Facilia a-kasse seminar

Transkript

1 Facilia a-kasse seminar 25. november

2 Dagsorden som udsendt Velkomst Live præsentation af tre kunder 3F, DSA og DANA Live præsentation af Facilia selvbetjening og Joblog Mulige kundeløsninger og overgange Facilias strategiske sigtepunkter Gevinster ved Facilia Præsenteres af Facilia og de tre kasser

3 Live præsentation af tre kunder 3F, DSA og DANA Sat strøm til tre kunder på otte måneder Agilitet til at levere professionel databehandling til flere Værditilbud til markedet, hvor alle får del af gevinst

4 Service Grænseflade (skærmbilleder) 3 standarder Konkurrere Pris Service Hastighed Kvalitet (fejl) Nytænkning Tilgængelighed Målstyring(Business Intelligence) Processer (arbejdsgange) Selvbetjening (dataindsamler/valider) Lovgivning (regler/beregninger) A-kassen Facilia

5 Service Konkurrere på? a-kasse systemer i dag a-kasse systemer i dag a-kasse systemer i dag

6 Service Grænseflade (skærmbilleder) 3 standarder Målstyring(Business Intelligence) A-kassen Processer (arbejdsgange) Webservices Selvbetjening (dataindsamler/valider) Facilia Lovgivning (regler/beregninger)

7 Ny enkel bruger flade i DSA Ensartethed og brugerintuitivt værktøj for alle funktioner Mest mulig automatisering af processer og selvbetjening

8 Design af proces med mest mulig automatisering

9 Fra procestegning til brugergrænseflade (FACIT) - fortsat

10 Styringsreol giver enkel overblik og prioritering

11 Medlemsoversigt samlet et sted

12 Fakta om Facilia Fremtidens a-kasseløsning Live præsentation af Facilias selvbetjening og Joblog 25. November

13 Facilia selvbetjening og joblog Intelligent medlemsdialog Single point af contact

14 Selvbetjeningsløsningen Blanketter udvalgt efter relevans og anvendelse Blanketterne indsamler al relevant information for sagsbehandling o Fusionerede blanketter o Kendte oplysninger styrer blanketterne Sagsbehandlingen på baggrund af oplysninger fra selvbetjeningsløsningen kan automatiseres i den grad, a-kassen ønsker det

15 Principperne for selvbetjeningsløsningen Medlemmet skal kun i kontakt med a-kassen én gang o Medlemmet skal kun svare på spørgsmål, som vi ikke kender svaret på o Medlemmet kan kun udfylde blanketter, som er relevante Blanket designet efter brugeren med anvendelse af alle kendte data Bemærkningstekster/ andet er erstattet af konkrete svar i flest mulige tilfælde, typisk via rullestak Uhensigtsmæssige spørgsmål er omformuleret

16 Blanketter i selvbetjeningsløsningen Medlem (optagelse, statusskifte, ansøgning om ændring af efterlønsordning og tilbagebetaling af bidrag m.fl.) Dagpenge (ansøgning om dagpenge, overskydende timer, dagpengekort m.fl.) Efterløn (ansøgning om efterløn, halvårserklæring, efterlønskort m.fl.) Ferie (ansøgning om ferie)

17 Demo Ansøgning om dagpenge (AR251) Dagpengekort (AR272) Ansøgning om efterløn for selvstændige (AR256EL) Årsskema for selvstændige (AR228)

18 Demonstration af ansøgning om dagpenge Blanketkald udløser fremvisning af vejledningstekst Blanketkald med cprnr. udløser blanket med korrekte valgmuligheder og oplysninger Beskrivelse af afsluttet ansættelsesforhold o Fremsøgning af virksomhed o Stillingsbetegnelse, løntilskud og ansættelsesforholdets datoer Overskydende timer (ja udløser 232-blok) Fravær (ja udløser 296-blok) Opsigelsesforhold o Årsag til arbejdsophør via rullestak o Upload af dokumentation Andre arbejdsophør (ja udløser flere spørgsmål) Andre oplysninger (udløser 259-blokke) Underskrift Gem/Indsend Kvittering

19 Selvbetjeningens highlights Fokus på brugervenlighed o o o o Løsningen er nem, sikker og logisk for medlemmet Medlemmet kan aflevere alle oplysninger via blanketterne Blanketintegrationen betyder, at medlemmet kun skal fokusere på en relevant blanket Hjælp-funktion, gem-funktion m.v. sikrer, at medlemmer altid kan få hjælp Fokus på effektiv sagsbehandling o o Løsningen sikrer, at en høj grad af automatisering er mulig Automatiseringsgrad styres af a-kassen Løsningen reducerer behovet for indhentning af yderligere oplysninger

20 Joblog Joblog er udviklet af DSA i forbindelse med projektet Den Gode Samtale Joblog er et værktøj til håndtering af samtaler med jobsøgende Formålet er at understøtte en god dialog med jobsøgende o o Bedre overblik over aftalte jobsøgningsaktiviteter Bedre dialogform Joblog har været i drift siden efteråret 2012 Joblog anvendes af samtlige ledige i DSA, samt jobkonsulenter og sagsbehandlere

21 Joblog set fra medlemmets perspektiv Fordelen ved Joblog er, at medarbejder og medlem ser på nøjagtigt de samme skærmbilleder og data o o tryg og åben dialog om hvad der er aftalt og noteret ingen brug af papir Jobloggen styrker medlemmets oplevelse af deltagelse og engagement i forhold til jobsøgning Medlemmet skal ikke indsende eller medbringe lister med søgte jobs til samtaler Medlemmet har overblik over plan for jobsøgning og søgte jobs digitalt

22 Jobsøgning og dokumentation Under fanen Jobsøgningsskema kan medlemmet indtaste søgte jobs. Når medlemmet har været til møde i a- kassen, og jobkonsulenten har foretaget en rådighedsvurdering, vil de indtastede job blive fastfrosset (grå og disabled ), så medlemmer ikke længere kan slette og redigere i jobs indtastet før rådighedsvurderingsdatoen.

