R EFER AT FR A GENER A LFOR SA MLINGEN / EN V IR K SOMHEDSK R EDS I FINA NSFOR BUNDET / A PR IL 2017

R EFER AT FR A GENER A LFOR SA MLINGEN / EN V IR K SOMHEDSK R EDS I FINA NSFOR BUNDET / A PR IL 2017

2 GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Jørgensen Overraskende nedskæring på erhvervsområdet Kredsformand Ole Skov glædede sig i sin mundtlige beretning over, at 2016 blev et historisk godt år for Spar Nord, men han undrede sig over, at bankens strategi om at styrke erhvervsområdet betyder 33 færre stillinger Hvorfor nedlægger man 33 stillinger og fyrer fem inden for erhvervsområdet, hvis man vil have flere kunder, lød et spørgsmål fra salen til kredsbestyrelsen, da generalforsamlingen drøftede udviklingen i banken det seneste år. Det er et spørgsmål, der retteligt burde stilles til ledelsen sagde Ole Skov, formand for Spar Nord Kreds. Ole Skov fortalte, at det er ledelsens vurdering, at den nye segmentering og organisering på erhvervsområdet muliggør, at betjeningen kan håndteres med færre ressourcer, ligesom der indføres administrative lettelser ved håndteringen af de mindre erhvervsengagementer. Lidt tidligere havde han i sin beretning til de 113 deltagere på Spar Nord Kreds generalforsamling på Comwell Hvide Hus i Aalborg beskrevet de organisationsændringer, det seneste år har budt på. Og også det historisk flotte resultat, som banken fik i 2016. Det økonomiske resultat på 838 millioner efter skat og en forrentning af egenkapitalen på 10,7 procent er det næsthøjeste i bankens historie kun overgået af 2015. Men hvis vi renser for gevinsten af salget af aktierne i Nørresundby Bank i 2015, ja så er resultatet for 2016 det bedste resultat nogensinde, sagde Ole Skov og fortsatte: Tænk, at vi samtidig med et kæmpe arbejde med it-konverteringen, også har kunnet opretholde et højt ak- tivitetsniveau på kundesiden. Det er ganske enkelt helt imponerende, og derfor er det også glædeligt og helt forventeligt, at bankens ledelse betegner resultatet som meget tilfredsstillende. Det var vores oplevelse, at der var rigeligt med arbejde for bankens erhvervsmedarbejdere, specielt efter konverteringen til BEC, sagde Ole Skov. Ny segmentering og organisering på erhvervsområdet Derimod var det overraskende, da konsekvenserne af den nye segmentering og organisering på erhvervsområdet blev præsenteret på Samarbejdsudvalgsmødet den 17. november. Ændringerne ville betyde, at der ville kunne nedlægges cirka 40 stillinger på erhvervsområdet. Vi blev meget overraskede over det store antal det svarede til cirka 15 procent af erhvervsmedarbejderne. Og det var samtidig vores oplevelse, at der var rigeligt med arbejde for bankens erhvervsmedarbejdere, specielt efter konverteringen til BEC, hvor der er store udfordringer på dokumentsiden, fortalte Ole Skov til generalforsamlingen. Spar Nord Kreds tilkendegav på SU-mødet overfor ledelsen, at det ville komme som en stor overraskelse for bankens medarbejdere. Efterfølgende blev der nedsat et forhandlingsudvalg. Det lykkedes gennem for-

