Medlemsundersøgelse Djøf Medlemmernes tilfredshed og loyalitet 2016
MSI Research Mere end 50 fagforeninger og a-kasser har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for analyser og rådgivning målrettet medlemsbaserede organisationer. I dag er vi derfor blandt de foretrukne samarbejdspartnere for medlemsbaserede organisationer. Læs mere om, hvilke løsninger vi tilbyder medlemsorganisationer på www.msiresearch.dk. 2
Gør forandringen konkret Foran dig har du rapporten for Djøfs medlemstilfredshedsundersøgelse 2016. I rapporten præsenterer vi de vigtigste resultater fra årets undersøgelse, og mit håb er, at den vil fungere som et pejlemærke for en værdiskabende udvikling hos Djøf. Et stærkt værktøj Som medlemsorganisation er det essentielt at sikre tilfredse og loyale medlemmer. Men det kan være svært at vide hvilke indsatser, der virker. Skal rådgivningen forbedres? Eller skal der indføres nye, attraktive medlemsrabatter? Det er forskelligt fra organisation til organisation, og medlemmernes behov ændrer sig med tiden. Hos MSI Research tror vi på, at de bedste svar fås ved at spørge dem, det handler om: medlemmerne. Med dette som udgangspunkt har vi udviklet MSImodellen (side 17), der bruges til at svare på, hvad der skal til for at forbedre lige netop jeres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Opsæt mål for udviklingen Når man arbejder med udvikling og forandring, er det nemt at forfalde til hensigtserklæringer som vores image skal blive bedre eller vi skal udvikle vores medlemstilbud. Mens disse hensigter kan være velbegrundede, gælder det for dem begge, at det er svært at estimere, hvor mange ressourcer udviklingen kræver, og det er svært senere at evaluere, om jeres image eller medlemstilbuddene nu også blev bedre. For at kunne ressourcefordele og evaluere på en meningsfuld måde, er der brug for mere konkrete, målbare mål. Og det er netop konkretiseringen og målbarheden af målene, der gør denne undersøgelse til et nyttigt værktøj. Med undersøgelsen får I tal på jeres medlemmers tilfredshed, loyalitet og vurderinger af en række indsatsområder heriblandt jeres image og medlemstilbuddene. Med tallene er det lettere for jer at sætte klare, konkrete mål; for eksempel at forbedre jeres image med to indekspoint inden for to år og at følge op på, om målet nås. Mål Djøfs fremskridt Vi anbefaler, at I lægger en handleplan for, hvordan Djøf når de opsatte mål, og at både handlingsplan og strategiske mål tager udgangspunkt i rapportens resultater. Med handlingsplanen og konkrete mål kan I nemt evaluere jeres indsats, når I næste gang måler medlemstilfredsheden og loyaliteten. Hvis I har spørgsmål til rapporten, ønsker yderligere analyser eller anden sparring, er I altid velkomne til at kontakte os. God læselyst! Jacob Stammer Larsen Adm. direktør MSI Research 3
Overblik Strategiske resultater Side 11 Operationelt fokus Side 21 Her får I status på medlemmernes tilfredshed og loyalitet, samt overordnede strategiske anbefalinger til, hvor I bør sætte ind. Her kan I orientere jer om årets resultater brudt ned på de enkelte spørgsmål fra spørgeskemaet. I forlængelse af de strategiske anbefalinger får I her anbefalinger til, hvilke konkrete spørgsmål I med fordel kan arbejde med. Kapitlet svarer f.eks. på: Hvor tilfredse og loyale jeres medlemmer er. Hvordan de fem indsatsområder påvirker medlemstilfredsheden. Hvor meget jeres image og rådgivning påvirker medlemsloyaliteten. Kapitlet svarer f.eks. på: Hvordan medlemmerne vurderer de enkelte spørgsmål. Hvilke spørgsmål I bør fokusere på. Om I opfylder medlemmernes forventninger. 4
Overblik Indhold 7 Centrale resultater 9 Metode og anvendelse 11 Strategiske resultater 2016 21 Operationelle resultater 5
Overordnede resultater Bag om rapporten MSI-modellen er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet og testet på medlemsorganisationer mere end 100 gange. Scorerne er sammenlignelige med tilfredshedsmålinger på tværs af brancher og over hele kloden. Prioriteringskort viser jer, hvor det bedst kan betale sig at sætte ind. Medlemmernes vurderinger af de enkelte spørgsmål i spørgeskemaet findes i afsnittet Operationelle resultater. Forstå resultaterne Læsere, som ikke er bekendt med MSI Researchs prioriteringskort og sammenhængen mellem de fem indsatsområder og to resultatområder, anbefales at læse guiden på side 17. 6
