Til rejsekortsbrugere SPØRGSMÅL SVAR 132 svar Accepterer ikke svar Besked til respondenterne Formularen "Til rejsekortsbrugere" accepterer ikke længere svar. Prøv at kontakte formularens ejer, hvis du mener, det er en fejl. Hvilken transporttyper bruger du oftest i forbindelse med rejsekortet? (132 svar) S Tog 62 (47 %) Bus Regionaltog 78 (59,1 %) 86 (65,2 %) Metro 36 (27,3 %) Andet 4 (3 %) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Har du oplevet fejl ved brug af rejsekortet? (132 svar) 37,9% Ja Nej 62,1% Negative oplevelser Hvad er dit primære problem med rejsekortet? (82 svar) Deres maskiner registrere ikke ind-checkning eller ud-checkning Ind og udscanninger. En ting er at have oplevet at det ikke scanner ordentligt ind så der er trængsel i indgang til især busser, men jeg har også oplevet at mit kort var scannet ud på en station hvor toget slet ikke stoppede. Det gav jo ingen mening at jeg kunne sidde i toget og blive scannet ud på så lang en afstand. At terminalerne ikke virker. Og der ved ikke har registreret ens indtjekning Vil ikke checke ind eller ud Automaten virker ikke. Hvis man ikke kan tjekke ud på bussen er der sjældent automater i nærheden ved busstoppesteder. Fejllyd At huske og checke ud og det er svært os vide hvad prisen bliver Kort ikke tjekkes korrekt ud https://docs.google.com/forms/d/12kjg1ez08i5ikpmevejaczafxj6qj7ko2mei5cjhzq8/edit?usp=drive_web 1/6
intet At det ikke kan bruges hvis man er pendler Det tog 30 dage at fylde sit kort op med penge online og så kom pengene ikke en gang ind på mit kort!!!! MEget irriterende Det er for dyrt Det er dyrt at glemme at tjekke ud (70 kr med anonymt rejsekort) Hvis saldoen på ens rejsekort er for lav kan man ikke tjekke ind før man har fyldt penge på ens saldo. Desværre kan dette kun gøres på stationer (med anonymt rejsekort), hvilket ofte giver store problemer hvis man ikke er i nærheden af sådan en. Har oplevet i en bus hvor samtlige check-ud standere var indstillet til check-ind så det ikke var muligt at check-ud når du forlod bussen. At glemme at tjekke ud. Her er det især frustrerende hvis du kommer i tanke om det, lige efter at have trådt ud af en bus. At der pålægges høje afgifter når man glemmer at scanne ud efter rejsen, det virker usolidarisk at tage 50kr i afgift for at glemme at scanne ud, på en tur der koster 14kr Automater der ikke virker Det koster for meget. Tager lang tid at tanke det op Standeren hvor man kan tjekke flere personer ind på perronerne fungere rigtig ofte ikke! Man kan ikke trykke sig videre og det er yderst problematisk når nu man plan lægger sin rejse, så du kommer ikke ned på perronen i god tid til at finde en stander som faktisk virker. At jeg ikke kan blande det med et månedskort. Man burde kunne registrere det på et personligt kort sådan at den ikke trækker pengene fra mit indledende scan før jeg er ude af den zone, mit månedskort gælder til. Og vel og mærke prisen skal gælde fra den zone mit månedskort stopper i :p Når buschaufføren ikke kan tjekke to ind, om man ender med at betale dobbelt. Bøden hvis man glemmer at tjekke ud. Check ind/ud maskiner der ikke dur. Det er irriterende at man skal tjekke ud igen. Det glemte jeg ofte at gøre i starten. Derudover er der også regler for hvor du checker in - ift om det er gældende eller ej. Man skal åbenbart tjekke ind på perronen før det er gældende i forbindelse med visse toge. Det står ingen steder Tank op aftale, bliver aldrig aktiveret. Det tager for lang tid at overføre penge til rejsekortet. At priserne ikke giver nogen mening. Specielt ikke så snart man kører regionalt at den ikke register tjek ind og ud. Især tjek ud i busser. At 59 kr i saldo åbenbart er for lavt Man har ikke mulighed for at rejse frem og tilbage på samme billet som man havde med klippekort. Man er nødt til at beslutte sig for om man er færdig med rejsen, f.eks. om man vi gå det sidste stykke fra toget eller vente på bussen da man er nødt til at tjekke ud på toget hvis man ikke vil være tvunget til at vente på bussen. At det ikke nødvendigvis er billigere end alm. billetter. Fejl ved registrering af udcheckning Det med at man skal tjekke ud, og hvis du er stået af bussen skal du vente på en ny. Derudover kan man ikke have automatisk tank op