GENERALFORSAMLING 3 handlingerne at få reduceret antallet af afskedigelser til fem medarbejdere og der blev nedlagt i alt 33 stillinger. Ole Skov roste ledelsen og de lokale direktører for at afsøge alle muligheder for rokeringer til andre jobs for at få begrænset antallet af afskedigelser. På samme måde blev der også taget hensyn til forventet naturlig afgang. Tilbød ikke kompetenceudvikling På samme SU-møde i november orienterede ledelsen også om, at der skulle ske stillingsnedlæggelser og afskedigelser i HR, IT og Processer på grund af opgavebortfald og ledelsens ønske om kompetenceskift. Det berørte i alt seks medarbejdere i Brugeradministration, i IT-forretningsløsninger og i Procesteamet. De efterfølgende forhandlinger resulterede i, at tre medarbejdere blev tilbudt et andet job i banken, og at tre medarbejdere blev afskediget den 19. januar i år, sagde Ole Skov. Udover at det er ubehageligt at blive afskediget, så oplevede de afskedigede også umiddelbart efter, at deres egen stilling blev opslået ledig og besat gennem en ekstern ansættelse. Spar Nord Kreds havde gerne set, at ledelsen havde sørget for kompetenceudvikling til de eksisterende medarbejdere, så de blev kvalificeret til fortsat at varetage deres jobfunktioner. Sagen kan sætte en del tanker i gang hos andre medarbejdere i organisationen om, hvorvidt man har de fornødne kompetencer i sit job i forhold til, hvordan opgaverne skal løses fremadrettet. Det skaber ikke god trivsel, og derfor er det vigtigt, at der ved MUSsamtalerne tales om kompetenceudvikling, og at der aftales en udviklingsplan. Lederen har et kæmpe ansvar for så tidligt som muligt at kommunikere om fremtidige kompetencekrav, fastslog Ole Skov. Forløbet af generalforsamlingen Formand Ole Skov bød velkommen til de 113 fremmødte 97 delegerede samt pensionister, gæster fra andre kredse, repræsentanter fra Finansforbundet og næstformand i Finansforbundet Michael Budolfsen. Valg af dirigent Johnny Swensson, Finansforbundet, blev valgt som dirigent. Dirigenten gennemgik formalia og konstaterede generalforsamlingen lovlig og beslutningsdygtig. Beretning fra bestyrelsen om kredsens virksomhed i det forløbne år Formand Ole Skov og næstformand Jannie Skovsen aflagde på skift beretning om udviklingen igennem det seneste år i sektoren, i kredsen og i banken, og lidt om fremtidens udfordringer og muligheder. Orientering om Finansforbundets virksomhed i det forløbne år Næstformand i Finansforbundet Michael Budolfsen holdt et indlæg om det, der aktuelt arbejdes med og for i forbundet. Fokus var på den nyligt overståede overenskomstforhandling. Efter beretningen og Michael Budolfsens indlæg var der debat i salen og til sidst rundede Ole Skov debatten af og takkede for input. Godkendelse af regnskabet med decharge Kredsens økonomiansvarlige Rikke Henriksen fremlagde regnskabet, der blev godkendt med et resultat for 2016 på kr. 34.468. Indkomne forslag Der var ingen indkomne forslag. Valg til bestyrelsen for 2 år Ved fredsvalg blev Jannie Skovsen genvalgt som næstformand og Lene Aaen og Rikke Henriksen genvalgt som bestyrelsesmedlemmer. Valg af revisor og revisorsuppleant for et år Ved fredsvalg blev Per Larsen genvalgt som revisor og Dorte Krogshave genvalgt som revisorsuppleant. Eventuelt Intet under eventuelt. Dirigenten afsluttede herefter generalforsamlingen.

