ATP s digitaliseringsstrategi
|
|
- Anita Markussen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 ATP s digitaliseringsstrategi ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning om at levere en god kundeservice og samtidig reducere ATP s nøgletal og medvirke til, at Udbetaling Danmark sparer kommunerne for 300 millioner kr. årligt. Det er ATP s ambition at fastholde vores position som en konkurrencedygtig administrator af selvejende og offentlige, lovbundne ordninger, ligesom vi ønsker at være kendt for enkle og intuitive løsninger. Derfor tager strategien udgangspunkt i ATP Koncernens overordnede vision om at afskaffe det komplicerede og tunge og gøre det nemt og trygt for den enkelte. Ved at tilbyde god kundeservice i øjenhøjde og effektivisere vores administrative processer opnår og bevarer vi den enkelhed, som er ATP s varemærke. ATP forener god kundeservice og effektiv administration Det er ikke et valg mellem en god brugeroplevelse på den ene side og den billigste proces eller kanal på den anden. Det er vores ambition at udvikle, styre og kommunikere, så borgere og virksomheder automatisk vælger den billigste kanal og samtidig oplever tilgængelighed, tryghed og god service. Ved effektiv administration forstås en administrationsforretning, der håndterer sagsbehandling og kontakt med borgere og virksomheder på den mest omkostningseffektive måde. Målsætningen er at automatisere alle de processer, hvor det kan betale sig. Når der ikke er et besparelsespotentiale i at automatisere, skal alle, der kan betjene sig selv digitalt, gøre det, mens dem, der har brug for hjælp, skal have vejledning til digital selvbetjening af ATP s kunderådgivere. De borgere og virksomheder, der aldrig kommer til at betjene sig selv digitalt, skal have mulighed for at klare deres ærinde via ikke-digitale kanaler. Dermed udviser vi også den ansvarlighed, der er central og kendetegnende for ATP s måde at drive forretning på. 1. ATP sætter brugerne i centrum I ATP arbejder vi målrettet med brugerinddragelse. Vi inddrager slutbrugerne, når vi udvikler løsninger såvel brugere af eksterne som interne løsninger, dvs. både borgere, virksomheder og vores egne kunderådgivere. Vi inddrager kunderådgivere, når vi optimerer kunderådgiverportalen, og borgere, når vi udvikler digitale selvbetjeningsløsninger. I relationen til samarbejdspartnere, politiske interessenter og opdragsgivere har ATP rollen som en administrativ operatør, der yder professionel sparring. Gennem tæt dialog ønsker vi at påvirke vores muligheder for at levere effektiv administration og enkel kundeservice i øjenhøjde. Vi skal sikre gode brugeroplevelser på de billigste kanaler ved at: forstå processen fra et brugerperspektiv involvere brugerne i udviklingen af vores løsninger kommunikere i øjenhøjde teste brugervenligheden i vores kommunikation og løsninger Vi tager højde for, at brugerne er forskellige Vi ved, at vores eksterne slutbrugere er meget forskellige. Nogle er meget ressourcestærke og ønsker selv at finde information og betjene sig selv, hvor andre ikke kan overskue så meget information og har brug for 1
2 at blive guidet til det, som er relevant for lige præcis dem. Ligegyldigt, hvilket segment den enkelte slutbruger tilhører, skal den digitale kontakt med ATP opleves som enkel og tryg. Vi understøtter én indgang til det offentlige Vi arbejder målrettet på, at borger.dk og virk.dk bliver slutbrugernes foretrukne indgang til det offentlige. Vi deltager aktivt i arbejdet med at udvikle portalerne, sikre en høj kendskabsgrad og enkle, intuitive løsninger. Vi er opmærksomme på, at ikke alle finder og bruger kanalerne af sig selv. Derfor indgår det løbende i vores overvejelser så vidt muligt at være til stede der, hvor brugerne er, og især for de private brugeres vedkommende er det på søgemaskiner og på de sociale medier. 