Nr. 02 2012 onnect Erhvervsrejsemagasin for Carlson Wagonlit Travel gratis magasin T R A V E L M A G A Z I N E Vi kan sove i flyvemaskinen I Ulla Terkelsens selskab Opdag Østeuropas Paris Budapest har rammerne for det perfekte virksomhedsarrangement Isbjerget i CWT Ny viden fra Travel Management Institute Et samarbejde sprængfyldt af energi
leder Kære læser Det forpligter at være nummer 1! Det er vi klar over i Carlson Wagonlit Travel, og vi arbejder hårdt for fortsat at fortjene denne ære. Blandt andet derfor har vi her i foråret ansat to stærke profiler, Josephine Piplits som Director Supplier Management og Charlotte Bechmann som Business Development Manager. Ansættelsen af dem er et led i den overordnede strategi om at forstærke samarbejdet med vores leverandører og styrke CWT Meetings & Events. Deres erfaring og ekspertise vil komme såvel kunder som samarbejdspartnere til gode. I CWT Meetings & Events søger vi konstant efter nye vinkler og muligheder for at give vores kunder bedre oplevelser. Vi har i løbet af foråret haft et par medarbejdere i Budapest på udkig efter nye, spændende steder, der opfylder vores skrappe krav til muligheder og kvalitet. Og byen har vist sig at være den perfekte destination til konferencer og events. Som du måske har bemærket, har vi i denne udgave af Connect Travel Magazine et ganske kendt ansigt på forsiden. Dansk udenrigskorrespondances førstedame, Ulla Terkelsen, har nemlig skrevet en ny bog, Vi kan sove i flyvemaskinen. Nyd et uddrag af den her i magasinet, og snus til en verden og et liv, hvor rejseriet er en forudsætning, en naturlighed og en helt uundværlig livsstil. Ved kommentarer eller ændringer kan der rettes henvendelse til: Jannie Benfeldt Guldbrandsen Carlson Wagonlit Travel Ørestads Boulevard 35 2300 København S Tlf.: 3363 7949 marketing@carlsonwagonlit.dk www.carlsonwagonlit.dk Rigtig god sommer og læselyst! Redigering, design og produktion: vahle + nikolaisen Udgivet af Carlson Wagonlit Travel Sophie Hulgard Administrerende direktør Ønsker du at modtage magasinet send en mail til marketing@carlsonwagonlit.dk Connect Travel Magazine er trykt med vegetabilske farver på Munken Lynx papir og svanemærket godkendt trykkeri. Papiret stammer fra FSC -certificeret bæredygtigt skovbrug og andre kontrollerede kilder. 02 03
indhold 4 Nyheder og CWT-nyheder 8 CWT og Diners Club Et samarbejde sprængfyldt af energi Oplev suset fra fem fantastiske destinationer blandt andet det storslåede Grand Canyon i USA. Mere end 1.300 hoteller er der nu i verdens største hotelkoncern. 12 14 16 18 20 26 32 Isbjerget i CWT Marketing og Kommunikation, der stikker dybt Eksperterne udtaler sig Ny viden fra CWT Travel Management Institute Boganmeldelse: Ulla Terkelsen Vi kan sove i flyvemaskinen Yes I can Carlson Rezidor Hotel Group går sammen Only in Budapest Det perfekte arrangement i Østeuropas Paris 5 forrygende rejseoplevelser: Alaska, Grand Canyon, Sydafrika, Australien og New Zealand Scandic flytter ind Nyt hotel i Aarhus i CWTs gamle kontor Scandic har slået dørene op for et splinternyt hotel i hjertet af Aarhus. 34 Konkurrence Vind billetter til valgfri destination i Europa Connect Travel Magazine 02 2012
NyHeder SaS TIl TEl aviv den 4. juni begyndte SAS at flyve direkte fra København til Tel Aviv. der er afgang fra København til Tel Aviv hver mandag. Allerede i juli udvider SAS kapaciteten med yderligere en afgang om torsdagen, og fra den 28. oktober flyver SAS tre gange ugentligt. SAS flyver til Ben Gurion-lufthavnen, der ligger 15 kilometer sydøst for Tel Aviv. NYT Fra KlM KlM øgede fra den 25. marts på både Aalborg og Billund, og de flyver nu tre gange dagligt fra Aalborg til Amsterdam og fem gange dagligt fra Billund til Amsterdam. KlM har desuden indsat to ugentlige flyvninger fra Amsterdam til luanda i Angola. Og fra den 15. maj startede de med at flyve direkte fra Amsterdam til lusaka i Zambia tre gange om ugen. TUrKISh airlines Fra jylland