når du har mastercard, så har flere gange prøvet ikke at kunne bruge det, da jeg ikke var i nærheden af en station. + deres hjemmeside er mega rodet, jeg kan ikke bruge min app da jeg ikke kan finde mit brugenavn + adgangskode nogle steder! Mit primære problem med rejsekortet er dets eksistens.. Det vil altid være en gåde for mig hvordan man kunne vælge en så katastrofalt dårlig løsning. for de penge rejsekortets implementering gik over budget kunne man eksempelvis istedet havde købt den på det tidspunkt nyeste iphone til samtlige borgere og videreudviklet den klippekorts-app der allerede var tilgængelig. Det er ikke en bedre løsning, men det illustrerer på en eller anden måde hvor dyr en bunke lort rejsekortet er.. Tankop tid + ikke nogen hurtige tank op muligheder (automater) når man rejser med bus. Vil ikke checke ind Kan ikke se prisen inden rejsen Har flere gange oplevet at forskellige standere, blandt andet på Roskilde st., har opkrævet forskellige priser (her mener jeg ikke grundet myldretidspriser) At man ikke kan tanke op syd for Nykøbing F - at man bliver truet med at kortet bliver spærret, hvis man glemmer at logge ud. Det er ikke noget man gør med vilje. Man burde have lov til at forklare sig. Maskiner på stationer der ikke har virket, eller at chippen i kortet går i stykker Man glemmer at tjekke ud. Ofte skal kortet læses mange gange før kontroløren kan se man har stemplet ind. Det er dyrt Læsefejl selvom en automat siger du har tjekket ind, er det ikke sikkert at togkontrolløren kan se det med sin scanner. Kunne ikke tjekke ind eller få det fyldt op det er mega dyrt, og hvis man ikke har et personligt et skal man altid have 70 kr. på. når man vil aflevere kortet tilbage og have sine 70kr SKAL man tage til hovedbanegården og gøre det selv om kortet er købt på nørrebro. det er åndsvagt, dyrt og det virker ikke. Jeg kan ikke bruge det i min private jet Fejl ved ind-/udcheckning, besværligt hvis man glemmer at checke ud.. https://docs.google.com/forms/d/12kjg1ez08i5ikpmevejaczafxj6qj7ko2mei5cjhzq8/edit?usp=drive_web 2/6
Virker ikke = dødt Har været ude for problemer med at checke flere ind på samme kort, grundet fejl i samtlige (ALLE) check-in automater på samme paron. Ikke automatisk ind- og ud tjekning Outdated teknologi min kæreste har forsøgt at bestille et rejsekort siden juni måned, stadig ingen succes. at man skal huske at checke ind og ud i tide og utide (tidligere skulle man kun klippe 1 gang). ikke godt for distræte mennesker. Det er uigennemskueligt hvad ens rejse koster (den samme rejse kan koste forskelligt pga uigennemskuelige rabat-ordninger). den der forfærdelige lyd automaterne siger. Hvis man glemmer at tjekke ud af en bus skal man stå og vente på næste bus for at kunne tjekke ud. Man bliver talt ned til og nærmest truet med eksklusion af rejsekort kundeservice hvis man har glemt at tjekke ud for mange gange. hvad blev der af "kunden har altid ret"?? Det er et dyrt og vanvittigt system. Der burde i stedet være blevet lavet et simpelt system, der ikke var knyttet an til CPR nr, men noget lignende det i London eller New York hvor der er en fast pris pr. rejse. Ofte er der ikke penge på, efter jeg har fyldt kortet op. Det er for let at glemme at tjekke ud At det ikke vil læse kortet første gang. glemmer at tjecke ud :-( Da rejsekortet stadig var nyt, oplevede jeg at der blev trukket 50 kr. i bøde, selvom at jeg var sikker på at jeg havde checket ud. Jeg har oplevet at der har været fejl i at checke ud(den laver larm og siger at den ikke kunne læse mit kort), så jeg må køre mit kort forbi scanneren flere gange, og én gang måtte jeg gå hen til en anden scanner for at kunne checke ud. Det virker fint, men nogle gange har kontroløernes skannere problemer med at læse kortene. Og så er det super nederen, at hvis man spærre kortet kan man ikke få det åbent igen. På et tidspunkt mistede jeg min pung i byen, og spærrede selvfølgelig derfor alle mine kort. Bagefter fik jeg pungen igen, men jeg kunne ikke genåbne mit rejsekort. Tjek ud og ændringer på kortet (der kompliceret fordi systemet delvist fungere offline - kortet er en offline enhed) Foreksempel stoppestedet ved Holmegårds-centeret i kokkedal. Enten bliver dem der er i bussen og står af ved stoppestede