1 På samme måde skal vores løsninger og informationer kunne tilgås på de gængse, digitale platforme, som danskerne benytter til at klare deres digitale ærinder Digitalisering effektiviserer ATP s administration Automatisering af vores processer og digitalisering af vores kundeservice er vejen til en omkostningseffektiv administration. Når ATP arbejder med at optimere og udvikle forretningsløsninger, sker det ud en prioritering af, hvordan løsningerne skal fungere: 1. Automatisk uberørt af menneskehånd 2. Selvbetjent via digitale kanaler 3. Manuelt via en medarbejder. Når ATP udvikler eller optimerer forretningsprocesser, -systemer eller -løsninger, skal fokus være på de områder, som udgør de største cost drivere i vores administration. Potentialet ved digitalisering er afhængigt af graden af automatisering - om den digitale løsning har fuld integration til fagsystemet, og i hvor høj grad den baserer sig på kendte data. Hvordan vægtningen skal være i den konkrete situation afhænger af ordningen eller ydelsens størrelse og kompleksitet, samt hvilke brugere der har en central rolle. Korrekt udbetaling på korrekt grundlag Automatisering bidrager til at sikre korrekte udbetalinger på korrekt grundlag og er en hjørnesten i ATP s vision om at afskaffe det tunge og komplicerede i borgeres og virksomheders kontakt med os. Vi spørger ikke om noget, vi allerede ved på tværs i Koncernen. Det er helt centralt at genbruge fællesoffentlige data, ligesom ATP er afhængig af en digitaliseringsklar lovgivning, der tager udgangspunkt i et enkelt og objektivt regelgrundlag. For at skabe sammenhængende, automatiserede processer, som i nogle tilfælde går på tværs af myndigheder, skal ATP bidrage med indsigt og inspiration til den løbende dialog med vores opdragsgivere og på den måde bidrage til at skabe regelforenklinger. Prioriteringen af automatisering dækker både, at en proces kan køre automatisk igennem systemet, uden at en kunderådgiver skal udføre fx en manuel kontrol, og at borgere og virksomheder skal foretage sig mindst muligt. I de situationer, hvor det enten ikke er muligt at automatisere, eller hvor besparelsespotentialet er for lille, vil ATP vælge enten at anvende digitale kanaler og løsninger eller at fastholde en manuel proces. ATP styrer aktivt brugernes adfærd Borgere og virksomheder efterspørger i stigende grad klar og lettilgængelig interaktion med det offentlige. Samtidig lovgives der i forlængelse af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi om, at de, der kan betjene sig selv digitalt, skal. Når ATP skal tilgodese både lovgivningen og de eksterne brugeres forventninger til 1 Ifølge It-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 2012 er der fx i 2013 en smartphone i 63 % af de danske hjem. Desuden viser tal fra IDC, at salget af tablets i Danmark i 1. kvartal af 2013 steg med over 150 %, mens salget af pc er faldt med 18 %. 2
3 service, er det derfor nødvendigt, at vi aktivt styrer brugernes adfærd hen på de billigste kanaler, så vi fastholder en omkostningseffektiv administration. 3. ATP s kundeservice gør danskerne digitale Digital kundeservice omfatter alle kontaktpunkter mellem ATP og de borgere og virksomheder, der er i berøring med én eller flere af vores ydelser og ordninger. Det betyder, at vi tænker digitalisering ind i den kommunikation og de løsninger, vores kundeservice består af information på fx borger.dk og virk.dk, selvbetjeningsløsninger og personlig kontakt med vores kunderådgivere. Uanset om vores processer er automatiserede, digitale eller manuelle, er det vores opgave at sikre borgeres og virksomheders oplevede tryghed og retssikkerhed i kontakten med os. For at slutbrugerne kan føle sig trygge, skal vores kundeservice tage hensyn til den enkelte brugers kompetencer og udgangspunkt for at betjene sig selv digitalt. Alle virksomheder skal ifølge loven betjene sig selv digitalt, fx via digital post. Det er derfor helt afgørende, at vores kundeservice hjælper virksomhederne til at betjene sig selv digitalt. I forhold til borgere skelner vi mellem tre grupper alt efter deres kompetence og tryghed ift. at bruge digitale løsninger: 1. Borgere, der let betjener sig selv digitalt, og som ikke har behov for særlig opmærksomhed eller hjælp. 