Medlemstilfredshed Centrale resultater Medlemmernes tilfredshed og loyalitet Medlemmernes tilfredshed med Djøf ligger på 64 indekspoint i årets måling, mens medlemmernes loyalitet ligger på 71 indekspoint. Vurderingen af begge områder er faldet et enkelt indekspoint siden sidste års måling. Siden sidste måling er der medtaget et nyt indsatsområde i årets måling, nemlig Interessevaretagelse. Indsatsområdet består af en række spørgsmål, der tidligere var med til at udgøre indsatsområdet Medlemstilbud. Indsatsområdet Forventninger er ikke medtaget i dette års måling. Image Image er, som ved sidste års måling, det indsatsområde, som har størst indflydelse på medlemstilfredsheden og næststørst indflydelse på medlemsloyaliteten. Medlemmernes vurdering af Djøfs image ligger for tredje måling i træk stabilt på 68 indekspoint. Idet Image har stor betydning for både medlemstilfredshed og -loyalitet, bør indsatsen på dette område fortsat vedligeholdes. For at højne medlemmernes vurdering af indsatsområdet Image bør Djøf særligt arbejde med at fremstå som: En faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent En medlemsorienteret faglig organisation En faglig organisation, der kæmper for medlemmernes interesser Udbytte som fokuspunkt Betydningen af indsatsområdet Udbytte for medlemmernes tilfredshed er steget fra 15 procent i både sidste og forrige års målinger til 21 procent i dette års måling. Samtidigt er medlemmernes vurdering af Udbytte faldet med tre indekspoint fra 64 til 61 og er dermed det område, der vurderes lavest af jeres medlemmer. I dette års måling beregnes indekset for Udbytte, i modsætning til tidligere år, ud fra et enkelt spørgsmål: Hvordan vurderer du den samlede værdi for pengene af de ydelser, du får eller har mulighed for at få, som medlem af Djøf? Ved sidste års måling var scoren for dette spørgsmål, ligesom den samlede score for indsatsområdet Udbytte, på 64 indekspoint. Vurderingen af både dette specifikke spørgsmål og af indsatsområdet Udbytte er altså faldet med 3 indekspoint. Idet vurderingen af Udbytte er faldet samtidig med, at den relative betydning for medlemstilfredsheden er steget, anbefaler MSI Research, at I prioriterer dette indsatsområde. Det særlige ved indsatsområdet Udbytte er, at det påvirkes af de øvrige indsatsområder. I Djøfs tilfælde er det især Medlemstilbud og Rådgivning, der har betydning. Dette betyder, at vurderingen af Udbytte kan forbedres gennem en indsats rettet mod disse to områder. For at øge vurderingen af Djøfs medlemstilbud kan der med fordel arbejdes med kvaliteten af nyhedsmails, da medlemmerne vurderer dette område relativt lavt i undersøgelsen. For at højne medlemmernes vurdering af indsatsområdet Rådgivning bør Djøf særligt arbejde med kvaliteten af: Djøfs sparring og rådgivning om løn, ansættelse og afskedigelse Djøfs tilbud og rådgivning vedrørende karriereog kompetenceudvikling og jobsøgning Djøfs formilding af rådgivning gennem hjemmesiden og nyhedsmailen (fx information om lønog ansættelsesvilkår eller lignende) Rådgivning er samtidig det indsatsområde, som har størst betydning for medlemmernes loyalitet. Vurderingerne af indsatsområdet Rådgivning er steget støt gennem de seneste fire års målinger op mod årets score på 70 indekspoint, og det gode arbejde med dette indsatsområde kan med fordel fortsættes. Demografiske forskelle Medlemstilfredsheden varierer på tværs af individuelle karakteristika så som køn, alder, branche mv. Kvinder vurderer typisk højere end mænd, hvilket også er tilfældet i årets måling, hvor samtlige indsatsområder vurderes højere af kvinder end af mænd. Loyalitet vurderes i målingen lavest af yngre medlemmer og højest af ældre medlemmer, mens tilfredsheden er uændret på tværs af aldersgrupper. Tilfredsheden blandt medlemmer ansat i den offentlige sektor er lavere end blandt medlemmer ansat i den private sektor. Medlemmer ansat i det private vurderer samtlige indsatsområder højere end offentligt ansatte. På trods af dette vurderer offentligt ansatte medlemmer Loyalitet 2 indekspoint højere end privatansatte. En inddeling af medlemmerne baseret på både stilling og anciennitet viser, at offentligt ansatte chefer har højest medlemstilfredshed, mens kategorien offentligt etablerede ansatte er mindst tilfredse. Ligeledes vurderer de offentligt ansatte chefer Loyalitet op til 6 indekspoint højere end de øvrige medlemssegmenter. Djøfs mentorordning Som det eneste medlemstilbud, medlemmerne er adspurgt om, vurderes kvaliteten af Djøfs mentorordning lavere i år end ved sidste års måling. 7 7