4 GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Jørgensen TRIVSLEN ER UNDER PRES Frustrationer over nye arbejdsdelinger, tungere arbejdsflow og oplevelsen af flere administrative og håndholdte løsninger er fulgt i kølvandet på overgangen til BEC s it-platform. Derfor skal der fokus på at øge trivslen, sagde næstformand Jannie Skovsen i sin del af den mundtlige beretning Det altoverskyggende tema i Jannie Skovsens del af den mundtlige beretning på Spar Nord Kreds generalforsamling på Comwell Hvide Hus i Aalborg onsdag den 15. marts var trivsel. Ved udgangen af 2015 kunne Spar Nord Kreds på dialogmøderne i bankområderne stolt fortælle, at trivslen - ifølge målinger i såvel bankens regi som i Finansforbundets regi viste, at Spar Nord-ansatte havde en højere trivsel end ansatte i de banker, man normalt sammenligner sig med. Men i 2016 er trivslen faldet, og det er ikke kommet bag på kredsen. Ser man på det forgangne år, har vi i banken oplevet et hav af forandringer. Skift af datacentral er i sig selv en kæmpe forandring, og dertil kommer forandringer i forbindelse med afskedigelser, sammenlægning af bankområder, opsplitning af samme, lukning af kasser og bortfald af arbejdsopgaver og job. Alt sammen forandringer som påvirker vores trivsel, sagde Jannie Skovsen fra talerstolen. Banken valgte under NICE-forløbet at foretage i alt tre målinger af trivslen, som samlet viste faldende trivsel. Imidlertid valgte man kun at foretage disse målinger i filialnettet. I kredsen har vi dog ikke på noget tidspunkt været i tvivl om, at trivslen i Hovedsædet i samme periode også var og flere steder stadig er under pres. For også i Hovedsædet har ændringerne været store og for eksempel oplevelsen af, at it-løsningerne for en tid er dårligere end før, øger den manuelle opgavemængde flere steder i Hovedsædet, lød det fra kredsens næstformand. Jannie Skovsen mener ikke, at tilfredsheden med systemerne i filialnettet herunder den større driftsstabilitet og kortere svartider kan opveje frustrationer over nye arbejdsdelinger, tungere arbejdsflow, oplevelsen af flere administrative og håndholdte løsninger og den manglende rutine. I Hovedsædet er der også en oplevelse af lavere effektivitet og kvalitet med bankens interne systemer. Så der skal fokus på trivslen, fastslog Jannie Skovsen. Høj trivsel kan ses på bundlinjen En trivselsmåling fra Finansforbundet i maj 2016 viser, at trivslen blandt Spar Nord-ansatte på flere parametre er faldet i forhold til tidligere, hvorimod ansatte i andre banker oplever øget trivsel. Dog placeres Spar Nord-ansatte fortsat højere end ansatte hos konkurrenter, når det handler om at have indflydelse på forandringer, og når det gælder samarbejde mellem ledere og medarbejdere. Forudsætningen for at nå de høje økonomiske mål er, at vi trives. Høj trivsel betyder nemlig beviseligt bedre performance og færre sygedage og en lyst til at udvikle os selv og banken, sagde Jannie Skovsen og opfordrede alle i salen og rundt i alle kroge af banken til at være positive over for at deltage i dialogen om trivslen og til at bakke op om trivselstilbud og -aktiviteter. Og også til at råbe op, hvis man oplever, at trivslen ikke får det rette fokus. Man skal spille hinanden gode Spar Nord Kreds tror på, at robusthed blandt individer opstår, når organisationen som helhed og gruppen, man til daglig er en del af, er robust. Netop robusthed er temaet på årets tillidsmandsmøder og -seminar. Vi er enige i, at en robust organisation er værd at arbejde for, da den har mange kvaliteter. Man rykker sammen, man klarer ting sammen, man stoler på hinanden, man udnytter hinandens styrker. Man spiller hinanden gode. Det øger sammenhængskraften og giver engagement, sagde Jannie Skovsen i beretningen.

GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Jørgensen 5 Vær først og fremmest loyal over for dig selv Personalereduktioner kan komme på tale i fremtiden, når man ser på bankens ambitioner om automatiseringer og procesforbedringer. Derfor skal du holde fokus på din egen markedsværdi, lød opfordringen fra kredsformand Ole Skov Det er ingen hemmelighed, at organisationen lige nu er maksimalt belastet både i de lokale banker og i Hovedsædet. Det positive er, at direktionen er helt klar over, at der skal gøres noget. Og der bliver gjort noget, sagde kredsformand Ole Skov i sin mundtlige beretning til de 113 delegerede og gæster på Spar Nord Kreds generalforsamling. Han nævnte etableringen af et rejsehold sammen med BEC, der skal besøge de lokale banker, så man kan komme til at anvende de nye it-systemer optimalt. I Kundeservice øges bemandingen, så man kan løse flere af de opgaver, der i dag løses i de lokale banker. Samtidig sker der en benhård prioritering af de strategiske projekter. Vi håber, at de lettelser, der skabes, først og fremmest udnyttes til at skabe vækst og gode resultater og derigennem fastholde gode attraktive arbejdspladser. Vi håber ikke, at det kommer på tale, at banken som følge af automatiseringer og procesforbedringer vil gennemføre personalereduktioner. Men jeg må også ærligt sige, at med den ambition banken har om at automatisere og skabe procesforbedringer, så skal vi forberede os på, at det desværre kan komme på tale, sagde Ole Skov og tilføjede, at direktionen på medarbejderkonferencen i november sidste år tilkendegav, at de 100 millioner af en forbedring af bundlinjen på 300 millioner kroner forventes tilvejebragt gennem et fald i omkostningerne. Derfor vil jeg også gentage den opfordring, vi kom med på efterårets medlemsmøder. Hold fokus på din egen markedsværdi, og selv om vi som medarbejdere er enormt loyale over for banken, så vær først og fremmest loyal over for dig selv. Og det uanset hvilken jobfunktion, du varetager i dag, lød det fra kredsformanden.

