategoriseret
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mereNaalakkersuisut Government of Greenland. Digitaliseringsstyrelsen. Statusrapport. Rapportperiode: oktober
Statusrapport Rapportperiode: oktober 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af s support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret ud for disse retningslinjer:
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereBilag 10 Nuværende IT-installation
Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant
Læs mereBilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014
Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4
Læs mereVejledning til brug af Persondataformular
Vejledning til brug af Persondataformular Om Persondataformular Persondataformularen skal anvendes til at registrere persondata omkring ansatte og gæster. I nogle tilfælde skal forskningsstuderende og
Læs mereBeskrivelse af UCL s IT-miljø for LMS Bilag 7A til Contract regarding procurement of LMS. INDHOLD
INDHOLD INDHOLD... 1 1. Beskrivelse af UCL s IT-miljø... 2 1.1 Beskrivelse af UCL s IT-miljø og UCL s IT systemkompetencer... 2 1.2 Illustration af systemer og datastrømme i relation til UCL s LMS... 3
Læs mereLasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe
Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe Den praktiske tilgang til incident og change håndtering i JYSK på tværs af mange afdelinger, mange lande og flere tidszoner har haft stor
Læs mereAARHUS UNIVERSITET REFERAT. Møde den: 3. marts Arts Videolink UVA/EKA båndmøde
Møde den: 3. marts 2014 1443-340 Arts Videolink UVA/EKA båndmøde REFERAT Til stede: Mariann Holmslykke (MAR), Mette Dremstrup (MD), Sarah B. MacIntyre (SBM), Søren Anker Andersen (SAA), Theresa Albøge
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereKontraktbilag 4 Kundens IT-miljø
Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø [Vejledning til Leverandøren i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til at systemet skal kunne afvikles i nedenstående IT-miljø. Leverandøren
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mere111 I T - V E J L E D N I N G T I L M A C
111 I T - V E J L E D N I N G T I L M A C Indhold Din konto Dit brugernavn og adgangskode Trådløst internet Sådan logger du på det trådløse netværk Mail Sådan læser du din mail på web, mobil og Outlook
Læs mereIT-VEJLEDNINGER TIL MAC
IT-VEJLEDNINGER TIL MAC Indhold Din konto Trådløst internet Mail Videresend din mail Fronter Print / kopi IT regler Selvbetjening Fjernskrivebord Studiekort Bibliotek Videoovervågning Kontakt Dit brugernavn
Læs mereForanalyse / potentialevurdering Odense Kommune
Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune 8. juli 2015 Michael Redlich Baggrund for analysen Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune ønsker at undersøge, hvilke potentialer der er i forbindelse
Læs mereFORBEDRET SERVICE & BESTILLINGS KATALOG. Medarbejdermøde
FORBEDRET SERVICE & BESTILLINGS KATALOG Medarbejdermøde PID Hvad skal vi ikke: Vi skal ikke beskrive et Forretnings service katalog. Vi skal ikke beskrive et Teknisk/supporting services katalog. Vi skal
Læs mereIP Telefoni. Modul 3
IP Telefoni Modul 3 Modul 3 Fastnet telefoni udvikling i DK Unified Communcations System IP telefon boot process Konfiguration af switch Aktivering af licens Konfiguration af router Packet Tracer IPT2
Læs mereIT-VEJLEDNINGER TIL PC
IT-VEJLEDNINGER TIL PC Indhold Din konto Dit brugernavn og adgangskode Trådløst internet Sådan logger du på det trådløse netværk Mail Sådan læser du din mail på web, mobil og Outlook Videresend din mail
Læs mereIT-VEJLEDNINGER TIL PC
IT-VEJLEDNINGER TIL PC IT-vejledninger Indhold Din konto Trådløst internet Mail Videresend din mail Fronter Print / kopi IT regler Selvbetjening Fjernskrivebord Studiekort Bibliotek Videoovervågning Kontakt
Læs mereIT Service Management. Orker I Fyn?