Bag om undersøgelsen Fakta om undersøgelsen 9.000 1.517 17% ±1,2 medlemmer fra Djøf er blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. medlemmer har afgivet en besvarelse. af de inviterede medlemmer har dermed deltaget. er den statistiske usikkerhed, der er forbundet med resultaterne i årets måling. De overordnede resultater kan altså variere med 1,2 indekspoint. 8
Bag om undersøgelsen Metode Medlemstilfredshedsundersøgelsen bygger på et spørgeskema udsendt i august 2016 til Djøfs medlemmer. Resultaterne i denne rapport er baseret på vurderinger fra de medlemmer, der har afgivet en brugbar besvarelse på undersøgelsen. Besvarelserne er blevet vægtet, så de repræsenterer den demografiske sammensætning af Djøfs medlemmer. Bemærk, at undersøgelsen ikke inkluderer pensionister og studerende. I spørgeskemaet vurderer medlemmerne organisationen på en skala fra 1 til 10, hvor vurderingen 10 er højest. For at lette resultatfortolkningen er vurderingerne i denne rapport indekseret og afrapporteret på en skala fra 0 til 100. Besvarelsen 1 giver således indeks 0, og besvarelsen 10 giver indeks 100. Bemærk også, at tallene i rapporten er afrundet til nærmeste hele tal. Medlemmerne bliver bedt om at evaluere Djøf ud fra blandt andet deres forventninger, erfaringer og samlede tilfredshed. Bedømmelserne i medlemstilfredshedsundersøgelsen giver derfor et øjebliksbillede af medlemmernes faktiske vurdering af Djøf. Spørgsmålene i spørgeskemaet refererer til ét af de to resultatområder eller fem indsatsområder i MSI-modellen (side 17). De fem indsatsområder i rapporten er: Organisationens Image, Rådgivning, Interessevaretagelse, Medlemstilbud og Udbytte. Tilsammen påvirker indsatsområderne resultaterne for Tilfredshed og Loyalitet. Du kan læse mere om de fem indsatsområder på side 15. Undersøgelsen er funderet på de årsagssammenhænge, der estimeres mellem indsats- og resultatområderne. I får både svar på, hvad der har størst indflydelse på medlemstilfredsheden, og hvordan medlemmerne vurderer jeres ydelser. Ved at kombinere denne viden dannes rapportens prioriteringskort, der giver jer svar på, hvad I bør forbedre for at øge medlemstilfredsheden. For at sikre respondenternes anonymitet bliver der ikke udleveret besvarelser fra enkeltpersoner, og det vil heller ikke være muligt at identificere enkeltpersoner med afsæt i denne rapport. Anvendelse Denne rapport er udviklet til at give indsigt i, hvordan Djøf kan prioritere sine medlemsrettede tiltag for effektivt at gøre medlemmerne tilfredse og loyale. Fokus i læsningen bør specielt rettes mod de indsatsområder, som MSI Research anbefaler, at Djøf opprioriterer. Bemærk, at rapportens anbefalinger ikke tager højde for Djøfs kompetencer, ressourcer eller strategi. Læsevejledning: 1. Bliv bekendt med de vigtigste resultater fra undersøgelsen (side 7). 2. Identificér de strategiske indsatsområder, der har stor effekt på medlemstilfredsheden (side 16). 3. Find frem til de specifikke spørgsmål, I bør forbedre vurderingen af, under de anbefalede indsatsområder (side 22-38). 9
Strategiske resultater 10
Strategiske resultater Strategiske resultater I dette afsnit kan I orientere jer om, hvilke af de fem indsatsområder, Djøf bør tillægge størst opmærksomhed for at øge medlemstilfredsheden. Afsnittet indeholder: s. 12 s. 14 s. 16 s. 18 Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Overordnede vurderinger af indsatsområderne Indsatsområdernes betydning Det strategiske prioriteringskort 2016 11
Strategiske resultater Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Årets scorer Den samlede score for medlemmers tilfredshed med Djøf ligger på indeks 64. Scoren betragtes som middel. Loyalitetsscoren ligger i år på indeks 71. Medlemstilfredsheden er faldet med 1 indekspoint siden seneste måling, og medlemsloyalitet er faldet med 1 indekspoint siden seneste måling. MSI Best Practice og MSI Low er den højest og lavest opnåede score blandt de organisationer, der måles af MSI Research. MSI Average er et udtryk for gennemsnittet blandt fagforeningerne. Loyalitet Scoren for resultatområdet Loyalitet er udtryk for, hvor loyale medlemmerne af Djøf er. 100 80 60 40 20 71 72 72 71 0 Djøf 2016 Specifikke spørgsmål 0 50 100 Vurdering Vil du anbefale dine venner, kolleger eller andre at blive medlem af Djøf, hvis det er relevant? Djøf 2016 72 72 72 71 Jeg kan se mange gode grunde til at fortsætte med at være medlem af Djøf og kun få grunde til at skifte til en anden faglig organisation eller være uorganiseret. Djøf 2016 70 72 72 71 12