6 GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Jørgensen Ny OK er tegn på at krisen er overstået Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen glædede sig i sit indlæg på generalforsamlingen over, at det, trods indledende knaster i forhandlingerne med arbejdsgiverne, er lykkedes at indgå en solid overenskomst med lønstigninger og flere penge til kompetenceudvikling Tirsdag den 28. februar underskrev Finansforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) en ny treårig overenskomst med en økonomisk ramme på seks procent, der blandt andet indeholder lønstigninger på i alt 5,85 procent fordelt over de tre år. I sin tale til generalforsamlingen beskrev Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen forhandlingerne, der mildest talt havde været meget ujævne. De to sidste forhandlingsdage den 27. og 28. februar var nok de mest polariserede, jeg har oplevet. Det var rigtig svært at få gang i forhandlingerne den første dag, og vi måtte holde pause uhørt tidligt mandag aften. På det tidspunkt var det en reel risiko, at vi for tredje forhandling i træk måtte sende et konfliktvarsel, og vi gjorde alt for at holde begge parter ved bordet. Humøret var dog ikke særlig højt, da vi forlod forhandlingerne mandag aften, sagde Michael Budolfsen og fortsatte: Til gengæld var der en hel anden stemning omkring forhandlingsbordet tirsdag morgen, da vi mødtes igen. Det virkede helt klart som om, FA havde fået et nyt og afklaret mandat, og så skred forhandlingerne frem. Det er nok den bedste forhandlingsdag, jeg har været med til med FA nogensinde. Michael Budolfsen glæder sig udover lønstigningerne også over, at Finanskompetencepuljen er blevet gjort permanent, og at der er afsat ekstra penge til den, således at Finansforbundet inklusiv arbejdsgivernes uddannelsesbidrag nu vil råde over 65-70 millioner kroner om året, der er øremærket til kompetenceudvikling af medlemmerne. Et andet vigtigt element i overenskomsten er nedsættelsen af en arbejdsgruppe med repræsentanter fra begge sider, som skal drøfte det holdbare arbejdsliv hvad der skal til for, at vi kan arbejde, indtil vi bliver 68, 70 eller 72 år. Som et forsøg er FA og Finansforbundet også enige om, at Sundhedsforsikringen udvides med en ordning for tandbehandling, således at større tandoperationer bliver dækket mod en selvrisiko på 995 kroner. Imod-partierne er så sure Michael Budolfsen, der ud over næstformandsposten i Finansforbundet er præsident for såvel den nordiske sammenslutning af finansfagforeninger NFU og den europæiske ditto UNI Finance Europa, kom i sin tale ind på den imod-bølge, der har meget vind i sejlene for tiden med Brexit, valg af Donald Trump til amerikansk præsident og stærke nationalistiske partier i flere europæiske lande, der snart skal til valg. De er imod globalisering, imod frihandel, imod fremmede, imod EU ja de er næsten imod alt. Det værste er, at imod-partierne er så sure. Både personligt og som fagforeningsmand går jeg ind for internationalt samarbejde. Vi arbejder i en sektor, der er grænseoverskridende, og vi danskere skal leve af at eksportere vores viden. Derfor er udfordringen, hvordan vi kan omfav-