Fra juli måned bliver det muligt at flyve med Turkish Airlines tre gange om ugen fra Istanbul til Aalborg og Billund hele året rundt. ruten bliver en kombineret rute: Istanbul-Aalborg- Billund-Istanbul. ICElaNDaIr lander IgEN I BIllUND den 2. juni landede Icelandair igen i Billund. de flyver tre gange om ugen, og ruten fortsætter frem til 22. oktober 2012. Morgenafgangen fra Billund giver den hurtigste forbindelse fra Billund til New york eller Boston. Vær opmærksom på, at Icelandair nu igen byder de rejsende indenfor i Saga loungen. loungen har gennemgået en større renovering med inspiration fra Islands natur og kultur. FIRST IN BUSINESS Enjoy the ultimate onboard experience with our revolutionary new Business Class Gradual introduction on our entire long haul fleet (A330s) as from spring 2012
UNITED airlines lukker rute TIl NEW YOrK den 24. september 2012 stopper United Airlines (tidligere Continental Airlines) sine direkte flyvninger mellem København og Newark, New york. I kølvandet på Cimber Sterlings konkurs CarlSON rezidor Og SaS I SaMarBEjDE Carlson rezidor Hotel Group er blevet hotelpartner i SAS Credits, SAS loyalitetsprogram for små og mellemstore virksomheder. Aftalen indebærer, at virksomheder nu kan optjene værdifulde bonuspoint ved både at lade ansatte flyve med SAS og luftfartsselskaberne tilknyttet Star Alliance, og ved at lade medarbejdere overnatte på radisson Blu eller Park Inn by radisson hoteller i europa og Mellemøsten*. Bonuspointene kan anvendes til gratis flytransport eller til Carlson rezidors særlige elektroniske gavekort til brug på hotellerne. Og aftalen rummer en særlig ekstra fordel: det er ikke alene virksomheden, der optjener point, men den individuelle rejsende kan også optjene bonuspoint til personligt brug, når bare de husker at vise deres personlige medlemskort til SAS Credits. I forbindelse med Cimber Sterlings konkurs den 3. maj 2012, har flere flyselskaber meldt sig på banen til overtagelse af selskabets indenrigsruter. Sun-air har etableret nye ruter fra Billund til henholdsvis Oslo og Stockholm-Bromma samt en direkte rute fra aalborg til Oslo. Danish air Transport (DaT) har åbnet ruter fra Bornholm og Sønderborg til København. Søndag den 6. maj genåbnede Norwegian ruten mellem København og Karup med op til fire daglige afgange. *Aftalen omfatter alle Radisson Blu og Park Inn by Radisson hoteller i: Bahrain, Belgien, Danmark, De Forende Arabiske Emirater, Egypten, Estland, Finland, Frankrig, Holland, Irland, Island, Italien, Jordan, Kroatien, Kuwait, Letland, Libanon, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Oman, Polen, Portugal, Saudi Arabien, Schweiz, Slovakiet, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyrkiet, Tyskland og Østrig. brusselsairlines.com/experience
CWT-nyheder Spar 25 % på møder og events Her er en gåde: 20 personer skal samles; otte fra Amerika, tre fra Brasilien, to fra Cypern, fem fra Danmark og to fra Etiopien hvor skal mødet holdes? der kommer fra mange forskellige steder, og som skal mødes det samme sted, siger Senior Director Meetings & Events, Thomas Lundberg. Løsning: Spørg CWT Meeting Optimizer. Carlson Wagonlit Travel lancerer nu CWT Meeting Optimizer en ny online-service, der hjælper mødeplanlæggere med at spare både tid og penge, når mødedeltagere fra mange forskellige steder skal samles. Det lynhurtige værktøj giver med stor præcision et kvalificeret bud på de mest logiske destinationer sammen med et overblik over prisniveauet på de forskellige destinationer. Vi har her fået et utroligt værdifuldt planlægningsværktøj. Det er det første værktøj, der uden forudgående træning kan anvendes til at finde den mest logiske destination for grupper af rejsende, CWT Meeting Optimizer bygger på CWTs omfattende database, der rummer detaljeret information om faktiske, udbudte priser for fly og hotel for omkring 50 millioner rejsearrangementer fordelt på mere end 2.000 destinationer. De indledende brugertests har indikeret et besparelsespotentiale på op til 25% i direkte omkostninger på fly og hotel samt store tidsbesparelser, fordi svarene kommer i løbet af ganske få sekunder. Har du spørgsmål til CWT Meeting Optimizer, er du meget velkommen til at kontakte Business Development Manager, Charlotte Bechmann på 3363 7636 eller cbechmann@carlsonwagonlit.dk 06 07