2. En mindre gruppe er borgere, der har svært ved at bruge de digitale kanaler, forstå ydelserne, og som har brug for ekstra hjælp. For at denne gruppe bliver selvhjulpne fremadrettet, kræver det, at kunderådgiverne forstår og tager udgangspunkt i borgernes udfordringer, og at kunderådgiverne har de rigtige redskaber til at hjælpe. 3. En lille del af borgerne har særlige behov og mulighed for at blive fritaget fra obligatorisk digital post og selvbetjening. Vi skal derfor tilbyde andre services, som tilgodeser denne gruppe. For borgere i udlandet gælder særlige regler for kravene til brug af selvbetjening og digital post, alt efter om de har NemID og dansk pas. For borgere i udlandet er der særlige, administrative udfordringer, men det er ATP s ønske at digitalisere kontakten med såvel borgere som samarbejdspartnere i udlandet, så også de oplever en enkel kontakt med os. Medarbejdernes rolle som digitale ambassadører Alle medarbejdere i ATP skal være digitale ambassadører, og det gælder i særlig grad vores kunderådgivere, som skal støtte, vejlede og guide borgerne og virksomhederne til digital selvbetjening, så flest muligt selv er i stand til at gennemføre de handlinger, de har brug for fremadrettet. Borger.dk og virk.dk er ATP s vigtigste kontaktpunkter og kunderådgivernes vigtigste arbejdsredskaber, når de skal betjene kunderne. Derfor skal alle kunderådgivere i ATP være sikre it-brugere og fortrolige med vores digitale løsninger på disse portaler. Dette skal sikres via kompetenceudvikling, der klæder kunderådgiverne på til at hjælpe borgere og virksomheder med selvbetjening. Ledelsen i Kundeservice har en væsentligt rolle i at sikre, at den enkelte medarbejder har de rette betingelser for at agere digital ambassadør. 4. ATP følger og skaber den fællesoffentlige udvikling ATP understøtter og driver et digitaliseret velfærdssamfund. Som administrator af lovbundne ordninger og offentlige ydelser stræber ATP efter at påvirke og følge beslutninger om fællesoffentlige standarder, der ligger i den offentlige digitaliseringsstrategi. 3
4 Med ATP s deltagelse ønsker vi dels at bidrage med vores viden og erfaring, dels at påvirke beslutninger så de i videst muligt omfang understøtter billig og enkel administration. Det fællesoffentlige samarbejde skal sikre ensartethed og effektiviseringer på tværs af den offentlige sektor og bidrage til lave administrationsomkostninger for det offentlige. ATP arbejder for regelforenkling og lovtilpasninger, som kan skabe enkelhed via effektivisering af administrationen. Digitalisering skal bidrage til effektivisering af det offentlige Effektiviseringer kræver et tæt samarbejde og udnyttelse af IT-systemer og registre på tværs i det offentlige. Vi vil derfor så vidt muligt følge offentlige standarder og fx anvende fælles grunddata og udbetalingskomponent, jf. vores Enterprise Arkitektur-principper. ATP designer og udvikler i nogle tilfælde både administrationsprocesser og tilhørende IT-systemer, når vi efterfølgende er ansvarlige for driften. I disse konkrete initiativer er det ATP s rolle at sikre en velfunderet analyse af såvel omkostninger som besparelsesmuligheder baseret på ekspertviden og teknisk bistand, som kan danne grundlag for en vurdering af de potentielle gevinster, en investering i nye systemer eller forbedrede digitale løsninger vil give. ATP s