12. og 13. oktober 2016 Ankenævnet på Energiområdet Nyt fra nævnet 1
Emner 1. Lidt om nævnet/sekretariatet 2. MinSag 3. Nye afgørelser fra nævnet a. Defekt ventil på intern varmeinstallation refusion? b. Energisparetilskud, skift fra gasfyr til fjernvarme c. Tilslutning til fjernvarme opkrævning af fast bidrag 12. og 13. oktober 2016 SIDE 2
1. Lidt om nævnet/sekretariatet 23. november 2011 SIDE 3
Nævnets kompetence» 1. Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber.» Stk. 2. Ankenævnet behandler klager fra private forbrugere vedrørende forbrugeraftaler om køb og levering af el, gas og varme samt andre varer og tjenesteydelser i forbindelse hermed. En sag kan angå samtlige omstændigheder i retsforholdet mellem parterne. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 4
Klage over konkrete forhold, F.eks. 1. Opkrævning af udtrædelsesgodtgørelse 2. Beregning af fast afgift (hvilket areal lægges til grund) 3. Målersager fejl på måleren 4. Tilslutnings- og forblivelsespligt 5. Fremløbstemperatur 6. Brud på ledning erstatningsansvar 7. Aftalevilkår 8. Utilstrækkelig afkøling 9. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 5
Nævnets sammensætning Formand (byretsdommer) 2 repræsentanter fra forbrugerrådet 2 erhvervsrepræsentanter fra den pågældende forsyningsart 12. og 13. oktober 2016 SIDE 6
MinSag 1. Nyt webbaseret IT-system pr. 1. juli 2015 2. Sikker og nem måde at kommunikere i sagerne 3. NemID eller brugerkonto SIDE 7
12 og 13. oktober 2016 SIDE 8
12. og 13. oktober 2016 SIDE 9
3. Nye afgørelser fra nævnet 23. november 2011 SIDE 10
3a Defekt ventil på intern varmeinstallation refusion? Faktum: Forbrugeren modtog en stor efterregning for varmeforbrug i 2015 (48.835, 75 kr.) Herefter blev der konstateret en defekt på brugsvandsveksleren, som blev udbedret. Forbrugeren søgte efterfølgende refusion hos værket. Værket afviste blandt andet under henvisning til, at der i løbet af 2015 var sendt mindst 10 breve til forbrugeren, hvor de gjorde opmærksom på det unormale forbrug. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 11
3a Defekt ventil fortsat Spørgsmål: Skulle værket yde refusion? Værket havde fremlagt en kopi af det brev der blev sendt til forbrugeren vedr. den dårlige afkøling dateret i februar 2016. Værket kunne ikke fremlægge de resterende breve sendt i 2015. Forbrugeren anførte, at han ikke hæftede sig ved indholdet af brevene. Havde der derimod stået et beløb han måtte forvente at få i ekstraregning, havde han reageret. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 12
3a Defekt ventil fortsat Nævnet fastslog: Defekt ventil der har medført forøget gennemstrømning af varmt vand, der ikke er blevet tilstrækkeligt afkølet Nævnet fandt det ubetænkeligt at lægge til grund, at der er sendt og modtaget flere breve med information om, at der var indikationer for utilstrækkelig afkøling og opfordring til at få det undersøgt. Faktureret forbrug og pris ikke urimelig høj. Derfor får forbrugeren ikke medhold. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 13
3b Energisparetilskud, skift fra gasfyr til fjernvarme Faktum: Forbrugeren indgik den 1. juli 2014 aftale med værket om levering af fjernvarme. Herefter henvendte forbrugeren sig til værket med krav om udbetaling af energisparetilskud. Værket afviste, og henviste til, at tilskrivningsretten til den opnåede energibesparelse var overdraget i forbindelse med accept af tilbuddet. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 14
Energisparetilskud - fortsat Spørgsmål: Havde forbrugeren ret til udbetaling af energisparetilskud?» På tilslutningsaftalen fremgår følgende: I henhold til bestemmelserne i Klima- og Energiministeriets bekendtgørelse nr. 677 af 23. juni 2010 overdrager jeg tilskrivningsretten til Energicenter Aalborg for de ved konverteringen opnåede energibesparelser. Forbrugeren gjorde gældende, at sætningen er misvisende, og ikke korrekt beskrevet overfor forbrugerne. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 15
Energisparetilskud - fortsat Nævnet fastslog: Nævnet fandt, at der var kompetence til at behandle sagen. Nævnet konstaterede, at værket har lavet en kampagneordning, hvorefter der ydes rabat ved konvertering fra naturgas til fjernvarme. I denne ordning er indregnet en rabat, som svarer til beløbet på tilskuddet. Forbrugeren er derfor ikke blevet dårligere stillet, idet tilskuddet er indregnet. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 16
3c - Tilslutning til fjernvarme opkrævning af fast bidrag Faktum: Den 7. april 2015 indgik parterne aftale om fjernvarmelevering Forbrugeren begyndte først af aftage varme fra den 20. oktober samme år. Energitilsynet kunne ikke bekræfte at værkets leveringsbestemmelser var anmeldt. Forbrugeren gjorde indsigelse mod opkrævning af fast bidrag i perioden før den 20. oktober 2015. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 17
Fast bidrag fortsat Spørgsmål: Kunne værket kræve fast bidrag i perioden, hvor forbrugeren endnu ikke var begyndt af aftage varme? Det fremgik af den individuelle aftale, at der skulle betales fast bidrag fra april 2015. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 18
Fast bidrag fortsat Nævnet fastslog: Forbrugeren fik ikke medhold, idet det tydeligt fremgik af aftalen. Overvejelse: Kunne værket have rådgivet forbrugeren om at vente med at tilslutte sig til oktober. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 19
Blot en reminder vedr. lukning.. Nævnet har udtalt i en sag Nævnet finder anledning til at bemærke, at varmeforsyningsselskabet har begrundet forsyningsafbrydelsen med restance for allerede forbrugt fjernvarme. Nævnet finder anledning til at bemærke, at dette strider mod reglerne og praksis for forsyningsafbrydelser, da der ikke må afbrydes for en restance, uden at forbrugeren konkret først er vejledt om muligheden for at undgå afbrydelsen ved at stille sikkerhed for fremtidige betalinger. 12. og 13. oktober 2016 SIDE 20
23. november 2011 SIDE 21
23. november 2011 Tak for i dag ring endelig Kontaktpersoner: Susanne Sjøgren: susj@kfst.dk / tlf. 41 71 52 89 Jannik Hermansen: jhe@kfst.dk / tlf. 41 71 52 17 22