7 GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Jørgensen ne globaliseringen, sagde Michael Budolfsen, inden han tegnede en parallel fra imod-partierne til direktionerne i mange danske finansvirksomheder. Det med at være sur har også sat sig i sektoren. Vi befinder os i en tid, hvor sektoren tjener masser af penge på trods af lavvækst, nulrentemiljø og tab på landbruget. Og så skulle man jo tro, at direktionerne var glade. Men nej, ansigtet lægges i alvorlige folder ved fremlæggelsen af regnskaber, og der tales om digitalisering og fokuseres atter på stram styring af omkostningerne. Hvor er visionerne om, at vi vil mere næste år, at vi vil udvikle os og lave flere forretninger? Jeg tror, de glemmer, at begejstring smitter lige så meget som surhed. Næstformanden understregede sin pointe med, at finanssektoren er den sektor i samfundet med det højeste niveau af digitalisering i dag, og at bankerne har så meget kapital, at man er nødt til at sende den tilbage til ejerne i form af aktieudbytte. Det ville klæde virksomhederne at tænke mere på udvikling og på indtjening end på ensidigt at fokusere på omkostningerne, mener Michael Budolfsen. Hvad hæftede du dig mest ved på generalforsamlingen? Seks af de 97 fremmødte delegerede kommenterer generalforsamlingen Mette Møller, systemkonsulent i HR, IT & Processer: Jeg glæder mig over, at kredsbestyrelsen gør et godt stykke arbejde for at bevare og udvikle Spar Nord som en god arbejdsplads, og at de kompetente folk i kredsbestyrelsen også markerer sig i Finansforbundet. Det var også rart at høre Michael Budolfsen, som jo har en fortid her i banken, fortælle om overenskomstforhandlingerne og udviklingen i forbundet. Men det slog mig også under debatten på generalforsamlingen, hvor pressede de er ude i filialnettet. Værktøjskassen er blevet rystet godt og grundigt, og der er kommet mange forandringer oven i hinanden det seneste års tid med NICE og en ny arbejdsdeling. Det bekymrer mig, men det er godt, at der er fokus på problemet både fra kredsbestyrelsens side og fra ledelsens side. Anne Mette Thomsen, kunderådgiver erhverv, Skive: Jeg var med på kredsgeneralforsamlingen for tredje gang, og ligesom de tidligere gange var det interessant at høre kredsens beretning om, hvad den arbejder med, og hvordan Spar Nord bliver ved med at være en god arbejdsplads. Samtidig er det også rart at få et indtryk af, hvad der sker rundt i de andre afdelinger i organisationen, herunder hvilke udfordringer de kæmper med. Det var også interessant at høre Michael Budolfsen fortælle om Finansforbundets arbejde med den nye overenskomst. Kasper Søndberg, kunderådgiver erhverv, Hobro og tillidsmand for Bankområde Mariagerfjord og Formuecenter Nord: Jeg har været med på kredsgeneralforsamlingen en del gange efterhånden, og det er altid en god oplevelse. De forandringer, der sker i banken lige nu, fyldte naturligt på generalforsamlingen. Men et eller andet sted er det lidt paradoksalt, at vi i Spar Nord har opnået det bedste resultat nogensinde, ovenikøbet i et år med en meget stor ekstraordinær begivenhed, og alligevel er det de dårlige ting, der kommer til at fylde i bevidstheden og dialogen. Mange medarbejdere er presset i hverdagen, og det skal kredsbestyrelsen selvfølgelig flage, og ledelsen vil begrunde ændringerne med, at det er for at sikre bankens eksistens og udviklingsmuligheder på den lange bane, men man glemmer at stoppe op, reflektere og glæde sig i nuet. Fornemmelsen af at være med på vinderholdet mangler. Det kommer til udtryk både i dagligdagen og også i debatten her på generalforsamlingen. Det er som om, banken har så travlt med at komme videre med organisationsændringer og effektiviseringer, at banken glemmer at fejre de mange succeser, og det, synes jeg, er ærgerligt. Man kan nemt få fornemmelsen af, at det aldrig er godt nok, det der bliver præsteret af bankens mange loyale og dygtige medarbejdere. I den mundtlige beretning på generalforsamlingen blev det på et tidspunkt sagt, at man skal spille hinanden gode men det gør vi slet ikke nok længere, blandt andet fordi banken ikke fejrer de mange succeser i tilstrækkelig grad, som kan være med til at skabe positivitet i organisationen. Charlotte Jensen, kunderådgiver privat, Aarhus og tillidsmand for Bankområde Aarhus: Både Jannie Skovsen og Ole Skov var knivskarpe i deres mundtlige beretning i forhold til det, der rører sig i banken. Det var positivt, at de kom med en opsang omkring kompetenceafklaring, at man skal huske at være loyal mod sig