vurdering af konkrete beslutningsoplæg skal koordineres tæt med samarbejdspartnere, politiske interessenter og opdragsgivere, herunder KL samt de ansvarlige ministerier og styrelser. På samme måde har ATP en central rolle i samarbejdet med borger.dk og virk.dk, fordi oppetider, brugervenlighed og drift har en direkte effekt på ATP s selvbetjeningsløsninger, som udstilles på disse portaler. I forlængelse heraf ser ATP teknisk support af de fællesoffentlige løsninger som et fællesoffentligt ansvar. Vi skal derfor indgå aktivt i samarbejdet med vores administrationserfaring og bidrage til at skærpe kravene til IT-leverandørerne af borger.dk og virk.dk, så vi opnår optimale betingelser for vores drift. 5. IT-understøttelse af digitaliseringsstrategien Den digitale udvikling stiller krav til ATP s IT-løsninger og udfordrer vores mulighed for at have fuld kontrol over dem. Tre temaer sætter rammerne for vores IT-arbejde de kommende år: 1. Mange løsninger og platforme. ATP s IT-løsninger forventes i stigende grad at fungere på et voksende antal smart devices. Det stiller krav til løsningernes fleksibilitet ift. størrelse og platform. 2. Flere leverandører af fællesoffentlige komponenter. Nye offentlige IT-løsninger baseres på komponenter fra flere forskellige leverandører fx borger.dk, Virk.dk og NemLog-in. Det stiller store krav til, at vi skal gennemskue konsekvenserne ved et leverandørvalg. Både Digitaliseringsstyrelsen og KOMBIT arbejder på at udvikle løsninger, der kan samle og levere fælles grunddata. 3. Effektivisering og fleksibilitet. Behovet for fleksibilitet i kapacitet og funktionalitet i ATP s IT-løsninger stiger. Der er derfor behov for en kontinuerlig videreudvikling af vores løsninger. ATP s løsninger er tilpasset brugernes behov Kvaliteten og tilgængeligheden i vores selvbetjeningsløsninger er vigtig. For at sikre, at selvbetjeningsløsningerne kan anvendes der, hvor brugerne er, vil vi kontinuerligt og dynamisk understøtte de smart devices, brugerne foretrækker. ATP har derfor valgt fremadrettet at anvende teknologien responsivt design i selvbetjeningsløsningerne. Det valg understøttes af guidelines fra borger.dk og Virk.dk og har den sidegevinst, at risici reduceres væsentligt i det teknologiske samspil mellem ATP s løsninger, borger.dk og Virk.dk. ATP støtter op om arbejdet og følger udviklingen af mobil NemID tæt. Når selvbetjeningsløsningerne tilpasses mobile smart devices og kan tilgås med mobilt NemID, vil borgerne i højere grad end i dag have mulighed for at betjene sig selv digitalt. 4
5 ATP s IT-løsninger Der skelnes grundlæggende mellem interne IT-løsninger, hvor ATP selv står for anskaffelse, udvikling og drift og eksterne, sourcede IT-løsninger, hvor ATP har begrænset kontrol. Vi har fuld kontrol med vores egne løsninger og kan foretage ændringer, så løsningerne understøtter digitaliseringsstrategien. De IT-løsninger, vi bruger, som udvikles og drives af eksterne leverandører, har vi i mindre grad kontrol over, både hvad angår drift og nye tiltag. Sikker drift af eksterne løsninger Vi følger og støtter den fællesoffentlige IT-udvikling og arbejder for at få indflydelse på centrale beslutninger. ATP s risikobillede ændrer sig, når vi anvender fællesoffentlige løsninger. Kompleksiteten bliver øget væsentligt, når forskellige komponenter fra forskellige leverandører med forskellige driftsaftaler udgør en samlet løsning. Vi arbejder derfor proaktivt for en fællesoffentlig model, der kan håndtere den risiko. For at sikre sikker drift på ATP s eksternt ejede løsninger etablerer vi et beredskab ved nedbrud. 5
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereGeodatastyrelsens strategi 2013 2016
Geodatastyrelsens strategi 2013 2016 Geodatastyrelsen er en del af Miljøministeriet og har som myndighed ansvaret for infrastruktur for geografisk information, opmåling, land- og søkortlægning samt matrikel-