IT Service Management på fynsk Orker I Fyn? Servicemangement på fynsk Organisering: Borgmesterforvaltningen By- og Kulturforvaltningen Børn- og Ungeforvaltningen Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen
Læs mereVejledning i Persondataformular version 1.8 Til lokale redaktører
AUIT 13.jan.2016, Heidbra Jonsdottir Vejledning i Persondataformular version 1.8 Til lokale redaktører Indhold Få adgang til persondataformular... 2 Første skridt... 2 Generelt for betjening af formular...
Læs mereIT-VEJLEDNING TIL MAC
IT-VEJLEDNING TIL MC IT-vejledninger Indhold Din konto Trådløst internet Mail Videresend din mail Fronter Print / kopi IT regler Selvbetjening Fjernskrivebord Studiekort Bibliotek Videoovervågning Kontakt
Læs merePersonlige oplysninger: Erhverserfaring:
CV Personlige oplysninger: Navn: Michael Brinch Adresse: Parkstykket 9 st. th. 2700 Brønshøj Mobil: 27 62 61 91 E-mail: michael@cybercraft.dk Fødselsdato: 10. november 1976 Civilstatus: Gift, 3 børn på
Læs mereKom godt i gang vejledning til TDC IP Telefoni Scale
Kom godt i gang vejledning til TDC IP Telefoni Scale Sidst opdateret d.19/11-2008 Forord... 3 Hvad er TDC IP Telefoni Scale?... 3 Scale administratorens opsætning af tjenesten efter levering... 4 Opsætning
Læs mereIT-VEJLEDNING TIL MAC
IT-VEJLEDNING TIL MAC IT-vejledninger Indhold Din konto Trådløst internet Mail Videresend din mail Fronter Print / kopi Skema Dit brugernavn og adgangskode Sådan logger du på det trådløse netværk Sådan
Læs mereReferat fra studienævnsmøde den 3. september blev godkendt uden yderligere kommentarer.
HD studienævnsmøde den 2. december 2015 kl. 13.00-15.00 Sted: Bygning 1325, lokale 312 Til stede: Jan Laursen, Finn Schøler, Søren Erik Nielsen Afbud fra: René Franz Henschel, Karsten Bay Referent: Rita
Læs mereBilag 3 til samarbejdsaftalen. IT Samarbejde
Opdateret 5. maj JBL Bilag 3 til samarbejdsaftalen IT Samarbejde Generelt IT afdelingen varetager på vegne af de deltagende skoler Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet
Læs mereBilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereProjektopgave Operativsystemer I
Velkommen til projekt på Data faget 6222 Operativsystemer I! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten af
Læs mereAgenda. Exchange 2010 Client Access Server arkitektur. Outlook Web App (OWA) Office Outlook Outlook Mobile (EAS) Outlook Voice Access (OVA)
Agenda Exchange 2010 Client Access Server arkitektur Outlook Web App (OWA) Office Outlook 2010 Outlook Mobile (EAS) Outlook Voice Access (OVA) Client Access Server Arkitektur Internt Netværk Telefonsystem
Læs mereSikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013
Denne sikkerhedspolitik beskriver de krav som Leverandøren stiller til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logiske sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk og firewalls. Sikkerhedspolitikken
Læs mereIT-organisering. Pejlemærker for fremtidig fordeling af ansvar og opgaver indenfor IT-området. Flemming Bøge, oktober 2008
-organisering Pejlemærker for fremtidig fordeling af ansvar og opgaver indenfor -området Flemming Bøge, oktober 2008 Adskil diskussionerne Ønsket opgavevaretagelse Placering af ansvar og kompetence Fysisk
Læs mereKMD Brugeradministration til Navision og LDV
KMD Brugeradministration til Navision og LDV Vejledning for Statens Administration og ØSC institutioner. Opdateret 09-09-2015 Indholdsfortegnelse 1 Kom godt i gang... 2 1.1 Login til KMD Brugeradministration...