To nye kvindelige profiler i CWT Josephine Piplits I april og maj måned fik CWT to nye medarbejdere. To medarbejdere, der på hver deres måde tilfører CWT stor erfaring med deres mange år i branchen. Charlotte Bechmann, 48, startede som Business Development Manager hos CWT Meetings & Events den 16. april. Hun skal være med til at gøre afdelingen til Danmarks bedste partner for virksomheder Charlotte Bechmann og organisationer, der har brug for, at mennesker bringes sammen. Hun har mange års erfaring fra hotel- og mødeindustrien samt markante kompetencer inden for meeting management. Den viden tager hun med sig i sit nye job i CWT Meetings & Events. Rekrutteringen af en profil som Charlotte er en helt naturlig styrkelse af funktionen. Charlotte bliver en vigtig medspiller i vores fokus på pharmaområdet og møder generelt, men sandelig også i forbindelse med alt det andet, som CWT Meetings & Events er mestre i fly, incentives, events, etc. Siger Senior Director, CWT Meetings & Events, Thomas Lundberg. Josephine Piplits, 41, havde sin første dag som Director, Supplier Management på CWTs københavnske kontor i maj måned. Hun er ansvarlig for samtlige indkøbsaftaler med CWTs forskellige leverandører inden for luftfart, hotel, biludlejning, kreditkort og forsikring. Men jobbet består af meget mere end forhandling af priser og produkter. Josephine skal sørge for, at den store mængde information, der kommer fra alle CWTs samarbejdspartnere, bliver kanaliseret videre til den enkelte rejsekonsulent. At klæde rejsekonsulenterne på, så de kan yde den allerbedste service, er en utrolig vigtig del af mit arbejde. Vi lever af at give vores kunder den bedste service, og derfor er det vigtigt, at vi kan vejlede dem på bedst mulige måde, siger Josephine. Josephine Piplits har arbejdet med supplier-området de sidste 11 år, både i Danmark og i udlandet. Connect Travel Magazine 02 2012
Diners Club sikkerhed Såvel Diners Club som CWT tager sikkerheden vanvittigt seriøst. Og begge virksomheder overholder PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) kravene til punkt og prikke. 08 09
Samarbejdet, der er sprængfyldt af energi Nitrogen findes overalt omkring os, og glycerin bruges i den almindelige husholdning. Men sammen kan de blive til nitroglycerin spændende og sprængfyldt med energi. På samme måde går Diners Club og CWT op i en højere enhed, når det drejer sig om rejser og betalingen af dem. Mød Key Account Manager, Alex Sandø, fra Diners Club og Program Manager, Torleif Nesjan, fra CWT til en samtale om godt samarbejde, respekt og fællesskab, der giver succes hos kunderne. Rejser koster penge. Og hvis din virksomhed køber mange rejser, er der mange penge, transaktioner, fakturaer og konti i spil. At håndtere dette er bøvlet, og hver faktura tager tid. Men hvad nu, hvis man lod en ekspert samle og styre alle de mange transaktioner, så der kun kom én regning? Gennem Diners Club kan din virksomhed få en Diners RejseKonto, som giver dig kredit og letter rejseadministrationen betydeligt. Alle indkøb bliver samlet på én konto, og du slipper for bunker af fakturaer og afregninger der kommer nemlig en samlet faktura ca. en gang om måneden. Vi kan ikke eksistere uden hinanden CWT er stinkende gode til flyrejser, hotelbookinger og så videre, indleder Key Account Manager Alex Sandø fra Diners Club, og Diners Club er gode til finansiering og fakturering. Hvis man parrer de to ting, har man det perfekte svar på ekspertbistand men vi kan ikke eksistere uden hinanden. Rejsebranchen er kompleks, og der er mange vigtige spillere på banen, når der