23 Samtaler og rådighedsvurdering Under fanen Plan for jobsøgning kan jobkonsulenten notere det, som er aftalt med medlemmet ved en samtale. Der logges, og for hver samtale er der en oversigt over, hvad der er indtastet på forskellige datoer. Ved klik på pil kan man se historik for de enkelte felter.

24 Demo af joblog Blanketkald udløser åbning af Joblog med fire faner o Profil o Jobsøgningsskema o Plan for jobsøgning o Ansøgninger/CV Profil: medlemmets angivelse af uddannelse Jobsøgningsskema: medlemmets angivelse af søgte stillinger Plan for jobsøgning: jobkonsulents angivelse af plan for jobsøgning med historik Ansøgninger/CV: medlemmets mulighed for sparring fra jobkonsulent på CV og ansøgninger

25 Mulige kundeløsninger og overgange 25. november

26 Strategisk samarbejde med implementeringspartner Scenarie: Facilia indgår strategisk samarbejde med implementeringspartner med henblik på at imødekomme nye kunders behov for at få en løsning, der omfatter alle applikationer i a- kassens administration, herunder den tværgående integration af disse. Implementeringspartnerens opgaver: 1. Fastlægge løsningsarkitektur med Facilia som a-kassekerne 2. Udarbejde løsningstilbud 3. Kravspecificere, udvikle og implementere den aftalte løsningsmodel, herunder levere brugergrænseflade etc. 4. Sikre koordinering med Facilia Facilias opgave: 1. Konvertering 2. Understøtte implementeringspartner 3. Fortsat udvikle og vedligeholde kernen i samarbejde med ejerkredsen 4. Sikre at kunden får konkurrencedygtige tilbud og at der til stadighed forefindes alternativer 5. Drift af Facilia

27 Fra kerne til samlet løsning Bruger- grænseflade Dataware house Selvbetjening Facilia Kontingent Udsendelsen

28 Brugergrænseflade Mapning af hændelser Integration til økonomi system Bruger grænseflade Tilretning af bruger grænseflade Opsætning af sikkerheds roller

29 Selvbetjening Logon Selvbetjening Digitalt arkiv Oplistning af blanketter

30 Udsendelser Valg af flette værktøj Udsendelser Dannelse til arkiv/print Tilretning af tekster

31 Kontingent Medlems administration Ryk/slet Kontingent Opkrævning Indbetaling

32 Datawarehouse (statistikker/rapporter) Tilretning af grundlag Dataware house Eventuelt forbund Udarbejdelse af rapporter

33 3F, DSA og DANA s Facilia løsninger 3F DSA DANA A-kasse kerne Facilia Facilia Facilia Brugergrænseflade Medlemsdata iframes / CRM egetudviklet CRM CRM Egetudviklet med standard connector CRM egetudviklet Selvbetjening Facilia Facilia Facilia CMS CRM / Sitecore Sitecore Sitecore Dynamics AX 2009 Camp@kasse Dynamics AX 2009 Camp@kasse Sag/arkiv Eksisterende egetudviklet Eksisterende - SI 360 Dynamics AX 2009 Camp@kasse / Share Point Økonomi Navision Axapta Axapta Udsendelser LaserNet Eksisterende egetudviklet LaserNet Datavarehus Targit MS CRM SQL

34 Facilia a-kasse seminar Facilias strategiske sigtepunkter 25. november

35 Facilia vil vækst Vokse via salg til flere a-kasser, så prisen pr. medlem reduceres.

36 Facilia et fælleskab der betaler sig Flere kunder lavere omkostninger Ny a-kasse med medlemmer reducerer licens og årlig brugerafgift med ca. 13%

37 Facilia vil digitalisere og reducere omkostninger Gennem høj digitaliseringsgrad at reducere a- kassernes omkostninger

38 Offensiv udvikling af selvbetjeningsløsning Facilia selvbetjening Fra blanket til intuitiv dialog. Præsentation af individuelle data. A-kassens egne spørgsmål. Straksafgørelse hvor det er muligt. Fælles basis men flere customiseringsmuligheder. Platform for ikke lovpligtig selvbetjening. Tilgængelighed fra flere platforme eks. mobil.

39 Facilia vil samarbejde og innovation Være myndighedernes foretrukne og proaktive partner på innovation.

40 Facilia lægger overliggeren højt Være øvrige udbetalingsalternativer overlegne

41 Gevinster ved Facilia Mange penge sparet i fællesskab og gevinst for alle Skalerer effektfuldt på flere

42 Gevinster ved Facilia - fortsat Styr på lovændringer og udvikling betalt i eet 3. parts integrationer, drift og nye digitale muligheder koster ikke ekstra

43 Forretningsmål for Facilia, og kunderne er synkrone Økonomi Reducere IT udviklings- og support omkostninger Reducere afhængighed af leverandører Fuld gennemsigtighed Undgå dyre software licenser Undgå dyre konsulentpriser Færre ressourcer til administration Frigjorte ressourcer til service Fuld gennemsigtighed Forretningsværdi Udstiller og udvikler frit webservices til kunde Nye regler udvikles et sted for alle Nye regler udvikles til match med selvbetjening Stor skalerbarhed og unikt testværktøj Stor genbrugelighed og færre ressourcer til IT udvikling Bred anvendelighed i organisationen Fuld gennemsigtighed Stor kvalitet og individualisering i service

44 Det bedste ved Facilia Professionel databehandling og fuld automatisering Fællesskab, hvor forskelligheder komplementer hinanden