IT Service Management. Orker I Fyn?
|
|
|
- Johan Henriksen
- 10 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IT Service Management på fynsk Orker I Fyn?
2 Servicemangement på fynsk
3 Organisering: Borgmesterforvaltningen By- og Kulturforvaltningen Børn- og Ungeforvaltningen Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen Ældre- og Handicapforvaltningen
4 Borgmesterforvaltningen Byrådssekretariatet Bystrategiskt Stab Udvikling Odense Økonomi og Organisationsudvikling
5 Økonomi og Organisationsudvikling Budget og Analyse Finans og Regnskab HR og Kommunikation IT-afdelingen Servicecentret Udbud og Indkøb
6 Servicecentret Servicechef Jørgen Brolykke Rasmussen Forhandling og Løn 8 personer Service Management 7 personer HR-service 14 personer ServiceDesk 31 personer Administration og Logistik 11 personer IT-infrastruktur 16 personer
7 Benchmark Formål: Objektiv måling og dokumentering af omkostningseffektivitet for udvalgte IT områder. Sammenligne omkostningsniveau og personaleforbrug med tilsvarende interne IT-organisationer. Konkrete forslag til yderligere forbedringer af IT-funktionen baseret på gennemført Benchmark samt Gartner Research.
8 Benchmark Følgende tekniske områder indgik i projektet: Windows servere Desktop miljøet (PC er, fælles printere, Office miljøet) IT Helpdesk
9 Nøgletal Windows servere: 107 fysiske servere 306 OS instanser Servicedesk: henvendelser (årligt) brugere 10,9 henvendelser pr. bruger om året Desktop miljøet: stationære PC er bærbare PC er PDA er fællesprintere personlige printere 474 adresser heraf 3 store
10 Gartner Consultings bemærkninger til resultatet: Høj grad af standardisering Bevidst styring og fokusering på stabile og omkostningseffektive løsninger Effektiv intern organisering som fokuserer på brugernes behov
11 Anbefalinger: Fortsæt den høje grad af standardisering på udstyr og programmer Fortsæt det tætte samarbejde mellem Service Desk og de øvrige funktionsområder Styrk samarbejdet med brugerne og organisationen Sørg for at alle opgaver til ServiceDesk registreres
12 ITIL i Odense Kommune En ledelses beslutning i 2005 En forudsætning for etablering af fælles IT-driftsenhed for Odense Kommune!
13 Hvorfor ITIL Øge forretningsværdien af IT-organisationen Levering af ydelser, som kunderne efterspøger Levering til tiden Levering med høj kvalitet Dokumentation
14 Implementerede ITIL processer +
15 Implementerede ITIL Processer fortsat.. 3 måneder tidligere Nu er det et Deja vu
16 ITIL Processer der er i gang
17 Roller: Der er udpeget: - 1 Incident Procesejer - 1 Incident Procesejer - 2 Incident Managere - 1 Service Mangement procesejer - 1 Change Procesejer - 1 Problem Procesejer - 1 Problem Manager - 1 projektleder for CMDB projektet
18 Prioritering af ITIL-området i Odense Kommune Status maj 2011: 1. ServiceDesk 100 % 2. Incident Management 100 % 3. Service Level Management 100 % 4. Change Management 40 % 5. Problem Management 90 % 6. CMDB 50 %
19 Hvad har vi gjort undervejs? - Servicecentret kunder/brugere Der er gennemført årlig brugertilfredshedsundersøgelse siden 2005 Effektiviseret og ensrettet IT-kontaktpersonernes opgaver og uddannelser Inddraget udvalgte IT-kontaktpersoner og medarbejdere i aftestning i forbindelse med opgraderinger af applikationer
20 Hvad har vi gjort undervejs? - Servicecentret medarbejdere/forandringsledelse Alle medarbejdere har gennemført eller tilbydes ITIL Foundation v2 v3 Personalekonferencer workshops fællesmøder har sikret indflydelse, information og opbakning. Medarbejderinvolvering: Større delegering af ansvar til teams, dispatchere, incident managere mv. har givet større medansvar på medarbejderesiden Ingen skarpe deadlines undervejs giv plads til forsinkelser (=forståelse) FISH (Tank op tænk positivt) Arbejdsmiljøcertificering (Dansk Standard)
