Menneske-datamaskine interaktion (HCI) En historisk belysning af fagområdets udvikling & hovedemner

Transkript

1 Menneske-datamaskine interaktion (HCI) En historisk belysning af fagområdets udvikling & hovedemner Erik Frøkjær Datalogisk Institut Københavns Universitet Til Master of Computer Mediated Communication, Roskilde Universitet, Svaneke den 11. jan 2003

2 Hvad er HCI? HCI er: a discipline concerned with the design, evaluation and implementation of interactive computing systems for human use and with the study of major phenomena surrounding them, Hewett et al. (1992) Handler for mig om at lave systemer som støtter menneskers aktiviteter 2

3 Sigchi curriculum

4 Geniale brugergrænseflader I Douglas Engelbart

5 Geniale brugergrænseflader II Ivan Sutherland, ca. 1963

6 Placering af kogeplader (Norman 1988) 3

7 Brusebad You reach under the faucet, grab the part where the water comes out and pull down on it! I used to have that awful shower controller where you pull down on the nozzle to turn it on. I had to tell every guest how to do it, and when we sold our house, we got a call from the new owners about 5 days later asking how to turn on the shower. They had been taking baths for 5 days! Unbelievable. Fra 4

8 Windows 95 Luk program Microsoft Power Point Explorer WPSPW Vshwin32 Afslut job Luk Annuller 5

9 Problemer med e-handel How much impact does usability have on revenues? In a recent study, we watched users make 496 attempts at performing tasks on e-commerce sites. The test spanned 20 sites based in the U.S., focusing on large sites but including a few smaller ones as well. On average, the user success rate was 56%,

10 Amanda Fx Grundregistreringen af en ny arbejdssøgende. Fra en håndfuld skærmbilleder i det gamle system skal nu benyttes langt flere, ofte op til 50. Med det gamle system tog grundregistreringen fra min - med AMANDA tog det efter tre måneders drift typisk 1 time. Maj 2000: Brugerfladen uhyre kompliceret og langsommelig. Produktiviteten reduceres med 50% til 30% i forhold til det tidligere system, AF-Match. Spildet for de AF-medarbejdere kan opgøres til ca 2 mill. kr dagligt. 7

11 Naurs trekant (1965) HCI handler om samspillet mellem brugere, redskaber og opgaver. Sker i org./samfund Redskaber Brugere Opgaver Organisation/samfund 8

12 Hvorfor er HCI vigtigt? Teknikker til at forstå behov & opgaver Fokus på ændringer som følge af teknologi Bedre og mere brugte systemer, fx vist ved: Cost-benefit analyser (Karat 1997) Effekt af brugerinddragelse (Mahmood et al. 2000) Empirisk udfordre fordomme & forhåbninger til IT (e.g. Kraut et al. 1998) 9

13 Udfordringer-brugere Udvidet brugergruppe Særlige brugergrupper, fx ældre og handikappede Individuelle forskelle er store (Egan 1988), 1:10 forskel blandt informationssøgere 1:20 mellem programmører 10

14 Udfordringer-redskaber Fordele og ulemper ved grænsefalder Udfordringer fx Inddataredskaber (3d mus) Præsentation af data (vis observationer) Lyd i grænseflader Internetadgang på en 150*150 pixels skærm Mange problemer uden god løsning 11

15 Udfordringer-opgaver Ændringer i brugssituationen, fx mobilitet og ubiquious computing Hvordan støttes komplekse opgaver fx kreativ opgaveløsning, læring, komposition af musik? Kan man støtte processer som socialisering eller følelser af nærvær? 12

16 Udfordringer-org./samf. Forstår og forudgribe organisations ændringer som følger af brug af teknologi Produktivitetsparadokset (Landauer 1995): IT forbedrer ikke produktivitet!? Samfundsproblemer 13

17 Design & evaluering I Design og evaluering er integrerede aktiviteter Teknikker til design omfatter: Task analysis Brugerinddragelse, fx PD, contextual design Videnskabelige tommelfingerregler 15

18 Design & evaluering II Evaluering kan foretages ved: Formative evalueringer User testing, for eksempel tænke-højt forsøg Egentlige eksperimenter Analytisk, fx ud fra retningslinier for brugsvenlighed 16

19 Brugsvenlighed & anvendelighed Brugsvenlighed omfatter normalt (ISO): Effektivititet, fx kvalitet Produktivitet, fx tid Tilfredshed, fx QUIS (Chin et al. 1988) Kan også se på katastrofer (Molich 1994) 17

20 Referencer Chin, J. P., Diehl, V. A. and Norman, K. L. (1988). Development of an instrument measuring user satisfaction of the human-computer interface. Proceedings of SIGCHI '88, (pp ), New York: ACM/SIGCHI. Egan (1988), Individual differences, i Handbook of Human-Computer Interaction, 1st ed. Hewett, T. T., Baecker, R., Card, S., Carey, T., Gasen, J., Mantei, M. Perlman, G., Strong, G., & Verplank, W. (1992). ACM SIGCHI curricula for human-computer interaction. Report of the ACM SIGCHI Curriculum Development Group. New York, NY: ACM. Karat, C. (1997), Cost-justifying usability engineering in the software life cycle, Handbook of Human-Computer Interaction, 2nd ed. Kraut, R., Patterson, M., Lundmark, V., Kiesler, S, Mukophadhyay,T & Scherlis, W. (1998). Internet paradox: A social technology that reduces social involvement and psychological well-being? American Psychologist, Vol. 53 Landauer (1995), The Trouble with Computers. Mo Adam Mahmood et al. (2000), 'Variables affecting information technology end-user satisfaction: a meta-analysis of the empirical literature', International Journal of Human-Computer Studies, 52, Molich (1994) Brugervenlige edb-systemer Nickerson & Landauer (1997), Human-computer interaction: background and issues, i Handbook of Humancomputer interaction, 2nd ed. Naur (1965), The place of programming in a world of problems, tools, and people, i P. Naur (1992) Coputing: A Human Activity. Norman (1988), The design of everyday things. 19