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereEn digital verden. Fra ideer til brugbare løsninger
En digital verden Fra ideer til brugbare løsninger Fra Marketing til Digitalisering Marketing Marketing og digitalisering Digitalisering Udbetaling Danmark Tillykke-brevet Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi
Læs mereProjektbeskrivelse. SLAGELSE KOMMUNE Projektorganisationen. Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform
Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform Projektleder Marcel Bigum Dato 27. februar 2012 6. marts 2012 24. april 2012 14. maj 2012 16. maj 2012 (endelig organisering tilrettet) Sagsnummer 330-2012-14883
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereNy fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL
Ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 v. Pia Færch, kontorchef, KL Vision En decentralt funderet offentlige sektor, der på en gang yder og faciliterer nær og tilgængelig, sammenhængende og
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereAktuel skat 2015. Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015
Aktuel skat 2015 Danmarks Skatteadvokater Den 30. november 2015 Oversigt Digitalisering i det offentlige Digitalisering i SKAT DIAS Mål og vision Løsningen Implementering Erfaringer & Fejl Fremtidig løsning
Læs mereMin digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereGive mulighed for, at børn kan lære mere lystbetonet med afsæt i hver sine særlige interesser. Det kan ske via nye digitale læringsmidler.
DIREKTIONENS STAB IT og Digitalisering Rådhuset, Torvet 7400 Herning Tlf.: 9628 2828 Digitaliseringsstrategi 2017 2020 Poul.veno@herning.dk www.herning.dk Kontaktperson: Poul Venø Dato: 10. august 2017
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi. - potentielle retlige udfordringer
Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi - potentielle retlige udfordringer Europas mest digitaliserede land Kommunernes hidtidige placering Forrige digitaliseringsstrategi: De 4 bølgelove 2012-2014:
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereATP s kundeoplevelsesstrategi
ATP s kundeoplevelsesstrategi Anders Schmidt Hansen ATP, Underdirektør Digitalisering ash@atp.dk ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design ATP s strategiske position vi leverer til konkurrencedygtige
Læs mereDigitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet
Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi
Læs mereOFFENTLIG INFRASTRUKTUR I VERDENSKLASSE
SESSION OFFENTLIG INFRASTRUKTUR I VERDENSKLASSE TIL INFORMATIONSMØDER OM NYE STRATEGIER Peter Falkenberg, IT-arkitekt, KL (pfl@kl.dk) (NemID og NemLogin) Anders Lillienfryd, chefkonsulent, KL, (alh@kl.dk)
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs meree-boks kort fortalt Trends Løsninger fra e-boks Værdi for afsendere Værdi for brugere Cases
Præsentation 1 e-boks kort fortalt Trends Løsninger fra e-boks Værdi for afsendere Værdi for brugere Cases 2 e-boks kort fortalt 3 Vi gør det nemt, trygt og effektivt at kommunikere og agere i et digitalt
Læs mereEnkle og gode kundeoplevelser er god forretning
Enkle og gode kundeoplevelser er god forretning Finanskonferencen 5. Oktober 2017 Anders Schmidt Hansen Underdirektør Digitalisering i ATP 0 ATP s administrationsforretning 2/3 Offentlige velfærdsydelser
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereOffentlig Digitalisering Per Andersen, direktør, DANSK IT
Offentlig Digitalisering Per Andersen, direktør, DANSK IT Agenda DANSK IT Danmark 3.0 IT i Praksis Offentlig digitaliseringsstrategi Hvad arbejder DIT for? Forening for IT professionelle med 7.400 medlemmer
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereEffektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012
