FORBEDRET SERVICE & BESTILLINGS KATALOG. Medarbejdermøde

Transkript

1 FORBEDRET SERVICE & BESTILLINGS KATALOG Medarbejdermøde

2 PID Hvad skal vi ikke: Vi skal ikke beskrive et Forretnings service katalog. Vi skal ikke beskrive et Teknisk/supporting services katalog. Vi skal automatisere bestillingsprocessen for services, men ikke selve tilvejebringelse af services. Vi skal ikke sikre overholdelse af SLA på de enkelte services. Det er service ejernes ansvar i den daglige drift. Dog skal vi sikre at der stilles målinger til rådighed, som værktøj til service ejerne og ledelsen. Vi skal ikke udvikle nye service, men favne de der på nuværende tidspunkt leveres. 2

3 OPGAVEN Bedre adgang til, og synlighed af IT leverancer Endnu bedre serviceoplevelse for vores brugere Optimeret sags håndtering i ITS 3

4 OUTPUT Bestillinger Fejlmelding Driftsstatus FAQ Servicebeskrivelser Leverance vilkår SLA Målrettet service info. OnDemand 4

5 ORGANISERING STYREGRUPPEN Michael Collin Per Bach PROJEKTLEDER Michel Thomsen 5

6 ORGANISERING PROJEKTDELTAGERE Michael Kristensen Servicekatalog Ejer Gitte Leander Servicekatalog Manager Kristoffer Stormark Værktøjs guru Anna Diaz Korsaa Kommunikation 6

7 WORKSHOP MED BRUGERPANEL Administrationen Uddannelse - Forskning - Formidling Enkel måde at komme i kontakt med Support Bestilbare services med information Nem mulighed for fejlmelding Et forståeligt sprog / ikke nørdet Hjælp til selvhjælp Hurtig sagsbehandling 7

8 FORDELE I DRIFTEN 8

9 ET HVERDAGSSCENARIE HER ER VI NU T1 T2 9

10 ET HVERDAGSSCENARIE HER ER VI PÅ VEJ HEN Anders Andersen Professor Anders Andersen Bruges til feedback på et tidsbestemt projekt og forsøg, iindenfor bioinstrumentering SUBMIT 10

11 HANDLEPLAN Udvælgelses af samarbejdspartnere Proces & værktøjs design Samarbejde med brugerpanel Værktøj Indhold Servicebeskrivelser og Proces implementering Pilot test Implementer indhold Idriftsættelse af serviceportal Maj 2016 Jan 2017 Maj

12 SERVICEPORTAL Bestillings- formular 12

13 AAU Definitioner Servicekatalog TEMA Service offering SERVICE ANSVARLIG Service Katalog Ejer Delt mailboks og kalender Delt kalender og kalender - ANDET Gendannelse af mail Gendannelse Backup og Gendannelse Backup Request offering Oprette ny delt mailboks Ændre adgang til delt mailboks Slette delt mailboks Andre ændringer til delt mailboks Spørgsmål til delt mailboks Opret delt kalender Ændre delt kalender Delt kalender - Andet og kalender - ANDET Gendannelse af en mailboks Gendannelse af mail Backup af data på forsk. server Bestillings formular Formular tilpasset Req. offering Formular tilpasset Req. offering Formular tilpasset Req. offering Generisk formular - ANDET Generisk formular - ANDET Formular tilpasset Req. offering Formular tilpasset Req. offering Generisk formular - ANDET Generisk formular - ANDET Formular tilpasset Req. offering Formular tilpasset Req. offering Formular tilpasset Req. offering 13

14 SERVICEPORTAL Tema Arbejdsplads og It-udstyr AV- og Videokonference Systemer Backup og Gendannelse af data Brugernavn, Adgang og Password Gruppemapper og netværksdrev Informationssikkerhed Mail og Kalender Print Server og Databaser Skype og Telefoni Software Studie- og Lærings IT Support og Rådgivning Web Løsninger Internt ITS 14

15 SERVICEPORTAL Noget brugerne kender fra hverdagen Værktøjsvalg Webshop? Serviceportal? Fejlmeldinger, bestillinger og FAQ samme sted Ikke afhængig af endnu en ekstern leverandør Kunne bruge vores eksisterende log on 15

16 SERVICEPORTAL Produkter Serviceportal SCSM og Cireson Database med masterdata på Services Servicekatalog Online + PDF Flyers Online + PDF 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 SERVICEPORTAL Hvem bliver involveret? Teamledere Serviceansvarlige Fagpersoner Sekretariatets kommunikations afdeling 23

24 SERVICE KATALOG Kommer som - Online udgave - PDF / Printvenlig udgave 24

25 SERVICEPORTAL Tidsplan Klargøring af 1. tema Klargøring af udvalgte Service Offerings fra andre temaer Service Offerings fyldes i efter prioriteret liste Pilottest i ServiceCenter GoLive med Serviceportal for AAU brugere og studerende Servicekatalog i drift Online og som trykt udgave Pilottest hos udvalgte brugere 25

26 SERVICEPORTAL 26