Strategiske resultater Tilfredshed Scoren for resultatområdet Tilfredshed er udtryk for, hvor tilfredse medlemmerne af Djøf er. 100 80 60 40 20 64 65 64 63 0 Djøf 2016 Specifikke spørgsmål 0 50 100 Vurdering Djøf 2016 68 På baggrund af dine samlede erfaringer med Djøf, hvor tilfreds er du så alt i alt? 68 67 66 Djøf 2016 64 Hvordan synes du, at Djøf lever op til dine samlede forventninger? 64 63 63 Djøf 2016 61 Forestil dig den perfekte faglige organisation. Hvor langt fra eller hvor tæt på dette ideal er Djøf? 62 61 61 Vidste du? Resultatområderne Loyalitet og Tilfredshed er både påvirket af spørgsmålene angivet ovenfor og af de fem indsatsområder, der er afrapporteret på side 14 og 15. Indsatsområdernes og spørgsmålenes indflydelse på tilfredsheds- og loyalitetsscoren er estimeret ud fra MSI-modellen. Læs mere på side 16 og 17. Det er altså forskelligt fra organisation til organisation, hvor stor en effekt spørgsmålene og indsatsområderne har på Tilfredshed og Loyalitet. 13
Strategiske resultater Overordnede vurderinger af indsatsområderne Årets scorer Indsatsområderne Rådgivning og Medlemstilbud er forbedret med henholdsvis 1 og 2 indekspoint siden seneste måling. Indsatsområdet Udbytte er faldet med 3 indekspoint siden seneste måling. Indsatsområderne Image har ikke udviklet sig siden seneste måling. 100 Djøf 2016 80 60 68 70 68 68 69 67 68 67 63 66 64 63 63 64 61 63 61 40 20 0 Image Rådgivning Interessevaretagelse Medlemstilbud Udbytte Bemærk, at indsatsområdet Udbytte blot udgøres af et enkelt spørgsmål: Hvordan vurderer du den samlede værdi for pengene af de ydelser, du får eller har mulighed for at få, som medlem af Djøf? 14 Indsatsområdet Interessevaretagelse består, som beskrevet på side 7, af en række spørgsmål, der tidligere var med til at udgøre Medlemstilbud. Dette betyder, at området ikke kan sammenlignes med tidligere, men også at ændringen kan have indflydelse på årets score for Medlemstilbud.
Strategiske resultater Definition af indsatsområder Image Dækker over, hvordan medlemmerne opfatter Djøf, det vil sige hvordan I fremstår. Rådgivning Dækker over den personlige rådgivning, medlemmerne har modtaget fra Djøf. Dette gælder både telefonisk og ved personligt fremmøde. Interessevaretagelse Dækker over, om medlemmerne mener, at I arbejder for at fremme både individuelle og kollektive interesser Medlemstilbud Dækker over de medlemstilbud, Djøf tilbyder. Herunder både kollektive og individuelle tilbud. Udbytte Er udtryk for, om medlemmerne oplever, de får værdi for deres medlemskab i forhold til prisen på kontingentet. Vidste du? Indsatsområdernes scorer er udregnet på baggrund af medlemmernes besvarelser af spørgeskemaet. Scorerne er vægtede gennemsnit af de bagvedliggende spørgsmål. Spørgsmålene bag indsatsområderne er udviklet af MSI Research i samarbejde med Djøf. Hvert indsatsområde bidrager til de overordnede scorer for resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet. Indsatsområdernes indflydelse på resultatområderne kan aflæses af de statistisk udregnede effekter på de næste to sider. De udregnede effekter er forskellige fra organisation til organisation og varierer også fra år til år. Effekterne er udregnet på baggrund af MSI-modellen, som gennemgås mere detaljeret på side 17. 15
Strategiske resultater Indsatsområdernes betydning Årets effekter Indsatsområdet Image har i år størst effekt (indflydelse) på medlemmernes tilfredshed og står for 38 procent af skabelsen af tilfredshed. Området er altså vigtigt for medlemmerne. Desuden har Image sammen med Rådgivning i år størst effekt på medlemmernes loyalitet. Disse to områder står tilsammen for 76 procent af skabelsen af medlemsloyalitet. De største ændringer af indsatsområdernes effekter på medlemstilfredsheden ses ved Image og Udbytte. De to indsatsområders effekter er ændret med henholdsvis -10 og +6 procentpoint siden seneste måling. Ligeledes ses ved Image og Udbytte de største ændringer af effekter på medlemsloyaliteten. Effekterne af disse to indsatsområder er ændret med henholdsvis -10 og +4 procentpoint siden seneste måling. MSI-modellen på næste side viser de årsagssammenhænge, der findes mellem resultat- og indsatsområderne. Sammenhængene er udregnet specifikt til Djøf og illustrerer derfor, hvor vigtige de forskellige indsatsområder er for netop jeres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Bemærk, at medlemmernes loyalitet forbedres med 0.65 indekspoint, hvis den samlede