21 Hvordan hænger arbejdsmiljø og ITIL sammen?! I vores arbejde med ITIL bruger vi CSIP for løbende at forbedre vores processer, det samme sker med vores arbejdsmiljø efter vi er blevet arbejdsmiljøcertificeret. Sikkerhedsgruppens årshjul Vejen til arbejdsmiljøprocesforbedringer 1. Kvartal Sikkerhedsgennemgange Ulykkesopfølgning Handlingsplaner Status APV Nærved ulykker Indøvelse af nye medarbejdere Sygefravær 4. Kvartal Sikkerhedsgennemgange Ulykkesopfølgning Handlingsplaner Status APV Nærved ulykker Indøvelse af nye medarbejdere Sygefravær Selvevaluering 2.Kvartal Sikkerhedsgennemgange Ulykkesopfølgning Handlingsplaner Status APV Nærved ulykker Indøvelse af nye medarbejdere Sygefravær 3. Kvartal Sikkerhedsgennemgange Ulykkesopfølgning Handlingsplaner Status på APV Nærved ulykker Indøvelse af nye medarbejdere Sygefravær
22 Hvad har vi gjort undervejs? - Værktøjer ITIL som rammeværk og inspiration ikke som bibel (ITIL er godt, men sund fornuft er som regel bedre!) Implementeret nyt helpdesk (IHLP2007) system der understøtter ITIL processerne Implementeret Call Center løsning IAM system (TIM TAM) med integration til helpdesk system (SPOC) APOS (OIO standard!) Eget udviklet Inventory Eksperimenteret med Kaizen tavlemøder
23 Hvad har vi gjort undervejs? - Organisering Service Desk Forudsætninger: SPOC (1 7913) Call Center (Solidus) IHLP 2007 Tast 1 Brugeradministration og password. Service Request (SR) Tast 2 Teknisk support (fejl på udstyr, installation af programmer mv.) Tast 3 programsupport og øvrige henvendelser Tast 4 ESDH Support Incident Manager (sikrer bl.a. information til alle) Dispatchere (fordeling af opgaver) Maks. 4 vagter om ugen i 1st line 2nd line Telefoni Incident 2nd line Teknisk support Incident 2nd line Infrastruktur Incident
24 Hvad har vi gjort undervejs? - Organisering Der er i 2011 etableret en IT Governance model der skal sikre Opfyldelse af digitaliseringsindsatsens effektmål Imødekommelse af digitale løsninger til understøttelse af fagområdernes mål og midler Bidrage til den generelle organisationsudvikling af Odense Kommune Fortsat forvaltningsvis forankring af digitaliseringsindsatsen
25 - Organisering fortsat.. Strategisk Lederforum Direktørgruppe Administration Deltagere: Sekretariatschefkredsen Fokus: Intern sagsbehandling, politikerbetjening og planlægning Digitaliserings- Kredsen Formand: Allan S. Bager Styring Deltagere: Økonomichefkredsen Fokus: Styrings- og økonomisystemer Ex: Borgersagsbehandling Fokus: Sagsbehandling og dokumentation heraf ift. den enkelte borger, Ex: Stedbestemt sagsbehandling Fokus: Sagsbehandling med udgangspunkt i et geografisk sted Ex: Sundhed og forebyggelse Fokus: Sygesikring, behandling, forebyggelse, syge og sundhedspleje Ex: Undervisning, kultur og erhverv Fokus: Kulturområdet, Skole, Bibliotek, Museum, Generel Borgerinformation, Serviceproduktion til erhvervslivet
26 Fremtiden/udfordringer Løbende forbedringer med Lean Infrastruktur/sikkerhed/ka pacitet: Cloud computing, mobile computing, Bring your own mv Selektiv outsourcing ITIL på HR området
27 Kontaktinformation Jørgen Brolykke Rasmussen Tlf.: Mail: Marianne Carlsson Tlf.: Mail:
ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet
ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2 ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet HVEM ER VI Marlene Karmark Andersen HR chef Forretningsservice Marianne
Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc
Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser
Servicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Service Desken anno Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden
Service Desken anno 2013 Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden Søren Riis-Vestergaard 2007- : Chefkonsulent i WESTERGAARD Service Management-og ledelsesrådgivning Implementering og optimering
Pionerer inden for offentlig administration
Sammenlægning af organisationen -ITIL som fundament Pionerer inden for offentlig administration 05-11-2007 Agenda Præsentation -de 7 forvaltninger Sammenlægning af it-funktioner I forvaltningerne På tværs
22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S [email protected]
DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S [email protected] Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering
Uddannelse: Født: 1973
Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,
På vej mod en ny og anderledes servicedesk i Egedal Kommune. Tør vi sige shared service?