Læs mereDomæne, Sikkerhed, opsætning, installation, vedligehold, bruger MS Windows 95/98/ME Sikkerhed, opsætning, installation, vedligehold MS WSUS server
MS Windows server 2012 AD, DNS, DHCP, GPO MS Windows server 2008 R2 AD, DNS, DHCP, GPO, FTP, Printserver, Filserver MS Windows server 2003 AD, DNS, DHCP, GPO, FTP, Printserver, Filserver, administrator
Læs mereAlex Ø. T. Hansen UDDANNELSE PERSONLIGHED ERFARING TEKNOLOGIER. IT-Konsulent. System Administrator
PERSONLIGHED Et par sten på vejen ser jeg som en god udfordring. Jeg er en god teamplayer altid positiv og i godt humør. Jeg siges at være loyal og behagelig. Med mere end 10 års erfaring har jeg opbygget
Læs mereApplication Note: AN-Z05
Application Note: AN-Z05 Opsætning af zense PC-boks og LAN router for kommunikation via internettet. Indledning Dette dokument beskriver et eksempel på opsætning af PC-boksen, model PLM-2110ULT, til brug
Læs mereIntroduktion til computernetværk
Introduktion til computernetværk 24. oktober 2011 Mads Pedersen, OZ6HR mads@oz6hr.dk Slide 1 Plan i dag Netværk generelt Lokalnet Internet Router Kabel/trådløs Firewall Lokal server (forward) Warriors
Læs mere2017 Recordit.nu version 2. Call Recorder Kvikguide for Apresa Client
2017 Recordit.nu version 2 Call Recorder Kvikguide for Apresa Client Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Opsætning... 4 2.1 Brugere... 4 2.2 Konto... 7 2.3 Server forbindelse... 7 2.4 Skærm... 8 2.5
Læs mereRevision af firewall. Jesper B. S. Christensen. Sikkerhed og Revision 6/7 September 2018
Revision af firewall Jesper B. S. Christensen Sikkerhed og Revision 6/7 September 2018 Jesper B. S. Christensen Senior Consultant Deloitte, Risk Advisory, Cyber Secure (dem I ikke har hørt om før) IT-Ingeniør,
Læs mereWizdom med forretningsapplikation. Wizdom Business Apps
Wizdom med forretningsapplikation 1 Wizdom Business Apps Dan Thomsen 1 Dan Thomsen Har arbejdet med forretnings applikationer til SharePoint med store danske og internationale virksomheder Har arbejdet
Læs mereLogin i Prod miljø. Du får fat i NSP Prod her: h2ps://support.au.dk/ Here9er tryk på log ind og ADS
Login i Prod miljø Du får fat i NSP Prod her: h2ps://support.au.dk/ Here9er tryk på log ind og ADS I Prod miljøet skal du logge ind med din AD oplysninger. Alles password vil være det samme som der bruges
Læs mereas a Service Dynamisk infrastruktur
Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål
Læs mereOutlook integration via Exchange server
Outlook integration via Exchange server Affect IT tilbyder synkronisering af skemaer fra WebUntis til Exchange. Vi understøtter ligeledes Office365. Idet begivenhederne indlæses direkte i Exchange, vil
Læs mereSTATUTTER FOR FACS CORE FACILITETEN (FCF) VED AARHUS UNIVERSITET
STATUTTER FOR FACS CORE FACILITETEN (FCF) VED AARHUS UNIVERSITET Kapitel 1 Baggrund og formål 1 Forskere ved Aarhus Universitets (AUs) basale og kliniske institutter skal have adgang til celle-/partikel-sorteringer
Læs mereMorten Rønborg PERSONLIGHED UDDANNELSE TEKNOLOGIER ERFARING. IT-Konsulent. Desktop Engineer
PERSONLIGHED Jeg er ambitiøs og har en høj arbejdsmoral, sætter pris på udfordringer og løser mine opgaver med stort engagement. Igennem de forskellige opgaver jeg har varetaget er jeg blevet god til at
Læs mereVejledning til at benytte det nye trådløse netværk på skolerne i Aarhus Kommune.
1 af 17 Vejledning til at benytte det nye trådløse netværk på skolerne i Aarhus Kommune. Indhold 1. Generel information... 2 2. Chromebooks... 3 3. BYOD Macbooks... 4 4. BYOD med styresystem Microsoft
Læs mereIntro til Client Management
Intro til Client Management Den digitale arbejdsplads Neisa Denmark A/S info@neisa.dk Baldersbuen 40 2640 Hedehusene www.neisa.dk Tlf.: +45 4657 0333 CVR nr.: 78731311 1 Digitalisering og Disruption...