tilfredshed forbedres med ét point. I tolkningen af indsatsområdernes effekt på resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet skal I være opmærksomme på, at Udbytte, som det eneste indsatsområde, udover at kunne påvirkes direkte også påvirkes af de øvrige indsatsområder. Indsatsområdet Udbytte er udtryk for, om medlemmerne føler, de får værdi for deres kontingent. Denne værdi kan påvirkes via en ændring i kontingentet eller ved at forbedre de øvrige indsatsområder (fx de ydelser og rådgivningstilbud, som er en del af medlemskabet). De øvrige områders effekt på Udbytte kan aflæses af MSI-modellen. Image Rådgivning Interessevaretagelse Medlemstilbud Udbytte Relative effekter på Tilfredshed 38% 25% 9% 7% 21% 48% 29% 7% 15% Relative effekter på Loyalitet 37% 39% 6% 5% 14% 47% 38% 5% 10% 16
Strategiske resultater MSI-modellen 0,26 0,43 0,14 0,2 0,06 0,27 0,65 0,34-0,35 0,23 0,29 Bag om MSI-modellen MSI-modellen (MSI: Membership Satisfaction Index) er den bagvedliggende model, der giver jer årsagssammenhængene mellem indsatsområderne og resultatområderne. MSI-modellen er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet og gør jeres resultater sammenlignelige med tilfredshedsmålinger over hele kloden og på tværs af forskellige brancher. Resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet bliver påvirket af indsatsområderne som illustreret i modellen. Størrelsen af påvirkningen afrapporteres som decimaltal på pilene. Tallene viser udfaldet på resultatområdet, hvis indsatsområdet forbedres med ét indekspoint (ud af 100). Bemærk, at indsatsområdet Udbytte er specielt, fordi det også påvirkes af de fire øvrige indsatsområder. En for- bedring af Rådgivning med ét indekspoint vil forbedre scoren for Udbytte med 0,35 indekspoint, forudsat at vurderingen af de andre indsatsområder er uændret. Effekterne er statistisk estimerede ud fra jeres egne medlemmers besvarelser og er derfor unikke for jeres organisation og for denne måling. Effekterne fra MSI-modellen giver mulighed for at bestemme vigtigheden af indsatsområderne set fra medlemmernes synspunkt. De kan holdes op imod, hvordan medlemmerne vurderer områderne (se side 14). Sammenligningen giver indsigt i, hvor Djøf får mest ud af at placere sine ressourcer, og den danner derfor udgangspunktet for hovedkonklusionerne i denne rapport. 17
Strategiske resultater Det strategiske prioriteringskort 2016 Det strategiske prioriteringskort er dannet ved at sammenholde medlemmernes vurderinger af indsatsområderne med den indflydelse, områderne har på den overordnede tilfredshed (se næste side). Ved at sammenholde de to parametre viser prioriteringskortet, hvilke indsatsområder Djøf med fordel kan fokusere på at forbedre. Læs her, hvilke indsatsområder MSI Research anbefaler, at I arbejder med. 1. prioritet: Image Indsatsområdet Image har, som tidligere beskrevet, meget stor betydning for både medlemstilfredsheden og loyaliteten. Derfor anbefaler MSI Research, at indsatsen for at forbedre og vedligeholde Image prioriteres højt. Dette anbefales på trods af, at Image befinder sig i kvadranten Vedligehold. Ændring siden 2015 I medlemsundersøgelsen fra 2015 anbefalede MSI Research, at Djøf forbedrede Image alene. Vurderingen af Udbytte er siden faldet med tre indekspoint, imens Udbyttes betydning for medlemmernes tilfredshed er steget fra 15 til 21 procent. Det er derfor vigtigt at Djøf får vendt medlemmernes faldende vurdering af indsatsområdet Udbytte. 2. prioritet: Udbytte Indsatsområdet Udbytte befinder sig i kvadranten Prioritér. Udbytte har indflydelse på medlemmernes tilfredshed og vurderes relativt lavt af medlemmerne. 75 Tilpas Vedligehold Hvis Djøf forbedrer Udbytte, vil det dermed have en anseelig effekt på, hvor tilfredse medlemmerne er. Det særlige ved Udbytte er, at området er påvirket af de øvrige indsatsområder (se side 17). For Djøf er det Rådgivning og Medlemstilbud, der er interessante. En forbedring af Rådgivning med ét point vil medføre en forbedring af Udbytte på 0,35 point og en forbedring af Medlemstilbud vil medføre en forbedring af Udbytte på 0,34 point, hvis de øvrige forhold forbliver uændrede. Vurdering 70 65 Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Image Udbytte 60 Observér Prioritér 18 Effekt på tilfredsheden