På vej mod en ny og anderledes servicedesk i Egedal Kommune Tør vi sige shared service? 1 Lars Borg og hvorfor står jeg her? 1995 Folkeskolelærer 1999 Pædagogisk it-konsulent 2004 Master i it og læring
Hvis incidents er dyre og besværlige...
Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til
Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Senest revideret 29/10-2008 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt ligger
SEMLER GRUPPEN. ITIL i praksis procesimplementering der lykkes. Ved Anne Tobin, Semler Services og Søren Riis-Vestergaard, Westergaard
1 SEMLER GRUPPEN ITIL i praksis procesimplementering der lykkes 2015 Ved Anne Tobin, Semler Services og Søren Riis-Vestergaard, Westergaard 2 Anne Sick Tobin Projektleder hos Semler Services siden 2013
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
IT CENTER NORD ET IT-FÆLLESSKAB FOR UDDANNELSESINSTITUTIONER
IT CENTER NORD ET IT-FÆLLESSKAB FOR UDDANNELSESINSTITUTIONER SPAR PENGE OG FÅ MERE Det er sjældent, at man kan betale mindre og få mere. Men det gør skoler, der melder sig ind i IT Center Nord. Vi står
SPØRGSMÅL SVAR NR. 2. Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse. Nr. Spørgsmål Besvarelse
SPØRGSMÅL SVAR NR. 2 Greve Kommune udbud - Spørgsmål fra tilbudsgivere og Greve Kommunes besvarelse S-13 Bilag 4 2.5, K4.2-17. I Bilag 13 er der ikke angivet specs for nogle af de anførte Macenheder. Kan
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd. Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark
Digitalisering, effektivisering & risikostyring går hånd i hånd Søren Lindgaard, IT-direktør i Region Syddanmark Region Syddanmark Areal 12.255 km 2 Befolkningstal 1,2 mio. indbyggere Ansatte ca. 25.000
Håndbog for god sagshåndtering og kommunikation
Koncern IT Driftsafdelingen Håndbog for god sagshåndtering og kommunikation April 2011 Driftsafdelingen Koncern IT VELKOMMEN Du sidder her med den første udgave af HÅNDBOG FOR GOD SAGSHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION.
Din organisation og dine mennesker skal være med!
Din organisation og dine mennesker skal være med! ITIL V3 kompetenceplanlægning Johnny Jensen Service & Support Forum Service & Support Forum ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government
Fra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed [email protected] itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Bilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Maj Maj 2016 2016 KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI 1 KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI 2 AGENDA Kort om mig Kort om KEA ITSM-projektet Lessons learned Videre med ITIL og ITSM Spørgsmål KØBENHAVNS
Coop Danmark. ServicePortal Implementering og erfaringer
Coop Danmark ServicePortal Implementering og erfaringer Julie, Peter og Lisbeth SIDE 1 Indhold Om Coop Baggrund og formål Lisbeth Projektet og erfaringer Peter Arbejdet i ServiceDesk Julie Effekt i ServiceDesk
Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer
Økonomiforvaltningen 28. november 2017 Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer / Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg Kristina Skovdal Afdelingschef Koncern IT Søren Ahrensberg Centerchef
Security & Risk Management Summit
Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014
Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø
Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø [Vejledning til Leverandøren i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til at systemet skal kunne afvikles i nedenstående IT-miljø. Leverandøren
Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe
Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe Den praktiske tilgang til incident og change håndtering i JYSK på tværs af mange afdelinger, mange lande og flere tidszoner har haft stor
Fra idé til drift i praksis!