skal bookes rejser. Derfor er det vigtigt at fordele ansvaret og samarbejde på tværs, lukke hinanden ind og respektere hinandens fagområder. Netop disse ord er nøgleord for det succesfulde samarbejde mellem Diners Club og CWT. Torleif Nesjan, der er Program Manager i CWT, supplerer: Vi ved selvfølgelig en del om hinandens virksomheder og produkter. Vi har jo trods alt arbejdet sammen i mange år. Men jeg vil sige, at det er toppen af isbjerget alt det, der gemmer sig under overfladen, overlader jeg trygt til Alex og omvendt. CWT er ikke en bank, vi kan ikke give vores kunder de Af Ditte Petersen Connect Travel Magazine 02 2012
Diners Club samme fordelagtige betalingsbetingelser, som Diners Club kan og lige præcis derfor er samarbejdet utroligt vigtigt. Vi kommer langt med ydmyghed og tryghed De er begge enige om, at det er essentielt at kunne se og være bevidst om dette eksistensgrundlag, der bygger på gensidig respekt. Det gode ved samarbejdet med Diners Club er også, at vi aldrig kæmper imod hinanden eller prøver at skyde skylden på hinanden, hvis der kommer bump på vejen, siger Torleif. I og med at respekten og trygheden er så stor, som den er, kan det nogen gange føles som om, Diners Club og CWT er en og samme virksomhed. De kender hinandens afdelinger, de enkelte nøglepersoner, og de ved altid, hvor de skal gå hen eller hvilket telefonnummer, de skal ringe på, hvis der er brug for hjælp. Der eksisterer ikke et hierarkisk system, hvor al kontakt går gennem en dørvogter. Alle hos Diners Club og CWT arbejder sammen om den fælles kunde og det fælles projekt. Den direkte vej til den fornødne medarbejder gør også processen ekstremt effektiv, og intet falder ned mellem to stole. Kunden skal blot læne sig tilbage Men hvad kommer der ud af dette gode samarbejde ud over en behagelig arbejdsgang og tone for de involverede? Alex er hurtigt på banen: Det kommer virkelig vores kunder til gode. diners club rejsekonto I samarbejde med danske erhvervsrejsebureauer har Diners Club udviklet et produkt, der hjælper virksomheder med at spare på den interne rejseadministration en Diners Club RejseKonto. gode grunde til at vælge diners club rejsekonto Attraktiv kredittid på virksomhedens rejsebureaukøb Skræddersyet faktureringsrutine efter virksomhedens ønske Godt overblik over virksomhedens rejsebureaukøb Lettere administration virksomheden bliver fri for at håndtere mange enkelte fakturaer Mulighed for fakturering i anden valuta end danske kroner Hvis en kunde ønsker at omlægge sin rejsekonto eller implementere en rejsekonto, skal han eller hun ikke meget andet end at læne sig tilbage og overlade det til Diners Club og CWT, for i kraft af de vante, gode og gennemarbejdede arbejdsprocesser har vi fuldstændig styr på det. Torleif istemmer: Og når omlægningen eller implementeringen er fuldført, kører det bare. Produktet og processen er så integreret, at man slet ikke mærker, det er der. Nogle gange glemmer man faktisk, at rejsekontoen er en del af vores virke og det er på trods af, at vi sender utrolige mængder data hver eneste dag. Det fungerer 100 %, men sådan skal det jo også være. Der er altid plads til forbedring Rejsebranchen er utrolig dynamisk, den står aldrig stille, og der er altid behov for udvikling. Når nu samarbejdet mellem Diners Club og CWT fungerer så godt, og man næsten glemmer, at rejsekontoen er en del af hverdagen, kunne man foranlediges til tro, at samarbejdet kører som business as usual, og at udvikling er en by i Rusland. Men Torleif maner den tanke til jorden: Heldigvis er det sådan, at vores kunder er rigtig gode til at fortælle os, hvis de mener, noget kunne fungere bedre eller noget kunne være anderledes. Vi følger konstant med i udviklingen og sørger for at formidle det videre til samarbejdspartneren, og ønskelisten til Diners Club er ikke udtømt og bliver det nok heller aldrig. Alex fortsætter: Vi afholder jævnligt inspirations- og udviklingsmøder med CWT, hvor vi