Strategiske resultater Læs prioriteringskortet rigtigt Prioriteringskortets opbygning Prioriteringskortet er bygget op om medlemmernes gennemsnitlige vurderinger af de fem indsatsområder (side 14) og den statistisk estimerede effekt (indflydelse), områderne har på medlemmernes tilfredshed (side 16). Høj Tilpas Vedligehold Ved at sammenholde effekterne med vurderingerne har I mulighed for at se, hvilke indsatsområder der bør forbedres for at øge medlemstilfredsheden. Fokus bør rettes mod de områder, der har stor indflydelse på medlemmernes tilfredshed, og som samtidig vurderes lavt. Ergo, områder der placerer sig i kvadranten Prioritér. Medlemmernes vurderinger Observér Prioritér Kvadranterne er adskilt af en vandret og lodret gennemsnitslinje, der angiver indsatsområdernes gennemsnitlige vurdering og effekt. Lav Høj Områdernes effekt på tilfredsheden Forstå de fire kvadranter Tilpas Lav betydning + Høj vurdering Brug succeserne aktivt! I bliver vurderet højt på disse indsatsområder, og det kan udnyttes. Indsatsområder, som ligger i denne kvadrant, har mindre betydning for medlemmerne, men I kan udnytte de gode vurderinger til at skabe positiv omtale. I nogle tilfælde kan I også omfordele ressourcer fra disse områder til områderne, der ligger i kvadranten Prioritér. Vedligehold Høj betydning + Høj vurdering Bevar fokus! I opnår høje vurderinger på indsatsområderne, samtidig med at områderne i denne kvadrant betyder meget for medlemmernes tilfredshed. Som minimum skal I derfor fastholde områdernes vurdering. Enhver yderligere forbedring vil have stor indflydelse på, hvor tilfredse medlemmerne samlet set er med Djøf. Observér Lav betydning + Lav vurdering Hold øje med indsatsområderne i denne kvadrant! Områderne her vurderes lavt, og selvom de ikke betyder så meget for medlemmerne, kan vurderingen alligevel blive for lav. Som hovedregel kan områder, der vurderes under 50, betragtes som meget lave. I kan med fordel også udnytte muligheden for hurtige sejre altså arbejde med områder, som nemt kan forbedres. Prioritér Høj betydning + Lav vurdering I bør forbedre disse områder! Områdernes lave vurdering modsvarer ikke den høje betydning, medlemmerne tillægger dem. Det vil altså have en stor effekt på medlemmernes samlede tilfredshed, hvis indsatsområder i denne kvadrant forbedres. I kan med fordel også arbejde med områder, der ligger i umiddelbar nærhed til kvadranten Prioritér. 19
Operationelle resultater 20
Operationelle resultater Operationelle resultater Her præsenteres medlemmernes vurderinger af de enkelte spørgsmål fra spørgeskemaet. Spørgsmålene er opstillet i operationelle prioriteringskort under hvert indsatsområde, så I får handlingsorienterede svar på, hvad I præcist skal arbejde med for at forbedre indsatsområdernes scorer. Vær opmærksom på, at prioriteringen af jeres indsatser stadig bør tage udgangspunkt i det strategiske prioriteringskort. I eksemplet nedenfor bør fokus altså rettes mod spørgsmålene i nederste højre kvadrant under indsatsområde 2. Afsnittet indeholder: s.22 s.26 s.30 s.34 Prioriteringskort og vurderinger for Image Prioriteringskort og vurderinger for Rådgivning Prioriteringskort og vurderinger for Interessevaretagelse Prioriteringskort og vurderinger for Medlemstilbud 21
Operationelle resultater 22
Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Image Indsatsområdet Image er placeret i kvadranten Vedligehold i det strategiske prioriteringskort. Indsatsområdets effekt på medlemmernes tilfredshed udgør 38 procent af de fem indsatsområders samlede betydning for Tilfredshed. Det vigtigste at holde øje med under Image er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 1.2. Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent. 1.4. Fremstår som en medlemsorienteret faglig organisation. 1.5. Fremstår som en faglig organisation, der kæmper for medlemmernes interesser. 23
Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Image Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Image fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Image. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. Vurdering 80 75 70 Tilpas 1.1 1.3 Vedligehold 1.2 1.4 65 1.6 1.5 60 Observér Prioritér Effekt af en forbedring Tilpas 1.1. Fremstår som en troværdig og pålidelig faglig organisation. Vedligehold 1.3. Fremstår som en stærk faglig organisation. Observér 1.6. Fremstår som en faglig organisation, der giver et fagligt fællesskab. Prioritér 1.2. Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent. 1.4 Fremstår som en medlemsorienteret faglig organisation. 1.5 Fremstår som en faglig organisation, der kæmper for medlemmernes interesser 24