Læs mereProduktspecifikationer Managed WiFi Version 2.3. Managed WiFi. Side 1 af 7
Managed WiFi Side 1 af 7 1. INTRODUKTION TIL MANAGED WIFI... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. SPECIFIKATIONER... 3 2.2. LØSNINGSMULIGHEDER... 4 2.2.1. Internet Pro med en router... 4 2.2.2. Internet Pro
Læs mereHer vises alle de CI (configuraion items), udstyr der er registreret
Login i test miljø I Nilex NSP logger du ind med dit AD-login. På sigt vil dine AD oplysninger blive integreret, så selvstændigt login ikke er nødvendigt. Du får fat i NSP Test her: heps://support-test.au.dk
Læs mereOMKnet trådløs. Overblik. Gode ting ved trådløs. Dårlige ting ved trådløs 3/12/2012
OMKnet trådløs Dette dokument er udarbejdet ud fra egen viden, informationssøgning og testning på kollegiet. En længere og større testning og undersøgelse vil være nødvendig før en præcis pris og endelig
Læs mereComputer og print ved skriftlige prøver på Laursens Realskole forår 2017
Forudsætninger for at anvende it til prøverne: 1. HUSK at genstarte din computer kort tid før prøverne begynder. Dermed får du hentet opdateringer, som evt. kan være afgørende for, om du kan logge på det
Læs mereUnderbilag 2.24 Kommunernes it-miljø Kommunernes Ydelsessystem
Underbilag 2.24 Kommunernes it-miljø Kommunernes Ydelsessystem Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Sagsbehandling Klientmiljø... 3 2.1 Operativsystem... 3 2.2 Browser... 5 2.3 Runtime Miljøer... 6
Læs mereEasyIQ ConnectAnywhere Release note
EasyIQ ConnectAnywhere Release note Version 2.4 Der er over det sidste år lavet en lang række forbedringer, tiltag og fejlrettelser. Ændringer til forudsætningerne: o Klienten skal ved førstegangs login
Læs mereBrugernavn og password er identiske med det, du oplyste ved oprettelse af din bruger.
SMVdanmark online løsning: Quick guide til oprettelse af ATA-Carnet Dette dokument er en introduktion til SMVdanmarks online løsning til oprettelse og bestilling af ATA- Carnet. Dokumentet indeholder en
Læs mereKøge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne:
Køge Kommune Indbyggere: ca. 60.000 Areal: ca. 25.600 ha Administrative IT-brugere: ca. 3.500 Skoler: 16 Antal enheder på skolerne: ca. 4.000 IT-afdelingen Projekt og Strategi 1 leder 7 fastansatte Driftafdelingen
Læs mereBevilling 62 Administration og IT
Bevilling 62 Administration og IT Administration og IT hører under Økonomi- og Planudvalget. Bevillingen omfatter områderne politisk service, strategi, projekt og udvikling, it og digitalisering samt direktion.