prøver tanker af, udveksler ideer og klæder hinanden på til et fortsat stærkt samarbejde. Derudover tager vi udfordringerne, som de opstår. Et stykke tid tilbage var det et ønske for en del kunder at få integreret TPC i rejsekontoen det arbejde vi så videre på, og i dag er det en mulighed. Der er fortsat masser af udviklingspotentiale blandet andet kunne det være rart, hvis alt i forbindelse med rejser kunne blive en del af rejsekontoen. Alex ser rejsekontoen som en motorvej: Diners Club RejseKonto er motorvejen, lad os få det hele op at køre på den i stedet for at anvende bivejene. Og med den indstilling er der ingen tvivl om, at det dynamiske samarbejde har masser af brændstof i tanken, og at der er lagt op til fremtidig acceleration. Det er bare at hoppe på og nyde turen! 10 11
Ikke alt er kroner og øre Diners Club RejseKonto en international løsning Hos Diners Club er vi klar over, at det er langt fra alting, der skal betales i kroner og øre. Derfor har vi udviklet en løsning, hvor vi tilbyder fakturering i anden valuta end danske kroner. Din virksomhed har derfor nu mulighed for at vælge fakturering i DKK, EUR, USD, GBP eller NOK. Enkel implementering Løsningen betyder ingen ændringer i forhold til dit rejsebureau. Diners Club sørger helt enkelt for at omregne prisen på billetten fra dit rejsebureau til den ønskede valuta. Du kan dermed minimere din valuta - risiko og slippe for omkostninger til omveksling. Det bliver lidt lettere Ønsker du fakturering i anden valuta end DKK, er du meget velkommen til at kontakte os på 36 73 72 69 eller udfylde ansøgningen på dinersclub.dk dinersclub.dk
POrTrÆT Når du gennem Connect Travel Magazine drømmer dig bort til andre himmelstrøg eller lader dig inspirere til nye og anderledes arrangementer, er det Jannie og Ditte fra CWTs Marketing- og Kommunikationsafdeling, du skal takke. Men magasinet her er kun toppen af det isbjerg, som de to ildsjæle behændigt tumler og former. Kom med bag kulissen, og hør, hvordan så få kan udrette så meget - med is i maven. Af Charlotte Korsager Winther den gængse fordom omkring en Marketing- og Kommunikationsafdeling byder på smart-i-en-fart-snak og store armbevægelser. Men den holder ikke hos CWT. Slet ikke. et møde med Jannie Benfeldt Guldbrandsen og ditte Petersen er som at komme på besøg hos et par gamle klassekammerater fra det midtjyske. du føler dig med det samme hjemme og helt tryg. Blikket er direkte, tonen er djærv, og du er ikke et sekund i tvivl om, at her sidder to personer, der har 110 % styr på tingene. Og tag ikke fejl, hvis du pludselig synes at kunne høre bornholmerurets tik-tak. det kan være, at du bare lige gik glip af en underdrevet, ironisk kommentar, som netop helst skal have lov til at stå i luften og modnes lidt. Tænk over den. været hos CWT siden 2006, er Cand. ling.merc i Kommunikation og Formidling, og ditte, har været hos CWT siden 2008, er Cand.Mag. i Virksomhedskommunikation. Marketing- og kommunikationsdisciplinen er således høj, og hos Jannie og ditte arbejdes der benhårdt på at skabe de værktøjer, som både CWTs organisation og kunder har glæde af. Opgaverne er affødt af CWTs overordnede strategi, og ansvaret herfor ligger hos ledelsen. I processen fra strategi til kommunikation er projekterne som oftest en tur inde over Jannies og dittes chef, direktør for Program Management & Marketing, Torben rodenberg, der også er en del af CWTs øverste ledelse. 'brand value' og 'unique selling propositions': "Vores fornemste opgave er at sørge for, at vores kunder er opdaterede om tiltag, der påvirker dem eller deres rejsende," siger ditte. "Ja, kunderne skal høre det fra OS, ikke læse det i Politiken", supplerer Jannie. Katalysatoren denne jordnære tilgang til tingene fungerer som katalysator mellem CWTs interne funktioner i danmark, CWTs internationale enheder, leverandører og markedet. ditte og Jannie er nyhedscentralen, der opfanger, sorterer, fordøjer og formidler relevant information, både internt og eksternt. det udmønter sig i et væld af tilbud - nyhedsbreve, magasiner, website, kundeture, kundearrange- Fra strategi til værktøj Under den rolige overflade sker der imidlertid ting og sager. der bliver tænkt store tanker, trukket lige linjer og ikke mindst handlet. Og der er skam tyngde bag tankerne, for Jannie, der har Vores fornemste opgave Men når der skal produceres og prioriteres, er det Jannie og ditte, der smøger ærmerne op. Og endnu en gang øges afstanden til hurtig-smarte marketingfolk, der slår om sig med udtryk som 12 13