Fra idé til drift i praksis! Design Coordination @ITIL Dagen 2014, 3/12-2014 JonasEllegaard ServiceManagement Om mig } Ansvarlig for Leverandørstyring } Skabe værdi } Systemetableringsprocessen } ITIL
Organisatorisk modenhed. Oplæg ved IT-Arkitekturkonferencen den 2. april 2009
Organisatorisk modenhed Oplæg ved IT-Arkitekturkonferencen den 2. april 2009 Præsentation af Lægemiddelstyrelsens rejse og værktøjer - Mikael Skilbreid & Sine Søgaard, Lægemiddelstyrelsen Dialogværktøjet
Proces for Serviceintroduktion. DokumentID / Dokumentnr / p
Regionen - It-stabens Kvalitetshåndbog - 7 Drift - 7.04 Serviceintroduktion It-stabens Kvalitetshåndbog Udskrevet er dokumentet ikke dokumentstyret. Proces for Serviceintroduktion Niveau: Proces Dokumentbrugere:
Organisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Bilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune. På ITU den 6 marts 2013
Oplæg ved AEA - EA netværk EA i Gentofte Kommune På ITU den 6 marts 2013 CV Sarah Ebler - Enterprise Arkitekt Gentofte Kommune Erhvervserfaring: Enterprise Architect - Gentofte Kommune - 01.10.2011 - nuværende
BA MUST WINS. EN BY I BEVÆGELSE»»Kulturhovedstaden i 2017 skal flytte Aarhus fra at være en by i Europa til at være en europæisk by.
BA MUST WINS 2015-2017 EN BY I BEVÆGELSE»»Kulturhovedstaden i 2017 skal flytte Aarhus fra at være en by i Europa til at være en europæisk by. EN BYREGION MED HANDLEKRAFT»»Vi skaber vækst og arbejdspladser
Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark
Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011
Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads. Peter Rafn
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads Peter Rafn 28 11 2017 Conscia designer og implementerer den sikre og intelligente IT-infrastruktur, som er fundamentet for virksomheders digitalisering
Uden velfungerende processer ingen tillid. Mats Berger Direktør, Service & Support Forum
Uden velfungerende processer ingen tillid Mats Berger Direktør, Service & Support Forum Processammenhænge Service & Support Forum 2 Hvad er en proces? Merværdi Input Aktivitet Aktivitet Aktivitet Output
Serviceledelse i praksis
Serviceledelse i praksis -i Aarhus Kommune Jesper Dannerfjord, Servicechef, Aarhus Kommune Service Desk Konferencen 2017 Tirsdag den 16. maj 2016 Serviceledelse i praksis? LEDELSE Service Management SERVICE
IT-strategiplan for skolerne 2010-14.
IT-strategiplan for skolerne 2010-14. 1 Forord. Gruppen har gennemarbejdet statusmateriale baseret på EVA s selvevalueringsmateriale til skolerne. Dette materiale afdækker ledelsesstrategier og lærerønsker
ELTEL NETWORKS. Eltel Networks Mobile Unit. Agenda:
Eltel Networks Mobile Unit ELTEL NETWORKS Agenda: Hvordan servicerer Eltel markedet for mobilitet. Hvordan sikres den nødvendige kapacitet, når man går mobil. Landscape of modern infrastructure Morten
NOTAT. ITafdelingen. IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer
NOTAT Dato Sagsnummer/dokument Fælles- og Kulturforvaltningen ITafdelingen 09-02-2015 2013-17156-10 IT og sikkerhedsmæssige udbudskrav ved indkøb af fagsystemer Køge Rådhus Torvet 1 4600 Køge Dette dokument
Køge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne:
Køge Kommune Indbyggere: ca. 60.000 Areal: ca. 25.600 ha Administrative IT-brugere: ca. 3.500 Skoler: 16 Antal enheder på skolerne: ca. 4.000 IT-afdelingen Projekt og Strategi 1 leder 7 fastansatte Driftafdelingen
Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune
Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune 8. juli 2015 Michael Redlich Baggrund for analysen Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune ønsker at undersøge, hvilke potentialer der er i forbindelse
Norddjurs Kommunes administrative organisation. I hele Norddjurs Kommune er der ved udgangen af 2015 3200,6 fuldtidsansatte.