fra Nivå registreret som stået af i zone 80 selv om det skulle være 70 eller også bliver dem der står på registreret som stået på i 70 i steddet for 80 fordi stoppestedet ligger i et zone skifte At den trækker forskellige beløb? Ingen mulighed for udtjekning ved busstoppesteder Det kan være svært at tjekke ind i tide (primært når man skal nå et tog eller en metro), hvis automaterne ikke fungerer og/eller hvis der er for mange andre, der også skal det samme. Det kan evt gøre, at man kommer for sent til et tog eller en metro, selvom man i realiteten står på perronen. Det kan også gøre, at man skal løbe ind i den, og det er også ret ubehageligt. At man ikke kan tjekke ind/ud i toget som man kan i bus, hvis man fx skal fra Kbh til Slagelse, og kun skal bruge rejsekort halvdelen af vejen. Man står jo ikke af for at tjekke ind på halvvejen. Desuden glemmer jeg altid at tjekke ud. Kunne være rart hvis man kunne gøre det på telefonen. Det er bare generelt noget lort Jeg har et par gange oplevet at den ikke har registeret mit tjek ud. At den ikke altid registrere man checker ud Læsefejl på kortscanneren Hvis man glemme at stemple ud, hvilket man gær når man ikke altid bruger det, så ville det var ret at kan stemple ud på nettet eller have en anden mulighed for det når man kommer i tanke om det Glemme at tjekke ud Udtjekning. Registrering af ind og udtjek. Rasmus er en douche at sætte penge ind på det - og tjek ind maskinerne nogle gange siger du er tjekket ind men så er de i stykker, så du alligevel ikke har tjekket ind. Det ikke altid registrer en når man f.eks. står på en bus. Man skander ind på en s-tog station og glemmer at tjekke ind på en regional station. Det er så bøvlet at man ikke bare kan tjekke ind på en station. At når man rejser uden for hovedstadens område, koster det mere at køre på rejsekort end at købe en wildcard billet. Dette syntes jeg er meget forkert!! DERFOR BRUGER JEG IKKE REJSEKORT MERE!! Mindre problemer i forbindelse med automaterne ikke har haft forbindelse til serverne, men dette er kun sket sjældent, og der er automatisk blevet kompenseret i den forbindelse manglende udtjekning Kortet holdt pludselig helt op med at virke og jeg skulle få et nyt. Hjemmesiden var umulig at finde rundt på, jeg kunne ikke logge ind med NemID (den sagde bare der var en fejl hver gang), og når jeg trykkede på links der skulle lede hen til det rette sted, sendte den mig bare tilbage til startsiden. Der takseres af og til forkert, fordi bussens system er forkert indstillet fra start. Derved tror kortet, man checker ud et andet sted, end man reelt gør - og så bliver rejsen (som regel) dyrere. Glemme at tjekke ud. At det ikke skelner mellem zoner jeg har på mit månedskort og zoner jeg ikke har. Glemmer at checke ud https://docs.google.com/forms/d/12kjg1ez08i5ikpmevejaczafxj6qj7ko2mei5cjhzq8/edit?usp=drive_web 3/6
At standeren hvor man skal tjekke ind/ud siger fejl Nogle gange trækker den slet ikke penge ALT! DET ER LORT!! JEG HADER DET! DET ØDELÆGGER MIT LIV!!! Positive oplevelser Hvad synes du fungerer ved rejsekortet? (85 svar) At man ikke skal have flere forskellige klippekort med forskellig zoneantal Alt i én løsningen er fint. Så længe jeg husker at tjekke ud synes jeg sådan set at det er en generelt god oplevelse. Jeg har endnu ikke været udsat for, at en indtjekningspæl ikke har virket, eller at jeg helt har glemt at tjekke ind. At tjekke ud har jeg til gengæld glemt. Det har dog nok mere med min egen glemsomhed at gøre, end det har med mangel på oplysning at gøre. Kaninus Let, hurtigt, overskueligt - hurtigt check-in, man behøver ikke at tælle zoner, gælder til "alle" transportmidler Optanknings-systemet, den hurtige svartid på bestilling og muligheden for rabatter ved rejser i bestemte tidsrum. tank op ordningen At der bliver tanket penge op automatisk har aldrig oplevet nogle komplikationer ved brug af rejsekortet! det er billigt Jeg rejser med gyldig billet - ikke så meget andet. Det er pisse nemt! Og så samtidig er der et billede af en på rejsekortet, så det er også mega nemt at score en kontrollør! ;-) -.. klippekort tilbage. rejsekort er lort. Generelt virker systemet, blot provokerende når man glemmer at checke ud At man ikke skal tænke på om man har mønter