April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereDigitalisering og innovation i kommunerne. OIB Borger - en attraktiv digital selvbetjeningsløsning
Digitalisering og innovation i kommunerne OIB Borger - en attraktiv digital selvbetjeningsløsning Borgeren i centrum En BORGERvenlig selvbetjeningsplatform Log-in med og uden NemID Straksafklaring Dynamiske
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereDen fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 Oplæg Ved Charlotte Münter, Direktør, Digitaliseringsstyrelsen Dagsorden Baggrund Strategi indhold og status Fokus på grunddata Økonomisk modvind
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereATP s Digitaliseringsstrategi
Kanalstrategi i ATP Digitaliseringsstrategi Den fælles offentlige digitaliseringsstrategi Bag om ATP s Kanalstrategi Digitale udfordringer Agenda 2 ATP s Digitaliseringsstrategi 3 ATP s digitaliseringsstrategi
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereKundeoplevelser og servicedesign i ATP Michael Lehmann, Webmanager i Digitalisering
Kundeoplevelser og servicedesign i ATP Michael Lehmann, Webmanager i Digitalisering Digitalisering af udbetalinger 0 ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design Digitalisering af udbetalinger ATP s strategiske
Læs mereBorger.dk. - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder. Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk
1 Borger.dk - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk PROGRAM Formålet med borger.dk og portalens indhold Brugernes respons statistik
Læs mereVores fundament. Miljø og Teknik. Randers Kommune
Vores fundament Miljø og Teknik Randers Kommune I efteråret 2009 har vi arbejdet med at skabe et nyt fælles fundament for Miljø og Teknik. Ambitionen har været at skabe en klar retning for vores fremtidige
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereDigitalisering i Danmark: Ambitioner og udfordringer
Digitalisering i Danmark: Ambitioner og udfordringer Yih-Jeou Wang, International koordinator, Direktionssekretariatet E-mail: yjwan@digst.dk SAMDOK Sømløs forvaltning Hvem eier arkivene? Scandic Oslo
Læs mereDIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder
DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Silkeborg Kommune & Viborg Kommune Indhold Sammen kan vi gøre det bedre 3 Digitalisering skaber sammenhæng på tværs 5
Læs mereDIREKTIONENS STRATEGIPLAN
DIREKTIONENS STRATEGIPLAN INDLEDNING Direktionens strategiplan angiver den overordnede retning for Direktionens arbejde i 2015 og 2016. Direktionen har arbejdet med emnet hen over efteråret for at afklare
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereBrug af digitale medier
Brug af digitale medier Tønder Kommune bruger i vid udstrækning digitale medier både i den interne og den eksterne kommunikation. I de kommende år vil digitale medier få endnu større betydning både eksternt
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereTættere offentligt, digitalt samarbejde
Agenda Den fælles offentlige digitaliserings strategi Grunddataprogrammet Standardisering af vej- og trafikdata Ny model for vejreference Stigruppens arbejde Resultat i relation til vejman.dk Tættere
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereBorgerservice- og Kanalstrategi. Borgerservice- og kanalstrategi 2013-2015
Borgerservice- og Kanalstrategi 2013 2015 Indledning Den offentlige sektor i forandring Den offentlige sektor er under voldsomt økonomisk pres samtidigt med at borgerne har stigende forventninger til høj
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs merePRÆSTATIONERNE I CENTRUM HOS UDBETALING DANMARK. Vi kalder det toppræstationer med arbejdsglæde. Lilian Mogensen, koncerndirektør i ATP