menter og Connect Travel Magazine. Men der bliver ikke bare produceret løs, der bliver lyttet til kundernes behov. Fx har teamet for nylig gennemført den tilbagevendende undersøgelse af Connect Travel Magazine, hvor det kom frem, at bladet er populært, og at de fleste typer af artikler læses med fornøjelse, fra eksotiske rejsedagbøger over branchenyheder til interne portrætter som dette her. Den internationale muskel Dette høje og meget professionelle aktivitetsniveau havde dog haft lidt sværere betingelser, hvis ikke CWT Danmark var en del af en verdensomspændende koncern. Således udgør Frankrig og USA to store muskler inden for marketing og kommunikation (også kaldet MarCom), og de støtter CWTs marketingafdelinger rundt omkring i verden. Vi målretter så kommunikationen til det danske marked, siger Jannie. Og støtten udefra giver god mening for den danske afdeling, Vi skal ikke poste penge i produkter og marketing, siger Jannie og henviser til de mange analyser og undersøgelser, der især kommer til fra CWT i Paris. Og det giver os mulighed for at udvikle ting på et højere plan, supplerer Ditte. i en lind strøm fra centralt hold. Det er til stor hjælp og inspiration, men det giver også udfordringer, fordi vi er så forskellige. Meget af det, vi får fra USA, er bare for meget, konstaterer Ditte tørt, så vi sorterer i det. Ja, vi kan ikke bare oversætte det er ikke altid specielt spiseligt, siger Jannie. Det prøver vi så at gøre det, tilføjer Ditte. Kender kunderne Der er ingen tvivl om, at de to marketing- og kommunikationsfolk vejer og vurderer anvendeligheden af alt, hvad de får i hænde ud fra et nøje kendskab til de danske målgrupper. De er nemlig ikke skrivebordsteoretikere men snarere field experts. På kundeture og arrangementer møder de kunderne, mærker hvad der rør sig og går i dialog. Det er utroligt lærerigt for os at prøve vores produkter, fortæller Ditte. Og ønsket om at lære kunderne at kende er stort, Vi er også med på kundemøder, siger Jannie og fortsætter, jo bedre vi kender kunderne, jo bedre kan vi målrette vores kommunikation til dem. Men kunderne spænder vidt, og det skal der tages højde for i kommunikationen. Vi skal kunne manøvrere i mange forskellige interesser - fra hardcore procurement til det bløde personlige, fortæller Ditte. Også internt er der kunder, for afdelingen er ofte bindeled mellem de forskellige funktioner i CWT og hjælper til med at få den interne kommunikation til at glide, formidle nyheder og opfange signaler. CWT Marketing & Kommunikation skal dække mange behov, og udadtil kan kunderne således nyde glæde af CWT HotNews med akut info til hurtig handling, CWT Traveler s månedlige nyheder til perfekt planlægning og endelig Connect Travel Magazine til inspirerende sofalæsning i fred og ro. Toppen af isbjerget. Også marketingmateriale, pressemeddelelser o.l. kommer