Operationelle resultater 0 50 100 Vurdering Djøf 2016 68 Indsatsområdet Image 68 68 67 Spørgsmål 0 50 100 Vurdering 1.1. Fremstår som en troværdig og pålidelig faglig organisation. Djøf 2016 77 77 77 75 1.2. Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent. Djøf 2016 66 67 67 65 1.3. Fremstår som en stærk faglig organisation. Djøf 2016 71 67 66 69 1.4. Fremstår som en medlemsorienteret faglig organisation. Djøf 2016 68 68 67 66 1.5. Fremstår som en faglig organisation, der kæmper for mine interesser. Djøf 2016 63 63 62 62 1.6. Fremstår som en faglig organisation, der giver et fagligt fællesskab. Djøf 2016 62 63 62 60 1.7. Fremstår som en faglig organisation, der alt i alt har et godt image. Djøf 2016 70 70 71 69 [Grab your reader s attention with a great quote from the document or use this space to emphasize a key point. To place this text box anywhere on the page, *Spørgsmålet er fjernet fra prioriteringskortet af statistiske årsager just drag it.] 25
Operationelle resultater 26
Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Rådgivning Indsatsområdet Rådgivning er placeret i kvadranten Vedligehold i det strategiske prioriteringskort. Indsatsområdets effekt på medlemmernes tilfredshed udgør 25 procent af de fem indsatsområders samlede betydning for Tilfredshed. Det vigtigste at holde øje med under Rådgivning er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 2.1. Kvaliteten af Djøfs sparring og rådgivning om løn, ansættelse og afskedigelse. 2.2. Kvaliteten af Djøfs tilbud og rådgivning vedrørende karriere- og kompetenceudvikling og jobsøgning. 2.3. Kvaliteten af Djøfs formidling af rådgivning gennem hjemmesiden og nyhedsmailen (fx information om løn- og ansættelsesvilkår eller lignende). 27
Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Rådgivning Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Rådgivning fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Rådgivning. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. Vurdering 85 80 75 Tilpas 2.4 Vedligehold 70 2.3 2.1 2.2 65 Observér Prioritér Effekt af en forbedring Tilpas 2.4. Hvordan vurderer du dine muligheder for at komme i kontakt med Djøf (via telefon, via mail, via fremmøde, via TR, ventetider, svartider)? Vedligehold Ingen spørgsmål i denne kvadrant Observér Ingen spørgsmål i denne kvadrant Prioritér 2.1. Kvaliteten af Djøfs sparring og rådgivning om løn, ansættelse og afskedigelse. 2.2. Kvaliteten af Djøfs tilbud og rådgivning vedrørende karriere- og kompetenceudvikling og jobsøgning. 2.3. Kvaliteten af Djøfs formidling af rådgivning gennem hjemmesiden og nyhedsmailen (fx information om løn- og ansættelsesvilkår eller lignende). 28
Operationelle resultater 0 50 100 Vurdering Indsatsområdet Rådgivning Djøf 2016 70 69 68 67 Spørgsmål 0 50 100 Vurdering 2.1. Kvaliteten af Djøfs sparring og rådgivning om løn, ansættelse og afskedigelse. Djøf 2016 69 69 68 67 2.2. Kvaliteten af Djøfs tilbud og rådgivning vedrørende karriere- og kompetenceudvikling og jobsøgning. Djøf 2016 67 66 66 64 2.3. Kvaliteten af Djøfs formidling af rådgivning gennem hjemmesiden og nyhedsmailen (fx information om løn- og ansættelsesvilkår eller lignende). Djøf 2016 68 67 66 62 2.4. Hvordan vurderer du dine muligheder for at komme i kontakt med Djøf (via telefon, via mail, via fremmøde, via TR, ventetider, svartider)? Djøf 2016 80 77 77 78 2.5. Den samlede kvalitet af Djøfs rådgivning og vejledning. Djøf 2016 69 68 67 65 *Spørgsmålet er fjernet fra prioriteringskortet af statistiske årsager 29
Operationelle resultater 30
Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Interessevaretagelse Indsatsområdet Interessevaretagelse er placeret i kvadranten Observér i det strategiske prioriteringskort. Indsatsområdets effekt på medlemmernes tilfredshed udgør 9 procent af de fem indsatsområders samlede betydning for Tilfredshed. Det vigtigste at holde øje med under Interessevaretagelse er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 3.2. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv. 31
Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Interessevaretagelse Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Interessevaretagelse fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Interessevaretagelse. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. Vurdering 70 65 60 Tilpas 3.5 3.4 3.1 3.3 Vedligehold 3.2 55 Observér Prioritér Effekt af en forbedring Tilpas Ingen spørgsmål i denne kvadrant Vedligehold 3.1. Kvaliteten af Djøfs indsats for at fremme beskæftigelsen blandt akademikere i Danmark. 3.3. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår generelt gennem centrale og lokale overenskomster og aftaler. Observér 3.4. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sikre gode lønog ansættelsesvilkår på dit område. 3.5. Kvaliteten af Djøfs markering i pressen af synspunkter og interesser. Prioritér 3.2. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv. 32