PRÆSTATIONERNE I CENTRUM HOS UDBETALING DANMARK I Udbetaling Danmark arbejder man systematisk med præstationsledelse, hvilket har bidraget til en gennemgribende effektivisering af virksomheden. I 2015
Læs mereStyr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende
Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Af Mette Voss og John Thorup Selvhjulpne borgere og kvalitet i hverdagen er nogle af gevinsterne ved indførslen
Læs mereStrategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune
Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune 1 Udfordringer Esbjerg Kommunes servicetilbud vil i stigende grad blive udfordret i de kommende år. Vi vil blive mødt med
Læs mereErfaringer fra Danmark - digitalisering af skoleområdet
Erfaringer fra Danmark - digitalisering af skoleområdet Caroline Lillelund Lindved, Undervisningsministeriet/UNI C Den 15. november 2013 Dagsorden Baggrunden for indsatsen for it i folkeskolen Strategi,
Læs mereDIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI
DIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI HVAD SKAL DER TIL FOR AT LYKKES MED DIGITAL BORGER KOMMUNIKATION? EJVIND JØRGENSEN, DIREKTØR, EJJ@RAMBOLL.COM, +4551617871 TORSDAG DEN 24. APRIL 2014 TEMAER Fakta
Læs meree-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS
1 e-boks præsentation - januar 2014 2 Agenda e-boks kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-boks 3 e-boks kort fortalt 4 Ideen bag e-boks Fra omkostningstunge fysiske breve til
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereFÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING
FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING Flexfone er proppet med funktionalitet De mest benyttede funktioner Se mange flere på Flexfone.dk Åbningstider Med automatiseret åbningstider er I sikret, at jeres kunder
Læs mereBorgerservices rolle i det offentlige Danmark. v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune
Borgerservices rolle i det offentlige Danmark v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune Borgerservicecentrene er konstant under forandring Kommunesammenlægningen
Læs merePå forkant med fremtiden
: 31-05-2016 : 2015-009367-23 På forkant med fremtiden Formål Fortællingen På forkant med fremtiden skal skabe mening, motivation og fælles forståelse. Det er fortællingen om, hvorfor vi er her, hvad vi
Læs mereStrategi 2016-2018. Lars Stevnsborg
Strategi 2016-2018 I Forsvarets Auditørkorps arbejder vi sammen med forsvarets øvrige myndigheder hver dag for Danmarks sikkerhed, interesser og borgernes tryghed. Auditørkorpsets unikke bidrag til forsvarets
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereAllerød Kommune Job- og personprofil for it-chef
Allerød Kommune Job- personprofil for it-chef Allerød Kommune søger en ny it-chef. Om Allerød Kommune Allerød Kommune har i dag ca. 24.500 indbyggere, flere er på vej. Kommunen ligger centralt i Nordsjælland,
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Digitaliseringsstyrelsen 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2018 7 Mål for kerneopgaver 7 Gyldighedsperiode og rapportering 10 Påtegning 10 Side
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereVirksomhedsgrundlag. Specialområde Hjerneskade 2014/2015. Psykiatri og social. Specialområde Hjerneskade
Virksomhedsgrundlag Specialområde Hjerneskade 2014/2015 Psykiatri og social Specialområde Hjerneskade 2 Forord Med dannelsen af Specialområde Hjerneskade er alle Region Midtjyllands tilbud til voksne med
Læs mereDIGITALISERINGSSTRATEGI April 2016 BRØNDBY KOMMUNE
DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 April 2016 BRØNDBY KOMMUNE 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 3 2. Strategisk sammenhæng... 3 3. Strategiske indsatsområder... 3 3.1 Borgerne skal videst muligt mestre