travel management Eksperterne udtaler sig Af Ditte Petersen Travel Price Forecast 2012 Business Travel Market Trends 2012 Travel Management Priorities for 2012 Står du og mangler viden, råd eller erfaring om et helt specifikt område inden for erhvervsrejsebranchen, og vil du gerne lære mere om erhvervsrejser og grupperejser? Så er CWT Travel Management Institute løsningen. Store beslutninger tages bedst på et informeret grundlag. Men information kan tage mange former. Rå tal alene gør det sjældent, og kildens pålidelighed kan være svingende. Skal informationen have værdi, skal kilden være i orden, og inputtet skal analyseres og bearbejdes på kvalificeret vis. CWT vil gerne gøre sit til, at alle beslutninger omkring erhvervsrejseindkøb bliver foretaget på et informeret grundlag. Derfor har CWT på hovedkontoret i Paris samlet en gruppe erfarne analytikere i afdelingen CWT Travel Management Institute. Afdelingen analyserer og forsker året rundt i erhvervsrejsebranchen, og den udgiver jævnligt rapporter, der går i dybden med tendenser, trends og facts inden for otte forskelllige kerneområder, som påvirker branchen. Områderne er: Online vs. offline, konsolidering, hotel, sikkerhed, besparelser, møder & events, rejsepolitik samt statistik. Alle analyser er baseret på statistikker og samtaler med Procurement og Travel Managers fra hele verden. Udgivelserne er rettet mod personer, der opererer inden for erhvervsrejsebranchen og de er tilgængelige for alle via CWTs hjemmeside. Det nyeste fra analyseinstituttet De seneste udgivelser fra CWT Travel Management Institute er CWT Perspectives en serie i tre dele. Den første er Travel Price Forecast 2012, som handler om prisforventningerne i 2012 i forhold til fly, hotel, grupperejser og ground transportation. Den anden udgivelse er Business Travel Market Trends 2012, hvor CWTs analytikere har scannet markedet og udarbejdet et visuelt overblik over tendenserne for 2012, hvad angår produkter, prissætning, forhandlinger og meget mere. Den sidste udgivelse i serien er Travel Management Priorities for 2012. Rapporten tager afsæt i CWTs årlige kundeundersøgelse blandt Travel Managers samt CWTs egne analyser af markedet i 2012. Travel Management Priorities for 2012 går i detaljer med de vigtigste tendenser og fokusområder på markedet i 2012. Bag alle tre udgivelser står CWTs ekspertafdeling, CWT Solution Group, analytikerne i Travel Management Institute samt Professor, Connan Snider, fra University of California. Du finder alle analyser på: www.carlsonwagonlit.dk under Analyser. Og som noget helt nyt, har CWT udviklet en applikation til ipad CWT Reports. Her kan du læse alle reporter udgivet af CWT Travel Management Institute, som fx. Travel Management Priorities og CWT Vision. Applikationen kan downloades via App Store. 14 15
Dit personlige himmerige ombord Indbegrebet af luksus er muligheden for at slappe af i private omgivelser. Når du rejser på First, kan du lade dig synke ned i et bredt og behageligt sæde, der hurtigt lader sig forvandle til en seng, der sikrer dig en god nats søvn. Se mere på ba.com/first
32 33 16 17
boganmeldelse Gennem et par generationer har vi været fascineret af at se verden gennem Ulla Terkelsens øjne og nydt at høre den velkendte stemme fra fjerne, fængende og befængte hjørner af kloden. Ulla Terkelsen er en institution inden for dansk udenrigskorrespondance, og nu har du muligheden for at komme tæt på denne rullesten og fornemme, hvordan hun gennem et spændende liv i begivenhedernes centrum altid har været drevet af at lade nyhedsformidling og nærvær gå op i en højere enhed. Af Jannie Benfeldt Guldbrandsen Hvis jeg en dag ikke skulle arbejde mere, ville jeg være sådan en, der pludselig hoppede om bord på en bus til Marokko. I dag er der millioner af mennesker, der gør den slags, de rygsækrejsende har ændret billedet. Der er kommet en vidunderlig generation af yngre mennesker, som alle har prøvet at blive væk i en jungle i Borneo. [...] Min livsform er med andre ord blevet tidens livsform. Derfor tror jeg ikke, det bliver vanskeligt for mig at trække mig tilbage til en mere anonym tilværelse, så længe jeg stadig kan være rejsende. Det kan jeg ikke slippe. Det at rejse, alting forandrer sig, når man rejser, problemerne løser sig ved, at man flytter sig. Det er faktisk rigtigt. Dermed siger jeg ikke, at man lever uden sorg, blot fordi man kontinuerligt er på farten. Jeg har haft store sorger i mit liv, bestemt, men det at kunne gå ned på gaden