Operationelle resultater 0 50 100 Vurdering Indsatsområdet Interessevaretagelse Djøf 2016 63 Ikke adspurgt Ikke adspurgt Ikke adspurgt Spørgsmål 0 50 100 Vurdering 3.1. Kvaliteten af Djøfs indsats for at fremme beskæftigelsen blandt akademikere i Danmark. Djøf 2016 66 63 62 57 3.2. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv. Djøf 2016 60 59 58 57 3.3. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår generelt gennem centrale og lokale overenskomster og aftaler. Djøf 2016 64 64 62 62 3.4. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at sikre gode lønog ansættelsesvilkår på dit område. Djøf 2016 60 58 57 57 3.5. Kvaliteten af Djøfs markering i pressen af synspunkter og interesser. Djøf 2016 60 60 58 59 3.6. Kvaliteten af Djøfs arbejde for at fremme medlemmernes interesser alt i alt. Djøf 2016 63 Ikke adspurgt Ikke adspurgt Ikke adspurgt 33
Operationelle resultater 34
Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Medlemstilbud Indsatsområdet Medlemstilbud er placeret i kvadranten Tilpas i det strategiske prioriteringskort. Indsatsområdets effekt på medlemmernes tilfredshed udgør 7 procent af de fem indsatsområders samlede betydning for Tilfredshed. Det vigtigste at holde øje med under Medlemstilbud er punkter, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om: 4.7. Kvaliteten af Djøfs nyhedsmail. 35
Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Medlemstilbud Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Medlemstilbud fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Medlemstilbud. På næste side finder du en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkter, der befinder sig i kvadranten Prioritér. Vurdering 75 70 65 Tilpas 4.6 4.4 4.3 Vedligehold 4.2 4.1 4.7 4.5 60 Observér Prioritér Effekt af en forbedring Tilpas Vedligehold 4.4. Kvaliteten af Djøfbladet. 4.1. Kvaliteten af udbuddet af kurser og efteruddannelse (arbejdsgiverbetalte). 4.2. Kvaliteten af faglige arrangementer (fx debat arrangementer og faglige fora). 4.3. Kvaliteten af Djøfs hjemmeside (djoef.dk). Observér 4.5. Kvaliteten af rabatter og indkøbsfordele (fx forsikringer og rabatter gennem forbrugsforeningen) 4.6. Kvaliteten af Djøf Jobunivers (omfang og relevans af opslag). Prioritér 4.7. Kvaliteten af Djøfs nyhedsmail. 36
Operationelle resultater 0 50 100 Vurdering Indsatsområdet Medlemstilbud Djøf 2016 66 66 63 63 Spørgsmål 0 50 100 Vurdering 4.1. Kvaliteten af udbuddet af kurser og efteruddannelse (arbejdsgiverbetalte). Djøf 2016 68 68 67 65 4.2. Kvaliteten af faglige arrangementer (fx debat arrangementer og faglige fora). Djøf 2016 69 69 68 65 4.3. Kvaliteten af Djøfs hjemmeside (djoef.dk). Djøf 2016 70 69 67 66 4.4. Kvaliteten af Djøfbladet. Djøf 2016 66 66 65 66 4.5. Kvaliteten af rabatter og indkøbsfordele (fx forsikringer og rabatter gennem forbrugsforeningen) Djøf 2016 62 60 59 62 4.6. Kvaliteten af Djøf Jobunivers (omfang og relevans af opslag). Djøf 2016 65 64 64 66 4.7. Kvaliteten af Djøfs nyhedsmail. Djøf 2016 64 64 64 65 4.8. Kvaliteten af Djøf på Facebook (fx relevante opslag).* Djøf 2016 59 57 55 51 Spørgsmålet er fjernet fra prioriteringskortet af statistiske årsager. Et betydeligt antal medlemmer har svaret Ved ikke. *Spørgsmålet er af statistiske årsager fjernet fra prioriteringskortet 37
Operationelle resultater Spørgsmål 0 50 100 Vurdering 4.9. Kvaliteten af Djøf på LinkedIn (fx relevante opslag).* Djøf 2016 60 58 59 56 4.10. Kvaliteten af Djøfs mentorordning.* Djøf 2016 66 67 67 61 4.11. Kvaliteten af Djøfs netværksordning (fx netværk for ledere, nyuddannede eller jobsøgende).* Djøf 2016 63 63 63 62 4.12. Den samlede kvalitet af Djøfs medlemstilbud og serviceydelser. Djøf 2016 65 65 66 66 *Spørgsmålet Spørgsmålet er er fjernet fjernet fra fra prioriteringskortet prioriteringskortet af statistiske af statistiske årsagerårsager. Et betydeligt antal medlemmer har svaret Ved ikke. 38
Operationelle resultater 39
Daugbjergvej 26 DK-8000 CVR: 3186 8416 (+45) 8837 2727 msiresearch@msiresearch.dk www.msiresearch.dk linkedin.com/company/msi-research