Læs mereFilr: Næste generation af Fildeling. Flemming Steensgaard fsteensgaard@novell.com
Filr: Næste generation af Fildeling Flemming Steensgaard fsteensgaard@novell.com Filr Infrastruktur CIFS, NCP Eksterne, uden for Firewall HTTPS Filr Appliance: Validering edir og/eller AD NCP, CIFS, HTTPS
Læs mereBredbånd. Vejledning til opsætning af bredbåndsmodem Pace V5500
Bredbånd Vejledning til opsætning af bredbåndsmodem Pace V5500 120911 Indhold Kapitel 1 Kom godt i gang Introduktion Klargør udstyr til installation Find en passende placering Kapitel 2 Installer dit bredbåndsmodem
Læs mereUnderbilag 2.24 Kommunernes it-miljø
Underbilag 2.24 Kommunernes it-miljø Indholdsfortegnelse Vejledning... 3 1 Indledning... 3 2 Sagsbehandling Klientmiljø... 3 2.1 Operativsystem... 3 2.2 Browser... 5 2.3 Runtime Miljøer... 6 2.4 Fysiske
Læs mereIT introduktion. Aug/sep Lars Nellemann Pædagogisk IT-Vejleder. Lars Nellemann Pædagogisk IT-Vejleder
IT introduktion Aug/sep 2018 Lars Nellemann Pædagogisk IT-Vejleder Lars Nellemann Pædagogisk IT-Vejleder lnel@dmjx.dk Agenda Din konto Wi-Fi (eduroam) Moodle Login Genveje Dine rum Auto-attendance Office
Læs mereUngedatabasen VUC, Gymnasier og skoler med Danskuddannelsen
Ungedatabasen VUC, Gymnasier og skoler med Danskuddannelsen Opsætning Første indberetning Løbende indberetninger LUDUS Helpdesk T +45 3614 7070 sc-ludus@dxc.com CSC Scandihealth A/S - en del af DXC Technology
Læs mereService Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereIT-VEJLEDNINGER TIL MAC
IT-VEJLEDNINGER TIL MAC Indhold Din konto Trådløst internet Mail Videresend din mail Fronter Print / kopi IT regler Selvbetjening Fjernskrivebord Studiekort Bibliotek Videoovervågning Kontakt Dit brugernavn
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereProces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereTilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net
18. november 2011 Vejledning Windows 7 - eklient Opkobling via ADSL eller anden kabelforbindelse til P-net. Tilslutning med Cisco AnyConnect VPN-klient (Windows) til AARHUS TECH P-net Cisco AnyConnect
Læs mereHillerød Kommune. It-sikkerhedspolitik Bilag 9. Udvikling, anskaffelse og vedligeholdelse
It-sikkerhedspolitik Bilag 9 November 2004 Indholdsfortegnelse 1 Formål...3 2 Ansvar og roller...3 2.1 Byrådet...3 2.2 Kommunaldirektøren/ Direktionen...3 2.3 Ledere, fagchefer mv...3 2.4 It gruppen, It
Læs mereVejledning til Teknisk opsætning
Vejledning til Teknisk opsætning v. 1.0 Adm4you, 2010. Indhold Kort om denne vejledning... 3 Generelt om easyourtime... 3 Installation af databasen... 3 Sikkerhed og rettigheder... 4 SQL Login... 4 Rettigheder
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Læs mereProces for Major Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Major Incident Management Version: 0.1.0 Igangsat den: 18/08 2011 Indledning Major Incident Management er den proces (arbejdsgang), som behandler alle Major
Læs mereLUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning
LUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning Indhold LUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning... 1 1. Forudsætninger... 2 2. Installation... 3 3. Konfiguration... 8 3.1 LUDUS Databasekonfiguration...
Læs mereRundspørge blandt Health redaktører
1 Afrapportering af rundspørge blandt Health redaktører, oktober 2012 Rundspørge blandt Health redaktører Resume af undersøgelsens resultater AU Kommunikation, Health (fremover AU Kom HE) har som i forbindelse
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereUnispeed Blue Shield. Hotel Cafe' Camping plads Boligforening BRUGERVENLIGT FLEXIBELT SKALERBART. Hosted Lognings løsning til Netværk
Unispeed Blue Shield Hosted Lognings løsning til Netværk Hotel Cafe' Camping plads Boligforening ETSI compliant CALEA compliant BRUGERVENLIGT FLEXIBELT SKALERBART OVERBLIK 3 SKALERBAR, MODULERET OG FREMTIDSSIKRET
Læs mereVejledning til brug af IT for nye elever
Vejledning til brug af IT for nye elever Vers.1. Okt 2014 IT Center Syd byder dig velkommen til Sønderborg Statsskole Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som elev, at benytte de forskellige
Læs mereNOTAT. ITafdelingen. IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer
NOTAT Dato Sagsnummer/dokument Fælles- og Kulturforvaltningen ITafdelingen 09-02-2015 2013-17156-10 IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer Køge Rådhus Torvet 1 4600 Køge Dette dokument
Læs mereUnderstøttelse af LSS til NemID i organisationen
Understøttelse af LSS til NemID i organisationen Table of contents 1 Dette dokuments formål og målgruppe... 3 2 Introduktion til LSS til NemID... 4 2.1 Forudsætninger hos organisationen... 5 2.1.1 SSL
Læs mereOpsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale
Opsætning af funktioner i TDC IP Telefoni Scale Side 1 af 70 Indholdsfortegnelse Opret ny bruger (telefonprofil)...3 Køb ekstra licenser...9 Import og eksport af profiler (flere rettelser på en gang)...