Notat Dato: 31-03-2016 Journalnr.: 15/19526 Norddjurs Kommunes administrative organisation I hele Norddjurs Kommune er der ved udgangen af 2015 3200,6 fuldtidsansatte. Den centrale stabsfunktion betjener
Agenda. Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government. Carsten Ingerslev: [email protected]
Agenda Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government Carsten Ingerslev: [email protected] Roadmap for forudsætninger Indsatsområder 1 2 Vision og rammefortælling 3 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 Digital
Bilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Kompetenceplatformen
Kompetenceplatformen KOMPETENCEUDVIKLING MED STRATEGISK FOKUS Medarbejder vælger samtaleemner angiver kernekompetencer gør status på gamle aftaler Leder og medarbejder studerer samtaleskema Leder klikker
Vores rejse med ServiceNow
Vores rejse med ServiceNow Lisbeth Smed [email protected] SIDE 1 Indhold Om Coop Vores rejse med ServiceNow Lessons learned Om Coop Coop er Danmarks største detailvirksomhed og er ejet af medlemmerne.
IT Service Management (ITIL) i en agil verden. Lars Zobbe Mortensen
IT Service Management (ITIL) i en agil verden Lars Zobbe Mortensen Om Lars It service management konsulent ITIL ekspert og underviser Projekt leder PRINCE2 agile og underviser Tidligere leder for udviklings
Århus Kommune. IT Service og Support ! " #
!""#$%%&!" # Resume Det er meget uforståeligt, at der nu foreligger en byrådsindstilling, der indebærer, at hovedparten af IT-SOS opgaver fremover placeres hos eksterne leverandører, og at resten af de
Service Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Den daglige operationelle Servicedesk. -hvor gemmer der sig Quick Wins?
Den daglige operationelle Servicedesk -hvor gemmer der sig Quick Wins? Claus Bay Eriksen Maj 2014 Winspire A/S Organisationsudvikling Projekt- program- og porteføljeledelse Etablering og optimering af
Hvor kan det bedst betale sig at optimere it-infrastrukturen?
Hvor kan det bedst betale sig at optimere it-infrastrukturen? Claus Jul Christiansen Divisionschef, Server & Tools Microsoft Danmark [email protected] Agenda Introduktion Hvorfor er infrastrukturen
Proces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008
Informationsmøder april/maj 2008 Baggrund Regeringens økonomiudvalg har besluttet, at der skal etableres to administrative servicecentre på tværs af staten. Beslutningen er truffet med udgangspunkt i regeringsgrundlaget
Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners
Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1
Min digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Strategi for digital velfærd m.v.
Strategi for digital velfærd m.v. Ralf Klitgaard Jensen, Forhandlings- og udviklingschef, KL KITA temadag den 6. marts 2014 www.kl.dk/gevinstrealisering 2 Baggrund for arbejde med digitalisering af
Strategi for Regional IT
g Strategi for Regional IT 2014-2016 Region Syddanmark Forord Nærværende strategi udspringer af Regional IT s formål, som er at it-understøtte Region Syddanmarks aktiviteter. Strategien indeholder en
IT i Region Sjælland. Fusions IT med pressen på bagsmækken..
IT i Region Sjælland Fusions IT med pressen på bagsmækken.. Hovedpunkter i dag Hvad er Region Sjælland Fakta Tendenser IT Region Sjælland Organisering Styring Hvad har vi nået? Fokus for 2009 2 Hvad er
Notat. De 20 største kommuners administrative organisering. Til Styreforms- og Strukturudvalget. De n 12. september 2012.