i en ny, vibrerende by og købe en avis det, at man fysisk flytter sig og oplever noget nyt, gør sorgen mere håndterbar, synes jeg. Det kan godt være, det er overfladisk. Men jeg tror faktisk, man kan dvæle, selvom man flytter sig. Jeg kan snildt finde ro og dybde på en lufthanvsbus eller i et tog. Folk dvæler under transport. Jeg tror egentlig ikke på, at stilstand gør en mere dybsindig. Jeg får altid mange ideer og tanker, mens jeg bevæger mig. Jeg har i ordets bogstaveligste forstand, været på meget længe, og jeg møder ofte mennesker, som spørger, om ikke det snart er nok. De spørger ikke i uhøflig forstand, det er ikke sådan, at de udbryder skal det gamle apparat ikke snart køres væk i en trillebør? Folk henvender sig snarere, fordi de ikke kan forstå, at jeg kan holde det ud. Det får mig da til at overveje, om livet som rejsende historiefortæller er et drug, en form for narkotikum, jeg anvender af skræk for at standse op. Jeg er nået frem til, at det handler om mere end det, om mere end blot at opretholde et konstant niveau af intense oplevelser, af nye kicks. Det stikker dybere end som så. Begivenhederne betyder selvfølgelig noget. Det er ikke små oplevelser, det er revolutioner, jeg står midt i, og bevares... [...]...at rejse er i sig selv interessant, uanset om jeg skal lave en historie eller ej. Jeg tror godt, jeg kunne være rejsende pensionist, om end jeg nok ville tale ørerne af folk i busser, biler, fly og tog. Men jeg ville også glæde mig til at høre de andre rejsendes historier. Sådan lyder det i Ulla Terkelsens nye bog Vi kan sove i flyvemaskinen. I samarbejde med journalist og forfatter Andreas Fugl Thøgersen fortæller Ulla Terkelsen de allerbedste historier fra sit liv og årene som omrejsende reporter med hele kloden som arbejdsplads. Hun beretter meget nærværende om blandt andet ungdomsårenes skelsættende møde med kommunismen i Polen og om det løsslupne liv i Swinging London. Om længsler og leg i barndommens aarhusianske baggårde og om slagmarkernes rædsler i Kabul, Belfast, Kairo og omegn. Og om, hvordan du altid tager fejl, hvis du tror, du kan regne ud, hvordan det ender. fakta Vi kan sove i flyvemaskinen er udgivet af Politikens Forlag. Connect Travel Magazine 02 2012
Carlson Rezidor Den verdensomspændende rejse- og hotelvirksomhed Carlson og et af verdens hurtigst voksende hotelforetagender Rezidor Hotel Group er gået sammen. De har dermed skabt virksomheden Carlson Rezidor Hotel Group. Global styrke og endnu mere Yes I Can attitude Af Jannie Benfeldt Guldbrandsen Carlson Rezidor Hotel Group er ved sin etablering en af verdens største og mest dynamiske hotelkoncerner med mere end 1.300 hoteller i mere end 80 forskellige lande over hele kloden. Koncernens brede produktportefølje, der rummer varemærkerne Radisson Blu, Radisson, Park Inn by Radisson, Hotel Missoni, Country Inns & Suites by Carlson og Park Plaza, spænder fra luksushoteller til mellemklasse-hoteller. Selvom Carlson Rezidor Hotel Group så dagens lys i år, er arbejdet med at koordinere og samarbejde varemærkerne i fuld gang på verdensplan. Det naturlige mål er, at koncernens gæster skal kunne møde og ikke mindst nyde overbevisende og konsekvente hotelprodukter og tilbud rundt om i verden. Én ting forener allerede alle Carlson Rezidor Hotel Groups hotelvaremærker: Det høje serviceniveau. Grundpillen i koncernens servicefilosofi er: Yes I can! Det er et koncept, der er blevet udviklet gennem 15 år, og som gør Carlson Rezidor hotellerne helt enestående sammenlignet med konkurrenterne. Ægte gæstfrihed handler efter Carlson Rezidors mening helt og holdent om at give gæsterne udelt opmærksomhed, når de overnatter og opholder sig på et af koncernens hoteller. Ved at gå sammen kan vi nu tilbyde vores gæster endnu flere hoteller på endnu flere rejsemål. Vi har høje mål for vores service, og vores garanti om 100 % kundetilfredshed sikrer, at vores gæster altid føler sig velkommen, uanset hvilket af 18 19