8 GENERALFORSAMLING Af journalist Carsten Jørgensen selv og udvikling af sine egne kompetencer og ikke kun være loyal mod banken. Og det var godt, at der var meget fokus på trivsel. Debatten på generalforsamlingen var hudløs ærlig, hvilket var dejligt at opleve. De kolleger, jeg fulgtes med hjem i bil, og jeg var halvhøje efter en rigtig god generalforsamling. Bo Meldhede, kunderådgiver privat, Aalborg: Det var min første kredsgeneralforsamling i mere end 10 år, og jeg var glad for at være med. Man får et godt indblik i, hvad kredsen arbejder for, og i en travl hverdag kan man godt glemme, at vi har en kreds, som værner om, at vores arbejdsplads skal være god. Det var tydeligt for mig, at kredsbestyrelsen godt ved, hvad der foregår i banken, og at den tager nogle vigtige kampe med ledelsen i banken. Som privatkunderådgiver gennem 16 år mærker jeg ligesom mange andre, at der er et stort pres i hverdagen. Det giver sig udslag i, at jeg ofte er helt drænet for energi, når jeg kommer hjem fra arbejde. Tempoet er højere end for fem-ti år siden, og jeg oplever, at kravene for at være en god rådgiver stiger. Jeg følger meget med i økonomiske nyheder, når jeg har fri, for at kunne være et skridt foran, når jeg har møder med mine kunder. Deltagelsen i generalforsamlingen gav lidt tryghed på de indre linjer, fordi den bekræftede, at vi har en dygtig kredsbestyrelse til at varetage vores interesser. Josa Ejs, kunderådgiver privat, Roskilde og tillidsmand for Bankområde Roskilde: Jeg deltog i generalforsamlingen for første gang, og det var fedt at være til stede og mærke kredsbestyrelsens engagement. Jeg er glad for, at kredsen har et stærkt fokus på trivsel, for der bliver trukket store veksler på os medarbejdere for tiden. Jannie Skovsen talte i sin del af beretningen om, at vi skal være en robust organisation og dermed skabe forudsætningen for at medarbejderne kan være robuste, og det kunne jeg godt lide. Det hænger fint sammen med det, Finansforbundets næstformand Michael Budolfsen fortalte om den nye overenskomst, hvor der er øget fokus på det holdbare arbejdsliv og på kompetenceudvikling af medarbejderne. Jeg hæftede mig også ved Ole Skovs opfordring til, at du som medarbejder skal holde fokus på din egen markedsværdi og først og fremmest være loyal over for dig sig selv. Det er jeg meget enig i. Vinderne af konkurrencen i beretningsavisen Spar Nord Kreds har blandt de 176 indsendte besvarelser i vores Har du læst dit blad -konkurrence udtrukket disse vindere: 1. præmie Kro og Hotelophold med middag for 2: Thorry Gramkow, Handelsområdet 2. præmie En god bøf for 2: Elena I. Fensbo, Kommunikation og Forretningsudvikling 3. præmie Luksusbrunch for 2: Anna Chrisana Borg Hansen, Spar Nord Esbjerg Vi ønsker tillykke og god fornøjelse! Udgiver: Spar Nord Kreds Skelagervej 15 9000 Aalborg Telefon 9634 4341 dkr@sparnord.dk Redaktion: Ole Skov (ansv.) Rikke Henriksen Kommunikation, Finansforbundet Design: Katrine Kruckow, Finansforbundet Foto: Martin Dam Kristensen Udgives af Spar Nord Kreds en virksomhedskreds i Finansforbundet