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Statens Administration 3 Produkter 3 Kunder 4 Marked 4 Flytning 4 Mål for 2016 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 6 Gyldighedsperiode
Læs mereTemadag om den nye fælleskommunale handlingsplan Velkommen. Pia Færch og Søren F. Bregenov Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Temadag om den nye fælleskommunale handlingsplan Velkommen Pia Færch og Søren F. Bregenov Digitalisering og Borgerbetjening, KL INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL DAGENS PROGRAM INITIATIVER I DEN FÆLLESKOMMUNALE
Læs mereFORSYNING FOR FREMTIDEN Koncernstrategi 2016
FORSYNING FOR FREMTIDEN Koncernstrategi 2016 Mission & vision Mission Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet arbejder for en effektiv, værdiskabende og fremtidssikret forvaltning af aktiver og videnkapital
Læs mereMedarbejderes muligheder ved opstart af egen virksomhed
Medarbejderes muligheder ved opstart af egen virksomhed Flere levedygtige opstartsvirksomheder fra DTU DTU ønsker, at der etableres nye levedygtige virksomheder baseret på viden og teknologi fra DTU. Det
Læs mereGovernance - borgervendt selvbetjening
Governance - borgervendt selvbetjening KL netværksmøde, april 2014 /Anna Sofie Almegaard 1 Hvad sker i Københavns Kommune Historien bag Organisering og samarbejde Governance overblik over løsninger, principper,
Læs mereReferat Udsatterådet. Mødedato: Mandag den 23. juni 2014 Mødetidspunkt: Kl. 12:00 Sluttidspunkt: Kl. 14:00
Referat : Mandag den 23. juni 2014 Mødetidspunkt: Kl. 12:00 Sluttidspunkt: Kl. 14:00 Mødested: Bemærkninger: Medlemmer: Lotte Kragelund Marianne Kierkegaard Anette Lauritsen "Junior" - Lars Klesson Bo
Læs mereDigitalisering og fremtidsperspektiver på digital innovation i kommunalt regi!
Digitalisering og fremtidsperspektiver på digital innovation i kommunalt regi! Afdelingschef Kim Gulvad Svendsen Natur og Miljø Baggrund og udfordringer! Der er i Aarhus kommune fokus på at inddrage og
Læs mereMens vi venter på 100 % digitalisering
Mens vi venter på 100 % digitalisering - Vil du så frigøre 4 min. 120 gange om dagen? Det handler om fejlfri og fyldestgørende journalisering og sagsdannelse via påført stregkode Arbejdsgangsbanken En
Læs merePrincipper for IT-arkitektur IT-Arkitektur principperne er en formulering af de generelle principper, der gælder for digitaliseringen i Odense Kommune. Principperne skal sikre, at digitaliseringen i Odense
Læs mereINGER TÆLL OR TIDSF FREM
FREMTIDSFORTÆLLINGER Når jeg står i en særlig livssituation, får jeg automatisk information, råd og vejledning fra min kommune, så jeg ikke behøver kontakte kommunen unødigt. FREMTIDSFORTÆLLING BORGEREN
Læs mereIT- og Arkitekturkonferencen 2009
DIAS 1 IT- og Arkitekturkonferencen 2009 Rolf Sørensen, KMD A/S KORT OM KMD DIAS 2 _ Full it service provider - It til hele værdikæden: _Strategisk sparring, projektbeskrivelse og -ledelse, implementering,
Læs mereArkitekturprincipper for Sundhedsområdet
Arkitekturprincipper for Sundhedsområdet - Ved anskaffelse af nye systemer Version 0.91 DIGITAL SUNDHED SAMMENHÆNGENDE DIGITAL SUNDHED I DANMARK Nationale principper ved anskaffelse af it-systemer At indføre
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereFormidlingsaktiviteter hidtil
Dagsorden Formidlingsaktiviteter hidtil Baggrund Krav til ansøgningsindgangene pr. 1. december 2014 Ændringer i applikationerne Ansøgerindgangene fra virk.dk Forbedringer pr. 1. december 2014 Forventede
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereKlart språk i Norden. Når borger og kommune mødes digitalt. Kilde: Klart språk i Norden, 2014, s. 17-22
Klart språk i Norden Titel: Forfatter: Når borger og kommune mødes digitalt Anja Flebbe Kilde: Klart språk i Norden, 2014, s. 17-22 URL: http://ojs.statsbiblioteket.dk/index.php/ksn/issue/archive 2014
Læs mere