Ole Gregersen 26. november 2009 IT Universitetet

Transkript

1 Ole Gregersen 26. november 2009 IT Universitetet

2 Hvorfor er det relevant at arbejde med? 5 minutter med sidemanden

3 Kvalitetsegenskab Risikostyring Oplevelsesdesign En kontrolleret designproces Et brugercentreret perspektiv En professionel tilgang, til det at interessere sig for hvordan produktet bruges

4 Vi kan ikke forudsige resultatet af vores designvalg og dermed heller ikke brugen. - eller kvaliteten - eller værdien

5 IT- produkter laves for at bruges Det er igennem brugen af produktet skaber værdi

6 Arbejde med usability kræver 3 komponenter: 1)Viden og forståelse af brug 2)Målsætning for brug 3)Forståelse og rammer for teknologi

7 Forståelse af brug forudsætter to typer af viden

8 Hvem, hvad, hvor

9 Brugssituationen: Analyse Hvem er brugeren? Hvad er brugerens mål? Hvor bruges produktet? Metoder/værktøj/handling: Interview, observationer, spørgen Abstraktion, modellering, syntese Kommunikation, repræsentation

10 Forståelse af mennesket - som bruger Det kognitive menneske: Den menneskelige perception Den menneskelige hukommelse Resultatet: Den menneskelige interaktion Principper for god dialog mellem menneske og maskine

11 Action Cycle og dens 7 trin Goal Intention to act Evaluation of perceptions Sequence af actions Interpreting the perception Execution of the action sequence Percieving the state of the world The World Kilde: Don Norman Slide 11

12 Usabilityprincipper Visibility Feedback Conceptual model Match with real world Tolerance Good mappings Simplicity Consistency

13 Den kvalitet produktet skal opnå (et mål) Svaret på om produktet er brugbart

14 Den kvalitet produktet skal opnå (et mål) Svaret på om produktet er brugbart

15

16 Usability-kriterier Skal defineres (eller etableres over tid) Skal være målbare / opnåelige Skal være tilgængelige / kendte Men også: Del af den samlede strategi Med kendskab til værdi, ROI, prioritet, fokus Del af udviklingsprocessen

17 Produktet (teknologien) Teknologiens vilkår og begrænsninger Teknologiens standarder Produktets formål og features Producentens prioriteringer

18 Forståelse af teknologien, 2 (de-facto) Standarder, retningslinjer Eksempel:

19 The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. (ISO DIS 9241)

20 Usability-opgavens kontekst

21 Usability i en kontekst Kilde: Gregersen/Wisler-Poulsen: Usability testmetoder til mere brugervenlige websites

22 Tre tilgange til usability Analyse Design Evaluering

23 Usability metoder Interview, observationer Workshops, fokusgrupper, task analysis Ekspertvurdering (heuristisk evaluering) Cognitive walkthrough Metaphors of Thinking Brugervenlighedstest Kortsortering Eyetracking (Tilgængelighedstest)

24 Usability-design Kvalificering / forståelse af: Koncept Struktur Funktionalitet

25 Den mest udbredte og anerkendte metode til at teste for usability

26 Kilde: Rolf Molich Dialogdesign.dk 26

27 Den klassiske tænke-højt test

28 Design: Forberedelse Det handler først om, med HVEM og HVAD der skal testes. Lav et manuskript, med introduktion, opgaver og afslutning. Bestem fysisk og digital opsætning Afprøv opgaver og test helt konkret og praktisk Evaluér både indhold og udførelse 28

29 Design: Testopgaver: Er baseret på et mål der er relevant for deltageren (målgruppen) Har det rigtige omfang, ikke for bredt, ikke for specifikt Dækker spørgsmål der er vigtige for produktet og virksomhedens succes Mere specifikt: Mulige, det skal kunne lade sig gøre Relevante og realistiske I realistisk sekvens, ikke opdigtet. Har et endeligt og forudsigeligt sæt af mulige løsninger Har et tydeligt slut-punkt som brugeren kan genkende Fordrer handling, ikke mening Have en realistisk længde de må ikke gå kold. 29

30 Gode testopgaver? Forestil dig, at du har et handicappet barn på 10 år. Du vil gerne finde det nærmeste museum og undersøge forholdene for handikappede. Brug søgefunktionen til at finde attraktioner i nærheden af din bopæl. Find en busforbindelse med bus 11, kl fra Vanløse station og stå af på Jyllingevej. 30

31 Brugervenlighedstest: Opgaveskabelon

32 Undervejs: Roller under testen Facilitator/testleder/moderator afgørende funktion Logger - tager noter eller fører log Observatør(er) ser på eller tager også noter Publikum inviter altid alle med (bag spejl) Deltager(e) dem der laver opgaverne 32

33 Udførelsen Kort invitation Giv ikke for meget væk fra starten Sørg for at beskriv at det ikke deltageren der testes og at denne ikke kan lave fejl Start med noget opvarmning kuglepen legen eller en hurtig trunk test. Giv deltageren en hurtig succes i første opgave Noter observationer og giv dem en graduering når det er muligt. 33

34 Udførelsen (2) Start-interview (15 min.) Just the facts Demografien Kendskab til området Brugs-erfaringer Slut-interview (30 min.) Opsamling på testen kommentarer, holdninger Udvalgte observationer Pænt tak for nu

35 Tak for opmærksomheden Bestil på og få 50,- i rabat Skriv til mig om usability! Manden holder også foredrag