nok eller klip nok på klippekortet, man har altid penge lige ved hånden. Hurtigt og nemt Det er nemt Det Temlig nemt og billigt i hovedstadsområdet. Det er et simpelt system, og det kræver minimal forberedelse at foretage en rejse. Fungerer i farten. Man skal ikke tænke på billet på forhånd. det er hurtigt at tanke op. At jeg ikke behøver at tænke på, at skulle bruge tid på at købe en billet, men bare kan gå ned på perronen, tjekke ind og gå ind i toget. Check in og ud fungerer fint! Nemt og hurtigt. Generelt synes jeg at rejsekort virker rigtig godt. nemt at rejse, ingen brug for bilet, og scanner bare igen når man rejser med flere toge/busser Det er nemt, hurtigt og enkelt. Det er smart at man slipper for at skulle tælle zoner hele tiden og at det virker på tværs af takstområderne Man kan bruge det både i København og Nordjylland. Man skal ikke til at tænke over hvor mange zoner man rejser igennem. Rabatten uden for myldretiden. Det fungerer fint, den største udfordring er at huske at tjekke ud. Jeg ved der er en app til rejsekort so kan hjælpe med at huske på at tjekke ud, men det kunne være fedt at kunne tjekke ud via den og lokalitetstjenester, hvis man skulle glemme det. Det er godt at man får turen til klippekortspris. lk det er en let tilgængelig måde at rejse på da man ikke skal købe billet inde https://docs.google.com/forms/d/12kjg1ez08i5ikpmevejaczafxj6qj7ko2mei5cjhzq8/edit?usp=drive_web 4/6
Det billigere end at købe billetter Meow Alt andet. Har dog et meget forvirrende pris-system. Det er nemt og billigere Ideen fungerer i teorien. Automatisk optankning og når flere skal rejse på et rejsekort. Stort set alt, men sommetider tager det lige et par gange, før den registrerer et tjekind. Det er hurtigt, nemt. optankningen Det er dejligt nemt Man behøver ikke tænke over, hvor mange zoner man skal, eller om ens månedskort rækker. På den måde er systemet meget fleksibelt, hvilket fungerer rigtig godt. At man selv styrer hvor mange penge man bruger At det er hurtigt og nemt Nemt og enkelt Nemt at bruge og man glemmer ikke at køberen billetter og mange steder kan man ikke København biletter Ind- og udcheck har fungeret de gange jeg har brugt det Det er nemt at det virker uanset sted og tidspunkt. Man skal ikke tage stilling til noget for man tager afsted, fordi det er så universalt. Det er meget nemt at bruge Lette at bruge Nem og hurtig måde at have billet ved hånden. Scannere er lette at finde og bruge. Nemt at bruge når det virker At det billigere ind normalt men nederen når man glemmer og tjek ud At man ikke skal tænke på zoner Det hele fungere hvis man husker st checke ind og ud Som det skal. Ikke noget over forventning Det er billigere end billetter. Der er penge at spare. Det fungerer fint med at man ikke behøver at tænke på hvornår man skal være på et tog/bus for at nå hjem, for man behøver ikke købe ny billet, man får bare et par kroner færre tilbage. Kortet bliver i det mindste ikke krøllet (det skete ofte med de gamle klippekort) Det er nemt at bruge det er nemt At der er et kort, det gør det letter at rejse. Rejserne er meget billigere end ved at købe en enkelt billet. Desuden er der rabat, hvis man rejser uden for de mest travle tidspunkter - det er smart. det er nemt hvis man husker at tjekke in og ud. Prisen. rabattiderne og at man ikke selv længere skal tælle zoner man skal rejse i. Ja at det er nemt at betale. Har aldrig haft nogen problemer. At man kan bruge det overalt, samt at man ikke behøver indbetale mere end man skal bruge. Ved det ikke Dejlig let at bruge når det så endelig fungere :D Det er nemt Farven, farven er pæn... Intet Nemt og brugervenligt. God mulighed for at lave tank-op aftale. Det har fungeret uden fejl for mig. Da jeg mistede mit kort, gik det hurtigt og nemt med at spærre det, samt jeg havde et nyt 2 dage efter. Det koster ikke så mange penge som andre billettyper. Det er nemt og hurtigt, så længe man husker at checke-ind og checke-ud. https://docs.google.com/forms/d/12kjg1ez08i5ikpmevejaczafxj6qj7ko2mei5cjhzq8/edit?usp=drive_web 5/6
Det er nemt tilgængeligt, og den automatiske optankning gør at man ikke skal tænke mere over det. https://docs.google.com/forms/d/12kjg1ez08i5ikpmevejaczafxj6qj7ko2mei5cjhzq8/edit?usp=drive_web 6/6