Notat Til Styreforms- og Strukturudvalget De n 12. september 2012 De 20 største kommuners administrative organisering Som forberedelse til besøg fra Odense og Vejle kommuner er der foretaget en sammenligning
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog
Sådan opretter du et Bruger Servicekatalog En praktisk guide til at komme i gang med dit eget Bruger Servicekatalog 1 Information Materialet er baseret på en kombination af det bedste fra de mest anerkendte
IT Service Management - the ITIL approach
IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen [email protected] 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL
Continual Service Improvement. Målinger for at skabe forankring og værdi
Continual Service Improvement Målinger for at skabe forankring og værdi Agenda Continual Service Improvement hvad for en fisk? Forankring af serviceforbedringer Hvor begynder vi, og hvordan holder vi fast?
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring. Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS.
Mobile løsninger til salg, service og flådestyring Jens Davidsen CEO WPA Mobile ApS. Indhold Historien Teknik Fordele Produkt Erfaringer Prisen Introduktion Historien Microsoft Lande / sprog Kunder DONG
Servicekatalog. Hvad er det?
Servicekatalog Hvad er det? Mange organisationer ved i bund og grund ikke, hvilke services de leverer. Det kan betyde, at services leveres inkonsistent og ineffektivt, og at it-organisationen ikke har
Incident Management processen
Incident Management processen Definition på et Incident: En ikke-planlagt afbrydelse af en service eller en forringelse i kvalitet af en service. Formålet med processer er at genoprette servicen så hurtigt
Indhold. 2 www.regionmidtjylland.dk
IT Server Outsourcing Præsentation til RMU den 1. december 2011 www.regionmidtjylland.dk Indhold 1. Baggrund 2. Omfang 3. Omfang, teknologi versus services 4. Indvirkning på økonomi 5. Indvirkning på medarbejdere
Naalakkersuisut Government of Greenland. Digitaliseringsstyrelsen. Statusrapport. Rapportperiode: oktober
Statusrapport Rapportperiode: oktober 1 Introduktion Dette dokument er statusrapport afleveret af s support til Grønlands Selvstyre. Alle Sager i denne rapport er kategoriseret ud for disse retningslinjer:
Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL
Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL Vision En decentralt funderet offentlige sektor, der på en gang yder og faciliterer nær og tilgængelig, sammenhængende og
Demanit ApS Louise Gewecke, [email protected] Tlf. 91 55 08 03 PROFILRESUME
PROFILRESUME Ansvarlig innovativ it projektleder, som arbejder analytisk, systematisk og i en målbaseret retning (PRINCE2 partitioner), med bred erfaring indenfor it projekter med overdragelse til drift
it-sikkerhed i produktionen DE 5 TRIN
it-sikkerhed i produktionen DE 5 TRIN Hvem er jeg? Tina Henriette Christensen Ingeniør med 18 års erfaring IPMA certificeret Projektleder Projektledelse af it-projekter Større integrationsprojekter Arbejder
TIP Benchmark handleplan IT Support.
TIP Benchmark handleplan IT Support. Sammendrag: Der er tydelige indikationer af et ikke tilfredsstillende support niveau, og at brugertilfredshed ikke er i top, men tværtimod ligger meget lavt. Ved en
Hvad er cloud computing?
Hvad er cloud computing? Carsten Jørgensen [email protected] Devoteam Consulting COPYRIGHT 11/05/2010 Architecture & Information Simplificering af it og effektiv it til forretningen Business Intelligence
Workshop. Udarbejdelse af GIS-strategi. til. Albertslund Kommune. Emnet er GIS-strategi i Albertslund Kommune, dvs. 3 begreber
Workshop Udarbejdelse af GIS-strategi til Albertslund Kommune Udvalgte slides fra 11. januar 2007 Introduktion til dagen Emnet er GIS-strategi i Albertslund Kommune, dvs. 3 begreber GIS Strategi Albertslund
Alex Ø. T. Hansen UDDANNELSE PERSONLIGHED ERFARING TEKNOLOGIER. IT-Konsulent. System Administrator
PERSONLIGHED Et par sten på vejen ser jeg som en god udfordring. Jeg er en god teamplayer altid positiv og i godt humør. Jeg siges at være loyal og behagelig. Med mere end 10 års erfaring har jeg opbygget