Læs mereQuick guide til oprettelse af Oprindelsescertifikater
Quick guide til oprettelse af Oprindelsescertifikater Dette dokument er en introduktion til Dansk Erhvervs online løsning til oprettelse og bestilling af Oprindelsescertifikater. Dokumentet indeholder
Læs mereBistand til drift af Microsoftbaseret infrastruktur
Bistand til drift af Microsoftbaseret infrastruktur Info Version 1 Url http://com.mercell.com/permalink/46425032.aspx Tender type Tender Procurement procedure Restricted procedure Publish date 10/17/2014
Læs mereSådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed
Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed DAU d. 7 marts 2013 CV Firma : Navn : Afdeling : Titel : Alder : Danish Crown A/S Thomas Page Pedersen Factory IT Afdelingschef 43 år Danish Crown
Læs mereVDI OG CRYPTSHARES VERSION 2.0
VERSION 2.0 CryptShares er Et specielt AU Share - et netværksværksdrev Automatisk kryptering Automatisk logning af al aktivitet Automatisk krypteret backup Streng adgangskontrol Kan deles med andres godkendte
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereCV: På de efterfølgende sider er mit karriereforløb beskrevet.
CV: På de efterfølgende sider er mit karriereforløb beskrevet. Jeg har i alt 17 års erfaring inden for systemdrift af netværk/servere i en stor og middelstor virksomhed. CV et er delt op, således: Kompetencer.
Læs mereSTIL BETINGELSER! Med Conditional Access
STIL BETINGELSER! Med Conditional Access Kort intro Søren Egtved Lassen Konsulent Agenda Conditional Access med ADFS Conditional Access i Cloud Azure Rights Management Enheder BYOD, CYOD, COD etc. Mange
Læs mereConnect Integration. MS Exchange Integration. Administratorvejledning
Connect Integration MS Exchange Integration Administratorvejledning Version 1.0 Dansk Januar 2014 Velkommen! Denne manual beskriver opsætningen af Integration mellem Connect og MS Exchange server. Hvis
Læs mereVELKOMMEN TIL MENTORMØDE
December 2013 VELKOMMEN TIL MENTORMØDE præsen TATION Dagens program Velkomst og praktiske informationer Friendship Ambassador-initiativet Oplæg af en tidligere mentor Mentor-opgaven og cv et Underskrivning
Læs mere1 = Helt uenig 2 = Uenig 3 = Delvis enig 4 = Enig 5 = Helt enig. Team/AtS Tjek på teamet Side 1. Tema 1. Målstyring og budget
Team/AtS Tjek på teamet Side 1 Tjek på teamet er et teamudviklingsværktøj lavet med det formål at hjælpe team til at blive mere velfungerende og effektive. Med Tjek på teamet kan team og teamleder afklare
Læs mereSikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005
Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INTRODUKTION... 3 1.1 FORMÅL... 3 2 FYSISK SIKKERHED... 4 2.1 MILJØ OG SIKRING... 4 2.2 ADGANGSKONTROL... 5 3 HARDWARE...
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereMobilitet og anvendelse af smartphones
Mobilitet og anvendelse af smartphones evikali a/s Etableret af Anders Rolann og Sten Nornes i år 2000. Begge ingeniører. Specialiseret i udvikling og implementering af løsninger og IT-assistance til forretnings-
Læs mereKonteringsinstruks for Kommunikation 2014
Konteringsinstruks for Kommunikation 2014 Vejledning 1. Ved bestilling a. Vælg det rigtige EAN nummer ved bestilling af varen. Kommunikation: 5798000420335 Er der anvendt det forkerte EAN nummer vil du
Læs mere